消費(fèi)心理學(xué)1課件

1、 消費(fèi)心理學(xué)第一章 緒 論 消費(fèi)心理學(xué)的研究對象和內(nèi)容 消費(fèi)心理學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展 研究消費(fèi)心理學(xué)的現(xiàn)實(shí)意義點(diǎn)擊返回上一層目 錄第一章 緒 論 第二章 消費(fèi)者的心理活動過程 第三章 消費(fèi)者的個性心理特征和個性傾向 第四章 消費(fèi)者群體與消費(fèi)心理 第五章 商品因素與消費(fèi)者心理 第六章 商品價格與消費(fèi)心理 第七章 營銷場景與顧客心理 第八章 營銷服務(wù)與消費(fèi)心理 第九章 營銷信息傳播與消費(fèi)心理 第十章 當(dāng)代中國社會消費(fèi)心理和消費(fèi)行為 消費(fèi)心理學(xué)的研究對象和內(nèi)容 消費(fèi)、消費(fèi)者與消費(fèi)者心理 消費(fèi)心理消費(fèi)心理學(xué)的研究對象和研究內(nèi)容點(diǎn)擊返回上一層消費(fèi)、消費(fèi)者與消費(fèi)者心理 消費(fèi) 消費(fèi)者的含義點(diǎn)擊返回上一層消費(fèi)消費(fèi)是

2、一種行為，是消費(fèi)主體出于延續(xù)和發(fā)展自身的目的，有意識地消耗物質(zhì)資料和非物質(zhì)資料的能動行為。生產(chǎn)消費(fèi)：生產(chǎn)過程中對工具、原料、燃 料、人力等的消耗。個人消費(fèi)：滿足自身需要對各種生活資料、勞務(wù)、精神產(chǎn)品的消耗。點(diǎn)擊返回上一層消費(fèi)者的含義消費(fèi)主體，指在不同時空范圍內(nèi)參與消費(fèi)活動的人或集團(tuán)。 消費(fèi)者分類點(diǎn)擊返回上一層 消費(fèi)者分類從消費(fèi)過程考察從參與消費(fèi)的情況考察從消費(fèi)主體的角度考察 點(diǎn)擊返回上一層從消費(fèi)過程考察 消費(fèi)者是對各種消費(fèi)品的需求者、購買者和使用者，處于需求、購買、使用三個過程中某一過程或全過程的人都可稱為消費(fèi)者。點(diǎn)擊返回上一層從參與消費(fèi)的情況考察即消費(fèi)者在同一時空范圍對某一消費(fèi)品的態(tài)度潛在的

3、消費(fèi)者：目前尚未購買，但將來有可能購買者?，F(xiàn)實(shí)的消費(fèi)者：通過現(xiàn)實(shí)市場交換行為，獲得某種消費(fèi)品并從中受益的人。永不消費(fèi)者：當(dāng)前和未來都不可能購買者。點(diǎn)擊返回上一層從消費(fèi)主體 的角度考察 個體消費(fèi)者家庭消費(fèi)者 _以上兩者與個人和家庭支付能力密切相關(guān) 集體消費(fèi)者 _與個人和家庭支付能力無密切關(guān)系點(diǎn)擊返回上一層消費(fèi)心理 消費(fèi)者在購買、使用和消費(fèi)商品過程中的一系列心理活動。點(diǎn)擊返回上一層消費(fèi)心理學(xué)的研究對象和研究內(nèi)容 消費(fèi)心理學(xué)是研究消費(fèi)者在其消費(fèi)活動中的心理現(xiàn)象產(chǎn)生、發(fā)展和變化的一般規(guī)律的科學(xué)，它是心理學(xué)原理在消費(fèi)領(lǐng)域的應(yīng)用，是一門應(yīng)用性的交叉學(xué)科。點(diǎn)擊返回上一層消費(fèi)心理學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展 消費(fèi)心理學(xué)產(chǎn)生

4、的條件 消費(fèi)心理學(xué)的研究內(nèi)容 點(diǎn)擊返回上一層消費(fèi)心理學(xué)產(chǎn)生的條件生產(chǎn)的發(fā)展 普通心理學(xué)的發(fā)展消費(fèi)心理學(xué)的學(xué)科化和發(fā)展消費(fèi)心理學(xué)在我國的研究情況 點(diǎn)擊返回上一層普通心理學(xué)的發(fā)展 19世紀(jì)末德國心理學(xué)家威廉馮特創(chuàng)立了心理實(shí)驗(yàn)室進(jìn)而認(rèn)知理論、學(xué)習(xí)理論、態(tài)度改變理論、個性理論等。 1901年美國心理學(xué)家沃爾特D斯科特提出將心理學(xué)應(yīng)用到廣告活動中，并出版了廣告心理學(xué)，從而開辟了消費(fèi)心理學(xué)研究的先河。點(diǎn)擊返回上一層消費(fèi)心理學(xué)的學(xué)科化和發(fā)展 1960年美國心理學(xué)會成立了消費(fèi)者心理學(xué)科分會，標(biāo)志著消費(fèi)心理學(xué)作為一門獨(dú)立的學(xué)科正式成立。點(diǎn)擊返回上一層消費(fèi)心理學(xué)的研究內(nèi)容 對消費(fèi)者心理過程，心理狀態(tài)，個性心理的研

5、究(內(nèi)部因素)對影響消費(fèi)者心理的社會因素，經(jīng)濟(jì)因素，市場環(huán)境的研究(外部因素)對消費(fèi)心理發(fā)展變化趨向的研究點(diǎn)擊返回上一層研究消費(fèi)心理學(xué)的現(xiàn)實(shí)意義是市場經(jīng)濟(jì)條件下使企業(yè)的經(jīng)營活動與消費(fèi)者需求雙方最佳結(jié)合的手段。 滿足顧客的需求 發(fā)現(xiàn)新的市場機(jī)會 提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平 有助于引導(dǎo)消費(fèi)點(diǎn)擊返回上一層第二章 消費(fèi)者的心理活動過程 人的心理現(xiàn)象的主要內(nèi)容： 心理活動過程 ：認(rèn)識過程 情感過程 意志過程 個性心理 個性心理特征_能力、氣質(zhì)、性格 個性心理傾向_需要、興趣、態(tài) 度、動機(jī)等點(diǎn)擊返回上一層第一節(jié) 消費(fèi)者的認(rèn)識過程感覺和知覺 記憶與注意點(diǎn)擊返回上一層感覺和知覺 感覺：是人腦對直接作用于感覺器官的

6、客觀事物的個別屬性的反映。 知覺：是人腦對直接作用于感覺器官的客觀事物的整體反映。 感覺與知覺的關(guān)系。點(diǎn)擊返回上一層感覺與知覺的關(guān)系 刺激物 ： 視覺 聽覺 嗅覺 味覺 觸覺感覺是認(rèn)識的初級階段，知覺是感覺的深入和發(fā)展。點(diǎn)擊返回上一層知覺的基本特征知覺的選擇性 知覺的整體性 知覺的理解性 知覺的恒常性 錯覺點(diǎn)擊返回上一層知覺的選擇性人們知覺客觀事物時，總是有選擇地把某一事物作為知覺對象，而把其他事物作為知覺的背景。點(diǎn)擊返回上一層知覺的整體性根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)將客觀事物的個別部分個別屬性知覺為一個整體 。點(diǎn)擊返回上一層知覺的理解性人們總是以過去的經(jīng)驗(yàn)為依據(jù)，力求對知覺對象作出某種解釋。點(diǎn)擊返回上一層

7、知覺的恒常性 知覺印象在相當(dāng)程度上保持其穩(wěn)定性 。點(diǎn)擊返回上一層錯覺 知覺不能正確地反映客觀事物，出現(xiàn)歪曲。 例如： 幾何圖形錯覺 運(yùn)動錯覺 時間錯覺 承重錯覺 傾斜錯覺錯覺的原因：眾說紛紜，人們可以自覺地糾正錯覺，有時還可以利用錯覺 。點(diǎn)擊返回上一層記憶與注意記憶 注意 想象與思維 點(diǎn)擊返回上一層記憶 記憶的概念 記憶的心理過程 記憶的種類 點(diǎn)擊返回上一層記憶的概念 記憶是人腦對過去經(jīng)歷過的事物的反映，如曾經(jīng)感知過的事物、思考過的問題、體驗(yàn)過的情緒或做過的動作等。 點(diǎn)擊返回上一層記憶的心理過程識記 保持 回憶 認(rèn)知 點(diǎn)擊返回上一層識記是一種有意識的反復(fù)的感知，從而使客觀事物的印跡在頭腦中保留

8、下來，成為映像的心理過程 點(diǎn)擊返回上一層保持 在識記的基礎(chǔ)上，把感知到的事物進(jìn)一步鞏固的過程，她使記憶的材料能較長時間地保持在頭腦中。 點(diǎn)擊返回上一層回憶 對不在眼前的過去經(jīng)歷過的事物表現(xiàn)在頭腦中重新顯出來的過程，或是在不同的情況下，恢復(fù)過去經(jīng)歷的過程。 點(diǎn)擊返回上一層認(rèn)知 當(dāng)過去感知過的事物重新出現(xiàn)時，能夠識別出來。點(diǎn)擊返回上一層記憶的種類 瞬時記憶 短時記憶 長時記憶 消費(fèi)者先前的經(jīng)驗(yàn)，極大地影響他們對外部信息的選擇和記憶。 艾賓豪斯的記憶的規(guī)律。點(diǎn)擊返回上一層注意注意的概念注意的分類 點(diǎn)擊返回上一層注意的概念指人的心理活動對一定事物的指向和集中。點(diǎn)擊返回上一層注意的分類無意注意： 又稱隨

9、意注意，是指既沒有自覺的目的，也不需要任何意志努力的注意。有意注意： 是指有預(yù)定目的并需要經(jīng)過意志努力的注意。有意注意是一種高級的注意形式。點(diǎn)擊返回上一層想象與思維 想象想象的作用 聯(lián)想 思維 點(diǎn)擊返回上一層想象是人腦對過去形成的表象進(jìn)行加工改造而產(chǎn)生新形象的心理過程。點(diǎn)擊返回上一層聯(lián)想聯(lián)想：聯(lián)想是由一種事物想到另一種事物的心理活動過程。 聯(lián)想的主要表現(xiàn)形式： 1)接近聯(lián)想 2)類似聯(lián)想 3)對比聯(lián)想 4)因果聯(lián)想 5)色彩聯(lián)想 6)音樂聯(lián)想 點(diǎn)擊返回上一層思維 思維的概念 思維的分類 點(diǎn)擊返回上一層思維的概念是人腦運(yùn)用分析、綜合、比較、抽象、概括等一系列活動，是認(rèn)識和推斷未知事物的過程，是人

10、的認(rèn)識活動的高級階段。點(diǎn)擊返回上一層思維的分類 按思維形式分： 形象思維 抽象思維 按思維品質(zhì)分： 常規(guī)思維 創(chuàng)造思維 發(fā)散思維點(diǎn)擊返回上一層第二節(jié) 消費(fèi)者心理活動的情感過程情感 情緒和情感的區(qū)別 點(diǎn)擊返回上一層情感情感：是人對客觀事物符合主體需要的程度 所產(chǎn)生的態(tài)度和內(nèi)心體驗(yàn)。情感分類：積極的情感 消極的情感影響消費(fèi)者情感的外部因素：購物環(huán)境 商品 銷售服務(wù)點(diǎn)擊返回上一層情緒和情感的區(qū)別引起情緒和情感的需要的性質(zhì)不同 情緒：天然需要 情感：社會需要情緒和情感在穩(wěn)定性上的差別 情緒：情景性、激動性和短暫性。 情感：情景性、穩(wěn)定性和長期性。情緒和情感是可以轉(zhuǎn)化的。點(diǎn)擊返回上一層第三節(jié) 心理活動的

11、意志過程意志的概念： 是人自覺地確定目的，并根據(jù)目的支配調(diào)節(jié)其行動以克服困難實(shí)現(xiàn)預(yù)定目的的心理過程。消費(fèi)者的意志過程： 作出購買決策的階段 執(zhí)行購買決策的階段 評價購買決策的階段認(rèn)識過程，情感過程，意志過程之間的關(guān)系點(diǎn)擊返回上一層抓安全寧流千滴汗，保生產(chǎn)不灑一滴血。7月-227月-22Tuesday, July 19, 2022只有不完美的產(chǎn)品，沒有不挑剔的客戶。14:35:0314:35:0314:357/19/2022 2:35:03 PM品質(zhì)是做出來的，不是檢驗(yàn)出來的。7月-2214:35:0314:35Jul-2219-Jul-22以人為本，重在平安。14:35:0314:35:031

12、4:35Tuesday, July 19, 2022勤儉節(jié)約、愛護(hù)公物。以廠為家，共同發(fā)展。7月-227月-2214:35:0314:35:03July 19, 2022管理者對質(zhì)管的認(rèn)識和決心，決定了員工的質(zhì)量意識。2022年7月19日2:35 下午7月-227月-22閉著眼睛捉不住麻雀，不學(xué)技術(shù)保不了安全。19 七月 20222:35:03 下午14:35:037月-22安全伴君一生生命只有一次。七月 222:35 下午7月-2214:35July 19, 2022煙頭雖小，禍患無窮。2022/7/19 14:35:0314:35:0319 July 2022勤為無價寶，慎為護(hù)身符。2:35:03 下午2