2022年中國(guó)移動(dòng)磐石手機(jī)售后處理方法培訓(xùn)

1、 售后的處理方法:一.如何接待客人二.常見問(wèn)題的解決方法我們與客人在一起中國(guó)移動(dòng)磐石手機(jī)連鎖接待顧客的注意事項(xiàng)1、 對(duì)所有顧客一視同仁，不可以以貌取人；2、 接待顧客禮貌溫和，耐心細(xì)致，語(yǔ)言適度，不準(zhǔn)諷刺挖苦，譏笑顧客；3、 不許輕易向顧客做出任何職權(quán)范圍外的承諾；4、 告知顧客處理結(jié)果時(shí)講清處理依據(jù)；5、 因商品質(zhì)量問(wèn)題受理投訴時(shí)要向顧客致歉；常見問(wèn)題的解決方法 近期有童鞋反饋說(shuō)手機(jī)經(jīng)常提示“手機(jī)內(nèi)存不足”，但是查看手機(jī)存儲(chǔ)空間顯示還有很大的空間。今天就與大家說(shuō)道說(shuō)道，大家查看到手機(jī)的內(nèi)存一般都1G或者2G的，而現(xiàn)在的手機(jī)設(shè)計(jì)安裝應(yīng)用程序和手機(jī)的緩存都是優(yōu)先手機(jī)內(nèi)存，當(dāng)你安裝的程序和運(yùn)行的緩

2、存多了時(shí)候手機(jī)內(nèi)存就會(huì)有不夠用的情況，常見問(wèn)題的解決方法如下圖1.去設(shè)置中查看手機(jī)有沒有首先安裝設(shè)置的功能，有的話就把首選安裝位置設(shè)置為存儲(chǔ)上，路徑：設(shè)置常規(guī)存儲(chǔ)卡和手機(jī)內(nèi)存首選安裝位置選擇存儲(chǔ)卡。常見問(wèn)題的解決方法如下圖告訴大家一個(gè)好的處理方法。2.我們可以把安裝到手機(jī)內(nèi)存的程序移動(dòng)到手機(jī)存儲(chǔ)中，路徑：設(shè)置常規(guī)程序管理(或應(yīng)用程序)全部點(diǎn)擊程序應(yīng)用信息存儲(chǔ)移至存儲(chǔ)（或SD）卡。常見問(wèn)題的解決方法如果以上兩方法處理不了的話!只有這種情況了內(nèi)存卡太小了!原因：一般配置高的手機(jī)是放不了小內(nèi)存卡，比方說(shuō)：機(jī)身內(nèi)存4G以上是放不了1G內(nèi)存常見問(wèn)題的解決方法【問(wèn)題解答】短信發(fā)送失敗短信發(fā)送失敗，是一件很

3、嚴(yán)重的事情，整理了一些排查方法，希望對(duì)大家有所幫助。一、可能是當(dāng)時(shí)網(wǎng)絡(luò)繁忙，可以嘗試重啟手機(jī) 二、查看周圍其它用戶的手機(jī)使用狀況是否也是這樣 三、如果周圍用戶手機(jī)正常，只有你自己的不能使用，建議做換機(jī)換卡測(cè)試，區(qū)分是卡的問(wèn)題還是手機(jī)的問(wèn)題 常見問(wèn)題的解決方法【問(wèn)題解答】短信發(fā)送失敗四、確認(rèn)SIM卡沒有欠費(fèi)/停機(jī)五、如果上述問(wèn)題確認(rèn)無(wú)誤，可能是短信中心號(hào)碼有誤，你可以撥打所在的運(yùn)營(yíng)商客服咨詢一下，看看當(dāng)?shù)氐亩绦胖行奶?hào)碼是多少，然后在信息-設(shè)置-短信中心號(hào)碼中進(jìn)行修改常見問(wèn)題的解決方法如下圖常見問(wèn)題的解決方法【問(wèn)題解答】電話本重復(fù)聯(lián)系人目前有一些用戶反饋手機(jī)電話本中會(huì)莫名其妙的多出一些聯(lián)系人，還跟

4、手機(jī)中其它的聯(lián)系人名稱一樣，但是卻沒有聯(lián)系人號(hào)碼，只有名字，把它刪除了之后過(guò)一段時(shí)間還會(huì)有類似的情況，這是怎么回事呢？該怎么解決？出現(xiàn)這種情況的話可以從以下幾個(gè)方面來(lái)處理； 其實(shí)這個(gè)問(wèn)題主要是因?yàn)槲⑿磐揭鸬模?郁悶啊常見問(wèn)題的解決方法1、進(jìn)電話本-電話本工具/更多選項(xiàng)-電話本顯示-勾選“僅顯示有電話號(hào)碼的聯(lián)系人”，這樣電話本中的那些空號(hào)碼就不會(huì)顯示在手機(jī)中了。 2、進(jìn)電話本-電話本工具/更多選項(xiàng)-電話本顯示-取消微信同步的聯(lián)系人顯示，常見問(wèn)題的解決方法如圖所示；常見問(wèn)題的解決方法 3、進(jìn)入設(shè)置-個(gè)人及安全-賬戶和同步-點(diǎn)擊微信，進(jìn)入如下界面； 此時(shí)把右邊的勾去掉即可。然后進(jìn)電話本-電話本工

5、具/更多選項(xiàng)-電話本顯示，將其它的取消，只保留微信同步賬號(hào)的聯(lián)系人顯示，然后在電話本中將所有的號(hào)碼全部刪除，這樣，之前出現(xiàn)的那些號(hào)碼就不會(huì)再出現(xiàn)了。常見問(wèn)題的解決方法問(wèn)題解答：數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)不能上網(wǎng)原因數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)連不上 最近好多用戶說(shuō)手機(jī)的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)連不上，QQ、微信和瀏覽網(wǎng)頁(yè)都不可以，這手機(jī)是腫什么了？現(xiàn)在就要告訴大家，數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)連接不上不一定是手機(jī)問(wèn)題，手機(jī)、卡和網(wǎng)絡(luò)都有可能的哦。常見問(wèn)題的解決方法問(wèn)題解答：數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)不能上網(wǎng)原因 處理方案： 1.首先要查看SIM卡是否欠費(fèi)，再看手機(jī)的無(wú)線連接里是否正確設(shè)置了移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)接入點(diǎn)。 2.可以重新開關(guān)一下數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的開關(guān)或者是飛行模式，讓手機(jī)重新搜網(wǎng)。 3.還是不

6、行重啟一下手機(jī)或恢復(fù)一下手機(jī)默認(rèn)設(shè)置，讓手機(jī)Modem重啟一下。 4.如果是手機(jī)停機(jī)過(guò)，建議打一下移動(dòng)聯(lián)通客服讓他們幫你開啟一下網(wǎng)關(guān)或者刷一下卡，你再重啟一下手機(jī)就可以了。常見問(wèn)題的解決方法5.查看一下你手機(jī)是不是安裝了第三方應(yīng)用（一些流氓軟件），可以直接卸載第三方應(yīng)用，你再試試手機(jī)能不能上網(wǎng)。 6.查看當(dāng)前環(huán)境網(wǎng)絡(luò)是否OK，最簡(jiǎn)單的辦法是用參考機(jī)對(duì)比一下。 7.如果你手機(jī)不是最版本，你可以升級(jí)到手機(jī)最新版本。 8.如果以上都不行，建議您去售后檢測(cè)一下是否為機(jī)器故障導(dǎo)致的。常見問(wèn)題的解決方法簡(jiǎn)析手機(jī)為何連不上Wifi？大家在平時(shí)的使用中肯定有碰到過(guò)wifi連接不上，或者連接后老是斷開的現(xiàn)象，這

7、是什么原因?qū)е碌哪?？今天為你們?jiǎn)單的分析分析！ 1.首先要確保你的路由器是否正常的工作：當(dāng)你連接不上某個(gè)wifi或者連上了無(wú)法上網(wǎng)時(shí)，你可以拿另外一臺(tái)手機(jī)連接試試，如果另外一手機(jī)可以連接并正常使用，那么就要從手機(jī)端找原因了。 2.當(dāng)手機(jī)連不上某個(gè)wifi時(shí)，你可以連接另外一個(gè)wifi試試，以確定是不是單個(gè)wifi連接不上，這時(shí)候可以查看下是否將你的ip給禁用了。 3.若遇到手機(jī)連接上wifi，但一段時(shí)間就自動(dòng)斷開連接或者接收不到后臺(tái)信息時(shí)，可以進(jìn)入設(shè)置/wlan/高級(jí)/在休眠狀態(tài)下保持連接是否打開。常見問(wèn)題的解決方法如下圖常見問(wèn)題的解決方法4.若手機(jī)端無(wú)異常后，那就開始在路由器上找原因了，首先

8、比較普遍的問(wèn)題，很多路由器有時(shí)候會(huì)發(fā)生連接陷入死循環(huán)的現(xiàn)象，就是不斷獲取IP，不斷連接，但是連接不上，這時(shí)候試試萬(wàn)能鑰匙-重啟，關(guān)閉路由器電源后再打開，然后再連接，方法雖然“笨”，但確實(shí)可以解決很多問(wèn)題的。 5.檢查wifi連接設(shè)置是否過(guò)多，過(guò)多數(shù)碼設(shè)備連接對(duì)路由器壓力很大，很容易造成IP沖突而連接不上，這樣的問(wèn)題可以依靠給每臺(tái)通過(guò)WIFI連接設(shè)定靜態(tài)IP來(lái)解決。常見問(wèn)題的解決方法6.無(wú)線路由器的無(wú)線信號(hào)會(huì)受到外界影響而削弱，最直接的就是距離，一般普通的路由器超出十米信號(hào)就會(huì)變得很差，所以建議在連接wifi的時(shí)候盡可能地靠近信號(hào)源，以增強(qiáng)wifi信號(hào)。此外，如果你跟無(wú)線路由器之間有介質(zhì)阻隔，比

9、如說(shuō)墻壁，信號(hào)也會(huì)變得很差。小編家里的無(wú)線路由器是放在客廳的，距離不超過(guò)兩米，但因?yàn)橹虚g隔了一道墻，結(jié)果室內(nèi)接收wifi信號(hào)只有三格。 7.要對(duì)路由器定期的保養(yǎng)和清洗，路由器長(zhǎng)期不保養(yǎng)，容易造成經(jīng)常性斷網(wǎng)。常見問(wèn)題的解決方法相機(jī)拍照模糊判斷方法可能出現(xiàn)的原因： 1.相機(jī)臟污或者后蓋相機(jī)鏡片處臟污； 2.攝像頭出現(xiàn)異常； 3.特定的場(chǎng)合因?yàn)楣饩€的問(wèn)題引起的； 4.如果出現(xiàn)概率性問(wèn)題時(shí)，有可能是軟件引起的 5.也有可能是貼膜貼住。常見問(wèn)題的解決方法相機(jī)拍照模糊判斷方法解決方法： 1.擦拭后蓋相機(jī)鏡片處重新拍照看是否有改善； 2.所拍攝照片，在電腦上顯示是否正常，確認(rèn)是相機(jī)問(wèn)題還是顯示屏的問(wèn)題； 3

10、.確認(rèn)是否為單機(jī)現(xiàn)象，可以與其他同型號(hào)的手機(jī)進(jìn)行對(duì)比，看效果是否一致； 4.如果一致，可以對(duì)比一下同像素的其他型號(hào)的手機(jī)，在不同的環(huán)境下進(jìn)行對(duì)比； 5.進(jìn)行總清除或升級(jí)后，現(xiàn)象是否存在，若存在請(qǐng)及時(shí)反饋給售后。常見問(wèn)題的解決方法瀏覽網(wǎng)頁(yè)時(shí)有時(shí)打不開或打開速度很慢。智能機(jī)像電腦一樣，在瀏覽網(wǎng)頁(yè)和使用第三方軟件時(shí)會(huì)產(chǎn)生大量的緩存文件，這些緩存文件要不定期的進(jìn)行清理才能保證手機(jī)的正常上網(wǎng)速度。方法：“設(shè)置”“應(yīng)用程序”“管理應(yīng)用程序”中找到緩存數(shù)據(jù)比較多的軟件（如瀏覽器），點(diǎn)擊打開詳細(xì)頁(yè)然后點(diǎn)擊“清除緩存”。常見問(wèn)題的解決方法為什么經(jīng)常提示“強(qiáng)行關(guān)閉”？1、由于安裝或運(yùn)行軟件過(guò)多導(dǎo)致程序假死，請(qǐng)關(guān)閉或刪除多余軟件。2、由于軟件間的沖突或病毒，請(qǐng)刪除可疑軟件或下載殺毒軟件殺毒。超載了,死胖子!常見問(wèn)題的解決方法手機(jī)不開機(jī)(手機(jī)電池可拆卸)解決方法開機(jī)時(shí)間會(huì)較長(zhǎng)，有可能被誤認(rèn)為不開機(jī)。對(duì)于電池過(guò)度放電造成的不開機(jī)，取下電池，手機(jī)連接充電器看能否開機(jī)，如可以開機(jī)