教材銷售禮儀

1、商務(wù)禮儀與職業(yè)(zhy)形象禮儀-信任-業(yè)績(jī)資深講師(jingsh)：劉巍 女士共四十三頁(yè)培訓(xùn)內(nèi)容的目錄：一、您的形象(xngxing)也是企業(yè)的品牌二、職業(yè)化形象塑造 三、商務(wù)待客禮節(jié)四、拜訪禮儀五、溝通禮儀六、商務(wù)談判禮儀七、宴請(qǐng)禮儀共四十三頁(yè)分析(fnx)：職場(chǎng)禮儀表達(dá)方式 儀容禮儀服裝歸類職場(chǎng)著裝舉止禮儀手勢(shì)的不同態(tài)度與舉止商務(wù)禮儀商務(wù)活動(dòng)中會(huì)面禮節(jié)共四十三頁(yè)一、您的形象也是企業(yè)(qy)的品牌1、禮儀與角色： 每個(gè)人在人生舞臺(tái)(wti)上都要扮演一定的角色，在不同的 、 、不同的 中又往往扮演不同的角色（即角色轉(zhuǎn)換）或同時(shí)扮演多種角色共四十三頁(yè)“暈輪效應(yīng)(xioyng)”在商務(wù)活動(dòng)中的

2、作用 心理學(xué)家雪萊蔡根的實(shí)驗(yàn)(shyn)證明：商務(wù)活動(dòng)中“第一印象”是“暈輪效應(yīng)”產(chǎn)生的心理依據(jù)。 共四十三頁(yè)商務(wù)禮儀2、公共關(guān)系(n n un x)意識(shí)商務(wù)禮儀與公共關(guān)系(n n un x)之一: 為本。商務(wù)禮儀與公共關(guān)系之二:善于 。商務(wù)禮儀與公共關(guān)系之三:形式規(guī)范。6商務(wù)禮儀6共四十三頁(yè)3、形象(xngxing)是一張名片： 形象真實(shí)地體現(xiàn)職業(yè)人的個(gè)人(grn)教養(yǎng)和品位形象反映了職業(yè)人的精神風(fēng)貌與生活態(tài)度形象展現(xiàn)了職業(yè)人對(duì)交往對(duì)象所重視的程度形象是職業(yè)人 有機(jī)組成部分形象在國(guó)際交往中代表國(guó)家和民族的形象共四十三頁(yè)二、職業(yè)化形象(xngxing)塑造1、職業(yè)妝容規(guī)范(gufn)：整潔自然

3、美觀共四十三頁(yè)商務(wù)禮儀9商務(wù)禮儀點(diǎn)評(píng)：儀表(ybio)禮儀商務(wù)禮儀99共四十三頁(yè)2、職業(yè)男女(nnn)著裝規(guī)范：商務(wù)休閑裝規(guī)范(gufn)男士正裝女士正裝共四十三頁(yè)男女商務(wù)(shngw)休閑裝規(guī)范商務(wù)(shngw)休閑裝：顏色、面料和款式不成套商務(wù)休閑裝忌： 。男忌：圓領(lǐng)衫、大圖案、短褲女忌：套頭彈力衣服、熱褲、超短裙共四十三頁(yè)男士(nn sh)職業(yè)正裝規(guī)范三色：黑、深灰、深藍(lán)。面料：精紡毛、毛滌?？钍剑?。襯衫(chnshn)：淺純色、個(gè)性條紋。領(lǐng)帶： 圖案。共四十三頁(yè)女士(nsh)職業(yè)正裝規(guī)范素雅顏色： 。面料：有質(zhì)地。忌透明和閃光款式：職場(chǎng)忌過(guò)多暴露(bol)皮膚襯衫：純色有領(lǐng) 、小花圖

4、案共四十三頁(yè)這些場(chǎng)合您的儀表(ybio)形象應(yīng)該這樣塑造？接待賓客拜訪(bifng)客戶出席會(huì)議商務(wù)談判娛樂(lè)休閑共四十三頁(yè)3、職業(yè)(zhy)儀態(tài)規(guī)范：眼睛：正視。眼光禁忌手勢(shì)：手掌向上(xingshng)、向外。手的禁忌界域：注意級(jí)別，熟悉程度。共四十三頁(yè)突發(fā)狀況的應(yīng)對(duì)(yngdu)困乏： .突發(fā)(t f)尷尬： .16共四十三頁(yè)三、商務(wù)待客(di k)禮節(jié)國(guó)際社交基本禮節(jié)迎接禮招呼禮引導(dǎo)禮電梯禮名片(mngpin)禮介紹禮座次禮握手禮鞠躬禮送客禮VIP和普通賓客的區(qū)別共四十三頁(yè)18商務(wù)禮儀國(guó)際社交基本(jbn)禮節(jié) 先守時(shí)不妨礙他人(trn)吸煙之誡 跨文化的交流共四十三頁(yè)19商務(wù)禮儀情景(

5、qngjng)模擬：商務(wù)洽談19共四十三頁(yè)商務(wù)待客(di k)禮節(jié) 1、迎接禮：接待級(jí)別越高，儀表修飾也應(yīng)越正式資料準(zhǔn)備高級(jí)別迎接需布置和美化環(huán)境熱情(rqng)態(tài)度和語(yǔ)言共四十三頁(yè)商務(wù)待客(di k)禮節(jié) 2、招呼禮可分為兩類：體態(tài)(tti)語(yǔ)言招呼禮口頭語(yǔ)言招呼禮共四十三頁(yè)商務(wù)待客(di k)禮節(jié) 3、引導(dǎo)(yndo)禮引導(dǎo)賓客要走在客人的左前方同賓客的距離在半步至三步身體微側(cè)向賓客共四十三頁(yè)商務(wù)(shngw)待客禮節(jié) 4、電梯(dint)禮進(jìn)出：先出后進(jìn)操作電梯：下屬站位：面門聲響：安靜共四十三頁(yè)商務(wù)(shngw)待客禮節(jié) 5、介紹禮自我介紹:主動(dòng)熱情介紹他人原則:尊者有了解對(duì)方的優(yōu)先權(quán)

6、如：*晚輩介紹給長(zhǎng)輩、下級(jí)(xij)介紹給上級(jí)，*社交休閑場(chǎng)所：男士介紹給女士，未婚者介紹給已婚者共四十三頁(yè)商務(wù)待客(di k)禮節(jié) 6、名片禮名片的檔案管理：建立人脈遞名片的禮儀(ly)：雙手、字正向?qū)Ψ郊桑和媾?dāng)面放在下半身口袋里共四十三頁(yè)商務(wù)(shngw)待客禮節(jié) 7、座次禮離門最遠(yuǎn)的座位為上座朝南方向(fngxing)的座位為上座主人的右手座位為上座 特殊環(huán)境布置的上座共四十三頁(yè)商務(wù)(shngw)待客禮節(jié) 8、握手禮伸手的原則： “尊者先伸手”握手的力度：稍微有力忌交叉(jioch)握手、 忌目光東張西望、忌一手插口袋。共四十三頁(yè)商務(wù)(shngw)待客禮節(jié) 9、鞠躬禮鞠躬傳達(dá)自己(z

7、j)的態(tài)度：*腳并齊*手交叉在身體前*鞠躬度越大禮越重共四十三頁(yè)商務(wù)待客(di k)禮節(jié) 10、送客禮體態(tài)：站起應(yīng)答，并親自送出門，鞠躬或揮手告別語(yǔ)言：表達(dá)友好(yuho)情誼共四十三頁(yè)30VIP和普通賓客(bnk)的區(qū)別相同： 。不同： 貴賓比普通賓客接待(jidi)的 高， 服務(wù)的 。共四十三頁(yè)31B、拜會(huì)(bihu)前準(zhǔn)備 良好的禮儀也能使人們感受到美，從而易于使交往對(duì)象產(chǎn)生認(rèn)同感，獲得交往的成功。 四、 拜訪禮儀(ly) A、預(yù)約31提前幾天預(yù)約,說(shuō)明拜會(huì)的主題預(yù)約時(shí)的態(tài)度31共四十三頁(yè)32C、守時(shí) 遲到和失約是拜會(huì)禮儀中的大忌。D、拜見(jiàn)(bijin)禮節(jié)： 成功的進(jìn)門 表情符號(hào) 交流

8、(jioli)時(shí)要注意心靈的感應(yīng)性。E、告退商務(wù)禮儀32商務(wù)禮儀32共四十三頁(yè)五、溝通禮儀1、溝通的四大秘訣： . “破壞自己形象最有效的辦法之一是對(duì)別人進(jìn)行攻擊(gngj)和指責(zé)。”美國(guó)形象設(shè)計(jì)師羅伯特龐德先生商務(wù)禮儀33共四十三頁(yè)商務(wù)禮儀34商務(wù)禮儀1）說(shuō)話 的高低。2）說(shuō)話速度的 。3）通話時(shí)的 。4）雙方所處(su ch)的環(huán)境。5）雙方表現(xiàn)的態(tài)度。 電話交談(jiotn)效果=聲音的質(zhì)量70%+話語(yǔ)30%商務(wù)禮儀342、電話接打禮儀34共四十三頁(yè)35商務(wù)禮儀演練(yn lin)：電話接打35共四十三頁(yè)佛學(xué)(fxu)智慧有才而 ，定屬大 。有智而 ，斯為大 。 共四十三頁(yè)37六、商務(wù)談

9、判禮儀(ly)、談判目的 “談判的目的是獲取盡可能多的收益，而又不被當(dāng)作是一個(gè)好斗的對(duì)手。為了實(shí)現(xiàn)談判的目的，談判者必須(bx)學(xué)會(huì)以容忍的風(fēng)格、妥協(xié)的態(tài)度，堅(jiān)韌地面對(duì)一切?！北环Q為“全世界最佳談判手”的霍伯柯恩共四十三頁(yè)38、談判(tnpn)的前期準(zhǔn)備 提前預(yù)約見(jiàn)面方式 。自身準(zhǔn)備 。環(huán)境準(zhǔn)備，預(yù)備好洽談(qitn)的場(chǎng)所并以此顯示對(duì)于洽談(qitn)的鄭重及對(duì)洽談(qitn)對(duì)象的尊重。資料準(zhǔn)備 。 共四十三頁(yè)39、有效的雙贏(shun yn)談判在報(bào)價(jià)、查詢、磋商、解決矛盾、處理冷場(chǎng)中，談判言談舉止(yn tn j zh),要?jiǎng)?chuàng)造出友好、輕松和雙贏的良好談判氣氛。共四十三頁(yè)40、成功(c

10、hnggng)的談后簽約 簽約簽字完畢后，雙方應(yīng)同時(shí)起立，交換文本，并相互握手，祝賀合作成功。其他(qt)隨行人員則應(yīng)該以熱烈的掌聲表示喜悅和祝賀共四十三頁(yè)41七、宴請(qǐng)中的禮儀(ly)文化中餐(zhngcn)禮儀：體現(xiàn)“ ”西餐禮儀：體現(xiàn)“ ”自助餐禮儀：體現(xiàn)“ ”工作餐禮儀：體現(xiàn)“ ”共四十三頁(yè)形象是一種(y zhn)服務(wù)，形象是一種宣傳，形象是一種品牌，形象是一種效益。資深(z shn)禮儀講師：劉巍共四十三頁(yè)內(nèi)容摘要商務(wù)禮儀與職業(yè)形象(xngxing)禮儀-信任-業(yè)績(jī)。一、您的形象(xngxing)也是企業(yè)的品牌。商務(wù)活動(dòng)中“第一印象”是“暈輪效應(yīng)”產(chǎn)生的心理依據(jù)。商務(wù)禮儀與公共關(guān)系之一: 為本。形象(xngxing)是職業(yè)人 有機(jī)組成部分。形象(xngxing)在國(guó)際交往中代表國(guó)家和民族的形象(xngxing)。