第一章--人際關(guān)系概(上網(wǎng))

1、第一章 人際關(guān)系概述一、人際關(guān)系概述人際關(guān)系的含義：在人們的物質(zhì)交往與精神交往中發(fā)生、發(fā)展和建立起來(lái)的人與人間的直接的心理關(guān)系，它反映了個(gè)人或群體尋求滿足需要的心理狀態(tài)。 人際關(guān)系是社會(huì)關(guān)系的一個(gè)側(cè)面，其外延很廣，包括朋友關(guān)系、夫妻關(guān)系、親子關(guān)系、同學(xué)關(guān)系、師生關(guān)系、同志關(guān)系等等。它受生產(chǎn)關(guān)系的決定和政治關(guān)系的制約，是社會(huì)關(guān)系中較低的關(guān)系；同時(shí)，它又滲透到社會(huì)關(guān)系的各個(gè)方面之中，是社會(huì)關(guān)系的橫斷面因而又反過(guò)來(lái)影響社會(huì)關(guān)系。它對(duì)群體內(nèi)聚力的大小，心理環(huán)境的好壞有直接重要作用。家庭關(guān)系是指居住在一起的家庭成員之間的關(guān)系。它是人際關(guān)系中最基本和最穩(wěn)定的關(guān)系。夫妻關(guān)系是家庭的紐帶，也是最為密切的人際關(guān)

2、系。人際關(guān)系的構(gòu)成要素：人際關(guān)系的形成包含著認(rèn)知，情感和行為三種心理因素的作用。認(rèn)知成分包括對(duì)他人和自我的認(rèn)識(shí)，是人際知覺(jué)的結(jié)果。情感成分是指交往雙方相互間的在情緒上的好惡程度及對(duì)交往現(xiàn)狀的滿意程度。還包括情緒的敏感性及對(duì)他人、對(duì)自我成功感的評(píng)價(jià)態(tài)度等等。人際關(guān)系的變化和發(fā)展還會(huì)引起不同的情緒情感體驗(yàn)，影響人的行為效率。如親密融洽的人際關(guān)系會(huì)引起人們的愉快的情感體驗(yàn)，心情舒暢，干勁倍增；疏遠(yuǎn)冷漠和敵對(duì)的人際關(guān)系引起人們消極的否定的情感體驗(yàn)，心情抑郁，煩惱不安。行為成分主要包括活動(dòng)的結(jié)果、活動(dòng)和舉止的風(fēng)度、表情、手勢(shì)以及言語(yǔ)，即所能測(cè)定與記載的一切量值。在這3個(gè)因素中，情感因素起著主導(dǎo)作用。制約

3、著人際關(guān)系的親密程度、深淺程度和穩(wěn)定程度?？梢?jiàn)，情感的相互依存關(guān)系則是人際關(guān)系的特征。一般說(shuō)來(lái)，在正式組織關(guān)系中，行為成份是調(diào)節(jié)人際關(guān)系的主導(dǎo)成分；在非正式組織關(guān)系中，情感成分承擔(dān)著主要的調(diào)節(jié)功能。人際關(guān)系產(chǎn)生的基礎(chǔ)需要的滿足。需要滿足與否是人際關(guān)系的基礎(chǔ)，人際關(guān)系的發(fā)生和變化取決于雙方社會(huì)需要滿足的程度。如果交往雙方的社會(huì)心理需要都能得到滿足，便會(huì)產(chǎn)生和保持親近的心理關(guān)系。相反，需要在交往中難以滿足，雙方就會(huì)發(fā)生矛盾和沖突，心理距離拉大，關(guān)系疏遠(yuǎn)。社會(huì)心理學(xué)家修茨認(rèn)為每一個(gè)人都需要他人，因而均具有人際關(guān)系的需求。這些需求可以分為3類：（1）希望與他人來(lái)往、結(jié)交、想跟他人建立并維持和諧關(guān)系的包

4、容需求；包容需要指?jìng)€(gè)體想要與人接觸、交往、隸屬于某個(gè)群體,與他人建立并維持一種滿意的相互關(guān)系的需要。在個(gè)體的成長(zhǎng)過(guò)程中,若是社會(huì)交往的經(jīng)歷過(guò)少,父母與孩子之間缺乏正常的交往,兒童與同齡伙伴也缺乏適量的交往,那么,兒童的包容需要就沒(méi)有得到滿足,他們就會(huì)與他人形成否定的相互關(guān)系,產(chǎn)生焦慮,于是就傾向于形成低社會(huì)行為,在行為表現(xiàn)上傾向于內(nèi)部言語(yǔ),傾向于擺脫相互作用而與人保持距離,拒絕參加群體活動(dòng)。如果個(gè)體在早期的成長(zhǎng)經(jīng)歷中社會(huì)交往過(guò)多,包容需要得到了過(guò)分的滿足的話,他們又會(huì)形成超社會(huì)行為,在人際交往中,會(huì)過(guò)分地尋求與人接觸、尋求他人的注意,過(guò)分地?zé)嶂杂趨⒓尤后w活動(dòng)。相反,如果個(gè)體在早期能夠與父母或他

5、人進(jìn)行有效的適當(dāng)?shù)慕煌?他們就不會(huì)產(chǎn)生焦慮,他們就會(huì)形成理想的社會(huì)行為,這樣的個(gè)體會(huì)依照具體的情境來(lái)決定自己的行為,決定自己是否應(yīng)該參加或參與群體活動(dòng),形成適當(dāng)?shù)纳鐣?huì)行為。（2）在權(quán)力上與他人建立并維持良好關(guān)系的控制需求；支配需要指?jìng)€(gè)體控制別人或被別人控制的需要,是個(gè)體在權(quán)力關(guān)系上與他人建立或維持滿意人際關(guān)系的需要。個(gè)體在早期生活經(jīng)歷中,若是成長(zhǎng)于既有要求又有自由度的民主氣氛環(huán)境里,個(gè)體就會(huì)形成既樂(lè)于順從又可以支配的民主型行為傾向,他們能夠順利解決人際關(guān)系中與控制有關(guān)的問(wèn)題,能夠根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)?shù)卮_定自己的地位和權(quán)力范圍。而如果個(gè)體早期生活在高度控制或控制不充分的情境里,他們就傾向于形成專制型

6、的或是服從型的行為方式。專制型行為方式的個(gè)體,表現(xiàn)為傾向于控制別人,但卻絕對(duì)反對(duì)別人控制自己,他們喜歡擁有最高統(tǒng)治地位,喜歡為別人做出決定服從型行為方式的個(gè)體,表現(xiàn)為過(guò)分順從、依賴別人,完全拒絕支配別人,不愿意對(duì)任何事情或他人負(fù)責(zé)任,在與他人進(jìn)行交往時(shí),這種人甘愿當(dāng)配角。（3）有在情愛(ài)上希望與他人建立并維持良好關(guān)系的感情需求。情感需要指?jìng)€(gè)體愛(ài)別人或被別人愛(ài)的需要,是個(gè)體在人際交往中建立并維持與他人親密的情感聯(lián)系的需要。當(dāng)個(gè)體在早期經(jīng)驗(yàn)中沒(méi)有獲得愛(ài)的滿足時(shí),個(gè)體就會(huì)傾向于形成低個(gè)人行為,他們表面上對(duì)人友好,但在個(gè)人的情感世界深處,卻與他人保持距離,總是避免親密的人際關(guān)系若個(gè)體在早期經(jīng)歷中,被過(guò)于

7、溺愛(ài),他就會(huì)形成超個(gè)人行為,這些個(gè)體在行為表現(xiàn)上,強(qiáng)烈地尋求愛(ài),并總是在任何方面都試圖與他人建立和保持情感聯(lián)系,過(guò)分希望自己與別人有親密的關(guān)系而在早期生活中經(jīng)歷了適當(dāng)?shù)年P(guān)心和愛(ài)的個(gè)體,則能形成理想的個(gè)人行為,他們總能適當(dāng)?shù)貙?duì)待自己和他人,能適量地表現(xiàn)自己的情感和接受別人的情感,又不會(huì)產(chǎn)生愛(ài)的缺失感,他們自信自己會(huì)討人喜愛(ài),而且能夠依據(jù)具體情況與別人保持一定的距離,也可以與他人建立親密的關(guān)系。二、影響人際關(guān)系的因素 儀表因素 個(gè)人的儀表包括長(zhǎng)相、儀態(tài)、風(fēng)度、穿著等，這些都會(huì)影響人們彼此間的吸引。尤其在初次見(jiàn)面時(shí)，由于第一印象的作用，儀表因素在人際交往中占重要地位。雖然人們能理智地認(rèn)識(shí)到“人不可貌

8、相，海水不可斗量”、“不可以貌取人”等，然而在實(shí)際生活和交往中，人們往往還是難以擺脫儀表所起的微妙作用。亞里士多德曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：美麗比一張介紹信更具推薦力，由此可見(jiàn)一斑。 儀表之所以能成為影響人際吸引的一個(gè)重要因素，是因?yàn)閻?ài)美是人類的一種普遍需要。美麗的儀表能使人產(chǎn)生愉悅的情緒，構(gòu)成一種精神酬賞，從而容易對(duì)交往的對(duì)象產(chǎn)生好感。另外，儀表的美丑可以產(chǎn)生暈輪效應(yīng)，即由一點(diǎn)推及其它。所以美麗的儀表可以使人認(rèn)為這個(gè)人還具有其他一系列的較佳品質(zhì)，反之亦然。對(duì)此，心理學(xué)家蘭德和賽格爾(D.Landy & H. Sigall， 1874)做了一個(gè)實(shí)驗(yàn)。他們讓實(shí)驗(yàn)組被試閱讀附有作者照片的一些文章，文章的水平有高有

9、低，作者有漂亮有不漂亮。另外讓對(duì)照組的被試只看沒(méi)附照片的同樣文章，然后兩組在閱讀后作出評(píng)價(jià)。結(jié)果同樣的文章，因作者容貌的不同而作出了不同的評(píng)價(jià)：作者漂亮的文章評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)高，而作者不漂亮的文章評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)低。見(jiàn)表7-3。表7-3 容貌與文章質(zhì)量實(shí)驗(yàn)表 西方學(xué)者的研究還指出，即使是“執(zhí)法如山”的法官，在法庭上給罪犯判刑時(shí)，也難免儀表暈輪效應(yīng)的影響。賽格爾和奧斯特夫(H. Sigall & N. Ostove, 1975)的研究證明。“法官”對(duì)罪犯判決的結(jié)果令人震驚不安：多次實(shí)驗(yàn)證明，對(duì)同樣的盜竊犯外貌漂亮的平均判刑為2.8年，不漂亮的被判5.2年。不過(guò)對(duì)于詐騙犯、性犯罪者的判刑卻不同，“法官”們似乎認(rèn)為

10、，越漂亮的詐騙犯、性犯罪者(多指女性)，越應(yīng)重判。 綜上所述，儀表在人際交往過(guò)程中起了不可忽視的作用，但是研究也表明，隨著交往時(shí)間的增長(zhǎng)，雙方了解的程度加深，儀表因素的作用也會(huì)越來(lái)越小，人際交往的吸引力將會(huì)從外在的儀表逐漸進(jìn)入人們內(nèi)在的品質(zhì)。 空間距離因素 俗話說(shuō)，遠(yuǎn)親不如近鄰。人與人在地理位置，空間距離上越接近，越容易形成密切的關(guān)系。因?yàn)榫嚯x近，使相互接觸和交往的機(jī)會(huì)增多，雙方間更容易了解熟悉。如同班、同組、同院的人更易成為朋友。研究表明，在一個(gè)新的環(huán)境里，與陌生人的第一次交往，距離的鄰近因素是增進(jìn)人際吸引的重要因素。費(fèi)斯廷格(Festmger, 1950)等人以麻省理工學(xué)院十七對(duì)已婚學(xué)生為

11、對(duì)象，多次研究他們之間的相互吸引力和彼此居住距離的關(guān)系。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，相互交往的頻率與居住距離遠(yuǎn)近的關(guān)系非常密切。這些大學(xué)生選擇的朋友多為隔壁房間的鄰居，真可謂近水樓臺(tái)先得月。另一心理學(xué)家西格爾(M. Segal)在一所警察學(xué)校也作了一個(gè)十分有趣的實(shí)驗(yàn)。他把新入學(xué)學(xué)生的名字按字母順序排列出來(lái)，再按這一順序安排教室座位和宿舍房間，六個(gè)月后，要求學(xué)生說(shuō)出三個(gè)自己最親近的伙伴名字，結(jié)果發(fā)現(xiàn)學(xué)生們的朋友都是名字字母順序上和自己相近的人。當(dāng)然還不能說(shuō)距離的鄰近一定具有吸引力。我們知道，自己所喜歡的人往往是鄰近的人，而自己厭惡的人，也有鄰近的人。鄰近性是相互吸引的一個(gè)重要條件，但不是充分必要條件。 交往頻率因

12、素 人們接觸的次數(shù)稱為交往頻率。交往的次數(shù)越多，越容易具有共同的經(jīng)驗(yàn)、共同的話題和共同的感受，因而越可能建立密切的關(guān)系。尤其對(duì)素不相識(shí)的人來(lái)說(shuō)，交往頻率在形成人際關(guān)系的初期起著重要的作用。在心理學(xué)家查榮克(R. Zajonc, 1968)的一個(gè)實(shí)驗(yàn)中，他讓幾名女性被試“無(wú)意”地碰到五個(gè)陌生的婦女。實(shí)驗(yàn)不允許被試和這五個(gè)婦女直接接觸，而這五位婦女露面的次數(shù)有的多，有的少，然后要求被試回答他們喜歡哪一位婦女。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，被試喜歡的人與對(duì)方露面的次數(shù)有關(guān)。最喜歡出現(xiàn)了十次的，較不喜歡只出現(xiàn)了一次的婦女。類似的實(shí)驗(yàn)做過(guò)多次，都說(shuō)明交往頻率也是增進(jìn)相互吸引的一個(gè)因素。當(dāng)然，交往的內(nèi)容和態(tài)度在交往中是至關(guān)重

13、要的，如無(wú)誠(chéng)意，只停留在一般應(yīng)酬上，即使交往頻率高，那也只是貌合神離，人際關(guān)系也不會(huì)真正密切起來(lái)。 相似性因素 在人際交往過(guò)程中，雙方若能意識(shí)到彼此的相似性，則容易互相吸引，產(chǎn)生親密感，減少疏遠(yuǎn)感。相似性因素有很多，包括年齡、性別、學(xué)歷、興趣、性格、氣質(zhì)、態(tài)度等。研究表明，在教育水平、經(jīng)濟(jì)收入、籍貫、職業(yè)、社會(huì)地位、社會(huì)價(jià)值、資歷等方面相似的人們?nèi)菀紫嗷ノ?。在相似性因素中，態(tài)度是最主要的因素，例如在政治觀，宗教信仰，對(duì)社會(huì)現(xiàn)象的看法等方面比較一致的人，在感情上更為融洽，即所謂志同道合，情投意合。美國(guó)心理學(xué)家紐科姆(Newcomb,1961)曾在密執(zhí)安大學(xué)作過(guò)一實(shí)驗(yàn)，實(shí)驗(yàn)對(duì)象是十七名大學(xué)生。實(shí)

14、驗(yàn)者為他們免費(fèi)提供住宿四個(gè)月，交換條件是要求他們定期接受談話和測(cè)驗(yàn)。在被試進(jìn)入宿舍前先測(cè)定她們關(guān)于政治、經(jīng)濟(jì)、審美、社會(huì)福利等方面的態(tài)度和價(jià)值觀以及他們的人格特征。然后將那些態(tài)度、價(jià)值觀和人格特征相似和不相似的學(xué)生混合安排在幾個(gè)房間里一起生活四個(gè)月，四個(gè)月后定期測(cè)定他們對(duì)上述問(wèn)題的看法和態(tài)度，讓他們相互評(píng)定室內(nèi)人，喜歡誰(shuí)不喜歡誰(shuí)。實(shí)驗(yàn)結(jié)果表明，在相處的初期，空間距離的鄰近性決定人際之間的吸引，到了后期相互吸引發(fā)生了變化，彼此間的態(tài)度和價(jià)值觀越相似的人，相互間的吸引力越強(qiáng)。心理學(xué)家的進(jìn)一步研究還發(fā)現(xiàn)，只要對(duì)方和自己的態(tài)度相似，哪怕在其它方面有缺陷，同樣也會(huì)對(duì)自己產(chǎn)生很大吸引力。 互補(bǔ)性因素 當(dāng)交

15、往雙方的特點(diǎn)或需要正好成為互補(bǔ)關(guān)系時(shí)，也會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的吸引力，這就是互補(bǔ)性吸引。例如一個(gè)支配欲較強(qiáng)的人喜歡和依賴性強(qiáng)的人交往，性格外向的人也可能和性格內(nèi)向的人相處很好，這就是互補(bǔ)性需要在人際交往過(guò)程中的作用。研究證明，互補(bǔ)性因素增進(jìn)人際吸引往往發(fā)生在感情深厚的朋友交往中，特別是在異性朋友和夫妻之間。美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家A克克霍夫(Kerckhoff,1962)等人研究了已建立戀愛(ài)關(guān)系的大學(xué)生，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，對(duì)短期的伴侶來(lái)說(shuō)，推動(dòng)吸引的動(dòng)力主要是相似的價(jià)值觀念，而驅(qū)使長(zhǎng)期伴侶發(fā)展更密切關(guān)系的動(dòng)力主要是需要的互補(bǔ)。在實(shí)際生活中也可發(fā)現(xiàn)，無(wú)論是一般的朋友之間，還是婚姻問(wèn)題上的夫妻戀人之間，既有“志同道合”的相

16、似性因素作用，也有“珠聯(lián)壁合”的互補(bǔ)性因素。 能力因素 一個(gè)人在能力才干方面比較突出，與眾不同，其本身就是一種吸引力，使他人對(duì)之發(fā)生欽佩感并欣賞其才能，愿意與他交往，這就是為什么一般人都喜歡聰明能干的人，而不喜歡愚蠢無(wú)能的人。那么是否人越聰明能干就越招人喜歡呢?結(jié)論是不一定。E阿倫森等人(Aronson,1966)研究證實(shí)：一個(gè)極其聰明能干的人，會(huì)使人感到高不可攀，產(chǎn)生自卑感，令人敬而遠(yuǎn)之，從而降低了吸引力。如果一個(gè)英雄或偉人、名人偶然暴露些小缺點(diǎn)，或者遭受一些小挫折，反而會(huì)使人更喜歡接近他。據(jù)美國(guó)的民意測(cè)驗(yàn)表明，拳王阿里在最后的衛(wèi)冕戰(zhàn)中被擊敗，聲望不但沒(méi)有下降，反而更高，人們更喜歡他了。因?yàn)?/p>

17、他失敗后，人們感到他并不是戰(zhàn)無(wú)不勝的神，也是一個(gè)有血有肉的平常人，因此更親近他。 但是，有些小缺陷而才能卓越的人對(duì)兩種人缺乏吸引力。一種是能力差，而自尊心低的人，他們對(duì)能力高超者有崇拜心理，并可能產(chǎn)生暈輪效應(yīng)，即認(rèn)為他應(yīng)是十全十美的，不應(yīng)該有不能克服的缺點(diǎn)，因此對(duì)有小缺點(diǎn)的名人在自己心目中的形象打了折扣，滋生鄙夷之情。另一種是能力強(qiáng)，自尊心脆弱的人，他們對(duì)于才能出眾而連一點(diǎn)小缺點(diǎn)也不能克服的人感到失望，認(rèn)為這種人不值得崇拜。 個(gè)性品質(zhì)因素 在影響人際關(guān)系的諸因素中，個(gè)性品質(zhì)是最重要的因素。在人際交往的初期，一個(gè)人的外表美往往具有較大的影響，但隨著交往的加深，這種影響會(huì)逐漸減弱，而個(gè)性品質(zhì)的影響

18、則逐漸增大。同外表美相比，優(yōu)良的個(gè)性品質(zhì)具有更持久的人際吸引力。優(yōu)良的個(gè)性品質(zhì)主要包括誠(chéng)實(shí)、正直、真誠(chéng)、熱情、豁達(dá)、寬容、善良、機(jī)智、幽默、樂(lè)于助人等，而為人虛偽、冷漠孤僻、不尊重他人、疑心病重、忌妒性強(qiáng)、固執(zhí)專橫、心胸狹窄等不良品格會(huì)嚴(yán)重妨礙良好的人際關(guān)系的建立。三、人際關(guān)系的形成和發(fā)展過(guò)程人際關(guān)系從建立到發(fā)展是一個(gè)動(dòng)態(tài)的變化的過(guò)程，它使交往雙方經(jīng)歷了從無(wú)關(guān)到關(guān)系密切的一系列不同程度的相互關(guān)聯(lián)狀態(tài)。（一）、良好人際關(guān)系的發(fā)展過(guò)程 1、注意階段在此階段，交往雙方都希望給對(duì)方留下一個(gè)良好的第一印象，試圖為彼此的人際關(guān)系的發(fā)生獲得一個(gè)良好的定向。當(dāng)兩個(gè)人彼此沒(méi)有意識(shí)到對(duì)方存在的時(shí)候，雙方關(guān)系處于零

19、接觸狀態(tài)。此時(shí)雙方是完全無(wú)關(guān)的，談不上任何個(gè)人意義的情感聯(lián)系。如果一方開(kāi)始注意到對(duì)方，或雙方彼此產(chǎn)生了相互注意，則人與人之間的相互作用就已經(jīng)開(kāi)始，不過(guò)，此時(shí)還都處于旁觀者的立場(chǎng)，還沒(méi)有相互的情感卷入。 2、接觸階段-即由注意逐漸向情感探索、情感溝通的輕度心理卷入階段轉(zhuǎn)向，此時(shí)開(kāi)始建立初步的心理聯(lián)系。直接接觸是雙方情感關(guān)系的起始點(diǎn)。真正的直接接觸從雙方開(kāi)始談話的那一刻起，隨著雙方溝通的深入和擴(kuò)展，雙方共同的心理領(lǐng)域也逐漸被發(fā)現(xiàn)，但仍未進(jìn)入對(duì)方的私密性領(lǐng)域和隱秘敏感區(qū)，雙方都遵守交往法則。 3、融合階段即由接觸而導(dǎo)致情感聯(lián)系不斷加強(qiáng)，心理卷入程度不斷擴(kuò)大，進(jìn)入穩(wěn)定交往階段。在心理上逐漸有依戀和融合

20、，交往雙方的安全感已經(jīng)確立，并有中度或深度的情感卷入，自我呈現(xiàn)的廣度和深度大大擴(kuò)展，心理相容性也有進(jìn)一步增加，對(duì)事物看法、評(píng)價(jià)逐漸趨于一致，并引起情感上的高度共鳴，各種信息的輸入輸出不再失真。共同的心理領(lǐng)域是雙方情感關(guān)系的基礎(chǔ)，也意味著雙方真情實(shí)感的融合。換句話說(shuō)，共同心理領(lǐng)域的多少與情感融合的程度是相適應(yīng)的。心理學(xué)家按照情感融合的相對(duì)程度，將人際關(guān)系分為輕度卷入、中度卷入和深度卷入三種?？偟膩?lái)說(shuō)，人際關(guān)系的狀態(tài)可以用圖7-2來(lái)表示。（二）、人際關(guān)系惡化的過(guò)程 1、冷漠階段交往雙方的一方把交往視為一種負(fù)擔(dān)，在心理上形成一種壓力，伴隨交往活動(dòng)而產(chǎn)生一種痛苦情緒體驗(yàn)。 2、疏遠(yuǎn)階段交往者在痛苦情緒

21、體驗(yàn)的基礎(chǔ)上，進(jìn)而產(chǎn)生一種對(duì)交往雙方人際關(guān)系的厭惡反感情緒。 3、終止階段-交往雙方冷漠、疏遠(yuǎn)的必然產(chǎn)物和符合邏輯的推論便是結(jié)束這種人際關(guān)系，雙方處于完全失去聯(lián)系的狀態(tài)。（三）、導(dǎo)致人際關(guān)系惡化的原因一般來(lái)說(shuō)，人際關(guān)系惡化是由于人際沖突、人際內(nèi)耗、人際侵犯的結(jié)果。導(dǎo)致人際關(guān)系惡化的原因主要有：（1）空間上的分離，交往的一方遷徙到別的地方，雖然分離的雙方可以通過(guò)書信、電話、電子郵件等形式保持聯(lián)系，但是最現(xiàn)代的通訊工具也取代不了面對(duì)面交往；（2）新朋友代替了老朋友；（3）逐漸不喜歡對(duì)方行為上或人格上的某些特點(diǎn)，一方面，個(gè)人的喜好標(biāo)準(zhǔn)可能發(fā)生變化，另一方面，交往中可能發(fā)現(xiàn)對(duì)方的一些新的特點(diǎn)，而這些特

22、點(diǎn)恰恰是另一方不喜歡的；（4）交換回報(bào)水平的變化，即一方?jīng)]有按照另一方所期望的水平給予回報(bào)；（5）妒忌或批評(píng)；（6）對(duì)與第三方之間的親密關(guān)系往往有一定程度的排他性；（7）泄密，即將良人之間的秘密透的關(guān)系不能容忍，在親密關(guān)系中，這一點(diǎn)比較突出，因?yàn)橛H密關(guān)系，尤其是異性露給其他的人；（8）對(duì)方需要時(shí)不主動(dòng)幫忙；（9）沒(méi)表現(xiàn)出信任、積極肯定、情感支持等行為；（10）一方的“喜好標(biāo)準(zhǔn)”發(fā)生了改變。 第二章 人際關(guān)系基本理論一、人際關(guān)系形成的生物學(xué)基礎(chǔ) 雖然說(shuō)，人與動(dòng)物的本質(zhì)區(qū)別在于人的社會(huì)性，可是人是從生物發(fā)展而來(lái)的，因此，人的社會(huì)活動(dòng)也體現(xiàn)出其生物性。從動(dòng)物研究中發(fā)現(xiàn)，生物界也存在依賴現(xiàn)象。這為我們

23、研究人際交往動(dòng)力提供了參照。1、印刻理論。洛倫茲的實(shí)驗(yàn)（P29）。結(jié)論：人的交往和人際關(guān)系的需要，是在這種的最初的依戀關(guān)系基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的。狼孩、豬孩現(xiàn)象證明了該研究結(jié)論。1920年，在印度加爾各答附近的一個(gè)山村里，人們?cè)诖蛩来罄呛螅诶歉C里發(fā)現(xiàn)了兩個(gè)由狼撫育過(guò)的女孩，其中大的年約7、8歲，被取名為卡瑪拉；小的約2歲,被取名為阿瑪拉。后來(lái)她們被送到一個(gè)孤兒院去撫養(yǎng)。阿瑪拉于第2年死去,卡瑪拉一直活到1929年。孤兒院的主持人J.E.辛格在他所寫的狼孩和野人一書中，詳細(xì)記載了這兩個(gè)狼孩重新被教化為人的經(jīng)過(guò)。 狼孩剛被發(fā)現(xiàn)時(shí)，生活習(xí)性與狼一樣；用四肢行走；白天睡覺(jué)，晚上出來(lái)活動(dòng)，怕火、光和水；只知

24、道餓了找吃的,吃飽了就睡；不吃素食而要吃肉（不用手拿,放在地上用牙齒撕開(kāi)吃）；不會(huì)講話，每到午夜后像狼似地引頸長(zhǎng)嚎?？ì斃?jīng)過(guò)7年的教育，才掌握45個(gè)詞,勉強(qiáng)地學(xué)幾句話，開(kāi)始朝人的生活習(xí)性邁進(jìn)。她死時(shí)估計(jì)已有16歲左右，但其智力只相當(dāng)3、4歲的孩子。豬孩是在我國(guó)遼寧發(fā)現(xiàn)的。在一群黑白相間、肥頭大耳的豬的隊(duì)伍中，一個(gè)與眾不同的奇特小怪物出現(xiàn)了。你說(shuō)她是豬吧，她卻披了一身又臟又濕的衣服，整個(gè)形體看上去分明是人。你說(shuō)她是人吧，又滿身豬的習(xí)性，你看她多合群兒，時(shí)而悠閑地捋著青苗葉啃著草皮；時(shí)而拼命與小豬崽爭(zhēng)奪，拱在老母豬懷里去吮豬奶；時(shí)而又懶懶地在墻上蹭癢癢，然后歪躺在草垛邊，閉上眼睛曬太陽(yáng)。如果她一

25、旦發(fā)現(xiàn)“敵情”會(huì)像所有的豬一樣，機(jī)靈地支起身子，弓弓腰，瞪著一雙呆愣、驚恐的眼睛瞅著你一動(dòng)不動(dòng)。如果她發(fā)現(xiàn)你沒(méi)有傷害她的意思，她就更有意思了，大概為了報(bào)答你的友情，她小臉上的鼻子、眼睛、眉毛一起生動(dòng)地錯(cuò)位移動(dòng)，向你獻(xiàn)殷勤，再朝你蹲下身子放肆地“嘩嘩”撒一泡尿，爾后，愜意地流著口水，發(fā)出陣陣愉快的哼哼聲她叫王顯鳳，中國(guó)醫(yī)科大學(xué)和鞍山市心理測(cè)量科研所的科學(xué)工作者們，發(fā)現(xiàn)了這個(gè)舉世矚目的豬孩后，立即在全社會(huì)的關(guān)注和支持下，對(duì)豬孩進(jìn)行了全面的調(diào)查研究。調(diào)查結(jié)果表明：豬孩不是豬胎，她叫王顯鳳，于1974年12月23日剖腹產(chǎn)在一個(gè)偏僻農(nóng)村家庭。其父為聾啞人，其母患大腦炎導(dǎo)致中度智殘。 她出生后，生父早已離

26、開(kāi)，生母生活不能自理，她家又遠(yuǎn)離村子。這種罕見(jiàn)的愚昧、貧困、骯臟的環(huán)境，無(wú)疑從小就把她這個(gè)無(wú)辜的幼兒，交給了家里養(yǎng)的豬。 無(wú)奈，她餓了渴了，就得偷吃豬食、吸吮豬奶；她渾身發(fā)癢，就得到水泡子里打滾，墻上蹭癢；她冷了困了，就得偎依在老母豬懷里取暖、睡覺(jué)總之，她終日與豬為伍，看到的是豬的形象，聽(tīng)到的是豬的聲音，自然模仿的也是豬的行動(dòng)與行為。久而久之，她漫長(zhǎng)的11年關(guān)鍵的生長(zhǎng)發(fā)育期都是在這種極為特殊的環(huán)境里度過(guò)，怎能不造成她的心理畸形！無(wú)疑，她的一系列科學(xué)檢驗(yàn)和心理測(cè)量的結(jié)論也不容樂(lè)觀：這個(gè)11歲的豬孩感知世界混沌一片，沒(méi)有大小、長(zhǎng)短、多少、上下、顏色、數(shù)的概念，幾乎沒(méi)有記憶力、注意力、想象力、意志力

27、和思維能力，甚至表現(xiàn)的情緒也極為原始簡(jiǎn)單，只有怨、懼、樂(lè)，不見(jiàn)悲傷。當(dāng)然，很難評(píng)價(jià)她是否有個(gè)性。按吳天敏先生修定的比納智力表測(cè)量表明，她的智力只相當(dāng)于3歲半的小孩，用林傳鼎先生修定的WISCCR測(cè)量表明，她的智商為39。而作為正常人最低標(biāo)準(zhǔn)生活基本自理人的智商應(yīng)該是70。2、本能理論。一些心理學(xué)家認(rèn)為對(duì)群體的依賴是人的本能。動(dòng)物的依附、合群傾向和表現(xiàn)，為人際交往這一人類行為的形成奠定的生物學(xué)基礎(chǔ)。 哈洛和他的同事們把一只剛出生的嬰猴放進(jìn)一個(gè)隔離的籠子中養(yǎng)育，并用兩個(gè)假猴子替代真母猴。這兩個(gè)代母猴分別是用鐵絲和絨布做的，實(shí)驗(yàn)者在“鐵絲母猴”胸前特別安置了一個(gè)可以提供奶水的橡皮奶頭。按哈洛的說(shuō)法就

28、是“一個(gè)是柔軟、溫暖的母親，一個(gè)是有著無(wú)限耐心、可以24小時(shí)提供奶水的母親”。剛開(kāi)始，嬰猴多圍著“鐵絲母猴”，但沒(méi)過(guò)幾天，令人驚訝的事情就發(fā)生了：嬰猴只在饑餓的時(shí)候才到“鐵絲母猴”那里喝幾口奶水，其他更多的時(shí)候都是與“絨布母猴”呆在一起；嬰猴在遭到不熟悉的物體，如一只木制的大蜘蛛的威脅時(shí)，會(huì)跑到“絨布母猴”身邊并緊緊抱住它，似乎“絨布母猴”會(huì)給嬰猴更多的安全感。哈洛從這個(gè)“代母養(yǎng)育實(shí)驗(yàn)”中觀察到了一些問(wèn)題：那些由“絨布母猴”撫養(yǎng)大的猴子不能和其他猴子一起玩耍，性格極其孤僻，甚至性成熟后不能進(jìn)行交配。于是，哈洛對(duì)實(shí)驗(yàn)進(jìn)行了改進(jìn)，為嬰猴制作了一個(gè)可以搖擺的“絨布母猴”，并保證它每天都會(huì)有一個(gè)半小時(shí)

29、的時(shí)間和真正的猴子在一起玩耍。改進(jìn)后的實(shí)驗(yàn)表明，這樣哺育大的猴子基本上正常了。個(gè)體能從群體中獲得關(guān)愛(ài)、安全、溫暖。二、人際關(guān)系的社會(huì)心理學(xué)基礎(chǔ)馬斯洛的人際關(guān)系理論馬斯洛（A. H. Maslow，19081970）是美國(guó)的比較心理學(xué)家和社會(huì)心理學(xué)家，人本主義心理學(xué)的創(chuàng)始人之一。他于1954年提出需要層次理論，之后又不斷地加以發(fā)展，形成了頗有影響的需要理論。馬斯洛理論把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求五類，依次由較低層次到較高層次。 生理需求：對(duì)食物、水、空氣和住房等需求都是生理需求，這類需求的級(jí)別最低，人們?cè)谵D(zhuǎn)向較高層次的需求之前，總是盡力滿足這類需求。安全需求：安

30、全需求包括對(duì)人身安全、生活穩(wěn)定以及免遭痛苦、威脅或疾病等的需求。社交需求：社交需求包括對(duì)友誼、愛(ài)情以及隸屬關(guān)系的需求。當(dāng)生理需求和安全需求得到滿足后，社交需求就會(huì)突出出來(lái)，進(jìn)而產(chǎn)生激勵(lì)作用。在馬斯洛需求層次中，這一層次是與前兩層次截然不同的另一層次。這些需要如果得不到滿足，就會(huì)影響員工的精神，導(dǎo)致高缺勤率、低生產(chǎn)率、對(duì)工作不滿及情緒低落。管理者必須意識(shí)到，當(dāng)社求需求成為主要的激勵(lì)源時(shí)，工作被人們視為尋找和建立溫馨和諧人際關(guān)系的機(jī)會(huì)，能夠提供同事間社交往來(lái)機(jī)會(huì)的職業(yè)會(huì)受到重視。管理者感到下屬努力追求滿足這類需求時(shí)，通常會(huì)采取支持與贊許的態(tài)度，十分強(qiáng)調(diào)能為共事的人所接受，開(kāi)展有組織的體育比賽和集體

31、聚會(huì)等業(yè)務(wù)活動(dòng)，并且遵從集體行為規(guī)范。 尊重需求：尊重需求既包括對(duì)成就或自我價(jià)值的個(gè)人感覺(jué)，也包括他人對(duì)自己的認(rèn)可與尊重。自我實(shí)現(xiàn)需求：自我實(shí)現(xiàn)需求的目標(biāo)是自我實(shí)現(xiàn)，或是發(fā)揮潛能。達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)境界的人，接受自己也接受他人。三、梅奧的人際關(guān)系理論梅奧（George Elton Myao，18801949）原籍澳大利亞的美國(guó)行為科學(xué)家，人際關(guān)系理論的創(chuàng)始人，美國(guó)藝術(shù)與科學(xué)院院土，進(jìn)行了著名的霍桑試驗(yàn)，主要代表著作有組織中的人和管理和士氣在美國(guó)西方電器公司霍桑工廠進(jìn)行的，長(zhǎng)達(dá)九年的實(shí)驗(yàn)研究霍桑試驗(yàn)，真正揭開(kāi)了作為組織中的人的行為研究的序幕?；羯Ｔ囼?yàn)的初衷是試圖通過(guò)改善工作條件與環(huán)境等外在因素，找到提

32、高勞動(dòng)生產(chǎn)率的途徑，從1924年到1932年，先后進(jìn)行了四個(gè)階段的實(shí)驗(yàn)：照明試驗(yàn)、繼電器裝配工人小組試驗(yàn)、大規(guī)模訪談和對(duì)接線板接線工作室的研究。但試驗(yàn)結(jié)果卻出乎意料：無(wú)論工作條件（照明度強(qiáng)弱、休息時(shí)間長(zhǎng)短、工廠溫度等）是改善還是取消改善，試驗(yàn)組和非試驗(yàn)組的產(chǎn)量都在不斷上升；在試驗(yàn)計(jì)件工資對(duì)生產(chǎn)效率的影響時(shí)，發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)小組內(nèi)有一種默契，大部分工人有意限制自己的產(chǎn)量，否則就會(huì)受到小組的冷遇和排斥，獎(jiǎng)勵(lì)性工資并未象傳統(tǒng)的管理理論認(rèn)為的那樣使工人最大限度的提高生產(chǎn)效率；而在歷時(shí)兩年的大規(guī)模的訪談試驗(yàn)中，職工由于可以不受拘束地談自己的想法，發(fā)泄心中的悶氣，從而態(tài)度有所改變，生產(chǎn)率相應(yīng)的得到了提高。人是“社

33、會(huì)人”而不是“經(jīng)濟(jì)人”。梅奧認(rèn)為，人們的行為并不單純出自追求金錢的動(dòng)機(jī)，還有社會(huì)方面的、心理方面的需要，即追求人與人之間的友情、安全感、歸屬感和受人尊敬等，而后者更為重要。因此，不能單純從技術(shù)和物質(zhì)條件著眼，而必須首先從社會(huì)心理方面考慮合理的組織與管理。人們通過(guò)加入非正式組織來(lái)滿足情感需求四、人際關(guān)系中的交互理論 從心理學(xué)上講，每個(gè)人都是天生的自我中心者，個(gè)體都希望別人能承認(rèn)自己的價(jià)值，支持自己，接納自己，喜歡自己。由于這種尋求自我價(jià)值被確認(rèn)和情緒安全感的傾向，在社會(huì)交往中，更重視自己的自我表現(xiàn)，注意吸引別人的注意，希望別人能接納自己，喜歡自己。1、阿倫森效應(yīng)阿倫森是一位著名的心理學(xué)家，他認(rèn)為

34、，人們總是喜歡褒獎(jiǎng)不斷增加、批評(píng)不斷減少的心理傾向。為什么會(huì)這樣呢？其實(shí)主要是挫折感在作怪。從倍加褒獎(jiǎng)到小的贊賞乃至不再贊揚(yáng)，這種遞減會(huì)導(dǎo)致一定的挫折心理，但一次小的挫折一般人都能比較平靜地加以承受。然而，繼之不被褒獎(jiǎng)反被貶低，挫折感會(huì)陡然增大，這就不大被一般人所接受了。遞增的挫折感是很容易引起人的不悅及心理反感的。阿倫森的研究表明，人際關(guān)系的基礎(chǔ)是人與人之間的相互重視、相互支持。對(duì)于真心接納我們，喜歡我們的人，我們也更愿意接納對(duì)方，愿意同他們交往并建立和維持關(guān)系。在宿舍樓的后面，停放著一部爛汽車，大院里的孩子們每當(dāng)晚上7點(diǎn)時(shí)，便攀上車廂蹦跳，嘭嘭之聲震耳欲聾，大人們?cè)焦?，眾孩童蹦得越歡，見(jiàn)者

35、無(wú)奈。這天，筆者的這位朋友來(lái)了，他對(duì)孩子們說(shuō)：“小朋友們，今日你們比賽，蹦得最響的獎(jiǎng)玩具手槍一支?！北娡瘑韬羧杠S，爭(zhēng)相蹦跳，優(yōu)者果然得獎(jiǎng)。次日，這位朋友又來(lái)到車前，說(shuō)：“今天繼續(xù)比賽，獎(jiǎng)品為兩粒奶糖?！北娡?jiàn)獎(jiǎng)品直線下跌，紛紛不悅，無(wú)人賣力蹦跳，聲音疏稀而弱小。第三天，朋友又對(duì)孩子們言：“今日獎(jiǎng)品為花生米二粒。”眾童紛紛跳下汽車，皆說(shuō)：“不蹦了，不蹦了，真沒(méi)意思，回家看電視了?！?遺憾的是在現(xiàn)實(shí)生活中，不少人對(duì)上述心理效應(yīng)還不甚明了，更不能做到自覺(jué)運(yùn)用。下面就是兩個(gè)常見(jiàn)的例子。 小剛大學(xué)畢業(yè)后分到一個(gè)單位工作，剛一進(jìn)單位，他決心好好地積極表現(xiàn)一番，以給領(lǐng)導(dǎo)和同事們留下非常好的第一印象。于是，他

36、每天提前到單位打水掃地，節(jié)假日主動(dòng)要求加班，領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)有些他明明有很大的困難，也硬著頭皮一概承攬下來(lái)。 本來(lái)，剛剛走上工作崗位的青年人積極表現(xiàn)一下自我是無(wú)可厚議的。但問(wèn)題是小剛的此時(shí)表現(xiàn)與其真正的思想覺(jué)悟、為人處世的一貫態(tài)度和行為模式相差甚遠(yuǎn)，夾雜著“過(guò)分表演”的成分。因而就難以有長(zhǎng)久的堅(jiān)持性。沒(méi)過(guò)多久，小剛水也不打了，地也不拖了，還經(jīng)常遲到，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)更是挑肥揀瘦。結(jié)果，領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)他的印象由好轉(zhuǎn)壞，甚至比那些剛開(kāi)始來(lái)的時(shí)候表現(xiàn)不佳的青年所持的印象還不好。因?yàn)榇蠹覍?duì)他已有了一個(gè)“高期待、高標(biāo)準(zhǔn)”，另外，大家認(rèn)為他剛開(kāi)始的積極表現(xiàn)是“裝假”，而“誠(chéng)實(shí)”是我們社會(huì)評(píng)定一個(gè)人所運(yùn)用的“

37、核心品質(zhì)”。 因此，阿倫森效應(yīng)提醒人們，在日常工作與生活中，應(yīng)該盡力避免由于自己的表現(xiàn)不當(dāng)所造成的他人對(duì)自己印象不良方向的逆轉(zhuǎn)。同樣，它也提醒我們?cè)谛纬蓪?duì)別人的印象過(guò)程中，要避免受它的影響而形成錯(cuò)誤的態(tài)度。一個(gè)人因急事向鄰居借一大筆錢，鄰居起先拒絕了他，但第二天又主動(dòng)找上門，說(shuō)為他東拼西湊了2萬(wàn)元。這時(shí)，借錢的人會(huì)更加感激他的鄰居。 2、福阿夫婦1975年研究表明，任何人都有著保護(hù)自己心理平衡的穩(wěn)定傾向，都要求自身同他人的關(guān)系保持某種適當(dāng)性、合理性，并依此對(duì)自己與他人的行為得以解釋。這樣，當(dāng)別人對(duì)我們表示出友好，表示接納和支持時(shí)，我們也感到應(yīng)該對(duì)別人報(bào)以相應(yīng)的友好，這種“應(yīng)該”的意識(shí)會(huì)使我們產(chǎn)

38、生一種心理壓力，接納別人，否則我們的行為就顯得不合理。與此同時(shí)，如果我們的友好的行動(dòng)別人接納后，我們也希望別人作出相應(yīng)的回答，如果別人的行動(dòng)偏離了我們的期望，我們會(huì)認(rèn)為別人不通情理，從而產(chǎn)生一種不愉快的情緒體驗(yàn)，對(duì)對(duì)方產(chǎn)生心理排斥。 關(guān)于平等待人，英國(guó)著名作家蕭伯納有則感人的故事，對(duì)人很有啟發(fā)。蘇聯(lián)十月革命勝利后，蕭伯納前往蘇聯(lián)考察。一天，他在大街上同一個(gè)可愛(ài)的蘇聯(lián)小女孩相識(shí)，兩人玩了半天，很開(kāi)心。分別時(shí)，蕭伯納覺(jué)得應(yīng)告訴孩子自己是誰(shuí)，于是問(wèn)孩子：“小姑娘，你知道今天同你玩的是誰(shuí)嗎？”小姑娘答：“不知道。”蕭說(shuō)：“告訴你小姑娘，回家也告訴你媽媽，今天同你玩的是英國(guó)著名作家蕭伯納！”小姑娘聞之不

39、悅，回敬說(shuō)：“你回家也告訴你媽媽，今天同你玩的是蘇聯(lián)小姑娘瑪沙?！甭?tīng)了小姑娘的話，蕭伯納為之一震。孩子單純幼稚，不識(shí)名人，頭腦中沒(méi)有世俗的等級(jí)觀念，在與成人交往時(shí)，幼小純潔的心靈同樣渴望一份平等。蕭伯納為自己不經(jīng)意間流露出的以名人自居的不平等態(tài)度而深感內(nèi)疚。為此，他回國(guó)后專門寫了一篇文章反省自己，并提醒世人與他人交往時(shí)一定要相互尊重，平等待人 五、符號(hào)相互作用論米德的符號(hào)相互作用論，又稱象征性交往理論，是一種強(qiáng)調(diào)人類生活和行為意義的社會(huì)生活理論觀。它旨在分析社會(huì)的多元性和沖突性，社會(huì)生活的相對(duì)開(kāi)放性，社會(huì)結(jié)構(gòu)的不穩(wěn)定性，主觀解釋的重要性，道德和社會(huì)規(guī)則的文化相對(duì)性以及自我的社會(huì)結(jié)構(gòu)性。其主要觀

40、點(diǎn)是：（1）米德把個(gè)體看作是相互作用的基本分析單元，強(qiáng)調(diào)在人類意義上符號(hào)和語(yǔ)言的作用，也就是以交往者在人際關(guān)系中擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧珌?lái)估計(jì)他人的反應(yīng)。（2）米德等最感興趣的是研究個(gè)體、群體、社會(huì)是如何發(fā)出信息、傳遞信息以及對(duì)方對(duì)此的反應(yīng)，符號(hào)有兩類，一類是具體的自然的符號(hào)，另一類是抽象的人為的符號(hào)，在人際交往中，最重要的是語(yǔ)言文字符號(hào)。（3）米德從人的心理特點(diǎn)出發(fā)，受行為主義心理學(xué)思想的啟發(fā)，提出了一個(gè)公式：即刺激符號(hào)的意義反應(yīng)。反應(yīng)是以理解語(yǔ)言符號(hào)的意義為前提的，交往者需要具有一樣的譯碼系統(tǒng)。（4）米德認(rèn)為人與人在交往中的相互影響，可以用模式圖表示。符號(hào) 相互作用論重視語(yǔ)言符號(hào)在交往活動(dòng)中的作用，強(qiáng)調(diào)

41、對(duì)他人行為傾向的預(yù)測(cè)、估計(jì)，要求人們按照自己在交往活動(dòng)中所擔(dān)任的角色行事，并流行行為效果的反饋，認(rèn)為客觀現(xiàn)實(shí)是心理反應(yīng)產(chǎn)生的源泉和內(nèi)容，這些都要具有積極的意義。但把整個(gè)社會(huì)關(guān)系和文化簡(jiǎn)單歸結(jié)為符號(hào)，過(guò)分夸大了外部行為的影響力，而忽視了人的主觀能動(dòng)性，人在交往過(guò)程中的積極性和主動(dòng)性，把社會(huì)中人們復(fù)雜的交往關(guān)系簡(jiǎn)單化，有機(jī)械主義的傾向。六、社會(huì)交換論主要受亞當(dāng)斯的公平交換理論的影響。社會(huì)交換論：是一組解釋人際交往活動(dòng)規(guī)律的理論。社會(huì)學(xué)家霍曼斯(G.C.Homans,1958)采用經(jīng)濟(jì)學(xué)的概念來(lái)解釋人的社會(huì)行為,提出了社會(huì)交換理論,他認(rèn)為人和動(dòng)物都有尋求獎(jiǎng)賞、快樂(lè)并盡量少付出代價(jià)的傾向,在社會(huì)互動(dòng)過(guò)

42、程中,人的社會(huì)行為實(shí)際上就是一種商品交換。人們所付出的行為肯定是為了獲得某種收獲,或者逃避某種懲罰,希望能夠以最小的代價(jià)來(lái)獲得最大的收益。人的行為服從社會(huì)交換規(guī)律,如果某一特定行為獲得的獎(jiǎng)賞越多的話,他就越會(huì)表現(xiàn)這種行為,而某一行為付出的代價(jià)很大,獲得的收益又不大的話,個(gè)體就不會(huì)繼續(xù)從事這種行為。這就是社會(huì)交換。它的特點(diǎn)是以獎(jiǎng)賞和代價(jià)來(lái)考察人與人之間的交往行為，并以雙方之間的社會(huì)交往活動(dòng)為主。其主要觀點(diǎn)如下：（1）社會(huì)交換理論認(rèn)為人際交往活動(dòng)具有社會(huì)性。人們之間的關(guān)系可以當(dāng)作是一種簡(jiǎn)單的經(jīng)濟(jì)交易關(guān)系，通過(guò)這種交換，可以維持交往雙方的一種“公平關(guān)系”。（2）這個(gè)理論認(rèn)為各種交往關(guān)系都會(huì)涉及謀劃者

43、的報(bào)酬和代價(jià)。即對(duì)方的反應(yīng)給個(gè)體帶來(lái)的直接的獎(jiǎng)賞或懲罰。交往雙方總是希望保持賬目平衡，獲得利益。（3）這個(gè)理論認(rèn)為交往中存在著一種“分配上的公平”原則，這是與他人交往活動(dòng)后的心理體驗(yàn)。霍曼斯指出,社會(huì)交換不僅是物質(zhì)的交換,而且還包括了贊許、榮譽(yù)、地位、聲望等非物質(zhì)的交換,以及心理財(cái)富的交換。個(gè)體在進(jìn)行社會(huì)交換時(shí),付出的是代價(jià),得到的是報(bào)償,利潤(rùn)就是報(bào)償與代價(jià)的差值。個(gè)體在社會(huì)交往中,如果給予別人的多,他就會(huì)試圖從雙方的交往中多得到回報(bào),以達(dá)到平衡。如果他付出了很多,但得到的卻很少,他就會(huì)產(chǎn)生不公平感,就會(huì)終止這種社會(huì)交往。相反,如果一個(gè)人在社會(huì)交往中,總是付出的少,得到的卻多,他就會(huì)希望這種社

44、會(huì)交往繼續(xù)保持,但同時(shí)也會(huì)產(chǎn)生內(nèi)疚感。只有當(dāng)個(gè)體感到自己的付出與收益達(dá)到平衡時(shí),或者自己在與他人進(jìn)行社會(huì)交往時(shí),自己的報(bào)償與代價(jià)之比相對(duì)于對(duì)方的報(bào)償與代價(jià)之比是同等的時(shí)候,個(gè)體才會(huì)產(chǎn)生滿意感,并希望雙方的社會(huì)交往繼續(xù)保持下去。當(dāng)然,個(gè)體在進(jìn)行社會(huì)交往時(shí),他們對(duì)報(bào)償和代價(jià)的認(rèn)識(shí)并不是固定不變的,也不一定是根據(jù)物質(zhì)的絕對(duì)價(jià)值來(lái)估計(jì)的,這完全是一個(gè)與心理效價(jià)有關(guān)的問(wèn)題,所以,當(dāng)個(gè)體對(duì)自己的報(bào)償與代價(jià)之比的認(rèn)識(shí)大于他人的報(bào)償與代價(jià)之比時(shí),也許會(huì)被別人所不理解或不認(rèn)可。這就是為什么在人們的社會(huì)交往過(guò)程中,有時(shí)會(huì)出現(xiàn)在有些人看來(lái)根本不值得做的事情,卻被當(dāng)事人做的很有趣,而有些時(shí)候在別人看來(lái)是值得做的事情,

45、卻被另一些人所不齒。這個(gè)理論把人與人的交往降低到動(dòng)物水平，忽視了人的社會(huì)性，把人們之間的復(fù)雜的關(guān)系簡(jiǎn)單化，用單一理論來(lái)解釋復(fù)雜的心想，把人與人之間的關(guān)系看成是赤裸裸的交換關(guān)系，這是缺陷。另一方面，這個(gè)理論概念表述明確，可操作性強(qiáng)，強(qiáng)調(diào)了人與人的平等關(guān)系，交往中的人際關(guān)系研究特別是遵從行為競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程，社會(huì)影響等領(lǐng)域的研究是有啟發(fā)的。2、增值交換和減值交換我國(guó)心理學(xué)家研究發(fā)現(xiàn)，隨著人們的價(jià)值觀的傾向不同，人際交往中也存在著不同的社會(huì)交換機(jī)制。對(duì)于重內(nèi)在情感價(jià)值的人來(lái)說(shuō)，他們?cè)诮煌袀€(gè)人情感的卷入更多，因而有明顯的輕物質(zhì)，重情意的傾向。這一類人與別人交往傾向于價(jià)值增殖交換過(guò)程。他們對(duì)交往媒介的價(jià)值估值

46、往往超過(guò)了交換行動(dòng)的發(fā)出者，因此在交往中感到欠他人的情分，在做回報(bào)時(shí)，往往會(huì)超出別人的期望。而另一類則是相反，他們?cè)诮煌型匚镔|(zhì)利益而輕感情卷入，因而他們傾向于用物質(zhì)價(jià)值來(lái)衡量自己在人際關(guān)系中的得失。這類人與人交往時(shí)傾向于價(jià)值減值交換過(guò)程。他們往往低估交換媒介的發(fā)出價(jià)值，總感覺(jué)自己在交換中吃了虧。七、人際特質(zhì)理論人際特質(zhì)理論：在個(gè)體心理發(fā)展過(guò)程中，在個(gè)體的人格體系形成過(guò)程中，形成了其特有的人際關(guān)系的基本傾向，稱之為人際反應(yīng)特質(zhì)。人際反應(yīng)特質(zhì)理論的代表人物之一是心理學(xué)家修茨，他認(rèn)為每一個(gè)人都具有與別人建立人際關(guān)系的愿望和需要，這種需要是與別人建立心理相容的人際關(guān)系的基礎(chǔ)，是人際關(guān)系得以建立的

47、內(nèi)在動(dòng)力。人們有三種不同類型的需要，構(gòu)成了三種不同形式的人際關(guān)系。這三種需要為：（1）包容的需要，包容需要指?jìng)€(gè)體想要與人接觸、交往、隸屬于某個(gè)群體,與他人建立并維持一種滿意的相互關(guān)系的需要。在個(gè)體的成長(zhǎng)過(guò)程中,若是社會(huì)交往的經(jīng)歷過(guò)少,父母與孩子之間缺乏正常的交往,兒童與同齡伙伴也缺乏適量的交往,那么,兒童的包容需要就沒(méi)有得到滿足,他們就會(huì)與他人形成否定的相互關(guān)系,產(chǎn)生焦慮,于是就傾向于形成低社會(huì)行為,在行為表現(xiàn)上傾向于內(nèi)部言語(yǔ),傾向于擺脫相互作用而與人保持距離,拒絕參加群體活動(dòng)。如果個(gè)體在早期的成長(zhǎng)經(jīng)歷中社會(huì)交往過(guò)多,包容需要得到了過(guò)分的滿足的話,他們又會(huì)形成超社會(huì)行為,在人際交往中,會(huì)過(guò)分地

48、尋求與人接觸、尋求他人的注意,過(guò)分地?zé)嶂杂趨⒓尤后w活動(dòng)。相反,如果個(gè)體在早期能夠與父母或他人進(jìn)行有效的適當(dāng)?shù)慕煌?他們就不會(huì)產(chǎn)生焦慮,他們就會(huì)形成理想的社會(huì)行為,這樣的個(gè)體會(huì)依照具體的情境來(lái)決定自己的行為,決定自己是否應(yīng)該參加或參與群體活動(dòng),形成適當(dāng)?shù)纳鐣?huì)行為。（2）控制需要，支配需要指?jìng)€(gè)體控制別人或被別人控制的需要,是個(gè)體在權(quán)力關(guān)系上與他人建立或維持滿意人際關(guān)系的需要。個(gè)體在早期生活經(jīng)歷中,若是成長(zhǎng)于既有要求又有自由度的民主氣氛環(huán)境里,個(gè)體就會(huì)形成既樂(lè)于順從又可以支配的民主型行為傾向,他們能夠順利解決人際關(guān)系中與控制有關(guān)的問(wèn)題,能夠根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)?shù)卮_定自己的地位和權(quán)力范圍。而如果個(gè)體早期生

49、活在高度控制或控制不充分的情境里,他們就傾向于形成專制型的或是服從型的行為方式。專制型行為方式的個(gè)體,表現(xiàn)為傾向于控制別人,但卻絕對(duì)反對(duì)別人控制自己,他們喜歡擁有最高統(tǒng)治地位,喜歡為別人做出決定服從型行為方式的個(gè)體,表現(xiàn)為過(guò)分順從、依賴別人,完全拒絕支配別人,不愿意對(duì)任何事情或他人負(fù)責(zé)任,在與他人進(jìn)行交往時(shí),這種人甘愿當(dāng)配角。（3）感情需要，情感需要指?jìng)€(gè)體愛(ài)別人或被別人愛(ài)的需要,是個(gè)體在人際交往中建立并維持與他人親密的情感聯(lián)系的需要。當(dāng)個(gè)體在早期經(jīng)驗(yàn)中沒(méi)有獲得愛(ài)的滿足時(shí),個(gè)體就會(huì)傾向于形成低個(gè)人行為,他們表面上對(duì)人友好,但在個(gè)人的情感世界深處,卻與他人保持距離,總是避免親密的人際關(guān)系若個(gè)體在早

50、期經(jīng)歷中,被過(guò)于溺愛(ài),他就會(huì)形成超個(gè)人行為,這些個(gè)體在行為表現(xiàn)上,強(qiáng)烈地尋求愛(ài),并總是在任何方面都試圖與他人建立和保持情感聯(lián)系,過(guò)分希望自己與別人有親密的關(guān)系而在早期生活中經(jīng)歷了適當(dāng)?shù)年P(guān)心和愛(ài)的個(gè)體,則能形成理想的個(gè)人行為,他們總能適當(dāng)?shù)貙?duì)待自己和他人,能適量地表現(xiàn)自己的情感和接受別人的情感,又不會(huì)產(chǎn)生愛(ài)的缺失感,他們自信自己會(huì)討人喜愛(ài),而且能夠依據(jù)具體情況與別人保持一定的距離,也可以與他人建立親密的關(guān)系。他根據(jù)三種基本的人際需要,以及個(gè)體在表現(xiàn)這三種基本人際需要時(shí)的主動(dòng)性和被動(dòng)性,將人的社會(huì)行為劃分為六種人際關(guān)系的行為模式。修茨認(rèn)為，一個(gè)包容動(dòng)機(jī)很強(qiáng)，同時(shí)行為又主動(dòng)的人，必然是一個(gè)外傾性格的

51、人，他喜歡與人交往，熱情參加各種活動(dòng)。如果他同時(shí)又是一個(gè)情感動(dòng)機(jī)很強(qiáng)的人，不僅喜歡與別人交往，而且還很關(guān)心別人，同情愛(ài)護(hù)別人，自然會(huì)受到大家的愛(ài)戴。八、認(rèn)知相符論1、海德的平衡理論。海德認(rèn)為，人類普遍地有一種平衡、和諧的需要。一旦人們?cè)谡J(rèn)識(shí)上有了不平衡和不和諧性，就會(huì)在心理上產(chǎn)生緊張得焦慮，從而促使他們的認(rèn)知結(jié)構(gòu)向平衡和和諧的方向轉(zhuǎn)化。顯然，人們喜歡完美得平衡關(guān)系，而不喜歡不平衡得關(guān)系。 平衡理論涉及到一個(gè)認(rèn)知對(duì)象與兩個(gè)態(tài)度對(duì)象之間的三角形關(guān)系。例如，用符號(hào)p來(lái)表示認(rèn)知的主體，用符號(hào)o與x表示兩個(gè)態(tài)度對(duì)象。 o與x稱為處于一個(gè)單元中的兩個(gè)對(duì)象。認(rèn)知主體p對(duì)構(gòu)成一體的兩對(duì)象o與x的評(píng)價(jià)是帶有情緒

52、性的，如喜惡、贊成與反對(duì)。通常，認(rèn)知主體對(duì)單元中兩對(duì)象的態(tài)度是趨向一致得，如喜歡某人，則對(duì)某人的工作也很贊賞；不喜歡某人，則認(rèn)為他的朋友也不是好東西。為此，當(dāng)認(rèn)知主體對(duì)一個(gè)單元內(nèi)兩對(duì)象看法一致時(shí)，其認(rèn)知體系呈現(xiàn)平衡狀態(tài)； 當(dāng)對(duì)兩對(duì)象有相反看法時(shí)， 就產(chǎn)生不平衡狀態(tài)。例如，喜歡某人，但對(duì)他的工作表現(xiàn)不能贊同。不平衡的結(jié)果會(huì)引起內(nèi)心得不愉快和緊張。現(xiàn)將上述得p-o-x得關(guān)系列成圖解形式，以符號(hào)“ ”表示正得關(guān)系，以符號(hào)“-”表示負(fù)得關(guān)系，那么， 共有8種工，其中4種是平衡得結(jié)構(gòu)，4種是不平衡得結(jié)構(gòu) 消除不平衡狀態(tài)的辦法是：A、改變認(rèn)知 如果兩個(gè)認(rèn)知相互矛盾，我們可以改變其中一個(gè)認(rèn)知，使他與另一個(gè)相

53、一致。 B、增加新的認(rèn)知 如果兩個(gè)不一致的認(rèn)知導(dǎo)致了失調(diào)，那么失調(diào)程度可由增加更多的協(xié)調(diào)認(rèn)知來(lái)減少。 C、改變認(rèn)知的相對(duì)重要性 因?yàn)橐恢潞筒灰恢碌恼J(rèn)知必須根據(jù)其重要性來(lái)加權(quán)，因此可以通過(guò)改變認(rèn)知的重要性來(lái)減少失調(diào)。 D、改變行為 認(rèn)知失調(diào)也可通過(guò)改變行為來(lái)減少，但一般情況下，行為的改變比態(tài)度更難改變。2、紐科姆的“對(duì)稱”理論紐科姆則提出了“對(duì)稱”（symmetry）的概念，來(lái)區(qū)別于“平衡”。與海德類似的是，他也提出，人有對(duì)和諧的需要。他用“趨向?qū)ΨQ的持續(xù)張力”（persistent strain toward symmetry）來(lái)表達(dá)這種需要。紐科姆研究的對(duì)象是一個(gè)最簡(jiǎn)單的傳播行為模式，即個(gè)體

54、A傳達(dá)信息給個(gè)體B有關(guān)某事X的信息。在這個(gè)模式中，假設(shè)A對(duì)B與對(duì)X的傾向（態(tài)度）是相互獨(dú)立的，那么這三者之間便組成了一個(gè)包含四個(gè)取向的系統(tǒng)：A對(duì)X的傾向，包括A把X作為一個(gè)對(duì)象接近或回避的態(tài)度（以標(biāo)志和強(qiáng)度為特征）以及對(duì)X的認(rèn)知態(tài)度（信念和認(rèn)知建構(gòu)）A對(duì)B的傾向，與第1種情形一樣。但紐科姆描述對(duì)人的傾向時(shí)，用的詞是“正面的吸引”或“反面的吸引”，而描述對(duì)X的傾向用的詞是“喜歡”或“不喜歡”。B對(duì)X的傾向B對(duì)A的傾向紐科姆進(jìn)一步分析道：如果A與B對(duì)X的意見(jiàn)不同，那么這種“趨向?qū)ΨQ的張力”取決于A對(duì)X的態(tài)度有多強(qiáng)，以及A對(duì)B的吸引力有多大。當(dāng)A對(duì)B的吸引力增強(qiáng)時(shí)，如果同時(shí)A對(duì)X的態(tài)度也增加，那么便

55、會(huì)有如下結(jié)果：A會(huì)竭力與B達(dá)到對(duì)X態(tài)度的對(duì)稱而這很可能會(huì)實(shí)現(xiàn)，并且A很可能加強(qiáng)對(duì)B有關(guān)X的傳播。紐科姆的理論，更強(qiáng)調(diào)個(gè)體之間為了達(dá)到“一致”而進(jìn)行的傳播。3、奧斯古德的“調(diào)和”理論奧斯古德的調(diào)和理論（congruity theory）,著重研究個(gè)體與“對(duì)象”及對(duì)象的“來(lái)源”三者之間的關(guān)系。他認(rèn)為，當(dāng)個(gè)體對(duì)“來(lái)源”和“對(duì)象”態(tài)度相似、而“來(lái)源”對(duì)“對(duì)象”主張否定時(shí)，或是當(dāng)他對(duì)“來(lái)源”與“對(duì)象”態(tài)度不同、而“來(lái)源”對(duì)“對(duì)象”主張肯定時(shí)，不調(diào)和都會(huì)存在。即三者之間只有一個(gè)否定關(guān)系，或者所有關(guān)系都是否定的，就會(huì)出現(xiàn)不平衡。這一點(diǎn)，與海德的“平衡”關(guān)系的模式是一致的。例如，當(dāng)一個(gè)人從一個(gè)他不信任的媒體那

56、得知一個(gè)評(píng)價(jià)負(fù)面的事件，如果這個(gè)人同樣對(duì)這個(gè)事件持負(fù)面評(píng)價(jià)的話，會(huì)產(chǎn)生“不調(diào)和”，因?yàn)檫@時(shí)三個(gè)關(guān)系都是否定的，因此，為了達(dá)到調(diào)和，個(gè)體很可能改變自己對(duì)這個(gè)事件的態(tài)度。奧斯古德的理論，更強(qiáng)調(diào)個(gè)體對(duì)“來(lái)源”的態(tài)度的意義。因此，從傳播者角度看，贏得受者的信任與好感，是讓對(duì)方接受自己觀點(diǎn)的一個(gè)有效方法。 九、PAC理論P(yáng)AC理論又稱為相互作用分析理論，人格結(jié)構(gòu)分析理論，加拿大心理學(xué)家柏恩于1964年人們玩的游戲一書中，提出了這個(gè)著名的理論。柏恩認(rèn)為個(gè)體的個(gè)性是由三種心理狀態(tài)構(gòu)成的，即“父母”心態(tài)“成人”心態(tài)，“兒童”心態(tài)構(gòu)成。因?yàn)樵谟⒄Z(yǔ)中，父母寫成Parent、成人寫成Adult、兒童寫成Child，

57、所以，三種心態(tài)分別取各個(gè)單詞的第一個(gè)字母，簡(jiǎn)寫為P心態(tài)、A心態(tài)和C心態(tài)，整個(gè)理論也簡(jiǎn)稱為PAC理論。P心態(tài)以權(quán)威和優(yōu)越感為標(biāo)志；A心態(tài)以客觀和理智為標(biāo)志；C心態(tài)以無(wú)知和沖動(dòng)為標(biāo)志。1何謂PAC心態(tài)PAC心態(tài)是指?jìng)餍耪咴诎l(fā)出信息時(shí)，都會(huì)有一種特定的心理狀態(tài)，換而言之，傳信者所發(fā)出的信息，不僅僅是表達(dá)有關(guān)的具體內(nèi)容；在接受者也是一樣，不僅接受的是具體內(nèi)容，而且也在接受信息時(shí)產(chǎn)生一種心態(tài)。因此溝通中的信息都可分為兩大部分即事實(shí)和心態(tài)。信息中的“心態(tài)”與“事實(shí)”，哪部份比較重要對(duì)于傳信者來(lái)說(shuō)當(dāng)然認(rèn)為是事實(shí)部份比較重要。但是，對(duì)于接受者來(lái)說(shuō)，就不一定是如此，有時(shí)更注重心態(tài)。2、PAC心態(tài)分析P心態(tài)心理學(xué)

58、中，將信息中的心態(tài)分為三類：P心態(tài)，A心態(tài)，C心態(tài)，所謂P心態(tài)是指命令對(duì)方接受信息的心理狀態(tài)，即以命令的心態(tài)發(fā)出信息。父母（Parent,簡(jiǎn)稱P）身份以權(quán)威和優(yōu)越感為標(biāo)志。通常表現(xiàn)為統(tǒng)治人、訓(xùn)斥人等權(quán)威式的作風(fēng)。這種狀態(tài)學(xué)自父母與其他權(quán)威人物。當(dāng)一個(gè)人的人格結(jié)構(gòu)中P成分占優(yōu)勢(shì)時(shí)，他的行為表現(xiàn)為：憑主觀印象辦事，獨(dú)斷專行，濫用權(quán)威。這種人講起話來(lái)總是：“你應(yīng)該”、“你不能”、“你必須”。在P心態(tài)中，信息中的心態(tài)部分，由于是命令式，所以常常引起接受者心中不快，但是信息中的事實(shí)部分，都是正確的。因此當(dāng)接受者主要以事實(shí)部分接受信息時(shí)，P心態(tài)也是可以的。當(dāng)信息本身就是命令時(shí)P心態(tài)就是很自然的，如工作指示

59、，上級(jí)訓(xùn)話。A心態(tài)是指商量方式，使對(duì)方接受信息的心理狀態(tài)，即以理智的心態(tài)發(fā)出信息。成人（Adult,簡(jiǎn)稱A）身份表現(xiàn)了客觀與理智。其行為表現(xiàn)為：待人接物冷靜、慎思明斷、對(duì)自己負(fù)責(zé)、對(duì)他人尊重。其語(yǔ)言特征：“我個(gè)人認(rèn)為”、“我的想法是”。比較充分地考慮到接受者情感需要，能使患者在接受正確事實(shí)的信息時(shí)也感受到心情愉悅，雙方的溝通處于最佳狀態(tài)，溝通的成功率最大。C心態(tài)是指毫無(wú)道理地使對(duì)方接受信息的心理狀態(tài)，即：傳信者的信息中，不僅表現(xiàn)出無(wú)理的心態(tài)，而且“事實(shí)”部分也是缺乏依據(jù)。孩童（Child,簡(jiǎn)稱C）身份像嬰兒的沖動(dòng)，表現(xiàn)為服從和任人擺布，喜怒無(wú)常，感情用事，一會(huì)兒天真可愛(ài)，一會(huì)兒亂發(fā)脾氣，讓人討

60、厭。他的表現(xiàn)都是即興的、不負(fù)責(zé)任、追求享樂(lè)、玩世不恭、遇事無(wú)主見(jiàn)，逃避退縮，自我中心，不管他人。這種人講起話來(lái)總是“我是”、“我想”、“我不知道”、“我不管”等等。在P、A、C三種成分中，P、C具有盲目性、被動(dòng)性與兩面性。而A具有自覺(jué)性、客觀性與探索性，致力于弄清事物真相、事物間的關(guān)系與變化規(guī)律，能夠站在別人的角度審視自己，具有反省能力。根據(jù)PAC理論，不同的心態(tài)可以構(gòu)成不同的交往組合。當(dāng)交往雙方的相互作用構(gòu)成一種平行關(guān)系時(shí)，交往就是可持續(xù)的，對(duì)話可無(wú)限制地繼續(xù)下去。根據(jù)分析理論，人們?cè)谌穗H交往中存在六種基本的交互模式即：（一）型在這種類型中，甲乙雙方都表現(xiàn)出一種頤指氣使的武斷，如甲方說(shuō)：“你