《現(xiàn)代禮儀與溝通》項(xiàng)目十三-工作溝通技巧課件

1、問(wèn)題： 如果你是銷(xiāo)售部經(jīng)理，該如何對(duì)待黃剛呢？案例導(dǎo)入該如何對(duì)待黃剛目錄頁(yè) 掌握與上級(jí)溝通的技巧01與上級(jí)溝通的重要性怎樣得到上級(jí)的賞識(shí)如何巧妙地拒絕上級(jí)如何防止和克服“越位” 身在職場(chǎng)中的員工，都避免不了要與自己的上司進(jìn)行交往，交往的效果將直接影響到個(gè)人前途。與上級(jí)有效溝通，不僅可以減少矛盾與沖突的發(fā)生，還能使雙方的關(guān)系更加和諧融洽，從而有利于自己獲得更多的加薪晉升機(jī)會(huì)。相反，如果總是把不良情緒積壓在心底，即使有強(qiáng)烈的反對(duì)意見(jiàn)也不發(fā)表，那么，不僅會(huì)影響上下級(jí)之間關(guān)系的正常發(fā)展，還可能會(huì)導(dǎo)致工作無(wú)法順利進(jìn)展。（一）缺少溝通容易出現(xiàn)問(wèn)題在實(shí)際工作中，一個(gè)人的溝通協(xié)調(diào)能力是很重要的，善于溝通，良好

2、的溝通效果往往會(huì)使人很快在工作中打開(kāi)局面，贏得寬松的發(fā)展空間，并且有較高的成就感，而不善于溝通，溝通不暢則經(jīng)常會(huì)讓人感到舉步維艱，有較強(qiáng)的挫折感。（二）良好的溝通有助于工作的開(kāi)展（一）關(guān)鍵時(shí)刻挺身而出（二）勇于為上級(jí)做出犧牲 與上級(jí)打交道，不能只是一味地唯唯諾諾，挖空心思地討好上級(jí)。無(wú)論上級(jí)是對(duì)還是錯(cuò)，都不要一味地順從上級(jí)，生怕自己的意見(jiàn)與其不符而得罪對(duì)方。其實(shí)，這樣是不對(duì)的。一味地順從就失去了個(gè)性，一味地遷就就沒(méi)有了主張，特別是在關(guān)鍵時(shí)刻，更是要懂得表現(xiàn)自己，勇敢地說(shuō)出自己的獨(dú)特見(jiàn)解。 作為上級(jí)，也難免遇到棘手的事情，這時(shí)往往人人向后躲，生怕捅上馬蜂窩。作為一個(gè)聰明、有魄力的下級(jí)，在這種時(shí)候

3、，理智的做法不是往后躲，而是站出來(lái)為上級(jí)作犧牲。上級(jí)的眼睛是明亮的，誰(shuí)付出得多，他心里最清楚。對(duì)于勇于為他做犧牲的人，他是不會(huì)虧待的。（三）為上級(jí)出謀劃策不要以為，出謀劃策是上級(jí)的事，員工只要聽(tīng)從指揮就行了。不必?fù)?dān)心別人誤解自己“越級(jí)”，只要自己的意見(jiàn)是可行的、有利于工作進(jìn)展的，都不妨提出來(lái)。只要能對(duì)工作起到促進(jìn)作用，上級(jí)就會(huì)另眼相看的。在向上級(jí)提建議時(shí)，一般要注意以下幾個(gè)方面：1多從正面闡發(fā)自己的觀點(diǎn)2注意維護(hù)上級(jí)的尊嚴(yán)3要讓自己的想法變成上級(jí)的（一）不懂拒絕就會(huì)害自己 不懂拒絕上級(jí)、唯命是從的員工并不是好員工。這樣的員工缺少主見(jiàn)，也免不了會(huì)因不懂拒絕而深受其害。（二）不懂拒絕就會(huì)出麻煩 對(duì)

4、于上級(jí)交給的任務(wù)，一定要量力而行，認(rèn)真考慮再做決定，決不能為了表現(xiàn)自己或擔(dān)心得罪上級(jí)而一味地聽(tīng)從。一旦不能按時(shí)完成任務(wù)，失面子是小事，承擔(dān)后果是大事，甚至有被處罰或開(kāi)除的危險(xiǎn)。（三）如何巧妙地反駁上級(jí)1以委婉的方式表達(dá)自己的立場(chǎng) 在拒絕、反駁上級(jí)的時(shí)候，應(yīng)委婉地提出自己的觀點(diǎn)，這樣既可維護(hù)上司的面子，也能讓他感覺(jué)自己說(shuō)得很有道理，從而容易使上級(jí)改變?cè)瓉?lái)的主張。2借助于他人的力量 當(dāng)上級(jí)要求自己做某件事，而自己想拒絕但又不好說(shuō)出口時(shí)，不妨請(qǐng)來(lái)兩位同事和自己一起到上級(jí)那里去，借助他人達(dá)到拒絕的目的。 正確認(rèn)識(shí)自己的社會(huì)角色、地位，真正做到出力而不“越位”，這是處理好上下級(jí)關(guān)系的一項(xiàng)重要藝術(shù)?！霸轿?/p>

5、”是下級(jí)在處理與上級(jí)關(guān)系過(guò)程中常發(fā)生的一種錯(cuò)誤。它的主要表現(xiàn)包括以下幾種。（一）決策越位（二）表態(tài)越位（三）工作越位（四）答復(fù)問(wèn)題越位（五）某些場(chǎng)合越位掌握與下級(jí)溝通的技巧02與下級(jí)溝通的必要性與下級(jí)溝通的技巧學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)下級(jí)之間的矛盾 在日常生活中，上下級(jí)出現(xiàn)溝通問(wèn)題屢見(jiàn)不鮮。領(lǐng)導(dǎo)者在處理人與人之間的各種矛盾時(shí)譴責(zé)、貶斥、誤解，或是以一種“我是領(lǐng)導(dǎo)我怕誰(shuí)”的態(tài)度對(duì)待別人，都會(huì)把事情搞糟。這類(lèi)情況，即使在最大、最有名的公司里，也是司空見(jiàn)慣的。 只有有能力進(jìn)行有效溝通的領(lǐng)導(dǎo)，才能真正激勵(lì)員工，從而成就自己，成就事業(yè)。 要想學(xué)會(huì)溝通，并沒(méi)有什么真正的秘訣，只有幾點(diǎn)最基本的觀念。以下是成功溝通的三個(gè)基本

6、要點(diǎn)：對(duì)溝通要懷有真誠(chéng)的心態(tài)；對(duì)下級(jí)保持開(kāi)放的態(tài)度；主動(dòng)創(chuàng)造溝通的良好氛圍。 每個(gè)人都有自己的尊嚴(yán)，都希望得到別人的認(rèn)可。而上級(jí)對(duì)下級(jí)的關(guān)心，對(duì)下級(jí)傾注的感情，尤其是對(duì)下級(jí)生活方面的關(guān)懷與照顧，可以使他們的這種尊嚴(yán)得到滿(mǎn)足。 “唯一可依靠的財(cái)產(chǎn)就是你們”，這正是林肯取得民心的最有效的法寶。這話(huà)也應(yīng)該成為所有領(lǐng)導(dǎo)者調(diào)動(dòng)群眾力量建樹(shù)自己事業(yè)的武器，這是調(diào)動(dòng)員工盡心竭力為其工作的最好方法。（一）讓下級(jí)知道你關(guān)心他們（二）“我唯一可依靠的財(cái)產(chǎn)就是你們”（三）寬容大度、虛懷若谷 作為領(lǐng)導(dǎo)者，不僅要對(duì)下屬予以認(rèn)可，還要向他們顯示自己的大度，盡可能原諒下級(jí)的過(guò)失。（四）誠(chéng)心接受下級(jí)的意見(jiàn) “領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該有足夠

7、寬闊的心胸，能夠容納得下下級(jí)的批評(píng)，以此來(lái)不斷促進(jìn)自己的工作。一個(gè)合格的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)向其員工傳達(dá)批評(píng)與自我批評(píng)的觀念，最有效的方法莫過(guò)于當(dāng)面痛快地承認(rèn)自己的過(guò)錯(cuò)。（一）不偏不倚 在處理具體矛盾時(shí)，作為領(lǐng)導(dǎo)必須做到冷靜公允、不偏不倚。單位的領(lǐng)導(dǎo)是所有下屬間矛盾的最后仲裁者，這個(gè)仲裁者要想保持權(quán)威，就必須以公平的面目出現(xiàn)，在別人的心目中是公正的化身、正義的代表。（二）折中調(diào)和 在領(lǐng)導(dǎo)者在處理下級(jí)間的矛盾時(shí)，常常有這樣的情況：矛盾的雙方均各有道理，但又失之偏頗，很難明確地判斷誰(shuí)是誰(shuí)非。此時(shí)折中調(diào)和、息事寧人是最好的解決辦法。這比較符合孔子提倡的“中庸”之道。（三）“冷處理”與“調(diào)離” 處理下級(jí)間的矛盾，

8、是需要很高水平的。處理得好，可以化干戈為玉帛；處理不當(dāng)，矛盾會(huì)“白熱化”，此時(shí)領(lǐng)導(dǎo)者就會(huì)感到非常棘手。處理這種矛盾時(shí)，切忌偏袒和自己私人關(guān)系較好的一方，一定要公私分開(kāi)。只有這樣，才能顯示公平，贏得下級(jí)的信任。掌握與同事之間的溝通技巧03相處時(shí)不要顯示出太強(qiáng)的優(yōu)越感溝通時(shí)要注意為別人保全面子溝通過(guò)程中行動(dòng)比言語(yǔ)更有效學(xué)會(huì)與同事進(jìn)行友好合作在日常工作中，有人雖然思路敏捷、口若懸河，但總令人感到狂妄，因此別人很難接受他的任何觀點(diǎn)和建議。這種人多數(shù)都太愛(ài)表現(xiàn)自己，總想讓別人知道自己很有能力，處處想顯示自己的優(yōu)越感，獲得他人的敬佩和認(rèn)可，結(jié)果卻往往適得其反，失掉了在同事中的威信。在與同事交往的過(guò)程中，聰

9、明人從不會(huì)把話(huà)說(shuō)死、說(shuō)絕，說(shuō)得自己毫無(wú)退路可走。例如“我永遠(yuǎn)不會(huì)做出你所搞砸的那些蠢事”“誰(shuí)像你那么不開(kāi)竅，要我?guī)追昼娋妥鐾炅恕薄澳愀粯尤毙难?，看他那巴結(jié)相”，如此種種，估計(jì)誰(shuí)聽(tīng)了都不會(huì)痛快，因?yàn)槿巳硕紣?ài)惜自己的面子。這樣絕對(duì)的斷言顯然是不給別人面子的一種表現(xiàn)。保留他人的面子是個(gè)非常重要的問(wèn)題。在日常的工作生活中，同事之間免不了互相幫忙。平常我們總說(shuō)“助人為樂(lè)”，但是在辦公室這個(gè)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)場(chǎng)上，怎樣助人為樂(lè)才能真正既幫了別人又幫助了自己呢？一個(gè)同事請(qǐng)你提意見(jiàn)，如何是好呢？諸如“你認(rèn)為我的工作態(tài)度不對(duì)嗎？”“是不是我不該以那種方式處理同老安的矛盾？”這些問(wèn)題當(dāng)然不易處理，但是一個(gè)幫助對(duì)方進(jìn)步和表現(xiàn)氣度的機(jī)會(huì)。要知道，善于與他人團(tuán)結(jié)協(xié)作的人大都會(huì)取得事業(yè)上的成功。