中國(guó)移動(dòng)神州行品牌策劃1課件

1、目 錄 一、“神州行”現(xiàn)狀分析； 二、“神州行”品牌診斷； 三、“神州行”品牌重塑； 四、2004年“神州行”品牌傳播策略規(guī)劃； 五、“神州行”品牌與“全球通”、“動(dòng)感地帶”的關(guān)系解決方案。第一部分“神州行”現(xiàn)狀分析四川省“神州行”用戶基數(shù)巨大2003年，四川移動(dòng)全省客戶累計(jì)達(dá)到803萬戶，其中“神州行”用戶達(dá)到4054990戶，占用戶總數(shù)的50.5%?！吧裰菪小庇脩鬉RPU值也在走低 “神州行”是針對(duì)中低端客戶的品牌，全國(guó)平均ARPU值在120元以下。 近年來由于價(jià)格下調(diào)等因素，雖然“神州行”用戶數(shù)增長(zhǎng)很快，但平均ARPU值仍然呈下降趨勢(shì)。 “神州行”用戶占四川移動(dòng)總用戶數(shù)的50.5%，對(duì)整

2、體ARPU值影響巨大。全省2003年綜合ARPU85.9元，與2002年同比下降23.4元四川省“神州行”用戶離網(wǎng)率依然較高 2003年全年，四川移動(dòng) “神州行”進(jìn)入冷凍期的用戶達(dá)到1686141戶，占總離網(wǎng)用戶數(shù)的 44.97%。“神州行”品牌知名度高 “神州行”是中國(guó)移動(dòng)較早推出的全國(guó)統(tǒng)一客戶品牌，在全國(guó)和四川全省范圍內(nèi)有著較高的品牌認(rèn)知度和美譽(yù)度。全國(guó)平均水平（數(shù)據(jù)來源：波士頓6省調(diào)研）“神州行”現(xiàn)行品牌結(jié)構(gòu)比較復(fù)雜 在“神州行”品牌下，除了“標(biāo)準(zhǔn)神州行”，各地分公司存在著自行制定的多種 “神州行本地營(yíng)銷案”。 “神州行大眾卡”是中國(guó)移動(dòng)主打大眾市場(chǎng)的第一個(gè)“神州行本地營(yíng)銷案”的統(tǒng)一名稱

3、。標(biāo)準(zhǔn)（經(jīng)典）卡大眾卡小康卡地方卡“神州行” 目前品牌形象感知層面較低 客戶對(duì)“神州行”品牌原有的總體印象是“基于智能網(wǎng)預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)”。 “標(biāo)準(zhǔn)神州行”是無須身份驗(yàn)證、無月租、可全國(guó)漫游、可設(shè)置親情號(hào)碼的業(yè)務(wù)形態(tài)。 “神州行大眾卡”是有月租、本地單向收費(fèi)，不能漫游的業(yè)務(wù)形態(tài)。 “神州行小康卡”針對(duì)農(nóng)村市場(chǎng)。 “神州行地方卡”有更多優(yōu)惠。資費(fèi)是“神州行” 品牌的主驅(qū)動(dòng)力標(biāo)準(zhǔn)（經(jīng)典）卡大眾卡小康卡地方卡預(yù)付費(fèi)、話費(fèi)可控、無月租、親情號(hào)碼、全國(guó)漫游預(yù)付費(fèi)、話費(fèi)可控、有月租、單向收費(fèi)、限漫游基站內(nèi)價(jià)格貼近固定電話適中的價(jià)格促銷宣傳多，品牌形象廣告少。 2003年推出“親情號(hào)碼增加”、“神州行大眾卡” ，

4、主要的宣傳重點(diǎn)在于以低資費(fèi)為核心驅(qū)動(dòng)的促銷活動(dòng)和廣告，品牌形象廣告相對(duì)很少。面臨嚴(yán)峻的競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)來自中國(guó)電信小靈通的影響：收入分流嚴(yán)重，新增用戶分流3.6億元。小靈通不斷完善的網(wǎng)絡(luò)、終端補(bǔ)貼和低價(jià)格吸引了客戶的加入。小靈通提高了客戶對(duì)價(jià)格的敏感度和對(duì)單向收費(fèi)以及手機(jī)補(bǔ)貼的預(yù)期。小靈通數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展迅速。小靈通的影響是長(zhǎng)期的。面臨嚴(yán)峻的競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)來自中國(guó)聯(lián)通的影響：2002年、2003年上半年，中國(guó)聯(lián)通對(duì)CDMA的推廣力度很大，其贈(zèng)機(jī)、補(bǔ)貼、對(duì)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)“聯(lián)通無限”的大力推廣等手段奪取了較多“神州行”品牌內(nèi)相對(duì)高端的客戶。四川聯(lián)通、成都聯(lián)通針對(duì)“神州行大眾卡”推出了基于GSM網(wǎng)絡(luò)的，可漫游的“風(fēng)行卡超越

5、版”，2003年年底推廣力度很大，直接搶奪了大量本地客戶。四川聯(lián)通、成都聯(lián)通還推出了基于CDMA的“零聽風(fēng)行卡”，使得聯(lián)通C網(wǎng)也具備了本地單向收費(fèi)的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。中國(guó)移動(dòng)內(nèi)部其它品牌吸引客戶分流 “全球通”的高端品牌形象和全業(yè)務(wù)、精服務(wù)吸引了“神州行”客戶中的成長(zhǎng)型客戶群（個(gè)人收入增加、社會(huì)地位提升、個(gè)人通信要求提高）轉(zhuǎn)投到“全球通”品牌。 “動(dòng)感地帶”的時(shí)尚、新奇、探索的品牌形象定位和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)捆綁，吸引了學(xué)生、時(shí)尚青年等年輕人族群加入?！吧裰菪小奔缲?fù)著65%的新客戶開拓任務(wù) 2004年，四川移動(dòng)新增客戶計(jì)劃目標(biāo)200萬。 其中，神州行目標(biāo)任務(wù)130萬，占全四川移動(dòng)新增客戶目標(biāo)的65%，使命重

6、大。 1、四川省“神州行”用戶基數(shù)巨大 2、“神州行”用戶ARPU值也在走低 3、四川省“神州行”用戶離網(wǎng)率依然較高 4、“神州行”品牌知名度高 5、“神州行”現(xiàn)行品牌結(jié)構(gòu)比較復(fù)雜 6、“神州行” 目前品牌形象感知層面較低 7、資費(fèi)是“神州行” 品牌的主驅(qū)動(dòng)力 8、促銷宣傳多，品牌形象廣告少 9、面臨嚴(yán)峻的競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn) 10、中國(guó)移動(dòng)內(nèi)部其它品牌吸引客戶分流 11、“神州行”肩負(fù)著65%的新客戶開拓任務(wù)現(xiàn)狀分析總覽第二部分“神州行”品牌診斷“神州行” 品牌層面的6大癥結(jié)與影響品牌形象感知層面低品牌形象感染力弱現(xiàn)有客戶不能形成品牌歸屬感新客戶開拓上品牌形象影響力低品牌個(gè)性鮮明度不足品牌人格魅力未建立

7、品牌基本調(diào)性不確定123品牌核心利益未明確4地方品牌對(duì)整體形象干擾大品牌形象宣傳力度不足56第三部分“神州行”品牌重塑 品牌以人為本。品牌的后面是顧客。所以品牌必須圍繞顧客，親近顧客。 如何親近顧客？當(dāng)一個(gè)品牌具有顧客可接受的品牌個(gè)性時(shí)，顧客將與品牌建立良好的關(guān)系。就象日常生活中的人際交往一樣，消費(fèi)者與品牌之間的關(guān)系也取決于相互之間的行為與態(tài)度。 “神州行”首先必須清楚品牌的目標(biāo)消費(fèi)者是誰？然后融入到他們的生活形態(tài)當(dāng)中，用他們的價(jià)值觀思考，并用他們的語言模型與之進(jìn)行互動(dòng)的溝通。一家三口真實(shí)的故事阿文，男，29歲，某廣告公司客戶經(jīng)理。蔣阿姨，女，52歲，小文的母親，做餐飲的個(gè)體戶老板。阿文和他的

8、媽媽都不是成都人，老家在宜賓。小吳，成都人，女，27歲，阿文的老婆，貿(mào)易公司會(huì)計(jì)。 2002年前，阿文一直用“全球通”號(hào)碼，但每個(gè)月接近400的電話費(fèi)讓他覺得有點(diǎn)煩。2002年，小靈通出現(xiàn)了，小文成了“雙機(jī)族”，叫客戶、朋友都打他“小靈通”。話費(fèi)當(dāng)然降下來了，這段時(shí)間阿文基本沒怎么出差，就在成都，所以“全球通”手機(jī)只有在“小靈不通”的時(shí)候拿來用用。 2003年中，他的手機(jī)掉了，阿文想換個(gè)彩屏機(jī)，可小吳不同意，說機(jī)子太貴，反正現(xiàn)在別人基本都打你小靈通，干脆你就別用手機(jī)了，連每月的50塊月租也省了。阿文想想也是，就去掛了失，把號(hào)封了。 可是小靈通的網(wǎng)絡(luò)實(shí)在太差，為此常被公司同事和客戶抱怨。（以前兩

9、個(gè)機(jī)子的時(shí)候，大家總能找到他，）看來有個(gè)手機(jī)是必要的。此時(shí)正好移動(dòng)推出“神州行大眾卡新版”。阿文馬上決定去買！現(xiàn)在他對(duì)那些下載啊，鈴聲什么的已沒什么興趣了，覺得都是小孩子玩的。省就省到底，機(jī)子也買個(gè)最便宜的算了！可是當(dāng)他來到太升路，發(fā)現(xiàn)滿街的廣告上，聯(lián)通的“風(fēng)行卡超越版”一樣便宜還可以漫游，是啊，他還是有出差的時(shí)候的，有什么理由不用“風(fēng)行卡”呢？阿文、 “全球通”、“小靈通”、“風(fēng)行卡” 小吳以前也是“全球通”的用戶，可她一般都在辦公室，下班就回家，所以手機(jī)基本是個(gè)“傳呼機(jī)”，別人打來她就用座機(jī)回過去。所以她的話費(fèi)每個(gè)月不會(huì)超過150。有時(shí)候她總覺得那50塊月租對(duì)她來講真是有點(diǎn)不劃算。 這次陪

10、阿文去買手機(jī)，看到“神州行大眾卡新版”和“風(fēng)行卡超越版”，她都動(dòng)心，但她們公司以前有幾個(gè)用聯(lián)通的，老抱怨在辦公室信號(hào)差，移動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)就沒問題。反正小吳不出差，用慣了移動(dòng)，還是選大眾卡吧。于是，她從“全球通”變成了“神州行”用戶，反正她的朋友同事都知道她家和辦公室電話，打電話時(shí)通知一下?lián)Q號(hào)了就行。要是去外地，多半會(huì)和老公在一起，到時(shí)用他的手機(jī)好了，要是不在一起呢？嗨，到時(shí)侯再說吧。 小吳挺開心的，現(xiàn)在她不用再掛掉手機(jī)了，想怎么聽就怎么聽。 小吳、 “全球通”與“大眾卡” 以前蔣阿姨沒有手機(jī)的時(shí)候，老是在隔壁的干雜鋪?zhàn)咏o阿文他們打電話，阿文他們找她也得打倒那個(gè)公話去叫。 后來神州行出來了，阿文就給媽

11、買了個(gè)卡，手機(jī)嘛，媽非叫買個(gè)二手的，二三百塊錢，能通就行。 阿文給媽設(shè)好親情號(hào)碼，蔣阿姨也就成了移動(dòng)一族了。剛用上的時(shí)候還沒習(xí)慣，舍不得打。直到人家說她的號(hào)碼過期了，這才知道什么叫“有效期”。為了不讓自己的錢白白被“吃掉”，這才通知她那幾個(gè)老朋友：“有事打手機(jī)找我?！?“神州行”在蔣阿姨回老家辦事的時(shí)候能漫游，這挺好。阿文他們換風(fēng)行卡和大眾卡的時(shí)候也問老媽要不要換，蔣阿姨算了算，自己用“神州行”一個(gè)月也就二三十塊錢。雖說那兩個(gè)卡都是23塊包接聽，可加上打出去的，說不定還比現(xiàn)在貴。再說現(xiàn)在親情號(hào)碼都16個(gè)了，夠用，2毛錢一分鐘。跟座機(jī)差不多！聯(lián)通的聽說網(wǎng)絡(luò)差，大眾卡出了成都又不能用，還是別換了，

12、蔣阿姨與“神州行”這一家三口代表了“神州行”現(xiàn)實(shí)與潛在的消費(fèi)者，都是普通的老百姓。他們對(duì)價(jià)格都比較敏感。不過，要是能讓他們?cè)贊M意一些：如果大眾卡能漫游，小吳唯一的一點(diǎn)擔(dān)心就不存在了。如果大眾卡能漫游，阿文當(dāng)初也不會(huì)選聯(lián)通的，畢竟移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和覆蓋更好啊。如果神州行的有效期再長(zhǎng)一點(diǎn)，蔣阿姨也不用再擔(dān)心被“吃錢”了。其實(shí)他們并不貪心，在平凡的日子里，他們只是想要滿意多一點(diǎn)而已：阿文想多談下幾個(gè)客戶，多拿些獎(jiǎng)金，這樣可以多給小吳買兩件衣服，讓她多一些漂亮和開心，至于買大房子，買車，還是慢慢再說吧。小吳在公司也干了好幾年了，今年想考個(gè)注冊(cè)會(huì)計(jì)師，好讓老板給她加點(diǎn)薪，這樣化妝品可以升級(jí)到SKII蔣阿姨希

13、望生意再好些，最好把旁邊的鋪?zhàn)右泊蛳聛恚米约哼€能動(dòng)，給兒子媳婦多存點(diǎn)錢，等他們生了小孩，自己就當(dāng)專職奶奶對(duì)于平凡的他們，滿意多一點(diǎn)他們就會(huì)很開心！他們的夢(mèng)想經(jīng)過歲月的打磨，也許更趨于現(xiàn)實(shí)，踏實(shí)地工作和生活，無非是追求可感可觸的多一點(diǎn)滿意。滿意多一點(diǎn)濃縮了他們簡(jiǎn)約、樸素、踏實(shí)的生活態(tài)度與價(jià)值觀。2004年，面向普通百姓的“神州行”，以人為本的溝通口號(hào)： 滿意多一點(diǎn)！滿意多一點(diǎn)是切合“神州行”目標(biāo)顧客生活態(tài)度和價(jià)值觀的品牌主張！將與他們的心靈和諧共鳴。是品牌的承諾：讓神州行更實(shí)惠、更自由、更便捷。是中國(guó)移動(dòng)和“神州行”的品牌態(tài)度：為顧客創(chuàng)造“永遠(yuǎn)多一點(diǎn)的滿意”。自由實(shí)惠便捷客戶始終能找到一款適合

14、自己的資費(fèi)“只要競(jìng)爭(zhēng)者能滿足我的，移動(dòng)也一定能滿足我”本地品牌客戶現(xiàn)在有了更好的選擇人人都能用得上、用得起我的朋友都用它我用不著全球通那么高檔的，所以我用神州行，“只選對(duì)的，不選貴的”隨時(shí)隨地，方便選擇簡(jiǎn)潔易懂，簡(jiǎn)單易用多種付費(fèi)方式，多種余額查詢方式滿意多一點(diǎn)滿意多一點(diǎn)滿意多一點(diǎn) 在業(yè)務(wù)層面，我們建議神州行可以通過兩件事來實(shí)現(xiàn)和詮釋“滿意多一點(diǎn)”的主張與承諾，體現(xiàn)品牌態(tài)度：1、“神州行大眾卡”漫游功能的有條件開通。2、“標(biāo)準(zhǔn)神州行”有效期的適度延長(zhǎng)。 在品牌層面，我們希望通過更加親切與人性化的方式與消費(fèi)者進(jìn)行溝通，提升品牌美譽(yù)度和歸屬感。 對(duì)于過多的本地營(yíng)銷案，今年將限制發(fā)展，全部統(tǒng)一品牌，歸

15、到“神州行大眾卡”品牌下。原有神州行、客戶新增客戶具有較強(qiáng)匿名需求對(duì)價(jià)格不太敏感流動(dòng)性非常強(qiáng)保留原有資費(fèi)水平保留原有號(hào)碼基本不做調(diào)整，但是可能通過儲(chǔ)值卡打折的方式變相的較小幅度的非長(zhǎng)期性降價(jià)客戶來源原有各地方的主流地方品牌的客戶主要在本地通話對(duì)全球通提供的產(chǎn)品和服務(wù)興趣不大對(duì)價(jià)格較敏感基本保留資費(fèi)水平保留基礎(chǔ)網(wǎng)號(hào)碼省內(nèi)區(qū)外通話費(fèi)和漫游資費(fèi)偏高大體不做調(diào)整，但對(duì)其功能和服務(wù)水平進(jìn)行梳理，逐漸形成該系列與全球通在功能和服務(wù)上的區(qū)隔，如：逐步提高漫游價(jià)格，制造漫游障礙等等（開通漫游要提前2個(gè)月申請(qǐng)等等）受到低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品威脅的客戶新增客戶主要是非商業(yè)用途對(duì)價(jià)格特別敏感有固定的通話模式對(duì)漫游有嚴(yán)格限制限

16、制性的給與較大的局部?jī)?yōu)惠不同優(yōu)惠之間可以選擇疊加根據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況以及各地市本地的情況，應(yīng)對(duì)性或者主動(dòng)的推出，用以還擊或者打擊對(duì)手新資費(fèi)，用以應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格戰(zhàn)推廣大眾保留經(jīng)典整合其他客戶特點(diǎn)產(chǎn)品特點(diǎn)操作策略 通過2004年的品牌重塑，我們希望解決“神州行”之前的6個(gè)品牌癥結(jié)：1、建立鮮明的品牌個(gè)性踏踏實(shí)實(shí)追求生活品質(zhì)提高的大眾百姓形象。2、建立獨(dú)特的品牌人格魅力在您身邊的、親切的朋友或鄰居，與您分享生活的點(diǎn)滴、共同成長(zhǎng)和追求。3、明確品牌基調(diào)親切、簡(jiǎn)約、實(shí)在，就在您身邊。4、明確品牌核心利益讓您滿意多一點(diǎn)。5、減小地方品牌的影響歸到“神州行大眾卡”6、增強(qiáng)在新品牌形象下的宣傳力度。 就此，神

17、州行的品牌感知突破了原有的層面。增強(qiáng)了品牌感染力。 可以使現(xiàn)有客戶形成價(jià)值觀的認(rèn)同，產(chǎn)生品牌歸屬感。在新客戶開拓上增加了品牌影響力。第四部分“神州行”2004傳播策略規(guī)劃媒 體創(chuàng) 意 活 動(dòng) 終 端神州滿意行 滿意多一點(diǎn) 新聞炒作 NP TVC 戶外 DM 以滿意多一點(diǎn)為品牌核心訴求，打造新的品牌形象 終端活化集卡有禮新用戶抽獎(jiǎng)吃喝玩樂大放送 整合行銷傳播架構(gòu) 整合傳播策略 媒體策略 媒體的選擇以目標(biāo)人群的高覆蓋面、高到達(dá)率為選擇依據(jù) 戶外+電視+平面，常規(guī)的三種媒體形式是到達(dá)率的基本保障 媒體的深度合作是媒體運(yùn)作中不可忽視的一環(huán)，新聞炒作及活動(dòng)全程跟進(jìn)，能有效提高品牌的美譽(yù)度 充分測(cè)算各媒體

18、的性價(jià)比，以合理的價(jià)格獲得更多的媒體空間 配合促銷活動(dòng)，選擇有針對(duì)性和時(shí)效性的媒體形式與投放 新媒體的卡位，能更快地?fù)屨济襟w資源，并可能有效阻止競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在資源上的分割線下媒體的運(yùn)作，將渠道經(jīng)營(yíng)成媒體 載具選擇 戶外：（長(zhǎng)效）大型看板+公交車身+街名指示牌 （短期）公交站臺(tái)燈箱套裝+電梯間廣告 電視：（常規(guī)）平播廣告投放+開關(guān)版+專題片 （非常規(guī)）欄目贊助+劇場(chǎng)冠名+新聞播報(bào) 平面：（常規(guī)）平面硬廣告+軟文+DM夾報(bào) （媒體合作）新聞炒作+活動(dòng)規(guī)劃+欄目冠名 其它：（還可選擇）公交車異形車票、出租車座套、長(zhǎng)途車載電視、加油站警示牌、商函直郵、郵廳夾送（二級(jí)城市）、電梯廳液晶屏、賣場(chǎng)TV第五部分“

19、神州行”品牌與“全球通”、“動(dòng)感地帶”的關(guān)系解決方案 整合神州行是對(duì)全球通的有力保護(hù)、是更加突出“動(dòng)感地帶”的品牌形象。也是對(duì)現(xiàn)有全國(guó)性品牌優(yōu)勢(shì)的有效利用。實(shí)現(xiàn)神州行內(nèi)部靈活的資費(fèi)體系和與全球通之間明顯的產(chǎn)品區(qū)隔，已數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和品牌形象與“動(dòng)感地帶”形成明顯區(qū)隔。以“神州行大眾卡”對(duì)除“動(dòng)感地帶”以外的（數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)用使量大的）低端客戶進(jìn)行吸引和過渡，接納非全球通目標(biāo)客戶與全球通品牌、動(dòng)感地帶緊密合作，避免傳播撞車。在各品牌驅(qū)動(dòng)手段上要與全球通、動(dòng)感地帶形成合理區(qū)隔資費(fèi)套餐對(duì)本市通話給予一定限度和條件性的優(yōu)惠，如在嚴(yán)格分區(qū)的基礎(chǔ)上推廣“一毛單向”的神州行大眾卡家庭優(yōu)惠計(jì)劃，親情號(hào)碼、非高峰時(shí)段優(yōu)惠開

20、放后付費(fèi)選擇仍以預(yù)付費(fèi)為主，并提供高額預(yù)存優(yōu)惠形象宣傳增值服務(wù)和產(chǎn)品免費(fèi)贈(zèng)送一兩項(xiàng)基本的增值服務(wù)，如來電顯示，其他大部分增值服務(wù)按標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)或延緩提供對(duì)于捆綁較多增值服務(wù)的現(xiàn)有地方品牌的過渡可以靈活處理向客戶推薦中低價(jià)位實(shí)用型手機(jī)統(tǒng)一形象，圍繞“自由、實(shí)惠、便捷”、兼顧“親切、關(guān)懷、大眾化”主題廣告宣傳注重與平民百姓的親和力，宣傳形式具體化，如產(chǎn)品服務(wù)特點(diǎn)介紹等營(yíng)銷重點(diǎn)為推出各類促銷計(jì)劃渠道新產(chǎn)品和充值卡銷售充分利用各類渠道，擴(kuò)大覆蓋面，包括特許代理點(diǎn)社會(huì)渠道網(wǎng)上銷售渠道覆蓋與人口密度和地區(qū)性質(zhì)保持一致著重非中心地區(qū)獎(jiǎng)勵(lì)和回饋可以采用超市商場(chǎng)的購(gòu)物優(yōu)惠等非積分制會(huì)員形式客戶服務(wù)免費(fèi)網(wǎng)上或電話自助查詢?cè)捹M(fèi)余額，通話記錄對(duì)過戶、補(bǔ)SIM卡、補(bǔ)寄帳單、和通話明細(xì)單等服務(wù)進(jìn)行收費(fèi)與全球通服務(wù)水平保持明顯差距1860以自助服務(wù)為主建議采用不提供高ARPU套餐和全面性的資費(fèi)優(yōu)惠不提供漫游資費(fèi)優(yōu)惠和全面性的長(zhǎng)途通話優(yōu)惠限制漫游功能不提供高級(jí)或最新的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)套餐不捆綁優(yōu)惠增值服務(wù)或手機(jī)嚴(yán)格控制廣告投入比重不得過高不采用概念性的廣告避免與全球通相似的溝通渠道不設(shè)立品牌專賣店和品牌專柜不提供高額銷售傭金不參加積分計(jì)劃不具備貴賓卡申請(qǐng)資格不贈(zèng)送高額話費(fèi)或手機(jī)等獎(jiǎng)品不提供專柜服務(wù)和專線接入不提供免費(fèi)手機(jī)維修不提供帳單寄送避免采用重點(diǎn)監(jiān)控神州行不該提供