從業(yè)務(wù)到管理之打造高效團(tuán)隊(duì)課件

1、聚成成功有約系列課程1從業(yè)務(wù)精英到管理精英提升領(lǐng)導(dǎo)力打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)王勇營(yíng)銷咨詢專家2022/7/242歷任國(guó)內(nèi)多家著名企業(yè)分公司經(jīng)理、大區(qū)總監(jiān)、營(yíng)銷總監(jiān)、 培訓(xùn)總監(jiān)、副總裁、15年?duì)I銷、培訓(xùn)、管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)；2008中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷年度杰出咨詢（培訓(xùn)）師營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)面對(duì)面意境銷售實(shí)戰(zhàn)模擬訓(xùn)練導(dǎo)師從引導(dǎo)到誘導(dǎo)高端產(chǎn)品銷售提升實(shí)戰(zhàn)模擬訓(xùn)練導(dǎo)師國(guó)內(nèi)多家大型企業(yè)商學(xué)院名譽(yù)院長(zhǎng)3什么是團(tuán)隊(duì)？是由員工和管理層組成的一個(gè)共同體，他們合理利用每一個(gè)成員的知識(shí)和技能協(xié)同工作，解決問題，達(dá)到共同的目標(biāo)4目標(biāo) 計(jì)劃 人員 定位 職權(quán) 團(tuán)隊(duì)由哪些要素構(gòu)成？團(tuán)隊(duì)與團(tuán)伙有何區(qū)別？管理領(lǐng)導(dǎo)力與激勵(lì)第一單元權(quán)力與影響力什么是權(quán)力？權(quán)力

2、將意愿施加于他人身上權(quán)力你能下命令的原因中層經(jīng)理具有以下權(quán)力：向下屬分派工作的權(quán)力費(fèi)用支出權(quán)采購決定權(quán)考核權(quán)獎(jiǎng)懲權(quán)給假權(quán)用人否決權(quán)晉升、加薪等方面的建議權(quán)權(quán)力下屬服從的原因不服從會(huì)受到懲罰責(zé)備/改派工作懲罰/考核時(shí)給較低的分或等級(jí)減少或不給予各種機(jī)會(huì)服從會(huì)得到好處不承擔(dān)責(zé)任更多的成功機(jī)會(huì)獎(jiǎng)賞權(quán)力的三個(gè)特征：特征一：權(quán)力是強(qiáng)制性的特征二：權(quán)力是潛在的特征三：權(quán)力表現(xiàn)為職權(quán)權(quán)力的好處權(quán)力是實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)權(quán)力是地位的象征權(quán)力是有用的工具權(quán)力戒律權(quán)力不能用來激勵(lì)權(quán)力不能使人自覺權(quán)力不能產(chǎn)生認(rèn)同權(quán)力不能濫用權(quán)力對(duì)下屬影響有限慎用權(quán)力什么是影響力？影響力不運(yùn)用權(quán)力影響力的特征：影響力是一種追隨影響力是一種

3、自覺影響力是一種認(rèn)同影響力是非制度化的影響力誤區(qū)誤區(qū)一：影響力有什么用處？誤區(qū)二：將權(quán)力當(dāng)成影響力誤區(qū)三：權(quán)力大影響力就大權(quán)力與影響力項(xiàng)目職務(wù)權(quán)力影響力來源法定職責(zé)，由組織規(guī)定完全依靠個(gè)人的素質(zhì)、品德、業(yè)績(jī)和魅力范圍受時(shí)空限制，受權(quán)限限制不受時(shí)空限制，可以超越權(quán)限，甚至可以超越組織原則大小是確定的，不因人而異不確定，因人而異方式以行政命令方式實(shí)現(xiàn)，是一種外在的作用自覺接受，是一種內(nèi)在影響效果服從、敬畏，也可以調(diào)職、離職等方式逃避追隨，依賴，愛戴性質(zhì)強(qiáng)制性地影響自然地影響權(quán)力影響力學(xué)會(huì)使用權(quán)力先技巧，后技術(shù)建立影響力無影響力，就沒有領(lǐng)導(dǎo)力，更沒有有效地領(lǐng)導(dǎo)和管理慎用權(quán)力權(quán)力與影響力呈反比影響力使

4、用權(quán)力的頻率第二單元建立影響力規(guī)則一：要有一顆“公心”要點(diǎn)：堅(jiān)持原則等距離，一視同仁一心為大家積極奉獻(xiàn)規(guī)則二：成為業(yè)務(wù)的“領(lǐng)頭羊”誤區(qū)：業(yè)務(wù)沒必要都比下屬強(qiáng)經(jīng)驗(yàn)多、學(xué)歷高，自然就是業(yè)務(wù)的領(lǐng)頭羊曾是業(yè)務(wù)的領(lǐng)頭羊領(lǐng)頭干領(lǐng)頭羊規(guī)則三：言必行，行必果誤區(qū)：錯(cuò)誤的東西也是“言必行，行必果”歸罪于外“說到做到”指的是對(duì)于下屬個(gè)人的承諾規(guī)則四：預(yù)見性準(zhǔn)確預(yù)見未來，能在下屬心中樹立領(lǐng)導(dǎo)的威信我們的頭真有遠(yuǎn)見，跟著他，沒錯(cuò)！規(guī)則五：煽動(dòng)性激勵(lì)感染下屬，說服下屬規(guī)則六：堅(jiān)持如果你希望自己具有影響力，請(qǐng)問：你是否是最后堅(jiān)守陣地的人？你是否在公司遇到前所未有的困難的時(shí)候，仍堅(jiān)持你自己的信念，并去影響你的下屬？當(dāng)你在困

5、難面前也感到難以承受的時(shí)候，你是否比你的下屬還早的想到了退卻？當(dāng)你的下屬在困難面前牢騷滿腹、怨言四起時(shí)，你是否表現(xiàn)出與他們相同的看法？當(dāng)上下左右都對(duì)你的做法懷疑和抗拒時(shí)，你是否能夠在孤獨(dú)當(dāng)中仍然“奮而前行”？規(guī)則七：親和力誤區(qū)：和下屬稱兄道弟，吃吃喝喝對(duì)下屬有求必應(yīng)一團(tuán)和氣，無爭(zhēng)吵、沖突，無不同意見意氣相投，對(duì)脾氣親和力對(duì)影響力有負(fù)面影響規(guī)則八：關(guān)心下屬誤區(qū)：把關(guān)心等同于小恩小惠對(duì)下屬許諾空頭支票認(rèn)為關(guān)心下屬的工作就是關(guān)心下屬不能一碗水端平認(rèn)為關(guān)心下屬就是對(duì)下屬有求必應(yīng)關(guān)心下屬就是不批評(píng)下屬如何關(guān)心下屬讓下屬感覺到你在關(guān)心他/她成本高的別做不能完全控制的少做關(guān)心下屬與組織目標(biāo)一致的需求，對(duì)不合

6、理的需求要加以引導(dǎo)讓員工感到是你在關(guān)心下屬，而不是組織規(guī)定的第三單元領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格多種多樣的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格支持型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格授權(quán)型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格教練型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格指揮型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格您是哪一種？請(qǐng)自測(cè)！下屬的發(fā)展層次兩個(gè)影響因素工作能力工作意愿工作能力第一階段：剛進(jìn)入公司第二階段：一般在試用期低沉期第三階段：低沉期過后工作意愿第一階段：剛剛進(jìn)入公司第二階段：一段時(shí)間之后第三階段：低沉期過后第四階段：融入公司之后員工發(fā)展階段階段一階段二階段三階段四低能力高意愿部分能力低意愿高能力變動(dòng)工作的意愿高能力高愿意01個(gè)月26個(gè)月718個(gè)月一年半以上四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格兩種領(lǐng)導(dǎo)行為支持型低指揮高支持教練型高指揮高支持授權(quán)型低指揮低支持指

7、揮型高指揮低支持指揮性行為支持性行為支持型領(lǐng)導(dǎo)的典型行為：及時(shí)給予贊賞和表揚(yáng)布置工作不超過的能力范圍幫助下屬解決個(gè)人問題不在他人面前批評(píng)下屬支持下屬的特別做法不堅(jiān)持要下屬按自己的方式去做事選擇領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格不同的人不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格因人而異對(duì)階段一的員工用指揮型對(duì)階段二的員工用教練型對(duì)階段三的員工用支持型對(duì)階段四的員工用授權(quán)型相同的人不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格因事而異對(duì)高能力低熱情的員工用授權(quán)型或支持型對(duì)低能力低熱情的員工用指揮型和教練型根據(jù)不同的工作選擇不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格如何指揮運(yùn)用命令事前讓下屬參與讓下屬明白工作的重要性5W1H事先準(zhǔn)備對(duì)命令的解釋事中態(tài)度和善，注意用詞簡(jiǎn)潔、明確，合邏輯承擔(dān)責(zé)任讓下屬提出問題讓下屬

8、清楚相關(guān)支持對(duì)下達(dá)的命令予以記錄如何指揮運(yùn)用規(guī)定積極的規(guī)定工作程序?qū)€(gè)人能力的要求工作目標(biāo)培訓(xùn)溝通明確的政策消極的規(guī)定不準(zhǔn)遲到不準(zhǔn)在辦公室內(nèi)抽煙不準(zhǔn)浪費(fèi)紙張拜訪客戶時(shí)必須帶齊所有資料交通費(fèi)超額部分自理有效運(yùn)用消極規(guī)定運(yùn)用規(guī)定是為了解決和改正問題及時(shí)行動(dòng)避免情緒性反應(yīng)盡職調(diào)查，收集事實(shí)，了解原因及過程懲前毖后，影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)徒浼记桑毫⒓磁c當(dāng)事人面談不要與之爭(zhēng)論就事論事，不提從前詢問當(dāng)事人原因闡述公司規(guī)定，說明懲戒原因讓下屬了解對(duì)別人也是同樣做法不抱歉、不讓步，不許諾表達(dá)希望，并給予鼓勵(lì)即使有客觀原因，也應(yīng)該按規(guī)定懲戒發(fā)生不可抗力除外第四單元做個(gè)好教練做教練式經(jīng)理一項(xiàng)國(guó)際調(diào)查表明：?jiǎn)T工的工作能力，

9、70%是在直接上司的訓(xùn)練中得到的員工的工作能力70%與您有關(guān)！輔導(dǎo)的障礙障礙一：下屬的態(tài)度習(xí)慣于服從命令推卸責(zé)任混日子有自己的老一套認(rèn)為輔導(dǎo)沒有什么效果將輔導(dǎo)與人際關(guān)系混為一談?shì)o導(dǎo)的障礙障礙二：中層經(jīng)理的態(tài)度和能力能力不足沒有時(shí)間跟無工作熱情的下屬談?shì)o導(dǎo)，簡(jiǎn)直對(duì)牛彈琴下屬水平高了我怎么辦？他連這個(gè)都不會(huì)，要他做什么？輔導(dǎo)沒什么用處輔導(dǎo)命令不知道如何輔導(dǎo)輔導(dǎo)的八個(gè)要點(diǎn)言傳身教輔導(dǎo)的目的在于協(xié)助學(xué)習(xí)協(xié)助下屬解決特定問題直接運(yùn)用在工作上精心挑選勝利之師了解下屬在輔導(dǎo)方面的需求不一視同仁準(zhǔn)確了解下屬水平團(tuán)隊(duì)成員人際風(fēng)格分類支配型表達(dá)型和藹型分析型表達(dá)度情感度47技術(shù)專家完美者凝聚者監(jiān)督者信息者創(chuàng)新者推

10、進(jìn)者協(xié)調(diào)者實(shí)干者鸚 鵡一個(gè)人去買鸚鵡，看到一只鸚鵡前標(biāo)：此鸚鵡會(huì)兩門語言，售價(jià)二百元。 另一只鸚鵡前則標(biāo)道：此鸚鵡會(huì)四門語言，售價(jià)四百元。 該買哪只呢？?jī)芍欢济怩r，非常靈活可愛。這人轉(zhuǎn)啊轉(zhuǎn)，拿不定主意。 結(jié)果突然發(fā)現(xiàn)一只老掉了牙的鸚鵡，毛色暗淡散亂，標(biāo)價(jià)八百元。 這人趕緊將老板叫來：這只鸚鵡是不是會(huì)說八門語言？ 店主說：不。 這人奇怪了：那為什么又老又丑，又沒有能力，會(huì)值這個(gè)數(shù)呢？ 店主回答：因?yàn)榱硗鈨芍畸W鵡叫這只鸚鵡老板。 這故事告訴我們，真正的領(lǐng)導(dǎo)人，不一定自己能力有多強(qiáng)，只要懂信任，懂放權(quán)，懂珍惜，就能團(tuán)結(jié)比自己更強(qiáng)的力量，從而提升自己的身價(jià)。 相反許多能力非常強(qiáng)的人卻因?yàn)檫^于完美主

11、義，事必躬親，什么人都不如自己，最后只能做最好的攻關(guān)人員，銷售代表，成不了優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人。 49角色管理人人能不斷進(jìn)步，但無人能達(dá)到完美，團(tuán)隊(duì)可以通過不同角色的組合達(dá)至完美團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)角色都是優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)相伴相生，領(lǐng)導(dǎo)要學(xué)會(huì)用人之長(zhǎng)，容人之短尊重角色差異，發(fā)揮個(gè)性特征。角色并無好壞之分，關(guān)鍵是要找到與角色特征相契合的工作用人之道 去過廟的人都知道，一進(jìn)廟門，首先是彌陀佛，笑臉迎客，而在他的北面，則是黑口黑臉的韋陀。但相傳在很久以前，他們并不在同一個(gè)廟里，而是分別掌管不同的廟。 彌樂佛熱情快樂，所以來的人非常多，但他什么都不在乎，丟三拉四，沒有好好的管理賬務(wù)，所以依然入不敷出。而韋陀雖然管賬是一把好手

12、，但成天陰著個(gè)臉，太過嚴(yán)肅，搞得人越來越少，最后香火斷絕。 佛祖在查香火的時(shí)候發(fā)現(xiàn)了這個(gè)問題，就將他們倆放在同一個(gè)廟里，由彌樂佛負(fù)責(zé)公關(guān)，笑迎八方客，于是香火大旺。而韋陀鐵面無私，錙珠必較，則讓他負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)，嚴(yán)格把關(guān)。在兩人的分工合作中， 廟里一派欣欣向榮景象。 其實(shí)在用人大師的眼里，沒有廢人，正如武功高手， 不需名貴寶劍，摘花飛葉即可傷人，關(guān)鍵看如何運(yùn)用。 即使是豬,也有優(yōu)點(diǎn)!史記孟嘗君列傳。雞嗚狗盜”比喻卑下的技能或具有這種技能的人。52天堂與地獄天堂就是：廚師是法國(guó)人，警察是英國(guó)人，修車技師是德國(guó)人，公共行政人員是瑞士人，情人是熱情如火的意大利人地獄就是：廚師是英國(guó)人，警察是德國(guó)人，修車技

13、師是法國(guó)人，公共行政人員是意大利人，情人是冷若冰霜的瑞士人適才適所方能形成卓越團(tuán)隊(duì)！ 地獄與天堂的區(qū)別 有一個(gè)人一天他非常幸運(yùn)地遇見了上帝，于是他問上帝：“親愛的上帝，請(qǐng)問您能告訴我天堂與地獄的區(qū)別嗎？”上帝說：“你跟我來吧，我?guī)銋⒂^一下，你就知道他們的區(qū)別了！” 在上帝的帶領(lǐng)下他們先來到地獄。地獄里的人們正在吃飯，他們圍著一張很大的桌子，桌子上有很豐富的食物，他們每人拿著一雙筷子，但是筷子很長(zhǎng)，所以他們不管怎么努力，根本無法將菜夾起來吃進(jìn)嘴里，滿桌的美味卻不能吃，于是地獄里開始出現(xiàn)抱怨聲，漫罵聲，哭泣聲，圍著一桌菜亂作一團(tuán)。 在上帝的帶領(lǐng)下，他又來到天堂參觀，同是在吃飯，與地獄的情景一模一

14、樣，一張很大的桌子，一桌豐富的食物，也是同樣長(zhǎng)的筷子，但他們卻吃得非常開心，因?yàn)樗麄冇媚请p特長(zhǎng)筷子將飯菜夾進(jìn)對(duì)面人的嘴里，因此天堂里一片歡聲笑語。 上帝對(duì)來人說：“我的孩子你明白了天堂與地獄的區(qū)別了嗎？” 對(duì)，地獄與天堂只在人們的一念之間而已！互相幫助的人們永遠(yuǎn)活在天堂里。54選擇優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)成員 優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)成員總能夠在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部找到適合自己的 角色并能為團(tuán)隊(duì)做出貢獻(xiàn)。 優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)成員能夠調(diào)整自己來適應(yīng)一種本來不是 自己的團(tuán)隊(duì)角色所擅長(zhǎng)應(yīng)付的情況，同時(shí)還能把事 情辦好。55 優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)成員總能夠找到最佳時(shí)機(jī)介入團(tuán)隊(duì)事務(wù) 他們看起來知道應(yīng)該在什么時(shí)候以自己最適合的團(tuán)隊(duì)角色出現(xiàn)，也知道什么時(shí)候應(yīng)該保持

15、沉默。 那些管不住自己嘴巴的人和靦腆的內(nèi)向型的人都沒有這種把握時(shí)機(jī)的能力。特征之一：把握時(shí)機(jī)56 優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)成員總能夠在不同的團(tuán)隊(duì)角色之間靈活地轉(zhuǎn)換。 不過團(tuán)隊(duì)角色的轉(zhuǎn)換卻沒有那么容易，那些能 夠迅速轉(zhuǎn)換自己的角色的人要給他的同事們一 個(gè)信號(hào)，告訴他們現(xiàn)在他要扮演什么角色。 在這方面服裝和身體語言都能發(fā)揮作用。特征之二：靈活性57 優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)成員總能夠限制自己的團(tuán)隊(duì)角色，給別人創(chuàng)造更大的發(fā)展空間，從而充分發(fā)揮所有成員的潛力。 特征之三：自我克制58 優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)成員為別人創(chuàng)造角色的唯一原因是： 這樣做符合團(tuán)隊(duì)的整體利益，除此以外沒有其它 任何動(dòng)機(jī) 優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)成員甚至樂于承擔(dān)別人不愿做或自己 不感

16、興趣的工作選擇團(tuán)隊(duì)成員時(shí)，不僅要關(guān)注一名候選人的特殊技能，更要看一下他能不能成為優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)成員特征之四：維護(hù)團(tuán)隊(duì)利益 心理小測(cè)驗(yàn)有五種動(dòng)物：老虎 猴子 孔雀 大象 狗.你到一個(gè)從未去過的原始森林探險(xiǎn).帶著這五種動(dòng)物,四周環(huán)境危險(xiǎn)重重,你不可能都將它們帶到最后,你不得不一一地放棄.你會(huì)按著什么樣的順序放棄呢?孔雀代表你的伴侶 愛人;老虎代表你對(duì)金錢和權(quán)力的欲望;大象代表你的父母;狗代表你的朋友;猴子代表你的子女.這個(gè)問題的答案意味著在困苦的環(huán)境中你會(huì)首先放棄什么,讓你看看你自己是什么樣的人. 我頓時(shí)明白了我的悲哀.在我們選擇的過程中,我們太多地考慮了別人對(duì)我們的付出,而沒有想到別人需要我們什么樣的

17、付出. 孔雀的悲哀60 當(dāng)大雁扇動(dòng)雙翼時(shí)，尾隨的同伴可以借力飛行，雁群排成V字型方式飛行，比孤雁單飛增加了71%的飛行距離。 啟示：與擁有相同目標(biāo)的人同行，能更快速、更容易地達(dá)到目的地，因?yàn)槿伺c人之間本來就是相互依賴、彼此推動(dòng)的。61 不論何時(shí)，當(dāng)一只大雁脫離隊(duì)伍時(shí)，它馬上會(huì)感受到一股動(dòng)力阻止它離開，借助前一只伙伴的“支撐力”，它很快便能回到隊(duì)伍。 啟示：如果我們與大雁一樣聰明的話，我們就會(huì)留在與自己目標(biāo)一致的隊(duì)伍里，并且愿意接受他人的幫助，也助人為樂。62 雁群中當(dāng)數(shù)頭雁最辛苦，一旦頭雁疲倦了，它會(huì)退回隊(duì)伍中，由另一只雁來取代它的位置。 啟示：忙忙碌碌的主管有時(shí)也需要調(diào)整角色，讓更適合的人來

18、擔(dān)任主角。輪流擔(dān)任與共享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)是必要且明智的選擇，因?yàn)槲覀儽緛砭褪窍嗷ヒ蕾嚨摹?63 在長(zhǎng)征一般的遠(yuǎn)途飛行中，雁群會(huì)以不斷的鳴叫聲來鼓勵(lì)前面的伙伴繼續(xù)前進(jìn)。 啟示：當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員針對(duì)目標(biāo)采取行動(dòng)時(shí)，我們必須確定從我們背后傳來的是鼓勵(lì)的聲音，而不是其它的噪音。64 當(dāng)有大雁生病或受傷時(shí)，其它兩只大雁會(huì)由隊(duì)伍中飛回來協(xié)助并保護(hù)它，這兩只大雁始終會(huì)伴隨左右，直到它康復(fù)或死亡為止，然后它們自己再組成隊(duì)伍繼續(xù)飛行，或去追趕大隊(duì)的雁群。 啟示：團(tuán)隊(duì)成員也應(yīng)該象大雁一樣相互扶持，無論我們身處順境或逆境。如何看待沖突鼓勵(lì)沖突和平安寧=對(duì)變革表現(xiàn)出冷漠、靜止和遲鈍適當(dāng)沖突=保持團(tuán)隊(duì)旺盛的生命力，善于自我批評(píng)和不斷創(chuàng)

19、新。65傳統(tǒng)觀點(diǎn)掩殺！人際關(guān)系接納！相互作用鼓勵(lì)！沖突是不良或消極的表明團(tuán)隊(duì)內(nèi)功能失調(diào)原因可能很多態(tài)度：避免沖突沖突與生俱來，無法避免或被徹底消除建議接納沖突對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效有益使沖突的存在合理化建設(shè)性沖突支持團(tuán)隊(duì)目標(biāo)并增進(jìn)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的沖突內(nèi)部的分歧與對(duì)抗，能激發(fā)潛力和才干帶動(dòng)創(chuàng)新和改變沖突暴露恰如提供一個(gè)出氣孔,使對(duì)抗的成員采取聯(lián)合方式發(fā)泄不滿,否則壓抑怒氣反而釀成極端反應(yīng)沖突有利于對(duì)組織問題提供完整的診斷資訊兩大集團(tuán)的沖突可表現(xiàn)它們的實(shí)力，并最后達(dá)到權(quán) 力平衡，以防無休止的斗爭(zhēng)沖突可促使聯(lián)合，以求生存或?qū)Ω陡鼜?qiáng)大的敵人， 或聯(lián)合壟斷市場(chǎng)66破壞性沖突 團(tuán)隊(duì)中具損害性的或阻礙目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的沖突。管理者必

20、須消除這種沖突。使人力、物力分散，減低工作關(guān)心造成人們的緊張與敵意，凝聚力降低持續(xù)的人際沖突有損情緒或身心健康制造“我們-他們”的對(duì)立態(tài)勢(shì)有可能導(dǎo)致事實(shí)真相的扭曲 67合作團(tuán)隊(duì)激勵(lì)員工工作狀態(tài)的變化規(guī)律員工成長(zhǎng)過程中的四階段興奮期黑暗期成長(zhǎng)期徘徊期工作動(dòng)力時(shí)間員工工作狀態(tài)的“攔路虎”度過黑暗期恐懼感挫折感不自信急躁、不耐煩黑暗期成長(zhǎng)期員工工作狀態(tài)的“攔路虎”走出徘徊期得過且過不滿 抱怨疲憊 茫然飄飄然徘徊期為什么人們會(huì)有良好的績(jī)效表現(xiàn) 對(duì)能力 的自信 +X 工作績(jī)效表現(xiàn)模式對(duì)成功可能性的自我期許工作績(jī) 效表現(xiàn)工作動(dòng)機(jī)X)()能力(技巧意愿（激勵(lì)） =（一）激勵(lì)技巧 x 工作動(dòng)機(jī) x 對(duì)成功可能

21、性的自我期許 = 工作績(jī)效表現(xiàn)技巧 工作動(dòng)機(jī) 自我期許 工作績(jī)效表現(xiàn) 高 10 低 0XXXX（一）激勵(lì)技巧 x 工作動(dòng)機(jī) x 對(duì)成功可能性的自我期許= 工作績(jī)效表現(xiàn)XX技巧工作動(dòng)機(jī) 自我期許 工作績(jī)效表現(xiàn)XX高 10低 0（一）激勵(lì)讓屬下績(jī)效提升的方法：技巧提升 培訓(xùn)意愿提升 激勵(lì)（一）激勵(lì)激勵(lì)目的： 達(dá)到良好的工作表現(xiàn)激勵(lì)方式： 激發(fā)人的工作動(dòng)機(jī) 動(dòng)機(jī)：是刺激人作出行動(dòng)的內(nèi)在需要、渴望或動(dòng)力 動(dòng)機(jī)產(chǎn)生的原因：需要 個(gè)人需要 社會(huì)需要 刺激 內(nèi)部刺激 外部刺激激勵(lì)動(dòng)機(jī)是一個(gè) 通過滿足或刺激員工的需要而使其努 力工作，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程 。 （一）激勵(lì)三種需要理論：馬斯洛需要層次理論麥克利蘭的

22、成就動(dòng)機(jī)理論赫茲伯格的雙因素論（一）激勵(lì)弗魯姆的期望理論 的需求層次理論2022/7/2479生理的/生存的需要安全感歸屬感被尊敬的需要成就感麥克利蘭的成就動(dòng)機(jī)理論： 成就動(dòng)機(jī)感強(qiáng)的人，對(duì)工作和學(xué)習(xí)非常積極，對(duì)事業(yè)有冒險(xiǎn)精神，能約束自己，不受社會(huì)所左右。 喜歡自己找解決問題的辦法 喜歡冒適度的險(xiǎn)，樹立適當(dāng)?shù)哪繕?biāo) 喜歡對(duì)他們的工作表現(xiàn)有具體的反饋心理學(xué)家：人類是一種時(shí)常追尋目標(biāo)的動(dòng)物。人 生下來便要征服環(huán)境、解決困難、達(dá)成目標(biāo)。（一）激勵(lì) 激勵(lì)理論一、外在激勵(lì)： 指外在環(huán)境給予其的滿足感。如工資、提 升地位、安全感等，是滿足較低層次的需要。（一）激勵(lì)二、內(nèi)在激勵(lì)： 指一個(gè)人由于工作成績(jī)良好，達(dá)成

23、目標(biāo)而自我激勵(lì)，是自我實(shí)現(xiàn)和其他高級(jí)需要的一種滿足。 目標(biāo)設(shè)置論： 目標(biāo)是人們知道他們要完成什么工作以及必須要付出多大努力才能完成。（一）激勵(lì)管理者可以借助以下五個(gè)步驟，令目標(biāo)變得實(shí)在而重要目標(biāo)具體而明確；訂定每項(xiàng)目標(biāo)的完成日期；應(yīng)采取的方法、技巧；把目標(biāo)由長(zhǎng)化?。还寄繕?biāo)。 作為管理者，是把別人的需要和你的需要公司目標(biāo)聯(lián)系起來。（一）激勵(lì)案例分析： 李強(qiáng)今年歲，中專畢業(yè)，在一家企業(yè)任財(cái)務(wù)職員，因有感于銷售行業(yè)的發(fā)展和工資及晉升制度，來到銷售部做專職銷售。經(jīng)過培訓(xùn)后，雄心勃勃上崗。 三個(gè)月后的李強(qiáng)雖能如期轉(zhuǎn)正，但同時(shí)也體會(huì)到了做銷售的辛酸苦辣。周圍朋友的打擊，客戶的拒絕以及收入也未見更多，思想

24、上便有了動(dòng)搖，懷疑自己是否能做這一行。幾天之后，他提出了辭呈。1、身為上司的你，是否了解李強(qiáng)改變動(dòng)機(jī)的原因？2、是否留住李強(qiáng) ？又該以怎樣的方式幫助他？（一）激勵(lì)（二）競(jìng)賽 團(tuán)隊(duì)激勵(lì)：使用如簡(jiǎn)報(bào)、聚會(huì)、競(jìng) 賽等形式對(duì)下屬的激勵(lì)。 競(jìng)賽是團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的一種非常 實(shí)用、有效的方式 競(jìng)賽（二）競(jìng)賽案例：有人說：在一個(gè)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)中有的高績(jī)效人員不需要做任何的獎(jiǎng)勵(lì)都能產(chǎn)生好的業(yè)績(jī)，有的績(jī)差人員無論采用何種方式競(jìng)賽都不能產(chǎn)生好業(yè)績(jī)所以競(jìng)賽只是為高績(jī)效人員而定的獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)，對(duì)業(yè)務(wù)推動(dòng)并沒有太大作用你認(rèn)為競(jìng)賽有用嗎？（二）競(jìng)賽競(jìng)賽的好處：競(jìng)賽的確能刺激業(yè)績(jī)，帶來大量新業(yè)務(wù)；競(jìng)賽能夠推動(dòng)業(yè)務(wù)員創(chuàng)造比平常更好的業(yè)績(jī)；競(jìng)賽

25、可以為刻板的日常工作增添戲劇化、懸疑、 有動(dòng)感的氣氛，可加強(qiáng)投入感；競(jìng)賽可以鼓勵(lì)業(yè)務(wù)員增進(jìn)銷售知識(shí)和技巧；競(jìng)賽可以擴(kuò)展業(yè)務(wù)員的極限；競(jìng)賽可以培養(yǎng)業(yè)務(wù)員競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和信心；競(jìng)賽可以培養(yǎng)出有魄力的業(yè)務(wù)員。（二）競(jìng)賽競(jìng)賽所要考慮的因素 競(jìng)賽的主題 競(jìng)賽目標(biāo) 競(jìng)賽成本 競(jìng)賽的對(duì)象 競(jìng)賽過程的掌控 競(jìng)賽結(jié)果的預(yù)測(cè)和評(píng)估（二）競(jìng)賽 好的競(jìng)賽方案 會(huì)有好的結(jié)果出現(xiàn)（二）競(jìng)賽競(jìng)賽過程的管控： 競(jìng)賽前 競(jìng)賽開始 競(jìng)賽期間 競(jìng)賽后（二）競(jìng)賽有效激勵(lì)員工的方法赫茲伯格的雙因素論 美國(guó)心里學(xué)家赫茲伯格于1959年提出，全名叫：”激勵(lì)、保健因素理論”滿意 沒有滿意 不滿意 沒有不滿意影響職工工作積極性的因素可分為兩類： 保

26、健因素 (維持因素) 激勵(lì)因素 必要支持類(保健性因)基本薪資對(duì)比公平福利保障辦公條件工作有序崗位安全崗位穩(wěn)定工作支持激發(fā)動(dòng)力類(激勵(lì)性因素)對(duì)位溝通合作氛圍領(lǐng)導(dǎo)價(jià)值觀榮譽(yù)感工作成就成長(zhǎng)空間集訓(xùn)輪訓(xùn)壓力督促區(qū)域輪換休息調(diào)整激勵(lì)因素（員工滿意度） 物質(zhì)方面（生理） 1、好的薪資 2、好的福利精神方面 1、保障性 6、好的工作環(huán)境 2、好的公司 7、升遷的將來性 3、好的管理制度 8、有興趣的工作 4、好的上司 9、經(jīng)常的教育訓(xùn)練 5、好的同事 10、成就感現(xiàn)有激勵(lì)手段！自檢： 在您的銷售團(tuán)隊(duì)里，都采取了哪些激勵(lì)辦法？對(duì)照下表，請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)的項(xiàng)目后劃“”弗魯姆的期望理論 激勵(lì)力=吸引力X期望機(jī)率 人們

27、只有在預(yù)期到他們的行動(dòng)將有利于實(shí)現(xiàn)某個(gè)目標(biāo)，而且該目標(biāo)具有吸引力時(shí)，才會(huì)被激勵(lì) 員工期望調(diào)查結(jié)果一條獵狗將兔子趕出了窩，一直追趕他，追了很久仍沒有捉到。牧羊看到此種情景，譏笑獵狗說你們兩個(gè)之間小的反而跑得快得多。獵狗回答說：你不知道我們兩個(gè)的跑是完全不同的！我僅僅為了一頓飯而跑，他卻是為了性命而跑呀！獵狗的故事目標(biāo)這話被獵人聽到了，獵人想:獵狗說的對(duì)啊，那我要想得到更多的獵物，得想個(gè)好法子。于是，獵人又買來幾條獵狗，凡是能夠在打獵中捉到兔子的，就可以得到幾根骨頭，捉不到的就沒有飯吃。這一招果然有用，獵狗們紛紛去努力追兔子，因?yàn)檎l都不愿意看著別人有骨頭吃，自已沒的吃。就這樣過了一段時(shí)間，問題又出

28、現(xiàn)了。大兔子非常難捉到，小兔子好捉。但捉到大兔子得到的獎(jiǎng)賞和捉到小兔子得到的骨頭差不多，獵狗們善于觀察發(fā)現(xiàn)了這個(gè)竅門，專門去捉小兔子。慢慢的，大家都發(fā)現(xiàn)了這個(gè)竅門。獵人對(duì)獵狗說:最近你們捉的兔子越來越小了，為什么?獵狗們說:反正沒有什么大的區(qū)別，為什么費(fèi)那么大的勁去捉那些大的呢?恐懼激勵(lì)法誘因激勵(lì)法人性激勵(lì)法懲戒加薪成就感責(zé)罵、恐懼獎(jiǎng)金被肯定降級(jí)、降薪紅利興趣革職特別津貼責(zé)任與權(quán)力削權(quán)獎(jiǎng)勵(lì)性福利挑戰(zhàn)性的環(huán)境冰凍不重用分紅入股榮譽(yù)神奇的三種激勵(lì)方法應(yīng)對(duì)“攔路虎”的激勵(lì)菜單老虎典型表現(xiàn)激勵(lì)菜單相關(guān)說明恐懼感只準(zhǔn)備不行動(dòng)對(duì)位溝通壓力督促針對(duì)初期或剛進(jìn)入公司的銷售人員較為有效挫折感郁郁寡歡總回味過去對(duì)

29、位溝通個(gè)人及團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)通過溝通來了解，通過激發(fā)榮譽(yù)感來鼓勵(lì)不自信垂頭喪氣 無精打采神不守舍，心存他想對(duì)位溝通集訓(xùn)輪訓(xùn)壓力督促合作氛圍通過多種組合，將該業(yè)務(wù)員從“死亡線”上拉回來應(yīng)對(duì)“攔路虎”的激勵(lì)菜單老虎典型表現(xiàn)激勵(lì)菜單相關(guān)說明急躁 不耐煩忙忙叨叨措手跺腳時(shí)而抱怨對(duì)位溝通壓力督促針對(duì)初期或剛進(jìn)入公司的銷售人員較為有效得過且過遲到早退工作懶散60分萬歲對(duì)位溝通壓力督促個(gè)人榮譽(yù)團(tuán)隊(duì)合作要點(diǎn)在于使其從原來慢半拍的狀態(tài)中走出來，行動(dòng)起來不滿抱怨牢騷滿腹散布負(fù)面言論甚至停滯工作對(duì)位溝通合作氛圍領(lǐng)導(dǎo)價(jià)值觀不可針鋒相對(duì)，要挖掘而不是筑壩，要引導(dǎo)對(duì)方換位思考走出“那別人的錯(cuò)誤來懲罰自己的誤區(qū)”應(yīng)對(duì)“攔路虎”的激

30、勵(lì)菜單老虎典型表現(xiàn)激勵(lì)菜單相關(guān)說明 疲憊 茫然工作節(jié)奏遲緩正日若有所思說話漸少對(duì)位溝通 集訓(xùn)輪訓(xùn)區(qū)域輪換休息調(diào)整成長(zhǎng)空間需要多種激勵(lì)方式的組合應(yīng)用，并且是一個(gè)長(zhǎng)期反復(fù)的過程 飄飄然趾高氣揚(yáng)愛當(dāng)眾點(diǎn)評(píng)他人或公司集訓(xùn)輪訓(xùn)合作氛圍領(lǐng)導(dǎo)價(jià)值觀首先要理解員工的此種狀態(tài)，不可與之在情緒上針鋒相對(duì)，要通過集訓(xùn)輪訓(xùn)和自己的以身作責(zé)來令其自我感悟以下是不需花錢太多的獎(jiǎng)勵(lì)技巧：?jiǎn)T工表現(xiàn)杰出時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)人馬上親自向他道賀。領(lǐng)導(dǎo)人親自寫信稱贊優(yōu)秀的員工。以工作績(jī)效做為升遷的重要標(biāo)準(zhǔn)。領(lǐng)導(dǎo)人要公開表揚(yáng)優(yōu)秀的員工，并進(jìn)一步激勵(lì)士氣。把優(yōu)秀員工的照片掛在名人墻上。:人們對(duì)于鼓勵(lì)與贊美的渴求，有時(shí)遠(yuǎn)超過金錢。 非正式的獎(jiǎng)勵(lì)，最受

31、員工們歡迎韓國(guó)某大型公司的一個(gè)清潔工，本來是一個(gè)最被人忽視，最被人看不起的角色，但就是這樣一個(gè)人，卻在一天晚上公司保險(xiǎn)箱被竊時(shí)，與小偷進(jìn)行了殊死搏斗。事后，有人為他請(qǐng)功并問他的動(dòng)機(jī)時(shí)，答案卻出人意料。他說：當(dāng)公司的總經(jīng)理從他身旁經(jīng)過時(shí)，總會(huì)不時(shí)地贊美他“你掃的地真干凈”。你看，就這么一句簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的話，就使這個(gè)員工受到了感動(dòng)，并以身相許。這也正合了中國(guó)的一句老話“士為知己者死”。金錢在調(diào)動(dòng)下屬們的積極性方面不是萬能的，而贊美卻恰好可以彌補(bǔ)它的不足。因?yàn)樯钪械拿恳粋€(gè)人，都有較強(qiáng)的自尊心和榮譽(yù)感。你對(duì)他們真誠的表揚(yáng)與贊同，就是對(duì)他價(jià)值的最好承認(rèn)和重視。而能真誠贊美下屬的領(lǐng)導(dǎo)，能使員工們的心靈需求得

32、到滿足，并能激發(fā)他們潛在的才能。打動(dòng)人最好的方式就是真誠的欣賞和善意的贊許。 贊賞對(duì)于受到獎(jiǎng)勵(lì)的員工，你讓他明白你重視他、關(guān)心他。對(duì)團(tuán)隊(duì)的其它的成員，你的獎(jiǎng)勵(lì)為他們塑造了值得學(xué)習(xí)的榜樣。同時(shí)，讓所有成員明白，組織對(duì)員工有什么樣的期待，什么樣的表現(xiàn)可以獲得上司的贊賞。 獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀員工的三大管理功能金錢表揚(yáng)認(rèn)同休假工作參與他喜歡的工作升遷自由自我成長(zhǎng)趣味獎(jiǎng)品 十大激勵(lì)方式排行榜英國(guó)太陽報(bào)曾以什么樣的人最快樂為題，舉辦了一次有獎(jiǎng)?wù)鞔鸹顒?dòng)從應(yīng)征的八萬多封來信中評(píng)出四個(gè)最佳答案：1、 作品剛剛完成，吹著口哨欣賞自己作品的藝術(shù)家；2、 正在用沙子筑城堡的兒童；3、 為嬰兒洗澡的母親。4、 千辛萬苦開刀后，終于挽救了危重病人的外科醫(yī)生。要使自己成為快樂的人，從第一個(gè)答案中，我們知道必須工作，有工作，就會(huì)使人快樂。第二個(gè)答案告訴我們，要學(xué)會(huì)快樂，必須充滿