供應鏈管理模式分析

1、2002 年 4 月電子商務與供應鏈管理之最佳化一、導論資訊通信科技之廣泛應用對於電子商務以及傳統(tǒng)商業(yè)經(jīng)營模式造 成革命性之改變與影響。然究其內(nèi)涵，企業(yè)加強產(chǎn)業(yè)經(jīng)爭力、提昇產(chǎn) 業(yè)效率、加強顧客服務之經(jīng)營理念由來已久。 電子商務時代之到來使 得顧客對於產(chǎn)品之價值前提( Value Proposition )從以往以價格為導 向，轉變成為對於商品品質(zhì)、個人化需求、成本以及服務品質(zhì)等多方 面之要求， 迫使企業(yè)加速各項營運管理與作業(yè)流程之整合。 與其說電 子商務帶來商業(yè)革命， 不如說是電子商務為企業(yè)營運管理之一個必經(jīng) 的演化( Evolution )過程。電子商務時代消費者對於產(chǎn)品要求之提昇， 固然代

2、表了新的商業(yè)機 會，相對地也代表了新的商業(yè)競爭與挑戰(zhàn)。電子商務之影響，除了改 變消費者對於產(chǎn)品之期望外， 亦代表新的商業(yè)競爭模式之產(chǎn)生， 電子 消費產(chǎn)品之增加、 產(chǎn)品生命週期之縮短、 市場與運銷管道區(qū)隔界線之 模糊、產(chǎn)業(yè)進入門檻之降低、 產(chǎn)品替代品之增加以及不同企業(yè)間原有 合作競爭關係之改變， 在在迫使企業(yè)調(diào)整自身組織架構， 重新檢視企 業(yè)競爭優(yōu)勢，朝更有效率及競爭力提昇之作業(yè)模式與提供產(chǎn)品附加價 值之方向前進，以因應電子商務時代所帶來之衝擊。電子商務時代之到來改變了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)推( Push )之經(jīng)營模式， 逐漸轉型為以顧客價值為主體之拉( Pull )之經(jīng)營模式。企業(yè)於電子商務時代所面臨之議題

3、，不再是如何估算出市場之供給與需求 量，進而製造出合適之產(chǎn)品；而是如何在最短的時間內(nèi)，針對不同的 顧客對於不同產(chǎn)品所需之價值前提， 以最低之成本，製造出滿足顧客 需求之產(chǎn)品並提供顧客最佳化之服務。實務上發(fā)現(xiàn)部份企業(yè)對於電子商務仍存有錯誤認知，無論近年來網(wǎng) 路公司之泡沫化或企業(yè)電子化導入之失敗，均使大眾對於電子商務之 實質(zhì)效益存疑，然而電子商務早已對傳統(tǒng)商業(yè)運作造成根本性結構之 改變。部份企業(yè)將電子商務定位在電腦資訊與軟體之應用， 藉由營運流程 電子化之努力固然可以改善企業(yè)營運效能， 然而電子商務所涉及之面 向與涵蓋之範圍遠較電腦軟體為之廣泛。電子商務時代，企業(yè)不僅需 要提昇自身之營運效率，更重

4、要的是企業(yè)能夠即時反應顧客需要與有 效運用企業(yè)資源之經(jīng)營模式，而此種經(jīng)營模式往往並非單一廠商努力 即可達成，其涵蓋之範圍通常包括與產(chǎn)品整體供應鏈所有成員間之合 作。隨著電子商務時代之興起，資訊軟體與專有名詞之推陳出新，企業(yè) 對於電子商務以及電子商務所衍生之資訊科技、 新規(guī)格、新的資訊產(chǎn) 品以及新的經(jīng)營模式感到困惑，本文將針對電子商務與電子商務息息 相關的供應鏈管理出發(fā)，分別從二者間基本觀念及關聯(lián)性著手， 介紹 電子商務與供應鏈管理於商業(yè)應用層面之認知，畢竟企業(yè)於電子商務之應用上仍應以資訊科技應用對商業(yè)活動之影響層面為主，而非以資訊科技為主體。二、傳統(tǒng)商業(yè)模式與電子商業(yè)模式電子商務與傳統(tǒng)商務有何

5、不同？多數(shù)企業(yè)在進一步瞭解電子商務 內(nèi)涵，或是利用電子商務改善企業(yè)運作模式及拓展商務之前，往往尚不瞭解企業(yè)自身問題之所在；也就是說，企業(yè)往往在解決問題後，尚 無法掌握問題核心之所在。大部分企業(yè)於傳統(tǒng)的商業(yè)環(huán)境所遭遇之主要議題大致包括下列三項：（一）地理環(huán)境之區(qū)隔：地理環(huán)境之區(qū)隔造成拓展商業(yè)市場之限制，以及市場中出 現(xiàn)同質(zhì)性過高之顧客與供應商。企業(yè)受限於商業(yè)地理環(huán)境 之限制，買主無法找到合宜之賣主，提供滿意之產(chǎn)品與服 務；相對的，供應商亦無法找到合適之顧客，導致整體經(jīng) 濟資源之錯置與浪費。在傳統(tǒng)的商業(yè)環(huán)境中，買賣雙方迫 切需要一種發(fā)現(xiàn)對方或被對方發(fā)現(xiàn)之機制，因而增加商業(yè) 交易之機會，然而受限於地

6、理環(huán)境之限制，市場中買賣雙 方往往不知對方之存在，而造成行銷上市場及顧客群之區(qū) 隔。（二）企業(yè)間聯(lián)繫與互動之頻繁：企業(yè)許多作業(yè)流程中缺乏效率導因於企業(yè)運用人力來管 理企業(yè)間複雜之聯(lián)繫與互動關係， 此種管理方式導致企業(yè) 間之聯(lián)繫變得十分複雜與繁瑣， 且易產(chǎn)生錯誤。 企業(yè)間商 務交易之行為牽涉不同企業(yè)以及不同部門間包括訂單、 報 價、原料購買、製造、儲放、運輸、發(fā)票、會計作業(yè)等， 細微錯誤之產(chǎn)生往往需要耗費大量人力與資源加以修改 更正，營運效率因此大幅低落。充斥過多的產(chǎn)品庫存： 缺乏攸關產(chǎn)品各項計畫之能見度與透明度， 導致產(chǎn)品供應 鏈中充斥著過多之庫存品， 主要原因為供應鏈間之成員無 法瞭解其他成

7、員之營運計畫， 導致無法於適當之時間點產(chǎn) 生正確之產(chǎn)品組合與產(chǎn)量。電子商務的到來與資訊軟體之應用， 從根本上解決了上述傳統(tǒng)商業(yè) 經(jīng)營所面臨的問題。電子商務之使用增加了企業(yè)價值鏈間之透明度 ( Transparency )，企業(yè)得以突破既有市場上之限制， 利用不同之行 銷管道結合商業(yè)合作夥伴， 將產(chǎn)品推展至以往無法觸及之市場； 同時 企業(yè)亦得以利用網(wǎng)路之聯(lián)結驅(qū)動企業(yè)間彼此之聯(lián)繫與合作， 真正落實 商業(yè)合作夥伴關係； 同時，亦可藉由電子商務軟體大幅度增加產(chǎn)品供 應鏈間之透明度與能見度( Visibility )，進而降低生產(chǎn)成本，減少產(chǎn) 品庫存，並藉由資訊之交流，使得企業(yè)可隨時掌握產(chǎn)品市場資訊，瞭

8、 解顧客需求，以提高產(chǎn)業(yè)競爭力。由於電子商務的使用增加了企業(yè)價值鏈間之透明度， 企業(yè)供應鏈之 管理不再侷限於公司內(nèi)部之成本降低， 而擴展至公司原有之上下游廠 商之相互合作。供應鏈管理使得廠商從原先企業(yè)內(nèi)部靜態(tài)的控管提升 至動態(tài)的管理模式， 由於局部化的管理模式與成本控制並無法有效反 應顧客之需要，取而代之的是以顧客價值為導向之整體供應鏈經(jīng)營模 式，為因應電子商務所帶來之變革， 企業(yè)必須不斷地取得及分析既有 與可能合作之上下游廠商、 資訊科技與公司組織架構， 機動調(diào)整經(jīng)營 模式。三、電子商務與企業(yè)電子化電子商務與企業(yè)電子化在本質(zhì)上有其根本之不同。 電子商務， 一般 界定為利用電子媒體於網(wǎng)路上從事

9、買賣之商業(yè)行為；而企業(yè)電子化， 則涵括了電子商務， 其所涉及之領域包括企業(yè)間前端至後端之電子媒 體應用，不僅止於電子交易， 而是徹底利用電子設備重新界定自身經(jīng) 營模式，以創(chuàng)造顧客價值。從電子商務與企業(yè)電子化之實質(zhì)內(nèi)涵而言， 電子商務改變了有形與無形商品間買賣之交易行為； 而企業(yè)電子化則 改變了企業(yè)與企業(yè)、顧客甚至內(nèi)部員工間之關係。多數(shù)專家認為由於企業(yè)電子化( E-Business )與電子商務( E-Commerce )之本質(zhì)不同，研究時應加以區(qū)分；惟亦有主張認為 對企業(yè)而言，如何得以在電子商務時代進行商業(yè)競爭誠為企業(yè)瞭解電 子商務之關鍵， 因此電子商務與企業(yè)電子化二詞應可交互使用， 認為 凡

10、涉及利用電子資訊媒體來進行商業(yè)經(jīng)營管理與交易之方式均可稱之為電子商務。由於本文僅針對電子商務與供應鏈管理二者間之關係 加以分析， 因此除特定章節(jié)外， 對於企業(yè)電子化於電子商務二名詞並 不特別加以區(qū)分。基本上電子商務可概略分成二層面向( Two Dimensions )。第一 層面向( First Dimension )，就電子商務所涉及之交易個體 (Transaction Party )而言，電子商務可區(qū)分為企業(yè)對企業(yè) (B2B )、 企業(yè)對個人(B2C)、以及個人對個人(C2C )，此為分析電子商務 之基本方式，主要著眼點為電子商務涉及之市場與行銷管道；其次， 依據(jù)電子商務交易之本質(zhì)( Tr

11、ansaction Nature )來區(qū)分(第二層面 向， Second Dimension )，電子商務可以為電子資訊軟體之應用， 其層面可定位為賣方( Selling )、買方( Buying )、及買賣雙方同時 進行的交易。一般而言，客戶關係管理( CRM )所涵蓋之範圍如電話客戶服務 中心( Call Center )、電子商店( Electronic Storefront )以及資料庫 採礦( Data Mining )與商情分析( Business Intelligence )等均屬賣 方範圍；而電子採購 ( E-Procurement ) 、供應鏈管理( Supply Chain

12、 Management )等，本質(zhì)上多屬買方；而近來興起之電子市集( E-Marketplace )，其於商務應用上之本質(zhì)則涵括買、賣雙方。 電子商務除了改變企業(yè)之經(jīng)營模式， 創(chuàng)造了不同的商機與挑戰(zhàn)， 然而 電子商務對於商業(yè)經(jīng)營所造成之影響不僅止於企業(yè)本身， 而在於電子 商務改變了顧客的價值導向。 消費者在傳統(tǒng)的商業(yè)時代， 只能針對商家所製造出來的商品選擇買或不買； 而藉由各種商業(yè)分析與判斷， 商 家於購買產(chǎn)品物料後再大量生產(chǎn)，以贏取消費者青睞。然而電子商務之興起， 使得消費者之地位不再處於商業(yè)價值鏈之最 後端；相反的，消費者對於商品之喜好程度與滿意度成為整體價值鏈 與供應鏈之驅(qū)動力量。 電子

13、商務前所未有的力量使得消費者有能力使 生產(chǎn)者傾聽消費者之意願， 今日的消費者不再以購買生產(chǎn)者所製造出 來之商品為滿足； 相反地， 消費者藉由電子商務之工具使得生產(chǎn)者必 須滿足不同顧客間對於商品之價值前提； 而相對地， 電子商務也促使 企業(yè)有能力同時經(jīng)營不同的市場，並將商業(yè)觸角延伸至不同之顧客 群。四、商業(yè)網(wǎng)( B-Webs )電子商務使得消費者有了與廠商抗衡之力量， 藉由網(wǎng)路之使用， 消 費者可以很迅速地得知同類型產(chǎn)品之資訊與定價， 也可藉由網(wǎng)路之應 用，向廠商表達對產(chǎn)品的期望以及對服務之要求。 電子商務時代之到 來迫使企業(yè)必須聆聽顧客之心聲， 瞭解顧客對於產(chǎn)品服務之要求。 然 而不同之產(chǎn)品與

14、市場區(qū)隔， 顧客對於產(chǎn)品之價值前提亦有所不同， 而 滿足顧客對於商品之不同要求與期望， 則成為電子商務時代競爭之關 鍵。要瞭解顧客對於商品之價值前提， 首先要從電子商務之本質(zhì)著手。 電 子商務不僅為電子資訊軟體之應用， 電子商務之應用對整體商業(yè)結構 產(chǎn)生根本結構上之改變。在數(shù)位資本( Digital Capital )這本書中， 認為在電子商務時代，不同產(chǎn)業(yè)間之供應商、運銷、服務商、基礎設 施以及顧客使用網(wǎng)路將彼此間之商業(yè)合作與交易關係緊密契合， 形成 一個特殊的商業(yè)結構，稱之為商業(yè)網(wǎng)（ B-Webs ）。該書依據(jù)不同之 顧客價值前題將之分類為：（一）開放性市場/市集（Agora）型態(tài)與傳統(tǒng)之

15、市集相似， 其存在之價值主要為動態(tài)性之價格導向， 對 於顧客而言主要之價值前提為變現(xiàn)性（ Liquidity ），即為將貨品轉化 成期望之價格。（二）集團（ Aggregation ） 商業(yè)型態(tài)存在之主要價值在於彙總商品數(shù)量與服務， 提高顧客之選擇 性與便利性。其價值前提為將商品之選擇、價格、便利性、買賣交易 之撮合等作最佳化之安排。（三）價值鏈（ Value Chain ） 強調(diào)企業(yè)流程之整合，其價值前提為商品之設計、製造、運輸、服務 等流程之整合，以創(chuàng)造顧客價值。（四）聯(lián)盟（ Alliance ） 主要價值為產(chǎn)品之創(chuàng)造力，透過不同企業(yè)或個人間之聯(lián)盟合作關係， 可以創(chuàng)造出符合不同顧客價值導向

16、之商品。（五）運銷網(wǎng)路（ Distributive Network ） 其主要之價值在於將有形或無形之商品運送至企業(yè)或顧客之處， 強調(diào) 的是商品之分配與運銷， 而其對於顧客所產(chǎn)生之價值為便利商品之交換以及資訊、貨物及服務之運輸上述五種分類方式基本涵括了電子商務對於傳統(tǒng)商務結構所造成之 影響，也點出不同商業(yè)網(wǎng)路中顧客對於商品及服務之價值前提， 因此 無論電子商務所涉及之新興商業(yè)模式、 現(xiàn)象、軟體應用、專有名詞等， 實際上均為凸顯電子商務對商業(yè)環(huán)境及顧客價值所造成之影響， 此種 影響層面涉及如前述之電子商務之第一與第二面向， 因此企業(yè)在界定 自身商業(yè)模式前， 應先辨明電子商務對於企業(yè)內(nèi)部與外在環(huán)境

17、整體商 業(yè)結構所形成之改變， 同時瞭解自身經(jīng)營模式中顧客對於所提供產(chǎn)品 之價值前提特性。五、企業(yè)電子化電子商務之四個階段由於電子化所費不貲， 企業(yè)採行電子化時除了評估其成本效益與投 資報酬外，最重要的考量為電子化之程度能否符合企業(yè)對於商務拓展 之期望， 增加企業(yè)競爭力並同時滿足顧客對於產(chǎn)品與服務之要求。不同的產(chǎn)業(yè)由於商品與作業(yè)流程之不同而對電子化之程度與範圍不一， 甚至單一企業(yè)不同部門間對於電子化之要求亦有所不同。一般而言， 因電子化導入之範圍與程度之不同， 企業(yè)電子化可區(qū)分為下列幾個階 段，在此企業(yè)電子化( E-Business )界定為數(shù)據(jù)資料之傳輸特質(zhì)；而 電子商務( E-Commerc

18、e )則為資料傳輸特質(zhì)對應於商務上之應用。網(wǎng)站呈現(xiàn)(Web Presenee )/單向之溝通(OneWay Communication )在電子化的第一個階段， 企業(yè)利用網(wǎng)路提供企業(yè)服務、 商 品資訊予顧客群。此種與顧客之溝通方式為單向之溝通， 顧客並無法利用企業(yè)網(wǎng)站進行商務交易。 而此類商業(yè)模式 在電子商務之運用(在此電子商務界定為電子應用軟體之 使用，亦即利用電子軟體來從事商務) 可界定為電子郵件、 資料與文件下載及網(wǎng)站瀏覽等。電子商務(E-Commerce ) /資訊庫之存取(Data Access) 第二階段之電子化為企業(yè)於網(wǎng)路上設置網(wǎng)站提供顧客下 單訂購之服務，在電子商務之界定上，可

19、以產(chǎn)品之諮詢、 表單登錄乃至於網(wǎng)路上交易之進行為例。資料傳輸(Data Delivery )/資料交換(DataExchange ) 此階段著重企業(yè)間供應鏈之配合， 利用資料交換可提高產(chǎn) 業(yè)間之能見度， 瞭解顧客需求，進一步提供企業(yè)對於商品 製造、運輸、銷售等資訊。傳統(tǒng)的電子資訊交換( EDI) 可為具體應用實例。（四）自動化之商業(yè)流程整合（ AutomatedIn ter-Bus in ess Processes ）/流程分享（Shari ngProcesses ) 在終極階段， 電子化程度已臻完善， 整體供應鏈之成員可 藉由電子商務軟體之應用， 達到產(chǎn)業(yè)間自動化商業(yè)流程整 合之目標， 特定

20、企業(yè)商業(yè)資料之輸入， 可自動引發(fā)上下游 企業(yè)之商業(yè)流程， 使得整體供應鏈流程趨於完善， 產(chǎn)業(yè)間 亦可藉由資料之分享共同進行商品之規(guī)劃、 設計、製造等， 以提供顧客更佳的服務。 如貨主負責之庫存管理 ( Vendor Managed Inventory, VMI )以及協(xié)同計畫預測與運補 ( Collaborative Planning Forecasting and Replenishment, CPFR )等均為電子商務之運用。六、供應鏈管理之定義供應鏈可以定義為企業(yè)間跨功能部門中運作程序整合協(xié)調(diào)之合作 策略；而供應鏈管理之本質(zhì)則是追求企業(yè)合作之效率， 以較少之產(chǎn)品 前置時間與營運成本之最佳

21、考量， 來獲取企業(yè)營運之競爭優(yōu)勢， 二者 本質(zhì)上有所不同，應加以區(qū)分。供應鏈管理為傳統(tǒng)管理理念，存在已 久，並非電子商務下之新產(chǎn)物，最佳的例子就是電子資料交換 ( Electronic Data Interchange, EDI )於商務上之應用。以往企業(yè)間為達成資訊互通或電子交易之特性， 以增加資訊透明度 以及降低交易成本， 減少資料於作業(yè)過程中重複輸入之人力資源耗費 與錯誤之發(fā)生，遂採行 EDI 作為供應鏈之管理工具；然而完整供應鏈管理所涵蓋之範圍不僅涉及原料採購及與供應者間之關係， 其實質(zhì) 影響之層面涵括從原始物料到產(chǎn)品交付顧客乃至其後之售後服務等。以往供應鏈專家多認為供應鏈管理乃針對在

22、企業(yè)間於運籌( Logistics )及運銷( Distribution )之活動整合。然而，現(xiàn)代的供應 鏈管理層面涵蓋更廣， 一般認為供應鏈管理是一種企業(yè)流程中與其他 企業(yè)之共同合作之過程， 其中包括採購、 產(chǎn)品規(guī)劃、製造、庫存管理、 組裝、倉儲與產(chǎn)品運輸?shù)攘鞒?。換言之，供應鏈管理為有效整合供應商、 製造者、倉儲等企業(yè)流程， 因此企業(yè)得以製造並於適當?shù)臅r間， 分銷適當數(shù)量之產(chǎn)品至適當?shù)牡?點，並得以減少產(chǎn)品之整體成本同時滿足顧客之服務品質(zhì)要求。從企業(yè)的觀點而言，供應鏈管理類似企業(yè)流程之一把大傘( Process Umbrella )，涵括範圍從產(chǎn)品之製造到最終運輸至顧客間 之各項流程。而從企

23、業(yè)之組織架構而言， 供應鏈管理應視為商業(yè)合作關係之網(wǎng)路 結構，不同公司間從產(chǎn)品之原料來源、製造、配銷、運送等形成一個 緊密之合作關係。其主要的特徵可包括：物流( Material Flows )：包括實質(zhì)產(chǎn)品從供應商 至顧客之供應鏈管理，乃至反向之產(chǎn)品退件以及產(chǎn)品服務 與棄置等。資訊流( Information Flows )：包含需求測試、 訂單傳遞、產(chǎn)品運送狀態(tài)之查詢與告知等。金流( Financial Flows )：包含信用卡資料、信 用控管、付款方式與計畫、以及委託銷售等相關措施等。因此供應鏈管理可以定義為產(chǎn)品之原料實體、 產(chǎn)品資訊以及金融財 務等相關資訊在整體供應鏈成員間之互通情形

24、。 供應鏈管理將原本獨 立、非常態(tài)性合作以及片段之產(chǎn)品作業(yè)流程， 整合為一整體性緊密合 作之系統(tǒng)以提供最佳顧客最佳的產(chǎn)品價值。根據(jù)研究機構 IDC 的定 義，所謂的供應鏈管理，乃是指企業(yè)將供應商與交易夥伴整合 ( Integrate )至本身的組織之中，藉以最佳化( Optimize )資源的分 配，乃及合理簡化( Streamline )由產(chǎn)品設計或概念發(fā)想至實際銷售 或遞送過程中之資訊、商品、服務的一段連續(xù)性過程。七、供應鏈管理之必要性一九八O及一九九O年代，隨著國際化趨勢潮流的來臨，為面對國 際化商業(yè)競爭與挑戰(zhàn)， 企業(yè)開始注意內(nèi)部之控管， 此階段之經(jīng)營管理 觀念重點在於組織架構調(diào)整及成本

25、降低。 於企業(yè)管理之變革所造成之 影響，即為企業(yè)不斷地運用組織再造( Restructuring )與縮減組織規(guī) 模(Downsizing )，來達到降低成本之目標。藉由成本之降低、資源 之有效應用以及組織結構與作業(yè)流程間效率之增進， 企業(yè)可以大幅提 升其產(chǎn)業(yè)競爭力。過去的十年由於電子商務的到來，企業(yè)面對國際化之衝擊所採取的 策略亦有所改變。上述傳統(tǒng)的降低成本策略已不足以應付電子商務之 需要，尤其在電子商務時代，低成本雖然仍為吸引顧客之主因，然而 顧客對於產(chǎn)品之期望已不再限於價格一項，如何降低成本已不再是企 業(yè)主要的努力目標，取而代之的是如何贏得顧客滿意度， 這也成為所 有企業(yè)在電子商務時代所

26、面臨之最大的挑戰(zhàn)， 尤其現(xiàn)在的顧客群對於 產(chǎn)品的要求較以往更為嚴苛，企業(yè)間競爭更為激烈，而顧客對於高品 質(zhì)產(chǎn)品及服務之需求也將永無止境。傳統(tǒng)之經(jīng)營模式強調(diào)預測顧客對於產(chǎn)品之喜好與需求量，然後再大 量製造以降低成本。然而標準化的產(chǎn)品已逐漸在電子商務之競爭中敗 下陣來，企業(yè)以傳統(tǒng)的推銷方式將已製造好的商品推銷給顧客，已證明無法在電子商務革命中存活。然而其要義並非凸顯每一廠商均需藉 由電子商務與顧客作直接之溝通與聯(lián)繫， 而是強調(diào)企業(yè)應善用電子商 務之特性，佐以產(chǎn)品之特質(zhì)與顧客之價值前提，結合上、下游之企業(yè)， 以產(chǎn)品整體性之服務品質(zhì)作為商業(yè)競爭之基礎。電子商務中幾項重要的法則值得企業(yè)注意，電子商務時代

27、中，既有 的營運觀念已逐漸被推翻，取而代之的是服務取代商品本身之價值； 顧客需求引導產(chǎn)品之生產(chǎn)；而產(chǎn)品價格將迎合市場條件等。各項法則 均說明公司應認知其在產(chǎn)品整體供應鏈上所扮演之角色，以產(chǎn)品供應鏈之整體表現(xiàn)來提高顧客的滿意度； 此外，由於顧客對於產(chǎn)品的要求度愈來愈高，單一廠商實在無法擔負起滿足顧客需求之重擔，因此藉 由與上下游廠商在供應鏈上之合作，可提高企業(yè)之競爭力。八、供應鏈管理之目標與其困難度供應鏈管理的短期目標為提高產(chǎn)能、減少庫存、降低成本及減低產(chǎn) 品銷售循環(huán)所需之時間；而其長期目標主要為提高顧客滿意度、市場 佔有率以及公司收益。供應鏈管理之改變不僅改變了企業(yè)經(jīng)營的態(tài) 度，亦對企業(yè)之文化

28、造成了變革。傳統(tǒng)上企業(yè)對企業(yè)之合作關係充滿了懷疑與不信任感， 供應鏈管理 之關鍵促使上下游的廠商在互信的基礎上合作， 也促使廠商彼此形成 一個動態(tài)性的交易網(wǎng)路，彼此分享產(chǎn)品生產(chǎn)計畫和各項資訊以滿足顧 客需求。企業(yè)對企業(yè)間之關係也從傳統(tǒng)的依序性的資訊傳遞，演變至今日的共同合作計畫與協(xié)調(diào)供應鏈上之各項工作。分析家指出，多數(shù)廠商未能達致顧客滿意之主因為供應鏈管理失 當，部份未能隨著時代進步之廠商完全忽略供應鏈管理之重要性，最終則難逃電子商務競爭之淘汰。過去二十年來，由於電腦與資訊科技 之發(fā)展，顧客對於產(chǎn)品服務要求度之提高， 企業(yè)供應鏈間之複雜度以 及供應鏈中所花費之成本所佔產(chǎn)品之比例也日益增加， 供

29、應鏈管理也 愈形重要。供應鏈管理涵蓋之範圍甚廣，從原料供應、生產(chǎn)製造到運銷至終端 顧客為止均屬供應鏈管理之範圍。惟供應鏈管理雖可大幅提高企業(yè)之生產(chǎn)力、降低成本、改善服務品質(zhì)與增加顧客滿意度，仍有幾項困難 有待克服。首先，不同企業(yè)間之經(jīng)營目標不同， 各自擁有不同的經(jīng)營設備與經(jīng) 營目標，導致整合困難；其次，供應鏈是一個動態(tài)隨時調(diào)整之競爭環(huán) 境，商業(yè)夥伴間之關係隨著市場上之變化而有所改變， 長期互信之合 作夥伴關係甚難培養(yǎng)。九、網(wǎng)路驅(qū)動（ Internet-Enabled ）之供應鏈管理供應鏈管理歷史由來已久， 產(chǎn)業(yè)間企業(yè)上中下游之相互合作本就是 不同企業(yè)間為追求競爭力而發(fā)展出之商業(yè)模式。電子商務盛

30、行之後， 由於傳統(tǒng)經(jīng)營模式與商業(yè)競爭均迥異於以往， 因此企業(yè)間也大量採用 資訊軟體來負責供應鏈間之資訊傳遞與營運經(jīng)營，透過網(wǎng)路之聯(lián)結， 供應鏈管理之效率也較以往提升。 網(wǎng)路之普及化， 加速新商業(yè)模式之 誕生，與以往之商業(yè)模式相較， 網(wǎng)路驅(qū)動之供應鏈大致可產(chǎn)生下列四 種不同的商業(yè)模式：（一）電子化設計（ eDesign ） 藉由資訊軟體之應用，不同廠商間可以透過網(wǎng)際網(wǎng)路交換 產(chǎn)品之設計與規(guī)劃， 加強原料供應者、 製造商， 以及運銷 業(yè)者間對新產(chǎn)品研發(fā)之意見交流。（二）電子媒介商與電子市場（ eMediaries andExchange ) 新興電子媒介商與電子市場的大量出現(xiàn)對於企業(yè)傳統(tǒng)之 交易行

31、為造成了革命化之影響。 不同企業(yè)間可藉由網(wǎng)路之 傳輸與聯(lián)結， 整合彼此間之交易行為， 除了可降低成本與 節(jié)省人力時間外，並可透過網(wǎng)路之買賣行為機動性處理庫 存品。協(xié)同規(guī)劃( Collaborative Planning ) 也就是所謂的虛擬供應鏈。 不同企業(yè)間在產(chǎn)業(yè)的價值鏈管 理上分別擔任不同的角色， 透過網(wǎng)路的聯(lián)結形成一分工合 作之企業(yè)共同體。 不同的企業(yè)可專職其長， 而將價值鏈中 其他管理部份交由不同的廠商來處理， 如此可大幅提升整 體供應鏈之競爭力，而供應鏈中之個別產(chǎn)商也因此而獲得 公司最大之利益。電子履行作業(yè)( eFulfillment ) 電子商務另一個重要的課題在於如何滿足顧客之各

32、項需 求，包括產(chǎn)品之供應量、 運銷乃至售後服務等。 由於網(wǎng)路 作業(yè)快速，顧客對於產(chǎn)品之資訊要求及服務也相對提高， 如何整合供應鏈各個成員， 提供顧客最新的資訊， 並在最 短的時間內(nèi)將正確的商品送至正確客戶之手中， 成為企業(yè) 供應鏈間努力之方向。網(wǎng)路驅(qū)動之供應鏈管理模式可有效達成供應鏈管理之重要目標。 舉 例而言，電子商務時代，新產(chǎn)品的設計與研發(fā)，除了必須符合顧客之 期望以及顧客對於產(chǎn)品之價值導向外，壓縮產(chǎn)品上市之時間與週期， 亦成為產(chǎn)品發(fā)展成功與否之關鍵， 因為只要能推動新產(chǎn)品上市， 即有 機會掌握最大市場佔有率。然而新產(chǎn)品上市時間的關鍵， 除了產(chǎn)品本身之設計外， 整體供應鏈 間之原料供應、製

33、造、管銷等業(yè)者也扮演了相當重要的角色，如何在 最短的時間內(nèi)製造出顧客滿意的產(chǎn)品並能夠上市銷售， 關鍵就在於新 產(chǎn)品必須具有供應鏈友善( Supply Chain Friendly )之特性，從原始 物料之取得、製造生產(chǎn)、運銷等均有一套完善的管理運作機制，而網(wǎng) 路化之供應鏈管理因具有上述四項特點， 因此也成為電子商務時代中 供應鏈管理之主流。十、 完備的供應鏈管理完備的供應鏈管理必須具備下列幾項條件。 首先，供應鏈管理必須 設法減低供應鏈成員間相互反應之時間。 第二，必須提高供應鏈間合 作夥伴相互之信任關係。第三、企業(yè)在供應鏈上不同之生產(chǎn)、配銷等 活動應設法予以整合， 企業(yè)應持續(xù)不斷地尋找合適之

34、方法以整合企業(yè) 間供應鏈之各項活動與流程。最後，也是最重要的，不同企業(yè)間雖然 可以透過供應鏈管理及相關軟體來增加競爭力，惟仍應經(jīng)常保持聯(lián) 繫，畢竟商業(yè)合作關係之維繫非軟體應用或流程整合所能取代。在改善供應鏈管理之同時， 有幾項議題值得重視。 首先，供應鏈管 理在於增加合作夥伴間之能見度( Visibility )，所有供應鏈成員應可 取得合作夥伴間之各項生產(chǎn)資料， 因此企業(yè)與企業(yè)間可以得到即時的 市場資訊，以調(diào)整自身之經(jīng)營計畫。其次，供應鏈管理有賴企業(yè)本身之電子化能力， 因此企業(yè)在進行供 應鏈管理前，須先瞭解自身之電子化程度。自一九九O年代起，多數(shù) 企業(yè)皆已安裝企業(yè)資源規(guī)劃軟體( Enterp

35、rise Resource Planning, ERP )，其系統(tǒng)之功能可處理之議題， 幾乎涵蓋所有之業(yè)務範圍包括 業(yè)務規(guī)劃、行銷、銷售、物料規(guī)劃、生產(chǎn)排程、現(xiàn)場作業(yè)管理與物流 等所有企業(yè)營運之需要。 由於上述企業(yè)已具備電子化之能力， 得以瞭 解企業(yè)本身生產(chǎn)管理之各項優(yōu)勢與弱點，瞭解成本支出與產(chǎn)品特性， 因此上述企業(yè)在處理供應鏈管理上較具優(yōu)勢。第三、供應鏈管理並非將公司原有之作業(yè)流程電子化， 而是企業(yè)利 用現(xiàn)有之電腦軟體重新思索處理自身經(jīng)營產(chǎn)銷之各方面需要， 以提高 市場競爭力。最後，由於供應鏈管理涉及企業(yè)供應鏈上所有成員， 因此所有的成 員無論公司內(nèi)外以及合作夥伴最好皆能將其納入，方能得到實

36、效。十一、 供應鏈管理之評估與執(zhí)行由於供應鏈是一個極為複雜之系統(tǒng)， 涉及層面甚廣， 因此企業(yè)在改 善供應鏈管理上， 往往有無從下手之感， 部份提供供應鏈管理之軟體 廠商也表示， 在軟體銷售推動上， 最大的困難並非軟體的規(guī)格與功能 性，而是企業(yè)間對於供應鏈管理知識之貧乏， 或是對於供應鏈管理之 錯誤認知。企業(yè)應如何努力改善供應鏈管理？除了可利用一般企業(yè)策略分析、 成本分析等方式， 瞭解企業(yè)在整體商業(yè)環(huán)境中之優(yōu)缺點， 以及改善供 應鏈所需花費之成本效益之外， 最重要的還是必須要清楚掌握企業(yè)未 來的發(fā)展方向，其次為瞭解企業(yè)內(nèi)部供應鏈管理之進程與表現(xiàn)。Manugistic 供應鏈軟體製造商發(fā)展出一套評

37、估模式( Manugistic Supply Chain Compass Model )來衡量企業(yè)內(nèi)部對於供應鏈管理之 表現(xiàn)，以及產(chǎn)業(yè)競爭者在供應鏈管理之進程。 這套評估模式將企業(yè)供 應鏈管理區(qū)分為五個階段， 分別著重產(chǎn)品品質(zhì)、 顧客服務、營運效率、 創(chuàng)造市場價值以及市場領導者。其他軟體廠商或顧問業(yè)者亦紛紛發(fā)展出不同的評估標準與模式， 藉 由不同之標準與評估方式，企業(yè)可以瞭解公司目前供應鏈管理之表 現(xiàn)，進而瞭解企業(yè)本身在整體產(chǎn)業(yè)競爭力之優(yōu)劣， 然後針對未來之努 力方向與商業(yè)策略規(guī)劃， 藉由電子商務之運用強化供應鏈之管理， 以 爭取市場主導地位，提升企業(yè)競爭力。不同企業(yè)因產(chǎn)品特質(zhì)之不同以及供應商

38、數(shù)量之多寡， 其所管理之供 應鏈往往相當?shù)匮}雜多變， 不易掌控，因此企業(yè)在導入供應鏈管理時， 除應針對公司電子化之進程詳加分析外， 更重要的是應該瞭解自身產(chǎn)品的特性，以界定顧客之價值前提，避免無謂之投資浪費，以求取企 業(yè)最大之投資利益。另一方面，企業(yè)除了必須對供應鏈管理之導入求取必要客觀之財務 分析外， 亦須瞭解財務或成本降低之表現(xiàn)， 並不足以完全反應企業(yè)導 入供應鏈之重要性，提高顧客服務效率、增加市場佔有率、加速產(chǎn)品 上市時效以及強化公司競爭力等， 往往無法藉由財務報表數(shù)據(jù)之具體 量化得知，因此企業(yè)在導入供應鏈管理前須先設定導入之目標及界定 明確的重要表現(xiàn)指標( Key Performance Indicators, KPIs )，始能完 全掌握供應鏈管理所產(chǎn)生之實效。十二、 電子市集之興起應用資訊軟體來改善供應鏈之功能， 除了企業(yè)自身之需求外， 企業(yè) 亦必須瞭解與上下游廠商及競爭者間之關係， 界定產(chǎn)業(yè)供應鏈所擬達 成之目標， 以作為實施供應鏈管理之參考。 然而資訊軟體固然可有效 增進供應鏈管理之效能， 惟其投資成本龐大以及資訊軟體彼此互通之 問題，往往對供應鏈廠商之進一步合作造成影響。因此，供應鏈管理之發(fā)展也隨著