培訓擦玻璃認證試題

1、擦玻璃認 證 試 題號類型擦玻璃序號考核項目細則考核要求項目分值實際得分未達標說明服務分類1接單核單溝通文明用語（您好、打擾了、祝您生活愉快、再見）2項接到訂單5分鐘內聯(lián)系顧客確認訂單信息1服務項時間1服務項地點1服務項訂單類型1服務項2出發(fā)前準備準備工具工具齊全1服務項工具清潔1服務項儀容儀表檢查頭發(fā)（頭發(fā)整潔干凈）2服務項檢查妝容（化淡妝）服務項檢查著裝（著裝工服）襯衫、黑色褲子、圍裙不許挽袖，卷褲腿服務項口氣檢查（口氣清新無異味）服務項頭花、黑色工鞋、肉色的襪子服務項飾品（僅限婚戒）服務項3出發(fā)APP狀態(tài)修改點出發(fā)1服務項突發(fā)事件突發(fā)事件導致（）2項到達提前5-10分鐘到達1服務項4客戶

2、門前準備一分鐘自檢額頭汗水1服務項調振動（服務中鈴聲響起扣除分數(shù)）1服務項整齊1服務項鞋底面潔凈1服務項口氣1服務項敲門敲門（1輕2重）1服務項后退一步1服務項水印相機拍照1服務項5進門進門自我介紹1服務項后點頭禮、保持微笑1服務項鞋套（鞋套是打開的）1服務項6服務前準備確認訂單信息再次與客戶確定服務訂單2服務項確認實際情況確認實際情況是否與訂單內容相符。說明明服務范圍2服務項判斷服務時長并告知，加時2服務項重點打掃區(qū)域問重點打掃區(qū)域2服務項工具準備玻璃水、除膠劑、云石鏟刀、毛巾、折疊水桶、鋼絲球、百潔布、雙面玻璃器、卷尺、延長繩、清潔棉1服務項時間把控準備工作5-10分鐘內完成0服務項操作

3、app點擊開始服務按鈕2技術項貴重物品提示提醒用戶將貴重物品收好0技術項測量玻璃面積測量需服務玻璃的面積，窗框要測量在內，告知客戶需服務的實際面積4技術項窗 槽窗槽要用縫隙刷清除灰塵、濕毛巾擦拭，窗框濕毛巾擦拭，我i塵、無水印、無膠漬窗 框先除膠、先濕毛巾擦拭再干毛巾收干玻璃清潔用雙面玻璃器倒U形的手法擦拭，無膠漬、無水印5技術項更換垃圾袋垃圾桶口垃圾袋要收緊，邊緣處要整齊，公司標志朝外，收緊結朝里5技術項自檢地面檢查服務中所經過的地面及衛(wèi)生間的地面要清潔干凈，無水印、無垃圾1服務項隱蔽區(qū)域檢查窗框、窗槽、玻璃的邊角是否清潔干凈1服務項物品整理檢查檢查物品是否整理整齊1服務項工具檢查檢查工具是否有遺漏服務項邀請用戶檢查邀請客戶驗收邀請客戶進行檢查，服務項結算提交訂單操作app，點擊結算按鈕服務項收工具按公司標準收工具整理工具包（1分鐘完成）客戶檢查之前收拾好工具扣分服務項11告別自我推薦向客戶推薦自己，引導客戶再次下單，推廣公司其他服務服務項告別確認工具無遺漏，拿好工具包、帶上垃圾服務項出門只，幫用戶把門關好服務項考核說明1.否定項：操作中出現(xiàn)一票否決項視為不合格；2.損壞用戶物品停止考核，不合格3.成績低于80分淘汰未參加培訓者不進行認證認證師加分項只在80分時權衡是否有加的可行性（技術過硬為前提，可放心出去干活） 6.儀容儀表考量以考