申通快遞優(yōu)化方案

1、黃河水利職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)申通快遞黃河水院快件操作流程優(yōu)化設(shè)計(jì) 學(xué)生姓名： XXX 學(xué)號(hào)： 2015103XXXX指導(dǎo)教師： 張XX 職稱(chēng)： 講師 專(zhuān) 業(yè)： 物流管理 系（部）： 管理系 二零一七年十月二十九日申通快遞黃河水院快件操作流程優(yōu)化設(shè)計(jì)XXX（黃河水利職業(yè)技術(shù)學(xué)院，河南 開(kāi)封 475003）一、申通快遞概況（一）申通快遞公司簡(jiǎn)介申通快遞簡(jiǎn)稱(chēng)上海申通，上海申通物流公司擁有247個(gè)獨(dú)立城市營(yíng)業(yè)所，179個(gè)營(yíng)業(yè)廳，1220個(gè)操作點(diǎn)，快遞初創(chuàng)于1993年，是一家以經(jīng)營(yíng)快遞為主的國(guó)內(nèi)合資（民營(yíng)）企業(yè)。申通快遞基本覆蓋到全國(guó)地市級(jí)以上城市和發(fā)達(dá)地區(qū)地市縣級(jí)以上城市，尤其是在江浙滬地區(qū)，基本實(shí)現(xiàn)

2、了派送無(wú)盲區(qū)。2014年2月申通開(kāi)始內(nèi)測(cè)海淘轉(zhuǎn)運(yùn)業(yè)務(wù)。2015年9月16日申通、天天快遞宣布重大戰(zhàn)略重組。12月14日，申通快遞借殼上市了?。ǘ┥晖爝f黃河水院分部申通快遞黃河水院分部，建于2016年，位于黃河水院12號(hào)宿舍樓和14號(hào)樓中間的簡(jiǎn)易小房子中，營(yíng)業(yè)廳占地二十平米左右，有業(yè)務(wù)員兩名。申通快遞黃河水院分部的主要經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)為同城快遞、省際快遞、國(guó)際快遞等；主要服務(wù)人群是黃河水院的廣大師生。由于互聯(lián)網(wǎng)的普及，網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)成為一種趨勢(shì)，學(xué)生的網(wǎng)購(gòu)量也是非常驚人，因此這也給申通快遞帶來(lái)了豐厚的業(yè)務(wù)量，尤其是在學(xué)校開(kāi)學(xué)或放假之際，正是申通快遞業(yè)務(wù)繁忙的時(shí)候。因此，在黃河水院設(shè)這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)給公司帶來(lái)不

3、少的利益，同時(shí)也給廣大師生及居民帶來(lái)了便利。申通快遞黃河水院快件操作流程（一）申通快遞黃河水院分部快件操作流程1.寄件過(guò)程寄件人A到申通網(wǎng)點(diǎn)把需要寄出去的快件交到網(wǎng)點(diǎn)，然后網(wǎng)點(diǎn)人員讓其辦理相關(guān)手續(xù)，辦完手續(xù)后，網(wǎng)點(diǎn)人員把快件放到待寄類(lèi)處，然后在固定的時(shí)間送往開(kāi)封市申通物流總部，然后再由總部人員進(jìn)行分發(fā)，這整個(gè)過(guò)程就是發(fā)件過(guò)程。運(yùn)單填寫(xiě)貨件檢驗(yàn)寄件清點(diǎn)整理收取運(yùn)費(fèi) 稱(chēng)重計(jì)費(fèi)貨件包裝發(fā)往總部 圖1 寄件過(guò)程2.派件過(guò)程黃河水院網(wǎng)點(diǎn)人員在接到開(kāi)封申通物流總部的取件通知后，然后派車(chē)去領(lǐng)屬于該網(wǎng)點(diǎn)的件，運(yùn)回網(wǎng)點(diǎn)后網(wǎng)點(diǎn)人員對(duì)其進(jìn)行分類(lèi)后，發(fā)短信通知收件人B前來(lái)領(lǐng)件，收件人在接到短信后前來(lái)領(lǐng)件。派發(fā)完成后把

4、客戶(hù)簽收信息錄入系統(tǒng)官網(wǎng)，這個(gè)過(guò)程就是派件過(guò)程。查找包裹校園員工詢(xún)問(wèn)編號(hào)掃描快遞包裹分類(lèi)整理取件人 確認(rèn)顧客信息包裹到達(dá)黃校網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)封總部取件通知確認(rèn)簽收?qǐng)D2派件過(guò)程三、申通快遞黃河水院分部快件操作流程中存在的問(wèn)題1.上門(mén)取件申通快遞黃河水院分部在黃河水院學(xué)校對(duì)面，由于服務(wù)人群都是黃河水院廣大師生和附近居民，離申通快遞的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)較近，因此，申通快遞黃河水院分部這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)并沒(méi)有執(zhí)行上門(mén)取件這一服務(wù)，一般寄件人想要寄件都是需要把自己所寄的東西帶到申通快遞網(wǎng)點(diǎn)，然后在網(wǎng)點(diǎn)詢(xún)問(wèn)寄件地址該網(wǎng)點(diǎn)是否此承擔(dān)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，以及寄件人的包裝問(wèn)題也需要到網(wǎng)點(diǎn)才知道是否符合規(guī)格，這樣就顯得很麻煩，讓客戶(hù)降低了想要在申通快

5、遞寄件的欲望。在學(xué)校附近不僅有申通快遞，而且還有圓通、韻達(dá)等多家快遞公司網(wǎng)點(diǎn)，同時(shí)其他快遞還有上門(mén)取件的服務(wù)，這樣就更增加了其競(jìng)爭(zhēng)力，容易造成客戶(hù)的流失。2.快件處理在申通快遞黃河水院分部，快件擺放雜亂，沒(méi)有現(xiàn)代化設(shè)備，對(duì)于需要待寄的和準(zhǔn)備派送的件，申通物流黃河水院分部對(duì)于需要待寄的和準(zhǔn)備派送的件并沒(méi)有非常明確的分類(lèi)，都是隨意放在一堆的，看起來(lái)雜亂無(wú)章。我們可以看到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的快件大多擺放到地上，占據(jù)的空間比較大。3.快件運(yùn)輸快件的運(yùn)輸主要的針對(duì)開(kāi)封總部到各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的快件的派送，申通快遞黃河水院分部采用的是網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)員每天親自去開(kāi)封申通物流總部領(lǐng)取當(dāng)天到的快件和送去要寄發(fā)的快件，而且交通工具是機(jī)動(dòng)三

6、輪車(chē)，這種露天的車(chē)，如果遇見(jiàn)陰雨天氣的話，對(duì)快件的安全性則大大降低，同時(shí)也在這個(gè)環(huán)節(jié)浪費(fèi)大量時(shí)間。4.派件由于申通快遞黃河水院分部離學(xué)校較近，服務(wù)人群主要是學(xué)校師生和附近居民，因此在申通快遞該網(wǎng)點(diǎn)并沒(méi)有嚴(yán)格執(zhí)行快遞上門(mén)送貨的服務(wù)，校園員工都是在快件到達(dá)后，經(jīng)過(guò)掃描、分揀后發(fā)短信通知客戶(hù)到該網(wǎng)點(diǎn)取件，但這樣會(huì)發(fā)生客戶(hù)沒(méi)有看到短信，不能及時(shí)來(lái)領(lǐng)件。派件時(shí)間上也沒(méi)有嚴(yán)格的規(guī)定，在該網(wǎng)點(diǎn)下班之前都可以來(lái)領(lǐng)件，這樣做使在派件上浪費(fèi)大量時(shí)間，不利于整個(gè)快件流程的流暢性。四、申通快遞黃河水院快件操作流程優(yōu)化（一）根據(jù)申通快件操作流程所得出的優(yōu)化1.上門(mén)取件優(yōu)化申通快遞黃河水院分部應(yīng)該增加上門(mén)取件這一服務(wù)。業(yè)

7、務(wù)員上門(mén)取件時(shí)，業(yè)務(wù)員接到客戶(hù)電話后，首先確認(rèn)客戶(hù)的快件是否在本公司可提供服務(wù)的范圍內(nèi)，如果超出公司服務(wù)區(qū)域，但是收件地址附近有公司服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，應(yīng)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否愿意自取件，并向客戶(hù)詳細(xì)介紹自取件操作流程，如果客戶(hù)不愿意自取，需向客戶(hù)致歉并說(shuō)明快件不能替客戶(hù)寄送的原因。確認(rèn)該物品在公司服務(wù)范圍內(nèi)，業(yè)務(wù)員到客戶(hù)處收取需寄貨物，到達(dá)客戶(hù)處需向客戶(hù)說(shuō)明需要托寄物品檢驗(yàn)，在征得客戶(hù)同意后，按照要求對(duì)托寄物品進(jìn)行詳細(xì)檢驗(yàn)，檢驗(yàn)物品是否完好，是否是違禁品、危險(xiǎn)品，如果屬于公司規(guī)定不能托寄的物品范圍，須向客戶(hù)解釋原因并將托寄物品退回。檢查快件的包裝，如果包裝未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，須要求客戶(hù)改進(jìn)包裝，改進(jìn)符合標(biāo)準(zhǔn)后正常收取，

8、如果客戶(hù)拒絕或無(wú)法改進(jìn)包裝，需向客戶(hù)解釋并致歉表明無(wú)法收取，并向客服人員回饋備案，如果客戶(hù)堅(jiān)持進(jìn)行寄送，則需要客戶(hù)在面單上寫(xiě)上：“因本人提供的包裝不合格，本人同意貨物損壞后，無(wú)需賠償”字樣，并由本人簽名。2.快件處理優(yōu)化在快件處理上，我的解決方案是，網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)充分利用立體多層小貨架，貨架三層，下層擺放重量大、體積大的快件，中層擺放小型快件，最上層擺放體積大、重量輕的快件。然后每層應(yīng)該對(duì)其分類(lèi)，如衣服、鞋、或其他分開(kāi)來(lái)放，這樣可以使業(yè)務(wù)員快速取貨，提高其效率，也讓營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的空間顯得更大點(diǎn)，另外對(duì)于當(dāng)天沒(méi)有取件的客戶(hù)快件單獨(dú)分類(lèi)以便于下次派件方便。3.快件運(yùn)輸優(yōu)化快件運(yùn)輸上，我解決的方案是，交通工具換

9、成有車(chē)廂的標(biāo)準(zhǔn)物流小貨車(chē)，這樣可以保障在雨雪天氣下快遞的安全?？旒b車(chē)或捆扎必須遵循“大不壓小，重不壓輕”的原則，一次來(lái)確保快件的完整性。如果在運(yùn)輸快件的車(chē)需在雨雪天氣使用雨具，確保員工健康，防止快件受損。4.派件優(yōu)化申通快遞黃河水院分部應(yīng)該實(shí)行送貨上門(mén)這一服務(wù)，并且在派件的時(shí)候?qū)ε杉藛T有嚴(yán)格的送貨時(shí)間規(guī)定。一般情況下，該網(wǎng)點(diǎn)從早上7:30開(kāi)始收取從中轉(zhuǎn)中心分撥過(guò)來(lái)的快件，直到9點(diǎn)-10點(diǎn)為止，網(wǎng)點(diǎn)人員應(yīng)對(duì)接到快件按規(guī)范操作對(duì)快件分類(lèi)、掃描，把附近居民和學(xué)校師生的快件進(jìn)一步分類(lèi)，由于該網(wǎng)點(diǎn)所收快件大多是學(xué)校師生的，因此在派送時(shí)應(yīng)該先將附近居民的快件進(jìn)行派送，派送時(shí)間應(yīng)該把握在12點(diǎn)之前對(duì)其派

10、送完成，然后，再對(duì)屬于黃院師生的快件在12點(diǎn)學(xué)生放學(xué)之后對(duì)其進(jìn)行派送，派送人員應(yīng)進(jìn)入學(xué)校對(duì)客戶(hù)一一進(jìn)行派送，并且派送人員應(yīng)在14點(diǎn)之前將快件安全送到客戶(hù)手中，送件時(shí)間最遲不得超過(guò)15點(diǎn)，如果超過(guò)送貨時(shí)間，則應(yīng)對(duì)該送貨人員做出相應(yīng)的罰款以作警示。送件時(shí)間15點(diǎn)之后，送貨人員應(yīng)統(tǒng)計(jì)快件未送出的件數(shù)，把無(wú)人領(lǐng)取的快件帶回網(wǎng)點(diǎn)，并聯(lián)系客戶(hù)確認(rèn)其下個(gè)收件時(shí)間，直至送達(dá)到客戶(hù)手中。（二）優(yōu)化后的快件操作流程作為一個(gè)快遞公司，想要在眾多快遞公司中脫穎而出，就必須以顧客為中心，提高對(duì)顧客、市場(chǎng)的響應(yīng)速度，消除內(nèi)部環(huán)節(jié)的重復(fù)、無(wú)效的勞動(dòng)力，一較小的成本實(shí)現(xiàn)高效率。因此，作為在黃河水院的申通快遞分部想要在眾多同類(lèi)

11、快遞中脫穎而出，那么一個(gè)高速有效的快遞操作流程則極為重要。以下是我對(duì)申通快遞黃河水院分部件和派件方面進(jìn)行的快件操作流程優(yōu)化1寄件流程該網(wǎng)點(diǎn)在收件之前應(yīng)先準(zhǔn)備好收件所需的彈簧秤、卷尺、大頭筆、圓珠筆、美工刀、收派網(wǎng)兜、綁帶等操作所需工具，還需準(zhǔn)備運(yùn)單、貼紙（易碎貼紙、貴重物品貼紙）、包裝材料（文件袋、包裝袋、紙箱、膠帶）等。在接到客戶(hù)訂單時(shí)，該網(wǎng)點(diǎn)人員確認(rèn)訂單無(wú)誤后，確定客戶(hù)位置，然后使用網(wǎng)點(diǎn)用于收派快件的交通工具迅速到達(dá)客戶(hù)處，對(duì)客戶(hù)貨件進(jìn)行檢驗(yàn)，業(yè)務(wù)員確認(rèn)客戶(hù)寄遞的快件是在我公司可提供的服務(wù)范圍內(nèi)，然后讓客戶(hù)填寫(xiě)運(yùn)單后，再對(duì)貨件進(jìn)行包裝，進(jìn)行稱(chēng)重計(jì)費(fèi)、收取運(yùn)費(fèi)，將其運(yùn)單信息掃描上傳，這樣可以

12、節(jié)省時(shí)間好讓下個(gè)環(huán)節(jié)的工作人員能及時(shí)的查到運(yùn)單信息以好提前做好運(yùn)輸準(zhǔn)備。然后把快件運(yùn)回網(wǎng)點(diǎn)，然后經(jīng)分類(lèi)整理后迅速發(fā)往開(kāi)封申通快遞總部，以此來(lái)減少快件流程上浪費(fèi)的時(shí)間，提高其工作效率。運(yùn)回網(wǎng)點(diǎn)發(fā)往總部上門(mén)取件重新下單貨件檢驗(yàn)運(yùn)單填寫(xiě)貨件包裝稱(chēng)重計(jì)費(fèi)收取運(yùn)費(fèi)掃描上傳確認(rèn)訂單收件準(zhǔn)備異常正常接收并整理圖3寄件流程優(yōu)化 2.派件流程在接到開(kāi)封申通快遞總部發(fā)來(lái)的快件后，網(wǎng)點(diǎn)人員對(duì)其快件進(jìn)行分類(lèi)整理，看是否有外包裝破損，分錯(cuò)件、地址錯(cuò)誤、超范圍、件數(shù)明顯有誤、到付價(jià)格明顯有問(wèn)題的快件沒(méi)，如果有則視為異?？旒?，并將其異常快件情況迅速反映到總部，讓其盡快解決。若快件確認(rèn)無(wú)誤后則將其物流信息掃描上傳到系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)，

13、之后網(wǎng)點(diǎn)人員對(duì)其屬于該區(qū)域的快件進(jìn)一步分類(lèi)，該網(wǎng)點(diǎn)在派件之前派件人員應(yīng)準(zhǔn)備派件所需的工作證、收據(jù)或發(fā)票、身份證、行車(chē)證件、小剪刀、交通工具及相關(guān)工具準(zhǔn)備。由上門(mén)派件人員按照快件的遠(yuǎn)近順序進(jìn)行按片區(qū)派送，派件人員在派件時(shí)應(yīng)對(duì)收件人進(jìn)行身份確認(rèn)，確認(rèn)無(wú)誤后應(yīng)提醒客戶(hù)驗(yàn)收快件，客戶(hù)驗(yàn)收無(wú)誤后應(yīng)對(duì)客戶(hù)收取相應(yīng)的應(yīng)收款項(xiàng)，隨即把客戶(hù)接收快件信息掃描上傳，然后派件人員回網(wǎng)點(diǎn)后進(jìn)行核單核件。上門(mén)派件派件準(zhǔn)備接收并整理快件通知人員快件到達(dá)異常處理確認(rèn)客戶(hù)身份提醒客戶(hù)驗(yàn)收核單核件交單交件掃描上傳異常處理圖4派件流程優(yōu)化五、總結(jié) 本設(shè)計(jì)是針對(duì)申通快遞操作流程方面所做的一個(gè)簡(jiǎn)單的設(shè)計(jì)方案，通過(guò)我的調(diào)查，結(jié)合相關(guān)的資

14、料及導(dǎo)師的指導(dǎo)完成。本方案是對(duì)快遞操作從快件的收取、處理、運(yùn)輸、派送這樣的一個(gè)流程來(lái)進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)的?，F(xiàn)在本人還是在校大學(xué)生，還沒(méi)有真正的踏入社會(huì)，本人對(duì)企業(yè)的了解也是僅僅處于表面，并沒(méi)有實(shí)際的去經(jīng)歷，因此設(shè)計(jì)起來(lái)就不那么容易，這就需要本人到真正的快遞公司去調(diào)查，然后再自我總結(jié)，得出比較合理的設(shè)計(jì)方案。通過(guò)調(diào)查了解，我知道了一個(gè)快件從收件到發(fā)件到快件安全到客戶(hù)手中需要的環(huán)節(jié)有很多，而且是環(huán)環(huán)相扣的。因此，本人以后做什么是都需要謹(jǐn)慎認(rèn)真，一個(gè)環(huán)節(jié)出錯(cuò)下一個(gè)環(huán)節(jié)就可能無(wú)法進(jìn)行。在大學(xué)的學(xué)習(xí)過(guò)程中，畢業(yè)設(shè)計(jì)是一個(gè)重要的環(huán)節(jié)，是本人步入社會(huì)參與實(shí)際項(xiàng)目的規(guī)劃建設(shè)的一次極好的演示，此次畢業(yè)設(shè)計(jì)是本人從大學(xué)