【課件】酒店可受理的結(jié)算方式

1、酒店可受理的結(jié)算方式精選課件酒店可受理的結(jié)算方式一、現(xiàn)金結(jié)算二、刷銀行卡三、支票四、客房掛賬五、掛賬財(cái)務(wù)六、優(yōu)免七、消費(fèi)卷八、商務(wù)卡精選課件酒店可受理的結(jié)算方式一、現(xiàn)金結(jié)算注意事項(xiàng)：A、收銀員一定要提高個(gè)人的業(yè)務(wù)技能，對(duì)于假幣的確認(rèn)，一定要準(zhǔn)確以免造成誤會(huì)，引起客人的投訴；B、收款時(shí)一定注意唱收唱找，包括對(duì)服務(wù)員也是一樣；C、“錢(qián)不過(guò)二手原則”特別注意，犯罪分子，抽老千的行為，稱(chēng)為“換錢(qián)藝術(shù)家” 精選課件酒店可受理的結(jié)算方式一、現(xiàn)金結(jié)算第五套人民幣100元券的特征1）票面特征：主色調(diào)為紅色，正面為毛澤東頭像 背面主景為人民大會(huì)堂圖案2）主要特征：A、固定人像水?。珴蓶|圖像）B、紅、藍(lán)彩色纖維

2、C、磁性縮微文字安全線(xiàn)D、手工雕刻頭像（毛澤東圖像）E、光度油墨面額數(shù)字（變換顏色，綠色藍(lán)色）F、陰陽(yáng)互補(bǔ)對(duì)印圖案（古錢(qián)幣圖案）G、雕刻凹板印刷H、橫豎雙號(hào)碼（均為兩位冠字8位號(hào)碼，橫為黑色，豎為藍(lán)色） 精選課件酒店可受理的結(jié)算方式一、現(xiàn)金結(jié)算第五套人民幣100元券的特征精選課件酒店可受理的結(jié)算方式一、現(xiàn)金結(jié)算識(shí)別假幣的常用方法直觀地鑒定人民幣真?zhèn)危梢詫⑵錃w納為：“一看、二摸、三比、四驗(yàn)”。精選課件酒店可受理的結(jié)算方式一、現(xiàn)金結(jié)算識(shí)別假幣的常用方法眼看:1、真幣:兩面圖案清晰漂亮,色彩明朗,線(xiàn)條清楚,準(zhǔn)確.90版有金屬線(xiàn)2、假幣:兩面圖案模糊,色彩與線(xiàn)條比較凌亂.90版無(wú)金屬線(xiàn)手摸:1、真幣

3、:有凹凸感,有盲文,紙張較硬,用手指輕彈時(shí)發(fā)出清脆的響聲;2、假幣:無(wú)凹凸感,紙張軟,用手指輕彈時(shí)發(fā)出沉悶的聲音.對(duì)比:真幣:水印滲透在紙張里面,有立體感,熒光反映字跡清晰,明亮,假幣:水印漂浮在紙張里面,無(wú)立體感,熒光反映字跡模糊,顏色暗淡并泛藍(lán)光,機(jī)器驗(yàn):真幣:放入機(jī)器中校驗(yàn)時(shí)無(wú)聲音假幣:放入機(jī)器中校驗(yàn)時(shí)發(fā)出警告聲 精選課件酒店可受理的結(jié)算方式一、現(xiàn)金結(jié)算在收款過(guò)程中發(fā)現(xiàn)假幣如何處理？1、收銀員在收款過(guò)程中，要對(duì)現(xiàn)金的真?zhèn)芜M(jìn)行仔細(xì)的辨認(rèn)，對(duì)于有任何懷疑的人民幣，應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)復(fù)核一遍；2、確認(rèn)客人所付款為假制時(shí)，應(yīng)輕聲告知客人（或轉(zhuǎn)交服務(wù)員）：“對(duì)不起，這張錢(qián)不能夠使用，請(qǐng)銷(xiāo)您再重新更換一張，謝

4、謝?！?、客人更換一張錢(qián)后要確認(rèn)，新給的錢(qián)是否為真幣，并向客人表示誠(chéng)至的謝意；4、如客人對(duì)于你的建議，不預(yù)理會(huì)，甚至大發(fā)雷廷時(shí)，及時(shí)聯(lián)系大堂經(jīng)理或主管，并向部門(mén)上級(jí)匯報(bào)，并始終保持微笑服務(wù)； 精選課件酒店可受理的結(jié)算方式二、刷銀行卡精選課件酒店可受理的結(jié)算方式二、刷銀行卡銀行卡的分類(lèi)：按發(fā)行的組織分類(lèi)分為：國(guó)內(nèi)卡、國(guó)際卡按是否可以透支分類(lèi)分為：借記卡、貸記卡 精選課件酒店可受理的結(jié)算方式二、刷銀行卡國(guó)內(nèi)卡（內(nèi)卡）： 中國(guó)銀行： 長(zhǎng)城卡（GREAT WALL CARD） 中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行：金穗卡（*KINGSUI CARD） 中國(guó)建設(shè)很行：龍 卡（*DRAGON CARD） 中國(guó)工商銀行：牡丹卡（*

5、MUDAN CARD）*交通銀行：太平洋卡（PASIFIC CARD）*光大銀行*中信銀行*興業(yè)銀行*長(zhǎng)沙商業(yè)銀行*郵政儲(chǔ)蓄銀行精選課件酒店可受理的結(jié)算方式二、刷銀行卡國(guó)際卡（外卡）： 維薩卡：VISA CARD 萬(wàn)事達(dá)卡：MASTER CARD 運(yùn)通卡：AMERICAN EXPRESS 大萊卡：DINRE CLUB JCB卡：JCB CARD精選課件酒店可受理的結(jié)算方式二、刷銀行卡受理信用卡消費(fèi)時(shí)，應(yīng)認(rèn)真審核以下內(nèi)容：1，查看是否為本酒店受理的信用卡2、信用卡是否有剪角、打洞、涂改、數(shù)字大小不一等；3、信用卡是否在有效期內(nèi)；4、是否為止付卡(現(xiàn)基本上是筆筆授權(quán))5、持卡人身份證的照片是否與本

6、人相同，信用彩照卡卡片上的照片是否與本人相同；6、持卡人身份證上的姓名與信用卡背面簽名條上的簽名及卡片凸印的姓名是否一致，與彩照卡背面簽名條上的簽名、卡片上印刷姓名是否一致。注意事項(xiàng)：借記卡是憑密碼消費(fèi)，信用卡是憑本人簽名消費(fèi)，注意區(qū)分借記卡與貸記卡。 精選課件酒店可受理的結(jié)算方式三、支票受理支票分為現(xiàn)金支票與轉(zhuǎn)賬支票兩種，酒店只受理轉(zhuǎn)賬支票。 精選課件酒店可受理的結(jié)算方式三、支票受理1) 支票最底起點(diǎn)金額為100元;2) 受理支票時(shí)，要檢查有無(wú)折皺或破損;3) 要檢查印鑒是否清晰，完整（印鑒有財(cái)務(wù)專(zhuān)用章及法人章兩種）;4) 是否在規(guī)定的有效期十天之內(nèi)。日期務(wù)必大寫(xiě);5) 有密碼的支票，密碼是

7、否填寫(xiě)完整?；蛟诿艽a空格處蓋有“無(wú)密碼支票，請(qǐng)授理”的字樣;6) 支票需要填寫(xiě)的部分要齊全、正規(guī)，不能涂改。7) 金額要規(guī)范，大小寫(xiě)要相符，大寫(xiě)金額要頂頭填寫(xiě)。禁止任何涂改，務(wù)必用簽字筆填寫(xiě)支票;8) 接受支票時(shí)，要把身份證號(hào)碼、姓名、電話(huà)、地址登記在帳單上。精選課件酒店可受理的結(jié)算方式四、客房掛賬客房掛帳指的是客人在酒店開(kāi)有房間或在酒店前臺(tái)設(shè)有專(zhuān)用永久帳號(hào),在酒店其他營(yíng)業(yè)點(diǎn)消費(fèi)時(shí)將其所消費(fèi)帳項(xiàng)轉(zhuǎn)入房間或前臺(tái)帳號(hào)的一種付款方式 精選課件酒店可受理的結(jié)算方式四、客房掛賬1) 客人簽了房號(hào)或前臺(tái)帳號(hào)要求入房帳時(shí)一律作客帳處理;2) 根據(jù)客人房卡上簽名對(duì)客帳進(jìn)行核對(duì);3) 電話(huà)至總臺(tái)確認(rèn)客人身份（防

8、止某些客人鉆酒店漏洞，退房結(jié)帳后仍然持原先房卡到營(yíng)業(yè)點(diǎn)消費(fèi)，利用中間結(jié)帳的時(shí)間蓄意跑單），并確認(rèn)客人是否可簽（即報(bào)客人姓名、簽單金額等等；4) 依據(jù)前面查詢(xún)情況及時(shí)將客人消費(fèi)帳項(xiàng)寫(xiě)入客帳；5） 前臺(tái)收銀員在簽收客帳后應(yīng)及時(shí)查看帳項(xiàng)是否有拋入相應(yīng)房間，無(wú)誤后即可將客帳面單放入相應(yīng)房間帳袋，以便客人在退房結(jié)帳時(shí)有據(jù)可查。 精選課件酒店可受理的結(jié)算方式五、掛賬財(cái)務(wù)某些單位為方便結(jié)算與酒店簽定協(xié)議，交一定的消費(fèi)款項(xiàng)到酒店帳戶(hù)，并指定相應(yīng)的專(zhuān)人簽單，客戶(hù)即可按照所簽協(xié)議在酒店各營(yíng)業(yè)點(diǎn)在其繳納的消費(fèi)款項(xiàng)內(nèi)消費(fèi)，對(duì)于這種消費(fèi)方式，我們?cè)陔娔X中的付款方式設(shè)定為掛帳財(cái)務(wù)精選課件酒店可受理的結(jié)算方式五、掛賬財(cái)務(wù)1

9、) 客人簽字注明掛帳單位及相應(yīng)簽名后，即可通過(guò)查核電腦或通過(guò)平常的記憶確認(rèn)客人是否為有效簽單人；2) 核對(duì)客人簽名模式，并依據(jù)協(xié)議打好相應(yīng)的協(xié)議折扣；（對(duì)簽名時(shí)如有不對(duì)需要要求客人重新再簽，如不對(duì)，還可要求客人出示身份證件以示確認(rèn)，或通過(guò)與客人熟識(shí)的服務(wù)人員或營(yíng)業(yè)點(diǎn)管理人簽字確認(rèn)，如還不行則應(yīng)及時(shí)上報(bào)主管或領(lǐng)班作好處理）；3) 對(duì)該帳單進(jìn)行結(jié)帳處理（選擇掛帳財(cái)務(wù)）4) 填一式兩賓客掛帳單，第一聯(lián)訂面單上，第二聯(lián)連同帳單明細(xì)訂在一起（前臺(tái)退房以?huà)鞄へ?cái)務(wù)形式出現(xiàn)的單據(jù)應(yīng)注意每一筆掛帳明細(xì)都必須附在帳單后面，不能有遺漏） 精選課件酒店可受理的結(jié)算方式六、優(yōu)免1）優(yōu)免指的是酒店在對(duì)自己本單位的接待消費(fèi)進(jìn)行核算處理成本的一種記帳方式，電腦結(jié)帳后，該帳項(xiàng)不會(huì)在收入中直接體現(xiàn)出來(lái)，而是以折扣的形式出現(xiàn)，因此核對(duì)收入日?qǐng)?bào)表時(shí)，實(shí)際收入要將該數(shù)據(jù)從總收入中剔除；2）在整個(gè)酒店中只有總經(jīng)理才有簽單作優(yōu)免的權(quán)力，各部門(mén)經(jīng)理在陽(yáng)光吧有簽茶水的優(yōu)免的權(quán)利。 精選課件酒店可受理的結(jié)算方式七、消費(fèi)卷1）酒店消費(fèi)券只能在酒店內(nèi)部使用（商場(chǎng)除外）不能作現(xiàn)金流通和定金使用；2）酒店消券分為兩種，蓋有“贈(zèng)券”字樣和沒(méi)蓋“贈(zèng)券”字樣兩種；3）蓋有“贈(zèng)券”字樣的消費(fèi)券作“優(yōu)免”結(jié)算，并將消費(fèi)券撕角訂帳單上，不可再給客人折扣優(yōu)惠，沒(méi)蓋“贈(zèng)券”字樣的消費(fèi)券作“消費(fèi)券”結(jié)