尚蘭格-溝通技巧

1、全球首創(chuàng)地板地暖2合一國(guó)際專利地暖就在地板中有 效 溝 通 技 巧1全球首創(chuàng)地板地暖2合一國(guó)際專利地暖就在地板中什么原因，你需要溝通？ 對(duì)人： 交友、聊天、夸獎(jiǎng)、幫助、信任、指導(dǎo)、敬意、禮貌 對(duì)自己： 夸獎(jiǎng)、抱怨、激勵(lì) 對(duì)事： 通知、信息、安排2全球首創(chuàng)地板地暖2合一國(guó)際專利地暖就在地板中無(wú)效溝通的后果產(chǎn)生誤解耽誤事情喪失個(gè)人信譽(yù)降低公司形象團(tuán)隊(duì)士氣低落失去創(chuàng)造力高流失率3全球首創(chuàng)地板地暖2合一國(guó)際專利地暖就在地板中溝 通 的 重 要 性 促銷人員每天都將70%-80%的時(shí)間花費(fèi)在聽(tīng)與說(shuō)的溝通中。人 生的 幸 福 就 是 人 情 的 幸 福 ， 人 生 的 幸 福 就 是 人 緣 的 幸 福

2、，人 生 的 成 功就 是 人 際 溝 通 的 成 功 4全球首創(chuàng)地板地暖2合一國(guó)際專利地暖就在地板中促 銷 員 的 要 素專業(yè)能力強(qiáng)專業(yè)能力弱溝通強(qiáng)溝通弱愛(ài)崗敬業(yè)偷懶?；?全球首創(chuàng)地板地暖2合一國(guó)際專利地暖就在地板中 溝通是由最少兩方構(gòu)成，將信息從一方傳送給另一方，并相互做出反應(yīng)的過(guò)程。溝通是一個(gè)過(guò)程：編碼過(guò)程解碼過(guò)程信息與通道打算發(fā)送的信息感受到的信息編碼過(guò)程反饋解碼過(guò)程噪音發(fā)送者接受者溝 通 的 定 義6全球首創(chuàng)地板地暖2合一國(guó)際專利地暖就在地板中溝通的層次溝通的要素溝 通 的 定 義大眾溝通 小團(tuán)體溝通人際溝通 跨文化溝通主體信息渠道客體7全球首創(chuàng)地板地暖2合一國(guó)際專利地暖就在地板中溝

3、通的七個(gè)步驟1、產(chǎn)生意念：知己2、轉(zhuǎn)化為表達(dá)方式：知彼3、傳送：用適當(dāng)?shù)姆绞?、接收：為對(duì)方的處境設(shè)想5、領(lǐng)悟：對(duì)方理解了信息6、接受：接受信息7、行動(dòng)：對(duì)方按自己的心愿做事溝 通 的 定 義8全球首創(chuàng)地板地暖2合一國(guó)際專利地暖就在地板中有 效 溝 通 中 的 十 種 障 礙妄下結(jié)論：評(píng)價(jià)、扣帽子、挑毛病好為人師：命令、說(shuō)教、提問(wèn)、告戒心不在焉：轉(zhuǎn)移話題、邏輯矛盾、單一應(yīng)對(duì)9全球首創(chuàng)地板地暖2合一國(guó)際專利地暖就在地板中銷 售 溝 通 要 點(diǎn)望聞問(wèn)切影 響說(shuō) 服決 斷10全球首創(chuàng)地板地暖2合一國(guó)際專利地暖就在地板中1、觀察目標(biāo)人物的衣著、配飾2、觀察目標(biāo)人物與其它人員的溝通3、留心捕捉目標(biāo)人物溝

4、通時(shí)臉部表情變化 4、洞察眼睛的變化5、觀察目標(biāo)人物的肢體動(dòng)作6、暗示地位的非語(yǔ)言信號(hào)溝 通 技 巧觀 察11全球首創(chuàng)地板地暖2合一國(guó)際專利地暖就在地板中傾聽(tīng)： 取得智慧的第一步；有智慧的人都是先聽(tīng)再說(shuō)。醫(yī)學(xué)研究表明：嬰兒的耳朵在出生前就發(fā)揮功用了。溝 通 技 巧傾 聽(tīng)12全球首創(chuàng)地板地暖2合一國(guó)際專利地暖就在地板中溝 通 技 巧傾 聽(tīng)聽(tīng)的原則聽(tīng)的技巧適當(dāng)反應(yīng)主動(dòng)，不只聽(tīng)清，要聽(tīng)透耐心、分析、總結(jié)4種不同的反應(yīng)方式13全球首創(chuàng)地板地暖2合一國(guó)際專利地暖就在地板中站在消費(fèi)者的立場(chǎng)去理解了解消費(fèi)者的實(shí)際知識(shí)掌握情況理解信息內(nèi)容理解對(duì)方的感情成分了解隱含成分深層理解：.聽(tīng)清表層內(nèi)容.讀懂深層需要溝

5、通 技 巧傾聽(tīng)的原則14全球首創(chuàng)地板地暖2合一國(guó)際專利地暖就在地板中1、注視、耐心、專注2、對(duì)說(shuō)話者闡述的內(nèi)容感興趣，認(rèn)同說(shuō)話者3、不要打斷別人說(shuō)話，妥善引導(dǎo)4、記住說(shuō)話者闡述的一些細(xì)枝末節(jié)，加以利用我們需要不斷的訓(xùn)練： 注意力 理解力 記憶力 辨析力 溝 通 技 巧傾聽(tīng)的技巧15全球首創(chuàng)地板地暖2合一國(guó)際專利地暖就在地板中鼓勵(lì)：促進(jìn)對(duì)方表達(dá)意愿。詢問(wèn)：以提問(wèn)的方式獲得更多的信息?；貞?yīng)：告訴對(duì)方你在聽(tīng)，同時(shí)確定你完全了解對(duì)方的意思。重述：用于討論結(jié)束的時(shí)候，確定沒(méi)有誤解對(duì)方的意思。鼓勵(lì)詢問(wèn)回應(yīng)重述溝 通 技 巧傾聽(tīng)中的適當(dāng)反應(yīng)16全球首創(chuàng)地板地暖2合一國(guó)際專利地暖就在地板中原則： 首問(wèn)直接、有

6、效，引起關(guān)注。善于使用順藤摸瓜的詢問(wèn)方法，提升判斷準(zhǔn)確性。溝 通 技 巧詢 問(wèn)1、緊扣問(wèn)話目的，設(shè)計(jì)詢問(wèn)順序2、善于打持久戰(zhàn)、迂回戰(zhàn)3、流暢自然，靈活善變方法：17全球首創(chuàng)地板地暖2合一國(guó)際專利地暖就在地板中 消費(fèi)者身份 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)目的 商品使用者的身份 商品使用者的實(shí)際需求 商品使用者的潛在需求 消費(fèi)群體的內(nèi)部關(guān)系（使用、付款、參謀）溝 通 技 巧判斷內(nèi)容18全球首創(chuàng)地板地暖2合一國(guó)際專利地暖就在地板中說(shuō)話技巧及注意事項(xiàng)：1、說(shuō)以前，清晰而富有邏輯的思考2、使用消費(fèi)者的人稱對(duì)話3、引用消費(fèi)者自身的經(jīng)驗(yàn)、見(jiàn)解去引導(dǎo)消費(fèi)者4、以實(shí)用帶動(dòng)優(yōu)點(diǎn)：我們認(rèn)為對(duì)顧客而言很重要，您需要它，所以我們內(nèi)設(shè)了功能

7、。5、回答數(shù)據(jù)、流程類問(wèn)題要嚴(yán)肅、果斷。6、面對(duì)責(zé)問(wèn)要自信、溫和、沉著、冷靜，對(duì)待，善用“贊同、欽佩和建議”，回避“告知、責(zé)問(wèn)、指責(zé)”7、說(shuō)話時(shí)注意語(yǔ)調(diào)、音量、語(yǔ)速、重音（非常重要）溝 通 技 巧19全球首創(chuàng)地板地暖2合一國(guó)際專利地暖就在地板中使用積極的身體語(yǔ)言：思考式的點(diǎn)頭身體前傾，面向說(shuō)話者面部表情嚴(yán)肅認(rèn)真理解的附和聲溝 通 技 巧身體語(yǔ)言20全球首創(chuàng)地板地暖2合一國(guó)際專利地暖就在地板中回避消極的身體語(yǔ)言思考式的搖頭身體后傾有限的目光接觸遠(yuǎn)離你 捂著鼻子握緊拳頭很多小動(dòng)作溝 通 技 巧身體語(yǔ)言21全球首創(chuàng)地板地暖2合一國(guó)際專利地暖就在地板中說(shuō)服，是以求得對(duì)方的理解和行動(dòng)為目的說(shuō)服的關(guān)鍵在于

8、幫助對(duì)方產(chǎn)生自發(fā)的意志。 當(dāng)你說(shuō)一些有利于自己的事情時(shí)，人們通常會(huì)懷疑你和你所說(shuō)的話，這是人本能的一種表現(xiàn)。更好的方式是：不要直接闡述，而是引用他人的話，讓別人來(lái)替你說(shuō)話，即使那些人并不在現(xiàn)場(chǎng)。因此，要通過(guò)第三者的嘴去講話。最好的方式是，引導(dǎo)消費(fèi)者自己說(shuō)出產(chǎn)品的功能特點(diǎn)確實(shí)有利于他的日常生活，或者引用消費(fèi)者自己剛剛的談話來(lái)推證自己的觀點(diǎn)。 溝 通 技 巧說(shuō) 服22全球首創(chuàng)地板地暖2合一國(guó)際專利地暖就在地板中溝 通 技 巧說(shuō) 服學(xué)會(huì)在認(rèn)同中闡述自己的觀點(diǎn)例如消費(fèi)者反應(yīng)“功能太多，地板地暖混雜在一起問(wèn)題也會(huì)增多”這個(gè)意見(jiàn)時(shí)，告訴他的要點(diǎn)應(yīng)該是:功能多是科技發(fā)展的必然結(jié)果，現(xiàn)在所有的行業(yè)里面都追求產(chǎn)

9、品有很多功能，功能多但使用更為方便是您的需要，也是尚蘭格公司追求的目標(biāo)，操作便捷、安裝簡(jiǎn)便、售后無(wú)憂等是【暖芯】自熱地板的特點(diǎn)；而不是告訴他“這些功能你以后可能會(huì)用上”等等，要知道，購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的顧客最關(guān)心的是產(chǎn)品在目前所能提供的實(shí)際服務(wù)，沒(méi)人想過(guò)這款產(chǎn)品要用到不能再用的時(shí)候才換。23全球首創(chuàng)地板地暖2合一國(guó)際專利地暖就在地板中溝 通 技 巧說(shuō)服方法告訴人們?yōu)楹我饽恪８嬖V人們，按照你所說(shuō)的去做他們便會(huì)受益，而不是你自己受益。問(wèn)只能用“對(duì)”來(lái)回答的問(wèn)題。但是，應(yīng)注意，要恰當(dāng)?shù)貑?wèn)這些“對(duì)”的問(wèn)題。也就是說(shuō)，當(dāng)你問(wèn)此類問(wèn)題時(shí)，應(yīng)點(diǎn)頭示意，并以“您”來(lái)開(kāi)始你的問(wèn)題。讓人們?cè)趦蓚€(gè)“好”中選擇其一。這個(gè)技

10、巧是讓他們?cè)谀愕膬蓚€(gè)“可以”中選擇一個(gè)。24全球首創(chuàng)地板地暖2合一國(guó)際專利地暖就在地板中如何巧妙地調(diào)動(dòng)別人的情緒？ 1、記住，任何一個(gè)交往的最初瞬間往往決定了整個(gè)交往過(guò)程的基調(diào)。 2、接著，運(yùn)用人類行為的第二基本規(guī)律人們總是對(duì)他人的反應(yīng)帶強(qiáng)烈的群體性。 因此，在最開(kāi)始你與目標(biāo)雙眼接觸的瞬間，在你開(kāi)口說(shuō)話之前，在你打破沉默之前，請(qǐng)露出你親切的笑容。人們總不能意識(shí)到，有多少付出，就有多少回報(bào)。別忘了，從現(xiàn)在開(kāi)始，請(qǐng)露出你的笑容，就像專業(yè)演員模特那樣，并且對(duì)自己說(shuō)“笑一下！” 溝 通 技 巧25全球首創(chuàng)地板地暖2合一國(guó)際專利地暖就在地板中溝 通 技 巧如何巧妙地贊美別人？ 慷慨些，去贊揚(yáng)別人吧！先找到一些值得贊揚(yáng)的人和事，然后贊揚(yáng)他們。1、要真誠(chéng)2、贊揚(yáng)行為本身，而不要贊揚(yáng)人贊揚(yáng)一定要具體要有的放矢。快樂(lè)方程式養(yǎng)成每天贊揚(yáng)三個(gè)不同的人的習(xí)慣。你會(huì)感到，這么做后，你自己是多么開(kāi)心！當(dāng)你看到這么做給別人帶來(lái)幸福、快樂(lè)和感激時(shí)，你自己也會(huì)因此而感到幸福26全球首創(chuàng)地板地暖2合一國(guó)際專利地暖就在地板中如何巧妙地贊同別人：絕對(duì)不要忘記，任何愚者都可以反對(duì)別人，而只有智者和偉人才會(huì)贊同尤其當(dāng)對(duì)方犯錯(cuò)誤時(shí)！“贊同藝術(shù)”可概括為以下6點(diǎn)：1.學(xué)會(huì)贊同和認(rèn)可2.當(dāng)你贊