職業(yè)經(jīng)理人根本修煉

1、職業(yè)經(jīng)理人根本修煉 特別說明：本次交流與探討，僅針對一些現(xiàn)象，不針對具體的人和事，請勿對號入座！什么是職業(yè)經(jīng)理人？ 將經(jīng)營管理工作作為長期職業(yè)，具備一定職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)能力,并掌握企業(yè)經(jīng)營權(quán)的群體就是職業(yè)經(jīng)理人。 職業(yè)經(jīng)理人就是憑能力憑業(yè)績吃飯的人，但不是憑資本吃飯的人，換言之他們是憑人力資本吃飯的人，而不是憑貨幣資本吃飯的人 職業(yè)經(jīng)理人是以經(jīng)營管理企業(yè)為職業(yè)的職業(yè)管理者，可以說職業(yè)經(jīng)理人就是企業(yè)的“保姆”，職業(yè)經(jīng)理人要求擁有非常專業(yè)的企業(yè)管理知識和相應(yīng)的專業(yè)技能、豐富的管理經(jīng)驗(yàn)和對自己職業(yè)的忠誠，并承擔(dān)對企業(yè)資本保值增值的責(zé)任在座的每一位，都是職業(yè)經(jīng)理人！你達(dá)到職業(yè)經(jīng)理人的要求了嗎？與職業(yè)經(jīng)理

2、人不相符的現(xiàn)象與別人攀比工資高低，卻不與別人比貢獻(xiàn)；給我多少工資，我就干多少事，做一天和尚撞一天鐘；盡量少管事，免得得罪人，不是我的事，絕對不管，根本不想做更寬、層次更高的事；職責(zé)范圍內(nèi)的事，做得大打折扣；部門內(nèi)職責(zé)劃分不明，施工中出現(xiàn)的問題得不到及時(shí)解決，擱置現(xiàn)象嚴(yán)重；即使有明確的職責(zé)劃分，出了問題也找不到責(zé)任人，甚至項(xiàng)目部沒有問責(zé)制，對公司造成的損失無人承擔(dān)；對績效考核管理懷抵觸情緒，巴不得吃大鍋飯，反正每個(gè)月的工資穩(wěn)當(dāng)就行；各層次管理人員對管理的認(rèn)識不足，高層低用的現(xiàn)象嚴(yán)重：經(jīng)理級人員統(tǒng)籌規(guī)劃、協(xié)調(diào)指揮、執(zhí)行力不強(qiáng)；其它管理人員缺乏把一件事跟蹤到底的穿透力，很多問題采取拖一天算一天，日積

3、月累就成了大問題！管理人員工作思路不清晰，今天完全不知道明天該干什么，干到什么程度，很少有擬訂工作計(jì)劃習(xí)慣的人；遇到不順意時(shí)，開口就是“我要離職”，完全不負(fù)責(zé)任！想要加薪，也以離職作為要挾，象三歲小孩！第一章 塑造權(quán)威成功經(jīng)理人應(yīng)具備的特質(zhì)智力： 聰明的頭腦監(jiān)督力： 通過各種手段使一項(xiàng)命令或工作按照自己的意愿實(shí)施下去自信： 對自己有恰當(dāng)、適度的信心積極主動: 面對挑戰(zhàn)，表現(xiàn)出超凡的勇氣與進(jìn)取心果斷： 做事持之以恒、有魄力，一旦思考成熟，立即付諸行動成功經(jīng)理人的處事習(xí)慣積極主動：為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)主動創(chuàng)造有利環(huán)境，增強(qiáng)面對挑戰(zhàn)的責(zé)任與勇氣要事第一：緊急重要的事優(yōu)先，鼓勵個(gè)體采取積極的行動與優(yōu)化組合雙贏思

4、維：鼓勵尋求解決沖突的辦法，幫助個(gè)體尋求有利于雙方解決問題的途徑，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力知己知彼：培養(yǎng)聆聽技巧，增強(qiáng)個(gè)體了解和溝通，提高彼此之間的信任不斷更新：確保持續(xù)更新，防止精疲力竭，通過對人際、身體、精神和智力的不斷改善來提高工作效率經(jīng)理人個(gè)人魅力打造不要固執(zhí)己見：“海納百川，有容乃大”。既有原則，又能靈活；面對異議，第一反應(yīng)不是反駁，而是聆聽后再磋商；一味的反駁，只能激化矛盾別以為自己永遠(yuǎn)是對的：覺得自己才對，自己是專家，對別人的意見特別是年輕人的意見不屑一顧，會讓人覺得難以溝通；有時(shí)候死要面子，明知自己錯(cuò)了，卻不肯承認(rèn)。其實(shí)，勇于承認(rèn)錯(cuò)誤并承擔(dān)責(zé)任最受下屬愛戴不要輕易怪罪下屬：行為學(xué)中的波特

5、定理表明：當(dāng)遭受批評時(shí)，下屬往往只記住前面的一些，其余的都聽不見了，因?yàn)樗麄兠τ谒妓髡摀?jù)來反駁前面的那些批評保持適度威嚴(yán)：脾氣好、和善的經(jīng)理人，只是下屬的一個(gè)好朋友，卻未必是一個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)。成功的經(jīng)理人必須恩威并施，與下屬相處保持適度威嚴(yán)。經(jīng)理人不應(yīng)該去替下屬去工作，而應(yīng)制定目標(biāo)，指明方向，監(jiān)督檢查，獎優(yōu)罰劣經(jīng)理人的權(quán)力基礎(chǔ) 合法權(quán)： 組織制定 弱類 報(bào)酬權(quán)：利益引誘 強(qiáng)制權(quán)：懲罰威脅 專家權(quán)：專業(yè)技能 強(qiáng)類 典范權(quán)：人格魅力弱類權(quán)力 合法權(quán)： 即“有沒有權(quán)力做某事”，也就是組織安排你擔(dān)任某職務(wù)，你才具有在此職位上的合法權(quán)。此為經(jīng)理人最弱的權(quán)力。 報(bào)酬權(quán)：是經(jīng)理人在一定范圍內(nèi)擁有調(diào)整員工報(bào)酬有無或

6、高低的權(quán)力 強(qiáng)制權(quán)：經(jīng)理人擁有決定員工去留、職務(wù)變動的權(quán)力，此權(quán)對員工產(chǎn)生威懾力。管理水平高的經(jīng)理人，是不會玩弄此權(quán)的。 以上三權(quán)，均帶有強(qiáng)制色彩，使員工接受管理成為一種受外力所迫的情形，而非發(fā)自內(nèi)心地接受管理，使企業(yè)員工的工作效率大打折扣。因此，我們稱此三權(quán)為弱權(quán)。 強(qiáng)類權(quán)力 專家權(quán)：指具備專業(yè)技能，在某個(gè)領(lǐng)域里具有獨(dú)到而高超的見解。成功的經(jīng)理人須通過不斷學(xué)習(xí)，從而具備綜合性的知識背景。若既具備管理才能，又具備專業(yè)技能，方可擁有專家權(quán) 多元化技能包含很多內(nèi)容，在這里僅強(qiáng)調(diào)兩點(diǎn)：一是金融；二是藝術(shù)。比如：人民幣升值、貶值對行業(yè)的影響，外匯儲備概念等；藝術(shù)是一種修養(yǎng)，建筑也是一門藝術(shù)。缺乏藝術(shù)修

7、養(yǎng)的人，在任何領(lǐng)域充其量成為一位高級技師。當(dāng)前社會是競爭社會，是一個(gè)開放的系統(tǒng)，經(jīng)理人若不主動、自發(fā)地充實(shí)各方面的知識，不能用知識和專業(yè)技能武裝自己的頭腦，就無法在員工中樹立真正的威信 典范權(quán)：包括三方面：一是自信加負(fù)責(zé)；二是道德加操守；三是犧牲加貢獻(xiàn)。 越富有個(gè)人魅力，其典范權(quán)就越大，個(gè)人魅力可以轉(zhuǎn)換為典范力量，讓很多人效仿、服從。如果經(jīng)理人擁有典范力量，那么他的員工將會由衷地服從他的管理樹立誠信 優(yōu)秀的經(jīng)理人個(gè)人魅力在于他的情商（EQ）。情商的最高境界是八個(gè)字：負(fù)起責(zé)任，培養(yǎng)自信。情商的基礎(chǔ)來自誠信。 經(jīng)理人的誠信樹立，應(yīng)做到三點(diǎn)： 認(rèn)識自己 了解客戶 投入地工作 認(rèn)識自己：客觀地認(rèn)識自身

8、能力和水平，充分發(fā)揮自己的強(qiáng)項(xiàng)，擺正自己的位置。并非盲目追求職位晉升就正確！“做人要知足，做事要知不足”。管理學(xué)家勞倫斯.彼得得出一個(gè)結(jié)論：在一個(gè)等級制度中，每個(gè)員工趨向于上升到他所不能勝任的地位。所以，每一個(gè)職位最終都將被一個(gè)不能勝任其工作的員工所占據(jù)。 了解客戶：廣義上的客戶分為外部客戶和內(nèi)部客戶，外部客戶是指我們經(jīng)營中的合作伙伴，內(nèi)部客戶指與自己工作上發(fā)生橫向、縱向聯(lián)系的同事。要做到真正關(guān)心、了解客戶需要什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)。 投入地工作：十分投入地對待工作，即經(jīng)理人對企業(yè)更要有誠信。經(jīng)理人自身的機(jī)會來源于企業(yè)，保障企業(yè)的利益就是維護(hù)經(jīng)理人自身的利益！離開企業(yè)，經(jīng)理人什么也不是！ 投資人和

9、企業(yè)給予自己成就事業(yè)的機(jī)會，經(jīng)理人必須全身心投入工作，爭取以最大的效益回報(bào)企業(yè)。承擔(dān)責(zé)任與培養(yǎng)員工的自信 承擔(dān)責(zé)任：直接面對問題，迅速解決問題。 工作中難免出錯(cuò)，經(jīng)理人要有勇氣承擔(dān)，并迅速解決。在上一級領(lǐng)導(dǎo)面前，盡量不提起犯錯(cuò)員工的名字，之后再去和員工研究是誰的錯(cuò)，以后如何避免，這才是解決問題的最佳方式。 培養(yǎng)員工的自信：要給下屬犯錯(cuò)與改正的機(jī)會。 “容忍員工犯錯(cuò)，是企業(yè)應(yīng)該支付的成本”，當(dāng)然并非鼓勵、縱容員工犯錯(cuò)。員工不學(xué)習(xí)難以成功，不犯錯(cuò)，很難吸取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)員工犯錯(cuò)后有改正的機(jī)會，才有勇氣探索與創(chuàng)新。第二章 提振團(tuán)隊(duì)精神強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識中國俗語：一個(gè)和尚挑水吃，兩個(gè)和尚抬水吃，三個(gè)和尚

10、沒水吃英國諺語：一個(gè)人做生意，兩個(gè)人開銀行，三個(gè)人搞殖民地 怎樣才算擁有一個(gè)團(tuán)隊(duì) “團(tuán)隊(duì)”與“群體”容易混淆，這兩個(gè)詞有著本質(zhì)的區(qū)別。 “群體”就是一群男人和女人的組合體，完全有可能是一群烏合之眾，一點(diǎn)沒有戰(zhàn)斗力。 “團(tuán)隊(duì)”也是一群男人和女人的組合體，與“群體”的區(qū)別就在于，“團(tuán)隊(duì)”是有核心、有凝聚力和戰(zhàn)斗力的一個(gè)組織系統(tǒng)。 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的三個(gè)標(biāo)志： 自主性 思考性 協(xié)作性優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)標(biāo)志一自主性 在沒有管理者進(jìn)行監(jiān)督的情況下，員工仍能自主做事，企業(yè)仍能正常運(yùn)作，用不著逢事就向管理者打手機(jī)，這就是一個(gè)自主性的團(tuán)隊(duì)。員工向上級請示的次數(shù)越多，表明該員工的自主性越差；員工參與決策（拿主意）越多，團(tuán)隊(duì)自主性

11、越強(qiáng)。 很多管理者隨身帶手機(jī)，經(jīng)常聽取下屬匯報(bào)工作或者解決突發(fā)事件，即使下屬不打電話過來，自己也主動打給下屬。給人的感覺就是：這個(gè)企業(yè)不能沒有我。這樣的現(xiàn)象說明兩個(gè)問題： 一是員工自主性不強(qiáng)：沒有創(chuàng)造性、不能自己做決定的員工一般都喜歡說“你又沒有說，領(lǐng)導(dǎo)”（一個(gè)管理者永遠(yuǎn)不可能把細(xì)節(jié)全部提前講清楚），員工缺乏判斷力和獨(dú)立工作的能力，把他放在那個(gè)位置上只是一個(gè)“傳聲筒”，實(shí)際上屬于不能勝任工作，可以離職了； 二是管理者不懂得授權(quán)：管理者習(xí)慣于獨(dú)攬大權(quán)，將權(quán)力“一把抓”，事事親力親為，不會用制度、文化去規(guī)范員工行為，不會訓(xùn)練、教育下屬自動自發(fā)地工作。自主性的養(yǎng)成 主動關(guān)切 主動反饋 主動關(guān)切：隨時(shí)

12、關(guān)注本項(xiàng)目部各項(xiàng)工作的進(jìn)展，主動向領(lǐng)導(dǎo)請示：請問還有沒有需要交給我的工作？ 主動反饋：主動反饋與主動匯報(bào)意思不一樣。一是要匯報(bào)進(jìn)展情況，二是要說明發(fā)現(xiàn)的問題和自己想到的解決方案。主動反饋的目的在于，一是讓上司放心，二是萬一做錯(cuò)了，可以及時(shí)修正。優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)標(biāo)志二思考性 員工做任何事、用什么方法都應(yīng)該自己去思考。現(xiàn)狀是：下達(dá)意見、做出決策、開動腦筋都成了管理者的事，員工只是聽從指揮做事，這樣容易養(yǎng)成員工的惰性，這樣的團(tuán)隊(duì)中，員工的能力得不到提升，永遠(yuǎn)都是“傳聲筒”和“應(yīng)聲蟲”。按國際通行說法：70%的意見自上而下，這不是團(tuán)隊(duì)，是群體；70%的意見自下而上，這才是團(tuán)隊(duì)。比如工作流程的改善，其實(shí)應(yīng)該是經(jīng)

13、理級以上人員每月都要提出建議。優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)標(biāo)志三協(xié)作性 一個(gè)員工有頭腦、有主動性，可是不懂得與人合作，算不上一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)成員?！耙粋€(gè)人一條龍，三個(gè)人三條蟲”，話說得尖刻，但也體現(xiàn)了在咱國家里存在的合作力差的現(xiàn)象。協(xié)作性的培養(yǎng) 經(jīng)理人必須身先士卒 經(jīng)理人不能耍特權(quán)，自身破壞制度是大忌，正所謂“上梁不正下梁歪”、“村看村，戶看戶，社員看干部”。 經(jīng)理人必須是教練 為了規(guī)范和限制經(jīng)理人的個(gè)人權(quán)力，經(jīng)理人要轉(zhuǎn)換角色：從“家長”型轉(zhuǎn)為“教練型”。 圖一為“家長型”，圖二為“參與型”，圖三為“團(tuán)隊(duì)型”，圖四為“教練型” 加強(qiáng)部門合作 企業(yè)擴(kuò)大后，會出現(xiàn)部門條塊分割，相互推諉扯皮，必須加強(qiáng)部門之間的合作。 清除

14、破壞團(tuán)隊(duì)的人 企業(yè)中某一員工若不合群，性格孤僻，自以為是，那么就沒有人愿意跟其合作，這種人最容易破壞團(tuán)隊(duì)合作、影響團(tuán)隊(duì)精神，一定要及時(shí)清除。團(tuán)隊(duì)的組織架構(gòu) 企業(yè)的組織架構(gòu)分為“停頓型組織”和“變動型組織”一、停頓型組織：各部門都把領(lǐng)導(dǎo)看得很重要。部門與部門之間存在斷層，互不買賬，動不動就去敲老總的門，或者需要領(lǐng)導(dǎo)開會協(xié)調(diào)。平行部門之間缺乏溝通與協(xié)調(diào)，根源是權(quán)力欲在作怪。如果上面的領(lǐng)導(dǎo)不喜歡玩權(quán)，那么就不存在部門斷層了。 領(lǐng)導(dǎo)部門A部門B部門C部門D部門E二、變動型組織：隨環(huán)境變化而調(diào)整的組織，當(dāng)環(huán)境改變、優(yōu)化的時(shí)候，部門應(yīng)該配合環(huán)境，做大家都希望做到的結(jié)果。領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目（程序）1項(xiàng)目（程序）2項(xiàng)目

15、（程序）3項(xiàng)目（程序）4ABCDE 變動型組織中，經(jīng)理人要做的就是：思考、計(jì)劃、分配資源及任務(wù)、簽署文件、輔導(dǎo)員工。經(jīng)理人在團(tuán)隊(duì)中的作用 發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用 轉(zhuǎn)換角色： 經(jīng)理人應(yīng)把時(shí)間和精力花在三件事上： 1、思考你的決策； 2、計(jì)劃你的工作； 3、把員工教育好。 然后，把任務(wù)分配下去。培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)精神要盡早培養(yǎng) 團(tuán)隊(duì)精神是在生活過程中不斷地教育、培養(yǎng)、規(guī)范出來的：家庭（倫理）學(xué)校（紀(jì)律）企業(yè)（規(guī)章）社會（秩序）經(jīng)理人要以身作則 經(jīng)理人要嚴(yán)格按照規(guī)章制度要求自己，不得帶頭破壞。遵守社會秩序 社會也是一個(gè)大團(tuán)隊(duì)。乘電梯、過地穿道都要講究秩序。第三章 提高思考、決策和執(zhí)行力思考、決策和執(zhí)行力的重要性

16、經(jīng)理人應(yīng)重視“三力”： 一個(gè)人的頭腦再好用，若無“三力”，不可能成為優(yōu)秀的經(jīng)理人?！叭Α钡膬?nèi)涵： 善于想出好的辦法，就需要良好的 “思考力”；在眾多方案時(shí)選擇出最佳方案，這就靠“決策力”；找人來執(zhí)行最佳方案，把決策落實(shí)，細(xì)化、量化到過程里，這就是“執(zhí)行力”。 在執(zhí)行過程中，必須“緊盯”，找到一個(gè)負(fù)責(zé)人來實(shí)施監(jiān)督，確保執(zhí)行過程中的方向性和效率。如下圖： 思考力 決策力 緊盯 執(zhí)行力 思考力 經(jīng)理人要思考： 1、工作大格局； 2、如何合理分配工作，適才適用； 3、隨時(shí)掌握工作方向與進(jìn)度； 4、如何檢查落實(shí)工作，如何考核及兌現(xiàn)獎懲，使團(tuán)隊(duì)績效最大化； 5、我們的客戶在想什么，如何讓客戶更滿意？決策

17、力 經(jīng)理人決策失誤將給企業(yè)帶來很大損失，決策失誤，員工的執(zhí)行力越強(qiáng)，損失越大。 決策時(shí)須注意: 1、確定事件的重要、緊急程度； 2、決策效率與效果。執(zhí)行力 執(zhí)行力是要找執(zhí)行者來執(zhí)行方案。經(jīng)理人物色的執(zhí)行者，必須是經(jīng)理人看重的，是將來重點(diǎn)培養(yǎng)的接班人。由此可知，多做事才能鍛煉人，勇于承擔(dān)才有前途。 學(xué)會做決策決策的重要性: 一百個(gè)行動也無法挽救一個(gè)錯(cuò)誤的決策.經(jīng)理人級別越高,決策失誤帶來的損失越大.影響決策的因素: 私人恩怨 市場因素高屋建瓴地做決策: 站在高處 掌握全局 了解市場,統(tǒng)攬全局,掌握市場整體狀況.美國花旗銀行在泰國關(guān)閉舊行,開新行,租用直升機(jī)鳥瞰全局后作出新的布局. 科學(xué)分析 準(zhǔn)確

18、預(yù)測 比如決策之前做科學(xué)分析,了解行業(yè)的生命周期,就不會盲目投資.決策時(shí)分清輕重緩急 經(jīng)理人要把精力和視線放在最重要而緊急的事情上.不在于你每天處理了多少信息,而在于你處理的信息中,有多少是重要而有價(jià)值的. 分清重要與緊急 請看下圖（圖一）: 重要性=影響深遠(yuǎn) 重要 緊急 不重要 緊急緊急性=需要立刻處理 重要 不緊急 不重要 不緊急 如果一個(gè)經(jīng)理人整天都在做第類事情，說明：一是此人不重要，二是此人在逃避。應(yīng)該立即急聘！ 前一天下班前，清理出明天的事情，為第二天做好計(jì)劃，這樣，工作才能有條不紊！而我們的部分員工是走到哪里黑，就在哪里歇，面對紛繁的事務(wù)，理不清頭緒，不會按事件的優(yōu)先級排列處理。

19、如何對事件進(jìn)行的分類？ 比如：本人明天的事情如下： 1、重慶科教頻道運(yùn)營總監(jiān)確認(rèn)給企業(yè)拍攝宣傳片事宜接洽； 2、渝中區(qū)人力社保局對化龍橋工地用工情況清理審查資料，要求后天上午10點(diǎn)前提交； 3、某彩鈴制作中心聯(lián)系企業(yè)集團(tuán)彩鈴接洽； 4、大坪分公司營業(yè)執(zhí)照明天下午5點(diǎn)前領(lǐng)?。?5、項(xiàng)目部新的考勤計(jì)算方式征求意見稿。 觀點(diǎn)探討： 是不是在每天下班前都能把所有事情滴水不漏的處理完畢才算優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人？答案當(dāng)然是否定的。判斷標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是：下班前是否把類事情處理完畢。加班不等于工作重要緊急 對于辦公室職員來說，有的員工比賽誰下班更晚，好象下班越晚證明他的工作越努力！其實(shí)不然，因?yàn)?，有兩種可能：如果你上班

20、很努力，卻一直加班，這就是企業(yè)對不起你了；可是還有一種情況，你在上班時(shí)間喝茶聊天看報(bào)紙，臨到下班時(shí)才發(fā)現(xiàn)有那么多事情沒做，這時(shí)候你來加班，這就是你對不起企業(yè)了，白白地浪費(fèi)企業(yè)的水電。決策時(shí)注重效率與效果請看下圖（圖二）: 效果=達(dá)成預(yù)期目標(biāo) 有效果 有效率 無效果 有效率效率=產(chǎn)出/投入 有效果 無效率 無效果 無效率提升執(zhí)行力正確選擇執(zhí)行者 管理名言：任何人，如果他“很愿意裁員”，他就沒有資格做企業(yè)的經(jīng)理人；反之，如果他“不敢裁員”，也同樣沒有資格做企業(yè)經(jīng)理人。分析員工的類型 經(jīng)理人的三張表格 圖一的表格，是下級填寫給上級看的，上級可以檢查下級有沒有按事情的輕重緩急開展工作； 圖二的表格，是

21、上級填寫給下級看的，可以評定下級的工作是否既有效果又有效率； 請看下圖（圖三），是員工自己填寫給自己看的，確定員工的自我認(rèn)知程度。 圖三 意愿愿意投入工作的態(tài)度 有意愿 有能力 無意愿 有能力能力=完成任務(wù)的條件 有意愿 無能力 無意愿 無能力如何對待這四類員工 類員工：放權(quán)，讓他做事； 類員工：訓(xùn)練，提升能力； 類員工：激勵，產(chǎn)生意愿； 類員工：可以放棄。最好一級一級往上提升。 經(jīng)理人要知人善任，用對了人，大部分事情就解決了。這個(gè)世界上沒有不能用的人，只有用錯(cuò)了地方的人。 選擇合適的執(zhí)行者 執(zhí)行者首先要有誠信 一個(gè)執(zhí)行者如果誠信度低，其執(zhí)行力會大打折扣。 不要隨便讓員工下崗 因?yàn)槠髽I(yè)與員工的