研發(fā)質量管理教案分解課件

1、研發(fā)質量管理教案2014.1于杭州主要內容研發(fā)概論、項目特點、研發(fā)戰(zhàn)略項目任務書的內容研發(fā)質量管理：評審、FMEAQFD等研究與發(fā)展概論概念：Research and develop,R&D.研究旨在探索未知，揭示事物本質。發(fā)展則是創(chuàng)造一種具體的物質形態(tài)，一般包括產品開發(fā)與工藝改進兩類。特點：探索性、創(chuàng)造性、不確定性、繼承性。類型：基礎研究項目（關系企業(yè)的當前或未來的經營范圍，具有定向性），產品開發(fā)項目和工藝改進項目三類三種類型研發(fā)的比較類比項目基礎研究產品開發(fā)工藝改進目的追求真理，擴大知識面滿足市場需求降低生產制造成本，提高質量性質探求發(fā)現新原理、規(guī)律知識應用知識應用內容發(fā)現新現象、新事物，

2、尋求內在聯系，預測作用、意義知識應用，追求用經濟的方法開發(fā)新產品知識應用，改進工藝，降低成本成果論文、書籍、發(fā)明專利專利、產品設計書、圖紙、樣品、新產品專有知識、專利、新工藝、新流程、新方案成功率小，約5-10%風險大，約50-60%成功率風險小，80-90%的成功率人員理論水平高，知識深厚 科學家創(chuàng)造能力、動手強的工程師創(chuàng)造能力、動手強的工程師費用較少多多管理原則尊重科學家的意見，同行評議尊重集體評議，市場反饋，側重經濟評價尊重集體評議，市場反饋，側重經濟評價計劃自由度大，無確定指標、期限彈性，可能有很大變化，有戰(zhàn)略方向，明確期限硬性，明確的目標、期限，期限較短研發(fā)項目的作用基礎研究是人類知

3、識的重要來源。產品開發(fā)是企業(yè)競爭力的源泉。工藝改進是企業(yè)創(chuàng)造價值的重要來源。研發(fā)項目的特點多因素性：組織內因素（獲取信息與知識的能力，技術因素，組織管理和經濟因素）；組織外因素（政策、社會、環(huán)境、市場因素）。風險性：環(huán)境因素（如市場需求、資金來源、需求變動、市場容量、競爭者、行業(yè)發(fā)展情況、原材料供求、知識產權的保護、替代產品等）；技術因素（技術前景的不確定性、先進性、難易與復雜性、技術效果的不確定性（污染）、技術壽命的不確定）；管理因素。研發(fā)項目風險的管理因素信息了解不足決策水平低，不民主科學可行性分析論證不到位需求及目標市場不明競爭對手及行業(yè)動態(tài)、專利了解不足項目組織管理不力進度控制研發(fā)項目

4、經理的水平和能力項目成員的總體實力和能力激勵程度（物質、精神）資金供應風險的防范不力研發(fā)項目管理的難點是一項復雜的工作（多部門、多學科知識、少或無經驗借鑒、臨時性組織的不同特點的人、質量、成本、進度的嚴格約束）。具有創(chuàng)造性研發(fā)項目流程管理的復雜性（分階段、任務）項目組織建立的復雜性項目經理的重要性研發(fā)項目管理的知識體系研發(fā)項目戰(zhàn)略（選擇與評價、戰(zhàn)略與規(guī)劃）研發(fā)項目流程與組織（過程管理、組織、控制）研發(fā)項目的資源保證（人員、資金、知識管理、知識產權管理）研發(fā)項目的管理工具（績效評價、高標準定位）研發(fā)項目管理的四階層模型研發(fā)戰(zhàn)略研發(fā)流程與組織研發(fā)資源保證研發(fā)管理工具研發(fā)戰(zhàn)略競爭戰(zhàn)略技術戰(zhàn)略：聚焦關

5、鍵技術；技術來源；領先還是跟隨；小步快跑還是大躍進。產品與市場戰(zhàn)略：產品線的深度和廣度；市場目標；渠道與營銷；研發(fā)項目的戰(zhàn)略與規(guī)劃概念：公司對研發(fā)項目總的看法與方向性指導，指出應該做什么項目，如何做，從而使公司獲得最強的競爭力與最佳的項目績效。研發(fā)項目戰(zhàn)略常常被忽略（附圖）。是一種指南，它決定了研發(fā)可以采取的路徑和直接實施的行為。研發(fā)項目戰(zhàn)略被忽視的環(huán)節(jié)企業(yè)經營戰(zhàn)略研發(fā)戰(zhàn)略研發(fā)項目戰(zhàn)略研發(fā)項目計劃研發(fā)項目實施研發(fā)項目戰(zhàn)略與產業(yè)周期的關系產業(yè)成熟度導入期成長期成熟期衰退期創(chuàng)建新業(yè)務確立競爭地位大力發(fā)展新業(yè)務改變競爭地位維持競爭地位更新放棄研發(fā)的宗旨根據產業(yè)周期的不同階段必然有不同的研發(fā)項目戰(zhàn)略研

6、發(fā)項目戰(zhàn)略的要素分析顧客需求的表述：清晰、理解、概括、文檔化。包括目標顧客研究、顧客指導小組、關鍵顧客采訪、競爭產品分析市場狀況和反應：市場狀況；潛在市場規(guī)模和增長速度；顧客需求的變化趨勢；可能的價格；可能的新產品引進、時間、特征和性質；當前和預期獲取的市場份額；競爭狀況；競品和服務的提供；當前和將來的市場價格。研發(fā)項目性質與組合：漸進或是突破性的研發(fā)，工藝改進或是產品研發(fā)。資源需求和階段劃分：要有，可較粗略。內外組織接口管理。特別注意，組織內部研發(fā)與市場部門的關系：側重點不同，市場人員重經濟效益，研發(fā)重新產品，時間上，市場注重短期，研發(fā)人員更注重長期的發(fā)展，如何將兩者的目標和行為結合起來并符

7、合公司的總體戰(zhàn)略，值得關注和研究。外部，注意對未來客戶的管理：潛在的需求客戶很難直接表達，并且經常注重短期出現的問題，因此，研發(fā)戰(zhàn)略不能僅由顧客需求來制定，而必須對顧客的需求分析、綜合，結合公司的技術特點來制定。研發(fā)項目戰(zhàn)略的確定Porter提出的三種戰(zhàn)略：成本優(yōu)勢、產品優(yōu)勢、集中一點專門針對研發(fā)項目戰(zhàn)略的速度優(yōu)勢四種研發(fā)項目戰(zhàn)略的特點戰(zhàn)略定位思想、政策與行為方法成本優(yōu)勢成本更低的產品速度優(yōu)勢率先向市場推出產品在所有步驟和活動中降低成本；供應商選擇、標準化、材料、組裝等都用最低成本作為績效準則盡一切努力第一個向市場推出產品；速度是市場成功的關鍵；拖延時間是不可接受的；尋求捷徑；全速前進，不一定

8、獲得完全同意；消耗資源，換取時間經?？疾飚a品成本；在各個項目階段增加一些成本監(jiān)測點計劃強調縮短各個階段的時間；各項目階段可以重疊產品優(yōu)勢具有多特性、高質量、新技術的優(yōu)異產品通過不同方法是產品具有獨特性；質量、檢驗、特性等是產生優(yōu)異產品的環(huán)節(jié)；尋求技術、設計等方面的優(yōu)勢經常評價產品質量與性能集中一點滿足一組特殊顧客的需求獲得顧客的親近；了解顧客需求；學會像顧客一樣思考，描述需求；讓顧客成為開發(fā)團隊的一部分；讓顧客評價產品原型在項目的各評審階段，聽取用戶的意見 銷售時間長獲得的收益更大市場份額獲得的收益早投放市場晚投放市場銷售量時間早將產品投放市場能延長銷售生命和市場份額最初定價溢價市場價格競爭者

9、的成本投放時間競爭者投放時間時間單位成本價格早進入者獲得溢價定價和成本優(yōu)勢早進入的成本制造成本優(yōu)勢研發(fā)項目戰(zhàn)略制定過程企業(yè)目標企業(yè)經營戰(zhàn)略研發(fā)目標研發(fā)項目戰(zhàn)略的制定研發(fā)項目戰(zhàn)略選擇研發(fā)的外部環(huán)境（市場和技術）企業(yè)研發(fā)能力企業(yè)文化和決策者的個性研發(fā)項目組合戰(zhàn)略新產品研發(fā)組合：自上而下、自下而上及結合。優(yōu)先順序。產品與工藝研發(fā)組合：產品“代”、工藝“代”的匹配。演練與討論各小組討論公司研發(fā)戰(zhàn)略方面存在的問題，總結57條。項目管理的領域項目整體管理項目范圍管理項目時間管理項目成本管理項目質量管理項目人力資源管理項目溝通管理項目風險管理項目采購管理項目管理全過程包含的工作明確項目目標組建項目團隊（跨部

10、門）制定項目計劃檢控范圍變化控制計劃執(zhí)行整理、完善項目文檔形成知識模塊項目的啟動講述如何確定項目的目標項目任務書的重要性和主要構成項目目標的標準（SMART）Specific（明確性）Measurable（可度量性）Achievable（可完成性）Relevant（相關性）Time-Bound（可時間跟蹤性）Trackable項目目標示例項目任務書項目任務書是由高層管理者發(fā)布的一份正式批準項目成立的文件，他授予項目經理權力可以使用組織的資源來實施項目活動作用：1、正式啟動項目。2、指導項目團隊運作（項目定位、指標）。3、任命項目成員項目任務書的主要內容項目名稱及描述：（簡單描述項目）1、什么產

11、品？2、產品功能 、3、銷往何處（市場） 4、渠道 5、促銷如何進行？6、如何執(zhí)行項目經理及被授權等級：姓名、是否能決定預算、時間表等。項目目標：詳細描述項目將完成什么，里程碑等，目標價格、目標成本、盈虧平衡點的分析等，盡可能的包含數字。業(yè)務收益：為什么要做這個項目。（份額、利潤，需求總結：關注于前一個產品沒有的新增需求）產品描述：項目完成時將得到什么，具體化。競爭性優(yōu)勢（在上市時與競爭對手的優(yōu)勢：增加銷售額，獲得溢價定價和成本優(yōu)勢）項目團隊成員：核心成員。批準人簽名：公司決策層簽字授權。項目書模版研發(fā)質量管理的學習目標掌握研發(fā)質量管理的關鍵點掌握方法：評審、測試、質量保證產品開發(fā)中的技術評審

12、點的設置現階段國內研發(fā)存在的問題職能化組織研發(fā)與其他部門不是協同，而是交接。設計人員對工程設計欠缺，只能完成功能設計。技術管理薄弱，企業(yè)標準不規(guī)范，設計只對一個個產品，不考慮復用，造成極大浪費。部門間扯皮嚴重。無產品數據管理，無版本管理，文檔不標準、質量差。各產品設計只是單個進行，無產品線的協調人，經理更換較頻繁。流程混亂不科學，效率低。無企業(yè)知識庫，同樣問題經常反復發(fā)生。管理培訓少，行不行看自己，許多優(yōu)秀人才留不住或發(fā)揮不出來聰明才智。 總體特征：設計缺陷多，產品經常升級，而產品市場又賣的好，只好到處救火。IT技術流程組織方法質量進度成本性能產品開發(fā)管理中的關鍵因素產品開發(fā)管理中的關鍵因素構

13、建研發(fā)質量平臺重技術和人，不注重過程風險很大，人、技術不穩(wěn)定；或把人和技術擺平代價大注重過程（質量文件、文檔、經驗教訓等），不斷融合新技術，通過技術、知識的奠基，構建企業(yè)的研發(fā)平臺，人才通過培訓、優(yōu)勝劣汰，更具競爭力。在研發(fā)構建方法新產品5060的問題缺陷在研發(fā)階段。有效的評審可：縮短開發(fā)周期；減少人員投入；質量提高；開發(fā)成本降低；效率提高。完善的測試可：發(fā)現薄弱環(huán)節(jié)，有效改善試驗室產品如何向商業(yè)產品快速轉化？加大工程技術的轉化力度：產品的可靠性、可生產性、工藝性、產品制造系統(tǒng)、規(guī)模生產支撐。建立有效的研發(fā)質量評審體系如何做好評審工作？四級評審體系商業(yè)決策評審（管理評審）產品級技術評審模塊化技

14、術評審日常質量控制活動（非正式的項目評審）商業(yè)決策評審與技術評審的區(qū)別商業(yè)決策評審：關系公司投入、方向等戰(zhàn)略，涉及高層、財務、營銷、企劃等，以未來為重。技術評審對技術設計決策進行評審，以過去為中心，評審上次評審之后所作出的技術決策，一般對產品或技術。商業(yè)決策評審最好與技術評審區(qū)分組織，以利于提高評審效果、效率。但會有部分人員的交叉，方便溝通（如項目經理、產品經理等）。選擇評審人員的標準能為當前項目的成功立即做出貢獻，如：掃清項目的障礙促使項目成功的人。處于重要職位能影響項目以后成功的評審人。如：營銷部門的關鍵人員參與商業(yè)決策評審是可以影響項目以后的成功。技術評審為保證技術評審的效果需要明確以下

15、四點： 1、何時進行評審？ 2、誰來評審？ 3、評審什么（不要陷入細節(jié)）？ 4、下什么結論（避免無結論的會議）？技術評審的原則考慮“好消息”和“壞消息”，并進行詳細討論關注于發(fā)現問題，而不是堅持進度以合理的速度、時間了解資料不應因為缺少時間、預算而不評審評審是一種溝通過程避免“抓壯丁”、“科普會”、“聲討會”評審計劃（時間、職責交付物分工）評審要素表自檢評審資料準備技術評審會議形成評審報告審核報告評審報告會簽評審報告發(fā)布評審結論執(zhí)行歸檔技術評審的過程技術評審的結論通過有條件通過 （帶風險）不通過 （再審）評審角色及階段劃分評審角色計劃階段自審階段評審階段更改階段跟蹤階段評估改進技術（管理）評審

16、角色項目經理工程師（管理評審可不參加）評審專家（管理評審為市場產品經理等）試驗部門的代表（管理評審可不參加）品技工程師（管理評審可不參加）評審記錄人研發(fā)經理公司領導（一般技術評審可不參加）市場、營銷代表項目經理的評審職能向研發(fā)經理提出評審申請；配合提出評審人員；評審前提供相應的設計文檔給評審人員；評審會議上進行陳述（最好15分鐘以內）；會后負責依據會議結論整改。工程師的評審職能評審前準備好設計文檔（設計方案、詳細設計報告）；對設計進行如實、負責的自評；要建立設計檢查表（checklist)，對照自評。依據評審結論整改評審專家的評審職能提前一天反饋預審意見表；根據設計方案和評審要點說明，進行評審

17、；準時參加評審會，提出有針對性、有價值的評審意見。評審專家的工作不應是無償的，公司要制定相應的激勵機制。研發(fā)經理的評審職能接受項目經理的評審申請；參照設計及文檔，提出評審要點建議；提前3天，向評審專家提供相應的資料及評審要點建議；參加評審會，提出有針對性、有價值的意見；對評審會議作出結論監(jiān)督并檢查項目組按照評審會結論進行修訂；定期做評審總結，不斷豐富評審用的checklist 。評審記錄人的職責協助會議組織；如實記錄評審人員是否準時列會；如實記錄評審人員的意見；形成會議紀要；報項目經理審核報告；研發(fā)經理批準；與會評審人員會簽；發(fā)布并歸檔。試驗部門的代表解釋實驗測試提供的數據；協助現場試驗等品技

18、工程師的評審職能參照設計及文檔，提出評審要點建議；準時參加評審會議；針對工藝性、設備、工裝、生產的匹配性提出針對性、有價值的意見。評審常見問題沒有評審計劃；專家選擇不合適；沒有充分的準備；評審會議偏離主題和重點；過多爭論占用大量時間；問題修改后跟蹤不力沒有使用checklist做指導評審計劃階段任務：由研發(fā)經理根據項目經理的申請確定評審人員、評審內容、時間安排、相關資料等事宜。制定計劃。工作：確定評審是否條件成熟；確定評審人員職責；估計時間；確定時間、地點；助理通知評審人員、發(fā)放資料。自審階段設計人員閱讀、熟悉設計規(guī)范，進行自檢。必要時項目經理協助自檢。各評審人員看資料，在問題登記表上注明意見

19、及花費時間。提交項目經理。評審階段原則：1、項目經理（設計人員）介紹（1020分鐘為宜），其他人員不要打斷。2、資料下發(fā)到評審專家不少于5小時。3、所有評審人員必須參加，特殊情況，相應資格的專家替代。任務：發(fā)現存在的問題、記錄未解決問題，同時提出處理這些問題的途徑。將問題填寫在項目評審表上。輸出：項目評審表、評審會議紀要、評審人員態(tài)度記錄表。重新評審要求：本次評審使修改量較多，發(fā)現主要問題錯誤，需求變動。評審階段注意事項研發(fā)經理介紹參會人員及職責。所評內容若有共享內容，一定要請有關人員參加。對無法確定的問題提出處理途徑。歸納、總結已達成一致意見的問題。評審時間一般不要超過3 小時。研發(fā)經理要給

20、相關的評審人員評審態(tài)度做記錄，并做為進行績效考核的重要依據。形成評審人員評審態(tài)度記錄表。更改階段任務：設計者對本次評審中發(fā)現的問題，進行全面的處理。輸出：評審中已發(fā)現的主要問題已全部修改，沒有修改要講清原因。以及花費時間的記錄。注意事項：設計人員嚴格按評審結論進行修改，項目經理對修改后的問題復查，防止遺漏。再提交時，出現遺漏，記錄考核。跟蹤階段研發(fā)經理根據評審結論及時跟蹤，并對處理結果進行確認，必要時再次評審。主要工作：研發(fā)人員、項目經理、研發(fā)經理確認所有主要問題都得到解決，同時注意發(fā)現新問題。將以上各階段形成的評審資料、報告歸檔。歸檔的內容：評審申請表、預審意見表、設計說明等、評審會議通知、

21、項目評審表、評審會議紀要、評審人員態(tài)度記錄表、項目改進表等。評估改進階段從正反兩面對評審過程進行分析、評估： 1、對發(fā)現、修改的錯誤總數統(tǒng)計。 2、評審發(fā)現的錯誤總數落實情況統(tǒng)計。 3、評審花費的時間、效率，評審的氣氛。 4、出現問題的人員及問題的類型。 改進：收集、分析評審數據，達到改進的目的。FMEA失效模式分析建立功能方框圖、可靠性方框圖（系統(tǒng)與分系統(tǒng)的關聯）。對各模塊編號。環(huán)境定義：如：溫度、濕度、氣壓、鹽度、振動、運輸方式。嚴酷度定義。確定故障模式和原因。對各種故障模式進行分析。確定故障模式嚴酷度和補償辦法。統(tǒng)計分析。FMEA與測試的關系兩者是相通的、相似的。相互補充，測試不可能對所

22、有器件進行， FMEA可以更系統(tǒng)分析，對熟悉系統(tǒng)，更好測試起促進作用。側重點不同： FMEA側重于更系統(tǒng)對每個器件、單元的故障模式進行分析，找出薄弱環(huán)節(jié)。而測試目的主要是器件、單元的功能和性能指標等。研發(fā)人員的態(tài)度不斷學習新的管理知識、專業(yè)知識。創(chuàng)新工作，更好地發(fā)揮才智。積極支持變革：流程再造，新知識推行?！叭藗儾粫柚棺兏?，但會阻止自己被變革”。改變行為、態(tài)度?！盀閯儆诓粸椤薄氨苊饷庖咝薄３掷m(xù)改進的思想?！安灰竿昝馈庇峦鼻?路上，一個年輕人走到智者跟前問：“需要多久才能走到雅典？”智者簡單回答道：“勇往直前！”。年輕人很失望沒有得到答案，就繼續(xù)向雅典方向走去，剛走了約20步，智者在后面大聲說道：“大約四個小時！”年輕人回頭問道：“為什么之前不告訴我?” 智者說：“我必須先看看你走得有多快！” 謝謝大家！技術人員做管理交流、共享2006、1、9人腦的思考優(yōu)勢邏輯分析概念創(chuàng)意組織計劃人際感情左半腦右半腦技術人員的長