售后服務體系及維保實施的方案

1、售后服務系統(tǒng)與維保方案 售后服務系統(tǒng)一、售后服務主旨公司環(huán)境秉著“誠信、求實、精益、創(chuàng)新”的公司文化，致力于“質量第 一重要”，努力為業(yè)主供給優(yōu)良服務。力爭使客戶滿意，并一向以為客戶的滿意 要遠比競爭更為重要。我們將向客戶供給燈具的知識和有關技術服務咨詢。安 裝完工后，我司將負責系統(tǒng)測試和調試，并保證工程切合規(guī)范。在完工查收時， 將向業(yè)主單位供給切合國家檔案部門的要求編制成冊的工程運行操作手冊及有 關的技術檔案資料。并嚴格執(zhí)行合同規(guī)定的售后服務任務，時辰準備為業(yè)主服 務。二、維修響應時間：為不停的完美和優(yōu)化服務系統(tǒng)，依據(jù)質量管理系統(tǒng)的管理規(guī)定，在此我公 司鄭重承諾，中標后將嚴格依據(jù)合同商定條款

2、及以下售后服務承諾執(zhí)行，為用 戶供給實時、高效、便利的服務。我公司不分節(jié)假日24小時進行售后服務，接到業(yè)主電話后在最短的時間內趕到現(xiàn)場，并供給不中斷的服務直到設備正常運 轉。二、售后服務專業(yè)人員裝備公司以辦公室為中心整體協(xié)調技術部、售后服務部與施工調試部的調換 與配合，并記錄存檔維修記錄上報有關領導。售后服務部有固定維修人員5名，當工程運行出現(xiàn)問題時維修人員裝備 一名技術人員將第一時間抵達現(xiàn)場。如現(xiàn)場需要人員許多時由辦公室從施工調試 部調出人員配合施工。為保證工程質量中出現(xiàn)的問題實時解決，特成立質量目標管理網(wǎng)絡:I_ /1I八八 人、匹 izjI/、售后服務系統(tǒng)與維保方案能否辦理否影響正常工程

3、運行的狀況下改換配件說明原由并預定好下次辦理時間填寫維修記錄單回報辦公室準備設備和工具按預定時間從頭到現(xiàn)場辦理三、備用件:售后服務系統(tǒng)與維保方案針對工程中常用的易損易耗品，我公司建有配套庫房，以解決在設備正 常運行中出現(xiàn)的各樣問題，在收到業(yè)主反應后會實時調動，選擇適合的部分需 改換零零件，以保證辦理系統(tǒng)在短時間內可以恢復正常運行。能為用戶供給更 為便利的服務，免除用戶的后顧之憂。四、技術服務與培訓為了運行好各樣設備設備，管理好各樣營運工作，保障設備正常穩(wěn)固地發(fā) 揮作用，除了要擬訂一系列規(guī)章制度外，還一定對職工進行技術培訓，提升相應 操作技術及理論水平，做到“四懂四會”，即懂工程運維基本知識，懂

4、主要設備 的作用和管理方法，懂技術經(jīng)濟指標含義與計算方法、指標含義及其應用，會集 理操作設備，會清除操作中的故障。公司供給的技術服務內容包含：供給設備平面部署圖、系統(tǒng)圖供給系統(tǒng)操作說明書供給電器原理圖電器接線端子圖供給主要配件性能供給設備保護及養(yǎng)護資料供給設備運行記錄表格供給耗費品的規(guī)格、數(shù)目公司向項目單位派技術人員到現(xiàn)場參加開箱驗貨，并負責設備安裝、調試、啟 動，并輔助用戶進行操作人員的培訓，以達到上崗獨立操作條件。免費為用戶供給設備及有關辦理技術的終生咨詢服務，并輔助用戶成立系統(tǒng)運行管理記售后服務系統(tǒng)與維保方案錄檔案，技術規(guī)程和操作規(guī)程及運行登記制度。設備進行調試前，我方指派專業(yè)計劃人員進

5、行人員培訓，保證有關人員夠 達到對設備進行運行的要求；跟著調試期的結束，我方將全套的工藝運行移交 給運行方，并保證移交后，有關人員可以獨立進行設備運行。保護方案整理和保存保護所需的圖紙、設備說明書等基礎資料，成立和健全電氣設 備檔案及臺賬登記卡，對 照明電氣部分進行平時巡檢、按期保護和試驗、有效 辦理不測發(fā)生的故障，降低系統(tǒng)運行的總成本，保證設備的穩(wěn)固和安全運行。1、平時保護1）每天1次進行巡檢，記錄設備完滿狀況及運行狀態(tài)，照實填寫設備巡邏記錄 表，注意運行狀態(tài)的變化，關于新發(fā)現(xiàn)的狀況實時更新。2）成立工作日記制度，與設備有關的保護工作在日記中詳盡記錄保護狀況。3）成立交接班制度并嚴格執(zhí)行。2

6、、按期保護和試驗1）高桿燈照明高桿燈的巡邏檢修為每周4次，監(jiān)控室監(jiān)控的路段每天巡邏，每周 對桿頭配電箱檢查一次，檢查箱體、箱門有否受損，檢查箱內各開關接頭及電 器能否優(yōu)秀，各電纜連結能否優(yōu)秀對每座有40%不亮的燈泡要改換辦理，每 6個月檢查內部減速機構、電纜、插頭、鋼絲繩等設備能否優(yōu)秀，除去雜物， 對起落機構進行起落操作和養(yǎng)護，潔凈機構積污，加潤滑油，保持加快機構和 傳動機構靈巧及牽引鋼絲繩的優(yōu)秀狀態(tài)。改換不亮燈泡，打掃燈罩；每年對燈桿和地腳螺絲的金屬防腐化狀況作二次評估，對有銹蝕的地方， 依據(jù)銹蝕狀況，進行有效的防銹辦理，對接地電阻進行一次測試，接地電阻售后服務系統(tǒng)與維保方案應不大于4保證高

7、桿燈的靠譜強度和安全進行。2）路燈照明路燈的巡邏檢修為每周4次，監(jiān)控室監(jiān)控的路段每天巡邏，每周對 桿頭配電箱檢查一次，每半年或每次修燈對燈具打掃一次，每半年內對接線端子緊固一次；每年對金屬電桿的接地電阻測試一次接地電阻不大于4 ；每年 對低壓電纜絕緣電阻用500V搖表丈量 絕緣電阻值一定在0.5M以上。每年對時 間控制器、光控器進行校驗一次。3）室內照明 每周進行一次照明配電箱的潔凈工作，每年對低壓電纜絕緣電阻用500V搖表丈量絕緣電阻值一定在0.5M以上，漏電開關每個月一次檢查試驗，每半年進行一次雙回路自控電源控制回路動作靠譜切換檢查，每個月進 行一次熔斷器檢查，要求接觸靠譜，每年進行一次照明控制器檢修。每個月 進行一次接線螺絲的檢查，保證接線螺絲固定靠譜、無松動和銹蝕現(xiàn)象。生產(chǎn)裝置地區(qū)照明裝置每周檢查一次，應急照明自帶電池的每個月檢查操作1次，每 年試運2次，每次1h，蓄電池每年完全放電1次。3、不按期保護1）只需出現(xiàn)照明燈具不亮，不論發(fā)生在什么時間實時辦理組、織搶修趕快恢復 正常。2）固定或重要節(jié)日、遇有異樣自然條件（洪澇臺風暴雨和激烈地震等）、人為損 壞進行特別巡邏檢修。3）高桿燈或路燈燈桿若有外漆零落或生銹，視狀況看需要改換或從頭刷漆。4）每年雷雨季節(jié)前對防汛設備進行一次全面檢查。內容包含是排水能否暢達、 防汛設備能否齊備、地基有無下陷、房子有