管理系列課程-激勵(lì)教練技巧ppt課件

1、 教練技巧 “八卦掌 “半步蹦拳打天下 .演習(xí)業(yè)務(wù)員模擬銷售Sales Super模擬售前售后reviewTerritory Sales Superreview實(shí)際根據(jù)和小結(jié)，討論. 引 言 -根本概念人性,個(gè)性, 才干觀念,價(jià)值觀, 態(tài)度, 行為管理指點(diǎn)鼓勵(lì)指點(diǎn)溝通沖突團(tuán)隊(duì)人際關(guān)系. 激 勵(lì) -如何調(diào)動(dòng)人的積極性鼓勵(lì)是以滿足個(gè)人的某些需求為條件而使其產(chǎn)生去做某事的志愿(或當(dāng)個(gè)人的價(jià)值觀與組織的價(jià)值觀不謀而合的時(shí)候.需求心思緊張動(dòng)機(jī)行動(dòng)需求滿足緊張減除心思緊張到達(dá)組織目的動(dòng)機(jī)鼓勵(lì)的心思過程方式圖.鼓勵(lì)機(jī)制對組織來說,在了解員工需求構(gòu)造的根底上,設(shè)置某些既可以滿足員工需求,又符合組織要求的目的,

2、經(jīng)過目的導(dǎo)向使員工出現(xiàn)有利于組織的動(dòng)機(jī),并按組織所需求的方法自覺行動(dòng),這就是鼓勵(lì)機(jī)理.討論: 士兵為何視死如歸軍隊(duì)中士兵的工資明顯不高, 但為啥在打仗的時(shí)候他們可以勇往直前、視死如歸？.討論: 士兵為何視死如歸士兵很在乎他人的評價(jià)信任首長的正確指揮不情愿受軍法處置他們以為后退是懦弱的表現(xiàn)深服氣從是軍人的天職期望在戰(zhàn)斗中立功他們知道以攻為守才是最好的出路他們被教育要忠于國家,忠于民族他們盼望表現(xiàn)男子漢的陽剛之氣,證明作為一名戰(zhàn)士的價(jià)值他們以為戰(zhàn)爭能激發(fā)生存形狀他們已被訓(xùn)練成條件反射地往前沖 假設(shè)士兵把金錢看作是最重要的鼓勵(lì)要素,也許他們就不會(huì)在戰(zhàn)場上沖鋒陷陣了.正是由于有以上諸多要素,決議了不得

3、士兵可以很好地執(zhí)行義務(wù). 金錢是一種稀缺資源,不能夠無限地運(yùn)用;不同級別的管理者,對于金錢資源的支配是有限的;錢不是萬能的,不能適用于一切.這是什么資源?每個(gè)人身上都有的不需求花錢得到的很容易實(shí)施的很受人歡迎的取之不盡的用之不竭的但確是很多人忽略的.心思資源的神奇效果假設(shè)他的團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)員,他發(fā)明了一種新的產(chǎn)品推行方法,提高了任務(wù)效率,他決議獎(jiǎng)勵(lì)他.如今有兩個(gè)方法供他選擇:一是給他3000元獎(jiǎng)金;二是用他的名字來命名操作方法.他會(huì)怎樣選擇?他本人會(huì)選擇哪一個(gè)方法?.特別提示 作為管理者,選擇對員工的獎(jiǎng)勵(lì)方式時(shí),一定要思索員工的需求,員工的感受,切忌一刀切.特別提示企業(yè)中的員工不僅僅單純追求金錢收

4、入,還有社會(huì)和心思的需求,這就是追求人與人之間的友誼、平安感、歸屬感和受人尊重等。.教他一招我們提出心思資源鼓勵(lì)概念，推介取之不盡的、用之不竭的心思資源作為鼓勵(lì)的主要刺激物，與管理技巧結(jié)合，輔之于傳統(tǒng)的管理方法，到達(dá)少花錢，多辦事，辦大事的奇效。.適用方法、員工做出成果時(shí)，指點(diǎn)親身到現(xiàn)場祝賀，并鼓勵(lì)員工再接再厲。、將優(yōu)秀員工請到辦公室，向他表示謝意。、用優(yōu)秀員工的名字命名一項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)方案。、寫任務(wù)報(bào)告時(shí)，寫入執(zhí)行義務(wù)的員工的名字，不埋沒員工的功績。、經(jīng)常把本人的員工引見給上級或同級。、請上級指點(diǎn)來贊賞成果突出的員工。、對員工提出的建議，先要給予適當(dāng)?shù)囊欢ā！⒃谌w員工大會(huì)上公開表揚(yáng)。、給做出成果的

5、員工休假。、自動(dòng)關(guān)懷員工的生活。、讓優(yōu)秀的員工別上“優(yōu)秀員工或“最正確員工的胸卡。、把表現(xiàn)突出的員工照片，掛在宣傳欄里。、讓有突出奉獻(xiàn)的員工與總經(jīng)理合影。、請優(yōu)秀員工吃飯。、把員工請到本人家里來做客。、送員工一本對他有用的書籍。、讓員工去參與有關(guān)活動(dòng)。、在員工效力周年時(shí)，送一張賀卡和禮品，表示慶賀。、員工生日時(shí)，送生日賀卡和生日蛋糕。、讓表現(xiàn)好的員工去參與同行的研討會(huì)和學(xué)習(xí)班。、把客戶寫來的表揚(yáng)信陳列出來。、指點(diǎn)給員工書面表揚(yáng)。.經(jīng)濟(jì)性獎(jiǎng)勵(lì)提薪傭金與獎(jiǎng)金工資與業(yè)績掛鉤的浮開工資股票期權(quán)特殊獎(jiǎng)勵(lì)家庭安康福利. 獎(jiǎng)勵(lì)能否到達(dá)目的表達(dá)贊賞認(rèn)可價(jià)值提供鼓勵(lì)緩解姿態(tài)提供選擇使任務(wù)變得有趣要看獎(jiǎng)勵(lì)能否到達(dá)

6、了目的，就要看獎(jiǎng)勵(lì)對員工能否起到如下作用：. 鼓勵(lì)的中心方法需求滿足法-內(nèi)容型鼓勵(lì)實(shí)際目的設(shè)置實(shí)際行為強(qiáng)化實(shí)際公平實(shí)際期望實(shí)際. 馬斯洛需求層次論自我實(shí)現(xiàn)需求發(fā)揚(yáng)個(gè)體潛能，有勝利感和成就感。人格尊重需求受他人尊重和賞識。社會(huì)需求協(xié)調(diào)人際關(guān)系，擁有朋友。平安需求有平安感，無所畏懼。生理需求衣食住行人的動(dòng)物天性。稱心度85%70%50%40%10%.-鼓勵(lì)與保健要素F.Herzberg雙要素實(shí)際.稱心 鼓勵(lì)要素 沒有稱心沒有不稱心 保健要素 不稱心動(dòng)因延續(xù)一致體沒有滿足要求滿足不滿沒有不滿+0+保健延續(xù)一致體. 各實(shí)際間的區(qū)別與聯(lián)絡(luò)雙要素實(shí)際鼓勵(lì)要素保健要素需求層次實(shí)際自我實(shí)現(xiàn)自我、位置、尊崇社會(huì)

7、的平安和保證生理的ERG實(shí)際生長關(guān)系生存赫茨伯格馬斯洛阿爾德弗.行為強(qiáng)化實(shí)際當(dāng)行為的結(jié)論有利于個(gè)人并得到正強(qiáng)化(表揚(yáng))時(shí)，行為就會(huì)反復(fù)出現(xiàn)；當(dāng)行為的結(jié)果不利于個(gè)人并得到負(fù)強(qiáng)化(批判)時(shí)，行為就會(huì)減弱和衰退。(忽略).正確的表揚(yáng)方式多發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)少找缺陷給人表揚(yáng)要勇氣特別是對上司和父母鼓勵(lì)他人要有一個(gè)好的心態(tài)和正氣環(huán)境那怕微小，但對象要有真正的先進(jìn)性每個(gè)階段要及時(shí)表揚(yáng)表揚(yáng)、鼓勵(lì)、贊賞要有支撐和取證可在上級面前談下級要適當(dāng)，內(nèi)容要多樣化.正確的批判方式1.牢記批判不是不滿的宣泄2.找出錯(cuò)在誰3.了解現(xiàn)實(shí)真相4.將錯(cuò)誤的地方清楚明確地通知對方5.批判時(shí)要控制住本人的脾氣6.為下屬分擔(dān)責(zé)任7.維持他人的自

8、尊8.提出防止再發(fā)生錯(cuò)誤的詳細(xì)方法9.堅(jiān)持寬容心10.是在大庭廣眾之下批判適宜,還是私下里進(jìn)展適宜要思索周全11.批判之前能否要贊譽(yù)要視實(shí)踐情況而定.公平鼓勵(lì)法公平鼓勵(lì)法的實(shí)際根據(jù)是美國心思學(xué)家亞當(dāng)斯創(chuàng)建的公平實(shí)際對本人所得報(bào)酬的覺得對本人付出的覺得對他人所得報(bào)酬的覺得對他人付出的覺得.公平實(shí)際在企業(yè)管理中的運(yùn)用讓員工明白他的覺得是不是真的改動(dòng)比較對象減少可比性不公平感也是一種鼓勵(lì)力量.鼓勵(lì)不同的人用不同的方法作為主管，他要牢牢記?。河盟墓膭?lì)技巧去影響的不僅僅只是他的下級，還要去影響他的同事，乃至比本人職位還高的上級。鼓勵(lì)上司，要使他們覺察到他的要求正適宜他們本人的目的。鼓勵(lì)同事，要使他們感

9、到，經(jīng)過他提供的協(xié)助和支持，他們會(huì)到達(dá)本人的目的。鼓勵(lì)下級，要使他們想到，按照他的想法去做，會(huì)給他們本人帶來益處。比如，讓他們?nèi)?dān)任整個(gè)任務(wù)。上級同事下級 .小結(jié)激發(fā)員工5E元素和6個(gè)最有效的方法問本人：我要激發(fā)員工什么？目的是什么？我了解本人的同事員工嗎？他們在事業(yè)開展上最大的需求是什么 ？.小結(jié)激發(fā)員工5E元素和6個(gè)最有效的方法讓員工不要按部就班、例行公事的態(tài)度面對任務(wù)，投入全部的熱情(Enthusiasm)，盡最大的努力(Effort)，用“出色而非“合格來要求本人，堅(jiān)持充沛的精神(Energy)，在任務(wù)中表現(xiàn)出足夠的活力(Effervescence)，并為本人的沒一個(gè)成果而興奮(Exc

10、itement) 。.小結(jié)激發(fā)員工5E元素和6個(gè)最有效的方法如何讓他的員工和團(tuán)隊(duì)充溢著足夠的元素？讓員工的需求獲得充分的滿足.小結(jié)激發(fā)員工5E元素和6個(gè)最有效的方法與員工一同不斷地展望遠(yuǎn)景充分授權(quán) (留意：他的下級的下級不是他的下級).小結(jié)激發(fā)員工5E元素和6個(gè)最有效的方法3. 不要吝嗇表揚(yáng)和贊譽(yù) (不要在員工出錯(cuò)的時(shí)后，才留意到他們的存在)4.仔細(xì)傾聽員工的聲音 (提供信息和心情的支持) .小結(jié)激發(fā)員工5E元素和6個(gè)最有效的方法5. 及時(shí)慶賀和獎(jiǎng)勵(lì)他們的成就 (勝利是培育自信最好的土壌)6. 給員工時(shí)機(jī),協(xié)助他們勝利 (“厚人薄己).小結(jié)鼓勵(lì)八戒戒南轅北撤戒拖延滯后戒抑強(qiáng)扶弱戒獎(jiǎng)勵(lì)不公戒要挾

11、恫嚇戒言而無信戒低收益率戒重果輕因. 員工群體中鼓勵(lì)氣氛的構(gòu)成 是鼓勵(lì)實(shí)施的根底員工要有向往勝利的愿望員工要有意志力調(diào)和的人際關(guān)系樂觀的人生態(tài)度.1.員工要有向往勝利的愿望自信盼望偉大立志不要怕拼搏精神成什么先要想什么.警告今天任務(wù)不努力, 明天努力找任務(wù)。拼搏不是他要不要的問題，而是他能不能生存的問題。. 2.員工要有意志力心動(dòng)不如行動(dòng)人家可以幫他，但無法替代他波折一定比勝利多鍥而不舍，持之以恒要等答案，更要去找答案積小勝為大勝.3.營造調(diào)和的人際關(guān)系謙虛獻(xiàn)出您的熱情和關(guān)懷尊重他人給他人勝利的信心有話好好說贊譽(yù)了解他人需求先付出再索取學(xué)會(huì)傾聽多和勝利者在一同. 4.樂觀的人生態(tài)度換一個(gè)角度看問題有錢未必能獲得高興，沒錢未必不高興算一算他擁有的幸福笑對生活壓力用自動(dòng)積極的心情感染人高興是人生目的.主管活動(dòng)的方式親身參與指示授權(quán)指點(diǎn)方式組織行為效率教練.誤區(qū)訪問前不協(xié)助業(yè)務(wù)員設(shè)立訪前目的只需我指出業(yè)務(wù)員那里缺乏就可以了現(xiàn)場做訪問記錄會(huì)得罪客戶擔(dān)憂業(yè)務(wù)員出錯(cuò), 臨場協(xié)助分寸把握不好我學(xué)會(huì)了教練他人, 我以后不用本人干了.從案例中我們學(xué)到那些?除了我們學(xué)到漢堡包式的教練方式外 . . . . . .案例1. 供應(yīng)室案例2. 手術(shù)室案例3. ICU 案例4. 小兒科訪前預(yù)備見面前把問題分類和預(yù)備技術(shù)資料如何應(yīng)對客戶回絕熟練運(yùn)用前四步我們應(yīng)該教練我們的業(yè)務(wù)員:. 主管教練 閱歷四階