酒店客戶管理系統(tǒng)

1、管理信息系統(tǒng)課程設(shè)計(jì)課程設(shè)計(jì)題目： 酒店客房管理系統(tǒng) 院 別：計(jì)算機(jī)科學(xué)與工程學(xué)院專 業(yè)：信息管理與信息技術(shù) 學(xué) 號：083411129 姓 名：李陽陽 小組成員：韓志豪 范雅文 王鳳指導(dǎo)教師：郝偉 劉榮輝 張翼飛2014年01月目錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc376427953 1、系統(tǒng)概述 PAGEREF _Toc376427953 h 3 HYPERLINK l _Toc376427954 1.1系統(tǒng)目標(biāo) PAGEREF _Toc376427954 h 3 HYPERLINK l _Toc376427955 1.2系統(tǒng)主要功能 PAGEREF _To

2、c376427955 h 3 HYPERLINK l _Toc376427956 2、可行性分析 PAGEREF _Toc376427956 h 3 HYPERLINK l _Toc376427957 2.1經(jīng)濟(jì)可行性分析 PAGEREF _Toc376427957 h 3 HYPERLINK l _Toc376427958 2.2技術(shù)可行性分析 PAGEREF _Toc376427958 h 4 HYPERLINK l _Toc376427959 2.3環(huán)境可行性分析 PAGEREF _Toc376427959 h 4 HYPERLINK l _Toc376427960 3、系統(tǒng)分析 PAG

3、EREF _Toc376427960 h 5 HYPERLINK l _Toc376427961 3.1組織結(jié)構(gòu)分析 PAGEREF _Toc376427961 h 5 HYPERLINK l _Toc376427962 3.2業(yè)務(wù)流程分析 PAGEREF _Toc376427962 h 5 HYPERLINK l _Toc376427963 3.2.1訂房的文字描述 PAGEREF _Toc376427963 h 5 HYPERLINK l _Toc376427964 3.2.2擴(kuò)大規(guī)模的文字描述 PAGEREF _Toc376427964 h 6 HYPERLINK l _Toc37642

4、7965 3.3數(shù)據(jù)流程分析 PAGEREF _Toc376427965 h 7 HYPERLINK l _Toc376427966 3.3.1環(huán)境圖 PAGEREF _Toc376427966 h 7 HYPERLINK l _Toc376427967 3.3.2零層圖 PAGEREF _Toc376427967 h 8 HYPERLINK l _Toc376427968 3.3.3子圖 PAGEREF _Toc376427968 h 10 HYPERLINK l _Toc376427969 3.3.4財(cái)務(wù)管理子圖 PAGEREF _Toc376427969 h 12 HYPERLINK l

5、 _Toc376427970 3.4數(shù)據(jù)字典 PAGEREF _Toc376427970 h 13 HYPERLINK l _Toc376427971 3.4.1數(shù)據(jù)流 PAGEREF _Toc376427971 h 13 HYPERLINK l _Toc376427972 3.4.2數(shù)據(jù)項(xiàng) PAGEREF _Toc376427972 h 14 HYPERLINK l _Toc376427973 3.4.3數(shù)據(jù)存儲(chǔ) PAGEREF _Toc376427973 h 15 HYPERLINK l _Toc376427974 3.4.4數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu) PAGEREF _Toc376427974 h 15

6、HYPERLINK l _Toc376427975 3.5U/C矩陣 PAGEREF _Toc376427975 h 16 HYPERLINK l _Toc376427976 3.5.1 U/C矩陣 PAGEREF _Toc376427976 h 16 HYPERLINK l _Toc376427977 3.5.2求解UC矩陣 PAGEREF _Toc376427977 h 18 HYPERLINK l _Toc376427978 3.6業(yè)務(wù)規(guī)則 PAGEREF _Toc376427978 h 19 HYPERLINK l _Toc376427979 3.6.1邏輯判斷樹 PAGEREF _T

7、oc376427979 h 19 HYPERLINK l _Toc376427980 3.6.2判斷表 PAGEREF _Toc376427980 h 19 HYPERLINK l _Toc376427981 4、總體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) PAGEREF _Toc376427981 h 20 HYPERLINK l _Toc376427982 4.1系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖 PAGEREF _Toc376427982 h 20 HYPERLINK l _Toc376427983 4.1.1系統(tǒng)功能圖 PAGEREF _Toc376427983 h 20 HYPERLINK l _Toc376427984 4.1.2

8、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖 PAGEREF _Toc376427984 h 20 HYPERLINK l _Toc376427985 4.2 IPO圖 PAGEREF _Toc376427985 h 21 HYPERLINK l _Toc376427986 4.2.1系統(tǒng)IPO總圖： PAGEREF _Toc376427986 h 21 HYPERLINK l _Toc376427987 4.2.2系統(tǒng)的HIPO圖： PAGEREF _Toc376427987 h 22 HYPERLINK l _Toc376427988 4.2.3兩個(gè)過程的詳細(xì)IPO圖： PAGEREF _Toc376427988 h 22

9、 HYPERLINK l _Toc376427989 4.2.3.1處理可供房的詳細(xì)IPO圖： PAGEREF _Toc376427989 h 23 HYPERLINK l _Toc376427990 4.2.3.2處理可供房的詳細(xì)IPO圖： PAGEREF _Toc376427990 h 24 HYPERLINK l _Toc376427991 5、代碼設(shè)計(jì) PAGEREF _Toc376427991 h 24 HYPERLINK l _Toc376427992 5.1系統(tǒng)所需代碼 PAGEREF _Toc376427992 h 24 HYPERLINK l _Toc376427993 5.

10、2代碼結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) PAGEREF _Toc376427993 h 25 HYPERLINK l _Toc376427994 6、數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì) PAGEREF _Toc376427994 h 25 HYPERLINK l _Toc376427995 6.1數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) PAGEREF _Toc376427995 h 25 HYPERLINK l _Toc376427996 6.1.1一個(gè)實(shí)體聯(lián)系圖： PAGEREF _Toc376427996 h 25 HYPERLINK l _Toc376427997 6.2.2一個(gè)實(shí)體屬性圖： PAGEREF _Toc376427997 h 25 HYPERL

11、INK l _Toc376427998 6.3.3 ER圖及其關(guān)系模式： PAGEREF _Toc376427998 h 27 HYPERLINK l _Toc376427999 6.2數(shù)據(jù)表關(guān)系設(shè)計(jì) PAGEREF _Toc376427999 h 28 HYPERLINK l _Toc376428000 7、輸入設(shè)計(jì) PAGEREF _Toc376428000 h 28 HYPERLINK l _Toc376428001 7.1輸入界面設(shè)計(jì) PAGEREF _Toc376428001 h 28 HYPERLINK l _Toc376428002 7.2輸入設(shè)備選擇 PAGEREF _Toc3

12、76428002 h 29 HYPERLINK l _Toc376428003 7.3菜單設(shè)計(jì) PAGEREF _Toc376428003 h 29 HYPERLINK l _Toc376428004 8、輸出設(shè)計(jì) PAGEREF _Toc376428004 h 29 HYPERLINK l _Toc376428005 8.1系統(tǒng)輸出內(nèi)容設(shè)計(jì) PAGEREF _Toc376428005 h 29 HYPERLINK l _Toc376428006 8.2輸出界面設(shè)計(jì) PAGEREF _Toc376428006 h 291、系統(tǒng)概述1.1系統(tǒng)目標(biāo)對酒店整個(gè)來說，對酒店經(jīng)營狀況起決定作用的是酒店的

13、服務(wù)水平。如何利用先進(jìn)的管理手段來提高酒店的管理水平成為酒店業(yè)務(wù)發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。面對信息時(shí)代的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，利用科技手段提高酒店的管理無疑是一條行之有效的途徑。雖然計(jì)算機(jī)管理不是酒店管理走向成功的關(guān)鍵元素，但是他可以最大限度的發(fā)揮準(zhǔn)確、快捷、高效等作用，對酒店的業(yè)務(wù)管理提供強(qiáng)有力的支持。因此，采用全新的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和酒店業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，已經(jīng)成為提高酒店的管理效率，使作業(yè)人員與管理系統(tǒng)之間靈活互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)流暢的工作流銜接，幫助酒店有效的進(jìn)行業(yè)務(wù)管理，釋放最大價(jià)值。酒店業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)在達(dá)到在節(jié)省人力資源成本的同時(shí)，可以提高業(yè)務(wù)效率，并能夠及時(shí)、準(zhǔn)確、迅速地滿足顧客服務(wù)的需求。1.2系統(tǒng)主要功能本系統(tǒng)主要有三

14、個(gè)功能1.財(cái)務(wù)管理功能 成本管理：酒店的日常的支出和支出日期盈利管理：包括收費(fèi)金額和收費(fèi)日期2.人員管理功能工作人員管理：工作人員的基本信息，包括姓名，身份證號，密碼顧客管理：包括顧客的姓名，身份證號，房間號，入住日期，退房日期，客戶基本信息的修改、刪除與加入3.客房管理功能包括房間號，房間類型，房間價(jià)格，是否入住 2、可行性分析2.1經(jīng)濟(jì)可行性分析主要是對項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行評價(jià)，對于我們學(xué)校在經(jīng)濟(jì)上完全沒有問題的而且本系統(tǒng)正式使用后，可以大大的提高酒店客戶管理的效率。2.2技術(shù)可行性分析技術(shù)上可行性分析主要分析技術(shù)條件是否可以順利完成開發(fā)工作，硬、軟件能否滿足開發(fā)者的需要等。本系統(tǒng)對于我們大

15、三的學(xué)生來說是可以實(shí)現(xiàn)的我們可以用之前學(xué)過的語言和數(shù)據(jù)庫軟件來實(shí)現(xiàn)，可以很靈活，安全，易用的來實(shí)現(xiàn)我們的系統(tǒng)開發(fā)工作。2.3環(huán)境可行性分析2010年，我國酒店業(yè)發(fā)展邁上新臺(tái)階，全年零售額達(dá)到12352億元，比上一年增加約2006.5億元，同比增長19.4%，比上年同期增幅高出3個(gè)百分點(diǎn)，占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的13.8%，拉動(dòng)社會(huì)消費(fèi)品零售總額增長2.6個(gè)百分點(diǎn)，對社會(huì)消費(fèi)品零售總額的增長貢獻(xiàn)率為15.6%。2012年我國酒店市場運(yùn)作基本平穩(wěn)，酒店業(yè)繼續(xù)成長壯大，連續(xù)18年保持兩位數(shù)的高速增長。至2008年我國星級酒店已近15000家，全年酒店業(yè)零售額達(dá)到15404億元，占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的1

16、4.2%，人均消費(fèi)1158.5元，酒店消費(fèi)繼續(xù)成為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長的重要力量。2013年起，在擴(kuò)大內(nèi)需的大環(huán)境下，商務(wù)部提出在擴(kuò)大內(nèi)需、拉動(dòng)消費(fèi)方面，將大力發(fā)展酒店旅游業(yè)。以消費(fèi)促發(fā)展，在三方面大力發(fā)展酒店行業(yè)。首先，大力發(fā)展快捷經(jīng)濟(jì)型酒店。其次，重點(diǎn)關(guān)注和解決酒店旅游行業(yè)的放心消費(fèi)問題，嚴(yán)把食品原料進(jìn)貨關(guān)。第三，積極推進(jìn)節(jié)能環(huán)保工作，推動(dòng)行業(yè)節(jié)能減排縱深發(fā)展。3、系統(tǒng)分析 3.1組織結(jié)構(gòu)分析3.2業(yè)務(wù)流程分析3.2.1訂房的文字描述一個(gè)顧客想通過前臺(tái)訂購一個(gè)房間，之后前臺(tái)的工作人員要他出示有關(guān)的證件來確認(rèn)身份信息，之后他報(bào)一個(gè)說想要訂的房間的類型，最后由工作人員查找是不是還有房間，如果沒有就告訴

17、顧客說沒有房間了，要是有就確認(rèn)預(yù)定，當(dāng)顧客確定入住后，生成一個(gè)住房通知單，并生成一個(gè)住房文檔并保存以便日后擴(kuò)大模式時(shí)分析。 實(shí) 體 文檔資料 處理過程 業(yè)務(wù)/數(shù)據(jù)流 數(shù)據(jù)存儲(chǔ)3.2.2擴(kuò)大規(guī)模的文字描述計(jì)劃處準(zhǔn)備擴(kuò)大規(guī)模，為此要找各個(gè)相關(guān)的部門進(jìn)行討論分析，并且各部門找到自己的支持文檔，之后將討論的結(jié)果，讓經(jīng)理參讀，經(jīng)理認(rèn)為不行，再次進(jìn)行討論。經(jīng)理同意了之后進(jìn)行實(shí)施計(jì)劃的部分，再找相關(guān)的部門進(jìn)行實(shí)施計(jì)劃的討論，最后得出一個(gè)可以實(shí)行的正式計(jì)劃，再次找領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)申批，之后可以按計(jì)劃執(zhí)行，并存檔。3.3數(shù)據(jù)流程分析3.3.1環(huán)境圖 3.3.2零層圖3.3.3子圖3.3.3.1客戶管理一級子圖3.3.3

18、.2客房管理子圖3.3.4財(cái)務(wù)管理子圖3.4數(shù)據(jù)字典3.4.1數(shù)據(jù)流總編號編號名稱來源去向功能描述0114001F1預(yù)訂客房S1客戶D1預(yù)訂單0114002F2提交訂貨單D1預(yù)訂單P1.1客戶管理部0114003F3審核訂單P1.1客戶管理部P1.2核對客戶信息0114004F4不滿足P1.2核對客戶信息S1客戶0114005F5滿足P1.2核對客戶信息P1.3客房部0114006F6無空房P1.3客房部S1客戶0114007F7有空房P1.3客房部P1.4客房管理0214001F8客戶本信息及客房需求D2客戶信息P2.1提取客房所需客房要求0214002F9客房需求信息P2.1提取客房所需客

19、房要求D3客戶需求單0214003F10需求詳情D3客戶需求單P2.2依據(jù)需求單及客房記錄核查客房0214004F11無所需客房P2.2依據(jù)需求單及客房記錄核查客房P2.3修改客房記錄并發(fā)出缺房通知0214005F12通知單P2.3修改客房記錄并發(fā)出缺房通知S1客戶0214006F13有所需客房P2.2依據(jù)需求單及客房記錄核查客房P2.4修改客房記錄并記錄客房信息0214007F14客房條件及價(jià)格P2.4修改客房記錄并記錄客房信息D6客房信息0214008F15客房記錄單P2.4修改客房記錄并記錄客房信息D5客房記錄0214009F16客房狀態(tài)D5客房記錄P2.2依據(jù)需求單及客房記錄核查客房0

20、214010F17缺房記錄單P2.3修改客房記錄并發(fā)出缺房通知0314001F18不合格訂單P3.1財(cái)務(wù)管理S1客戶0314002F19合格S1客戶P3.1財(cái)務(wù)管理3.4.2數(shù)據(jù)項(xiàng)總編號編號名稱別名說明數(shù)值類型類型編號說明0113001S1客戶S-KH入住客戶的信息離散數(shù)字0113002S2客戶管理部S-KG管理客戶信息離散數(shù)字3.4.3數(shù)據(jù)存儲(chǔ)總編號編號名稱說明結(jié)構(gòu)有關(guān)數(shù)據(jù)流0312001D1預(yù)訂單客戶預(yù)定信息匯成的單據(jù)客戶信息,預(yù)定客房信息S1 D1;D1 P1.1 0312002D2客戶信息客戶基本信息客戶號客戶信息D2 P2.10312003D3客戶需求單客戶所需房間要求客房號客房規(guī)格

21、P2.1 D3D3 P2.20312004D4缺房記錄缺房信息單缺房客戶缺房規(guī)格缺房日期P2.3 D40312005D5客房記錄客房的狀態(tài)客房號客房狀態(tài)P2.4 D5D5 P2.2031200D6客房信息客房的規(guī)格和價(jià)格客房號客房規(guī)格客房價(jià)格P2.4 D63.4.4數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)總編號編號名稱說明結(jié)構(gòu)有關(guān)數(shù)據(jù)流,數(shù)據(jù)項(xiàng)數(shù)量0113001S6客戶預(yù)定客房的客戶客戶信息S1 D1;P1.2 S1;P1.3 S1500份/月0113002S7預(yù)訂單客戶預(yù)定形成預(yù)訂單客戶信息，預(yù)定客房信息S1 D1;D1 P1.1500份/月0113003S8客戶管理部管理客戶的部門客房信息D1 P1.1;P1.1 P1.

22、2500份/月0113004S9核對客戶信息核對客戶的信息客戶信息P1.2 S1;P1.2 P1.3500份/月0113005S10客房部客房分配的部門客房信息P1.2 P1.3;P1.3 S1;P1.3 P1.4500份/月0113006S11客房管理管理客房客戶信息，客房信息S1 D1;P1.2 S1;P1.3 S1500份/月 3.5U/C矩陣3.5.1 U/C矩陣數(shù)據(jù)類 聯(lián)系功 程度能客房記錄D5客戶記錄D13賬單數(shù)據(jù)D12客 房 信 息D6客戶信息D2預(yù)計(jì)單D1客戶需求單D3缺房記錄D4成本報(bào)表D11員工工資D8前臺(tái)收益D7新投資金D9維修成本D10確認(rèn)入住繳費(fèi)繳費(fèi)成功C開討論會(huì)C審

23、批UUU實(shí)施討論UUUU批準(zhǔn)客戶管理CU財(cái)物管理CC客房管理UC工資確認(rèn)單位C財(cái)物分析U核對客戶信息U提交客戶所需客房要求UC檢查客戶所需客房要求UUC修改客戶所需客房要求C成本管理CUU3.5.2求解UC矩陣數(shù)據(jù)類 聯(lián)系功 程度能客戶記錄D13維修成本D10客戶信息D2賬單數(shù)據(jù)D12前臺(tái)收益D7客 房 信 息D6員工工資D8客房記錄D5預(yù)計(jì)單D1客戶需求單D3新投資金D9缺房記錄D4成本報(bào)表D11確認(rèn)入住繳費(fèi)UUUU擴(kuò)大規(guī)模子系統(tǒng)繳費(fèi)成功C開討論會(huì)C審批UUU實(shí)施討論UUUU批準(zhǔn)客戶客房子系統(tǒng)客戶管理CU財(cái)物管理CC客房管理UC工資確認(rèn)單位C財(cái)物分析U核對客戶信息U訂退房子系統(tǒng)提交客戶所需客房要求UC檢查客戶所需客房要求UCU修改客戶所需客房要求C成本管理UUC3.6業(yè)務(wù)規(guī)則酒店管理系統(tǒng)中的“客戶管理”的業(yè)務(wù)規(guī)則如下：3.6.1邏輯判斷樹可以訂房有空房不能訂房無空房客戶信息對 不能訂房不能訂房無空房有空房客戶信息錯(cuò)檢查客戶信息3.6.2判斷表?xiàng)l件有空房有空房無空房無空房信息對信息錯(cuò)信息對信息錯(cuò)可以訂房不能訂房4、總體結(jié)構(gòu)