客戶信用管理制度

1、客戶信用管理制度第一章 總 則第一條 為規(guī)范和引導(dǎo)業(yè)務(wù)人員和銷售經(jīng)理的營(yíng)銷行為，有效控制商品銷售過(guò)程中的信用風(fēng)險(xiǎn)，降低財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，特制定本制度。第二條 銷售經(jīng)理和業(yè)務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行本制度的規(guī)定，對(duì)客戶實(shí)施有效的信用管理，加大貨款回收力度，防范信用風(fēng)險(xiǎn)，減少呆壞帳。第三條 公司董事會(huì)和經(jīng)營(yíng)班子根據(jù)本制度及公司相關(guān)規(guī)定，對(duì)公司客戶信用管理實(shí)施指導(dǎo)、檢查，并對(duì)責(zé)任人進(jìn)行考核和獎(jiǎng)懲。第四條 釋義信用風(fēng)險(xiǎn)：指恒豐紙業(yè)股份公司的客戶到期不付貨款或者到期無(wú)能力付款的風(fēng)險(xiǎn)。授信：指銷售公司對(duì)各區(qū)域內(nèi)的客戶所規(guī)定的信用額度和回款期限。信用額度：指對(duì)客戶進(jìn)行賒銷的最高額度，即客戶占用我方資金的最高額度?；乜钇谙蓿褐?/p>

2、給予客戶的信用持續(xù)期間，即自發(fā)貨至客戶結(jié)算回款的期間。第二章 授信原則與流程第五條 授信原則銷售經(jīng)理、業(yè)務(wù)員對(duì)客戶授信時(shí)應(yīng)遵循以下原則：銷售公司對(duì)現(xiàn)有客戶應(yīng)堅(jiān)持回多少款發(fā)多少貨的銷售原則，原則上應(yīng)采取措施減少應(yīng)收帳款，不再增加賒銷業(yè)務(wù)、擴(kuò)大賒銷額度或延長(zhǎng)回款期。銷售公司在授信時(shí),應(yīng)實(shí)施以下控制措施：股份公司對(duì)銷售公司實(shí)施授信總額控制，原則上銷售公司授信總額不能超過(guò)2004年1月1日應(yīng)收帳款的余額。銷售公司應(yīng)根據(jù)客戶的信用等級(jí)實(shí)施區(qū)別授信，確定不同的信用額度。在銷售合同中注明客戶的信用額度或客戶占用我方資金的最高額度，但在執(zhí)行過(guò)程中，應(yīng)根據(jù)客戶信用變化的情況，及時(shí)調(diào)整信用額度。 第六條 授信流程

3、銷售公司銷售經(jīng)理或業(yè)務(wù)人員對(duì)客戶授信時(shí)應(yīng)遵守以下規(guī)程：第一步：客戶資信調(diào)查第二步：客戶信用等級(jí)評(píng)定第三步：根據(jù)客戶信用等級(jí)確定其信用額度第四步：客戶授信的執(zhí)行和監(jiān)督第五步：客戶授信的檢查與調(diào)整具體規(guī)程見(jiàn)附件一第三章 客戶資信調(diào)查第七條 客戶資信調(diào)查是指銷售公司對(duì)客戶的資質(zhì)和信用狀況所進(jìn)行的調(diào)查。第八條 客戶資信調(diào)查的要點(diǎn)客戶資信調(diào)查的要點(diǎn)主要包括：客戶基本信息；主要股東及法定代表人或主要負(fù)責(zé)人；主要往來(lái)結(jié)算銀行帳戶；企業(yè)基本經(jīng)營(yíng)狀況；企業(yè)財(cái)務(wù)狀況；恒豐紙業(yè)股份公司與該客戶的業(yè)務(wù)往來(lái)情況；該客戶的業(yè)務(wù)信用記錄；其他需調(diào)查的事項(xiàng)。第九條 客戶資信資料可以從以下渠道取得：向客戶尋求配合，索取有關(guān)資料

4、；對(duì)客戶的接觸和觀察；向工商、稅務(wù)、銀行、中介機(jī)構(gòu)等單位查詢；銷售公司所存客戶檔案和與客戶往來(lái)交易的資料；委托中介機(jī)構(gòu)調(diào)查；其他。 第十條 銷售公司的業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)進(jìn)行客戶資信調(diào)查，保證所收集客戶資信資料的真實(shí)性，認(rèn)真填寫客戶信用調(diào)查評(píng)定表，報(bào)公司財(cái)務(wù)主管、片區(qū)經(jīng)理、銷售總公司經(jīng)理、公司產(chǎn)銷副總經(jīng)理審核，填表人應(yīng)對(duì)客戶信用調(diào)查評(píng)定表內(nèi)容的真實(shí)性負(fù)全部責(zé)任。第十一條 股份公司財(cái)務(wù)主管負(fù)責(zé)對(duì)報(bào)送來(lái)的客戶資信資料和客戶信用調(diào)查評(píng)定表進(jìn)行審核，重點(diǎn)審核以下內(nèi)容：資信資料之間有無(wú)相互矛盾；恒豐紙業(yè)股份公司與該客戶的業(yè)務(wù)往來(lái)情況；該客戶的業(yè)務(wù)信用記錄；其他需重點(diǎn)關(guān)注的事項(xiàng)。第十二條 非卷煙用品客戶資信資料和

5、客戶信用調(diào)查評(píng)定表每季度要全面更新一次，期間如果發(fā)生變化，應(yīng)及時(shí)對(duì)相關(guān)資料進(jìn)行補(bǔ)充修改。卷煙用品客戶資信資料和客戶信用調(diào)查評(píng)定表每年要全面更新一次，期間如果發(fā)生變化，應(yīng)及時(shí)對(duì)相關(guān)資料進(jìn)行補(bǔ)充修改。第四章 客戶信用等級(jí)評(píng)定第十三條 所有與恒豐紙業(yè)股份公司發(fā)生交易客戶均需進(jìn)行信用等級(jí)評(píng)定。恒豐紙業(yè)股份公司將其客戶的信用等級(jí)分為A、B、C三級(jí)，相應(yīng)代表客戶信用程度的高、中、低三等。第十四條 評(píng)為信用A級(jí)的客戶應(yīng)同時(shí)符合以下條件：雙方業(yè)務(wù)合作一年或以上；過(guò)去2年內(nèi)與我方合作沒(méi)有發(fā)生不良欠款和其他嚴(yán)重違約行為；守法經(jīng)營(yíng)、嚴(yán)格履約、信守承諾；最近連續(xù)2年經(jīng)營(yíng)狀況良好；資金實(shí)力雄厚、償債能力強(qiáng)；年度回款達(dá)到

6、公司制定的標(biāo)準(zhǔn)。第十五條 出現(xiàn)以下任何情況的客戶，應(yīng)評(píng)為信用C級(jí)：過(guò)往2年內(nèi)與我方合作曾發(fā)生過(guò)不良欠款或其他嚴(yán)重違約行為；經(jīng)常不兌現(xiàn)承諾；出現(xiàn)不良債務(wù)糾紛，或嚴(yán)重的轉(zhuǎn)移資產(chǎn)行為；資金實(shí)力不足，償債能力較差經(jīng)營(yíng)狀況不良，嚴(yán)重虧損，或營(yíng)業(yè)額持續(xù)多月下滑；發(fā)現(xiàn)有嚴(yán)重違法經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象；出現(xiàn)國(guó)家機(jī)關(guān)責(zé)令停業(yè)、整改情況；有被查封、凍結(jié)銀行帳號(hào)危險(xiǎn)的。第十六條 原則上新開(kāi)發(fā)或關(guān)鍵資料不全的客戶不應(yīng)列入信用A級(jí)。不符合A、C級(jí)評(píng)定條件的客戶定為B級(jí)。第十七條 銷售公司總經(jīng)理以客戶信用調(diào)查評(píng)定表等客戶資信資料為基礎(chǔ)，會(huì)同經(jīng)辦業(yè)務(wù)員、片區(qū)經(jīng)理、公司財(cái)務(wù)主管一起初步評(píng)定客戶的信用等級(jí)，并填寫客戶信用等級(jí)分類匯總表，報(bào)公

7、司產(chǎn)銷副總經(jīng)理審批。第十八條 在客戶信用等級(jí)評(píng)定時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)審查以下項(xiàng)目：客戶資信資料的真實(shí)性;客戶最近的資產(chǎn)負(fù)債和經(jīng)營(yíng)狀況;與我方合作的往來(lái)交易及回款情況。第五章 確定客戶信用額度第十九條 授信中有關(guān)賒銷概念的界定：賒銷：指客戶未支付貨款，貨物已經(jīng)由我方向客戶方發(fā)生轉(zhuǎn)移的銷售業(yè)務(wù)活動(dòng)；長(zhǎng)期賒銷：指在簽署的銷售合同中，允許客戶按照一定的信用額度和回款期限進(jìn)行賒銷的業(yè)務(wù)活動(dòng);臨時(shí)賒銷：指在簽署的銷售合同中，不允許客戶進(jìn)行賒銷;但在實(shí)際銷售業(yè)務(wù)中,由于特殊情況，經(jīng)過(guò)審批，按照相對(duì)較小的信用額度和較短的回款期限，個(gè)別進(jìn)行賒銷的業(yè)務(wù)活動(dòng)。第二十條 對(duì)于A級(jí)客戶，可以給予一定授信，但須遵循以下原則：對(duì)于原

8、來(lái)沒(méi)有賒銷行為的客戶，不應(yīng)授信；實(shí)際的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，在非常必要的特殊情況下，由銷售總公司經(jīng)理批準(zhǔn)后可以給予臨時(shí)賒銷，原則上賒銷信用額度最高不超過(guò)該客戶的平均月回款額，回款期限為1個(gè)月以內(nèi)；對(duì)于原來(lái)已有賒銷行為的客戶，由銷售公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后，可以根據(jù)其銷售能力和回款情況給予長(zhǎng)期賒銷信用，原則上賒銷信用額度最高不超過(guò)該客戶的兩個(gè)月回款額。如果原有賒銷額低于本條款標(biāo)準(zhǔn)的，信用額度按從低標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，并應(yīng)逐步減少至回款期限為1個(gè)月以內(nèi)。第二十一條 對(duì)于B級(jí)客戶，原則上不予授信；確有必要，必須嚴(yán)格辦理完備的不動(dòng)產(chǎn)抵押等法律手續(xù)后，由銷售公司總經(jīng)理上報(bào)公司產(chǎn)銷副總經(jīng)理審批，經(jīng)批準(zhǔn)后才可執(zhí)行長(zhǎng)期賒銷或臨時(shí)賒銷，其

9、賒銷信用額度必須不超過(guò)該客戶的平均月回款額，同時(shí)不超過(guò)抵押資產(chǎn)額度。如果原有賒銷額低于本條款標(biāo)準(zhǔn)的，信用額度按從低標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，并應(yīng)逐步減少。其長(zhǎng)期賒銷回款期限為1個(gè)月，臨時(shí)賒銷回款期限為15天。 第二十二條 對(duì)于評(píng)為C級(jí)的客戶，銷售公司不得增加授信和給予任何新的賒銷，并派專人回收帳款。 第二十三條 依據(jù)客戶信用調(diào)查評(píng)定表及銷售公司目前交易客戶的賒銷情況，銷售公司還應(yīng)將賒銷（或代銷）客戶（包括授信客戶和雖不是授信客戶但已發(fā)生賒銷、代銷行為的客戶）進(jìn)行匯總，并填寫賒銷、代銷客戶匯總表，報(bào)公司產(chǎn)銷副總經(jīng)理批準(zhǔn)。第二十四條 客戶授信額度由公司產(chǎn)銷副總經(jīng)理審批后，客戶信用調(diào)查評(píng)定表、客戶信用等級(jí)分類匯總表

10、、賒銷、代銷客戶匯總表和銷售合同、相關(guān)資料復(fù)印件交給公司財(cái)務(wù)主管保管，作為日常發(fā)貨收款的監(jiān)控依據(jù)。第六章 客戶授信執(zhí)行與監(jiān)督第二十五條 銷售公司及業(yè)務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行客戶信用管理制度，按照公司授權(quán)批準(zhǔn)的授信范圍和額度區(qū)分ABC類客戶進(jìn)行銷售，同時(shí)加大貨款清收的力度，確保公司資產(chǎn)的安全。一、公司財(cái)務(wù)主管具體承擔(dān)對(duì)銷售公司授信執(zhí)行情況的日常監(jiān)督職責(zé)，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)單據(jù)的審核，對(duì)于超出信用額度的訂單，必須在得到上級(jí)相關(guān)部門的正式批準(zhǔn)文書(shū)之后，方可辦理。發(fā)生超越授權(quán)和重大風(fēng)險(xiǎn)情況，應(yīng)及時(shí)上報(bào)公司產(chǎn)銷副總經(jīng)理。二、對(duì)于原賒銷欠款或代銷鋪底金額大于所給予信用額度的客戶，應(yīng)采取一定的措施，在較短的期間內(nèi)壓縮至信

11、用額度之內(nèi)。三、對(duì)于原來(lái)已有賒銷欠款或代銷鋪底的不享有信用額度的客戶，應(yīng)加大貨款清收力度， 確保欠款額或鋪底額只能減少不能增加，同時(shí)采取一定的資產(chǎn)保全措施，如擔(dān)保、不動(dòng)產(chǎn)抵押等。四、對(duì)于賒銷代銷客戶必須定期對(duì)帳、清帳，上次欠款未結(jié)清前，原則上不再進(jìn)行新的賒銷和代銷。五、合同期內(nèi)客戶的賒銷或代銷欠款要回收清零一次。合同到期前一個(gè)月內(nèi)，銷售公司應(yīng)與客戶確定下一個(gè)年度的合作方式，并對(duì)客戶欠款全部進(jìn)行清收。六、銷售公司應(yīng)建立欠款回收責(zé)任制，將貨款回收情況與責(zé)任人員的利益相掛鉤，加大貨款清收的力度。七、公司財(cái)務(wù)部每月必須稽核銷售公司的授信及執(zhí)行情況。第七章 客戶授信的檢查與調(diào)整一、銷售公司必須建立授信客

12、戶的月度、季度檢查審核制度，對(duì)客戶授信實(shí)施動(dòng)態(tài)管理，根據(jù)客戶信用情況的變化及時(shí)調(diào)整授信，確保授信安全，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即采取適當(dāng)?shù)慕鉀Q措施。二、業(yè)務(wù)員每月要對(duì)享有信用額度客戶的經(jīng)營(yíng)狀況做出書(shū)面匯報(bào)，屬煙廠的客戶，書(shū)面匯報(bào)的內(nèi)容應(yīng)包括： ，如客戶為經(jīng)銷商，匯報(bào)的內(nèi)容應(yīng)包括：經(jīng)銷商總體銷售情況、該經(jīng)銷商銷售恒豐紙業(yè)股份公司產(chǎn)品情況、任務(wù)完成情況等方面的內(nèi)容；并對(duì)匯報(bào)的真實(shí)性負(fù)全部責(zé)任。三、公司財(cái)務(wù)主管負(fù)責(zé)提供相應(yīng)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)及往來(lái)情況資料，每月填寫客戶授信額度執(zhí)行評(píng)價(jià)表后交公司產(chǎn)銷副總經(jīng)理審核，財(cái)務(wù)主管對(duì)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的真實(shí)性負(fù)責(zé)。四、銷售公司總經(jīng)理審核業(yè)務(wù)員和財(cái)務(wù)部的書(shū)面匯報(bào)后，簽署書(shū)面評(píng)價(jià)意見(jiàn)，必要時(shí)可對(duì)客

13、戶的信用額度進(jìn)行調(diào)整，報(bào)公司產(chǎn)銷副總經(jīng)理批準(zhǔn)后作為銷售公司及財(cái)務(wù)部門下一步的監(jiān)控依據(jù)。五、原則上調(diào)整后的信用額度應(yīng)低于原信用額度。第八章：罰則銷售公司對(duì)業(yè)務(wù)員或公司其他人員超越授信范圍從事業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的行為，須令其限期糾正和補(bǔ)救，并視越權(quán)行為的性質(zhì)和造成的經(jīng)濟(jì)損失對(duì)其主要負(fù)責(zé)人和直接責(zé)任人予以下列處分：警告；通報(bào)批評(píng)；追究行政責(zé)任；經(jīng)濟(jì)處罰；追究法律責(zé)任。附表1：客戶信用調(diào)查評(píng)定表1基本信息客戶名稱公司地址企業(yè)性質(zhì) 國(guó)有 集體 合資 私企 個(gè)體 有限責(zé)任公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照登記機(jī)關(guān)企業(yè)負(fù)責(zé)人成立時(shí)間2主要股東和主要負(fù)責(zé)人姓名性別職位辦公電話手機(jī)出生年月3主要往來(lái)結(jié)算開(kāi)戶銀行項(xiàng)目往來(lái)銀行銀行名稱帳戶號(hào)碼帳戶

14、名稱開(kāi)戶日期經(jīng)常存款余額（位數(shù)）4基本經(jīng)營(yíng)狀況（1）主營(yíng)產(chǎn)品（2）年銷售收入（3）盈利狀況 良好 一般 較差（4）最近連續(xù)2年經(jīng)營(yíng)狀況 良好 一般 較差（5）客戶資金實(shí)力 雄厚 一般 較差（6）客戶償債能力 良好 一般 較差（7）沒(méi)有嚴(yán)重違法經(jīng)營(yíng)行為 是 否（8）該客戶經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)及未來(lái)盈利能力的預(yù)測(cè)5與該客戶的業(yè)務(wù)往來(lái)情況（1）與恒豐合作時(shí)間滿一年 是 否（2）歷年采購(gòu)恒豐產(chǎn)品總額（3）該客戶采購(gòu)額占恒豐產(chǎn)品在該地區(qū)的銷售總額比例（4）年度回款是否達(dá)到公司制定的標(biāo)準(zhǔn) 是 否6該客戶的業(yè)務(wù)信用記錄（1）以前的結(jié)算方式（2）以前核定的信用額度（3）沒(méi)有超信用額度記錄 是 否最高欠款額（4）沒(méi)有跨月結(jié)

15、算現(xiàn)象 是 否跨月結(jié)算現(xiàn)象是否頻繁 是 否（5）最近合作2年內(nèi)沒(méi)有發(fā)生不良欠款行為 是 否（6）最近合作2年內(nèi)沒(méi)有發(fā)生嚴(yán)重違約行為 是 否7、C級(jí)信用客戶核定標(biāo)準(zhǔn)(1) 過(guò)往2年內(nèi)與我方合作曾發(fā)生過(guò)不良欠款或其他嚴(yán)重違約行為 是 否(2) 經(jīng)常不兌現(xiàn)承諾 是 否(3) 出現(xiàn)不良債務(wù)糾紛，或嚴(yán)重的轉(zhuǎn)移資產(chǎn)行為 是 否(4) 資金實(shí)力不足，償債能力較差 是 否(5) 經(jīng)營(yíng)狀況不良，嚴(yán)重虧損，或營(yíng)業(yè)額持續(xù)多月下滑 是 否(6) 最近銷售我方產(chǎn)品出現(xiàn)連續(xù)嚴(yán)重下滑現(xiàn)象，或有不公正行為 是 否(7) 發(fā)現(xiàn)有嚴(yán)重違法經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象 是 否(8) 出現(xiàn)國(guó)家機(jī)關(guān)責(zé)令停業(yè)、整改情況 是 否(9) 有被查封、凍結(jié)銀行帳號(hào)

16、危險(xiǎn)的 是 否8、該客戶信用額度核定注：A、核定為A級(jí)信用的客戶須在本表第4、5、6項(xiàng)中所有選項(xiàng)獲最優(yōu)評(píng)價(jià)； B、在本表第7項(xiàng)中有任何一條評(píng)為“是”，即應(yīng)核定為C級(jí)信用。（1）業(yè)務(wù)員對(duì)客戶信用的綜合分析研判（包括企業(yè)規(guī)模、經(jīng)營(yíng)盈虧分析、償債能力、其他注意事項(xiàng)等）：（2）財(cái)務(wù)主管對(duì)客戶信用的綜合分析研判（包括過(guò)往信用記錄、對(duì)恒豐產(chǎn)品銷售貢獻(xiàn)、其他注意事項(xiàng)等）：（3）對(duì)該客戶信用限額及結(jié)算方式建議：（4）對(duì)該客戶的信用評(píng)級(jí)（A、B、C）：信用限額核定人：片區(qū)經(jīng)理（市場(chǎng)處處長(zhǎng)）審查意見(jiàn)：銷售公司總經(jīng)理審批意見(jiàn)：公司產(chǎn)銷副總經(jīng)理審核意見(jiàn)：注：本表每季度更新一次附表2：客戶信用等級(jí)分類匯總表編號(hào)： 執(zhí)行期限： 填表時(shí)間： 年 月 日 序號(hào)客戶名稱信用等級(jí)評(píng)定時(shí)間有效期不良記錄備 注123456789101112131415161718填表： 銷售公司總經(jīng)理審核： 公司產(chǎn)銷副總經(jīng)理審定： 附表3：賒銷客戶匯總表編號(hào)： 填表時(shí)間： 年 月 日序號(hào)賒銷客戶名稱信用等級(jí)結(jié)算方式本年月均回款額欠款余額是否是授信客戶授 信有效期是否擔(dān)保備注信用額度