人際溝通風(fēng)格課件

1、 人 際 溝 通 風(fēng) 格天下沒有不可溝通之人，只是沒有找到與他溝通的方法；一個人學(xué)會與別人溝通之前，首先要學(xué)會與自己溝通。要提升自己，先認識自己！空白頁，請?zhí)^閱讀音樂需要連續(xù)，建議以兩臺DVD進行操作；聲音大小適中，以讓人感覺舒服為標準；音樂根據(jù)要引導(dǎo)的方向進行選擇；當中不允許有人走動或手機發(fā)出聲音；引導(dǎo)隨音樂的起伏變化；結(jié)束時緩緩結(jié)束，讓學(xué)員有清醒的時間。建議先參考：世界催眠大師馬丁空白頁，請?zhí)^閱讀漢語類：燭光里的媽媽、征服、小野曲、搖籃曲、壯志在我胸、從頭再來、被遺忘的時光、不見不散、真心英雄、眾人劃漿開大船、感恩的心、父親和我、在你面前我好想流淚、有多少愛可以重來、忙與盲、感謝你、有

2、你有我、明天更美好、同一首歌、斗牛士之歌、思念誰、我這個你不愛的人、朋友別哭、空白頁，請?zhí)^閱讀解除人憂郁的音樂有：喜洋洋春天來了啊，莫愁、西貝柳斯的悲痛圓舞曲、莫扎特的第九十交響曲，格什溫的藍色狂想曲；莫扎特的弦樂五重奏曲g小調(diào)、交響曲第25g小調(diào)、舒伯特的弦樂四重奏曲d小調(diào)死神與少女等等。壓力過大時，我們不妨聽一聽艾爾加的威風(fēng)凜凜。什么是人際溝通風(fēng)格？米開朗其羅在雕塑大衛(wèi)像之前，花了很多時間在挑選石頭。因為他知道，他可以改變石頭的外形，但無法改變石頭本身的質(zhì)地和紋理。性格分類Formality 正式無尾熊貓頭鷹老虎孔雀Dogmatism 高獨斷性Easy-Going 低獨斷性Informa

3、lity 非正式避免風(fēng)險優(yōu)柔寡斷耐心閑適善于聆聽生性矜持謹嚴慎行敢于冒險善做決斷缺乏耐心能說會道生性活潑坦誠己見從行動上來識別放松隨和古道熱腸重人際關(guān)系不隱諱個人感情時間觀念淡泊喜隨機應(yīng)變認真刻板循規(guī)蹈矩著重工作對個人感情諱莫如深時間觀念強喜歡事先周密計劃從風(fēng)格上來識別聚會看人產(chǎn)生故事的人Dogmatism 高獨斷性Easy-Going 低獨斷性Informality 非正式分析故事的人講故事的人聽故事的人Formality 正式老虎：母老虎、一山難容二虎、任務(wù)導(dǎo)向、跋扈、對事不對人、果斷；孔雀：愛漂亮、理想化、愛表現(xiàn)、話多、喜歡別人贊美、有時候光說不練、言過其實、熱情；貓頭鷹：博士/高學(xué)歷、

4、謹慎、注重現(xiàn)有資源、羅嗦、嘮叨、不敢冒險、做事認真仔細、過程導(dǎo)向；無尾熊：乖乖、好好先生、大眾情人 你了解自己的溝通風(fēng)格嗎？ 在別人的心目中，你是什么樣的人？無尾熊貓頭鷹老虎孔雀Dogmatism 高獨斷性Easy-Going 低獨斷性Formality 正式Informality 非正式唐僧、孫悟空、豬八戒、沙和尚世界需要孔雀帶來歡笑讓你輕松聰明創(chuàng)意幽默話語希望之星熱情活力童真魅力世界需要貓頭鷹敏銳目光藝術(shù)品味驚世之作細微的觀察思維縝密始終如一決心有條不紊完美理想世界需要老虎控制力決斷力領(lǐng)導(dǎo)才能把握機會堅守立場指明航向頑強對抗不勝不休世界需要無尾熊穩(wěn)定耐心忍受平靜聆聽協(xié)調(diào)能力為和平不惜代價同

5、情心冷靜找不著把柄孔雀表現(xiàn)最好的方面熱情待人熱切表達自己的想法容易吸引別人的注意 （牧師、演說家） 留意細節(jié) 思考深刻分析別人弄不清的問題 （記錄、作圖、制表）貓頭鷹表現(xiàn)最好的方面老虎表現(xiàn)最好的方面 需要迅速作出抉擇的工作 必須盡快完成的事情 要求強烈的控制力和權(quán)威的領(lǐng)域無尾熊表現(xiàn)最好的方面 調(diào)解和團結(jié)的角色 平靜風(fēng)暴的最佳人選 勝任別人認為沉悶的日常例行工作優(yōu)點：善于溝通，著重別人關(guān)系弱點：缺乏條理，粗心大意反感：循規(guī)蹈矩追求：廣受歡迎與喝彩擔心：失去聲望動機：別人的認同永遠年輕的心優(yōu)點：做事講求條理、善于分析弱點：完美主義、過于苛刻反感：盲目行事追求：精細準確、一絲不茍擔心：批評、非議動機

6、：進步亞里士多德：所以天才都具備貓頭鷹的特性。信條：質(zhì)量比數(shù)量重要優(yōu)點：善于管理、主動積極弱點：缺乏耐心、感覺遲鈍反感：優(yōu)柔寡斷追求：工作效率、支配地位擔心：被驅(qū)動、強迫動機：獲勝、成功代表人物:撒切爾夫人優(yōu)點：恪盡職守、善于傾聽弱點：過于敏感、缺乏主見反感：感覺遲鈍追求：被人接受、生活穩(wěn)定擔心：突然的變革動機：團結(jié)、歸屬感中庸之道：最接近中國傳統(tǒng)文化代表人物：福特總統(tǒng)最不像你的人或許正是你最需要的人認識差異 尊重差異 保護差異 創(chuàng)造差異 鼓勵差異 管理差異提升您溝通魅力的計劃讓孔雀型統(tǒng)籌起來學(xué)會聆聽，少說一半關(guān)注他人的興趣做好計劃，并切實執(zhí)行讓貓頭鷹快樂起來不要自找麻煩關(guān)注積極面不要花太多時

7、間做計劃放寬對別人的要求讓老虎型緩和下來學(xué)會放松與安排娛樂時間耐心、低調(diào)減低對別人的壓力請別人協(xié)助，而不是生硬地支配別人停止爭論，學(xué)會道歉讓無尾熊型振奮起來 學(xué)會說出自己的感受 要有主見，學(xué)會拒絕 嘗試新鮮事物 獲得熱情 開始行動如何與不同風(fēng)格的人相處明確不同溝通風(fēng)格的人交往中的游戲規(guī)則I am sorryDogmatism 高獨斷性Easy-Going 低獨斷性That is rightHow about youNO!Formality 正式Informality 非正式 與孔雀型的溝通技巧1、聲音一定要洪亮，和他一樣充滿熱情、活潑有力。2、要有一些動作和手勢，如果我們死板就會打消孔雀型的熱

8、情，所以我們要配合他，當他出現(xiàn)動作的時候我們的眼神一定要跟上，否則，他會感到非常的失望。3、與孔雀型的人溝通的過程中，要多從宏觀的角度去說一說：“你看這件事總體上怎么樣？”（只見森林不見樹木）4、說話要非常直接5、表達型的人不注意細節(jié)，甚至有可能說完就忘了。所以達成協(xié)議以后，最好與之進行書面的確認，這樣可以提醒他。 與老虎型的溝通技巧1、你給他的回答一定要非常準確2、可以問一些封閉式的問題，最好有具體的依據(jù)，他會覺得效率非常的高。3、非常注重效率，最短的時間里給他一個非常準確的答案，而非模棱兩可的結(jié)果；4、要直接，不要太多寒暄，直接說出來歷或目的，要節(jié)約時間；5、說話聲音要洪亮，充滿信心，語速

9、一定比較快。如果你聲音比較小他會產(chǎn)生很大懷疑。6、一定要有計劃，并且最終要落到明確的結(jié)果上，他看重結(jié)果。7、要直奔結(jié)果，從結(jié)果的方向說，而不要從感情的方向去說；8、要有強烈的目光接觸，目光的接觸是信心的表現(xiàn)。他會覺得你和他是一致的；9、身體要略微前傾，這種人習(xí)慣支配別人，肯定需要別人的尊重。 與無尾熊的溝通技巧1、看重的是雙方的良好關(guān)系，他們不看結(jié)果，這一點告訴我們他和他們溝通之前要建立良好的關(guān)系。2、對辦公室的照片加以欣賞，放有家人的照片不要視而不見，這是他最大的需求，要加以贊賞。3、時刻保持微笑，如果你一旦不笑他會想是不是他那句話說錯了、哪得罪你了等等4、說話要比較慢、抑揚頓挫、不要給壓力

10、、要鼓勵，去征求他的意見。遇到無尾熊這種類型的就要問：你有什么意見。有什么想法，問后發(fā)現(xiàn)他會說出很多好的意見，不問他根本不會主動去說，所以看見他點頭微笑就要問。5、一定要注意有頻繁的目光接觸。時間不宜過長，但頻率要高，三五分鐘他就會目光接觸一次，接觸后又會害羞的低下頭，過一會在接觸一下不要盯著不放，要接觸一下回避一下，溝通效果會非常的好。 與貓頭鷹的溝通技巧1、注重細節(jié)2、遵守時間3、盡快切入主題4、要一邊說一邊那筆和紙做記錄，像他一樣一絲不茍。5、不要有太多和他的眼神交流，要避免太多的身體接觸，你的身體不要前傾要后仰，因為分析性的人注重安全，尊重他的個人空間。6、溝通過程中要多用專業(yè)術(shù)語，這

11、是他們的需求。7、在溝通重要多舉一些數(shù)據(jù)，多做計劃，使用圖表。相信透過溝通風(fēng)格分析，能對您的工作帶來積極的作用！測試題請回答以下的AB兩套題，如果左邊的描述更接近你的實際情況，請給自己5份以下；如果右邊的描述更接近你的實際情況，請給自己6份以上；請如實回答以保證對你自己有更加準確的認識，答完每套題后，將分數(shù)相加得出該套題的總分測試A1、面對風(fēng)險、決定或是變化反應(yīng)遲緩謹慎 12345678910 面對風(fēng)險、決定或是變化反應(yīng)遲迅速從容2、與大伙一起討論時不常主動發(fā)言 12345678910 與大伙一起討論時常常主動發(fā)言3、強調(diào)要點時不常使用手勢及音調(diào)的變化 12345678910 強調(diào)要點時常使用

12、手勢及音調(diào)的變化4、表達時常使用較委婉的說法 12345678910 表達時比較直接5、通過闡述細節(jié)內(nèi)容強調(diào)要點 12345678910 通過自信的語調(diào)和堅定的體態(tài)闡明重點6、提問用來檢驗理解尋求支撐或更多信息 12345678910 提問用來增強語言氣勢強調(diào)要點或提出異議7、不愿意發(fā)表意見 12345678910 愿意發(fā)表意見測試A8、如果很小的分歧，有可能符合別人的觀點 12345678910 有分歧時，堅持自己的意見并辯論出結(jié)果9、耐心、愿意與人合作 12345678910 性急、愿意競爭10、與人交往講究禮節(jié)、相互配合 12345678910 喜歡挑戰(zhàn)、控制局面11、含蓄、節(jié)制 123

13、45678910 堅定、咄咄逼人12、與人初次見面時目光間斷性注視對方 12345678910 與人初次見面時目光間長久注視對方13、握手較輕 12345678910 緊緊握手測試B14、喜歡做事 12345678910 喜歡交友15、講話或是傾聽時表情嚴肅 12345678910 講話或是傾聽時表情豐富16、表達感受時不太給非語言性的反饋 12345678910 表達感受時愿意給非語言性的反饋17、喜歡挺現(xiàn)實狀況，親身經(jīng)歷和事實 12345678910 喜歡聽夢想、遠見和概括性信息18、對人和事應(yīng)對方法比較單一 12345678910 對別人占用自己的時間靈活應(yīng)對19、戒備 12345678910 坦率20、感情不外露只在別人需要時表露 12345678910 無約束的表露分享情感測試B21、多數(shù)時根據(jù)事實證據(jù)做決定 123456789