【精選】公司年終工作總結(jié)4篇

1、【精選】公司年終工作總結(jié)4篇【精選】公司年終工作總結(jié)4篇總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材 料，它可以給我們下一階段的學習和工作生活做指導，為此要我們寫一份總結(jié)。 但是總結(jié)有什么要求呢？下面是小編為大家收集的公司年終工作總結(jié)4篇，歡迎 閱讀與收藏。公司年終工作總結(jié)篇1時光荏苒來到x高地物業(yè)公司已經(jīng)一年多了，首先我要感謝公司領導對我的信 任和關(guān)心，能給予我一個學習和展現(xiàn)自己的平臺，公司年終工作總結(jié)。這一年中 我與大家在這里有過爭執(zhí)、有過倦怠，但更多的是一起流汗、一起堅持、一起奮 斗。在公司顧經(jīng)理身上我學到了剛毅果決、遇事不怕因難的精神和與業(yè)主交流的 方式方法；在總

2、公司陳總身上學到了對待工作要有大局觀，和從對生活中每一個 細節(jié)的觀注到對工作的責任心，匯成一句話就是“細節(jié)決定成敗！ ”?！凹毠?jié)決定成敗！ ”這句話我明口了，也理解了，但總會因為種種原因達不到 理想的效果。我決不推卸責任，小區(qū)衛(wèi)主不達標的情況，雖然有施工車輛的違規(guī) 操作而影響，但是更多的是我自己對小區(qū)保潔工作的掌控不到位，對工作的理解 和安排還有與保潔員的溝通，都達不到預期的U標和效果。這些將是我以后生活 和工作中需要不斷改進和學習的地方。縱有種種的不盡人意，但是在這一年中我們也有星星點點的閃亮之處，在保潔 工作壓力最大的那一段時間里，我們辦公室很多次一起為了小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，把 小區(qū)里每一個角

3、落的紙皮果屑都清理出來，讓小區(qū)的業(yè)主看到了我們?yōu)榇蠹矣眯?服務的態(tài)度，也給保潔員起到了很好的帶頭作用，讓大家不在對保潔工作產(chǎn)生一 種低人一等的感覺，我們能做，她們當然也就能做，只是我們的分工不同而以， 直到現(xiàn)在，我們也會抽空集中大家一起在小區(qū)里撿垃圾。也一起在中午休息時間 頂著烈日或是寒風在小區(qū)里催收物業(yè)費，每一次也都達到了會議的基本要求，M 至超額完成，成功的把欠收的物業(yè)費控制在一定數(shù)量以內(nèi)。在公司明確分出了保潔部和安全事務部后，我們兩部也多次精誠合作，在貴陽 市“三創(chuàng)一辦”期間、在房開售房活動前后、在節(jié)日時都曾一起沖洗路面、清洗 水池，也為了小區(qū)的環(huán)境工作搬抬運挪各種雜物?；覊m、泥漿、汗水

4、、嬉笑怒罵 組成了一幅幅和諧而乂陽光的畫面，這時的我們是最團結(jié)、最有戰(zhàn)斗力的。我在管理方面有著很大的欠缺，這也是我最大的一個缺陷，但是我可以不怕臟 不怕累，可以休息的時候能隨時趕到公司，可以在工作緊張的時候與大家干到凌 晨兩三點鐘。這些不在多說，今后我會努力補上自己的短板全面提高自己各方面 的能力，為公司、為自己做岀成績。一、工作中的不足1、由于前期項U處屬于滾動開發(fā)，小區(qū)道路與施工道路有大部分重疊，保潔 員的進出流動不平衡，而且我在管理上也出現(xiàn)了一定的疏忽，造成今年后半年保 潔人員人力不足，導致小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生不達標，讓業(yè)主產(chǎn)生了不滿的情緒，給公司 收取物業(yè)費帶來了一定的影響。2、在管理保潔員的

5、方面，沒有作好思想工作和對工作的合理安排，讓保潔員 情緒不穩(wěn)定，對工作消極怠工。3、山于各種原因，我對保潔員的工作檢查不到位，使其越加懶散，不能安時 保質(zhì)保量的完成工作。種種的不足給公司造成了不良影響，在此我向公司領導深表歉意。二、工作需要改進的方面1、加強與保潔員的溝通互動，以身作則發(fā)揚團結(jié)合作的精神做好每一天的工 作。并且穩(wěn)定保潔員的情緒，保持高漲的工作激情。2、加強自身管理方面的不足，從各個方面學習物業(yè)工作的方式方法。3、與各領導一起充分的分析和計劃保潔的工作方式。并針對本小區(qū)的特殊性 作出更細致的保潔服務要求和標準。4、貫徹落實每一次開會的會議精神和工作安排。最后，我希望我們公司可以走

6、得更遠更久，能夠得到更多業(yè)主的信賴，能吸納 到更多有用的人才，發(fā)展得更強更好，讓每一個公司的員工、小區(qū)的業(yè)主都能生 活和工作在一個美麗、干凈、安全和有品味的環(huán)境中。公司年終工作總結(jié) 篇220 xx年是公司行政在黨委和工會的協(xié)調(diào)配合下，緊緊圍繞公司奮斗目標，抓機 遇、求發(fā)展，全體員工齊心協(xié)力，頑強進取，大干快上，各方面的工作取得顯著 成績的一年。在過去的一年里，公司全體員工充分發(fā)揚了 “忠誠、團結(jié)、求實、 創(chuàng)新”的企業(yè)精神，大力倡導“精、細、實、高、新”的管理理念，同心同德、 真抓實干，超額完成了年度生產(chǎn)經(jīng)營計劃，各項主要指標均達到了歷史水平。公 司全年生產(chǎn)尿素噸，比上年同期增長；完成產(chǎn)值萬元，

7、比上年同期增長XX%；完 成銷售收入萬元，比上年同期增XX%；利稅突破萬元，比上年同期增長XX%；工 業(yè)增加值萬元，比上年同期增長XX%o員工年均收入為元，與上年同期相比增加。 并對一屆二次職代會所提岀的17件提案，全部予以落實。完成上述指標，我們 主要做了以下工作。1、狠抓安全不放松，重視環(huán)保求發(fā)展。安全生產(chǎn)和對環(huán)境的保護是公司得以生存發(fā)展的基礎在全年的工作中，我們以 “安全責任重于泰山”的講話為指導，做到人員落實，制度落實，機構(gòu)落實，責 任落實，經(jīng)費落實。堅持加強現(xiàn)場安全管理，及時發(fā)現(xiàn)、消除隱患；堅持制止各 種違章行為；堅持加強員工安全、消防知識培訓，開展“安全生產(chǎn)月”活動和事 故應急救援

8、預案演習，提高員工們的安全意識；堅持每周五、節(jié)假日前的大檢 查以及日常巡查工作，及時整改安全隱患，加大安全硬件設施投入和特種作業(yè)人 員的培訓取證工作，提高安全人員待遇等，全年未發(fā)生輕傷、重傷和死亡事故。20 xx年，公司在環(huán)境管理工作上有了較大突破，按照isol4001環(huán)境管理體系 要求，公司加大了環(huán)保投入，環(huán)境糾紛賠償額比上年下降了 25%,同時，為了實 現(xiàn)工業(yè)廢水“三年內(nèi)達到零排放”的LI標，在相關(guān)部門通力配合下，完成了工 業(yè)廢水與循環(huán)水綜合治理工程的項訂可行性研究報告的評審修訂工作，并列入 國家的環(huán)保治理專項資金項目。2、整合“兩大體系”，提升企業(yè)形象?！百|(zhì)量是生命線，環(huán)境是健康源”，這

9、句話深植于每個員工心中。20 xx年， 公司堅持“依靠科技進步，走綠色經(jīng)營之路，建設質(zhì)量、環(huán)保型化工企業(yè)，推進 企業(yè)可持續(xù)發(fā)展”的思想。公司在通過iso9001XX質(zhì)量管理體系和 isol4001-1996環(huán)境管理體系認證后，從年初就著手兩個體系的整合工作。編 制了質(zhì)量環(huán)境管理手冊，并于七月份發(fā)布實施，通過一段時間的運行后，于 10月份進行了內(nèi)部審核，對查出的18個不符合項和30個觀察項進行了評審整 改。在11月下旬北京中質(zhì)協(xié)對公司質(zhì)量環(huán)境管理體系監(jiān)督審核后，公司被推薦 繼續(xù)使用兩大管理體系認證證書，從而進一步提升了公司形象。3、堅持技改不停步，擴大生產(chǎn)創(chuàng)效益。為了降低能源消耗，擴大生產(chǎn)規(guī)模，

10、促進生產(chǎn)長周期運行，公司堅持技改不停 步，向技改要效益。20 xx年公司共投資600余萬元，運用新技術(shù)、新設備、新 材料、新工藝分別對一、四車間冰機冷卻系統(tǒng)、尿素合成塔、循環(huán)機等8個項LI 進行技術(shù)改造，既降低了能耗，乂達到了增產(chǎn)和環(huán)保的訂的，保證了生產(chǎn)長周期 安全運行。通過技改后，年可新增產(chǎn)值1400萬元，可創(chuàng)利潤400萬元，尿素日 產(chǎn)由上年的320噸增加到345噸。通過技改，降耗、增產(chǎn)效果十分明顯，20 xx 年全年5次打破日產(chǎn)記錄，3次打破月產(chǎn)記錄。4、強化內(nèi)部管理，夯實發(fā)展基礎（1）節(jié)能減耗降成本，狠抓質(zhì)量上臺階。20 xx年，公司面對生產(chǎn)原、燃、材料價格不斷上漲和設備嚴重老化的挑戰(zhàn)，

11、 著力于節(jié)能減耗降成本，尋求新的經(jīng)濟增長點。并從節(jié)約一滴油、一方氣、一度 電做起，加大現(xiàn)場管理的監(jiān)督力度，嚴格管理，精心操作，減少跑、冒、滴、漏。 公司在做好節(jié)能降耗的同時，嚴格按照體系要求，緊緊圉繞質(zhì)量是企業(yè)的生 命”這一主題，堅持每天對產(chǎn)品質(zhì)量以及包裝重量進行抽査，決不讓不合格品流 入市常經(jīng)過一年的努力，公司尿素產(chǎn)品一級品率達到98. 3%,優(yōu)等品率達到 63.5%,合格品率為100%o（2）完善制度建設，加大執(zhí)行力度。制度建設是企業(yè)發(fā)展的重要保證。公司發(fā)展至今，一是抓住機遇，靠靈活機動 的生產(chǎn)、經(jīng)營戰(zhàn)術(shù)，二是靠廣大員工的支持和嚴格的制度管理。20 xx年，公司 結(jié)合經(jīng)營管理實際，新制訂了

12、標準化管理實施辦法、企業(yè)方針LI標管理辦法、 市場營銷管理辦法，修訂了勞動用工、工資福利待遇管理辦法。同時還要 求中層以上管理人員在每個月末的辦公會上就公司經(jīng)營、管理、制度等方面提出 修改意見和建議。充分發(fā)揮管理人員及全體員工在企業(yè)生存發(fā)展過程中的重要作 用，通過發(fā)動全體管理人員對制度的修訂完善，使公司制度建設更具有合理性和 可行性。在執(zhí)行制度上堅持人人平等、獎懲逗碾，同時結(jié)合“動之以情、曉之以 理”的人本管理機制，把情感管理融入管理的全過程，不斷提高管理質(zhì)量，真正 實現(xiàn)把約束機制變?yōu)閱T工的自覺行動。（3）加強財務監(jiān)督，保障資金需求。為了保證生產(chǎn)經(jīng)營、發(fā)展、技術(shù)改造的資金需求，20 xx年，公

13、司進一步對資 金使用實行分級計劃、分層把關(guān)，總經(jīng)理嚴格審核，保證資金統(tǒng)籌安排合理運用， 同時，加大資本運作力度，用好用活資金。一是對銀行貸款及時采取先還后貸， 避免了貸款的逾期：二是加強了存貨資金的管理，對庫房材料實行了定額管理， 原材料實行以耗定進的辦法減少存貨資金的占用；三是加大了對應收賬款的清收 力度，堅持每周一對應收賬款明細逐一核查，編制銷售周報表，督促銷售人員對 貨款的回收，使應收賬款降到最低水平，減少呆壞帳損失，加快了流動資金周轉(zhuǎn)。 四是由于20 xx年尿素價格持續(xù)上漲，公司利潤逐月上升，公司強化資本運營管 理，通過科學論證，先后控股、參股的兒家企業(yè)運營正常，投資回報前景看好。 五

14、是資金及時支付，利用辦公信息自動化系統(tǒng)、網(wǎng)上銀行的功能，準確、及時、 安全、高效保障資金需求渠道暢通。（4）推行辦公自動化，提高工作效率。為了改變傳統(tǒng)的辦公方式，規(guī)范工作程序，提高工作效率，公司在進一步加強 訃算機的日常維護管理的同時，加快了計算機信息化工程的進程。與重慶宏聲新 思維公司一起完善了設備管理、銷售管理、采購管理、庫存管理、生產(chǎn)統(tǒng)計管理、 人力資源管理、辦公自動化和財務接口管理等模塊，并要求員工盡量“事事都在 網(wǎng)上做，少費紙張少用墨”，逐步實現(xiàn)無紙化辦公。20 xx年11月，公司通過了 XX市信息產(chǎn)業(yè)局組織的信息化工程驗收，使公司的工作效率和工作質(zhì)量實現(xiàn)了 新的跨躍。（5）切實加強

15、物資供應，保證采購物資質(zhì)量。為了確保正常生產(chǎn)和20 xx年初制定的一系列目標指標的實現(xiàn)，供應處全力以 赴，認真做好庫房管理工作，及時掌握庫房物資數(shù)量的動態(tài)情況，盡量減少物資 壓庫。在采購中，千方百計實現(xiàn)比質(zhì)比價采購，對采購市場進行咨詢了解，逐一 排查，分析掌握生產(chǎn)廠家資質(zhì)和技術(shù)力量，從產(chǎn)品的實用性等多方進行比較，保 證采購物資的質(zhì)量。始終堅持減少中間環(huán)節(jié)，降低采購成本，提高進銷差率。通 過努力，20 xx年供應處全面完成了年初提出的訃劃，外購物資按時到貨率達到 T 98. 46%, 一次驗收合格率達到99%,進銷差率1.1%。（6）抓住市場，調(diào)整營銷策略。為提高產(chǎn)銷率和資金回籠率及銷售價格，2

16、0 xx年公司認真對全國市場需求變 化進行分析，準確地把握化肥走勢，制定切實可行的營銷策略，并根據(jù)不同時期 的市場銷售變化情況，適時調(diào)整銷售策略，建立誠信的客戶網(wǎng)絡，不斷提高產(chǎn)品 在本地市場的占有率。經(jīng)過一年的努力，公司尿素產(chǎn)銷率和資金回籠率均達到 100%,在用戶心中樹立了良好的企業(yè)形象和品牌形象，產(chǎn)品銷價在同行業(yè)中長期 處于較高價位。5、著眼未來，注重員工綜合素質(zhì)提高。在新經(jīng)濟背景下，企業(yè)要在市場競爭中生存和發(fā)展，必須擁有學習能力，一個 比競爭對手學得更好更快的學習能力。建立學習型和創(chuàng)新型的員工隊伍是企業(yè)人 力資源開發(fā)的重要途徑。20 xx年公司根據(jù)年初制訂的培訓訃劃和各部門工作實 際，認

17、真組織開展了中層以上管理人員企業(yè)財務管理基礎培訓，全公司班長以上 管理人員綜合素質(zhì)培訓，高級工、中級工培訓，iso9001質(zhì)量管理體系、isol4001 環(huán)境管理體系整合培訓和新一輪質(zhì)量管理基礎知識培訓，以及企業(yè)標準化體系的 培訓等18項培訓，培訓內(nèi)容涉及黨和國家的方針、政策、法律法規(guī)，生產(chǎn)管理、 財務管理、營銷管理、勞動保護、民主管理、檔案管理、化工專業(yè)技術(shù)、安全消 防知識、以及企業(yè)文化建設等。通過培訓，既提高了公司員工的綜合素質(zhì)，乂實 現(xiàn)了企業(yè)人力資源的不斷增值。6、實施資本運作，追求財富化。市場競爭愈來愈激烈，這也給工業(yè)企業(yè)帶來嚴峻的挑戰(zhàn)。公司作為一個高耗能 的化工企業(yè)，如何在激烈的市場

18、競爭中贏得優(yōu)勢，圍繞20 xx年追求財富化這一 LI標，抓住發(fā)展契機，以求實的精神，扎實的工作作風，靈活的經(jīng)營戰(zhàn)術(shù)，不斷 強化資本運作水平和質(zhì)量，進行產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整，實施多品種、多元化的經(jīng)營發(fā)展 戰(zhàn)略，先后出資控股機械公司、農(nóng)資公司、車用天然氣公司、精達化工有限公司， 以及參股經(jīng)營了江津佳禾燃氣有限公司、四川開元化工有限公司。LI前這些公司 （除精達公司外）運營正常，發(fā)展前景較好，為提高我公司的綜合競爭實力奠定 了基礎。7、注重企業(yè)文化建設，推動“三個文明”健康發(fā)展。企業(yè)的文化建設是企業(yè)發(fā)展的催化劑，更是企業(yè)健康發(fā)展的基礎20 xx年，在 公司黨委的領導下，黨政工齊抓共管，將企業(yè)文化建設定格在增

19、強企業(yè)的凝聚力 和感召力上，把企業(yè)精神作為員工的精神力量，緊緊圉繞生產(chǎn)經(jīng)營U標任務的完 成，繼續(xù)深入、持久地在全公司范圍內(nèi)廣泛開展了爭創(chuàng)文明車間、文明處室、文 明班組、文明科室、安全合格班組活動；廣泛開展了工會系統(tǒng)建家活動；廣泛開 展了多種形式的勞動競賽活動；廣泛開展了形式多樣的創(chuàng)先爭優(yōu)活動；廣泛開展 了多種形式的員工喜聞樂見、寓教于樂的文化、體育、娛樂活動。對外樹立了良 好的企業(yè)形象，對內(nèi)極大地增強了企業(yè)對員工的凝聚力，同時極大地鼓舞和調(diào)動 了員工生產(chǎn)（工作）積極性、主動性和創(chuàng)造性，在公司形成了心齊、氣順、勁足 的良好氛圍。經(jīng)過全公司上下一心齊努力，我們公司不僅物質(zhì)文明建設取得了好成績，而且

20、 政治文明、精神文明建設也成績斐然。公司繼續(xù)保持了 XX市“文明單位”稱號, 公司黨委連續(xù)四年保持了 XX市“先進基層黨組織”稱號，公司工會繼續(xù)保持了 XX市“模范職工之家”稱號，公司團委再次被評為市“五四紅旗團委”，公 司九個處室和3個車間繼續(xù)保持了文明車間（處室）稱號，30個班組（科室） 繼續(xù)保持了文明班組（科室）稱號，537名員工繼續(xù)保持了 “文明員工”稱號。 20 xx年，公司評出兩個先進集體，六個先進班組（科室），十名先進個人。兩名 員工獲特殊貢獻獎。他們是我公司眾多集體和個人的典型代表，他們?yōu)楣救?完成20 xx年的口標任務作出了卓越的貢獻。為此，我代表公司黨、政、工再次 向他

21、們表示衷心的感謝！20 xx年我們雖然做了大量的工作，取得了可喜的成績，但在我們的工作中仍 然存在一定的差距。其一，部分員工思想觀念依然陳舊，轉(zhuǎn)變較慢，工作主動性 不強，缺乏進取精神和憂患意識、競爭意識。其二，個別員工綜合素質(zhì)還有待提 高，公司專業(yè)技術(shù)人才青黃不接。其三，個別管理人員創(chuàng)新意識較差，管理水平 偏低，管理工作缺乏新的突破。其四，雖然銷售形勢喜人，市場占有率有較大提 高，但產(chǎn)品單一，終端客戶的需求調(diào)查、信息反饋欠佳，市場存在潛在的危機。 其五，員工培訓雖多，但仍存在流于形式的現(xiàn)象。其六，部門與部門之間溝通協(xié) 調(diào)配合欠佳，以致于出現(xiàn)工作脫接、效率低、質(zhì)量差的現(xiàn)象。其七，管理制度和 辦法

22、難以持之以恒執(zhí)行，執(zhí)行力較弱。存在的上述差距，有待于我們在工作中不 斷總結(jié)、改進和完善。公司年終工作總結(jié)篇3行政部是公司關(guān)鍵部門之一，對內(nèi)管理水平的要求應不斷提升，對外要應對政 府機關(guān)單位的各項政策做到及時了解及時撐握。行政工作是繁瑣的，小到復印、 掃描、傳真、訂閱報刊雜志、文件的保管、大到接待、會議，評估驗廠等活動， 每一項工作的完成都是對責任心和工作能力的考驗，如何化繁為簡而乂能保證萬 無一失，如何以最小的成本換得最高的效率，這已經(jīng)不單純是對現(xiàn)代企業(yè)從事業(yè) 務工作人員的要求了，對行政工作人員也同時適用。行政部人員雖然少，但在這 兒個月里竭盡全力將各項工作順利完成。經(jīng)過兒個月的磨練與洗禮，行

23、政部的綜 合能力相比之前乂邁進了一步。20 xx年，在公司領導的正確領導下，我們的工作著重于公司的經(jīng)營方針、宗 旨、和效益H標上，行政部緊緊圉繞重點展開工作，緊跟公司各項工作部署。注 重發(fā)揮行政部承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的中心樞紐作用，為公司圓滿完成 年度各項LI標任務作出積極貢獻。為了總結(jié)經(jīng)驗，繼續(xù)發(fā)揚成績同時也克服存在 的不足，現(xiàn)將年的工作做如下簡要回顧和總結(jié)，不足之處懇請領導批評指正：一、人事管理方面根據(jù)公司部門崗位的實際需要，有針對性、合理地招聘一批員工，以配備各崗 位。規(guī)范了各部門的人員檔案并建立了檔案，嚴格審查全體員工檔案，對資料不 齊全的一律補齊。同時要加強內(nèi)部的培訓管理工作

24、。二、行政事務工作方面1、本年度進行了兩次驗廠活動，主要出現(xiàn)在目前公司廠地面積窄小和現(xiàn)場員 丄訪談的培訓不夠使得驗廠結(jié)果要求改進。2、搞好ISO再認證工作，確保ISO認證通過，通過這次ISO在認證，讓我們 認識到了我們的管理上還存在著諸多的不足，ISO的覆蓋不全面，來年行政部需 加強各部門ISO管理體系的培訓于學習。3、對后勤保障工作做到讓員工用上健康、衛(wèi)生的食品。三、公司管理運作方面1、順應市場的發(fā)展，依照公司要求，制定相應的管理制度。完善公司現(xiàn)有制 度，使各項工作有法可依，有章可尋。在日常工作中，及時和公司各個部門溝通2、逐步完善公司監(jiān)督機制。有一句話說得好：員工不會做你要求做的事情， 只

25、會做你監(jiān)督要做的事情?；谶@個原因，本年度加強對員工的監(jiān)督管理力度。3、加強團隊建設，打造一個業(yè)務全面，工作熱情高漲的團隊。作為一個管理 者，對下屬充分做到“察人之長、用人之長、聚人之長、，充分發(fā)揮他們的主觀 能動性及工作積極性。提高團隊的整體素質(zhì)，樹立起開拓創(chuàng)新、務實高效的公司 新形象。4、搞好明年的高質(zhì)量、高效率、確保安全生產(chǎn)，減少安全事故發(fā)生。5、充分引導員工勇于承擔責任了解職責。要逐步理清各部門工作職責，并要 求各人主動承擔責任。四、工作中的收獲懂得事情輕重緩急，完成領導交代的工作，做到了 “上傳下達”。與同事相處 融洽，能夠積極配合及協(xié)助其他部門完成工作；工作適應力逐步增強，對后期工

26、 作壘積了許多經(jīng)驗。五、工作中存在的不足：過去的一年，在得到公司領導的指導和各部門的大力協(xié)助下，行政部取得了一 定的成績。盡管我們?nèi)〉昧艘欢ǔ煽兊源嬖谥芏嗖蛔阒帲饕憩F(xiàn)在以下 兒個方面：1、山于行政部工作常常事無巨細，每項工作我們主觀上都希望能完成得最好, 但由于人力和精力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。2、對公司各部門有些工作了解得不夠深入，對存在的問題掌握真實情況不夠 全面，從而對領導決策應起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠。3、抓制度落實不夠，公司事物繁雜，基本檢查不到位，因而存在一定的重制 度建設，輕制度落實現(xiàn)象。4、對公司其他專業(yè)業(yè)務學習抓得不夠。這些都需要我在今后的工作中切實加

27、 以解決。工作細心度仍有所欠缺；工作效率雖有所提高，感覺有時各部門之間的 配合仍有所欠缺，工作效率并非是最快的！接下來的個人工作計劃中會根據(jù)以前 工作中存在的不足，不斷改進，提高自我工作意識及工作效率，努力做好工作中 的每一件事情！總的來說年的工作是盡職盡責的，雖然亦存在著些許多的不足，但這一切的一 切相信也會隨著年的到來而逝去。非常感謝公司領導及同事們對我丄作的支持。 在下一年，我會在行政主管這個崗位上會做得更好，發(fā)揮得更加出色！望公司領 導及同事們對我工作上監(jiān)督。公司年終工作總結(jié)篇4時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間到移動公司工作有了一段時間，感受頗多，收獲頗多。新環(huán) 境，新領導，新崗位，對我來說是一個良好

28、的發(fā)民機遇，也是一個很好的鍛煉和 提升自已各方面能力的機會。剛到營業(yè)廳工作時，我就感受到了一種蓬勃向上， 積極進取，暖如春風的工作氛圍，感覺到了同事們的熱情，執(zhí)著和敬業(yè)。正是在 他們的啟發(fā)和感染下，我開始認真學習業(yè)務知識，扎扎實實地苦練服務技巧。業(yè) 務一點一滴的學習，心靈一分一分的融入，工作一點一點的進步，我不斷堅持著 自己的信仰和追求，在此，首先特別感謝領導和同事們給予我的大力支持，關(guān)心 和幫助。使我能夠很快地適應公司的管理與動作程序，努力做好本職工作。進入 公司工作以來，我認真了解公司的發(fā)展概況及企業(yè)文化，了解公司的規(guī)章制度， 熟悉了公司一些相關(guān)的業(yè)務知識以有系統(tǒng)的基本操作在這兒個月里，我

29、工作認真負責，勤勤懇懇，按時并較好的完成上級安排的任 務，千里之行，始于足下。我從小事學起，從點滴做起。在這段時間里我首先學 習了作為服務營銷代表所具備的基本要求和服務禮儀。說到心得體會，感受最深 的就是服務，優(yōu)質(zhì)的服務態(tài)度能帶給客戶溫馨的感受。在營業(yè)廳里對每一個客戶 就是要盡可能的做到使客戶滿意?？蛻魸M意，自然就會增加收益。記得剛上班時 我不大喜歡笑，經(jīng)理贊美我說其實你笑的很可愛的啊，要多點笑哦，這樣人也會 顯得精神活力點。她教導我服務態(tài)度很重要，永遠站和第一位，服務態(tài)度首先是 熱情，而表達熱惜的方式就是微笑，面對客戶要保持甜美的笑容。為了讓自己的 笑容更加親切，自然。于是我有空就對著鏡子練

30、習笑容，直到自己滿意為止。是啊，一聲親切的問候, 一個甜甜的微笑，舉手之勞的一件小事，也能夠拉近客戶與我們之間的距離。在 工作中，我本著“溝通從心開始”的服務理念，熱情地，真誠地接待每一們客戶， 讓他們直正地，實實在在地事受我們優(yōu)質(zhì)，高效的服務。對于每天的客戶不解咨 詢，我都能夠認真對待，牢記“用戶永遠是對的，用戶就是上帝”的服務口號， 要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化客戶的誤解和怒火，讓委屈的淚水 流在心里，把真誠的微笑獻給客戶。記得有一次，有一位客戶氣沖沖地推門而入, 一進門就滿口臟話。面對如此怒氣沖沖的客戶，我只有保持微笑面對，請客戶坐 下，耐心聆聽客戶的投訴。我一邊耐心地向客戶

31、解釋疑惑，一邊給客戶核查話費 詳意單。疑惑終于打開了，原來客戶曾經(jīng)開通了彩鈴，因沒有取消，造成每月扣 除5元的包月費，而剛好他的基本帳戶已經(jīng)不夠抵扣5元的月租了，所以雖然贈 送帳戶還有錢但卻無法撥打電話。當我給客戶解釋清楚，并征求客戶的意見先充 值再取消彩鈴時，客戶不但沒了當時進來時的那種粗魯，反而慚愧地對我說“真 不好意思，剛才語氣重了些，態(tài)度不好，可你對我這樣的誤會還熱情接待，耐心 地解釋給我聽，恩，移動公司的服務態(tài)度挺不錯！”聽了這段話，我終于理解了 “服務”這兩個字的概念，知道了在以后的工作中如何去面對客戶，如何做好服 務工作那就是“以誠待人，務實求實！”然而對于H前的工作，我只是踏入

32、了門檻，還有很多不足之處，還有很多要學 習的地方，所以在以后的工作中，我會繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)點及良好的工作作風， 從自身做起，不斷纟曽強服務意識與水平還要更加繼續(xù)注意學習業(yè)務知識，實踐和 積累，刻苦練習服務技巧，同時認真聽取各種意見及建議，不斷地把自己所學的 知識應用到實踐中僅是機械地去完成工作，更要釆取換們思考的方法，通過自己 的奮斗和努力，向客戶和同事們展示自己開朗，熱情，自信，堅毅的一面：在工 作中尋找自己的位置，在拼搏中實現(xiàn)自我的價值，在進取中塑造自身的形象。我 喜歡看到客戶希冀面來，滿意而去的表情，喜歡看到客戶在我們的建議下得到意 外收獲得的成就感。但因本身業(yè)務知識還不深廣和經(jīng)驗不足解決不到的問題而產(chǎn) 生遺憾，也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄可是，以真誠服務換 客戶的真情和信賴，讓我感到工作多彩而充實，還提升了自身的綜合素質(zhì)。此外, 現(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團隊意識是非常重要的。有效的團隊工作可以提高工作效 率。加入了移動這個大