質(zhì)量管理的基本方法PDCA循環(huán)原理和應(yīng)用課件

1、第二節(jié) 質(zhì)量管理的基本方法PDCA循環(huán)原理和應(yīng)用畜牧獸醫(yī)學(xué)院 張自芳 2022/7/291第1頁(yè)，共49頁(yè)。思考題1. “始于教育，終于教育”是對(duì)( )的質(zhì)量管理的概括，A.全員 B.全過(guò)程 C.全企業(yè) D.多方法2. “始于識(shí)別顧客的需要，終于滿足顧客的需要”是對(duì)( )的質(zhì)量管理的概括。A.全員 B.全過(guò)程 C.全企業(yè) D.多方法3. “以質(zhì)量為中心，領(lǐng)導(dǎo)重視，組織落實(shí)，體系完善”是對(duì)( )的質(zhì)量管理的概括。A.全員 B.全過(guò)程 C.全企業(yè) D.多方法2022/7/292第2頁(yè)，共49頁(yè)。 4. “程序科學(xué)，方法靈活，實(shí)事求是，講求實(shí)效”是對(duì)( )的質(zhì)量管理的概括。A.全員 B.全過(guò)程 C.

2、全企業(yè) D.多方法5. 全面質(zhì)量管理的指導(dǎo)思想是( )。A.質(zhì)量第一 B.安全第一 C.用戶第一 D.質(zhì)量第一、顧客至上6. 目前國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織所頒布的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)中，有( )以上是與質(zhì)量管理直接有關(guān)的。A.25% B.50% C.75% D.100%2022/7/293第3頁(yè)，共49頁(yè)。7. 雙編號(hào)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)“GBT1 9000ISO 9000”質(zhì)量管理與質(zhì)量保證國(guó)家系列標(biāo)準(zhǔn)，是我國(guó)第( )個(gè)與國(guó)際慣例接軌的系列標(biāo)準(zhǔn)。A. 二 B.五 C.十 D.一8. 質(zhì)量原始記錄來(lái)源于( )。A.班組 B.車間 C.管理層 D.決策層9. 從質(zhì)量管理學(xué)的角度看，作為產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)過(guò)程中的第一環(huán)是(

3、)。A營(yíng)銷 D.設(shè)計(jì) C采購(gòu) D.產(chǎn)品試制2022/7/294第4頁(yè)，共49頁(yè)。10. 影響產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的政治環(huán)境是( )。A國(guó)民生產(chǎn)總值 B.產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu) C消費(fèi)水平 D.社會(huì)制度11. 世界經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)已經(jīng)由數(shù)量型增長(zhǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)? )型增長(zhǎng)。A.質(zhì)量 B.數(shù)量 C.產(chǎn)量 D.效益12. 現(xiàn)在我國(guó)經(jīng)濟(jì)正由粗放型向( )型轉(zhuǎn)變。A密集 B.集約 C.集中 D.豪放2022/7/295第5頁(yè)，共49頁(yè)。13. 我國(guó)一些企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)實(shí)踐中積累起來(lái)許多比較成熟的質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)，并形成了一套行之有效的方法，為建立具有中國(guó)特色的質(zhì)量管理體制提供了基礎(chǔ)。習(xí)慣上，把這一基礎(chǔ)籠統(tǒng)地稱為“( )”。A全面質(zhì)量管理 B.經(jīng)驗(yàn)

4、管理 C.傳統(tǒng)管理 D.統(tǒng)計(jì)管理14. 質(zhì)量工作必須納人法制軌道，使得質(zhì)量工作( )。A.有法可依 B.有法必依 C走向正軌 D.規(guī)范化2022/7/296第6頁(yè)，共49頁(yè)。現(xiàn)象我們經(jīng)常覺(jué)得自己很累、很累、也很忙閑來(lái)思索卻發(fā)現(xiàn)一切都是茫然的盲目的工作 會(huì)帶來(lái) 空虛 不自信 找不準(zhǔn)自己的定位 前途在哪里？茫？盲？忙？2022/7/297第7頁(yè)，共49頁(yè)。哲理故事輕松開(kāi)篇2022/7/298第8頁(yè)，共49頁(yè)。首先快速找到距離較近的水井買(mǎi)來(lái)水桶和扁擔(dān)每天擔(dān)水到村里，向村民賣1元/桶，每天可以跑10次，每天可以賺10元羅比：富有學(xué)識(shí)，機(jī)智靈敏，善于思考但在頭一個(gè)月，他卻沒(méi)有給村里帶來(lái)一滴水。那他在做什

5、么呢？他首先找到專業(yè)勘探公司，幫助查找最近的地下水源然后跑到城里，向供水公司陳述鄉(xiāng)村缺水現(xiàn)狀，說(shuō)明在那里，水的價(jià)格比城里更高，利潤(rùn)更好三個(gè)月后李明賺到了近1000元，還買(mǎi)了一臺(tái)摩托車，以車代步，用車?yán)瑓s過(guò)上了較為富裕的生活羅比一分錢(qián)也沒(méi)有賺到，還為東奔西跑花掉了不少錢(qián)。但是，他帶來(lái)了鉆井隊(duì)和鋪設(shè)管道的工程隊(duì)，開(kāi)始挖水井、鋪水管、造水站半年后李明：身強(qiáng)力壯，吃苦耐勞，人緣好他的方法是小故事李明羅比的故事2022/7/299第9頁(yè)，共49頁(yè)。羅比：羅比的水井、管道全部完工，水站正式開(kāi)張。并向村里人承諾：1、水便宜0.5元/桶；2、全天24小時(shí)保證供水；3、保證水質(zhì)干凈，無(wú)污染。很快，本村80以

6、上的人家成了羅比水站的用戶。羅比擁有30的經(jīng)營(yíng)者利潤(rùn)李明馬上做出反應(yīng)：1、降價(jià)0.3元/桶;2、全家齊出動(dòng)，組成了“李明摩托供水車隊(duì)”，確保24小時(shí)供水；3、給水桶加蓋，不進(jìn)灰塵。但卻只保住了不到20的用戶價(jià)格戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)、口水戰(zhàn)競(jìng)爭(zhēng)不斷升級(jí)，一年后李明和他的家人疲憊不堪，但客戶的數(shù)量仍舊在逐漸減少。賣水掙來(lái)的錢(qián)還不夠支付摩托車的油錢(qián).羅比組織了專業(yè)隊(duì)伍，并逐步將水管接進(jìn)每個(gè)農(nóng)戶的家里，每桶水僅收0.2元，但因用水方便且價(jià)格低廉，村民用水量劇增，李明利潤(rùn)可觀，且非常逍遙現(xiàn)在據(jù)說(shuō)李明在南窯火車站擺了個(gè)賣茶葉蛋的攤子，其他家人則在公路邊做起了“摩的一族”，或是給公司做搬運(yùn)工，十分辛苦，勉強(qiáng)維持生計(jì)羅

7、比承包了昆明自來(lái)水公司，并在大理、曲靖等地的自來(lái)水公司擁有股份，成為云南省著名的私營(yíng)企業(yè)家，據(jù)說(shuō)最近還承擔(dān)了公司某區(qū)域代理業(yè)務(wù)，進(jìn)入跨行業(yè)經(jīng)營(yíng)，生意越做越順李明：半年后2022/7/2910第10頁(yè)，共49頁(yè)。哲理啟示：思路決定出路目標(biāo)決定高度態(tài)度決定深度心動(dòng)不如行動(dòng)2022/7/2911第11頁(yè)，共49頁(yè)。PDCA管理循環(huán)2022/7/2912第12頁(yè)，共49頁(yè)。第一部分：(PDCAcycle)的基礎(chǔ)理論(PDCAcycle)四階段、八步驟、四特點(diǎn)。第二部分：(PDCAcycle)原理在職場(chǎng)中的應(yīng)用。2022/7/2913第13頁(yè)，共49頁(yè)。2022/7/2914第14頁(yè)，共49頁(yè)。PDCA

8、來(lái)源美國(guó)質(zhì)量管理專家戴明博士首先提出，所以又稱為“戴明環(huán)”。它是全面質(zhì)量管理應(yīng)遵循的科學(xué)程序。全面質(zhì)量管理活動(dòng)的全部過(guò)程，就是質(zhì)量計(jì)劃的制訂和組織實(shí)現(xiàn)的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程就是按照PDCA循環(huán)，不停頓地周而復(fù)始地運(yùn)轉(zhuǎn)的。2022/7/2915第15頁(yè)，共49頁(yè)。 PDCA的含義PDCA的含義如下：P（Plan）-計(jì)劃，根據(jù)任務(wù)的目標(biāo)和要求，制定科學(xué)的計(jì)劃；D（Do)-執(zhí)行，實(shí)施計(jì)劃；C（Check)-檢查，檢查計(jì)劃實(shí)施的結(jié)果與目標(biāo)是否一致；A（Action)反饋，處理，對(duì)總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定并適當(dāng)推廣、標(biāo)準(zhǔn)化；失敗的教訓(xùn)加以總結(jié)，未解決的問(wèn)題放到下一個(gè)PDCA循環(huán)里。2022/

9、7/2916第16頁(yè)，共49頁(yè)。PDCA的適用領(lǐng)域PDCA精神是發(fā)現(xiàn)、改善各種管理困難的基礎(chǔ)。循環(huán)理論存在于所有領(lǐng)域，大至企業(yè)的策略管理、環(huán)保污染管理，小到部門(mén)的項(xiàng)目管理、教育訓(xùn)練、自我管理等等。它被人們持續(xù)地、正式或非正式地、有意識(shí)或下意識(shí)地使用于自己所做的每件事和每項(xiàng)活動(dòng)。2022/7/2917第17頁(yè)，共49頁(yè)。PDCA簡(jiǎn)介PDCA循環(huán)作為全面質(zhì)量管理體系運(yùn)轉(zhuǎn)的基本方法，其實(shí)施需要搜集大量數(shù)據(jù)資料，并綜合運(yùn)用各種管理技術(shù)和方法。如下圖所示，一個(gè)PDCA循環(huán)一般都要經(jīng)歷以下4個(gè)階段(圖1所示)、8個(gè)步驟（圖2所示）。2022/7/2918第18頁(yè)，共49頁(yè)。如圖所示：2022/7/2919

10、第19頁(yè)，共49頁(yè)。PDCA8個(gè)步驟 分析現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題； 分析問(wèn)題中各種影響因素； 分析影響問(wèn)題的主要原因； 針對(duì)主要原因，采取解決的措施；Why-為什么要制定這個(gè)措施？What-達(dá)到什么目標(biāo)？Where-在何處執(zhí)行？Who-由誰(shuí)負(fù)責(zé)完成？When-什么時(shí)間完成？How-怎樣執(zhí)行？2022/7/2920第20頁(yè)，共49頁(yè)。PDCA8個(gè)步驟 執(zhí)行，按措施計(jì)劃的要求去做； 檢查，把執(zhí)行結(jié)果與要求達(dá)到的目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比； 標(biāo)準(zhǔn)化，把成功的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來(lái)，制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)； 把沒(méi)有解決或新出現(xiàn)的問(wèn)題轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)中去解決。 通常，七種工具是指在質(zhì)量管理中廣泛應(yīng)用的直方圖、控制圖、因果圖、排列圖、相關(guān)

11、圖、分層法和統(tǒng)計(jì)分析表等。2022/7/2921第21頁(yè)，共49頁(yè)。PDCA循環(huán)有以下四個(gè)明顯特點(diǎn)大環(huán)帶小環(huán) 類似行星輪系，一個(gè)公司或組織的整體運(yùn)行的體系與其內(nèi)部各子體系的關(guān)系，是大環(huán)帶小環(huán)的有機(jī)邏輯組合體。應(yīng)當(dāng)指出，PDCA循環(huán)中的A是關(guān)鍵環(huán)節(jié)。若沒(méi)有此環(huán)節(jié)，已取得的成果無(wú)法鞏固（防止問(wèn)題再發(fā)生），人們的質(zhì)量意識(shí)可能沒(méi)有明顯提高，也提不出上一個(gè)PDCA循環(huán)的遺留問(wèn)題或新的質(zhì)量問(wèn)題。所以，應(yīng)特別關(guān)注A階段。如下圖所示：2022/7/2922第22頁(yè)，共49頁(yè)。如圖所示： 圖3 大循環(huán)套小循環(huán)2022/7/2923第23頁(yè)，共49頁(yè)。PDCA循環(huán)有以下四個(gè)明顯特點(diǎn)階梯式上升 PDCA循環(huán)不是停留

12、在一個(gè)水平上的原地踏步的循環(huán)，而是在不斷解決問(wèn)題的過(guò)程中，水平逐步上升的過(guò)程。如下圖所示：2022/7/2924第24頁(yè)，共49頁(yè)。如圖所示：2022/7/2925第25頁(yè)，共49頁(yè)。PDCA循環(huán)有以下四個(gè)明顯特點(diǎn)統(tǒng)計(jì)的工具 PDCA循環(huán)應(yīng)用了科學(xué)的統(tǒng)計(jì)觀念和處理方法。作為推動(dòng)工作、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的有效工具，典型的模式被稱為四個(gè)階段、八個(gè)步驟和七種工具。分為四個(gè)階段分別是：P、D、C、A。2022/7/2926第26頁(yè)，共49頁(yè)。計(jì)劃（Plan）執(zhí)行（Do）檢查（Check）修正再執(zhí)行（Action） 在工作程序Plan Do Check Action過(guò)程中： Plan即擬訂計(jì)劃，制訂計(jì)劃

13、目標(biāo)，制訂計(jì)劃做法； Do即執(zhí)行實(shí)施，并加以控制； Check即確認(rèn)或評(píng)估執(zhí)行狀況與目標(biāo)之差距； Action即執(zhí)行結(jié)果與目標(biāo)值之差距探討，并修正 采取措施。2022/7/2927第27頁(yè)，共49頁(yè)。改善后水準(zhǔn)PDCA目前水準(zhǔn)PDCAPDCA2022/7/2928第28頁(yè)，共49頁(yè)。2022/7/2929第29頁(yè)，共49頁(yè)。PDCA循環(huán)小結(jié)2022/7/2930第30頁(yè)，共49頁(yè)。第二部分:PDCA職場(chǎng)應(yīng)用2022/7/2931第31頁(yè)，共49頁(yè)。PDCA在職場(chǎng)的應(yīng)用 高層：做正確的事中基層各級(jí)主管：把事做正確基層員工：正確地做事2022/7/2932第32頁(yè)，共49頁(yè)。PDCA循環(huán)管理模式在

14、職業(yè)生涯管理中的運(yùn)用李個(gè)人素質(zhì)提升計(jì)劃（短期目標(biāo)） 第一階段目標(biāo)：成為優(yōu)秀的技術(shù)型人才（1年） 第二階段目標(biāo)：成為優(yōu)秀的中層管理人才（1年） 第三階段目標(biāo)：成為合格的經(jīng)理（2年） 第四階段目標(biāo)：成為優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人（34年）終極目標(biāo)：成為優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人（四年）2022/7/2933第33頁(yè)，共49頁(yè)。以其第二階段目標(biāo)設(shè)置計(jì)劃為例提升計(jì)劃知識(shí)點(diǎn)行動(dòng)方案檢測(cè)人與標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃達(dá)成與修正記錄業(yè)務(wù)1、熟悉店面經(jīng)營(yíng)每個(gè)崗位及崗1、強(qiáng)調(diào)實(shí)踐店經(jīng)理檢測(cè)，并知識(shí)位職責(zé)，要求用人條件2、溝通分享提出檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)提升2、熟悉各崗位可能發(fā)生的問(wèn)題3、班長(zhǎng)主管及解決辦法助理管理1、危機(jī)處理類1、對(duì)每次危機(jī)出現(xiàn)后經(jīng)理技巧2、成本

15、控制方法類參與解決、討論、分享類3、過(guò)程控制方法類形誠(chéng)經(jīng)驗(yàn)2、市場(chǎng)調(diào)研3、學(xué)習(xí)PDCA管理方法2022/7/2934第34頁(yè)，共49頁(yè)。實(shí)務(wù)：?jiǎn)T工上崗培訓(xùn) 說(shuō)給他聽(tīng)做給他看說(shuō)給我聽(tīng)做給我看對(duì)做的結(jié)果給予適當(dāng)?shù)幕仞?022/7/2935第35頁(yè)，共49頁(yè)。指導(dǎo)的三個(gè)階段做給他看：展示工作，讓員工觀察并回答員工的提問(wèn)；一起做做看：帶領(lǐng)員工一起完成一項(xiàng)任務(wù)，并確保員工對(duì)工作有了充分的理解；做給我看：讓員工獨(dú)立開(kāi)展工作，在需要時(shí)給予指點(diǎn)。2022/7/2936第36頁(yè)，共49頁(yè)。. 程序化計(jì)劃的五個(gè)步驟：(案例） 步驟 明確了解工作進(jìn)行的目的及理由 （why）？為什么要做？ 步驟 確定要做哪些事項(xiàng)（w

16、hat）？ 步驟 誰(shuí)來(lái)做？明確責(zé)任者及協(xié)助者 （who）？ 步驟 什么時(shí)候要完成（when）？ 步驟 明確如何進(jìn)行及進(jìn)行的順序步驟 (how to)? 2022/7/2937第37頁(yè)，共49頁(yè)。有效管理的八個(gè)步驟評(píng)估結(jié)果我們到達(dá)哪里？分析需要我們現(xiàn)在在哪里？設(shè)立目標(biāo)我們應(yīng)該做什么？怎樣衡量進(jìn)展？要使用哪些特定的標(biāo)志工具？確定責(zé)任何人何時(shí)做何事？2022/7/2938第38頁(yè)，共49頁(yè)。2.有效管理的八個(gè)步驟(案例)衡量進(jìn)展我現(xiàn)在做得怎么樣？你現(xiàn)在做得怎么樣？我們現(xiàn)在做得怎么樣？評(píng)價(jià)表現(xiàn)我完成得怎么樣？你完成得怎么樣？我們完成得怎么樣？認(rèn)可工作進(jìn)步將如何獎(jiǎng)勵(lì)你規(guī)劃未來(lái)接下來(lái)我們要做什么？我們應(yīng)該

17、停止哪些工作？哪些東西要進(jìn)行改革？2022/7/2939第39頁(yè)，共49頁(yè)。PDCA案例目標(biāo)管理目標(biāo)管理過(guò)程圖示2022/7/2940第40頁(yè)，共49頁(yè)。 工作目標(biāo)的原則 有效目標(biāo)的“SMART”原則： 明確的（Specific）； 可量化的（Measurable）； 切實(shí)可行的（Achievable）； 注重結(jié)果的（Result-oriented）； 有時(shí)間限制的（Time-limited）。 2022/7/2941第41頁(yè)，共49頁(yè)。寫(xiě)在后面的話一、時(shí)間任何事都需要有一個(gè)時(shí)間的限制，不然再好的計(jì)劃也只是空談，所以我們要制定計(jì)劃，讓我們來(lái)駕馭時(shí)間，而不是任憑時(shí)間從我們的指縫中溜走。在實(shí)際學(xué)習(xí)

18、工作中我們應(yīng)該準(zhǔn)備一些小卡片，記下要辦的事宜，去做相對(duì)應(yīng)的事，最重要的事。給自己以時(shí)間壓力。莫等閑，白了少年頭，空悲切 岳飛 2022/7/2942第42頁(yè)，共49頁(yè)。二、執(zhí)行力現(xiàn)代管理學(xué)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者有三種基本要求，分別是：領(lǐng)導(dǎo)力、管理力、執(zhí)行力。偉人和空想家的最大差別便是，空想家只懂得想，卻從來(lái)沒(méi)有做過(guò)。我們作為一名準(zhǔn)職業(yè)人，時(shí)刻要注意執(zhí)行力的培養(yǎng)和踐行。永遠(yuǎn)不要做：語(yǔ)言的巨人，行動(dòng)的矮子。2022/7/2943第43頁(yè)，共49頁(yè)。三、專注很多的事要專心的去做，學(xué)會(huì)復(fù)雜的事簡(jiǎn)單去做，對(duì)主要的事和重要的事優(yōu)先解決；簡(jiǎn)單的事要認(rèn)真去做。要讓自己投入其中，學(xué)會(huì)專注于每件事，將其解決好。當(dāng)你專注于一件事時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)一切都變得很清晰、很簡(jiǎn)單，做起來(lái)得心應(yīng)手。人的思想是了不起的，只要專注于一項(xiàng)事業(yè)，就一定會(huì)做出是自己感到吃驚的成績(jī)。 馬克.吐溫2022/7/294