管理學概論第6章課件

1、第六章 領導知識目標： 掌握領導的含義、性質與作用 了解各派領導理論 掌握領導藝術的特征、內容 熟悉激勵的原則、方式和方法 掌握溝通的概念和類型、熟悉溝通的原則及過程、溝通的技巧能力目標：能夠比較各種領導、激勵理論的區(qū)別與聯(lián)系能運用相關理論初步分析、解決實際管理問題第一節(jié) 領導理論和領導方式領導概述 1領導的理論2領導的方式 3(一)領導的含義 領導活動是人類社會特有的現(xiàn)象，它始終貫穿于人類社會。任何社會活動都需要有人去進行組織、指揮、協(xié)調。領導者在領導活動中起著主導作用。領導主要包括以下三層含義:(1)成員構成。(2)領導者素質。(3)組織目標。(二)領導的特點 (二)領導的特點 1.導向性

2、 2.人際關系性 3.交互性 4.領導是領導者、 被領導者及環(huán)境的函數(shù) 5.領導與領導者(一)領導的含義 (三)領導與管理(1)領導只是管理的一項職能領導工作不等于管理。管理活動包括計劃、決策、組織、領導、控制等職能，領導只是其中的一項職能。領導更著重于在目標既定的條件下如何影響一個組織或群體成員去實現(xiàn)目標。(2)領導與管理其他職能的區(qū)別表現(xiàn)在與人相聯(lián)系的特征上在領導過程中，領導者承擔著帶領下屬實現(xiàn)組織目標的任務。在開始階段，他需要給下屬下達指令，布置任務，配置資源；在完成任務的過程中，領導者還需要協(xié)調關系，解決困難，處理沖突，更需要關注下屬的積極性，注重對下屬的激勵。上述所有的工作都是在與人

3、打交道。 (四)領導的本質 對于這一問題的解答，大多數(shù)學者都是從自然屬性和社會屬性兩個方面來論述的。也就是說，領導活動具有自然屬性和社會屬性，與此相關，領導的本質也是雙重的。從自然屬性來看，任何領導活動都是社會組織中的一種特殊勞動，是社會管理中的一種高層次勞動，是領導者進行統(tǒng)率和引導的活動過程。統(tǒng)率和引導是領導的最一般本質。從社會屬性來看，不同歷史條件下領導者與被領導者的關系、領導者的產生方式、領導觀念、領導方式和方法等無不受到當時生產力和生產關系的影響，因此是各不相同的，從而表現(xiàn)出鮮明的社會歷史性。一般來說，領導的自然屬性從屬于領導的社會屬性。（五）領導的作用 1.指揮作用 2.協(xié)調作用 3

4、.激勵作用 4.控制作用 5.開拓作用(六) 領導者的權力 一是職位的權力，領導者在組織中所處的職位是由上級和組織賦予的，并由法律、制度明文規(guī)定，這種權力屬于正式的權力。這樣的權力隨職務變動而變動。在職就有權，不在職就無權。 二是領導者個人的權力。這種權力不是來源于領導者在組織中所處的位置，而是由其自身的某些特殊條件而賦予的。例如，領導者具有高尚的品德、豐富的經驗、卓越的工作能力、良好的人際關系，這種權力不隨職位的消失而消失，這種權力對人的影響是發(fā)自內心的、長遠的。(七) 領導的一般原則 領導原則是領導活動規(guī)律的體現(xiàn)，也是實現(xiàn)領導職能的根本途徑。領導原則有一般原則與具體原則之分。反映領導活動普

5、遍規(guī)律的是領導的一般原則。 領導的一般原則包括： 1.統(tǒng)一領導原則 2.分層領導原則 3.權責一致原則 4.民主公開原則 5.集體領導和個人分工負責相結合原則二、領導的理論 (一)領導特性理論 1.傳統(tǒng)領導特性理論 1949年之前，學者們力圖分析領導者的個人品質、特性，并以此描述和預測其領導成效，認為領導者與被領導者之間存在著個性品質的明顯差異，并且認為領導者的品質是與生俱來的。這就是“偉人論”的主要觀點。 2.現(xiàn)代領導特性理論 現(xiàn)代領導特性理論認為，領導是一個動態(tài)的過程，領導者的特性或品質是在實踐中形成的，可以通過實踐或專門的訓練來培養(yǎng)領導者所需要的某些個人特性。 3.領袖魅力領導理論 領袖

6、魅力領導理論認為當下屬觀察到某些行為時，會把它們歸因為偉人式的或杰出的領導能力，大部分領袖魅力的領導研究的是確定具有領袖氣質的領導者與無領袖氣質的對手之間的行為差異。（二）領導行為理論 1.領導行為四分圖理論2.管理方格圖理論 美國德克薩斯大學教授羅伯特布萊克(Robert R.Black)和簡莫頓(Jane S.Mouton)在1964年出版的管理方格一書中提出了管理方格圖，他們用一張99的方格圖來闡明領導行為理論，縱坐標表示對人的關心程度，分為9級；橫坐標表示對生產的關心程度，也分為9級。其中有5種典型的領導風格。管理方格圖如圖6-2所示。(三) 領導權變理論領導權變理論，又稱情景理論。該

7、理論認為，領導效能不單純取決于領導者的個人行為，某種領導方式在實際工作中是否有效主要取決于具體的情景和場合。典型的權變理論主要有：領導行為連續(xù)統(tǒng)一體模型菲德勒權變模型領導生命周期理論途徑目標理論領導參與決策模型。三、領導的方式 （一）利克特的領導方式理論 美國密執(zhí)安大學社會研究中心的倫西斯利克特(Rensis Likert)教授等人經過長期研究，提出了四種領導方式:1.專制權威型2.開明權威型 3.協(xié)商型4.參與型（二）勒溫的領導方式理論 美籍德國心理學家勒溫根據領導者控制或影響被領導者方式的不同(權力定位不同)將領導方式劃分為1.專制式2.民主式3.放任式第二節(jié) 領導藝術一、領導藝術的概念

8、領導藝術不僅是獨特的、有規(guī)律可循的，也是提高領導效能的關鍵因素之一。二、領導藝術的特點 領導藝術的特點領導藝術具有以下四個特點: (一)創(chuàng)造性 (二)科學性(三)經驗性(四)靈活性【 管理故事】林肯與格蘭特 美國南北戰(zhàn)爭期間，林肯先后選用了四位將軍，他們都沒有什么明顯的缺點。盡管北方軍隊有人力、物力上的絕對優(yōu)勢，但在18611864年卻屢屢受挫。與此相反，南軍首領羅伯特李手下的每一位將領，從杰克遜開始，幾乎每個人都有各自嚴重的缺點，但是他認為這些缺點不礙大局，且他們每個人也各有所長。林肯所任用的“完美無缺”的人一次又一次敗在羅伯特李將軍的“缺點”將領的手下。林肯總統(tǒng)覺悟了，終于任命滿身是“缺點

9、”的格蘭特將軍為總司令，格蘭特將軍嗜酒如命。林肯也知道嗜酒誤事，但是他更知道在北方軍隊所有的將領中，只有格蘭特能運籌帷幄，以往的戰(zhàn)績證明他能決勝千里，對格蘭特將軍的任命，正是美國南北戰(zhàn)爭的轉折點。三、領導藝術的內容（一）領導的用權藝術 1.要謹慎用權2.用權要講求實效3.要學會“分身術”，相宜授權【管理故事】劉備的失誤三國時期，諸葛亮在“隆中對”中所確定的戰(zhàn)略方針的重要內容之一是“外結孫權，內修政理”，劉備忽視了這一點，派不執(zhí)行這一原則的關羽去駐守荊州，孫權遣使提出要和關羽結親，娶關羽的女兒為兒媳，被關羽罵回。關羽自認為兵多將勇可以抵抗孫吳，北伐曹操，致使兩面作戰(zhàn)，前后受敵，犯了兵家大忌，丟了

10、荊州和自身性命，并且蜀國與孫吳結盟也隨之瓦解。劉備見關羽被殺，荊州丟失，置趙云、諸葛亮等眾臣的意見于不顧，執(zhí)意起軍東征，起兵攻打東吳，最終兵敗。(二) 領導的待人藝術1.待人的基本態(tài)度 作為一名領導者，在待人方面的基本態(tài)度應該是以誠待人，尊重對方，切忌虛偽。 (1)對待上級應有的態(tài)度?？偟恼f來，對待上級應該是尊重而不盲從。具體來說，上級所布置的任務要樂于接受，上級的指示要認真聽取，上級的批評要虛心接受。 (2)對待下級的態(tài)度?？偟膩碚f，對待下級應該平等待人，尊重對方。對待下級既要批評，也要激勵。批評下級要注意方式和方法，要充分掌握激勵藝術，把握激勵時機。 (3)對待同事的態(tài)度是尊重對方，照顧對

11、方。2.領導者同群眾會見的藝術 領導者在與群眾相見時，總的來說，應該是親切而不做作。具體來說，應該態(tài)度莊重，風度瀟灑；講話要有針對性，能激發(fā)群眾興趣，打動人心；語言要生動、準確，富有鼓動性、說服力和幽默感；切忌信口開河，慎重對待諾言。(三)領導的處事藝術 領導者每天都要面臨許多亟待處理的問題。如何處理好眾多紛繁復雜的問題，需要掌握一定的處事藝術。領導的處事藝術或理事藝術，就是指領導者把握事物的特征和分寸，靈活運用多種處事方法和技巧。 領導者要處理好各種事務，必須注意:(1)要增強全局意識、目標意識和決策意識；(2)要養(yǎng)成對日常事務進行理性分析和分類處理的良好習慣；(3)要掌握理事的分寸和技巧。

12、領導者要提高處事藝術，需要掌握以下原則:(1)原則性和靈活性的統(tǒng)一；(2)抓住中心和統(tǒng)籌兼顧的統(tǒng)一；(3)充分調動領導積極性與群眾積極性的統(tǒng)一；(4)處事明確性與模糊性的統(tǒng)一；(5)創(chuàng)造開拓與和諧平衡的統(tǒng)一；(6)寬與嚴的統(tǒng)一。(四)領導的講話藝術與體態(tài)藝術1.領導的講話藝術 語言是思維的外殼，是表達情感、溝通思想、傳遞信息的工具，是人際交往的橋梁。領導者每天要面對各種各樣的人，要通過語言或談話來表達自己的思想，實現(xiàn)領導活動。因此，講話或談話藝術如何，對于實現(xiàn)領導目標至關重要。領導者要使自己的講話具有較高的藝術，必須做到以下幾點:(1)講話要明確主題；(2)語言要準確，不要使對方產生歧義或無所

13、適從；(3)要采用恰當?shù)谋磉_方式；(4)要巧妙地表達觀點。2.體態(tài)表現(xiàn)藝術領導者不僅要用語言來表達自己的思想和意圖，而且有時還要用體態(tài)動作來表達自己的意圖，這樣才能取得更好的效果。體態(tài)語言主要有面部表情語言、身姿語言、手勢語言、眼神語言和步態(tài)語言等。第三節(jié) 激 勵激勵概述 1激勵理論2激勵的原則、類型和手段3 激勵是管理的重要內容，也是人力資源管理活動的核心。管理的激勵功能可以有效改善員工的工作績效、提高他們的工作熱情和士氣。美國哈佛大學維廉詹姆士的研究表明:沒有激勵措施時，下屬一般僅能發(fā)揮工作能力的20%30%，而當員工受到激勵后，其工作能力可以提到80%90%，所發(fā)揮的作用相當于激勵前的3

14、4倍。因此，管理者的首要任務就是激勵員工，把他們的能力發(fā)揮到最好水平。一、激勵概述(一)激勵的概念 “激勵”一詞來源于心理學，心理學家認為，一切行動都是由某種動機引起的，動機是人類的一種精神狀態(tài)，它對人的行動起激發(fā)、推動和加強的作用，因此稱之為激勵。 心理學認為，激勵就是持續(xù)激發(fā)人的行為動機的心理過程。激勵可以定義為:企業(yè)或組織為特定目標而影響員工的需要并規(guī)范員工的行為，使員工自覺地為該特定目標做出行為的持續(xù)反復過程。通俗地講就是激發(fā)人的內在潛力，開發(fā)人的發(fā)展能力，調動人的積極性和創(chuàng)造性。(二)激勵的特點 激勵就是組織通過設計適當?shù)耐獠开劤晷问胶凸ぷ鳝h(huán)境，以一定的行為規(guī)范和懲罰性措施，借助信息

15、溝通，來激發(fā)、引導、保持和歸化組織成員的行為，以有效地實現(xiàn)組織及其成員個人目標的系統(tǒng)活動。激勵最顯著的特點是內在驅動性和自覺自愿性。(三)激勵的作用 1.滿足個人需求，調動工作積極性 2.獎罰并施，促進各項舉措的有效落實 3.促進溝通的有效性，提升工作效率 4.有利于形成良好的競爭氛圍，促進共同成長(四)激勵的過程 激勵過程是一個“需要動機行為目標滿足新的需要”循環(huán)往復的過程。二、激勵理論 (一)需要層次理論 人本主義心理學家馬斯洛(A.H.Maslow)率先對人的需要進行研究，1993年在其人類動機理論一文中首次提出了需要層次理論。 人生來固有五個層次的需要，這些需要由低到高分別為生理需要安

16、全需要社交需要尊重需要自我實現(xiàn)需要【管理案例】 扭轉乾坤的一支粉筆 1912年，美國鋼鐵大王卡耐基以100萬元的年薪聘請查理斯瓦格為公司的第一任總裁。斯瓦格具有非凡的激勵部屬的才能，斯瓦格上任后不久，他管轄的一家鋼鐵廠產量落后，斯瓦格問為什么，廠長說，工人軟硬不吃，不愿干活。那時正值日班工人快要下班，即將由夜班工人接班。斯瓦格要了一支粉筆，問日班主管:“你們今日煉了幾噸鋼？”“6噸”。斯瓦格用粉筆在地上寫了一個大大的“6”字后，默不作聲地離去。夜班工人接班后，發(fā)現(xiàn)地上的數(shù)字，好奇地問是什么意思。日班工人說，總裁今天來過了，問我們今天煉了幾噸鋼，便把數(shù)字寫在地上。次日早晨，斯瓦格來到工廠，看到地

17、上的數(shù)字變成了“7”。日班工人看到“7”，知道自己輸給了夜班工人，心里很不是滋味，決心給他們點顏色，大家加倍努力，結果煉了十噸鋼。兩班工人的不斷競賽，使這家工廠的產量不斷提高，產量躍居所有鋼鐵廠之冠。(二) ERG理論 奧爾德佛是馬斯洛的學生,他在工人中進行需要調查，并對馬斯洛的理論進行了修正、發(fā)展，提出了ERG理論。 人的需要主要包括三類: 第一類是生存(Existence)需要 第二類是關系(Relatedness)需要 第三類是成長(Growth)需要 需要的發(fā)展趨勢是由低到高，發(fā)展過程是滿足上升，可以跳躍，也可以回歸。某種需要，尤其是關系與成長需要，在得到了基本滿足后，其強烈程度不僅不

18、會減弱，而且往往會增強。(三) 成就需要理論 美國心理學家麥克利蘭(D.C.McClelland)對生理需要基本滿足的人們進行需要狀況調查，提出了成就需要理論，有人又將其稱為三種需要理論。 人們在基本生理需要得到滿足以后，就會追求友誼(合群)、權力和成就需要的滿足。受個體所處環(huán)境的影響，不同人三種需要的排列層次和重要程度不同。該理論歸納了具有高度成就需要的人的特征。通過教育和培訓可以培養(yǎng)和造就人的成就需要。(四)雙因素理論 美國心理學家赫茨伯格根據調查的結果提出了雙因素理論。 雙因素理論提出了“雙標準”、“雙因素”、“雙作用”，即保健因素和激勵因素。保健因素屬環(huán)境因素，有時會引發(fā)外在激勵；激勵

19、因素是工作本身給予的激勵，屬內在激勵。管理中首先要注意保健因素，防止因員工的不滿情緒帶來負激勵，更要注意使激勵因素真正發(fā)揮應有的作用，切忌把激勵因素降低為保健因素。 (五)期望理論 期望理論是美國心理學家弗魯姆(Vroom)提出來的。 期望理論認為，人們在預期他們的行動會給個人帶來既定的成果且該成果對個人具有吸引力時，才會被激勵起來去做某些事情以達到組織設置的目標。人們從事某項工作并達到組織目標，是因為他們相信這些工作和組織目標會幫助他們達到自己的目標、滿足自己某方面的需要。(六) 公平理論 公平理論又稱社會比較理論，是由美國心理學家亞當斯(J.S.Adams)提出的。該理論主要研究工資報酬分

20、配的合理性、公平性對員工工作積極性的影響。 人們對報酬是否滿意，是一個社會比較過程，滿意的程度不僅取決于絕對報酬，更取決于相對報酬。相對報酬進行比較的結果會使人們產生公平感或不公平感。如果感覺自己的比率與他人相同，則會感到公平，否則就會產生不公平感。公平感是一種主觀心理感受，是人們公平需要得到滿足的一種直接心理體驗。(七)強化理論 美國心理學家斯金納(B.F.Skinner)提出了強化激勵理論。 該理論認為，人的行為是對其所獲刺激的函數(shù)。如果這種刺激對他有利，則這種行為就會重復出現(xiàn)；若對他不利，則這種行為就會減弱直至消失。因此管理者要采取各種強化方式，以使人們的行為符合組織的目標。強化理論揭示

21、了行為塑造與修正的客觀規(guī)律，但過多強調了外在激勵的作用，而忽略了內在激勵的作用。強化理論在管理實踐中的應用主要體現(xiàn)在如何有效地運用獎懲激勵法。三、激勵的原則、類型和手段 合理性原則指導性原則目標結合原則 物質激勵和精神激勵現(xiàn)結合的原則明確性原則 時效性原則正激勵與負激勵相結合原則按需激勵原則(一) 激勵的原則(二)激勵的類型 1.物質激勵與精神激勵 2.正激勵與負激勵 3.內激勵與外激勵 【管理故事】 大棒和胡蘿卜 拿破侖在一次打獵的時候，看到一個落水的男孩，男孩一邊拼命掙扎，一邊高呼救命。河面并不寬，拿破侖不但沒有跳水救人，反而端起獵槍，對準落水者，大聲喊道:你若不自己爬上來，我就把你打死在

22、水中。那男孩見求救無用，反而增添了一層危險，便更加拼命地奮力自救，終于游上岸。對待自覺性比較差的員工，一味地為他創(chuàng)造良好的軟環(huán)境去幫助他，并不一定讓他感受到“胡蘿卜”的重要，有時還離不開“大棒”的威脅。偶爾利用權威對他們進行威脅，會及時制止他們消極散漫的心態(tài)，激發(fā)他們發(fā)揮出自身的潛力。自覺性強的員工也有滿足、停滯、消沉的時候，也有依賴性，適當?shù)呐u和懲罰能夠幫助他們認清自我，重新激發(fā)新的工作斗志。（三）激勵的手段物質和利益激勵地位和權力激勵信念和文化激勵 第四節(jié) 溝 通 一、溝通的概念和作用二、溝通的原則及過程一、溝通的概念和類型(一)溝通的概念 溝通(Communication)，即“信息溝

23、通”，又稱“意見交流”、“意見溝通”，是指兩個或兩個以上的主體之間傳遞和交流信息、情報、知識和意見的過程。管理溝通是指圍繞組織目標，通過信號、媒介等途徑，有目的地交流觀點、信息、情報、意見和情感的過程。(二) 溝通的作用 人類在社會組織如企業(yè)中實施管理，必須采用有效的溝通，溝通是管理的核心和本質。溝通的作用體現(xiàn)在以下幾個方面: 1.溝通是組織與外部環(huán)境之間建立聯(lián)系的橋梁 2.溝通是組織協(xié)調各方面活動，實現(xiàn)科學管理的手段 3.溝通是領導者激勵下屬，履行領導職能的基本途徑 4.溝通有利于滿足員工的心理需要，改善人際關系(三) 溝通的類型 1.按溝通的組織系統(tǒng)分類1. 正式溝通 2. 非正式溝通 (

24、三) 溝通的類型 2.按溝通的方式分類口頭溝通 書面溝通 語言溝通非語言溝通(三) 溝通的類型 3.按溝通的組織系統(tǒng)分類1. 上行溝通 2. 下行溝通 3.平行溝通【管理故事】 4.按溝通的組織系統(tǒng)分類1. 單向溝通 2. 雙向溝通 二、溝通的原則及過程1735原則從容的態(tài)度明確的目的漸進的感染快樂的旋律坦誠說2(一)溝通的原則46巧發(fā)問用心聽【管理故事】 名醫(yī)勸治的失敗 我國古代春秋戰(zhàn)國時期，有一位著名的醫(yī)生，他的名字叫扁鵲。有一次，扁鵲拜見蔡桓公，站了一會兒，他看看蔡桓公的臉色說:“國君，你的皮膚有病，不治怕要加重了?！辈袒腹χf:“我沒有病?！北怡o告辭走了以后，蔡桓公對他的臣下說:“醫(yī)生就喜歡給沒病的人治病，以便夸耀自己有本事?！边^了十幾天，扁鵲又前往拜見蔡桓公，他仔細看看蔡桓公的臉色說:“國君，你的病已到了皮肉之間，不治會加重的?！被腹娝M說些不著邊際的話，氣得沒有理他，扁鵲走后，蔡桓公還是悶悶不樂。再過十幾天，蔡桓公出巡，扁鵲遠遠地望見桓公，轉身就走。蔡桓公特意派人去問扁鵲為什么不肯再來謁見，扁鵲說:“皮膚上的病，用藥物敷貼可以治好；在皮肉之間的病