校區(qū)運(yùn)營(yíng)概述（PPT37頁(yè))

1、首屆中高級(jí)管理人才訓(xùn)練營(yíng)營(yíng)期：9月1日-18日1學(xué)大教育中高級(jí)管理人才訓(xùn)練營(yíng)校區(qū)運(yùn)營(yíng)管理者崗位概述2總監(jiān)的定義校區(qū)總監(jiān)-校長(zhǎng)總監(jiān)的風(fēng)格決定了校區(qū)的風(fēng)格；校區(qū)總監(jiān)-高層管理者的一線員工； 一線員工的領(lǐng)頭羊；3校區(qū)總監(jiān)崗位職責(zé)校區(qū)經(jīng)營(yíng)的全面業(yè)務(wù)管理和質(zhì)量監(jiān)控；以每月分公司下達(dá)任務(wù)指標(biāo)為導(dǎo)向，進(jìn)行校區(qū)內(nèi)部各部門人員任務(wù)分解及推動(dòng)目標(biāo)的達(dá)成；參與高層戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)計(jì)，提出合理化建議。設(shè)計(jì)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)流程，督促下屬完全執(zhí)行。校區(qū)人事編制的調(diào)控和協(xié)調(diào)；培養(yǎng)各部門主管并儲(chǔ)備干部梯隊(duì)；做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)，全面推動(dòng)企業(yè)文化，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力，提高工作效率。校區(qū)經(jīng)營(yíng)的各項(xiàng)預(yù)算、收入及支出調(diào)控；校區(qū)費(fèi)用審批和控制；校區(qū)各部門的工作

2、協(xié)調(diào)和溝通、部門的工作銜接和中層管理人員的協(xié)調(diào)溝通；市場(chǎng)部地面推廣、渠道拓展的監(jiān)督跟進(jìn)；市場(chǎng)部每周、每月市場(chǎng)宣傳方向和宣傳策略的調(diào)配；市場(chǎng)人員工作安排和進(jìn)展及指導(dǎo)意見；會(huì)議營(yíng)銷的人員組織及學(xué)校營(yíng)銷的安排及組織；市場(chǎng)部人員的工作考核；4校區(qū)總監(jiān)崗位職責(zé)校區(qū)全體會(huì)議及部門周例會(huì)的組織和跟進(jìn)；學(xué)管部課時(shí)消耗的具體執(zhí)行措施的監(jiān)督；學(xué)管部在教學(xué)質(zhì)量的監(jiān)督和客戶維護(hù)上的中間作用的落實(shí)監(jiān)督；學(xué)生活動(dòng)的組織策劃及一對(duì)多教學(xué)消耗課時(shí)的策劃；教務(wù)學(xué)管二部門的工作支持；學(xué)生月考成績(jī)與教師教學(xué)質(zhì)量的監(jiān)控；教師管理及教學(xué)質(zhì)量的改進(jìn)意見；退費(fèi)學(xué)生的家長(zhǎng)挽單工作及挽單團(tuán)隊(duì)的組織；疑難學(xué)生及家長(zhǎng)的問題處理；校區(qū)各種對(duì)外部門的

3、人員接待及安排；校區(qū)各部門的人事、人員關(guān)系協(xié)調(diào)及員工心理疏導(dǎo)；咨詢部業(yè)績(jī)跟進(jìn)；銷售策略和銷售會(huì)議的組織跟進(jìn)；咨詢部人員的考核及培訓(xùn)；5總監(jiān)考核指標(biāo)硬指標(biāo)：現(xiàn)金流、續(xù)費(fèi)、課時(shí)完成率（課時(shí)系數(shù)*上課學(xué)員數(shù)）、停課學(xué)員激活率（20%）、利潤(rùn)率、退費(fèi)、退生率（5%以內(nèi)）與金額；軟指標(biāo)：客戶滿意度、團(tuán)隊(duì)建設(shè)和員工關(guān)系、校區(qū)文化建設(shè)、中層管理人員建設(shè)；6校區(qū)組織架構(gòu)7管理目標(biāo)的分類8一、人的管理：識(shí)人、尊重、溝通1、管理隊(duì)伍建設(shè)：校區(qū)中層主管的選拔、培養(yǎng)與考核；選人標(biāo)準(zhǔn)：A、責(zé)任心；B、組織能力與協(xié)調(diào)能力；C、執(zhí)行力；D、思考與創(chuàng)新能力；92、一線員工管理：A、業(yè)績(jī)部門的員工：用硬指標(biāo)和軟指標(biāo)雙重標(biāo)準(zhǔn)考核

4、；B、職能部門的員工：關(guān)懷、溝通、愿景；103、教師隊(duì)伍管理：A、教研組長(zhǎng)的管理：責(zé)任心、管理能力、專業(yè)水平；B、專職教師的管理：渠道：加強(qiáng)培訓(xùn)：培育期教師培訓(xùn)從九月執(zhí)行；執(zhí)行“教師獎(jiǎng)罰制度”；健全統(tǒng)一優(yōu)秀教師、教研組長(zhǎng)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)；注重教學(xué)環(huán)節(jié)的過程管理；11目標(biāo)管理1、以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的前期管理：關(guān)注指標(biāo)：A、咨詢部：“約訪率、簽約率、簽約額” B、市場(chǎng)部：來電、來訪率、投入市場(chǎng)經(jīng)費(fèi)及宣傳方式；122、以教學(xué)質(zhì)量和客戶滿意度、課時(shí)完成率、二次銷售為導(dǎo)向的后期管理：關(guān)注過程管理：（1）簽約后第一次課前交流會(huì)：由咨詢師、學(xué)管師、教務(wù)、任課教師組成；（2）3次課后（1月內(nèi)）階段性教學(xué)計(jì)劃及學(xué)生管理研討會(huì)

5、：由學(xué)管師和任課教師組成；通過會(huì)議交流完成階段性教學(xué)計(jì)劃和學(xué)生管理方案的思路；（3）初高三畢業(yè)生學(xué)習(xí)情況分析會(huì)：由該生的所有任課教師組成；（4）畢業(yè)班教師研討會(huì)：由初高三畢業(yè)生教師分學(xué)科進(jìn)行交流；（5）全日制學(xué)生研討會(huì)：由學(xué)管師、任課教師及學(xué)生家長(zhǎng)參加；（6）退步學(xué)生分析會(huì)：由學(xué)管師、教師及學(xué)生家長(zhǎng)參加，共同分析退步原因，調(diào)整教學(xué)方案；（7）入學(xué)三至六個(gè)月學(xué)生的回訪和成績(jī)監(jiān)控；（8）大單課時(shí)學(xué)生的管理：300課時(shí)以上的學(xué)生；以上所有會(huì)議均要形成表格記錄，存入學(xué)生檔案。13校區(qū)運(yùn)營(yíng)成本控制1、人力成本：（1）按需定崗而不是按人定崗；（2）總監(jiān)要了解每個(gè)崗位的職責(zé)和工作內(nèi)容飽和度，避免人浮于事；（

6、3）部門主管要充分調(diào)動(dòng)員工積極性，要合理配置員工資源；142、經(jīng)營(yíng)成本：（1）房租、物業(yè)費(fèi)；（2）水費(fèi)、電費(fèi)、電話費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)費(fèi)；（3）行政辦公用品；（4）飲用水費(fèi)；（5）交通費(fèi)；（6）教學(xué)教輔費(fèi)用；（7）校區(qū)活動(dòng)費(fèi)用；（8）城管管理費(fèi)用；（9）其他臨時(shí)性費(fèi)用；15質(zhì)量管理：1、教學(xué)質(zhì)量：執(zhí)行教師負(fù)激勵(lì)制度；對(duì)每個(gè)教師所帶學(xué)生進(jìn)行階段性分析：退步學(xué)生實(shí)行跟蹤監(jiān)控；教務(wù)排課原則：課時(shí)量、調(diào)換、教學(xué)態(tài)度、教研活動(dòng)專題化：教師培訓(xùn)常規(guī)化：162、學(xué)生管理質(zhì)量：1、客戶滿意度；2、續(xù)費(fèi)率和續(xù)費(fèi)額；3、結(jié)課學(xué)生續(xù)費(fèi)率：70%以上；4、退費(fèi)、退生率：5、停課學(xué)生數(shù)量及激活率：20%以上6、成績(jī)進(jìn)步率：7、行為

7、習(xí)慣的改善；17部門績(jī)效考核18咨詢師銷售業(yè)績(jī)考核：考核指標(biāo)：約訪率、簽約率、簽約額 軟指標(biāo)：轉(zhuǎn)介紹數(shù)量；19學(xué)管師考核：硬指標(biāo)：續(xù)費(fèi)（4%）、課時(shí)完成率、退費(fèi)（2%）退生率、停課激活率；軟指標(biāo)： 客戶滿意度、行為習(xí)慣、轉(zhuǎn)介紹數(shù)量、家長(zhǎng)認(rèn)可度；20教師考核：硬指標(biāo)：月平均課時(shí)、成績(jī)進(jìn)步率、退單率、換課率、教案及階段性輔導(dǎo)計(jì)劃的書寫；軟指標(biāo)：教學(xué)態(tài)度、責(zé)任心、溝通；21市場(chǎng)部業(yè)績(jī)考核：考核指標(biāo)：有效電話數(shù)量、實(shí)際來訪和簽約、活動(dòng)組織、渠道開拓?cái)?shù)量與質(zhì)量、市場(chǎng)費(fèi)用控制；22教務(wù)部考核：考核指標(biāo)：專兼職教師儲(chǔ)備情況、聘用師資質(zhì)量、兼職教師上課比例、個(gè)性化排課的針對(duì)性及教師有效時(shí)間的利用率、因排課失誤

8、造成的換課率；23教師獎(jiǎng)懲制度：1、獎(jiǎng)勵(lì)制度：月度優(yōu)秀教師、優(yōu)秀教研組長(zhǎng)、優(yōu)秀教案、中高考表彰、續(xù)費(fèi)（2%）；2、負(fù)激勵(lì)制度：調(diào)換、拒課、課時(shí)完成率不達(dá)標(biāo)、退費(fèi)（2%）；3、校區(qū)內(nèi)部處罰：24新分公司及新校區(qū)成立之初的管理重點(diǎn)：1、抓前期，了解需求，占領(lǐng)市場(chǎng)；2、組建一支能快速成熟的咨詢隊(duì)伍；3、選拔、培養(yǎng)、組建、考核中層主管；（不要急于任命）標(biāo)準(zhǔn)：責(zé)任心、協(xié)調(diào)和組織能力、創(chuàng)新力、執(zhí)行力、性格（影響溝通）；4、培訓(xùn)教師隊(duì)伍；25各層級(jí)管理者一定要：注重過程管理！細(xì)節(jié)決定成??！26“責(zé)任價(jià)值觀”它既是我們對(duì)待生活的態(tài)度，也是我們對(duì)待職場(chǎng)的態(tài)度?！柏?zé)任”也許實(shí)現(xiàn)不了事業(yè)成功、基業(yè)常青；但缺失了責(zé)任

9、，則可以肯定無法實(shí)現(xiàn)。 27結(jié)果是責(zé)任的試金石只有承擔(dān)責(zé)任，才會(huì)被欣賞重用勇于承擔(dān)責(zé)任，才會(huì)被機(jī)會(huì)垂青敢于承擔(dān)責(zé)任，才會(huì)被他人尊重28對(duì)責(zé)任實(shí)施“管理”將員工按照責(zé)任力進(jìn)行分類與員工進(jìn)行責(zé)任主題的溝通崗位是企業(yè)組織的責(zé)任單位遴選有責(zé)任感的人，淘汰不承擔(dān)責(zé)任者29企業(yè)中98%的管理問題是溝通問題一位優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者要善于與各類人員打交道深度溝通技能是指圍繞著執(zhí)行目標(biāo)進(jìn)行的溝通30良好溝通設(shè)計(jì)的五個(gè)基本要素-5W 1H誰(shuí)（WHO）: 你的溝通對(duì)象是誰(shuí)？你希望你的信息給接收對(duì)象什么樣的印象？什么（WHAT）: 你的信息的主題是什么？你想涉及那些要點(diǎn)？何時(shí)(WHEN): 何時(shí)進(jìn)行？何時(shí)才能收到答復(fù)？如果你

10、想讓接收方和你聯(lián)系什么時(shí)間比較合適？哪里（WHERE）: 這件事會(huì)發(fā)生在哪里？接收方將在哪里就你的溝通給答復(fù)？為什么（WHY）: 為什么你會(huì)傳達(dá)這次信息？你的目的是什么？你希望通過這次溝通實(shí)現(xiàn)什么效果？何種方式（HOW）： 以什么方式更加合適？采用什么風(fēng)格和語(yǔ)氣比較合適？31好團(tuán)隊(duì)與差團(tuán)隊(duì)的特征對(duì)比 好團(tuán)隊(duì)的特征 明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)共享成員具有不同的團(tuán)隊(duì)角色良好的溝通共同的價(jià)值觀和團(tuán)隊(duì)規(guī)范歸屬感有效授權(quán)32差團(tuán)隊(duì)的特征沒有共同的目標(biāo)團(tuán)隊(duì)成員之間利益不能共享團(tuán)隊(duì)中角色單一溝通不暢沒有共同的價(jià)值觀一盤散沙不授權(quán)33團(tuán)隊(duì)要訣1、信任：因?yàn)槭聵I(yè)而相互信任，才是真正的信任！2、溝通：用自己的真心去溝通，才是溝通的技巧！3、激勵(lì)：動(dòng)輒就認(rèn)為成員是為了錢，是激勵(lì)的死敵！34案例：西游記