保險(xiǎn)銷售人員工作行為準(zhǔn)則

1、 本課主要內(nèi)容是介紹保險(xiǎn)銷售人員六項(xiàng)行為準(zhǔn)則，并重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)“依法合規(guī)”和“誠實(shí)守信”兩項(xiàng)準(zhǔn)則下不能觸及的“高壓線”，旨在提升保險(xiǎn)銷售人員的合規(guī)意識和道德操守，維護(hù)隊(duì)伍形象，傳輸公司品牌課程目的保險(xiǎn)銷售人員行為準(zhǔn)則依法合規(guī)誠實(shí)守信愛崗敬業(yè)專業(yè)勝任保守秘密公平競爭 六大基本行為準(zhǔn)則依法合規(guī) 依法合規(guī)是對保險(xiǎn)從業(yè)人員的基本要求 法律法規(guī)是基礎(chǔ)法律法規(guī)監(jiān)管部門行業(yè)協(xié)會保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)所屬機(jī)構(gòu)哪些法？哪些規(guī)？規(guī)保險(xiǎn)從業(yè)人員行為準(zhǔn)則保險(xiǎn)營銷員管理規(guī)定保險(xiǎn)專業(yè)代理機(jī)構(gòu)監(jiān)管規(guī)定保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)監(jiān)管規(guī)定保險(xiǎn)公估機(jī)構(gòu)監(jiān)管規(guī)定保險(xiǎn)公司中介業(yè)務(wù)違法行為處罰辦法法保險(xiǎn)法怎樣依法合規(guī)？ 以保險(xiǎn)法為行為準(zhǔn)繩，遵守有關(guān)法律和行政法規(guī)，遵守

2、社會公德。 遵守保險(xiǎn)監(jiān)管部門的相關(guān)規(guī)章和規(guī)范性文件，服從監(jiān)管部門的監(jiān)督與管理。 遵守保險(xiǎn)行業(yè)自律組織的規(guī)則。 遵守所屬機(jī)構(gòu)的管理規(guī)定。絕對不能觸犯的“高壓線”侵占保費(fèi)陰陽單、撕單、埋單假保單、假賠案假應(yīng)收侵占賠款 觸犯者將受到嚴(yán)厲制裁誠實(shí)守信 誠信是一個(gè)人立足社會的基本道德準(zhǔn)則最大誠信原則是保險(xiǎn)的基本原則之一誠信是拓展市場的利器如何做到誠實(shí)守信？ 兩個(gè)方面客戶公司主動出示法定執(zhí)業(yè)證件將本人或所屬機(jī)構(gòu)與保險(xiǎn)公司的關(guān)系如實(shí)告知客戶；怎樣做到誠實(shí)守信展業(yè)證執(zhí)業(yè)證書怎樣做到誠實(shí)守信客戶需求 適合客戶的保險(xiǎn)產(chǎn)品注意：客戶明確拒絕投保時(shí)，強(qiáng)行推銷，干擾客戶工作和生活經(jīng)濟(jì)承受能力怎樣做到誠實(shí)守信向客戶解釋時(shí)

3、簡單易懂真實(shí)客觀全面保險(xiǎn)條款保險(xiǎn)合同保險(xiǎn)險(xiǎn)種銷售誤導(dǎo)不如實(shí)告知怎樣做到誠實(shí)守信按要求收集投保相關(guān)材料如實(shí)向公司提交客戶風(fēng)險(xiǎn)狀況偽造投保材料隱瞞真實(shí)風(fēng)險(xiǎn)狀況怎樣做到誠實(shí)守信確保所有文件的有效性確保所有文件的準(zhǔn)確性代簽名偽造客戶回訪記錄注意： 愛崗敬業(yè)是人類社會最為普遍的奉獻(xiàn)精神，是一個(gè)人最重要的品質(zhì)之一愛崗敬業(yè) 愛崗敬業(yè)的要點(diǎn) 把一點(diǎn)一滴的小事做好 把一分一秒的時(shí)間抓住專心、守職、盡責(zé)干一行、愛一行、鉆一行 愛崗敬業(yè)的意義公司價(jià)值人生價(jià)值熱愛工作客戶至上竭誠服務(wù)文明有禮有責(zé)任心 如何愛崗敬業(yè)玩忽職守不重規(guī)范不守承諾參與騙保參與騙賠 專業(yè)勝任是能力的表現(xiàn)，是取得客戶認(rèn)同的關(guān)鍵 專業(yè)勝任專業(yè)技能法律

4、法規(guī)保險(xiǎn)法合同法其他有關(guān)的法律法規(guī)監(jiān)管規(guī)定保監(jiān)局規(guī)定行業(yè)協(xié)會規(guī)定公司規(guī)定產(chǎn)品相關(guān)如何做？積極參加崗前培訓(xùn)和后續(xù)教育執(zhí)業(yè)前取得法定資格并具備足夠的專業(yè)知識與能力。在執(zhí)業(yè)活動中加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技能。如何做？積極參加專業(yè)知識和職業(yè)操守培訓(xùn)保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)行業(yè)自律組織所在保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)組織勤奮好學(xué)，不斷提高自身的專業(yè)素養(yǎng)保守秘密 保守秘密是國家法律的基本要求也利于市場的公平競爭保守國家秘密保守客戶秘密保守商業(yè)秘密保守秘密的幾個(gè)方面如何認(rèn)識公平競爭競爭是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然規(guī)律，是推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展的動力，競爭的結(jié)果是全社會帶來福利，競爭最大的受益者是消費(fèi)者。公平競爭的要點(diǎn)尊重競爭對手鏡子效應(yīng)遵守商業(yè)道德時(shí)刻要牢記：競爭產(chǎn)生動力，競合產(chǎn)生效益，市場是大家一起做大的，獨(dú)木不成林。莫道名企有實(shí)力， 休言大廠高技藝。你有你的殺手锏， 我有我的必殺技。宣揚(yáng)自己尚可為， 貶低同行是大忌。公理自有客戶講， 你下斷論無依據(jù)。不守規(guī)則犯眾怒， 輕言妄語樹強(qiáng)敵。三個(gè)皮匠搞聯(lián)合， 就算諸葛也不及。市場如同條條路， 豈有一人獨(dú)占理？讓出一條與人行， 如同讓路與自己。同行大企我尊重， 業(yè)內(nèi)小企我不欺。企業(yè)若想得發(fā)展， 謙虛謹(jǐn)慎最相宜。