經(jīng)營戰(zhàn)略管理工具課件

1、經(jīng)營管理工具波士頓矩陣企業(yè)的戰(zhàn)略層次公司總體戰(zhàn)略公司戰(zhàn)略營銷戰(zhàn)略R戰(zhàn)略財務戰(zhàn)略人力資源戰(zhàn)略供應戰(zhàn)略公司各級職能戰(zhàn)略事業(yè)部戰(zhàn)略事業(yè)部戰(zhàn)略事業(yè)部戰(zhàn)略經(jīng)營領域戰(zhàn)略供應戰(zhàn)略市場營銷戰(zhàn)略人力資源戰(zhàn)略研發(fā)戰(zhàn)略財務戰(zhàn)略經(jīng)營領域職能戰(zhàn)略企業(yè)目標體系愿景中 期 營 業(yè) 計 劃年 度 計 劃中期目標與策略年度方針與營業(yè)目標年度重點目標部門重點目標ZZ戰(zhàn)略模型核心價值觀企業(yè)的愿景戰(zhàn)略落地使命與追求行業(yè)命題的思考企業(yè)文化事業(yè)理論盈利模式外部環(huán)境分析內(nèi)部生態(tài)研究業(yè)務領域管理領域市場營銷策略產(chǎn)品研發(fā)策略產(chǎn)品生產(chǎn)策略產(chǎn)品銷售策略組織流程再造人力資源開發(fā)資本財務營運企業(yè)文化塑造三種基本競爭戰(zhàn)略及各自的風險戰(zhàn)略類型該戰(zhàn)略下企業(yè)

2、目標風險成本領先戰(zhàn)略成為其產(chǎn)業(yè)中的低成本生產(chǎn)廠商成本領先的地位無法保持競爭對手模仿技術(shù)變革成本領先的其它基礎受到侵蝕2.經(jīng)營歧異性的相應地位喪失 成本集聚的企業(yè)獲得細分市場上更低的成本標新立異戰(zhàn)略力求在客戶廣泛重視的一些方面在產(chǎn)業(yè)內(nèi)獨樹一幟1.經(jīng)營歧異性無法保持 競爭對手效仿 歧異的基礎對客戶的重要性削弱2.成本相應地位喪失,標歧立異的企業(yè)在細分市場獲得更具歧異性的經(jīng)營目標集聚戰(zhàn)略選擇產(chǎn)業(yè)內(nèi)一種或一組細分市場，并量體裁衣使其戰(zhàn)略為它們服務而不是為其它細分市場服務1.集聚戰(zhàn)略被效仿2.目標市場的結(jié)構(gòu)無吸引力 結(jié)構(gòu)侵蝕 需求消失3.多目標競爭對手主宰細分市場 市場與其它市場的差異減少 多品種生產(chǎn)的

3、優(yōu)勢加強4.新的集聚戰(zhàn)略的企業(yè)細分產(chǎn)業(yè)的市場戰(zhàn)略管理的八大原則 目標集聚原則 價值效能原則 簡單原則 重強原則 無形資產(chǎn)原則 客戶價值最大化原則 實驗原則 時間原則戰(zhàn)略思維整合 主要思維方式邏輯思維辯證思維跳躍思維系統(tǒng)思維 一是一， 二是二 結(jié)構(gòu) 層次 程序 步驟 推理 一分為二 對立統(tǒng)一 福兮、禍兮 三思而后行 打破常規(guī) 注重突破 整體 綜合 閉環(huán) 反饋戰(zhàn)略管理者的問題解決力正確陳述問題的能力與意愿 有及早發(fā)現(xiàn)關鍵問題的預警系統(tǒng)，在問題尚未嚴重時，預先防止 一旦發(fā)現(xiàn)問題，決不拖延猶豫，立即處理 一理發(fā)現(xiàn)事情有誤，立即做系統(tǒng)全面的檢查，并將全部出差錯的原因予以消除 決定改正錯誤的方法后，馬上動

4、員全公司員工的力量來改正它，全力化解危機 當問題來臨時，全公司的每個員工都能展現(xiàn)出解決問題的堅定毅力與決心建立解決問題的共識 建立一套解決問題的思考及作業(yè)模式，要求員工利用這一模式，解決企業(yè)內(nèi)大多數(shù)問題創(chuàng)造企業(yè)內(nèi)解決問題的環(huán)境 訓練員工具有解決職務上問題的技巧 使員工體驗到使用解決問題技巧的成功經(jīng)驗 在員工成功解決問題后，給予獎勵 培養(yǎng)員工不怕失敗的毅力解決領導者責無旁貸的問題 使命及戰(zhàn)略 組織構(gòu)造 人力資源管理戰(zhàn)略主持人的時間管理事 務時間安排內(nèi) 容戰(zhàn)略規(guī)劃及實施： 目標 規(guī)劃 實施 人事 外部 事務 其他 確立并宣傳公司的戰(zhàn)略及遠景目標 通過直接的討論和質(zhì)詢幫助下屬業(yè)務部門制 定明確、合理

5、但有難度的業(yè)績目標及實施方 案 建立完整的管理系統(tǒng) 提供必要的實施支持 招聘、培養(yǎng)、提拔關鍵高層管理人員 建立良好的激勵機制及業(yè)績至上的集團文化 爭取優(yōu)惠政策及政府支持 訪問客戶，董事會及股民溝通事務 增強公司整體形象15%20%15%25%20%5%企業(yè)管理基本框架及主要元素企業(yè)未來的轉(zhuǎn)型策略必須在確認自身戰(zhàn)略目標的基礎上，對組織架構(gòu)、業(yè)務流程、以及業(yè)績評估三個元素進行整合，并取得信息技術(shù)的充分配合與支持，才能全面提升管理水平。 經(jīng) 營 戰(zhàn) 略 信 息 技 術(shù) 業(yè) 績 評 估 業(yè) 務 流 程組 織 架 構(gòu) 環(huán)環(huán)市場境境業(yè)行企業(yè)管理基本框架及主要元素企業(yè)管理以經(jīng)營戰(zhàn)略為先導尋求企業(yè)潛在的商業(yè)機

6、會及威脅，探討企業(yè)未來發(fā)展目標和方向確定企業(yè)必須具備的競爭力，明確企業(yè)的共同愿景并擬定具有綜合性及可行性的行動計劃市場滲透現(xiàn)在產(chǎn)品開發(fā)將來目前將來目前客戶多樣化 產(chǎn) 品企業(yè)管理基本框架及主要元素設定績效目標 短期 長期克服績效障礙獎勵與指導我們?nèi)绾卧O定方向？我們鼓勵了正確的行為嗎？我們進步了多少？什么是我們的障礙？我們想要達到什么？戰(zhàn)略聲明 客戶 營運 服務需要采取什么行動？監(jiān)控與評估表現(xiàn) 表揚 承認平衡分數(shù)卡意外報告行動計劃確認績效障礙 人員 技術(shù) 企業(yè)流程績效管理流程持續(xù)的學習工作設計/職業(yè)道路規(guī)劃缺乏知識分享缺乏必要的技術(shù)，態(tài)度，行為職責的明確度愿景使命 人員 技術(shù) 企業(yè)流程通過建立績效

7、評估體系及相應的激勵機制，引導員工積極努力地實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標“孫子曰：兵者，國之大事也。死生之地，存亡之道，不可不察也。”企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略的定義經(jīng)營戰(zhàn)略架構(gòu)內(nèi)部因素分析外部環(huán)境分析行業(yè)及市場競爭分析產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)分析與競爭戰(zhàn)略市場競爭的分析市場調(diào)研制定戰(zhàn)略SWOT分析;戰(zhàn)略定位;特定戰(zhàn)略制定;經(jīng)營計劃制定戰(zhàn)略評估和控制/戰(zhàn)略改進企業(yè)戰(zhàn)略的定義企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略是指一套系統(tǒng)化和全面化的規(guī)劃，用以確保通過正確的執(zhí)行而達成企業(yè)的最終目標企業(yè)戰(zhàn)略是用來達成目標的手段企業(yè)戰(zhàn)略是根據(jù)企業(yè)內(nèi)部的形勢和外部的環(huán)境而構(gòu)思的企業(yè)戰(zhàn)略必須和有效的執(zhí)行結(jié)合在一起企業(yè)戰(zhàn)略不是空中樓閣，一定要是可執(zhí)行的相互信任關系市 場

8、 持續(xù)發(fā)展集成性的產(chǎn)品與服務高效的運作機制電子商務客戶關系管理戰(zhàn)略性采購企業(yè)的戰(zhàn)略方向戰(zhàn)略一 強化高效運營機制 明確集團/控股公司與子公司/下屬公司的責任與權(quán)力關系建立能夠?qū)崟r提供管理和財務信息的ERP系統(tǒng)降低企業(yè)運營成本戰(zhàn)略二 建立客戶關系管理系統(tǒng)建立客戶關系管理系統(tǒng)：1.建立企業(yè)客戶檔案、客戶服務中心2.建立客戶信息的反饋體系3. 制定客戶服務的標準模式戰(zhàn)略三 策略性采購運用計算機網(wǎng)絡，與供應商建立虛擬化企業(yè)，強化與供應商的合作關系戰(zhàn)略四 定義核心業(yè)務優(yōu)化企業(yè)的核心業(yè)務企業(yè)的核心業(yè)務不一定局限于某一單純的行業(yè)企業(yè)的核心業(yè)務應具有發(fā)展?jié)摿蛿U充的余地戰(zhàn)略五 選擇目標市場 在選擇目標市場時，首

9、先要著眼于國內(nèi)市場，側(cè)重于國內(nèi)市場的需求與發(fā)展；同時兼顧國際市場目標市場的開發(fā)應著重考慮中等收入水平消費者的需求；戰(zhàn)略六 發(fā)展集成化的產(chǎn)品集成化產(chǎn)品著眼于滿足客戶的需求，而不是企業(yè)的生產(chǎn)能力和技術(shù)針對不同的客戶的需求持續(xù)開發(fā)與擴展集成化的產(chǎn)品經(jīng)營戰(zhàn)略孫子曰：知彼知己，百戰(zhàn)不殆。企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略是指企業(yè)為了制訂出對于實行企業(yè)目標而采取的一系列戰(zhàn)略決策和經(jīng)營行為。企業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)營的意義了解企業(yè)內(nèi)部優(yōu)劣剖析企業(yè)外部環(huán)境幫助企業(yè)迎接未來的挑戰(zhàn)提供企業(yè)未來明確的目標及方向使企業(yè)每個成員明白企業(yè)的目標擁有完善戰(zhàn)略經(jīng)營體系的企業(yè)比沒有該體系的企業(yè)有更高的成功機率企業(yè)的戰(zhàn)略不是固定不變的，應當隨著企業(yè)內(nèi)外

10、部環(huán)境的改變而有所調(diào)整。企業(yè)的戰(zhàn)略計劃應當有層次和先后次序，戰(zhàn)略實施應做到任務落實到人，并有監(jiān)控機制。經(jīng)營戰(zhàn)略戰(zhàn)略形成2.外部環(huán)境分析客戶滿意程度主要成功因素風險評估理想及使命確定5.戰(zhàn)略定位8.戰(zhàn)略改進8.評估和控制6.特定戰(zhàn)略執(zhí)行7.經(jīng)營計劃1.內(nèi)部因素分析3.行業(yè)/市場競爭分析全球最佳借鑒診斷成文執(zhí)行評估4.SWOT分析戰(zhàn)略方向設定框架主要戰(zhàn)略實施計劃戰(zhàn)略目標與衡量指標價值觀使命愿景企業(yè)未來的境界業(yè)務定義與范圍決策綱領具體行動安排衡量戰(zhàn)略實施績效企業(yè)經(jīng)營理念我們將用以下框架確定戰(zhàn)略方向以公司的產(chǎn)品、服務和健康信息來源來提高公司顧客的生活品質(zhì)；以永遠求新為公司發(fā)展的企業(yè)核心愿景使命價值觀提

11、升在中國行業(yè)在國際的領導地位創(chuàng)新團隊以人為本追求卓越戰(zhàn)略目標關鍵績效指標加強政府關系管理健全零售及采購體系降低營運成本與費用增強員工技能并加強團隊精神銷售額市場份額品牌知曉度存貨周期采購成本商品結(jié)構(gòu)員工流動率員工滿意度營運收入利潤銷售費用占總收入比例應收帳款周轉(zhuǎn)率建立客戶關系管理系統(tǒng)及電子商務客戶滿意度內(nèi)容貢獻電子商務收入實現(xiàn)國際化集團公司投資收益率組織及協(xié)辦政府活動的次數(shù)戰(zhàn)略目標樣本提供明確的目標導向 提供可衡量的指標以保證戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)根據(jù)SWOT分析及企業(yè)使命，為2000年到2005年訂出以下6個目標，使得公司每一位員工有明確的工作方向?qū)崿F(xiàn)國際化集團公司加強政府關系管理加強銷售網(wǎng)絡，加強

12、市場滲透降低營運成本與費用增強員工技能并加強團隊精神建立電子商務、客戶關系管理系統(tǒng)戰(zhàn)略目標樣本麥克 波特的5種競爭力量調(diào)整現(xiàn)在競爭中的位置市場新進入者的威脅供應商的討價還價能力替代品的威脅消費者的討價還價能力行業(yè)及市場競爭分析行業(yè)五大驅(qū)動力潛在的加入競爭者供應者買方替代物新加入競爭者的威脅供應者的討價能力討價能力買方的替代產(chǎn)品或服務對產(chǎn)業(yè)帶來的威脅產(chǎn)業(yè)競爭者產(chǎn)業(yè)現(xiàn)有企業(yè)間的競爭市場競爭的分析分析市場競爭的目的是：了解每個競爭對手所可能采取的戰(zhàn)略行動及其實質(zhì)和成功的希望了解各競爭對手對可能發(fā)生的產(chǎn)業(yè)變遷和環(huán)境變化可能作出的反應了解各競爭對手對其它公司在戰(zhàn)略動機范圍內(nèi)的行動可能作出的反應市場競爭的

13、分析（續(xù)）市場競爭分析的范圍是：所有明顯存在的競爭對手將會出現(xiàn)的潛在競爭對手市場競爭分析的要法是四要素診斷法：長遠目標現(xiàn)行戰(zhàn)略假設能力市場競爭的分析分析法四要素競爭對手的動力是什么？競爭對手能做些什么及正在作什么長遠目標各管理層的目標和綜合目標現(xiàn)行戰(zhàn)略企業(yè)當前如何競爭競爭對手反擊戰(zhàn)略競爭對手是否滿意目前處境？競爭對手將采取怎樣的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移競爭對手弱點在哪里？迫使競爭對手采取報復行動的因素有哪些？假設關于自己以及產(chǎn)業(yè)的假設能力優(yōu)勢與弱點波士頓矩陣高市場增長率低 相對市場份額 高 低明星: 通過把收入重新投資于降低價格、產(chǎn)品改進、廣告和人員推銷來阻止競爭對手進入，從而保持市場份額。隨著產(chǎn)品的成熟，明

14、星逐漸變成金牛 *問題: 投資于細分市場策略，因此可以降低競爭, 提高市場份額 或者進一步降低市場投入, 使之變成瘦狗。 ?金牛: 從該種產(chǎn)品中獲得現(xiàn)金，投入維持在可以維持目前的市場份額即可。該種產(chǎn)品已經(jīng)處于生命周期的后期，對于較強大的競爭對手來說, 進入市場時機已過。 $瘦狗: 如果有效的細分策略使得收獲超出了成本，那么就進入了金牛類型 或者準備撤掉這種產(chǎn)品 X 停止生產(chǎn)均衡組合明星問題現(xiàn)金牛瘦狗BFGDJIHCAE非均衡組合明星問題現(xiàn)金牛瘦狗AHBCFIGDEJ基本的市場策略發(fā)展策略 提高市場份額，而不是看重近期的收益，適用于“問題型”維持策略 保持目前的位置，適用于金牛甚至瘦狗收獲策略

15、最大化短期收入和現(xiàn)金流，消減市場份額。 適用 于金牛，有時也適用于問題和瘦狗放棄策略 適用于瘦狗，有時也適用于問題型 資源分配建議 (GE 模型) 集中努力擴展專注于選擇的細分機會仔細選擇，關注收入, 無增長機會就放棄專注于選擇的細分市場機會, 提高獲利能力仔細選擇，關注收入收獲或者減少投入保存防御力量, 維持現(xiàn)有收入, 選擇細分市場在獲利部門/產(chǎn)品保持優(yōu)勢, 收獲或者收縮降低投入, 選擇機會放棄市場吸引力高中低競爭業(yè)務定位強中弱通用電氣公司的組合模型是波士頓矩陣的擴展，考慮更多因素將產(chǎn)品的預期定位也納入分析1. 市場滲透戰(zhàn)略2. 產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略3. 市場開發(fā)戰(zhàn)略( 多樣化戰(zhàn)略 )現(xiàn)有產(chǎn)品新產(chǎn)品現(xiàn)有市場新市場三種密集型成長策略 Ansoffs 產(chǎn)品/市場擴展矩陣服務的營銷策略公司內(nèi)部營銷外部營銷顧客互動營銷保潔服務金融服務餐飲業(yè)員工進取型和防守型營銷 進取型營銷 防守型營銷是什么？ 吸收新的顧客 保持顧客對應的目標？ 新顧客/市場 現(xiàn)有的顧客什么時候較合適？ 新市場或市場成長期 成熟市場或市場過剩處在什么競爭形式下？ 競爭并不十分強烈 強烈的競爭目的？ 市場份額的增長 利潤的增長怎樣運作？ 廣告和促銷 服務、價值策略是否易被識別？ 明顯 不明顯客戶關系管理的階段一般說來，顧客關