某地產(chǎn)公司2012品質(zhì)專(zhuān)題匯報(bào)

1、2012品質(zhì)專(zhuān)題匯報(bào) 產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命，它對(duì)企業(yè)的重要性不言而喻，每一個(gè)質(zhì)量缺陷都會(huì)給公司帶來(lái)難以估量的損失和浪費(fèi)。我們希望通過(guò)本次匯報(bào)能讓全體員工對(duì)品質(zhì)工作的重要性有一個(gè)更加深刻的認(rèn)識(shí)和理解，并且在提高產(chǎn)品質(zhì)量節(jié)約成本方面做的更好。 品質(zhì)管理工作涵蓋了項(xiàng)目的全過(guò)程。從開(kāi)工的前期準(zhǔn)備到產(chǎn)品的竣工交付，各個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)或多或少的出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，我們將其歸納總結(jié)為三個(gè)重要環(huán)節(jié)：設(shè)計(jì)質(zhì)量、工程質(zhì)量、材料及承包商質(zhì)量。下面我們通過(guò)一些實(shí)際案例來(lái)加以分析。一、設(shè)計(jì)質(zhì)量 1，從化XXXX項(xiàng)目： 該項(xiàng)目占地650畝，2007年初簽定土地合同，各項(xiàng)設(shè)計(jì)合同總額約923.5萬(wàn)元。但從07年到現(xiàn)在，由于設(shè)計(jì)變更、修

2、改增加的合同補(bǔ)充協(xié)議共9份，總額高達(dá)705萬(wàn)（實(shí)際增加設(shè)計(jì)費(fèi)用500萬(wàn)），整個(gè)項(xiàng)目設(shè)計(jì)合同超過(guò)1600萬(wàn)。 案例分析： 從這個(gè)案例可以看出需求的變化是導(dǎo)致設(shè)計(jì)調(diào)整的主要因素。每一次的變更似乎都是理由充分，不得不改。但更深層次的原因有兩方面：一、我們對(duì)市場(chǎng)需求、對(duì)產(chǎn)品定位的把握不夠準(zhǔn)確，沒(méi)有考慮充分就匆忙推進(jìn)，導(dǎo)致后續(xù)不斷修改；二、項(xiàng)目整體計(jì)劃執(zhí)行力不足，開(kāi)盤(pán)時(shí)間一改再改，錯(cuò)過(guò)市場(chǎng)機(jī)遇。為了適應(yīng)變化了的市場(chǎng)，只好調(diào)整產(chǎn)品需求，結(jié)果惡性循環(huán)，造成設(shè)計(jì)成本激增。 設(shè)計(jì)費(fèi)用增加還只是看得見(jiàn)的部分，由此帶來(lái)融資成本的增加，管理成本的增加，還有項(xiàng)目延后等等損失更加難以估量。改進(jìn)建議：1、提高前期工作的準(zhǔn)確

3、性，對(duì)土地價(jià)值判研、市場(chǎng)需求、客戶(hù)分析等工作項(xiàng)要盡量做到細(xì)致入微，用數(shù)據(jù)分析代替主觀評(píng)價(jià)。一但決策，要堅(jiān)定不移的執(zhí)行。2、加強(qiáng)項(xiàng)目計(jì)劃的執(zhí)行力，要有“打鈴交卷”的概念，以減少因市場(chǎng)變化造成的需求改變。2、江蘇XX項(xiàng)目案例1：XX項(xiàng)目1#樓標(biāo)準(zhǔn)層平面（西座）修改原設(shè)計(jì) B戶(hù)型作為項(xiàng)目中貨量最多的戶(hù)型，設(shè)計(jì)存在問(wèn)題：1.進(jìn)入客廳的感覺(jué)不佳2.準(zhǔn)備偷面積的空間改造難度大3.改造后戶(hù)型空間仍不好1.使用空間較為歸整2.陽(yáng)臺(tái)作為擴(kuò)大臥室的后備面積3.改造難度小。修改后實(shí)例1：XX項(xiàng)目一期地下室與與會(huì)所地下室相鄰處 地下車(chē)庫(kù)與會(huì)所地下室設(shè)通道相連，原意是解決會(huì)所的疏散問(wèn)題，但是會(huì)增加施工難度和成本，經(jīng)審查

4、，取消此通道，疏散問(wèn)題另外解決。 塔樓投影底下地下室的無(wú)用空間過(guò)多，應(yīng)盡量爭(zhēng)取不做地下室。地下室邊緣過(guò)于曲折增加成本，為了爭(zhēng)取規(guī)整空間安排生活水箱還另增大地下室面積，應(yīng)把生活水箱安排在別處。案例分析： 案例一，前期方案把關(guān)不嚴(yán)，從地區(qū)公司營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)到規(guī)劃設(shè)計(jì)管理中心都未能在方案階段檢查出這個(gè)問(wèn)題。等設(shè)計(jì)單位完成施工圖后才發(fā)現(xiàn)。此時(shí)修改設(shè)計(jì)耗費(fèi)較多財(cái)力和時(shí)間。 案例二，設(shè)計(jì)管理中間環(huán)節(jié)失控。集團(tuán)確認(rèn)的規(guī)劃和單體只是方案，地區(qū)公司在跟進(jìn)方案到施工圖這個(gè)過(guò)程中會(huì)遇到大量的技術(shù)問(wèn)題。因此地區(qū)公司的設(shè)計(jì)管理者必須將我們的要求，（統(tǒng)一技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、工程做法實(shí)施細(xì)則等）及時(shí)準(zhǔn)確的傳遞給設(shè)計(jì)單位，對(duì)其的設(shè)計(jì)成果要認(rèn)

5、真審核。然而在這個(gè)項(xiàng)目里，統(tǒng)一技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、工程做法實(shí)施細(xì)則都沒(méi)有及時(shí)報(bào)審，初步設(shè)計(jì)評(píng)審環(huán)節(jié)因資料不全，審批也未能起到應(yīng)有的作用。 上述變更增加設(shè)計(jì)修改費(fèi)80萬(wàn)元，出圖時(shí)間滯后2個(gè)月。 這個(gè)案例暴露出我們?cè)O(shè)計(jì)管理的缺位，不知大家是否注意到新的權(quán)責(zé)體系將施工圖環(huán)節(jié)的管理職能由規(guī)劃設(shè)計(jì)管理中心“備案”調(diào)整為“審批”，這與“集團(tuán)決策，二級(jí)公司經(jīng)營(yíng)”這一發(fā)展方針是有相違背的，之所以這樣調(diào)也是目前的權(quán)宜之策。本來(lái)設(shè)計(jì)管理的初衷是集團(tuán)定好總體規(guī)劃、單體方案及主要材料，然后交由二級(jí)公司跟進(jìn)后續(xù)的初步設(shè)計(jì)及施工圖設(shè)計(jì)工作。這樣一是可以提高效率，二是要地區(qū)公司設(shè)計(jì)人員充分理解設(shè)計(jì)意圖，熟悉圖紙以便更好的服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)。但

6、是，執(zhí)行情況并不理想，很多設(shè)計(jì)管理人員將自己當(dāng)成了二傳手，集團(tuán)定的規(guī)劃及方案轉(zhuǎn)手交給設(shè)計(jì)單位，設(shè)計(jì)單位做好的施工圖又轉(zhuǎn)手交給工程，監(jiān)督、審核的工作缺失，沒(méi)有盡到因盡的責(zé)任。加上中間流程的報(bào)審環(huán)節(jié)（如初步設(shè)計(jì)、專(zhuān)業(yè)方案）疏漏，導(dǎo)致許多問(wèn)題在施工圖階段甚至到施工現(xiàn)場(chǎng)才被發(fā)現(xiàn)。后果就是增加設(shè)計(jì)修改費(fèi)，延誤工期，甚至造成搶工影響質(zhì)量的情況。 改進(jìn)建議：1，集團(tuán)設(shè)計(jì)管理中心要加大方案及初步設(shè)計(jì)階段的審圖力度，地區(qū)公司設(shè)計(jì)管理部門(mén)在各階段報(bào)審時(shí)，文件深度要嚴(yán)格按照中心頒布的交付標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。2，設(shè)計(jì)中心要主動(dòng)跟蹤項(xiàng)目的設(shè)計(jì)進(jìn)度，提醒、督促各地區(qū)公司設(shè)計(jì)管理部門(mén)按要求報(bào)審。3，集團(tuán)設(shè)計(jì)管理中心要定期開(kāi)展培訓(xùn)工作

7、，重點(diǎn)是對(duì)業(yè)已頒布的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)及工作指引的培訓(xùn)。提高相關(guān)人員的業(yè)務(wù)水平。3，集團(tuán)要重視設(shè)計(jì)管理部門(mén)關(guān)鍵崗位的人才引進(jìn)與培養(yǎng)。二、工程質(zhì)量案例1 XX0605地塊外墻石材采用瓷磚膠粘貼，預(yù)算價(jià)格為44萬(wàn)，最后施工單位報(bào)結(jié)算價(jià)格為101萬(wàn)。超出預(yù)算2倍還多。施工方案瓷磚膠用量為9/，但施工單位報(bào)結(jié)算是20/。經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)查勘，發(fā)現(xiàn)瓷磚膠的粘貼厚度大大超標(biāo)。 正常粘膠厚度為46mm，實(shí)際現(xiàn)場(chǎng)粘膠厚度普遍為10mm，最厚的地方超過(guò)30mm。導(dǎo)致這個(gè)問(wèn)題產(chǎn)生的原因是外墻找平層的平整度較差，我們的現(xiàn)場(chǎng)管理又沒(méi)有監(jiān)督施工方將這個(gè)問(wèn)題整改，瓷磚膠充當(dāng)了找平作用，結(jié)果導(dǎo)致瓷磚膠用量嚴(yán)重超預(yù)算。增加成本50多萬(wàn)。 案例2

8、 XXXXX別墅外墻開(kāi)裂：原因是女兒墻結(jié)構(gòu)不按圖施工，沒(méi)有按設(shè)計(jì)要求做混凝土反坎，結(jié)果導(dǎo)致女兒墻普遍開(kāi)裂滲漏；屋面整改后，外墻漆需重刷，因?yàn)槌杀镜脑?，我們只做了部分的翻新，最終花費(fèi)39萬(wàn)元。嚴(yán)重影響了產(chǎn)品的外觀效果，造成部分業(yè)主延遲收樓，對(duì)集團(tuán)的品牌也造成了一定的損害。案例分析： 這是一個(gè)較為典型的案例，施工企業(yè)犯的錯(cuò)，損失還得由公司來(lái)承擔(dān)。 這件事責(zé)任判定簡(jiǎn)單清晰，就是土建單位的責(zé)任。但在責(zé)任單位不愿承擔(dān)或者根本沒(méi)有能力承擔(dān)的情況下，我們就非常被動(dòng)。我們給業(yè)主交樓是有時(shí)間承諾的，但責(zé)任方可以用各種借口無(wú)限期的拖延下去。為了信守承諾，我們只能額外付出。這個(gè)案例導(dǎo)致增加修改費(fèi)用約39萬(wàn)。 但是

9、我們回過(guò)頭反思，如果當(dāng)時(shí)我們的工程管理人員，品質(zhì)監(jiān)督人員及時(shí)發(fā)現(xiàn)了這個(gè)問(wèn)題，并要求施工單位整改，這筆損失就不會(huì)發(fā)生。從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，集團(tuán)這筆單不僅僅是替施工單位買(mǎi)的，還是替我們自己現(xiàn)場(chǎng)管理人員失職而買(mǎi)的！ 案例3 XXX項(xiàng)目樁基工程發(fā)生嚴(yán)重質(zhì)量事故。XXX項(xiàng)目人工挖孔樁在質(zhì)監(jiān)抽芯檢驗(yàn)時(shí)發(fā)現(xiàn)，西面主樓局部區(qū)域共四根工程樁樁底的持力層巖樣與超前鉆資料嚴(yán)重不符，持力層未達(dá)到設(shè)計(jì)要求。最后通過(guò)局部加大承臺(tái)等技術(shù)措施來(lái)補(bǔ)救。造成直接經(jīng)濟(jì)損失約55萬(wàn)元，工期延誤約40天。案例分析： 如同案例2，表面上看起來(lái)，這起質(zhì)量事故的主要責(zé)任人是鉆探單位，該單位管理不善，操作不規(guī)范，抽取巖樣及提供資料與實(shí)際嚴(yán)重不符是

10、最終導(dǎo)致事故的原因。但實(shí)際上是我們的監(jiān)管環(huán)節(jié)嚴(yán)重失職。按施工規(guī)程，人工挖孔樁挖至設(shè)計(jì)深度時(shí)需要組織樁孔驗(yàn)收，合格后方能進(jìn)入下一個(gè)階段的施工。 顯然本案在這個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)實(shí)際現(xiàn)場(chǎng)與設(shè)計(jì)嚴(yán)重不符，結(jié)果導(dǎo)致現(xiàn)在的損失。值得慶幸的是質(zhì)監(jiān)站在抽芯檢測(cè)時(shí)發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，我們還能采取補(bǔ)救措施。假如當(dāng)時(shí)沒(méi)有抽到這根有問(wèn)題的樁，繼續(xù)施工下去，后果會(huì)是非?？膳碌?，損失將難以數(shù)計(jì)。 這樣的案例還有很多。我們現(xiàn)在有很多項(xiàng)目是采用監(jiān)理掛靠制度，施工單位的組織，施工質(zhì)量的監(jiān)管，都由我們自己來(lái)承擔(dān)。這就要求我們的工程管理者，品質(zhì)管理者都要遵守相關(guān)的制度與規(guī)程，嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)各項(xiàng)規(guī)定。時(shí)刻謹(jǐn)記肩上的責(zé)任，盡量避免這類(lèi)錯(cuò)誤

11、的發(fā)生。三、材料及承包商的質(zhì)量 案例1： XX0901XXX外墻壓頂石、窗臺(tái)石的材料選擇錯(cuò)誤。 基于成本的考慮，設(shè)計(jì)當(dāng)時(shí)提出的需求是找一種盡可能便宜的黑色石材。經(jīng)過(guò)招標(biāo)部門(mén)比價(jià)后選擇了海南黑這種石材。結(jié)果安裝后不到一年，出現(xiàn)大面積變形、松動(dòng)、開(kāi)裂等現(xiàn)象，問(wèn)題嚴(yán)重，需要全面更換。替代材料選用蒙古黑，更換材料費(fèi)、拆除費(fèi)、鋪裝費(fèi)合計(jì)112.8萬(wàn)元。不但沒(méi)有達(dá)到當(dāng)初節(jié)省成本的初衷，還增加了成本。 原因分析 造成這起事件的原因是設(shè)計(jì)不了解海南黑這種石材的特性，雖然也屬花崗巖，但這種石材結(jié)晶顆粒較粗，遇熱變形較大，以前多用于景觀鋪地，未曾大面積用于外墻裝飾。設(shè)計(jì)對(duì)此考慮不足，導(dǎo)致質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生。 案例2：X

12、X0901地塊別墅的入戶(hù)門(mén)在安裝不到一年的時(shí)間里，大面積開(kāi)裂、脫皮。最后由廠家整改，增加費(fèi)用10.9萬(wàn)，原供貨安裝合同38萬(wàn)。原因分析：入戶(hù)門(mén)的裝飾線(xiàn)條為中密度板，不適用于溫濕度變化較大及陽(yáng)光直射的室外環(huán)境。這個(gè)問(wèn)題是由于內(nèi)部溝通不到位，設(shè)計(jì)和招標(biāo)脫節(jié)造成的。設(shè)計(jì)只關(guān)注于門(mén)的款式、顏色沒(méi)有向招標(biāo)部門(mén)提供更具體的技術(shù)參數(shù)；招標(biāo)部門(mén)也疏忽了該門(mén)的使用環(huán)境與使用條件，招標(biāo)時(shí)只關(guān)注價(jià)格因素。結(jié)果沒(méi)省錢(qián)反而更加浪費(fèi)。改進(jìn)建議： 1，今后在材料的選擇上應(yīng)做到盡量選用已經(jīng)使用過(guò)的，較為成熟的材料。這樣可以少交學(xué)費(fèi)。 2，新材料在選用前，設(shè)計(jì)部門(mén)應(yīng)充分了解材料的性能、加工工藝及使用環(huán)境的要求。在提供招標(biāo)部門(mén)技

13、術(shù)要求時(shí)盡可能在圖紙材料說(shuō)明中注明材料的工藝要求、使用環(huán)境以及相關(guān)技術(shù)參數(shù)。 3，嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)有關(guān)施工樣板先行的工作制度。設(shè)計(jì)中心的品質(zhì)管理部門(mén)今后也會(huì)加大這方面的管理力度，對(duì)于沒(méi)有做施工樣板就開(kāi)工的項(xiàng)目會(huì)提出通報(bào)批評(píng)。案例3： 承包商質(zhì)量問(wèn)題 XX大廈廣告工程招標(biāo)，有三家單位投標(biāo)，分別是廣州名臣廣告有限公司（單價(jià)800元/m2）；廣州很美公司（單價(jià)：1360元 / m2 ）；廣州藍(lán)朗公司（單價(jià)：1627元 / m2 ）。最后中標(biāo)單位是廣州名臣廣告有限公司。但該單位進(jìn)場(chǎng)后進(jìn)度緩慢，偷工減料，施工質(zhì)量較差，附圖顯示的鍍鋅底板厚度只有設(shè)計(jì)要求的一半。11年年5月底進(jìn)場(chǎng)，至12月下旬才勉強(qiáng)完成西面兩

14、幅廣告牌。實(shí)際耗時(shí)5個(gè)月。而北面廣告牌由其它單位制作，一個(gè)月就完成了。問(wèn)題分析：1，我們?cè)诔邪踢x擇的時(shí)候，不僅僅要考慮價(jià)格因素，還應(yīng)了解其真實(shí)的技術(shù)力量和其誠(chéng)信度。2，要由招標(biāo)及相關(guān)執(zhí)行部門(mén)認(rèn)真做好承包商、供應(yīng)商的評(píng)估工作。對(duì)那些誠(chéng)實(shí)守信的承包商、供應(yīng)商應(yīng)該讓他們與企業(yè)共同成長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)雙贏。 以上這些問(wèn)題只是暴露出來(lái)的一小部分，還有很多未能一一羅列。這些問(wèn)題給公司造成的損失巨大，令人心痛，這些本因是我們的利潤(rùn)。希望全體員工，尤其是我們領(lǐng)導(dǎo)崗位的同志要提高對(duì)品質(zhì)管理工作的認(rèn)識(shí)，不要將品質(zhì)管理看成是對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度、重要節(jié)點(diǎn)的制約因素。 目前品質(zhì)管理的具體工作已經(jīng)下放到各地區(qū)公司，品質(zhì)工作指引業(yè)已頒布，希望各地區(qū)公司嚴(yán)格遵照指引書(shū)的要求開(kāi)展工作，每月按中心要求提交品質(zhì)工作報(bào)告，對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，要及時(shí)、認(rèn)真的總結(jié)，嚴(yán)禁瞞報(bào)，漏報(bào)。中心將對(duì)各項(xiàng)目不定期抽檢，并將抽檢結(jié)果及整改意見(jiàn)報(bào)集團(tuán)運(yùn)營(yíng)中心。希望各地區(qū)公司予以高度重視。今年設(shè)計(jì)管理中心對(duì)品質(zhì)管理的重點(diǎn)工作有以下幾項(xiàng)：1，對(duì)各地區(qū)品質(zhì)管理人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，提高從業(yè)人員的業(yè)務(wù)水平。2，根據(jù)各地區(qū)公司品質(zhì)管理的執(zhí)行情況修訂工作指引，完善各類(lèi)模板及表格。3，根據(jù)各地區(qū)公司品質(zhì)工作的反饋及抽檢結(jié)果，每月做12個(gè)質(zhì)量問(wèn)題的深度剖析，分析原因，提供解決方案。4，將重點(diǎn)部位及重要環(huán)節(jié)