問題解決ppt課件(PPT 51頁(yè))

1、Problem Solvin問題解決第1頁(yè)，共51頁(yè)。游戲流程：老師在白板上寫一物體的名字，比如“電腦”，每組選兩個(gè)代表，一代表背向白板，另一代表面向白板，向背向白板的代表描述寫在白板上的物體，但不能用到物體名字中的字（違者算出局），讓背向白板的代表來猜，由老師用秒表計(jì)時(shí)，連猜3個(gè)，用時(shí)最短的獲勝。游戲目的：鍛煉學(xué)員迅速準(zhǔn)確的描述事物本質(zhì)的能力熱身游戲：猜物體2第2頁(yè)，共51頁(yè)。Course Objectives 課程目標(biāo)67483215對(duì)于措施實(shí)施與執(zhí)行檢查措施執(zhí)行過程中的有效性對(duì)過程中無效的措施進(jìn)行改善針對(duì)問題制定相對(duì)應(yīng)的措施制定改善后的標(biāo)準(zhǔn)化與文件并進(jìn)行培對(duì)問題的準(zhǔn)確分析定義問題問題解決

2、的過程課程主要內(nèi)容：3第3頁(yè)，共51頁(yè)。 解決問題的基礎(chǔ)條件知識(shí)技能經(jīng)驗(yàn) (通過提問獲取的)信息邏輯過程4第4頁(yè)，共51頁(yè)。問題的定義問題的定義是：現(xiàn)狀和理想狀態(tài)的差距。實(shí)際的結(jié)果與文件不一致。實(shí)際的結(jié)果與客戶需求有沖突 控制特點(diǎn)現(xiàn)狀理想狀態(tài)問題工廠常見的問題有：生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)不到文件要求，不符合文件要求的操作流程。生產(chǎn)的產(chǎn)品或交貨期限達(dá)不到客戶的要求發(fā)生了安全事故或事件成本控制達(dá)不到預(yù)期的效果設(shè)備出現(xiàn)故障無法運(yùn)行人員招聘不到位，培訓(xùn)出現(xiàn)困難等等。5第5頁(yè)，共51頁(yè)。問題意識(shí)有問題不一定是壞事也許有人比你更了解這個(gè)問題 管理者應(yīng)經(jīng)常抽點(diǎn)時(shí)間去現(xiàn)場(chǎng)走走 敢于質(zhì)疑現(xiàn)狀解決問題不是想當(dāng)然的事情數(shù)據(jù)

3、不僅為了“記住歷史”，更是為了發(fā)現(xiàn)問題解決問題是一種技能6第6頁(yè)，共51頁(yè)。問題的分類一般性的問題 某個(gè)人的效率突然下降生產(chǎn)線輸送機(jī)不運(yùn)轉(zhuǎn)了重復(fù)性的問題 每三星期，產(chǎn)品不良率上升，持續(xù)一星期又恢復(fù)正常計(jì)算機(jī)設(shè)備時(shí)好時(shí)壞啟始的問題 新買的設(shè)備，無法達(dá)到規(guī)格之功能7第7頁(yè)，共51頁(yè)。問題的特性問題的大小問題的嚴(yán)重性 發(fā)生頻率重復(fù)性 地域性或系統(tǒng)性8第8頁(yè)，共51頁(yè)。關(guān)于PDCA循環(huán)： PDCA循環(huán)的概念最早是由美國(guó)質(zhì)量管理學(xué)家戴明提出來的，所以又稱為“戴明環(huán)”。它是全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學(xué)體系，按照PDCA循環(huán)周而復(fù)始地不停運(yùn)轉(zhuǎn)，它可以靈活地運(yùn)用到改善中，來完成計(jì)劃的制訂和組織實(shí)現(xiàn)的過程 。 問

4、題P-計(jì)劃D-執(zhí)行C-檢查A-行動(dòng)戴明環(huán)9第9頁(yè)，共51頁(yè)。系統(tǒng)問題解決流程和持續(xù)改進(jìn)模式（計(jì)劃實(shí)施檢查行動(dòng)）內(nèi)容原因計(jì)劃實(shí)施檢查行動(dòng)方法定義問題分析問題制定計(jì)劃實(shí)施確認(rèn)效果標(biāo)準(zhǔn)化1456發(fā)現(xiàn)問題，確定目標(biāo)分析問題提出潛在的解決方法選擇并規(guī)劃解決方法實(shí)施解決方法評(píng)估解決方法PDCA12365410第10頁(yè)，共51頁(yè)。步驟 1: 確定問題、設(shè)定目標(biāo)說明優(yōu)點(diǎn)根據(jù)親身經(jīng)歷，具體說明問題，不應(yīng)依賴他人的描述確保對(duì)問題有準(zhǔn)確、客觀的認(rèn)識(shí)對(duì)問題進(jìn)行量化說明澄清問題評(píng)估問題的嚴(yán)重性使問題直觀化確定造成問題的主要原因界定各個(gè)原因之間的關(guān)系說明何時(shí)應(yīng)達(dá)到怎樣的水平或標(biāo)準(zhǔn)確定工作重點(diǎn)允許選擇解決方法行動(dòng)A) 明確

5、闡述問題問題的量化B) 明確闡述目標(biāo)問題的定性設(shè)定目標(biāo)舉例:問題陳述： 過去周中每日標(biāo)簽貼錯(cuò)率達(dá)58% 目標(biāo)陳述：周后將標(biāo)簽貼錯(cuò)率降為零發(fā)現(xiàn)問題分析問題提出潛在的解決方法選擇并規(guī)劃解決方法實(shí)施解決方法評(píng)估解決方法DCA123456P11第11頁(yè)，共51頁(yè)。步驟 1: 確定問題、設(shè)定目標(biāo)發(fā)現(xiàn)問題分析問題提出潛在的解決方法選擇并規(guī)劃解決方法實(shí)施解決方法評(píng)估解決方法DCA123456P明確根本原因并確定潛在的節(jié)約費(fèi)用問題分析時(shí)間趨勢(shì)/數(shù)據(jù)執(zhí)行改正行動(dòng)并確定實(shí)際的成本節(jié)約費(fèi)用改正行動(dòng)排列圖可找到的原因12第12頁(yè)，共51頁(yè)。步驟 1: 確定問題、設(shè)定目標(biāo)有效衡量目標(biāo)應(yīng)具有的特性（SMART原則） S:

6、Specific明確性 M:Measurable可衡量 A:Achievable可接受 R:Relevant實(shí)際性 T:Time-limited時(shí)間性發(fā)現(xiàn)問題分析問題提出潛在的解決方法選擇并規(guī)劃解決方法實(shí)施解決方法評(píng)估解決方法DCA123456P13第13頁(yè)，共51頁(yè)。步驟 1: 確定問題、設(shè)定目標(biāo)發(fā)現(xiàn)問題分析問題提出潛在的解決方法選擇并規(guī)劃解決方法實(shí)施解決方法評(píng)估解決方法DCA123456P14第14頁(yè)，共51頁(yè)。清析描述問題與目標(biāo)案例從2013年1月1日開始到2013年3月31日為止，鏈條物料組給鏈條23#組裝機(jī)總共加錯(cuò)物料15次，1月6次，2 月4次，3月5次。M05#總共加錯(cuò)13次，1

7、月6次，2 月3次，3月4次。30#機(jī)總共加錯(cuò)了9次，1月4次，2 月2次，3月3次。小王在23#加錯(cuò)了6次，M05#加錯(cuò)了5次，30#加錯(cuò)了3次小明在23#加錯(cuò)了5次，M05#加錯(cuò)了4次，30#加錯(cuò)了4次小剛在23#加錯(cuò)了4次，M05#加錯(cuò)了4次，30#加錯(cuò)了2次請(qǐng)大家用三種不同的方式描述問題與描述目標(biāo)15第15頁(yè)，共51頁(yè)。步驟 2: 分析問題步驟規(guī)劃調(diào)研方法審核初步分析確定問題并尋找一切與之有關(guān)的信息（即收集信息和數(shù)據(jù)）利用質(zhì)量控制工具對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行量化的、直觀的和圖表式的分析確定問題的根源所在，如使用“個(gè)為什么”和魚骨圖分析法數(shù)據(jù)收集方法1) 觀察 觀察現(xiàn)象2) 訪談 收集來自各方的信息3

8、) 調(diào)查 使用書面訪談形式4) 實(shí)踐 親身實(shí)踐5) 研究 研究相關(guān)文件WhyWhyWhyWhyWhy問題根源流程中最重要的一步是： 必須投入時(shí)間和精力!發(fā)現(xiàn)問題分析問題提出潛在的解決方法選擇并規(guī)劃解決方法實(shí)施解決方法評(píng)估解決方法DCA123456P16第16頁(yè)，共51頁(yè)。步驟 2: 分析問題 有責(zé)任心的糾正行動(dòng) 日期 定義問題 A 使用該路徑調(diào)查不符合性 根因 為什么 ? 所以 為什么 ? 所以 使用該路徑來調(diào)查為什么問題沒被發(fā)現(xiàn) WHY? 所以 B 為什么 ? 所以 為什么 ? 所以 A 為什么? 所以 使用該路徑來調(diào)查造成質(zhì)量系統(tǒng)問題的系統(tǒng)性根因 為什么 ? 所以 C 為什么? 所以 為什

9、么 ? 所以 B 參考號(hào). (Spill, PR/R? WHY? 所以 Date of bill發(fā)生日期 為什么? 所以 產(chǎn)品/加工 Delphi 位置 最近一次修訂的日期 為什么 ? 所以 C 問題解決方案完成 傳遞至 Delphi 的日期: 加工更改斷點(diǎn)日期: 實(shí)施系統(tǒng)更改日期: 學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)：: 特定的發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)性的發(fā)現(xiàn)問題分析問題提出潛在的解決方法選擇并規(guī)劃解決方法實(shí)施解決方法評(píng)估解決方法DCA123456P17第17頁(yè)，共51頁(yè)。步驟 2: 分析問題案例還是我們找到了系統(tǒng)故障？設(shè)備維護(hù)系統(tǒng)(PM)間隔時(shí)間不合適？PM錯(cuò)誤；PM間隔不是在制造商推薦和歷史經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上設(shè)定的為什么?為什么

10、?CA: 修理該系統(tǒng)我們停在這兒?jiǎn)?？紙板箱不能正確地折疊？紙板箱太硬(折彎強(qiáng)度太高)折痕切得不夠深切割工具磨損為什么?為什么?為什么?定義問題CA: 更換工具將該路徑用于特定的不一致性發(fā)現(xiàn)問題分析問題提出潛在的解決方法選擇并規(guī)劃解決方法實(shí)施解決方法評(píng)估解決方法DCA123456P18第18頁(yè)，共51頁(yè)。步驟 2: 分析問題案例 沒有找到系統(tǒng)性問題的舉例為什么?為什么?為什么?機(jī)器壞了皮帶不在正確的位置上沒調(diào)到正確的啟動(dòng)力上夾具的設(shè)計(jì)不合適為什么?為什么?在這個(gè)特定設(shè)備上的夾具設(shè)計(jì)沒有被驗(yàn)證產(chǎn)品雖在類似的設(shè)備上驗(yàn)證過，但不是一模一樣的設(shè)備 為什么?沒有要求要在所有可能的設(shè)備上作驗(yàn)證 - APQP

11、解決問題的本身系統(tǒng)性的解決發(fā)現(xiàn)問題分析問題提出潛在的解決方法選擇并規(guī)劃解決方法實(shí)施解決方法評(píng)估解決方法DCA123456P19第19頁(yè)，共51頁(yè)。步驟 2: 分析問題案例發(fā)現(xiàn)問題分析問題提出潛在的解決方法選擇并規(guī)劃解決方法實(shí)施解決方法評(píng)估解決方法DCA123456P5WHY法分析“摔了一跤”：20第20頁(yè)，共51頁(yè)。步驟 2: 分析問題1.WHAT做什么去除不必要部門和動(dòng)作,改善對(duì)象是什么？改善目的是什么？是否無其他可做？應(yīng)該做些什么？2.WHERE何地改變場(chǎng)所或場(chǎng)所的組合，作業(yè)或作業(yè)者的方向是否在正確狀態(tài)？為什么在那地方做？在何處做才是效率最高？3.WHEN何時(shí)改變發(fā)生的時(shí)間、時(shí)期或順序。為

12、何在那時(shí)做？是否在別的時(shí)間做更有利？4.WHO何人人的組合或工作的分擔(dān)，重新加以檢查討論。為何要這個(gè)人做？是否有可以做的更好的人？5.HOW如何做改變方法或步驟，使所需人力更減少，熟練度較低，使用費(fèi)用更低的方法。為何要這么做？有無其他可替代的更好的方法？6.WHY為何將所有的事情懷疑一次，把上面的5個(gè)質(zhì)問，均用WHY來商討，并找出最好的改善方案。為何要照目前的工作方式進(jìn)行？有無其他任何補(bǔ)充和改變可以更好？發(fā)現(xiàn)問題分析問題提出潛在的解決方法選擇并規(guī)劃解決方法實(shí)施解決方法評(píng)估解決方法DCA123456P21第21頁(yè)，共51頁(yè)。步驟 2: 分析問題案例問題水平應(yīng)對(duì)措施的相應(yīng)水平工廠地板上有油油的清理

13、因?yàn)闄C(jī)器漏油修理機(jī)器因?yàn)槊芊鈮|圈老化了更換墊圈因?yàn)槲覀冑I了用劣質(zhì)材料做的墊圈改變墊圈規(guī)格因?yàn)槲覀冇靡粋€(gè)好價(jià)錢買了那些墊圈 改變采購(gòu)政策因?yàn)閷?duì)采購(gòu)代理商是用一種短期的、省錢的方式來評(píng)估的改變對(duì)采購(gòu)代理商的評(píng)估政策為什么?為什么?為什么?為什么?為什么?找到了系統(tǒng)性故障原因舉例發(fā)現(xiàn)問題分析問題提出潛在的解決方法選擇并規(guī)劃解決方法實(shí)施解決方法評(píng)估解決方法DCA123456P22第22頁(yè)，共51頁(yè)。步驟 2: 分析問題案例發(fā)現(xiàn)問題分析問題提出潛在的解決方法選擇并規(guī)劃解決方法實(shí)施解決方法評(píng)估解決方法DCA123456P導(dǎo)板熱處理硬度達(dá)不到要求：23第23頁(yè)，共51頁(yè)。頭腦風(fēng)暴法：從右圖你能聯(lián)想到哪些事物

14、，請(qǐng)分別說出來。發(fā)現(xiàn)問題分析問題提出潛在的解決方法選擇并規(guī)劃解決方法實(shí)施解決方法評(píng)估解決方法DCA123456P24第24頁(yè)，共51頁(yè)。頭腦風(fēng)暴法：發(fā)現(xiàn)問題分析問題提出潛在的解決方法選擇并規(guī)劃解決方法實(shí)施解決方法評(píng)估解決方法DCA123456P25第25頁(yè)，共51頁(yè)。頭腦風(fēng)暴法：發(fā)現(xiàn)問題分析問題提出潛在的解決方法選擇并規(guī)劃解決方法實(shí)施解決方法評(píng)估解決方法DCA123456P26第26頁(yè)，共51頁(yè)。頭腦風(fēng)暴法：發(fā)現(xiàn)問題分析問題提出潛在的解決方法選擇并規(guī)劃解決方法實(shí)施解決方法評(píng)估解決方法DCA123456P27第27頁(yè)，共51頁(yè)。頭腦風(fēng)暴法：一起想所有可能存在的原因 整理出可解決的原因最終結(jié)果要因

15、尋找過程！發(fā)現(xiàn)問題分析問題提出潛在的解決方法選擇并規(guī)劃解決方法實(shí)施解決方法評(píng)估解決方法DCA123456P28第28頁(yè)，共51頁(yè)。頭腦風(fēng)暴法案例發(fā)現(xiàn)問題分析問題提出潛在的解決方法選擇并規(guī)劃解決方法實(shí)施解決方法評(píng)估解決方法DCA123456P倉(cāng)庫(kù)發(fā)現(xiàn)成品的外包裝箱上無標(biāo)簽29第29頁(yè)，共51頁(yè)。步驟 3: 提出潛在的解決方法 人員設(shè)備材料方法測(cè)量環(huán)境發(fā)現(xiàn)問題分析問題提出潛在的解決方法選擇并規(guī)劃解決方法實(shí)施解決方法評(píng)估解決方法DCA123456P30第30頁(yè)，共51頁(yè)。步驟 3: 提出潛在的解決方法發(fā)現(xiàn)問題分析問題提出潛在的解決方法選擇并規(guī)劃解決方法實(shí)施解決方法評(píng)估解決方法DCA123456P31

16、第31頁(yè)，共51頁(yè)。步驟 3: 提出潛在的解決方法發(fā)現(xiàn)問題分析問題提出潛在的解決方法選擇并規(guī)劃解決方法實(shí)施解決方法評(píng)估解決方法DCA123456P32第32頁(yè)，共51頁(yè)。步驟 3: 提出潛在的解決方法針對(duì)每項(xiàng)原因提出潛在的解決方法原因確定的根源初步的解決方法1操作工對(duì)部件的加油量變動(dòng)性很大規(guī)范輸油量和油嘴加油位置23456發(fā)現(xiàn)問題分析問題提出潛在的解決方法選擇并規(guī)劃解決方法實(shí)施解決方法評(píng)估解決方法DCA123456P33第33頁(yè)，共51頁(yè)。步驟 3: 提出潛在的解決方法案例發(fā)現(xiàn)問題分析問題提出潛在的解決方法選擇并規(guī)劃解決方法實(shí)施解決方法評(píng)估解決方法DCA123456P鏈條23#機(jī)發(fā)現(xiàn)91P左刀

17、頭混有91P右刀頭34第34頁(yè)，共51頁(yè)。步驟 4A: 選擇解決方法低高 控制12345 相關(guān)性12345 資源54321 回報(bào)12345 認(rèn)同12345評(píng)級(jí)特點(diǎn)控制： 小組或個(gè)人對(duì)問題的控制程度以及對(duì)解決方法的控制能力相關(guān)性： 解決方法對(duì)問題的解決力度 資源： 實(shí)施解決方法所需的時(shí)間、資金、人員和資料等，以及現(xiàn)有的資源充裕情況回報(bào)： 預(yù)期的回報(bào)或成果（成本和回報(bào)）認(rèn)同： 員工和審批解決方法的管理層對(duì)實(shí)施解決方法時(shí)所需改革的接受程度定義選擇工作表發(fā)現(xiàn)問題分析問題提出潛在的解決方法選擇并規(guī)劃解決方法實(shí)施解決方法評(píng)估解決方法DCA123456P35第35頁(yè)，共51頁(yè)。步驟 4B: 實(shí)施解決方法1制

18、定實(shí)施計(jì)劃2召開啟動(dòng)會(huì)議3開始機(jī)器調(diào)修4試運(yùn)行5確認(rèn)部件6匯報(bào)進(jìn)展7進(jìn)行必要的修改8標(biāo)準(zhǔn)化流程圖甘特圖流程圖主要用于說明實(shí)施計(jì)劃中所包括的各個(gè)邏輯步驟甘特圖說明實(shí)施的各個(gè)步驟、各項(xiàng)工作的起始時(shí)間和各個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)之間的銜接情況制定計(jì)劃啟動(dòng)會(huì)議試運(yùn)行修改調(diào)修設(shè)備審核結(jié)果確認(rèn)部件標(biāo)準(zhǔn)化行動(dòng)負(fù)責(zé)人時(shí)間發(fā)現(xiàn)問題分析問題提出潛在的解決方法選擇并規(guī)劃解決方法實(shí)施解決方法評(píng)估解決方法DCA123456P36第36頁(yè)，共51頁(yè)。針對(duì)每項(xiàng)原因制定對(duì)策完成時(shí)間，執(zhí)行人步驟 4C: 實(shí)施解決方法序號(hào)主要原因現(xiàn) 狀目標(biāo)措 施(對(duì)策)執(zhí)行人預(yù)計(jì)完成日期發(fā)現(xiàn)問題分析問題提出潛在的解決方法選擇并規(guī)劃解決方法實(shí)施解決方法評(píng)估解決

19、方法DCA123456P37第37頁(yè)，共51頁(yè)。步驟 5: 實(shí)施解決方法將解決方法化解為便于管理、可監(jiān)控的具體步驟使所有解決方案影響到的人員參與到實(shí)施過程中將相關(guān)信息通知所有人員，包括計(jì)劃、目標(biāo)和行之有效的實(shí)施辦法等確保所有人員清楚各自的工作內(nèi)容并與上級(jí)管理人員保持密切聯(lián)系對(duì)任何工作均不能持理所當(dāng)然的態(tài)度，應(yīng)該審慎對(duì)待、反復(fù)檢查注: 應(yīng)注意減少?gòu)姆桨傅綄?shí)施時(shí)間，確定精簡(jiǎn)流程、政策等的方法發(fā)現(xiàn)問題分析問題提出潛在的解決方法選擇并規(guī)劃解決方法實(shí)施解決方法評(píng)估解決方法DCA123456P38第38頁(yè)，共51頁(yè)。步驟 6：評(píng)估解決方法(1)1. 根據(jù)計(jì)劃?rùn)z查實(shí)際實(shí)施時(shí)間2. 評(píng)估已實(shí)現(xiàn)目標(biāo)提高生產(chǎn)率降

20、低成本提高質(zhì)量安全性3. 評(píng)估是否已產(chǎn)生預(yù)期結(jié)果，有無不良影響發(fā)現(xiàn)問題分析問題提出潛在的解決方法選擇并規(guī)劃解決方法實(shí)施解決方法評(píng)估解決方法DCA123456P39第39頁(yè)，共51頁(yè)。步驟 6：評(píng)估解決方法(2)4. 新方法標(biāo)準(zhǔn)化5. 建立控制機(jī)制，保證持續(xù)使用新的標(biāo)準(zhǔn)化的方法，如標(biāo)準(zhǔn)工作程序、審計(jì)6. 對(duì)其他人就新的標(biāo)準(zhǔn)化的方法進(jìn)行培訓(xùn)7. 準(zhǔn)備工作現(xiàn)場(chǎng)演示。向其他可能遇到類似問題的人溝通他們的心得，他們可能在解決具體問題時(shí)會(huì)采用所介紹的部分或全部經(jīng)驗(yàn)8. 解決下一問題發(fā)現(xiàn)問題分析問題提出潛在的解決方法選擇并規(guī)劃解決方法實(shí)施解決方法評(píng)估解決方法DCA123456P40第40頁(yè)，共51頁(yè)。是否有效標(biāo)準(zhǔn)化另一個(gè)問題原因消除執(zhí)行不當(dāng)?方案選擇錯(cuò)誤?重新分析問題原因或