【培訓(xùn)教材】QCC品管圈培訓(xùn)教材課件(PPT 96頁)

1、2022/7/201 QCC品管圈培訓(xùn)教材第1頁，共96頁。課程大綱：一、QCC概述： 1. QCC的定義 2. 為什么要推行QCC二、QCC推行步驟三、QCC案例四、圈長領(lǐng)導(dǎo)能力與激勵(lì)技巧五、QCC成果總結(jié)發(fā)表與演講技巧第2頁，共96頁。2022/7/203一、QCC概述第3頁，共96頁。1.1日本企業(yè)成功的秘訣品質(zhì)-企業(yè)致勝的利器 20世紀(jì)60年代以前，日本的產(chǎn)品在歐美市場，代表的是低品質(zhì)產(chǎn)品，然而經(jīng)過30年的快速發(fā)展，日本產(chǎn)品成為高品質(zhì)的代名詞。 1950年美國品管專家戴明博士應(yīng)邀到日本講授品質(zhì)管制，課程以抽樣計(jì)劃和管制圖為主。這些方法在美國已經(jīng)使用了近百年的歷史。但大部分只局限在工程師

2、使用。但日本不僅技術(shù)人員使用這些方法，更將之傳授給基層的員工。讓員工使用簡單的統(tǒng)計(jì)手法，進(jìn)行改善游戲。 QCC品管圈就是基層員工利用統(tǒng)計(jì)手法進(jìn)行改善活動(dòng)的最好工具。 第4頁，共96頁。1.2 QCC定義：QCC:QUALITY CONTROL CYCLE(品質(zhì)管理循環(huán)圈) QCC： 指在同一工作現(xiàn)場，工作性質(zhì)相類似的基層人員所組成的小集體，以品管的方法，通過自我啟發(fā)、互相啟發(fā)等群體力量，不斷的進(jìn)行改善活動(dòng)，以解決問題的自主性活動(dòng) 。第5頁，共96頁。1.3 QCC起源 1950年統(tǒng)計(jì)手法傳入日本后，逐漸在日本企業(yè)界受到重視，并運(yùn)用到基層員工。60年代出現(xiàn)了一些新的管理技術(shù)：問題改善技術(shù)，目標(biāo)管

3、理，激勵(lì)管理等。日本企業(yè)加以巧妙地結(jié)合成一種挑戰(zhàn)游戲：QCC品管圈。 當(dāng)時(shí)第一個(gè)注冊登記的是日本電工公社松山搬運(yùn)機(jī)QCC小組。 第6頁，共96頁。 為什么要推行QCC品管圈？第7頁，共96頁。2.1推行QCC的目的推行QCC的目的：一.對(duì)企業(yè):通過創(chuàng)新,持續(xù)改善,問題解決來增加公司生存的競爭力；競爭力的顯示：好的產(chǎn)品質(zhì)量；低的生產(chǎn)成本。所以QCC的重心在：提升產(chǎn)品質(zhì)量；努力降低各項(xiàng)成本；二.對(duì)個(gè)人來講：1.通過企業(yè)的成長，獲得更好的福利待遇。2.實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，獲得成就感。 第8頁，共96頁。2.2如何才能做好QCC高層的認(rèn)知和支持。中層的認(rèn)知、教育、實(shí)踐、支持?；鶎拥恼J(rèn)知、實(shí)踐。QCC不是只做

4、一次，必須持續(xù)不斷的運(yùn)行。第9頁，共96頁。2.3 QCC小組的分類 現(xiàn)場型：主要以班組、工序、服務(wù)現(xiàn)場職工為主組成，以穩(wěn)定工序，改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，降低物質(zhì)消耗，提高服務(wù)質(zhì)量為目的。 攻關(guān)型：一般由主管、工程技術(shù)人員和員工三結(jié)合組成，以解決有一定難度的質(zhì)量關(guān)鍵為目的。 管理型：以管理人員為主組成，以提高工作質(zhì)量，改善與解決管理中的問題，提高管理水平為目的。 服務(wù)型：由從事服務(wù)性工作的員工組成，以提高服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化、提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益為目的。第10頁，共96頁。為了成功地實(shí)施QCC活動(dòng)，應(yīng)考慮遵循下列的指南：n 自愿參加；n 要有管理者的支持；n 要求對(duì)員工授權(quán)；n

5、 培訓(xùn)是管理小組計(jì)劃的不可分割的部份；n 小組成員以團(tuán)隊(duì)的形式工作。n QCC成員要解決問題而不應(yīng)僅僅識(shí)別出問題就了事。第11頁，共96頁。2022/7/2012二、QCC推行步驟第12頁，共96頁。QCC推動(dòng)的步驟1.組建小組；2.選定課題；3.現(xiàn)狀分析；4.目標(biāo)建立；5.分析原因；6.制定措施計(jì)劃；7.組織實(shí)施；8.檢查效果；9.標(biāo)準(zhǔn)化；10.遺留問題今及后打算；11.總結(jié)成果資料；12.發(fā)表。第13頁，共96頁。本公司QCC推行計(jì)劃第14頁，共96頁。QCC推行委員會(huì)第15頁，共96頁。1.組建小組1.1 為了便于活動(dòng)，小組人員不宜過多，一般為310人較合適。 1.2 小組成員要牢固樹立

6、“質(zhì)量第一”的思想，努力學(xué)習(xí)全面質(zhì)量管理基本知識(shí)和其他現(xiàn)代管理方法，熟悉本崗位的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和工藝規(guī)程，具有一定的專業(yè)知識(shí)和技 術(shù)水平，并能積極參加活動(dòng)。1.3 QCC小組組建以后，要制定小組活動(dòng)進(jìn)度，利于對(duì)小組活動(dòng)進(jìn)行掌握和幫助指導(dǎo)。1.4使用工具: QCC注冊登記表。 第16頁，共96頁。QCC注冊登記表第17頁，共96頁。2、選定課題2.1 活動(dòng)課題選擇，一般應(yīng)根據(jù)企業(yè)方針目標(biāo)和中心工作,根據(jù)現(xiàn)場存在的薄弱環(huán)節(jié),根據(jù)顧客(包括下道工序)的需要；2.2 選題的范圍是廣泛的，概括有7大方面：2.2.1 提高產(chǎn)品質(zhì)量（降低制程不良率）；2.2.2 降低成本；2.2.3 設(shè)備管理；2.2.4 提高出

7、勤率、生產(chǎn)率，加強(qiáng)定額管理；2.2.5 開發(fā)新產(chǎn)品，開設(shè)新的服務(wù)項(xiàng)目；2.2.6 安全生產(chǎn)；2.2.7 提高顧客滿意度。 第18頁，共96頁。2.3 選擇課題時(shí)應(yīng)注意的問題： 2.3.1課題不可以太大； 2.3.2課題、問題、目標(biāo)三者要統(tǒng)一； 2.3.3課題要可操作； 2.3.4選題理由要充分、準(zhǔn)確、簡潔；2.4 使用工具:矩陣圖第19頁，共96頁。2.4.1問題點(diǎn)評(píng)價(jià)矩陣圖1第20頁，共96頁。3.4.2問題點(diǎn)評(píng)價(jià)矩陣圖2OK第21頁，共96頁。2.4.3選題理由(條形圖)公 司 方 針:部 門 方 針:小 組 方 針:第22頁，共96頁。3.4.4選題理由(框圖)理由一理由二理由三客戶要求

8、客戶抱怨實(shí)施現(xiàn)狀第23頁，共96頁。QCC活動(dòng)課題登記表第24頁，共96頁。3、現(xiàn)狀分析 3.1 調(diào)查現(xiàn)狀，為了解課題或問題的目前狀況，必須認(rèn)真做好現(xiàn)狀調(diào)查。 3.2 在進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查時(shí)，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，盡量對(duì)現(xiàn)有的數(shù)據(jù)、資料整理，包括一段時(shí)間的數(shù)據(jù)資料。 3.3 對(duì)現(xiàn)實(shí)工作、現(xiàn)場、產(chǎn)品作詳細(xì)的觀察與分析。 3.4 掌握現(xiàn)狀與現(xiàn)實(shí)課題目標(biāo)之間的關(guān)系。 3.5使用工具:(后續(xù)課程講解） 應(yīng)用不同的QCC工具(如調(diào)查表、排列圖、折線圖、柱狀圖、直方圖、管理圖、餅分圖等)，進(jìn)行數(shù)據(jù)的搜集整理。第25頁，共96頁。數(shù)據(jù)收集應(yīng)注意之事項(xiàng) A.數(shù)據(jù)必須確實(shí)可靠. B.如實(shí)際量測有困難可用問卷方式. C.履歷

9、應(yīng)明確. D.如不能用不良率時(shí),可用缺點(diǎn)數(shù)之方式. E.數(shù)據(jù)收集極為重要,輔導(dǎo)員應(yīng)隨時(shí)關(guān)心協(xié)助. 第26頁，共96頁。4、目標(biāo)建立4.1 課題選定后，現(xiàn)狀初步了解后，應(yīng)確定合理的目標(biāo)值。4.2 目標(biāo)值的確定要：注重目標(biāo)值的定量化，使小組成員有一個(gè)明確的努力方向。便于檢查，活動(dòng)成果便于評(píng)價(jià)；注重實(shí)現(xiàn)目標(biāo)值的可能性，既要防止目標(biāo)值定得太低，小組活動(dòng)缺乏意義，又要防止目標(biāo)值定得太高，久攻不克，使小組成員失去信心。 4.3 確定目標(biāo)盡量與同行業(yè)橫向比較。第27頁，共96頁。CASE STUDY確定目標(biāo)有那些要求？滿足SMART 原則，即:Specified：具體的、Measurable：可測量的、At

10、tainable ：可達(dá)到的、Real：符合真實(shí)現(xiàn)狀的、Time：具有時(shí)間性的。第28頁，共96頁。4.4目標(biāo)值的設(shè)定： a. 應(yīng)依上級(jí)年度方針展下之目標(biāo)為依據(jù)； b. 如上級(jí)無方針目標(biāo)時(shí)，可改善現(xiàn)狀的數(shù)據(jù)之50作為目標(biāo)值(但也有采80者)。 如：改善前不良率為4，則降為2產(chǎn)量達(dá)成率96則可提升為98第29頁，共96頁。5、分析原因 5.1 對(duì)調(diào)查后掌握到的現(xiàn)狀，要發(fā)動(dòng)全體組員動(dòng)腦筋，想辦法，依靠掌握的數(shù)據(jù)，集思廣益，選用適當(dāng)?shù)腝C工具進(jìn)行分析，找出問題的原因。5.2 找出主要原因,經(jīng)過原因分析以后，將多種原因，根據(jù)關(guān)鍵、少數(shù)和次要多數(shù)的原理，進(jìn)行排列，從中找出主要原因。5.3 能用統(tǒng)計(jì)方法或

11、實(shí)驗(yàn)確定主因最好。5.4 工具使用:因果圖、關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖、相關(guān)圖、排列圖、散布圖。(后續(xù)課程講解）第30頁，共96頁。6、制定措施計(jì)劃6.1 主要原因確定后，制定相應(yīng)的措施計(jì)劃，明確各項(xiàng)問題的具體措施，要達(dá)到的目的，誰來做，何時(shí)完成以及檢查人。 6.2 以要因展開制定對(duì)策、有針對(duì)性。6.3 制定措施要注意把專業(yè)技術(shù)和管理技術(shù)統(tǒng)一考慮.6.4 制定措施要經(jīng)過小組討論后,有條件最好對(duì)措施進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,以確定是否采用此措施。（可行性、效果、經(jīng)濟(jì)性、實(shí)現(xiàn)性）第31頁，共96頁。7.5使用工具：圖表、系統(tǒng)圖序號(hào) 要因 現(xiàn) 狀 目 標(biāo) 措 施 負(fù)責(zé)人 完成時(shí)間 1 溜管設(shè)計(jì)不合理 料無緩沖，溜管磨損快

12、增加緩沖設(shè)計(jì) 改進(jìn)溜管設(shè)計(jì) 李 軍 03-10 2 除鐵器選型不佳 料中有鐵屑，對(duì)溜管沖擊大 除鐵率90以上 對(duì)除鐵器進(jìn)行換型 梁獻(xiàn)崇 03-09 第32頁，共96頁。7、組織實(shí)施7.1 按措施計(jì)劃分工實(shí)施。小組長要組織成員，定期(一周)或不定期地研究實(shí)施情況。7.2 定期整理分析數(shù)據(jù)材料。7.3 隨時(shí)了解課題進(jìn)展，發(fā)現(xiàn)異?；驘o效,及時(shí)召開會(huì)議,確定補(bǔ)救方法。7.4 活動(dòng)實(shí)施期間一定要定時(shí)召開會(huì)議,并追蹤中間措施執(zhí)行的成效。第33頁，共96頁。8、檢查效果 8.1 效果檢查是把措施實(shí)施前后的情況進(jìn)行對(duì)比，看其實(shí)施后的效果，是否達(dá)到了預(yù)定的目標(biāo)。 8.2 如果達(dá)到了預(yù)定的目標(biāo)，小組就可以進(jìn)入下一

13、步工作；如果沒有達(dá)到預(yù)定目標(biāo)，就應(yīng)對(duì)計(jì)劃的執(zhí)行情況及其可行性進(jìn)行分析，找出原因，在第二次循環(huán)中加以改進(jìn)。8.3 以圖表表示績效,要采用活動(dòng)前后對(duì)比的方法。8.4 盡可能將質(zhì)量提高,核算出金額,用經(jīng)濟(jì)語言說明效果。8.5 無形的效果要和有形的效果融為一體考慮。8.6 使用工具:檢查表、統(tǒng)計(jì)圖表、推移圖。第34頁，共96頁。9、標(biāo)準(zhǔn)化(鞏固措施)9.1 達(dá)到了預(yù)定的目標(biāo)值，說明該課題已經(jīng)完成。但為了保證成果得到鞏固，小組必須將一些行之有效的措施或方法納入工作標(biāo)準(zhǔn)、工藝規(guī)程或管理標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)有關(guān)部門審定后納入企業(yè)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或文件。 9.2 如果課題的內(nèi)容只涉及本班組，那就可以通過班組守則、崗位責(zé)任制等形式

14、加以鞏固。 9.3 標(biāo)準(zhǔn)的起草,可由措施執(zhí)行人員制定為好,以加深對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的印象及重視。9.4 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)后,一定要說明標(biāo)準(zhǔn)前后修改補(bǔ)充的差異,并明確棄舊立新的時(shí)間。9.5 使用工具:一般管理圖、條形圖。第35頁，共96頁。10、遺留問題及今后打算10.1 小組通過活動(dòng)取得了一定的成果，對(duì)成功和失敗總結(jié)幾條,以便今后參考。10.2 集中成員意見,討論活動(dòng)中的酸辣苦甜。10.3 對(duì)活動(dòng)的缺陷和遺留的問題進(jìn)行分析,并將其作為下一次活動(dòng)的課題，進(jìn)入新的PDCA循環(huán)。10.4 使用工具:簡單描述。 第36頁，共96頁。11、總結(jié)成果資料 11.1 小組將活動(dòng)的成果進(jìn)行總結(jié)，是自我提高的重要環(huán)節(jié)，也是成果發(fā)

15、表的必要準(zhǔn)備，還是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、找出問題，進(jìn)行下一個(gè)循環(huán)的開始。 12、成果發(fā)表12.1 恭賀小組的每一個(gè)成員,問題解決完成,應(yīng)對(duì)小組成員的努力予以肯定。 第37頁，共96頁。小結(jié) 以上步驟是QCC小組活動(dòng)的全過程，體現(xiàn)一個(gè)完整的PDCA循環(huán)。由于QCC小組每次取得成果后，能夠?qū)⑦z留問題作為小組下個(gè)循環(huán)的課題(如沒有遺留問題，則提出新的打算)，因此就使QCC小組活動(dòng)能夠持久深入地開展，推動(dòng)PDCA循環(huán)不斷前進(jìn)。第38頁，共96頁。2022/7/2039三、QCC案例第39頁，共96頁。Case studyQCC小組成果發(fā)表交流材料 解決斗式提升機(jī)地坑漏料問題 平 果 鋁 業(yè) 公 司二年四月二十五日

16、 第40頁，共96頁。一、前言 平果鋁業(yè)公司碳素廠座落在美麗的右江河畔，生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)予焙陽極。廠屬成型車間擔(dān)負(fù)生陽極生產(chǎn)任務(wù)，是予焙陽極生產(chǎn)中的關(guān)鍵工序。其中斗式提升機(jī)負(fù)責(zé)將干骨料從高樓部1樓送至7樓篩分配料工序，是生陽極生產(chǎn)流程中的關(guān)鍵設(shè)備之一。 第41頁，共96頁。二、小組簡介 小組名稱 平果鋁業(yè)公司碳素廠成型車間設(shè)備QIT小組 成立時(shí)間 1998.06.20 成立地點(diǎn) 成型車間設(shè)備組 課題名稱 解決斗式提升機(jī)地坑漏料問題 小組類型 攻關(guān)型 組 長 文克 活動(dòng)時(shí)間 1999.6-2000.4 活動(dòng)次數(shù) 21次 小組成員文克 劉予湘 張仁忠 田海峰 梁獻(xiàn)崇 李 軍 康 彤 周貴黔 敖成永 曹國軍

17、 姜潮陽 第42頁，共96頁。三、制訂詳細(xì)的活動(dòng)計(jì)劃 針對(duì)本次活動(dòng)，小組于5月6日制定了活動(dòng)計(jì)劃 .活動(dòng)環(huán)節(jié)99.599.699.799.899.999.1099.1199.1200.0100.0200.0300.04選 題現(xiàn)狀調(diào)查制訂目標(biāo)原因分析制訂對(duì)策對(duì)策實(shí)施效果檢查總 結(jié)第43頁，共96頁。四、我們的選題理由1、公司要求九九年度繼續(xù)做好節(jié)能降耗工作。2、碳素廠計(jì)劃在九九年度通過“無泄漏工廠”驗(yàn)收。3、斗式提升機(jī)一直以來漏料頻繁，造成車間環(huán)境惡劣、浪費(fèi)大量原料（見表-3）。98年9月-99年5月漏料情況統(tǒng)計(jì)表 月份98.998.1098.1198.1299.199.299.399.499.

18、5平均漏料量（t）1010.59.5101111.510111110.5制表：梁獻(xiàn)崇 日期：1999年6月10日每月平均漏料多達(dá)10.5噸，造成損失約11,025元！第44頁，共96頁。五、現(xiàn)狀調(diào)查 98年9月-99年5月斗式提升機(jī)地坑漏料情況統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果。 98年9月-99年5月漏料情況統(tǒng)計(jì)表 序 號(hào) 項(xiàng) 目 次 數(shù) 累計(jì)次數(shù) 累計(jì)比率% A 溜管漏料 35 35 77.8 B 斗提圍板破損 3 38 84.4 C 被動(dòng)滾軸孔密封不好 2 40 88.9 D 觀察門未關(guān)嚴(yán) 2 42 93.3 E 其它 3 45 100 合計(jì) 45 制表：李 軍 日期：1999年6月10日 第45頁，共96頁

19、。結(jié)論 :影響斗式提升機(jī)地坑漏料的主要問題是項(xiàng)：溜管漏料，占總?cè)毕輸?shù)的77.8%。 第46頁，共96頁。六、制訂活動(dòng)目標(biāo)制訂目標(biāo)依據(jù):1、根據(jù)我們從青?？疾斓臄?shù)據(jù)，他們斗提地坑漏料均能控制在3噸以下，有經(jīng)驗(yàn)可借鑒；2、車間很重視斗提漏問題，活動(dòng)資源有保障 。目標(biāo)值（平均每月2T）現(xiàn)狀值（平均每月10.5T）漏料量第47頁，共96頁。七、因果分析小組通過因果關(guān)聯(lián)圖找出末端因素有:1、缺少培訓(xùn)；2、考核不嚴(yán);3、地坑潮濕； 4、溜管設(shè)計(jì)不合理；5、除鐵器選型不佳第48頁，共96頁。八、哪些是真正的主要原因？ 確認(rèn)一 缺少培訓(xùn) 末端因素標(biāo)準(zhǔn)末端因素現(xiàn)場驗(yàn)證驗(yàn)證人時(shí)間地點(diǎn)結(jié)論培訓(xùn)少理論考核及格 率達(dá)1

20、00%培訓(xùn)少經(jīng)廠部批準(zhǔn),小組請(qǐng)技術(shù)科、廠辦、機(jī)動(dòng)科、成型車間共同對(duì)負(fù)責(zé)斗提地坑檢修的車間鉗工班全體18名員工進(jìn)行了一次理論和實(shí)踐考核：文克劉予湘田海峰姜潮陽99.6.15-6.17廠辦公樓、成型車間非要因理論考核實(shí)踐考核及格人數(shù)及格率（）良好以上人數(shù)良好率（）181001688.9第49頁，共96頁。確認(rèn)二：缺少考核序號(hào)調(diào)查對(duì)象調(diào)查內(nèi)容調(diào)查結(jié)果調(diào)查人時(shí)間結(jié)論1 成型車間 是否有相關(guān)考核辦法 成型車間檢修維護(hù)考核細(xì)則中3.2.4項(xiàng)對(duì)斗提檢修質(zhì)量考核,由車間設(shè)備副主任和技術(shù)員負(fù)責(zé)。 姜潮陽 99.6.19 不是要因如有考核辦法是否得到落實(shí) 每月均進(jìn)行一次考核，并在月度獎(jiǎng)金中兌現(xiàn)。 姜潮陽 99.6

21、.19 2 鉗工班如有考核查檢修工對(duì)考核效果看法 94的人認(rèn)為通過考核后能促進(jìn)檢修質(zhì)量的保證 李軍 99.6.19 第50頁，共96頁。確認(rèn)三:地坑潮濕時(shí)間地點(diǎn)對(duì)象方式結(jié)果檢查人影響設(shè)備結(jié)論99.6.15斗提地坑斗提地坑目檢干燥田海峰無不是要因99.7.4斗提地坑斗提地坑目檢干燥李 軍無確認(rèn)四: 溜管設(shè)計(jì)不合理A 小組查圖紙斗式提升機(jī)（B-1802.21-2711-1）進(jìn)行分析:溜管為漏斗形，料直接打在溜管壁上，溜管壁易被磨損。B 對(duì)比煅燒工序煅后焦斗提。設(shè)備名稱 料粒度（mm）速度 硬度(莫氏)溜管使用壽命 煅燒工序斗提 0-30 慢 6.5 6年 成型工序斗提 0-100 快 7.9 半年

22、 第51頁，共96頁。設(shè)備名稱 料粒度（mm）速度 硬度溜管使用壽命 煅燒工序斗提 0-30 慢 6.5 6年 成型工序斗提 0-100 快 7.9 半年 確認(rèn)四: 溜管設(shè)計(jì)不合理A 小組查圖紙斗式提升機(jī)（B-1802.21-2711-1）進(jìn)行分析:溜管為漏斗形，料直接打在溜管壁上，溜管壁易被磨損。B 對(duì)比煅燒工序煅后焦斗提。C 打開人孔門觀察到溜管壁凹凸不平，變形嚴(yán)重，表面被磨損嚴(yán)重。D 向檢修工了解斗提溜管情況，焊工反映在處理溜管漏料時(shí)，經(jīng)常碰到焊接難度大，溜管壁實(shí)在易被磨得太薄。結(jié)論： 是要因第52頁，共96頁。確認(rèn)五 除鐵器選型不佳A 現(xiàn)場檢查除鐵器( 除鐵器除鐵效果調(diào)查表)結(jié)果時(shí)間

23、1kg鐵屑 90% 50% 曹國軍 成型斗提前除鐵器 不好 6.2614:00-17:00 完全除去 漏過7塊 除去率90% 40% 敖成勇 成型斗提前除鐵器 不好 第53頁，共96頁。B 對(duì)比煅后焦輸送系統(tǒng)的除鐵器小組將大約三十公斤鐵屑放入煅后焦輸送系統(tǒng)做對(duì)比試驗(yàn) 試驗(yàn)結(jié)果結(jié)果時(shí)間 1kg鐵屑 90% 95% 曹國軍 煅后焦輸送系統(tǒng)除鐵器 好 制表：李軍 日期：1999年6月29日 第54頁，共96頁。這兩臺(tái)除鐵器不同之處： 序號(hào) 設(shè) 備名 稱 型 號(hào) 勵(lì)磁功率 能否自動(dòng)卸鐵 除鐵效果 1 成型斗提前除鐵器 CF-68雙柱式 1.5kw 不能 不好 2 煅后焦輸送系統(tǒng)除鐵器 R000-8型帶

24、式 5kw 能 好 結(jié)論： “除鐵器選型不佳”是要因 第55頁，共96頁。九、制定對(duì)策序號(hào) 要因 現(xiàn) 狀 目 標(biāo) 措 施 負(fù)責(zé)人 完成時(shí)間 1 溜管設(shè)計(jì)不合理 料無緩沖，溜管磨損快 增加緩沖設(shè)計(jì) 改進(jìn)溜管設(shè)計(jì) 李 軍 99. 10 2 除鐵器選型不佳 料中有鐵屑，對(duì)溜管沖擊大 除鐵率90以上 對(duì)除鐵器進(jìn)行換型 梁獻(xiàn)崇 99.10 制表：李軍 日期：1999年7月14日 第56頁，共96頁。十、對(duì)策實(shí)施實(shí)施一 改進(jìn)溜管設(shè)計(jì) 小組于99年8月21日完成了新溜管的設(shè)計(jì)，并立即將設(shè)計(jì)方案給廠部機(jī)動(dòng)科審核和公司檢修廠進(jìn)行制造。10月27日,由小組和成型車間檢修班一起給斗提換上了新設(shè)計(jì)的溜管。第57頁，共

25、96頁。實(shí)施二 對(duì)除鐵器進(jìn)行換型 8月16日，小組經(jīng)與有關(guān)部門聯(lián)系通過后，上報(bào)了R000-8型帶式除鐵器購置報(bào)告。9月25日，將原來的除鐵器換為帶式除鐵器 第58頁，共96頁。十一、效果檢查1、活動(dòng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 對(duì)策實(shí)施后，從99年10月份開始，兩個(gè)地坑的漏料明顯減少。月份 99.5 99.6 99.7 99.8 99.9 99.10 99.11 99.12 漏料量(t) 10.5 11 9.5 10.5 9.5 5.5 1.5 1.5 制表: 李 軍 日期: 2000年1月16日 目標(biāo)值（平均每月2T）活動(dòng)前（平均每月10.5T）漏料量活動(dòng)后（平均每月1.5T）第59頁，共96頁。2、經(jīng)濟(jì)效益

26、A 每年減少漏料為廠里節(jié)約成本:（10.5噸/月-1.5噸/月）*12月/年*1050元/噸=11.34（萬元/年）B 每年減少民工清理漏料費(fèi)用:（10.5噸/月-1.5噸/月）*12月/年*50元/噸=5400（元/年）C 每年減少系統(tǒng)停車次數(shù)少排廢糊折合成本: 5次/月*16噸/次*1250元/噸*12月/年=12（萬元/年）D 活動(dòng)支出24600元E 本次活動(dòng)經(jīng)濟(jì)效益 :（11.34+0.54+12）*2.5月/12月-2.46=2.515（萬元）F 以后每年產(chǎn)生效益：11.34+0.54+12=23.88（萬元）第60頁，共96頁。十二、鞏固措施1、將帶式除鐵器技術(shù)資料歸檔，以利以后設(shè)

27、備維護(hù)檢修；2、將改進(jìn)后的下料溜管技術(shù)資料歸檔,以利以后設(shè)備維護(hù)檢修和制作。第61頁，共96頁。十三、體會(huì)及今后打算 1.小組自我評(píng)價(jià) 2、遺留問題采取的措施相當(dāng)徹底，沒有遺留問題。3、今后打算99年下半年以來振動(dòng)成型機(jī)下滑問題一直困繞的生產(chǎn)，今后我們打算對(duì)振動(dòng)成型機(jī)振臺(tái)下滑問題進(jìn)行攻關(guān)。第62頁，共96頁。2022/7/2063四、圈長領(lǐng)導(dǎo)能力與激勵(lì)技巧第63頁，共96頁。品管圈活動(dòng)的指導(dǎo)思想是什么？ 當(dāng)家做主的思想；質(zhì)量第一的思想；循序漸進(jìn)的思想；統(tǒng)計(jì)學(xué)的思想；必須堅(jiān)持“四個(gè)一切”：一切為顧客服務(wù)；一切以預(yù)防為主；一切用數(shù)據(jù)說話；一切按PDCA循環(huán)辦事。 第64頁，共96頁。品管圈的主要職

28、能是什么？ 學(xué)習(xí)質(zhì)量管理方法，制定措施，實(shí)施計(jì)劃。在活動(dòng)過程中出現(xiàn)問題，應(yīng)立即提出改進(jìn)方案，修改活動(dòng)計(jì)劃。在活動(dòng)過程中，必須組織好基礎(chǔ)技術(shù)的學(xué)習(xí)，練好基本功，提高專業(yè)技術(shù)水平。要以用戶的評(píng)價(jià)作為衡量活動(dòng)好壞的標(biāo)準(zhǔn)。及時(shí)總結(jié)活動(dòng)成果，這是重要的一環(huán)，務(wù)必進(jìn)行。總結(jié)內(nèi)容包括兩個(gè)方面：一是課題解決的情況；二是活動(dòng)的基本經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。 第65頁，共96頁。作為圈長怎樣建立品管圈？ 按照現(xiàn)有的生產(chǎn)班組/生產(chǎn)單元、質(zhì)量關(guān)鍵問題，組織跨班組或跨部門的品管圈；找準(zhǔn)活動(dòng)課題；積極參與基礎(chǔ)知識(shí)和技術(shù)工具的培訓(xùn)；啟發(fā)員工主動(dòng)自愿參加；認(rèn)真組織圈員發(fā)現(xiàn)問題和現(xiàn)狀；確保建立目標(biāo)時(shí)的合理性；定期的圈會(huì)召開；鼓勵(lì)圈員士氣，合理

29、的溝通；申請(qǐng)活動(dòng)金費(fèi)，組織活動(dòng)；嚴(yán)密的制訂和審批活動(dòng)計(jì)劃和措施；活動(dòng)期間多巡視，發(fā)現(xiàn)不足及時(shí)提出改進(jìn)；確?；顒?dòng)記錄的真實(shí)性；效果檢查要實(shí)際，不能虛張；成果突出要激勵(lì)；第66頁，共96頁。圈長要有什么樣的能力？豐富的現(xiàn)場或?qū)嶋H工作經(jīng)驗(yàn)；有自信心，有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力；有良好的人際關(guān)系；性格開朗親和，對(duì)待成員一視同仁；理解問題改善和QCC品管圈的精神；具有較強(qiáng)的QCC知識(shí)和質(zhì)量工具運(yùn)用的方法的技能；反應(yīng)要快，有較強(qiáng)的應(yīng)變能力和觀察能力，隨時(shí)洞察活動(dòng)的進(jìn)度和狀態(tài)；內(nèi)部不和，要能夠及時(shí)作出判斷和決策；有虛心接受批評(píng)，自我發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤的精神；敢于向上級(jí)反映活動(dòng)的實(shí)際情況，敢于向上級(jí)申請(qǐng)必要的資源；有啟發(fā)圈員

30、、組織圈員、鼓勵(lì)圈員熱情的參與的個(gè)人魅力和氣質(zhì)。第67頁，共96頁。怎樣培養(yǎng)自己圈長的能力？努力學(xué)習(xí)專業(yè)基本知識(shí)，積累豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，多參加公司內(nèi)的各項(xiàng)培訓(xùn)和自我提生；建立良好的工作心態(tài)，不要急于求成，相信成員和自己的能力，增強(qiáng)自信心；多與員工接觸，逐漸建立領(lǐng)導(dǎo)能力，不能強(qiáng)迫，不能結(jié)幫；多在工作中經(jīng)過自己的努力，得到重視和青睞，逐漸形成有組織能力的人；培養(yǎng)自己的性格，不急不躁，保持心態(tài)平靜，待人接物和藹可親，讓別人都能與你愉快共處；第68頁，共96頁。在日常工作中培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的改進(jìn)意識(shí)，理解以顧客為中心，企業(yè)的生存目的、員工在企業(yè)的地位，和本職工作的重要性；參加內(nèi)部外部的Q

31、CC和質(zhì)量管理知識(shí)的培訓(xùn)，如：CQT、CQE等；多結(jié)合實(shí)際現(xiàn)場工作和管理工作，凡事以事實(shí)為基礎(chǔ)，多觀察、多思考、多提問、提討論、多行動(dòng)；增強(qiáng)反映能力和緊急應(yīng)變能力；工作中自己行為或決定錯(cuò)了，要敢于公開說明，讓大家共同思考的商量，敢于自我批評(píng)，虛心接受，不能倔強(qiáng)不理睬或遮掩瞞混。第69頁，共96頁。多與領(lǐng)導(dǎo)溝通和匯報(bào)（不打小報(bào)告），了解領(lǐng)導(dǎo)的意圖的做事的原則或方向；遇到困難有信心、有膽量向領(lǐng)導(dǎo)反映，必要的經(jīng)費(fèi)和人員要求或部門間的協(xié)助需要申請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)幫助解決；吸取他人長處、采用新、有效的方法結(jié)合實(shí)際活動(dòng)可以大膽采取活潑及有意義的活動(dòng)方式；（如：組織一起旅游、游泳、避暑；周末集體聚餐；出去與別單位技術(shù)交

32、流等）第70頁，共96頁。圈長應(yīng)該如何發(fā)揮能力？得到授權(quán)，品管圈成立小組登記，領(lǐng)導(dǎo)任命與公布；溝通方式和時(shí)間的策劃；圈內(nèi)培訓(xùn)的必要性；心態(tài)的平衡和性情的控制；自己先動(dòng)手，帶頭實(shí)施，作出榜樣；設(shè)定目標(biāo)和圈內(nèi)實(shí)施制度，激發(fā)大家的積極性；利用領(lǐng)導(dǎo)完成自己不能作到的事項(xiàng)；第71頁，共96頁。如何建立良好的溝通？對(duì)圈員不了解時(shí)間不恰當(dāng)場所不對(duì)用詞不當(dāng)溝通方式不能一成不變無正式的管道可供陳述溝通不良的原因第72頁，共96頁。遇到困難圈長要怎么辦？心平氣和、不慌張；全力以赴，找原因；不灰心、不懊惱、不盲目、不要為未來發(fā)愁；系統(tǒng)思考，可以利用大家一起商討；自我反??；內(nèi)部矛盾不偏袒，及時(shí)調(diào)整局面，作出判斷和裁決

33、；及時(shí)溝通，想措施，無能為力找領(lǐng)導(dǎo)；第73頁，共96頁。怎樣組織大家開有效圈會(huì)？會(huì)議地點(diǎn)和時(shí)間（周期）事先訂定好；圈會(huì)的資料和數(shù)據(jù)的事先準(zhǔn)備好，按照活動(dòng)職責(zé)指定的人員整理；會(huì)議前的通知必須通知到本人；創(chuàng)造會(huì)議氣氛，利用活潑的形式（座談、茶話會(huì)、交游、聚餐）圈長主持，必要請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)參加；明確此次會(huì)議的主題；先明確各位圈員的職責(zé)，充分激發(fā)思維；控制時(shí)間，指定人員填寫會(huì)議記錄；掌握會(huì)議中的討論，讓成員多說多談，圈長重在發(fā)問和聆聽問題；建立良好的發(fā)問方法，言語對(duì)事不對(duì)人；中立與超然的的立場掌握；不用扼殺的語言對(duì)應(yīng)；積極采用不良現(xiàn)象和原因的改進(jìn)；第74頁，共96頁。確?；顒?dòng)成功的要點(diǎn)有哪些？ 沒有自主性、自

34、發(fā)性的QCC活動(dòng)就不會(huì)成功。班、組長如果沒有圈長的經(jīng)驗(yàn)就會(huì)失敗。由身邊的管理、改善著手，早日了解活動(dòng)的妙趣，否則不能持續(xù)。在QCC活動(dòng)上，說“沒問題”就是一個(gè)大問題。沒有具體目標(biāo)的圈，就不能活潑的活動(dòng)。沒有限期的主題，活動(dòng)不會(huì)成功。要使集會(huì)成為聽取全體圈員意見的場所，否則不能使全員參加。沒有決定誰？到何時(shí)？做什么？的集會(huì)是不能成功的。全體圈員不斷的有所留課題，就會(huì)活潑化。不學(xué)習(xí)的QCC品管圈不會(huì)持續(xù)。經(jīng)理、課長對(duì)于QCC品管圈不關(guān)心，活動(dòng)就會(huì)陷入低潮。第75頁，共96頁。如何使QCC活動(dòng)得以長久持續(xù) 正確理解品管圈活動(dòng)的背景來進(jìn)行。 正確理解品管圈活動(dòng)的本質(zhì)來進(jìn)行。 以廣大的視野來考慮品管圈活

35、動(dòng)的地位 。品管圈活動(dòng)是公司性品管圈活動(dòng)的一環(huán)，在現(xiàn)場是以自主性的活動(dòng)。全公司性的品管圈如能成為公司體制而活動(dòng)的展開，則自主性的品管圈活動(dòng)就能夠活潑化且長期地持續(xù)下去。 第76頁，共96頁。關(guān)于品管圈活動(dòng)的喜悅感也是非常重要的，沒有喜悅感的活動(dòng)是不會(huì)長久的。 以公司的立場促進(jìn)的組織與品管圈自主性的組織獲得平衡才能持久 。保持品質(zhì)意識(shí)、問題意識(shí)； 保持改善意識(shí)和自主自發(fā)的意識(shí)； 實(shí)施教育訓(xùn)練，教導(dǎo)品管圈的想法； 保持上司的關(guān)心和支持； 舉辦交流會(huì)、讀書會(huì)； 定型化的對(duì)策，在品管圈共同商討； 在企業(yè)內(nèi)和品管圈內(nèi)部制訂表彰和獎(jiǎng)勵(lì)制度。 第77頁，共96頁。企業(yè)QCC活動(dòng)流程說明 QCC的建立實(shí)施，品

36、管圈各位圈長（成員）以小組為單位，將獲得一套文件和清單：品管圈活動(dòng)程序品管圈項(xiàng)目登記表活動(dòng)會(huì)議記錄小組自我評(píng)估表活動(dòng)成果確認(rèn)表QCC評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)品管圈圈會(huì)檢查表第78頁，共96頁。2022/7/2079五、QCC成果總結(jié)發(fā)表與演講技巧第79頁，共96頁。 目 錄發(fā)表的原則發(fā)表的形式發(fā)表前準(zhǔn)備發(fā)表時(shí)注重內(nèi)容過程有效性評(píng)價(jià)發(fā)表的演講技巧發(fā)表的禮儀儀表發(fā)表中問題回答第80頁，共96頁。發(fā)表的原則1、表達(dá)實(shí)施成效，實(shí)現(xiàn)自我的原則成果發(fā)表的目的是：一要使觀眾和評(píng)價(jià)人聽懂、看清、了解實(shí)施過程和成效；二是要?jiǎng)?chuàng)造人人實(shí)現(xiàn)自我的機(jī)會(huì)。2、不拘一格，形式多樣的原則 組織好的成果發(fā)表，要采取多種形式：成果演講對(duì)口詞小品

37、自由論談答辯等多種形式。3、求實(shí)簡化的原則成果發(fā)表是群眾性活動(dòng)，發(fā)表時(shí)要避免繁瑣解釋，報(bào)告時(shí)間、內(nèi)容要簡短。經(jīng)驗(yàn)材料、講演、成果報(bào)告要精華部分，不要面面俱到?；顒?dòng)過程中的各次活動(dòng)記錄不需要一一講解。第81頁，共96頁。發(fā)表的形式QIT成果發(fā)表根據(jù)環(huán)境、時(shí)間、內(nèi)容的不同可分為兩種類型：現(xiàn)場發(fā)表型由于大家都是同一公司，對(duì)產(chǎn)品、工藝、設(shè)備都比較熟悉，只要稍作介紹，聽眾就會(huì)聽懂。發(fā)表形式有以下三種：實(shí)物對(duì)比式以活動(dòng)前后產(chǎn)品、設(shè)備、工藝等進(jìn)行對(duì)比講?；顒?dòng)階段重點(diǎn)發(fā)表式將活動(dòng)中體會(huì)最深的內(nèi)容介紹出來，選擇一二個(gè)階段。集體發(fā)表式由小組全體或部分成員分別介紹個(gè)人的活動(dòng)內(nèi)容，一人講一段。第82頁，共96頁。2、

38、大會(huì)發(fā)表型由于成果發(fā)表組織的不同， 參加小組多少不一，大會(huì)發(fā)表是必不可少 的。 評(píng)選表彰式 發(fā)表分析式 專家群眾結(jié)合式 交流經(jīng)驗(yàn)式 演講發(fā)表式第83頁，共96頁。發(fā)表前準(zhǔn)備1、制作投影片膠片POWERPOINT2、根據(jù)內(nèi)容選擇發(fā)表形式個(gè)人發(fā)表集體發(fā)表3、推選發(fā)表人小組成員小組組長成果撰寫人4、把經(jīng)過整理妥善，想要訴說的事項(xiàng)事先準(zhǔn)備第84頁，共96頁。5、作成發(fā)表大綱決定大綱，檢討強(qiáng)調(diào)點(diǎn)的提出方法檢討是否有不可公開的數(shù)字或語句6、模擬演練自己練習(xí)集體練習(xí)7、練習(xí)中檢查成果資料有無講演不協(xié)調(diào)的地方。8、整理修訂成果資料9、上報(bào)成果材料10、質(zhì)量工具理解11、現(xiàn)場了解，環(huán)境適應(yīng)12、服裝準(zhǔn)備第85頁

39、，共96頁。發(fā)表時(shí)需要注意的事項(xiàng)：作成發(fā)表大綱時(shí)文本要清晰、文章要通俗易懂。熟悉發(fā)表環(huán)境例如：投影機(jī)、話筒、站位。需要特殊技術(shù)時(shí)，需要伙伴援助。語言簡練清楚，切忌使用“大概”、“可能”等不確定的用語。以講解圖表為主，看發(fā)表圖片為輔。掌握住聽眾，把握自己，注意快慢、掌握好時(shí)間。注意儀表，言語大方。外行對(duì)內(nèi)容聽得懂，內(nèi)行聽得清。答辯要簡潔，回答要直接，態(tài)度要禮貌。第86頁，共96頁。開頭引人入勝，預(yù)先整理活動(dòng)相關(guān)事項(xiàng)；按照活動(dòng)PDCA的流程解說各項(xiàng)內(nèi)容活動(dòng)的目的、目標(biāo)要表達(dá)清楚現(xiàn)狀的把握：工程流程、加工、處理等要把握哪一點(diǎn)是問題,要以數(shù)據(jù)資料把握現(xiàn)狀原因分析的把握：問題的原因要例舉表達(dá)突出分類運(yùn)用什么方法尋找？發(fā)表時(shí)注重內(nèi)容第87頁，共96頁。改善的對(duì)