旅游住宿、飲食、娛樂業(yè)法律制度PPT課件(47頁)

1、一、教學(xué)目的和要求：理解旅游飯店星級評定的依據(jù)、范圍。掌握旅游飯店星級評定的方法、檢查、復(fù)檢及處理制度、旅游飯店經(jīng)營中的治安管理要求和處罰。了解衛(wèi)生管理與監(jiān)督內(nèi)容。了解娛樂場所的概念、娛樂場所經(jīng)營單位的設(shè)立。掌握娛樂場所禁止活動的內(nèi)容、娛樂場所治安管理的有關(guān)規(guī)定。二、教學(xué)重點(diǎn)：旅游飯店星級評定；娛樂場所治安管理；違反食品衛(wèi)生法的法律責(zé)任第七章 旅游住宿、飲食、娛樂業(yè)法律制度北戴河住宿 / 飯店的產(chǎn)生和發(fā)展借宿1、小客棧時(shí)期2、大飯店時(shí)期3、商業(yè)旅館時(shí)期4、飯店聯(lián)號時(shí)期第一節(jié) 旅游住宿業(yè)管理法規(guī)制度一、旅游住宿業(yè)概述飯店、旅館、各種招待所、客棧等為旅游者提供（ ）、（ ）及多種綜合服務(wù)的行業(yè)。

2、概念：餐飲客房分類：二、旅游飯店管理法規(guī)制度又稱酒店，是指具有一定建筑規(guī)模，較為完善的設(shè)備設(shè)施，能為旅客提供住宿、餐飲、購物、洗衣、通訊、娛樂等規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化綜合服務(wù)的場所。（一）旅游飯店的概念和特征概念：特征： 經(jīng)核準(zhǔn)成立，以營利為根本目的主要提供住宿服務(wù)除住宿外，還向旅客提供其他綜合性的服務(wù)。星級飯店的劃分：一、二、三、四、五星（含白金五星）等級（二）旅游飯店的分類1、按飯店所有制類型國有、集體所有、股份合作制、聯(lián)營、私營2、按飯店規(guī)模大?。头繑?shù)）99間以下、100199間、200299間、300499間、500間以上3、按飯店的檔次、等級調(diào)整旅游飯店與旅客和其他法律關(guān)系主體之間相互權(quán)利

3、義務(wù)關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。 最早產(chǎn)生的飯店法 英國目前我國調(diào)整飯店業(yè)法律關(guān)系的法律法規(guī)： 民法、合同法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、反不正當(dāng)競爭法等 國際旅館法國際旅館協(xié)會（1981年）（三）旅游飯店管理法規(guī)制度中華人民共和國評定旅游（涉外）飯店星級的規(guī)定（1988年 ） 其他：飯店管理公司管理暫行辦法 （1993年 ） 旅游涉外飯店星級的劃分與評定（GB/T14308-1997） （北京、云南、福建）旅游涉外飯店管理試行辦法、旅游定點(diǎn)餐館管理試行辦法 旅館業(yè)治安管理辦法 （1987年 ） 關(guān)于嚴(yán)格執(zhí)行合資與合作建設(shè)旅游飯店的審批程序 旅游飯店星級的劃分條件（GB/T14308-2003） 旅游飯店管理

4、法規(guī)制度：特種行業(yè)許可制度飯店星級評定制度 飯店星級評定檢查員制度和星級飯店復(fù)核制度 飯店治安管理制度飯店星級評定制度（一）星級評定意義利于飯店正規(guī)化、專業(yè)化、科學(xué)化管理一種國際通用制度旅游飯店星級的劃分條件（GB/T14308-2003）全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化委員會 （二）星級評定依據(jù)中華人民共和國評定旅游（涉外）飯店星級的規(guī)定（1988年 ） 旅游涉外飯店星級的劃分與評定（GB/T14308-1997） （三）評定機(jī)構(gòu)及其職責(zé)全國旅游飯店星級評定委員會 制定星級評定實(shí)施辦法和細(xì)則，授權(quán)并督導(dǎo)地方飯店評定機(jī)構(gòu)星級評定工作，組織（ ）級飯店評定與復(fù)核工作省級旅游飯店評定機(jī)構(gòu) 本地區(qū)星級飯店評定與復(fù)核，

5、承擔(dān)推薦五星級飯店的責(zé)任； 地市級旅游飯店評定機(jī)構(gòu) 實(shí)施本地區(qū)旅游飯店星級評定，并承擔(dān)推薦較高星級飯店的責(zé)任 五星（五）星級檢查、復(fù)核及處理制度（四）評定內(nèi)容、程序（5）飯店的服務(wù)項(xiàng)目。內(nèi)容：（1）飯店的建筑、裝潢、設(shè)備、設(shè)施條件（2）飯店的設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)狀況（3）飯店管理水平（4）飯店服務(wù)質(zhì)量程序：申請受理檢查評審批復(fù)檢查、復(fù)核：星級標(biāo)準(zhǔn)檢察員承擔(dān)督促已取得星級的飯店持續(xù)達(dá)標(biāo)（嚴(yán)重降低星級標(biāo)準(zhǔn)或復(fù)核認(rèn)定達(dá)不到相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的）處理：簽發(fā)警告通知書、通報(bào)批評、降低或取消星級并向社會公布旅游住宿業(yè)治安管理制度 旅館業(yè)治安管理辦法 （一）主要依據(jù)房屋建筑、消防設(shè)備、出入口和通道等，必須符合消防治安法

6、規(guī)的有關(guān)規(guī)定，并且要具備必需的防盜安全設(shè)施。 （二）相關(guān)規(guī)定申請開辦旅館應(yīng)經(jīng)主管部門審查批準(zhǔn)，經(jīng)當(dāng)?shù)兀?）機(jī)關(guān)簽署意見，向工商行政管理部門申請登記 公安接待旅客住宿必須查驗(yàn)旅客的身份證件，并要求旅客按規(guī)定的項(xiàng)目如實(shí)登記 （接待境外游客還應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)送住宿登記表 ）旅館業(yè)必須設(shè)置旅客財(cái)物保管（險(xiǎn)）箱（柜），指定專人負(fù)責(zé)保管工作；對旅客寄存的財(cái)物，要建立嚴(yán)格、完備的登記、領(lǐng)取和交接制度。 對旅客遺留的物品，應(yīng)當(dāng)加以妥善保管，并設(shè)法將遺留物品歸還原主 在旅館內(nèi)開辦娛樂、服務(wù)場所的，除執(zhí)行本辦法有關(guān)規(guī)定外，還應(yīng)按照國家和當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)規(guī)定管理（如 ） 嚴(yán)禁在旅館內(nèi)賣淫、嫖娼、賭博、吸毒、傳

7、播淫穢物品等違法犯罪活動 娛樂場所管理?xiàng)l例三、住宿業(yè)經(jīng)營者的權(quán)利和義務(wù)（一）基本權(quán)利和義務(wù)1、經(jīng)營權(quán)2、人身權(quán)3、知識產(chǎn)權(quán)4、申訴權(quán)企業(yè)名稱權(quán)、名譽(yù)權(quán)、榮譽(yù)權(quán)等1、嚴(yán)格執(zhí)行國家關(guān)于住宿業(yè)的法規(guī)和政策2、自覺接受有關(guān)部門的行業(yè)管理3、提供各種規(guī)范服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量基本權(quán)利：基本義務(wù)：4、保障旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全5、提供符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的住宿、餐飲和休息環(huán)境6、嚴(yán)格實(shí)行經(jīng)濟(jì)核算住宿業(yè)經(jīng)營者是否有權(quán)挑選客人？討論：1）（一定情況下）有權(quán)不接受旅客的住宿請求2）要求旅客遵守飯店的相關(guān)制度3）有權(quán)收取合理費(fèi)用4）要求旅客因過錯(cuò)給飯店造成的損失賠償1）按標(biāo)準(zhǔn)提供客房與服務(wù)2）保障旅客的人身安全3）保障旅客的財(cái)

8、產(chǎn)安全4）其他義務(wù)（二）對旅游者的權(quán)利和義務(wù)權(quán)利：義務(wù)：（三）與旅行社等相關(guān)部門的權(quán)利和義務(wù)關(guān)系通過合同來明確遵循平等、協(xié)商、等價(jià)、有償原則四、住宿業(yè)中的糾紛及法律責(zé)任（一）客房預(yù)訂產(chǎn)生的糾紛及法律責(zé)任1、變更或取消預(yù)訂規(guī)定期限前：規(guī)定期限后：根據(jù)情況賠償對方損失允許2、超額預(yù)訂住宿業(yè)經(jīng)營者為防止（ ）而采取的措施預(yù)定者不到或臨時(shí)取消預(yù)訂因超額預(yù)訂而影響旅游者住宿時(shí)：及時(shí)采取補(bǔ)救措施并承擔(dān)損失3、其他方面糾紛及責(zé)任住期、房間數(shù)量和標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、付費(fèi)方式等引起的糾紛（二）因旅游者物品產(chǎn)生的糾紛及法律責(zé)任1、旅游者物品丟失產(chǎn)生的糾紛及處理思考：旅游者物品在旅館中丟失，哪些情形下經(jīng)營者應(yīng)承擔(dān)主要責(zé)

9、任？應(yīng)如何規(guī)避責(zé)任？盡提醒、妥善保管之責(zé)加入“賠償責(zé)任險(xiǎn)”、“公眾責(zé)任險(xiǎn)”等2、旅游者遺留物品的處理妥善保管并設(shè)法歸還原主； 若遺留物品客人不明，則應(yīng)當(dāng)（ ）揭示招領(lǐng)招領(lǐng)3個(gè)月后仍無人認(rèn)領(lǐng)，應(yīng)登記造冊并送公安機(jī)關(guān)處理 問題： 旅游者3個(gè)月內(nèi)認(rèn)領(lǐng)遺留物品，住宿經(jīng)營者向其索取相關(guān)費(fèi)用是否合乎法律規(guī)定？民法通則第79條：”拾得遺失物應(yīng)歸還失主，因此而支出的費(fèi)用由失主償還?！崩耗车厥a(chǎn)一種有毒性的魚，當(dāng)?shù)厝艘蜷L期食用已產(chǎn)生抵抗力，而當(dāng)?shù)匾患衣糜物埖甑穆糜握咦∷迺r(shí)食用此種魚引起中毒，要求飯店賠償。飯店聲稱這是由于魚本身有毒而非烹調(diào)不當(dāng)?shù)脑蛩拢瑳r且很多其他人食魚并未中毒，因此拒絕賠償。問題：飯店方的

10、辯稱事由是否成立？為什么？（三）因侵權(quán)損害產(chǎn)生的糾紛及法律責(zé)任住宿設(shè)施、產(chǎn)品質(zhì)量不合格因工作人員過錯(cuò)產(chǎn)生的侵害擱置物、懸掛物等致人傷害所有者或管理者應(yīng)承擔(dān)責(zé)任（能證明自身無過錯(cuò)的除外）經(jīng)營者應(yīng)承擔(dān)責(zé)任，然后可責(zé)令該人員承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任產(chǎn)品制造者、經(jīng)營銷售者承擔(dān)責(zé)任 （三）因侵權(quán)損害產(chǎn)生的糾紛及法律責(zé)任（四）住宿業(yè)經(jīng)營者法律責(zé)任的減免責(zé)任減輕：對于損害結(jié)果，受害人（旅游者）也有過錯(cuò)的責(zé)任免除：因不可抗力因緊急避險(xiǎn)造成損害，而引起險(xiǎn)情的是第三人因受害人故意或完全過錯(cuò)造成的第二節(jié) 食品衛(wèi)生管理法律制度中華人民共和國食品衛(wèi)生法（1995年） 餐飲業(yè)食品衛(wèi)生管理辦法（2000年）食品衛(wèi)生行政處罰辦法（1

11、997年）一、食品衛(wèi)生要求 （1）食品首先必須是無毒、無害的； （2）各種食品應(yīng)當(dāng)符合各自的營養(yǎng)要求； （3）食品應(yīng)當(dāng)具有相應(yīng)的色、香、味等感官性狀 二、食品衛(wèi)生管理（一）食品衛(wèi)生管理機(jī)構(gòu)及其職責(zé)食品衛(wèi)生生產(chǎn)管理部門 國家各級人民政府的糧食、輕工和商業(yè)、農(nóng)牧、漁業(yè)等有關(guān)行政部門 各級工商行政管理部門負(fù)責(zé)城鄉(xiāng)集市貿(mào)易中食品衛(wèi)生管理和食品衛(wèi)生的檢查工作 各級衛(wèi)生行政部門 負(fù)責(zé)食品衛(wèi)生監(jiān)督管理工作 （二）食品衛(wèi)生管理內(nèi)容對食品生產(chǎn)經(jīng)營人員的健康管理衛(wèi)生許可證管理食品標(biāo)識管理1、對食品生產(chǎn)經(jīng)營人員的健康管理食品衛(wèi)生法規(guī)定：“食品生產(chǎn)經(jīng)營人員每年必須進(jìn)行健康檢查；新參加工作和臨時(shí)參加工作的食品生產(chǎn)經(jīng)營人

12、員必須進(jìn)行健康檢查，取得健康證明后方可參加工作?！?2、食品生產(chǎn)經(jīng)營衛(wèi)生許可證管理制度食品衛(wèi)生法規(guī)定：“食品生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)和食品攤販，必須先取得衛(wèi)生行政部門發(fā)放的許可證，方可向工商行政管理部門申請登記。未取得衛(wèi)生許可證的，不得人事食品生產(chǎn)經(jīng)營活動。 3、食品標(biāo)識管理制度食品衛(wèi)生法規(guī)定：“定型包裝食品和食品添加劑，必須在包裝標(biāo)識或產(chǎn)品說明書上根據(jù)不同產(chǎn)品分別按規(guī)定標(biāo)出品名、產(chǎn)地、廠名、生產(chǎn)日期、批號或者代號、規(guī)格、配方和主要成分、保質(zhì)期限、食用或使用方法等。食品、食品添加劑的說明書，不得有夸大或虛假的宣傳內(nèi)容。食品包裝標(biāo)識必須清楚，容易辨識，在國內(nèi)市場銷售的食品，必須有中文標(biāo)識。”三、食品衛(wèi)生監(jiān)督

13、國務(wù)院衛(wèi)生行政部門 主管全國食品衛(wèi)生監(jiān)督管理工作 縣級以上衛(wèi)生行政管理部門 設(shè)立食品衛(wèi)生監(jiān)督員，在管轄范圍內(nèi)行使食品衛(wèi)生監(jiān)督職責(zé) 鐵道、交通行政部門設(shè)立的食品衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu) 行使國務(wù)院衛(wèi)生行政部門會同國務(wù)院有關(guān)部門規(guī)定的食品衛(wèi)生監(jiān)督職責(zé)（一）監(jiān)管部門及其職責(zé)四、違反食品衛(wèi)生法的法律責(zé)任（教材P110）（二）監(jiān)管內(nèi)容（教材P110）食品中毒的含義和特征食品中毒的報(bào)告義務(wù)及處理食物中毒事故的處理 指細(xì)菌性、化學(xué)性、真菌性和有毒動植物等引發(fā)的暴發(fā)性中毒 特點(diǎn)是許多人同時(shí)發(fā)病、病狀相似，病情急、進(jìn)展快，有食用某種食物的歷史 發(fā)生食品中毒單位和接收病人進(jìn)行治療的單位，除采取搶救措施外，應(yīng)當(dāng)根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定

14、，及時(shí)向所在地衛(wèi)生行政部門報(bào)告 案例分析第三節(jié) 娛樂場所管理法規(guī)制度娛樂場所管理?xiàng)l例 主要管理依據(jù)： 1禁止在娛樂場所從事下列活動： （1）反對憲法確定的基本原則的；（2）危害國家的主權(quán)或者領(lǐng)土完整的；（3）危害國家安全、利益或者社會穩(wěn)定的；（4）煽動民族分裂、侵害少數(shù)民族風(fēng)俗習(xí)慣、破壞民族團(tuán)結(jié)的；（5）宣揚(yáng)淫穢、色情、迷信或者渲染暴力，有害消費(fèi)者身心健康的；（6）違背社會公德或者誹謗、侮辱他人的。 一、娛樂場所的經(jīng)營管理2任何單位末經(jīng)文化、公安、衛(wèi)生部門審核，并領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照，不得從事娛樂場所經(jīng)營活動。 3娛樂場所提供的各種娛樂項(xiàng)目、服務(wù)項(xiàng)目等的收費(fèi)，必須明碼標(biāo)價(jià)。 4游藝娛樂場所不得設(shè)置使用

15、具有賭博功能的電子游戲機(jī)機(jī)型等。5歌舞娛樂場所不得接待未成年人。6從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)持有居民身份證（外地務(wù)工人員還應(yīng)有暫住證和務(wù)工證明）7、外國人在娛樂場所就業(yè)的，應(yīng)按國家有關(guān)規(guī)定取得外國人就業(yè)許可證書。 三、娛樂場所違規(guī)經(jīng)營的法律責(zé)任（教材P113-114）二、娛樂場所的治安管理娛樂場所經(jīng)營單位應(yīng)建立健全各項(xiàng)安全制度，采取安全防范措施，按規(guī)定配備保安人員；嚴(yán)禁娛樂場所經(jīng)營單位及其人員組織、強(qiáng)迫、引誘、容留、介紹他人賣淫、嫖娼、賭博、吸毒、傳播淫穢物品等違法犯罪活動任何人不得非法攜帶槍支、彈藥、管制刀具及易燃、易爆、劇毒、腐蝕性和放射性等危險(xiǎn)物品帶入娛樂場所 案例1 案情介紹 1996年7月8日，廣

16、州一家房地產(chǎn)公司的總經(jīng)理張友新，開車到廣州市華僑賓館參加一個(gè)會議，到了賓館后，張友新按照賓館停車場保安人員的指揮，將車停到了賓館的收費(fèi)車場，并交了5元錢的停車費(fèi)。會議結(jié)束后，張友新準(zhǔn)備離開賓館，此時(shí)，才發(fā)現(xiàn)自己的車不見了，后經(jīng)尋找，確認(rèn)車已經(jīng)丟失。這是一輛剛買一個(gè)多月的凌志牌400型轎車，張友新買這輛車總共花費(fèi)79.6萬元，由于丟車事件發(fā)生在賓館的收費(fèi)停車場 ，為此，張友新要求賓館進(jìn)行賠償。但賓館聲明，這5元錢只是場地占用費(fèi)，賓館并不負(fù)責(zé)保管車輛，而且在停車收費(fèi)收據(jù)上有兩條聲明，一是車場只提供停放場所；二是車輛損壞、遺失本場概不負(fù)責(zé)。幾經(jīng)交涉未果，車主張友新一紙?jiān)V狀將廣州市華僑賓館推上了被告席

17、。 問題：1、車輛丟失賓館是否應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任？ 2、賓館停車場的收款收據(jù)上所示的“車輛丟失風(fēng)險(xiǎn)自負(fù)，停車場概不負(fù)責(zé)”的聲明 是否符合法律要求？車輛停泊在飯店的收費(fèi)停車場內(nèi)，車主與飯店之間形成了“保管法律關(guān)系”。賓館收取的是“保管費(fèi)”，車輛丟失賓館即應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任，賓館停車場出具的收款收據(jù)上所示的“車輛丟失風(fēng)險(xiǎn)自負(fù)，停車場概不負(fù)責(zé)”的聲明屬賓館“單方聲明”，違反了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的有關(guān)規(guī)定，對于車主來說，是不平等的條款聲明，是無效的聲明。 分析：案例2 案情介紹 1997年5月，林某等4名旅游者向旅行社行政管理部門投訴，訴稱1997年7月11日，在北京某星級飯店住宿，第二天早晨，發(fā)現(xiàn)其置于房

18、內(nèi)的一個(gè)女用黑色挎包不見了。該挎包內(nèi)裝現(xiàn)金、信用卡、身份證、首飾等物件，價(jià)值共計(jì)13萬元。林某等認(rèn)為，他們花錢住飯店，飯店應(yīng)有義務(wù)保護(hù)他們的財(cái)產(chǎn)安全?，F(xiàn)在其財(cái)物丟失，飯店應(yīng)當(dāng)全額予以賠償。 旅游行政管理部門接此投訴后，即與該飯店聯(lián)系了解核實(shí)情況。據(jù)該飯店稱，飯店得知客人財(cái)物丟失后，迅速向公安機(jī)關(guān)報(bào)案， 公安機(jī)關(guān)也當(dāng)即派出警員赴客人住宿房間內(nèi)進(jìn)行現(xiàn)場勘察，并察看了飯店樓道、電梯的閉路攝像，發(fā)現(xiàn)該日凌晨2時(shí)許，有兩名男子乘電梯下樓，其中一名男子肩背的挎包正是林某等人丟失的女用黑包。經(jīng)查，該兩名男子系住店客人，由于林某等人晚間未關(guān)房門，致使該兩名男子潛入房內(nèi)竊走挎包，該兩名男子已于當(dāng)日上午結(jié)帳離店，

19、公安機(jī)關(guān)由此確認(rèn)這是一起盜竊案件，已經(jīng)立案偵杳。問題：1、林某等要求飯店予以全額賠償是否合理？ 2、飯店在維護(hù)住宿者人身、財(cái)產(chǎn)安全方面有哪些義務(wù)？案例分析： 1、林某等客人要求飯店予以全額賠償是不合理的。因?yàn)楦鶕?jù)我國民法規(guī)定，承擔(dān)侵權(quán)民事責(zé)任必須具備四個(gè)條件：一是行為的違法性；二是要有損害的事實(shí)；三是行為和損害之間要有因果關(guān)系；四是行為人主觀上要有過錯(cuò)。從本案的實(shí)際情況看，飯店并不具備這四個(gè)要件，如上所述案情可見，已經(jīng)確定客人挎包系兩名男子所盜，即侵害人不是飯店，而是那兩名男子，在這種情況下，要求飯店承擔(dān)賠償損失顯然是不合理的。所以，客人林某等人的損失只能由那兩名男子來承擔(dān)。2、飯店在維護(hù)住宿

20、者人身、財(cái)產(chǎn)安全方面，事件發(fā)生前應(yīng)盡提醒注意、采取安全防范措施、妥善保管等義務(wù)，事件發(fā)生后應(yīng)及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告并配合調(diào)查，安慰住宿者等。案例3 案情介紹 消費(fèi)者張某在2000年3月入住長沙市某四星級酒店時(shí)，離店前的午餐特意到餐廳吃了一頓海鮮，可乘火車回家的途中即感腹痛和腹瀉，并伴有發(fā)冷畏寒癥狀。第二天晚上住進(jìn)醫(yī)院，檢查為急性桿腸菌感染。張某估計(jì)是自己在賓館所食的基尾蝦有問題，因?yàn)閺钠漕伾臀队X上都感有異，只是由于當(dāng)時(shí)就餐人數(shù)特別多，自己也認(rèn)為沒有大的妨礙，便沒有向服務(wù)生提出來。經(jīng)過三天住院治療，共花費(fèi)醫(yī)藥費(fèi)、住院費(fèi)等377.96元。出院后，張某將疹斷結(jié)果及住院發(fā)票復(fù)印件寄往賓館，提出病因看法和

21、賠償要求。賓館復(fù)函予以拒絕，理由是賓館的食品用料符合食品衛(wèi)生要求，操作程序規(guī)范，而且同期沒有其他顧客發(fā)生類似情況。 問題：張某應(yīng)怎樣做才能維護(hù)自己合法權(quán)益？分析：本案例中張某沒有及時(shí)提出問題，也沒有當(dāng)時(shí)食用的食品質(zhì)量鑒定證明和同類問題的佐證。因此，張某應(yīng)及時(shí)提請有關(guān)部門對該酒店進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，而且能夠證明該質(zhì)量問題與張某的身體損害有必然聯(lián)系，才可以得到解決，否則其權(quán)益將難以得到保障。案例4教材P1151、這世上，沒有誰活得比誰容易，只是有人在呼天搶地，有人在默默努力。2、當(dāng)熱誠變成習(xí)慣，恐懼和憂慮即無處容身。缺乏熱誠的人也沒有明確的目標(biāo)。熱誠使想象的輪子轉(zhuǎn)動。一個(gè)人缺乏熱誠就象汽車沒有

22、汽油。善于安排玩樂和工作，兩者保持熱誠，就是最快樂的人。熱誠使平凡的話題變得生動。3、起點(diǎn)低怕什么，大不了加倍努力。人生就像一場馬拉松比賽，拼的不是起點(diǎn)，而是堅(jiān)持的耐力和成長的速度。只要努力不止，進(jìn)步也會不止。4、如果你不相信努力和時(shí)光，那么時(shí)光第一個(gè)就會辜負(fù)你。不要去否定你的過去，也不要用你的過去牽扯你的未來。不是因?yàn)橛邢Ｍ湃ヅ?，而是努力了，才能看到希望?、人生每天都要笑，生活的下一秒發(fā)生什么，我們誰也不知道。所以，放下心里的糾結(jié)，放下腦中的煩惱，放下生活的不愉快，活在當(dāng)下。人生喜怒哀樂，百般形態(tài)，不如在心里全部淡然處之，輕輕一笑，讓心更自在，生命更恒久。積極者相信只有推動自己才能推動

23、世界，只要推動自己就能推動世界。6、人性本善，純?nèi)缜逑魉冬摖q。欲望與情緒如風(fēng)沙襲擾，把原本如天空曠蔚藍(lán)的心蒙蔽。但我知道，每個(gè)人的心靈深處，不管烏云密布還是陰淤蒼茫，但依然有一道彩虹，亮麗于心中某處。7、每個(gè)人的心里，都藏著一個(gè)了不起的自己，只要你不頹廢，不消極，一直悄悄醞釀著樂觀，培養(yǎng)著豁達(dá)，堅(jiān)持著善良，只要在路上，就沒有到達(dá)不了的遠(yuǎn)方！8、不要活在別人眼中，更不要活在別人嘴中。世界不會因?yàn)槟愕谋г共粷M而為你改變，你能做到的只有改變你自己！9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天賜，不都是一路披荊斬棘才換來的。10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你會覺得解脫。但舌頭總會不由自主地往那個(gè)空

24、空的牙洞里舔，一天數(shù)次。不痛了不代表你能完全無視，留下的那個(gè)空缺永遠(yuǎn)都在，偶爾甚至?xí)惓炷睢＿m應(yīng)是需要時(shí)間的，但牙總是要拔，因?yàn)樘矗越K歸還是要放手，隨它去。11、這個(gè)世界其實(shí)很公平，你想要比別人強(qiáng)，你就必須去做別人不想做的事，你想要過更好的生活，你就必須去承受更多的困難，承受別人不能承受的壓力。12、逆境給人寶貴的磨煉機(jī)會。只有經(jīng)得起環(huán)境考驗(yàn)的人，才能算是真正的強(qiáng)者。自古以來的偉人，大多是抱著不屈不撓的精神，從逆境中掙扎奮斗過來的。13、不同的人生，有不同的幸福。去發(fā)現(xiàn)你所擁有幸運(yùn)，少抱怨上蒼的不公，把握屬于自己的幸福。你，我，我們大家都可以經(jīng)歷幸福的人生。14、給自己一份堅(jiān)強(qiáng)，擦干眼

25、淚；給自己一份自信，不卑不亢；給自己一份灑脫，悠然前行。輕輕品，靜靜藏。為了看陽光，我來到這世上；為了與陽光同行，我笑對憂傷。15、總不能流血就喊痛，怕黑就開燈，想念就聯(lián)系，疲憊就放空，被孤立就討好，脆弱就想家，不要被現(xiàn)在而蒙蔽雙眼，終究是要長大，最漆黑的那段路終要自己走完。16、在路上，我們生命得到了肯定，一路上，我們有失敗也有成功，有淚水也有感動，有曲折也有坦途，有機(jī)遇也有夢想。一路走來，我們熟悉了陌生的世界，我們熟悉了陌生的面孔，遇人無數(shù)，匆匆又匆匆，有些成了我們忘不掉的背影，有些成了我們一生的風(fēng)景。我笑，便面如春花，定是能感動人的，任他是誰。17、努力是一種生活態(tài)度，與年齡無關(guān)。所以，

26、無論什么時(shí)候，千萬不可放縱自己，給自己找懶散和拖延的借口，對自己嚴(yán)格一點(diǎn)兒，時(shí)間長了，努力便成為一種心理習(xí)慣，一種生活方式！18、自己想要的東西，要么奮力直追，要么干脆放棄。別總是逢人就喋喋不休的表決心或者哀怨不斷，做別人茶余飯后的笑點(diǎn)。19、即使不能像依米花那樣畫上完美的感嘆號，但我們可以歌詠?zhàn)罡腥说脑娖患词共荒茏钃醣╋L(fēng)雨的肆虐，但我們可以左右自己的心情；即使無法預(yù)料失敗的打擊，但我們可以把它當(dāng)作成功的一個(gè)個(gè)驛站。20、能力配不上野心，是所有煩擾的根源。這個(gè)世界是公平的，你要想得到，就得學(xué)會付出和堅(jiān)持。每個(gè)人都是通過自己的努力，去決定生活的樣子。1、許多人企求著生活的完美結(jié)局，殊不知美根本不在結(jié)局，而在于追求的過程。2、慢慢的才知道：堅(jiān)持未必就是勝利，放棄未必就是認(rèn)輸，。給自己一個(gè)迂回的空間，學(xué)會思索，學(xué)會等待，學(xué)會調(diào)整。人生沒有假設(shè)，當(dāng)下即是全部。背不動的，放下了；傷不起的，看淡了；想不通的，不想了；恨不過的，撫平了。3、在比夜更深的地方，一定有比夜更黑的眼睛。4、一切偉大的行動和思想，都有一個(gè)微不足道的開始。5、從來不跌倒不算光彩，每次跌倒后能再站起來，才是最大的榮耀。6、這個(gè)世界到處充滿著不公平，我們能做的不僅僅是接受，還要試著做一些反抗。7、一個(gè)最困苦、最卑賤、最為命運(yùn)所屈辱的人，只要還抱有希