第一章-人力資源與人力資源管理課件

1、第一章 人力資源與人力資源管理 7/25/20221松下公司：“造物之前先造人” 聯(lián)想集團(tuán)：“辦公司就是辦人”7/25/20222星巴克：員工第一，其次才是顧客經(jīng)常有人問我一個問題，星巴克的成功秘訣是什么？這個真的不是很容易回答。大家或許不知道，星巴克的歷史其實很短，1971年是星巴克創(chuàng)業(yè)，可是那個時候公司只是賣咖啡豆，而不是現(xiàn)在大家熟悉的咖啡店，咖啡店是1986年才開始的。但是在這么短的時間里，星巴克卻有著快速的發(fā)展，目前在大中華區(qū)包括臺灣、港澳一共有460多家，我們每天在全世界開六家店，每天的數(shù)字都是不同的。7/25/20223在咖啡店這樣一個傳統(tǒng)的行業(yè)中，為什么星巴克能夠成功。不可否認(rèn)，

2、星巴克有自己獨到的創(chuàng)新，但是我認(rèn)為最重要的一點是，在星巴克員工第一，顧客第二。7/25/20224或許你會認(rèn)為我怎么能這么說，在一個個人消費市場里，你怎么敢把顧客放在第二？道理很簡單，你對員工好，他們才會對顧客好；如果你拼命要他們對顧客好，可是你對他們自己不好的話，這樣就非常難實行你要求的。說白了，員工不放在第一位，顧客就不可能得到最好的服務(wù)。幾天前，我去上海的一個家電商場購物，進(jìn)去后問一個女營業(yè)員賣電話的柜臺在幾樓，她手一指，看都不看你一眼。遭遇如此冷漠的態(tài)度，以后我還會不會再進(jìn)這個商場的門，就很難說了。7/25/20225為什么這個營業(yè)員對我的態(tài)度會如此差，我想很重要的一點是她工作不夠快樂

3、。對零售企業(yè)來說，必須要通過員工讓顧客重新看到“信任”。在美國，有一項令人感慨的研究結(jié)果。40年前，只要在電視上播放30秒的廣告，90%看到廣告的人都認(rèn)為廣告是真實的；但40年后的今天，同樣的廣告，大多數(shù)人不再相信，只有10%的人才去購買。這是因為，推銷者和零售商違背了其對員工、顧客的承諾，造成了信用的缺失。7/25/20226這種缺失的一個重要原因是在傳統(tǒng)商業(yè)模式的利益金字塔中，最頂尖的是股東，當(dāng)中是顧客，金字塔的底層是員工。然而，傳統(tǒng)的把股東放在最頂尖的商業(yè)模式是錯誤的，星巴克認(rèn)為員工才是我們最重要的資產(chǎn)，然后是顧客，之后才是股東。去年11月，我們宣布，中國市場所有員工包括工作一年以上的兼

4、職都能擁有星巴克的股票期權(quán)，而這在其他公司是只有高層管理者才擁有的特權(quán)。同時，中國星巴克有“自選式”的福利，員工可根據(jù)自身需求和家庭狀況自由搭配薪酬結(jié)構(gòu)，有旅游、交通、子女教育、進(jìn)修、出國交流等福利和補貼，可以按照員工的不同狀況給予補助。7/25/20227就在不久前，星巴克入選美國財富雜志最佳雇主榜。盡管排名在我們前面還有15個企業(yè)，但是不要忘了，星巴克有11萬員工，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過前面那些公司。很多人希望加盟星巴克，但是很遺憾，我們并不做加盟，原因也是員工第一。星巴克的一個價值觀就是把員工當(dāng)成伙伴，不是那種商業(yè)伙伴，在星巴克，我和那些普通的員工，比如煮咖啡的員工一樣，都是伙伴，都是公司最重要的資產(chǎn)

5、，因為我們堅信，一個為顧客帶來快樂的企業(yè)，只有她的員工快樂，顧客才能快樂。出處：新智囊2008-12-13 7/25/20228第一章 人力資源與人力資源管理一、人力資源與人力資本二、人力資源的性質(zhì)和作用三、人力資源管理的含義及其原理四、人力資源管理的觀念與地位的演變思考題:7/25/20229一、人力資源與人力資本人力資源：是指投入和即將投入社會財富創(chuàng)造過程的人力。具體講，人力資源是指包含在勞動者體內(nèi)的一種生產(chǎn)能力，這種勞動者的能力是推動整個經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的原始動力。 7/25/202210人口資源、人力資源、勞動力資源和人才資源人口資源：一個國家或地區(qū)的人口總和。主要是數(shù)量概念。人力資源：

6、一個國家或地區(qū)具有勞動能力的人口數(shù)量。廣義是指全部人口中剔除已喪失勞動能力的人口。狹義即指勞動力資源，是質(zhì)量與數(shù)量的統(tǒng)一。人力資源 = 勞動力資源 + 未成年就業(yè)人口 + 老年就業(yè)人口7/25/202211勞動力資源：一個國家或地區(qū)有勞動能力，在“勞動年齡”范圍之內(nèi)的人口總數(shù)。主要是數(shù)量。 勞動力資源 = 勞動適齡人口 喪失勞動能力者人才資源：一個國家或地區(qū)具有較強的管理能力、 研究能力、創(chuàng)造能力和專門技術(shù)能力的人們的總稱。 重點強調(diào)質(zhì)量方面。人口資源與勞動力資源突出了人的數(shù)量和勞動者數(shù)量; 人才資源則側(cè)重了人的質(zhì)量; 人力資源是人口數(shù)量與質(zhì)量的統(tǒng)一, 是潛在人力與現(xiàn)實人力的統(tǒng)一.2011全國

7、勞動力資源人口為92148萬人，比10年前增加了近1億人.7/25/202212人 力 資 源 人口資源、人力資源、 勞動力資源、人才資源的比例關(guān)系人才資源 勞動力資源人 口 資 源7/25/2022137/25/202214圖1 近五年全國就業(yè)和城鎮(zhèn)就業(yè)人數(shù)（單位：萬人） 7/25/202215圖2 近五年全國就業(yè)人員產(chǎn)業(yè)構(gòu)成情況(單位：%)7/25/202216圖3 近五年城鎮(zhèn)新增就業(yè)人數(shù)(單位：萬人)7/25/202217圖4 近五年城鎮(zhèn)下崗失業(yè)人員再就業(yè)人數(shù)(單位：萬人)7/25/202218圖5 近五年城鎮(zhèn)登記失業(yè)人數(shù)及登記失業(yè)率(單位：萬人，%)7/25/202219截至10年年末

8、，山東省總?cè)丝?579萬. 山東殘疾人總數(shù)達(dá)到了569.5萬人，占全省總?cè)丝诘?.15%。 7/25/202220 人力資源的構(gòu)成數(shù)量和質(zhì)量 絕對數(shù)量 數(shù)量方面 人力資源 相對數(shù)量 質(zhì)量方面7/25/202221影響人力資源數(shù)量的因素(1)人口總量及其再生產(chǎn)狀況；(2)人口的年齡結(jié)構(gòu)及其變動； (3)人口遷移。7/25/202222 人力資源的質(zhì)量方面人力資源質(zhì)量的內(nèi)容和衡量指標(biāo)影響人力資源質(zhì)量的因素7/25/2022231.人力資源質(zhì)量的內(nèi)容和衡量指 標(biāo)(1) 人力資源的體質(zhì)、智力、知識、技能及勞動態(tài)度。體質(zhì)包括力量、速度、耐力、柔韌度、靈敏度等人體運動的功能狀態(tài)，以及對一定勞動負(fù)荷的承受能

9、力和消除疲勞的能力。智力人們認(rèn)識事物、運用知識改造客觀世界的能力，含思維能力、記憶力、觀察力、想象力、判斷力等。知識人們在學(xué)習(xí)和實踐活動中所掌握的各種經(jīng)驗和理論。技能人們運用知識經(jīng)驗并經(jīng)由練習(xí)而習(xí)慣化了的動作體系。態(tài)度對工作相對穩(wěn)定的心理反應(yīng)傾向(認(rèn)知、情緒、行為傾向)7/25/202224(2)人力資源質(zhì)量的衡量指標(biāo)健康衛(wèi)生指標(biāo)：平均壽命、嬰兒死亡率、每萬人擁有的醫(yī)務(wù)人員的人數(shù)。教育狀況：勞動者人均受教育年限；勞動者的技術(shù)等級狀況：勞動者技術(shù)職稱等級的現(xiàn)實比例；勞動態(tài)度指標(biāo)：對工作的滿意程度、工作的努力程度。工作生活質(zhì)量(QWL)7/25/202225影響人力資源質(zhì)量的因素遺傳和其他先天素質(zhì)

10、；營養(yǎng)因素；教育方面的因素；社會實踐因素。7/25/202226人力資本：是通過一定費用投入獲得的，并能實現(xiàn)價值增殖的，依附于人體之上的知識技能、健康、精神道德等價值存量。與物質(zhì)資本相似，人力資本的特征：1、人力資本是生產(chǎn)性資本；2、人力資本具有稀缺性；3、人力資本是投資獲得；4、人力資本會損耗和貶值，甚至喪失；5、人力資本具有功利性。7/25/202227與物質(zhì)資本相比，人力資本的獨特性：1、人力資本依附于人體而存在；2、人力資本的形成與效能發(fā)揮與人的生命周期緊密聯(lián)系；3、人力資本的形成與效能發(fā)揮受其承載者的偏好影響；4、人力資本難以度量；5、人力資本的形成多發(fā)生在消費領(lǐng)域，家庭是重要的生產(chǎn)

11、單位。7/25/202228二、人力資源的特征和作用(一)人力資源的特征(二)人力資源在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的作用7/25/202229人力資源的特征 人力資源的特征 人力資源的能動性 人力資源開發(fā)的連續(xù)性 人力資源的社會性 人力資源的時效性 人力資源的增值性 人力資源的再生性 7/25/202230人力資源的作用 人力資源是財富形成的關(guān)鍵要素 人力資源是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要力量 人力資源是企業(yè)的首要資源 7/25/202231三、人力資源管理的含義及其原理(一)人力資源管理(二)人力資源管理原理7/25/202232三、人力資源管理的含義 人力資源管理：對人力這一特殊的資源進(jìn)行有效開發(fā)、合理利用和科學(xué)管理”

12、。從開發(fā)的角度看，它不僅包括人力資源的智力開發(fā)，也包括人的思想文化素質(zhì)和道德覺悟的提高；不僅包括人的現(xiàn)有能力的充分發(fā)揮，也包括人的潛力的有效挖掘。 7/25/202233人力資源管理的基本原理 要素有用原理 能級對應(yīng)原理 互補增值原理 動態(tài)適應(yīng)原理 彈性冗余原理同素異構(gòu)原理 獎懲強化原理 文化凝聚原理 7/25/202234四、人力資源管理的觀念與地位的演變?nèi)肆Y源管理的功能人力資源管理與傳統(tǒng)人事管理的區(qū)別人力資源管理的五大人性觀7/25/202235人力資源管理的功能人力資源管理的功能主要體現(xiàn)在四個方面： 吸納_選人 維持_留人 開發(fā)_育人 激勵_激人7/25/202236 人力資源管理與傳

13、統(tǒng)人事管理的區(qū)別 比較項目人事管理人力資源管理管理地位事務(wù)性、實際操作性、執(zhí)行層戰(zhàn)略性、決策層、設(shè)計并執(zhí)行整合目標(biāo)的人力資源方案基本觀念視人力為成本、費用；強調(diào)外在激勵與報酬；不重視員工參與視人力為資產(chǎn)、資源，強調(diào)內(nèi)在激勵與報酬；重視員工參與管理焦點以事為中心的績效考核，屬被動反應(yīng)型強調(diào)人與事的統(tǒng)一發(fā)展的人力資源開發(fā)，屬主動開發(fā)型評價標(biāo)準(zhǔn)成本最小化最大限度利用人力資源與員工的關(guān)系管理與被管理服務(wù)與被服務(wù)部門性質(zhì)非生產(chǎn)、非效益部門；消費中心生產(chǎn)與效益部門；利潤中心7/25/202237人力資源管理人性觀管理人性觀是人力資源管理的最基本的價值觀,它是組織及其最高管理層對本組織中廣大員工本性的基本假

14、設(shè)、估計與認(rèn)識, 亦即對勞動者追求什么的基本看法。它決定著該組織人力資源管理的基本方針和政策, 決定該組織人力資源管理的原則、方法、手段的選擇及實施。7/25/202238人力資源管理的五大人性觀人力資源管理人性觀人力資源管理的五大人性觀簡析7/25/202239人力資源管理中五種人性觀“理性-經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)“社會人”假設(shè)“自我實現(xiàn)人”假設(shè) “復(fù)雜人”假設(shè)“自由-理念人”假設(shè)(“文化”“信念”觀, 強調(diào)運用“文化”的非理性軟手段來統(tǒng)馭理性硬管理手段)7/25/202240“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)內(nèi) 容管理方式 大多數(shù)人都是懶惰的，總是設(shè)法逃避工作 大多數(shù)人沒有雄心大志，不愿承擔(dān)任何責(zé)任心甘情愿受他人指導(dǎo)

15、組織中個人的目標(biāo)與組織目標(biāo)相矛盾 工作是為了滿足經(jīng)濟(jì)上的基本需要管理人員關(guān)心的是如何提高生產(chǎn)率，完成任務(wù)，他的主要職能是計劃、組織、經(jīng)營、指引、監(jiān)督 管理人員主要是應(yīng)用職權(quán)，發(fā)號施令，使對方服從，讓人適應(yīng)工作和組織的要求 強調(diào)嚴(yán)密的組織和制定具體的規(guī)范和規(guī)章制度。 以金錢報酬來收買員工的效力和服從管理重點： 工作管理者： 控制監(jiān)督者7/25/202241內(nèi) 容管理方式 交往的需要是人們行為的主要動機(jī)，也是人與人的關(guān)系形成整體感的主要因素 員工和員工之間的關(guān)系所形成的影響力，比管理部門所采取的管理措施和獎勵具有更大的影響 員工的工作效率隨著上司能滿足他們的社會需求的程度而改變 管理人員應(yīng)當(dāng)注意對

16、人的關(guān)心、體貼、愛護(hù)和尊重，建立相互了解、團(tuán)結(jié)融洽的人際關(guān)系和友好的感情 在進(jìn)行獎勵時，注意集體獎勵，而不是單純采取個人獎勵，應(yīng)提供多種激勵源泉 管理人員成為上級和下級之間的中間人，應(yīng)經(jīng)常了解員工感情和聽取意見并向上級呼吁管理重點： 建立感情和良好的人際關(guān)系管理者： 調(diào)節(jié)者“社會人”假設(shè)7/25/202242“自我實現(xiàn)人”假設(shè)內(nèi) 容管理方式 一般人都是勤奮的，他們喜歡工作，工作引起的滿足感使其自愿工作。 人們愿意實行自我管理和自我控制來完成應(yīng)當(dāng)完成的目標(biāo) 人們在適當(dāng)條件下，不僅會接受職責(zé)，而且還會主動尋求職責(zé) 大多數(shù)人具有并能發(fā)揮高度的想象力、聰明才智和創(chuàng)造性，其自我滿足和自我實現(xiàn)的需求往往以

17、達(dá)到組織目標(biāo)作為致力于實現(xiàn)目標(biāo)的最大報酬 管理人員應(yīng)當(dāng)盡力為員工創(chuàng)造使人充分發(fā)揮才能的工作環(huán)境 管理人員應(yīng)讓員工擔(dān)當(dāng)具有挑戰(zhàn)性的工作，擔(dān)負(fù)更多的責(zé)任，促使其工作做出成績，滿足其自我實現(xiàn)的需要 在管理制度上應(yīng)給員工更多的自主權(quán)，實行自我控制，讓員工參與管理和決策，并共同分享權(quán)力管理重點： 創(chuàng)造環(huán)境管理者： 輔助者7/25/202243“復(fù)雜人”假設(shè)內(nèi) 容管理方式 人的需要分許多種，這些需要不僅是復(fù)雜的，而且會根據(jù)不同的發(fā)展階段、不同的生活條件和環(huán)境而改變 人在同一個時間內(nèi)會有多種的需要和動機(jī)，這些需要和動機(jī)相互作用，并結(jié)合為統(tǒng)一的整體，形成錯綜復(fù)雜的動機(jī)模式 人在不斷變換的環(huán)境中，會產(chǎn)生新的需求和動機(jī) 人在不同的組織或同一組織的不同部門、崗位中，也會產(chǎn)生不同的需求 一個人是否感到滿足或表現(xiàn)出獻(xiàn)身精神，決定于本身的動機(jī)構(gòu)造及他跟組織之間的相互關(guān)系。工作能力、工作性質(zhì)、與同事相處的狀況都可以影響他的積極性 由于人的需要是各不相同的，能力也是有差別的，因此對不同的管理方式每個人的反應(yīng)是不一樣的，沒有一套適合任何時代、任何人的普遍的管理方法 管理人員應(yīng)當(dāng)了解每個人的個別差異，一切隨