管理學(xué)概論第6章課件

1、第六章 領(lǐng)導(dǎo)知識(shí)目標(biāo)： 掌握領(lǐng)導(dǎo)的含義、性質(zhì)與作用 了解各派領(lǐng)導(dǎo)理論 掌握領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的特征、內(nèi)容 熟悉激勵(lì)的原則、方式和方法 掌握溝通的概念和類型、熟悉溝通的原則及過(guò)程、溝通的技巧能力目標(biāo)：能夠比較各種領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)理論的區(qū)別與聯(lián)系能運(yùn)用相關(guān)理論初步分析、解決實(shí)際管理問(wèn)題第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)理論和領(lǐng)導(dǎo)方式領(lǐng)導(dǎo)概述 1領(lǐng)導(dǎo)的理論2領(lǐng)導(dǎo)的方式 3(一)領(lǐng)導(dǎo)的含義 領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)是人類社會(huì)特有的現(xiàn)象，它始終貫穿于人類社會(huì)。任何社會(huì)活動(dòng)都需要有人去進(jìn)行組織、指揮、協(xié)調(diào)。領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中起著主導(dǎo)作用。領(lǐng)導(dǎo)主要包括以下三層含義:(1)成員構(gòu)成。(2)領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)。(3)組織目標(biāo)。(二)領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn) (二)領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn) 1.導(dǎo)向性

2、 2.人際關(guān)系性 3.交互性 4.領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)者、 被領(lǐng)導(dǎo)者及環(huán)境的函數(shù) 5.領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者(一)領(lǐng)導(dǎo)的含義 (三)領(lǐng)導(dǎo)與管理(1)領(lǐng)導(dǎo)只是管理的一項(xiàng)職能領(lǐng)導(dǎo)工作不等于管理。管理活動(dòng)包括計(jì)劃、決策、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能，領(lǐng)導(dǎo)只是其中的一項(xiàng)職能。領(lǐng)導(dǎo)更著重于在目標(biāo)既定的條件下如何影響一個(gè)組織或群體成員去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。(2)領(lǐng)導(dǎo)與管理其他職能的區(qū)別表現(xiàn)在與人相聯(lián)系的特征上在領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)者承擔(dān)著帶領(lǐng)下屬實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的任務(wù)。在開(kāi)始階段，他需要給下屬下達(dá)指令，布置任務(wù)，配置資源；在完成任務(wù)的過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)者還需要協(xié)調(diào)關(guān)系，解決困難，處理沖突，更需要關(guān)注下屬的積極性，注重對(duì)下屬的激勵(lì)。上述所有的工作都是在與人

3、打交道。 (四)領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì) 對(duì)于這一問(wèn)題的解答，大多數(shù)學(xué)者都是從自然屬性和社會(huì)屬性兩個(gè)方面來(lái)論述的。也就是說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)具有自然屬性和社會(huì)屬性，與此相關(guān)，領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)也是雙重的。從自然屬性來(lái)看，任何領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)都是社會(huì)組織中的一種特殊勞動(dòng)，是社會(huì)管理中的一種高層次勞動(dòng)，是領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行統(tǒng)率和引導(dǎo)的活動(dòng)過(guò)程。統(tǒng)率和引導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)的最一般本質(zhì)。從社會(huì)屬性來(lái)看，不同歷史條件下領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)者的產(chǎn)生方式、領(lǐng)導(dǎo)觀念、領(lǐng)導(dǎo)方式和方法等無(wú)不受到當(dāng)時(shí)生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系的影響，因此是各不相同的，從而表現(xiàn)出鮮明的社會(huì)歷史性。一般來(lái)說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)的自然屬性從屬于領(lǐng)導(dǎo)的社會(huì)屬性。（五）領(lǐng)導(dǎo)的作用 1.指揮作用 2.協(xié)調(diào)作用 3

4、.激勵(lì)作用 4.控制作用 5.開(kāi)拓作用(六) 領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力 一是職位的權(quán)力，領(lǐng)導(dǎo)者在組織中所處的職位是由上級(jí)和組織賦予的，并由法律、制度明文規(guī)定，這種權(quán)力屬于正式的權(quán)力。這樣的權(quán)力隨職務(wù)變動(dòng)而變動(dòng)。在職就有權(quán)，不在職就無(wú)權(quán)。 二是領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的權(quán)力。這種權(quán)力不是來(lái)源于領(lǐng)導(dǎo)者在組織中所處的位置，而是由其自身的某些特殊條件而賦予的。例如，領(lǐng)導(dǎo)者具有高尚的品德、豐富的經(jīng)驗(yàn)、卓越的工作能力、良好的人際關(guān)系，這種權(quán)力不隨職位的消失而消失，這種權(quán)力對(duì)人的影響是發(fā)自內(nèi)心的、長(zhǎng)遠(yuǎn)的。(七) 領(lǐng)導(dǎo)的一般原則 領(lǐng)導(dǎo)原則是領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)規(guī)律的體現(xiàn)，也是實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能的根本途徑。領(lǐng)導(dǎo)原則有一般原則與具體原則之分。反映領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)普

5、遍規(guī)律的是領(lǐng)導(dǎo)的一般原則。 領(lǐng)導(dǎo)的一般原則包括： 1.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)原則 2.分層領(lǐng)導(dǎo)原則 3.權(quán)責(zé)一致原則 4.民主公開(kāi)原則 5.集體領(lǐng)導(dǎo)和個(gè)人分工負(fù)責(zé)相結(jié)合原則二、領(lǐng)導(dǎo)的理論 (一)領(lǐng)導(dǎo)特性理論 1.傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)特性理論 1949年之前，學(xué)者們力圖分析領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人品質(zhì)、特性，并以此描述和預(yù)測(cè)其領(lǐng)導(dǎo)成效，認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間存在著個(gè)性品質(zhì)的明顯差異，并且認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì)是與生俱來(lái)的。這就是“偉人論”的主要觀點(diǎn)。 2.現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)特性理論 現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)特性理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，領(lǐng)導(dǎo)者的特性或品質(zhì)是在實(shí)踐中形成的，可以通過(guò)實(shí)踐或?qū)ｉT的訓(xùn)練來(lái)培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者所需要的某些個(gè)人特性。 3.領(lǐng)袖魅力領(lǐng)導(dǎo)理論 領(lǐng)袖

6、魅力領(lǐng)導(dǎo)理論認(rèn)為當(dāng)下屬觀察到某些行為時(shí)，會(huì)把它們歸因?yàn)閭ト耸降幕蚪艹龅念I(lǐng)導(dǎo)能力，大部分領(lǐng)袖魅力的領(lǐng)導(dǎo)研究的是確定具有領(lǐng)袖氣質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)者與無(wú)領(lǐng)袖氣質(zhì)的對(duì)手之間的行為差異。（二）領(lǐng)導(dǎo)行為理論 1.領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖理論2.管理方格圖理論 美國(guó)德克薩斯大學(xué)教授羅伯特布萊克(Robert R.Black)和簡(jiǎn)莫頓(Jane S.Mouton)在1964年出版的管理方格一書(shū)中提出了管理方格圖，他們用一張99的方格圖來(lái)闡明領(lǐng)導(dǎo)行為理論，縱坐標(biāo)表示對(duì)人的關(guān)心程度，分為9級(jí)；橫坐標(biāo)表示對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心程度，也分為9級(jí)。其中有5種典型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。管理方格圖如圖6-2所示。(三) 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論，又稱情景理論。該

7、理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)效能不單純?nèi)Q于領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人行為，某種領(lǐng)導(dǎo)方式在實(shí)際工作中是否有效主要取決于具體的情景和場(chǎng)合。典型的權(quán)變理論主要有：領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一體模型菲德勒權(quán)變模型領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論途徑目標(biāo)理論領(lǐng)導(dǎo)參與決策模型。三、領(lǐng)導(dǎo)的方式 （一）利克特的領(lǐng)導(dǎo)方式理論 美國(guó)密執(zhí)安大學(xué)社會(huì)研究中心的倫西斯利克特(Rensis Likert)教授等人經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期研究，提出了四種領(lǐng)導(dǎo)方式:1.專制權(quán)威型2.開(kāi)明權(quán)威型 3.協(xié)商型4.參與型（二）勒溫的領(lǐng)導(dǎo)方式理論 美籍德國(guó)心理學(xué)家勒溫根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者控制或影響被領(lǐng)導(dǎo)者方式的不同(權(quán)力定位不同)將領(lǐng)導(dǎo)方式劃分為1.專制式2.民主式3.放任式第二節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)一、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的概念

8、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)不僅是獨(dú)特的、有規(guī)律可循的，也是提高領(lǐng)導(dǎo)效能的關(guān)鍵因素之一。二、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的特點(diǎn) 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的特點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)具有以下四個(gè)特點(diǎn): (一)創(chuàng)造性 (二)科學(xué)性(三)經(jīng)驗(yàn)性(四)靈活性【 管理故事】林肯與格蘭特 美國(guó)南北戰(zhàn)爭(zhēng)期間，林肯先后選用了四位將軍，他們都沒(méi)有什么明顯的缺點(diǎn)。盡管北方軍隊(duì)有人力、物力上的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，但在18611864年卻屢屢受挫。與此相反，南軍首領(lǐng)羅伯特李手下的每一位將領(lǐng)，從杰克遜開(kāi)始，幾乎每個(gè)人都有各自嚴(yán)重的缺點(diǎn)，但是他認(rèn)為這些缺點(diǎn)不礙大局，且他們每個(gè)人也各有所長(zhǎng)。林肯所任用的“完美無(wú)缺”的人一次又一次敗在羅伯特李將軍的“缺點(diǎn)”將領(lǐng)的手下。林肯總統(tǒng)覺(jué)悟了，終于任命滿身是“缺點(diǎn)

9、”的格蘭特將軍為總司令，格蘭特將軍嗜酒如命。林肯也知道嗜酒誤事，但是他更知道在北方軍隊(duì)所有的將領(lǐng)中，只有格蘭特能運(yùn)籌帷幄，以往的戰(zhàn)績(jī)證明他能決勝千里，對(duì)格蘭特將軍的任命，正是美國(guó)南北戰(zhàn)爭(zhēng)的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。三、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的內(nèi)容（一）領(lǐng)導(dǎo)的用權(quán)藝術(shù) 1.要謹(jǐn)慎用權(quán)2.用權(quán)要講求實(shí)效3.要學(xué)會(huì)“分身術(shù)”，相宜授權(quán)【管理故事】劉備的失誤三國(guó)時(shí)期，諸葛亮在“隆中對(duì)”中所確定的戰(zhàn)略方針的重要內(nèi)容之一是“外結(jié)孫權(quán)，內(nèi)修政理”，劉備忽視了這一點(diǎn)，派不執(zhí)行這一原則的關(guān)羽去駐守荊州，孫權(quán)遣使提出要和關(guān)羽結(jié)親，娶關(guān)羽的女兒為兒媳，被關(guān)羽罵回。關(guān)羽自認(rèn)為兵多將勇可以抵抗孫吳，北伐曹操，致使兩面作戰(zhàn)，前后受敵，犯了兵家大忌，丟了

10、荊州和自身性命，并且蜀國(guó)與孫吳結(jié)盟也隨之瓦解。劉備見(jiàn)關(guān)羽被殺，荊州丟失，置趙云、諸葛亮等眾臣的意見(jiàn)于不顧，執(zhí)意起軍東征，起兵攻打東吳，最終兵敗。(二) 領(lǐng)導(dǎo)的待人藝術(shù)1.待人的基本態(tài)度 作為一名領(lǐng)導(dǎo)者，在待人方面的基本態(tài)度應(yīng)該是以誠(chéng)待人，尊重對(duì)方，切忌虛偽。 (1)對(duì)待上級(jí)應(yīng)有的態(tài)度?？偟恼f(shuō)來(lái)，對(duì)待上級(jí)應(yīng)該是尊重而不盲從。具體來(lái)說(shuō)，上級(jí)所布置的任務(wù)要樂(lè)于接受，上級(jí)的指示要認(rèn)真聽(tīng)取，上級(jí)的批評(píng)要虛心接受。 (2)對(duì)待下級(jí)的態(tài)度?？偟膩?lái)說(shuō)，對(duì)待下級(jí)應(yīng)該平等待人，尊重對(duì)方。對(duì)待下級(jí)既要批評(píng)，也要激勵(lì)。批評(píng)下級(jí)要注意方式和方法，要充分掌握激勵(lì)藝術(shù)，把握激勵(lì)時(shí)機(jī)。 (3)對(duì)待同事的態(tài)度是尊重對(duì)方，照顧對(duì)

11、方。2.領(lǐng)導(dǎo)者同群眾會(huì)見(jiàn)的藝術(shù) 領(lǐng)導(dǎo)者在與群眾相見(jiàn)時(shí)，總的來(lái)說(shuō)，應(yīng)該是親切而不做作。具體來(lái)說(shuō)，應(yīng)該態(tài)度莊重，風(fēng)度瀟灑；講話要有針對(duì)性，能激發(fā)群眾興趣，打動(dòng)人心；語(yǔ)言要生動(dòng)、準(zhǔn)確，富有鼓動(dòng)性、說(shuō)服力和幽默感；切忌信口開(kāi)河，慎重對(duì)待諾言。(三)領(lǐng)導(dǎo)的處事藝術(shù) 領(lǐng)導(dǎo)者每天都要面臨許多亟待處理的問(wèn)題。如何處理好眾多紛繁復(fù)雜的問(wèn)題，需要掌握一定的處事藝術(shù)。領(lǐng)導(dǎo)的處事藝術(shù)或理事藝術(shù)，就是指領(lǐng)導(dǎo)者把握事物的特征和分寸，靈活運(yùn)用多種處事方法和技巧。 領(lǐng)導(dǎo)者要處理好各種事務(wù)，必須注意:(1)要增強(qiáng)全局意識(shí)、目標(biāo)意識(shí)和決策意識(shí)；(2)要養(yǎng)成對(duì)日常事務(wù)進(jìn)行理性分析和分類處理的良好習(xí)慣；(3)要掌握理事的分寸和技巧。

12、領(lǐng)導(dǎo)者要提高處事藝術(shù)，需要掌握以下原則:(1)原則性和靈活性的統(tǒng)一；(2)抓住中心和統(tǒng)籌兼顧的統(tǒng)一；(3)充分調(diào)動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)積極性與群眾積極性的統(tǒng)一；(4)處事明確性與模糊性的統(tǒng)一；(5)創(chuàng)造開(kāi)拓與和諧平衡的統(tǒng)一；(6)寬與嚴(yán)的統(tǒng)一。(四)領(lǐng)導(dǎo)的講話藝術(shù)與體態(tài)藝術(shù)1.領(lǐng)導(dǎo)的講話藝術(shù) 語(yǔ)言是思維的外殼，是表達(dá)情感、溝通思想、傳遞信息的工具，是人際交往的橋梁。領(lǐng)導(dǎo)者每天要面對(duì)各種各樣的人，要通過(guò)語(yǔ)言或談話來(lái)表達(dá)自己的思想，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)。因此，講話或談話藝術(shù)如何，對(duì)于實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)至關(guān)重要。領(lǐng)導(dǎo)者要使自己的講話具有較高的藝術(shù)，必須做到以下幾點(diǎn):(1)講話要明確主題；(2)語(yǔ)言要準(zhǔn)確，不要使對(duì)方產(chǎn)生歧義或無(wú)所

13、適從；(3)要采用恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式；(4)要巧妙地表達(dá)觀點(diǎn)。2.體態(tài)表現(xiàn)藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者不僅要用語(yǔ)言來(lái)表達(dá)自己的思想和意圖，而且有時(shí)還要用體態(tài)動(dòng)作來(lái)表達(dá)自己的意圖，這樣才能取得更好的效果。體態(tài)語(yǔ)言主要有面部表情語(yǔ)言、身姿語(yǔ)言、手勢(shì)語(yǔ)言、眼神語(yǔ)言和步態(tài)語(yǔ)言等。第三節(jié) 激 勵(lì)激勵(lì)概述 1激勵(lì)理論2激勵(lì)的原則、類型和手段3 激勵(lì)是管理的重要內(nèi)容，也是人力資源管理活動(dòng)的核心。管理的激勵(lì)功能可以有效改善員工的工作績(jī)效、提高他們的工作熱情和士氣。美國(guó)哈佛大學(xué)維廉詹姆士的研究表明:沒(méi)有激勵(lì)措施時(shí)，下屬一般僅能發(fā)揮工作能力的20%30%，而當(dāng)員工受到激勵(lì)后，其工作能力可以提到80%90%，所發(fā)揮的作用相當(dāng)于激勵(lì)前的3

14、4倍。因此，管理者的首要任務(wù)就是激勵(lì)員工，把他們的能力發(fā)揮到最好水平。一、激勵(lì)概述(一)激勵(lì)的概念 “激勵(lì)”一詞來(lái)源于心理學(xué)，心理學(xué)家認(rèn)為，一切行動(dòng)都是由某種動(dòng)機(jī)引起的，動(dòng)機(jī)是人類的一種精神狀態(tài)，它對(duì)人的行動(dòng)起激發(fā)、推動(dòng)和加強(qiáng)的作用，因此稱之為激勵(lì)。 心理學(xué)認(rèn)為，激勵(lì)就是持續(xù)激發(fā)人的行為動(dòng)機(jī)的心理過(guò)程。激勵(lì)可以定義為:企業(yè)或組織為特定目標(biāo)而影響員工的需要并規(guī)范員工的行為，使員工自覺(jué)地為該特定目標(biāo)做出行為的持續(xù)反復(fù)過(guò)程。通俗地講就是激發(fā)人的內(nèi)在潛力，開(kāi)發(fā)人的發(fā)展能力，調(diào)動(dòng)人的積極性和創(chuàng)造性。(二)激勵(lì)的特點(diǎn) 激勵(lì)就是組織通過(guò)設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)耐獠开?jiǎng)酬形式和工作環(huán)境，以一定的行為規(guī)范和懲罰性措施，借助信息

15、溝通，來(lái)激發(fā)、引導(dǎo)、保持和歸化組織成員的行為，以有效地實(shí)現(xiàn)組織及其成員個(gè)人目標(biāo)的系統(tǒng)活動(dòng)。激勵(lì)最顯著的特點(diǎn)是內(nèi)在驅(qū)動(dòng)性和自覺(jué)自愿性。(三)激勵(lì)的作用 1.滿足個(gè)人需求，調(diào)動(dòng)工作積極性 2.獎(jiǎng)罰并施，促進(jìn)各項(xiàng)舉措的有效落實(shí) 3.促進(jìn)溝通的有效性，提升工作效率 4.有利于形成良好的競(jìng)爭(zhēng)氛圍，促進(jìn)共同成長(zhǎng)(四)激勵(lì)的過(guò)程 激勵(lì)過(guò)程是一個(gè)“需要?jiǎng)訖C(jī)行為目標(biāo)滿足新的需要”循環(huán)往復(fù)的過(guò)程。二、激勵(lì)理論 (一)需要層次理論 人本主義心理學(xué)家馬斯洛(A.H.Maslow)率先對(duì)人的需要進(jìn)行研究，1993年在其人類動(dòng)機(jī)理論一文中首次提出了需要層次理論。 人生來(lái)固有五個(gè)層次的需要，這些需要由低到高分別為生理需要安

16、全需要社交需要尊重需要自我實(shí)現(xiàn)需要【管理案例】 扭轉(zhuǎn)乾坤的一支粉筆 1912年，美國(guó)鋼鐵大王卡耐基以100萬(wàn)元的年薪聘請(qǐng)查理斯瓦格為公司的第一任總裁。斯瓦格具有非凡的激勵(lì)部屬的才能，斯瓦格上任后不久，他管轄的一家鋼鐵廠產(chǎn)量落后，斯瓦格問(wèn)為什么，廠長(zhǎng)說(shuō)，工人軟硬不吃，不愿干活。那時(shí)正值日班工人快要下班，即將由夜班工人接班。斯瓦格要了一支粉筆，問(wèn)日班主管:“你們今日煉了幾噸鋼？”“6噸”。斯瓦格用粉筆在地上寫了一個(gè)大大的“6”字后，默不作聲地離去。夜班工人接班后，發(fā)現(xiàn)地上的數(shù)字，好奇地問(wèn)是什么意思。日班工人說(shuō)，總裁今天來(lái)過(guò)了，問(wèn)我們今天煉了幾噸鋼，便把數(shù)字寫在地上。次日早晨，斯瓦格來(lái)到工廠，看到地

17、上的數(shù)字變成了“7”。日班工人看到“7”，知道自己輸給了夜班工人，心里很不是滋味，決心給他們點(diǎn)顏色，大家加倍努力，結(jié)果煉了十噸鋼。兩班工人的不斷競(jìng)賽，使這家工廠的產(chǎn)量不斷提高，產(chǎn)量躍居所有鋼鐵廠之冠。(二) ERG理論 奧爾德佛是馬斯洛的學(xué)生,他在工人中進(jìn)行需要調(diào)查，并對(duì)馬斯洛的理論進(jìn)行了修正、發(fā)展，提出了ERG理論。 人的需要主要包括三類: 第一類是生存(Existence)需要 第二類是關(guān)系(Relatedness)需要 第三類是成長(zhǎng)(Growth)需要 需要的發(fā)展趨勢(shì)是由低到高，發(fā)展過(guò)程是滿足上升，可以跳躍，也可以回歸。某種需要，尤其是關(guān)系與成長(zhǎng)需要，在得到了基本滿足后，其強(qiáng)烈程度不僅不

18、會(huì)減弱，而且往往會(huì)增強(qiáng)。(三) 成就需要理論 美國(guó)心理學(xué)家麥克利蘭(D.C.McClelland)對(duì)生理需要基本滿足的人們進(jìn)行需要狀況調(diào)查，提出了成就需要理論，有人又將其稱為三種需要理論。 人們?cè)诨旧硇枰玫綕M足以后，就會(huì)追求友誼(合群)、權(quán)力和成就需要的滿足。受個(gè)體所處環(huán)境的影響，不同人三種需要的排列層次和重要程度不同。該理論歸納了具有高度成就需要的人的特征。通過(guò)教育和培訓(xùn)可以培養(yǎng)和造就人的成就需要。(四)雙因素理論 美國(guó)心理學(xué)家赫茨伯格根據(jù)調(diào)查的結(jié)果提出了雙因素理論。 雙因素理論提出了“雙標(biāo)準(zhǔn)”、“雙因素”、“雙作用”，即保健因素和激勵(lì)因素。保健因素屬環(huán)境因素，有時(shí)會(huì)引發(fā)外在激勵(lì)；激勵(lì)

19、因素是工作本身給予的激勵(lì)，屬內(nèi)在激勵(lì)。管理中首先要注意保健因素，防止因員工的不滿情緒帶來(lái)負(fù)激勵(lì)，更要注意使激勵(lì)因素真正發(fā)揮應(yīng)有的作用，切忌把激勵(lì)因素降低為保健因素。 (五)期望理論 期望理論是美國(guó)心理學(xué)家弗魯姆(Vroom)提出來(lái)的。 期望理論認(rèn)為，人們?cè)陬A(yù)期他們的行動(dòng)會(huì)給個(gè)人帶來(lái)既定的成果且該成果對(duì)個(gè)人具有吸引力時(shí)，才會(huì)被激勵(lì)起來(lái)去做某些事情以達(dá)到組織設(shè)置的目標(biāo)。人們從事某項(xiàng)工作并達(dá)到組織目標(biāo)，是因?yàn)樗麄兿嘈胚@些工作和組織目標(biāo)會(huì)幫助他們達(dá)到自己的目標(biāo)、滿足自己某方面的需要。(六) 公平理論 公平理論又稱社會(huì)比較理論，是由美國(guó)心理學(xué)家亞當(dāng)斯(J.S.Adams)提出的。該理論主要研究工資報(bào)酬分

20、配的合理性、公平性對(duì)員工工作積極性的影響。 人們對(duì)報(bào)酬是否滿意，是一個(gè)社會(huì)比較過(guò)程，滿意的程度不僅取決于絕對(duì)報(bào)酬，更取決于相對(duì)報(bào)酬。相對(duì)報(bào)酬進(jìn)行比較的結(jié)果會(huì)使人們產(chǎn)生公平感或不公平感。如果感覺(jué)自己的比率與他人相同，則會(huì)感到公平，否則就會(huì)產(chǎn)生不公平感。公平感是一種主觀心理感受，是人們公平需要得到滿足的一種直接心理體驗(yàn)。(七)強(qiáng)化理論 美國(guó)心理學(xué)家斯金納(B.F.Skinner)提出了強(qiáng)化激勵(lì)理論。 該理論認(rèn)為，人的行為是對(duì)其所獲刺激的函數(shù)。如果這種刺激對(duì)他有利，則這種行為就會(huì)重復(fù)出現(xiàn)；若對(duì)他不利，則這種行為就會(huì)減弱直至消失。因此管理者要采取各種強(qiáng)化方式，以使人們的行為符合組織的目標(biāo)。強(qiáng)化理論揭示

21、了行為塑造與修正的客觀規(guī)律，但過(guò)多強(qiáng)調(diào)了外在激勵(lì)的作用，而忽略了內(nèi)在激勵(lì)的作用。強(qiáng)化理論在管理實(shí)踐中的應(yīng)用主要體現(xiàn)在如何有效地運(yùn)用獎(jiǎng)懲激勵(lì)法。三、激勵(lì)的原則、類型和手段 合理性原則指導(dǎo)性原則目標(biāo)結(jié)合原則 物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)現(xiàn)結(jié)合的原則明確性原則 時(shí)效性原則正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)相結(jié)合原則按需激勵(lì)原則(一) 激勵(lì)的原則(二)激勵(lì)的類型 1.物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì) 2.正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì) 3.內(nèi)激勵(lì)與外激勵(lì) 【管理故事】 大棒和胡蘿卜 拿破侖在一次打獵的時(shí)候，看到一個(gè)落水的男孩，男孩一邊拼命掙扎，一邊高呼救命。河面并不寬，拿破侖不但沒(méi)有跳水救人，反而端起獵槍，對(duì)準(zhǔn)落水者，大聲喊道:你若不自己爬上來(lái)，我就把你打死在

22、水中。那男孩見(jiàn)求救無(wú)用，反而增添了一層危險(xiǎn)，便更加拼命地奮力自救，終于游上岸。對(duì)待自覺(jué)性比較差的員工，一味地為他創(chuàng)造良好的軟環(huán)境去幫助他，并不一定讓他感受到“胡蘿卜”的重要，有時(shí)還離不開(kāi)“大棒”的威脅。偶爾利用權(quán)威對(duì)他們進(jìn)行威脅，會(huì)及時(shí)制止他們消極散漫的心態(tài)，激發(fā)他們發(fā)揮出自身的潛力。自覺(jué)性強(qiáng)的員工也有滿足、停滯、消沉的時(shí)候，也有依賴性，適當(dāng)?shù)呐u(píng)和懲罰能夠幫助他們認(rèn)清自我，重新激發(fā)新的工作斗志。（三）激勵(lì)的手段物質(zhì)和利益激勵(lì)地位和權(quán)力激勵(lì)信念和文化激勵(lì) 第四節(jié) 溝 通 一、溝通的概念和作用二、溝通的原則及過(guò)程一、溝通的概念和類型(一)溝通的概念 溝通(Communication)，即“信息溝

23、通”，又稱“意見(jiàn)交流”、“意見(jiàn)溝通”，是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的主體之間傳遞和交流信息、情報(bào)、知識(shí)和意見(jiàn)的過(guò)程。管理溝通是指圍繞組織目標(biāo)，通過(guò)信號(hào)、媒介等途徑，有目的地交流觀點(diǎn)、信息、情報(bào)、意見(jiàn)和情感的過(guò)程。(二) 溝通的作用 人類在社會(huì)組織如企業(yè)中實(shí)施管理，必須采用有效的溝通，溝通是管理的核心和本質(zhì)。溝通的作用體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面: 1.溝通是組織與外部環(huán)境之間建立聯(lián)系的橋梁 2.溝通是組織協(xié)調(diào)各方面活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理的手段 3.溝通是領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)下屬，履行領(lǐng)導(dǎo)職能的基本途徑 4.溝通有利于滿足員工的心理需要，改善人際關(guān)系(三) 溝通的類型 1.按溝通的組織系統(tǒng)分類1. 正式溝通 2. 非正式溝通 (

24、三) 溝通的類型 2.按溝通的方式分類口頭溝通 書(shū)面溝通 語(yǔ)言溝通非語(yǔ)言溝通(三) 溝通的類型 3.按溝通的組織系統(tǒng)分類1. 上行溝通 2. 下行溝通 3.平行溝通【管理故事】 4.按溝通的組織系統(tǒng)分類1. 單向溝通 2. 雙向溝通 二、溝通的原則及過(guò)程1735原則從容的態(tài)度明確的目的漸進(jìn)的感染快樂(lè)的旋律坦誠(chéng)說(shuō)2(一)溝通的原則46巧發(fā)問(wèn)用心聽(tīng)【管理故事】 名醫(yī)勸治的失敗 我國(guó)古代春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期，有一位著名的醫(yī)生，他的名字叫扁鵲。有一次，扁鵲拜見(jiàn)蔡桓公，站了一會(huì)兒，他看看蔡桓公的臉色說(shuō):“國(guó)君，你的皮膚有病，不治怕要加重了。”蔡桓公笑著說(shuō):“我沒(méi)有病。”扁鵲告辭走了以后，蔡桓公對(duì)他的臣下說(shuō):“醫(yī)生就喜歡給沒(méi)病的人治病，以便夸耀自己有本事?！边^(guò)了十幾天，扁鵲又前往拜見(jiàn)蔡桓公，他仔細(xì)看看蔡桓公的臉色說(shuō):“國(guó)君，你的病已到了皮肉之間，不治會(huì)加重的?！被腹?jiàn)他盡說(shuō)些不著邊際的話，氣得沒(méi)有理他，扁鵲走后，蔡桓公還是悶悶不樂(lè)。再過(guò)十幾天，蔡桓公出巡，扁鵲遠(yuǎn)遠(yuǎn)地望見(jiàn)桓公，轉(zhuǎn)身就走。蔡桓公特意派人去問(wèn)扁鵲為什么不肯再來(lái)謁見(jiàn)，扁鵲說(shuō):“皮膚上的病，用藥物敷貼可以治好；在皮肉之間的病