2022年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)精選講課稿

1、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)精選 篇一：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)我科緊緊圍繞護(hù)理部及科室工作計(jì)劃，以“ 服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意” 為目標(biāo)，以提高護(hù)理質(zhì)量為主線。隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展，我們從內(nèi)心真正認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士的天職和本分，用一種感恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上 “ 請” 下來，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“ 走” 出來，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護(hù) 患關(guān)系。 通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展更是加強(qiáng)了護(hù)士對待患者 的責(zé)任心。只要在深入病房時(shí)，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護(hù)理 中有什么需要解決的問題，都會(huì)第一時(shí)間為患者及時(shí)處理，解決到

2、位?，F(xiàn)將我科護(hù)理工作總結(jié)如下：一、統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)、組織落實(shí) 1 、科室領(lǐng)導(dǎo)高度重視，反復(fù)強(qiáng)調(diào)推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的決 心和重要性，組織制訂實(shí)施方案。 2 、在全科范圍積極動(dòng)員，積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。二、理清思路、切實(shí)落實(shí)各項(xiàng)工作 1 、建立健全護(hù)理規(guī)章制度，工作規(guī)范，崗位職責(zé)。確保 了護(hù)理基礎(chǔ)質(zhì)量和安全。 2 、認(rèn)真落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，發(fā)放滿意度調(diào)查表，讓病人及家屬了解基礎(chǔ)護(hù)理工作的內(nèi)容，以便接受病人及社會(huì)的監(jiān)督。 3 、制定了護(hù)士分層級(jí)管理制度，成立了由護(hù)士長責(zé)任 組長責(zé)任護(hù)士助理護(hù)士的分層管理結(jié)構(gòu)，按護(hù)士能力、患者病情、 護(hù)理工作量的大小實(shí)行以病人為中心的人員組織結(jié)構(gòu)和護(hù)理分工制度, 每組護(hù)

3、理人員按病人分工, 責(zé)任到人。使護(hù)理工作真正做到為病人提供整體的、連續(xù)的、滿足病人 需求的護(hù)理服務(wù)。 4 、改革護(hù)理排班模式：對排班模式改為APN排班，減少護(hù)士交班次數(shù)，同時(shí)實(shí)行彈性排班，確保基礎(chǔ)護(hù)理工作落到 實(shí)處，保證護(hù)理工作的連續(xù)性和工作質(zhì)量。 5 、嚴(yán)格基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí)：如為病人剪指甲、喂食、協(xié)助 排便等，在做基礎(chǔ)護(hù)理的同時(shí)融入了健康教育，既加強(qiáng)了基 礎(chǔ)護(hù)理，也增進(jìn)了護(hù)患關(guān)系。 6 、為落實(shí)專項(xiàng)護(hù)理管理制度和護(hù)理安全管理措施，加強(qiáng) 臨床護(hù)理，保證醫(yī)療安全，護(hù)理部制訂了一些安全標(biāo)識(shí)，如 防跌倒標(biāo)識(shí)、藥物過敏標(biāo)識(shí)等，減少和不良事件的發(fā)生。 7 、責(zé)任組長每班對本班基礎(chǔ)護(hù)理工作進(jìn)行檢查，護(hù)士長

4、每天檢查，找出存在問題，進(jìn)行原因分析，提出改進(jìn)措施。三、積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)和責(zé)任制整體護(hù)理（1）開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后，能夠把時(shí)間還給病人，護(hù)理 質(zhì)量提高，患者感到非常滿意。開展責(zé)任制整體護(hù)理后，責(zé) 任護(hù)士能夠了解本病區(qū)病人的病情、用藥及輔助檢查，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)醫(yī)療組工作的不足，并及時(shí)糾正， 避免了差錯(cuò)的發(fā)生；基礎(chǔ)護(hù)理做到位，晨晚間護(hù)理比以前好。（2）臨床護(hù)士工作模式。落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理小組負(fù)責(zé) 制或責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)制，包床到護(hù)，每個(gè)護(hù)士分管病人數(shù)平均不超過8 人。逐步落實(shí)“ 護(hù)士床邊工作制”，逐步實(shí)現(xiàn)護(hù)士常態(tài)情況下在病房或病人身邊密切觀察患者的生命體征和 病情變化；定時(shí)巡視病人，認(rèn)真執(zhí)行床邊交接班、治

5、療、護(hù) 理，建立護(hù)士“ 床邊記錄制” 等臨床護(hù)理工作方式。逐步解決護(hù)士流動(dòng)護(hù)理工作站（車）、流動(dòng)治療車的配置。執(zhí)行床邊交接班、治療、護(hù)理，建立護(hù)士“ 床邊記錄制” 等臨床護(hù) 理工作方式。逐步解決護(hù)士流動(dòng)護(hù)理工作站（車）、流動(dòng)治 療車的配置。（3）病人滿意度較前有所提高，責(zé)任護(hù)士經(jīng)常受到病人 及家屬的好評，得到病人的認(rèn)可。四、建立監(jiān)督機(jī)制，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量 1 、每月開展一次公休座談會(huì)，及時(shí)聽取病人意見，設(shè)立 住院病人聯(lián)系本，及時(shí)進(jìn)行出院病人電話回訪。 2 、在住院病人滿意度調(diào)查中，病員滿意度能夠達(dá)到 92%。五、認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，尤其三查七對。來提高護(hù)理 質(zhì)量，確保護(hù)理安全。（1）加強(qiáng)患者

6、身份識(shí)別的查對，住院病人按要求佩戴腕帶并填寫各種信息，護(hù)士進(jìn)行各項(xiàng)治療，護(hù)理時(shí)按兩種以上 識(shí)別方式進(jìn)行查對。（2）堅(jiān)持查對制度，每天下午責(zé)任護(hù)士查對當(dāng)天醫(yī)囑，每周護(hù)士長總查對 , 每天都檢查醫(yī)囑執(zhí)行情況并有記錄；堅(jiān) 持重癥患者床頭交接班，預(yù)防并發(fā)癥發(fā)生，做好重癥病人的 護(hù)理。（3）嚴(yán)格執(zhí)行隔離消毒制度，護(hù)士們熟練掌握各種消毒 液的配置，口服藥杯每天消毒一次，紫外線燈管每天照射治 療室 1 次。晨間護(hù)理一床一巾一濕掃，出院病人進(jìn)行終末消 毒，對于醫(yī)療垃圾和生活垃圾按要求管理，嚴(yán)格交接登記，六、存在的問題和挑戰(zhàn)：雖然取得一定成績，但還有不足；如護(hù)士宣教及健康指導(dǎo) 不到位、護(hù)士書寫病例不規(guī)范，個(gè)別護(hù)

7、士責(zé)任心不強(qiáng)，病房 管理不到位等，科室管理能力有待進(jìn)一步提高。病人方面：在病人滿意度調(diào)查中，提出不滿意或較滿意的項(xiàng)目主要集中于護(hù)理服務(wù)不到位、主動(dòng)性較差、溝通交流不及時(shí)等問 題。在日常檢查中，病人大多數(shù)能接受護(hù)理人員的基礎(chǔ)護(hù)理和生活護(hù)理， 卻有部分病人不愿意接受護(hù)理人員的服務(wù)？不 放心讓護(hù)士照顧患兒，不放心。護(hù)理人員方面：護(hù)理人員工作量大，精力分散根本不能深入了解病人整體情況，難以跟上深層次的個(gè)性化護(hù)理。重書寫輕落實(shí)，不能正確處理寫與做的關(guān)系。護(hù)士忙于 書寫各種記錄，而忽略了護(hù)理措施的落實(shí)，深入病房的時(shí)間 相對減少，護(hù)士與病人接觸的機(jī)會(huì)也相應(yīng)減少。由于護(hù)理人員自身素質(zhì)及相關(guān)知識(shí)缺乏等因素，護(hù)理

8、人員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)還有待加強(qiáng)，如護(hù)士不能及時(shí)主動(dòng)巡視病房，觀察病情不全面， 健康教育有時(shí)落實(shí)不及時(shí)，內(nèi)容浮淺，交流溝通還不主動(dòng)、人性化服務(wù)舉措還不能完全落實(shí)等問 題。管理方面：后勤保障系統(tǒng)支持力度不夠，如總務(wù)科、配藥房等未完全 實(shí)行下收、下送，護(hù)士需用相當(dāng)?shù)臅r(shí)間執(zhí)行治療護(hù)理之外的 工作?？傊?，科室護(hù)理人員同心同德，克服困難，以醫(yī)院大局為 重，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，不斷提高科室護(hù)理服務(wù)水平及護(hù) 理質(zhì)量，切實(shí)為病人提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。我相信，我們會(huì)越 來越好！篇二：上半年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié) 為貫徹落實(shí)衛(wèi)計(jì)委關(guān)于“ 進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理、改善護(hù)理 服務(wù)” 活動(dòng)，我大內(nèi)科認(rèn)真學(xué)習(xí)其核心精髓、積極響應(yīng)、全力

9、以赴投入到 “ 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)中， 不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，改變工作模式，優(yōu)化工作流程，以“ 基礎(chǔ)護(hù)理” 為立足點(diǎn)，通過活動(dòng)從根本上改善了護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，真正將基礎(chǔ)護(hù)理落到實(shí)處，做到讓患者滿意、 社會(huì)滿意、 政府滿意。在此期間，科室之間互相學(xué)習(xí)，彼此借鑒，認(rèn)真思考，總結(jié) 經(jīng)驗(yàn)，克服困難，不斷探索。一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，開展宣傳 1. 制定創(chuàng)建工作實(shí)施方案，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，院長任組長。下設(shè)大內(nèi)科、大外科、大門急診三個(gè)護(hù)理單元。我大內(nèi)科由 科護(hù)士長楊躍敏老師帶隊(duì)負(fù)責(zé)，提高認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想，積極 投入到優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)中 2. 大內(nèi)科深入科室與護(hù)士座談，將衛(wèi)計(jì)委關(guān)于“ 進(jìn)一步深 化優(yōu)質(zhì)護(hù)理、改善護(hù)理服務(wù)” 的

10、精神進(jìn)行解讀，然后針對如 何落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，豐富服務(wù)內(nèi)涵，提高護(hù)理質(zhì)量等內(nèi)容進(jìn)行 討論，臨床護(hù)士長及護(hù)士結(jié)合本科實(shí)際，提出自己對開展優(yōu) 質(zhì)護(hù)理的想法和好的建議。達(dá)到全院統(tǒng)一思想，轉(zhuǎn)變護(hù)理服 務(wù)理念的目的。 3.護(hù)理部組織護(hù)士長及骨干外出參觀學(xué)習(xí)，借鑒兄弟醫(yī)院好的做法，拓寬思路，為開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作奠定基礎(chǔ)。組織 全院臨床病區(qū)護(hù)士長及護(hù)士院內(nèi)交叉參觀學(xué)習(xí)、經(jīng)驗(yàn)交流，全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作。 4.護(hù)士長通過開展每月定期考核、月底總結(jié)的方法實(shí)施動(dòng)態(tài)管理的工作模式，達(dá)到樹立先進(jìn)典型，發(fā)揮帶動(dòng)作用。二、加強(qiáng)管理，強(qiáng)化措施 1. 護(hù)理部組織全體護(hù)理人員學(xué)習(xí)“ 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)” 知識(shí)并 考核，制定創(chuàng)建“ 優(yōu)質(zhì)護(hù)

11、理服務(wù)” 工作細(xì)則。 2.臨床病房結(jié)合科室工作特點(diǎn)，制定創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案及具體工作計(jì)劃?？剖易o(hù)士群力群策、出謀劃策、開動(dòng)腦筋、積極配合護(hù)士長工作。 3.制定優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)住院病人滿意度調(diào)查表，通過開展調(diào)查分析，找出護(hù)理工作中存在的問題及薄弱環(huán)節(jié)，積極進(jìn)行 整改。 4. 科室開展自評自查工作，找出不足，及時(shí)按照評審標(biāo)準(zhǔn)的要求逐一完善我院護(hù)理工作，并以此為契機(jī)全面提高我院護(hù)理水平，為患者提供“ 優(yōu)質(zhì)、安全、滿意” 的護(hù)理服務(wù)。三、加強(qiáng)管理，嚴(yán)把護(hù)理質(zhì)量關(guān)，確保護(hù)理安全 1.要求護(hù)士嚴(yán)格遵守護(hù)理核心制度、各項(xiàng)規(guī)章制度及各項(xiàng)操作規(guī)程，嚴(yán)把護(hù)理質(zhì)量關(guān)，防范護(hù)理差錯(cuò)事故的發(fā)生。做 到事前有評估有告知，事后有

12、措施有改進(jìn)。真正做到心中有 數(shù)，工作按標(biāo)準(zhǔn)完成。 2.充分發(fā)揮護(hù)理質(zhì)控小組的作用，調(diào)動(dòng)質(zhì)控小組成員的積極性與責(zé)任心，能夠做到主動(dòng)承擔(dān)檢查責(zé)任，幫助科里同事 共同進(jìn)步。 3. 親力親為，切實(shí)做到班班查、日日看、周周小結(jié)、月月 總結(jié)，使護(hù)士自覺提高護(hù)理質(zhì)量。 4. 我大內(nèi)科每月督導(dǎo)各臨床內(nèi)科系統(tǒng)進(jìn)一步完善科室各項(xiàng)護(hù)理管理制度、護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)及護(hù)理操作流程，嚴(yán)格執(zhí)行技術(shù)準(zhǔn)入制度，從而保障護(hù)理安全。 5. 為貫徹落實(shí)護(hù)士條例 ，護(hù)理部對全院護(hù)理人員進(jìn)行護(hù)士條例的培訓(xùn)及考核，進(jìn)一步規(guī)范護(hù)士的執(zhí)業(yè)行為，切實(shí)落實(shí)護(hù)士執(zhí)業(yè)注冊和持證上崗等相關(guān)規(guī)定。四、突出重點(diǎn)，拓展內(nèi)涵 1. 創(chuàng)新模式，學(xué)習(xí)先進(jìn)做法。動(dòng)態(tài)調(diào)

13、整績效考核制度及分配方案，將護(hù)士完成護(hù)理工作的數(shù)量、質(zhì)量及住院患者滿意度等考核結(jié)果納入績效考核內(nèi)容。 2. 明確工作職責(zé)，實(shí)施責(zé)任護(hù)理。根據(jù)科室護(hù)理工作量及理人力配置情況將護(hù)士責(zé)任分組，設(shè)置責(zé)任組長、責(zé)任護(hù)士。實(shí)行責(zé)任護(hù)士包干制，人人都是責(zé)任護(hù)士，做到人人有事做，事事有人管。 3. 改革排班模式，實(shí)行彈性排班。實(shí)行無縫隙、全程責(zé)任護(hù) 理。各科室根據(jù)本科室醫(yī)療護(hù)理重點(diǎn)不同而形成的彈性排班也有不同。 4. 簡化護(hù)理文書，縮短書寫時(shí)間。制定各種表格式護(hù)理記單，統(tǒng)一制定書寫模板，規(guī)范全院護(hù)理文件書寫，使護(hù)理文件書寫更加簡潔，最大限度縮短了書寫時(shí)間，護(hù)士有更多的精力投入到護(hù)理服務(wù)中。 5. 規(guī)范及更新工

14、作流程，實(shí)現(xiàn)責(zé)任追究。修訂護(hù)理人員分層管理職責(zé)、 護(hù)理工作流程、 護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，明確職責(zé)、落實(shí)崗位責(zé)任制。各科室落實(shí)專科特色護(hù)理服務(wù) 6. 夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)。將護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù) 項(xiàng)目進(jìn)行公示，接受社會(huì)及廣大患者的監(jiān)督。購置基礎(chǔ)護(hù)理 服務(wù)工具，每周確定基礎(chǔ)護(hù)理日，洗頭日、院感日等保障基 礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí)。通過落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，護(hù)士主動(dòng)服務(wù)和人文化 意識(shí)增強(qiáng)，對患者細(xì)心照顧和真摯關(guān)懷，融洽了護(hù)患關(guān)系，提高了護(hù)理服務(wù)滿意度。五、協(xié)調(diào)職能部門，實(shí)施垂直管理 積極協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門，成立臨床支持中心。護(hù)理部積極 協(xié)調(diào)總務(wù)科、藥劑科、物資供應(yīng)中心、檢驗(yàn)科、器械科等護(hù) 理支持系統(tǒng)，為臨床各科室提供有力

15、保障。六、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高素質(zhì) 1.每月按計(jì)劃開展基礎(chǔ)護(hù)理操作技能培訓(xùn)，使基礎(chǔ)護(hù)理操作更加規(guī)范、專業(yè)。 2. 每月開展全院護(hù)理業(yè)務(wù)講課，鼓勵(lì)年輕護(hù)士擔(dān)任主講，提高護(hù)士主動(dòng)學(xué)習(xí)能動(dòng)性，培養(yǎng)護(hù)士自信心。 3.認(rèn)真實(shí)施護(hù)士的崗前培訓(xùn)及崗位培訓(xùn)，內(nèi)容包括護(hù)理核心制度、護(hù)理專業(yè)知識(shí)、技能，并進(jìn)行考核，合格者方能上 崗，有效降低了護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)。護(hù)理部對全院在職護(hù)理人員進(jìn)行分層考核，穩(wěn)步提高各級(jí)護(hù)理人員技術(shù)能力。各內(nèi)科病區(qū)分別進(jìn)行?？评碚摵蛯？撇僮骷寄艿呐嘤?xùn)及考核，達(dá)到人人過關(guān)， 熟練掌握、 靈活運(yùn)用，最大限度保障護(hù)理安全。七、加強(qiáng)監(jiān)控，保障質(zhì)量 1.護(hù)理部制作護(hù)理安全警示標(biāo)識(shí)，提醒護(hù)理人員及患者規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。完善毒

16、、劇、麻、高危藥品及急救物品、藥品管理 制度。 2. 加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量的環(huán)節(jié)監(jiān)控。對護(hù)理人員環(huán)節(jié)監(jiān)控，新護(hù) 士加強(qiáng)管理，做到重點(diǎn)交待、重點(diǎn)跟班。對病人環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān) 控，新入院、新轉(zhuǎn)入、急危重病人、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危 險(xiǎn)的病人要重點(diǎn)督促檢查和監(jiān)控。護(hù)理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控，輸 液、輸血、注射、各種過敏試驗(yàn)等作為護(hù)理管理中監(jiān)控的重 點(diǎn)。 3. 護(hù)理部不定期的進(jìn)行護(hù)理安全隱患檢查，發(fā)現(xiàn)問題，有 效解決，并從護(hù)理流程、護(hù)理管理的角度進(jìn)行分析問題，吸 取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出防范與改進(jìn)措施。 4. 每月各病區(qū)對不良事件進(jìn)行追蹤、分析、討論、總結(jié)達(dá) 到持續(xù)改進(jìn)。八、制定預(yù)案，提高應(yīng)急能力 1 、制定了“ 緊急情況下護(hù)

17、理人力資源調(diào)配預(yù)案”，應(yīng)對病人驟增或突發(fā)公共事件，全院合理調(diào)配護(hù)士， 確保護(hù)理安全。 2 、科室重新修訂并形成了各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)事件的護(hù)理應(yīng)急管理預(yù)案。預(yù)案貫穿護(hù)理操作、處置、配合搶救等各環(huán)節(jié)和過程。對科室進(jìn)行急救演練及停電、火災(zāi)演練。臨床病區(qū)開展了突 然發(fā)生猝死、藥物引起過敏性休克、患者住院期間出現(xiàn)摔傷的、住院患者發(fā)生墜床、輸液、輸血反應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案及程序。演練之后，護(hù)理部領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場點(diǎn)評，分別提出存在問題，共同 討論改進(jìn)措施。通過演練，使護(hù)理人員充分了解應(yīng)急情況下應(yīng)該采取的處理程序，從而在護(hù)理工作中遇到各種突發(fā)事件時(shí)，能采取各種得力措施和有效辦法，熟練使用各種急救技 術(shù)和裝備 , 做到規(guī)范處置，及時(shí)化解

18、危機(jī)。九、取得的成績 1 、護(hù)理人員理念改變：以病人為中心，滿足病人需求。 2 、工作模式改變：實(shí)行責(zé)任分組，所有護(hù)理工作落實(shí)到 人，增加了責(zé)任意識(shí)。 3 、護(hù)理內(nèi)容改變：治療和基礎(chǔ)護(hù)理逐漸等同化。 4 、護(hù)理排班模式改變：彈性排班，減少交接班次數(shù)，實(shí) 施全程無縫隙護(hù)理。 5 、護(hù)患關(guān)系改變：和諧了護(hù)患關(guān)系，形成良好的了護(hù)理 工作氛圍。 6 、病房環(huán)境改變：陪護(hù)減少了，病區(qū)環(huán)境安靜、整潔有 序。 7 、滿意度的改變：護(hù)士關(guān)心病人，病人理解護(hù)士，提高 了護(hù)理服務(wù)滿意度。篇三：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的心得體會(huì)作為全院第一批優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房，我自然是感慨頗多！我們內(nèi)二科全體護(hù)理人員積極行動(dòng)起來，投入到“

19、優(yōu)質(zhì) 護(hù)理服務(wù)” 活動(dòng)中。在以往的護(hù)理工作中，我們強(qiáng)調(diào)治療，忽視基礎(chǔ)護(hù)理，沒有深入地去了解病人生活方面的需要。而在開展“ 優(yōu)質(zhì)護(hù)理”工作中深深感到白衣天使不僅僅是為患者做好治療，更要在生活上關(guān)愛病人，視病人為親人。只有做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，才能減輕病人家屬的后顧之憂。我們內(nèi)二科在創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作中每個(gè)病房墻上都明顯的標(biāo)示了責(zé)任護(hù)士的名字，按照護(hù)理級(jí)別巡視病人，以便病人可以得到最及時(shí)的護(hù)理。有一個(gè)護(hù)理小組，每天早上7：30 我們微笑著來到病房做晨間護(hù)理，為患者和家屬帶來真摯的問候，因?yàn)樽≡簳r(shí)間長，私人物品也就特別多，床上床下、 床頭柜、 窗臺(tái)上到處都是，為此我們幫助他們整理，保持病房整潔，并為病

20、人掃床、更換床單被套整理病房等。8：00 就來到病房， 為患者打開水、剪指甲，對生活能自理的病人，我們做得更多的是健康教育，從入院直到出院，護(hù)士們始終和患者及家屬們進(jìn)行溫馨的交 流，認(rèn)真傾聽他們的訴說。對病情重且生活不能自理的患者 做口腔護(hù)理、會(huì)陰護(hù)理。對生活半自理或完全不能自理的病 人，我們協(xié)助他們定時(shí)翻身、拍背、加強(qiáng)肢體功能鍛煉，認(rèn) 真講解功能鍛煉的重要性，取得患者配合。下午我們會(huì)為臥 床的病人洗頭，剛開始時(shí)許多病人不適應(yīng)或不好意思，不讓我們?yōu)樗麄兿搭^、擦身，我們會(huì)親切耐心地對他們解釋，許 多病人漸漸地接受了。另外，護(hù)理工作中，有病人需要外出檢查，如：心電圖、胸片、B 超等。因此，我們會(huì)陪

21、同需要外出檢查的病人，加強(qiáng)病人外出的陪檢工作。由過去的側(cè)重于治療性護(hù)理， 轉(zhuǎn)變成加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理。但當(dāng)看著患者舒適地躺在整潔的病床上，雖然每天工作很辛苦，大家一天的勞累全部煙消云散了。我們盡力做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)鏈：心中有病 人能夠想到，目中有病人能夠看到，耳邊有病人能夠聽到，手中有病人能夠做到，身邊有病人始 終臨在，鼻中有病人能夠聞到，健康教育圍繞病人能夠說到做到。變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，變“ 病人要我做”為“ 我為病人做”，做到及時(shí)、到位、專業(yè)、規(guī)范、安全、舒適的護(hù)理。體現(xiàn)了“ 愛心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心、誠心和 熱心” 的服務(wù)理念。我們把這“ 六顆心” 應(yīng)用到工作中，用 我的“ 六心” 服務(wù)于每一位

22、患者，讓他們感受到在醫(yī)院就像 在自己家里一樣溫馨溫暖，我們就是他們的家人和朋友，我 們會(huì)真誠的與他們交流溝通。一個(gè)美麗的微笑，一句簡單的 問候都會(huì)讓他們心里暖暖的，無論是對患者還是家屬，我都 微笑相待，真誠以待，構(gòu)建一個(gè)和諧的科室氛圍就是我們提 供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。優(yōu)質(zhì)護(hù)理離不開護(hù)士長的精心指導(dǎo)，護(hù)士長經(jīng)常教導(dǎo)我們從每一件小事做起，從每一個(gè)細(xì)節(jié)著手。11 月為我們實(shí)行了人性化彈性排班。大家分工合作，明確崗位職責(zé)，全科護(hù)理 人員統(tǒng)一思想， 提高認(rèn)識(shí)， 全面有效地提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，為病人提供創(chuàng)新、人性化服務(wù)，得到了病人的稱贊。我們還 不斷改進(jìn)服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)了生活護(hù)理到位、治療護(hù)理安全。進(jìn)一步深化以

23、患者為中心的服務(wù)理念，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房活動(dòng)持之以恒地開展好，讓患者真正得到實(shí)惠，取得讓 社會(huì)滿意的效果。護(hù)士的工作是普通而平凡的，這里沒有鮮花，這里也沒有 掌聲，要得到病人的認(rèn)可，社會(huì)的承認(rèn)，優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)勢在 必行，而這項(xiàng)活動(dòng)的有效性則依靠每一名護(hù)士來保證。一個(gè) 人的力量是微小的，一個(gè)群體的力量是巨大的，工作每天都 在做，工作做好則靠每一名護(hù)士姐妹的努力，工作做細(xì)也要靠大家的眾志成城，只要我們每名護(hù)士姐妹們都在真誠的付出，都在用真心為病人解除病痛的折磨，都用好了那把鑰匙。我們的價(jià)值實(shí)現(xiàn)，病人、社會(huì)對我們的認(rèn)可都將會(huì)實(shí)現(xiàn)，病 人對我們的滿意度和以前比也得到很大提高。這就是對我們 工作的一種肯定和鼓舞，我們會(huì)覺得自己努力工作是值得 的、有意義的！個(gè)人心得 時(shí)光飛縱，轉(zhuǎn)眼在口腔科工作兩年了，在這兩年中讓我學(xué) 到了很多知識(shí)，特別是我的良師益友護(hù)士長，每一次的談話 和溝通，我都深深地印在腦海！我知道自己有很多不足的地方，但是她對我的淳淳教導(dǎo)，讓我深刻地認(rèn)識(shí)了自己，讓我 懂得作為一名護(hù)士真正要做的是什么？對于這次的自我工 作總結(jié)，我不知從何說起，也許是因?yàn)樽约阂恢币詠頉]有做 出真正的成績而感到內(nèi)心的羞愧吧！關(guān)于優(yōu)質(zhì)護(hù)理的開展，我個(gè)人也只是機(jī)械性地做好平常的工作，工作之余也沒有去多想，然而時(shí)間的腳步總是永不停