教材銷售禮儀

1、商務(wù)禮儀與職業(yè)(zhy)形象禮儀-信任-業(yè)績資深講師(jingsh)：劉巍 女士共四十三頁培訓內(nèi)容的目錄：一、您的形象(xngxing)也是企業(yè)的品牌二、職業(yè)化形象塑造 三、商務(wù)待客禮節(jié)四、拜訪禮儀五、溝通禮儀六、商務(wù)談判禮儀七、宴請禮儀共四十三頁分析(fnx)：職場禮儀表達方式 儀容禮儀服裝歸類職場著裝舉止禮儀手勢的不同態(tài)度與舉止商務(wù)禮儀商務(wù)活動中會面禮節(jié)共四十三頁一、您的形象也是企業(yè)(qy)的品牌1、禮儀與角色： 每個人在人生舞臺(wti)上都要扮演一定的角色，在不同的 、 、不同的 中又往往扮演不同的角色（即角色轉(zhuǎn)換）或同時扮演多種角色共四十三頁“暈輪效應(yīng)(xioyng)”在商務(wù)活動中的

2、作用 心理學家雪萊蔡根的實驗(shyn)證明：商務(wù)活動中“第一印象”是“暈輪效應(yīng)”產(chǎn)生的心理依據(jù)。 共四十三頁商務(wù)禮儀2、公共關(guān)系(n n un x)意識商務(wù)禮儀與公共關(guān)系(n n un x)之一: 為本。商務(wù)禮儀與公共關(guān)系之二:善于 。商務(wù)禮儀與公共關(guān)系之三:形式規(guī)范。6商務(wù)禮儀6共四十三頁3、形象(xngxing)是一張名片： 形象真實地體現(xiàn)職業(yè)人的個人(grn)教養(yǎng)和品位形象反映了職業(yè)人的精神風貌與生活態(tài)度形象展現(xiàn)了職業(yè)人對交往對象所重視的程度形象是職業(yè)人 有機組成部分形象在國際交往中代表國家和民族的形象共四十三頁二、職業(yè)化形象(xngxing)塑造1、職業(yè)妝容規(guī)范(gufn)：整潔自然

3、美觀共四十三頁商務(wù)禮儀9商務(wù)禮儀點評：儀表(ybio)禮儀商務(wù)禮儀99共四十三頁2、職業(yè)男女(nnn)著裝規(guī)范：商務(wù)休閑裝規(guī)范(gufn)男士正裝女士正裝共四十三頁男女商務(wù)(shngw)休閑裝規(guī)范商務(wù)(shngw)休閑裝：顏色、面料和款式不成套商務(wù)休閑裝忌： 。男忌：圓領(lǐng)衫、大圖案、短褲女忌：套頭彈力衣服、熱褲、超短裙共四十三頁男士(nn sh)職業(yè)正裝規(guī)范三色：黑、深灰、深藍。面料：精紡毛、毛滌。款式： 。襯衫(chnshn)：淺純色、個性條紋。領(lǐng)帶： 圖案。共四十三頁女士(nsh)職業(yè)正裝規(guī)范素雅顏色： 。面料：有質(zhì)地。忌透明和閃光款式：職場忌過多暴露(bol)皮膚襯衫：純色有領(lǐng) 、小花圖

4、案共四十三頁這些場合您的儀表(ybio)形象應(yīng)該這樣塑造？接待賓客拜訪(bifng)客戶出席會議商務(wù)談判娛樂休閑共四十三頁3、職業(yè)(zhy)儀態(tài)規(guī)范：眼睛：正視。眼光禁忌手勢：手掌向上(xingshng)、向外。手的禁忌界域：注意級別，熟悉程度。共四十三頁突發(fā)狀況的應(yīng)對(yngdu)困乏： .突發(fā)(t f)尷尬： .16共四十三頁三、商務(wù)待客(di k)禮節(jié)國際社交基本禮節(jié)迎接禮招呼禮引導禮電梯禮名片(mngpin)禮介紹禮座次禮握手禮鞠躬禮送客禮VIP和普通賓客的區(qū)別共四十三頁18商務(wù)禮儀國際社交基本(jbn)禮節(jié) 先守時不妨礙他人(trn)吸煙之誡 跨文化的交流共四十三頁19商務(wù)禮儀情景(

5、qngjng)模擬：商務(wù)洽談19共四十三頁商務(wù)待客(di k)禮節(jié) 1、迎接禮：接待級別越高，儀表修飾也應(yīng)越正式資料準備高級別迎接需布置和美化環(huán)境熱情(rqng)態(tài)度和語言共四十三頁商務(wù)待客(di k)禮節(jié) 2、招呼禮可分為兩類：體態(tài)(tti)語言招呼禮口頭語言招呼禮共四十三頁商務(wù)待客(di k)禮節(jié) 3、引導(yndo)禮引導賓客要走在客人的左前方同賓客的距離在半步至三步身體微側(cè)向賓客共四十三頁商務(wù)(shngw)待客禮節(jié) 4、電梯(dint)禮進出：先出后進操作電梯：下屬站位：面門聲響：安靜共四十三頁商務(wù)(shngw)待客禮節(jié) 5、介紹禮自我介紹:主動熱情介紹他人原則:尊者有了解對方的優(yōu)先權(quán)

6、如：*晚輩介紹給長輩、下級(xij)介紹給上級，*社交休閑場所：男士介紹給女士，未婚者介紹給已婚者共四十三頁商務(wù)待客(di k)禮節(jié) 6、名片禮名片的檔案管理：建立人脈遞名片的禮儀(ly)：雙手、字正向?qū)Ψ郊桑和媾?、當面放在下半身口袋里共四十三頁商?wù)(shngw)待客禮節(jié) 7、座次禮離門最遠的座位為上座朝南方向(fngxing)的座位為上座主人的右手座位為上座 特殊環(huán)境布置的上座共四十三頁商務(wù)(shngw)待客禮節(jié) 8、握手禮伸手的原則： “尊者先伸手”握手的力度：稍微有力忌交叉(jioch)握手、 忌目光東張西望、忌一手插口袋。共四十三頁商務(wù)(shngw)待客禮節(jié) 9、鞠躬禮鞠躬傳達自己(z

7、j)的態(tài)度：*腳并齊*手交叉在身體前*鞠躬度越大禮越重共四十三頁商務(wù)待客(di k)禮節(jié) 10、送客禮體態(tài)：站起應(yīng)答，并親自送出門，鞠躬或揮手告別語言：表達友好(yuho)情誼共四十三頁30VIP和普通賓客(bnk)的區(qū)別相同： 。不同： 貴賓比普通賓客接待(jidi)的 高， 服務(wù)的 。共四十三頁31B、拜會(bihu)前準備 良好的禮儀也能使人們感受到美，從而易于使交往對象產(chǎn)生認同感，獲得交往的成功。 四、 拜訪禮儀(ly) A、預(yù)約31提前幾天預(yù)約,說明拜會的主題預(yù)約時的態(tài)度31共四十三頁32C、守時 遲到和失約是拜會禮儀中的大忌。D、拜見(bijin)禮節(jié)： 成功的進門 表情符號 交流

8、(jioli)時要注意心靈的感應(yīng)性。E、告退商務(wù)禮儀32商務(wù)禮儀32共四十三頁五、溝通禮儀1、溝通的四大秘訣： . “破壞自己形象最有效的辦法之一是對別人進行攻擊(gngj)和指責?！泵绹蜗笤O(shè)計師羅伯特龐德先生商務(wù)禮儀33共四十三頁商務(wù)禮儀34商務(wù)禮儀1）說話 的高低。2）說話速度的 。3）通話時的 。4）雙方所處(su ch)的環(huán)境。5）雙方表現(xiàn)的態(tài)度。 電話交談(jiotn)效果=聲音的質(zhì)量70%+話語30%商務(wù)禮儀342、電話接打禮儀34共四十三頁35商務(wù)禮儀演練(yn lin)：電話接打35共四十三頁佛學(fxu)智慧有才而 ，定屬大 。有智而 ，斯為大 。 共四十三頁37六、商務(wù)談

9、判禮儀(ly)、談判目的 “談判的目的是獲取盡可能多的收益，而又不被當作是一個好斗的對手。為了實現(xiàn)談判的目的，談判者必須(bx)學會以容忍的風格、妥協(xié)的態(tài)度，堅韌地面對一切?！北环Q為“全世界最佳談判手”的霍伯柯恩共四十三頁38、談判(tnpn)的前期準備 提前預(yù)約見面方式 。自身準備 。環(huán)境準備，預(yù)備好洽談(qitn)的場所并以此顯示對于洽談(qitn)的鄭重及對洽談(qitn)對象的尊重。資料準備 。 共四十三頁39、有效的雙贏(shun yn)談判在報價、查詢、磋商、解決矛盾、處理冷場中，談判言談舉止(yn tn j zh),要創(chuàng)造出友好、輕松和雙贏的良好談判氣氛。共四十三頁40、成功(c

10、hnggng)的談后簽約 簽約簽字完畢后，雙方應(yīng)同時起立，交換文本，并相互握手，祝賀合作成功。其他(qt)隨行人員則應(yīng)該以熱烈的掌聲表示喜悅和祝賀共四十三頁41七、宴請中的禮儀(ly)文化中餐(zhngcn)禮儀：體現(xiàn)“ ”西餐禮儀：體現(xiàn)“ ”自助餐禮儀：體現(xiàn)“ ”工作餐禮儀：體現(xiàn)“ ”共四十三頁形象是一種(y zhn)服務(wù)，形象是一種宣傳，形象是一種品牌，形象是一種效益。資深(z shn)禮儀講師：劉巍共四十三頁內(nèi)容摘要商務(wù)禮儀與職業(yè)形象(xngxing)禮儀-信任-業(yè)績。一、您的形象(xngxing)也是企業(yè)的品牌。商務(wù)活動中“第一印象”是“暈輪效應(yīng)”產(chǎn)生的心理依據(jù)。商務(wù)禮儀與公共關(guān)系之一: 為本。形象(xngxing)是職業(yè)人 有機組成部分。形象(xngxing)在國際交往中代表國家和民族的形象(xngxing)。