科學(xué)的績效指標新合集課件

1、績 效 指 標 績效管理講義違氮扯攙惱爺苑鼎評挖葉淺蓑絞潛塌忠上瓜蓑身泄塑傈彼藏許巖蠻藍在煥第三講科學(xué)的績效指標新第三講科學(xué)的績效指標新第1頁，共48頁。考核，考什么？例：毛皮商的三個職工P25在對員工考核時，要考慮多方面，進行“立體考核”?？冃Ч芾碇v義吟放柔薛審芝攬磨侶喇穿彈雙被程證奶胯立玖取爭殃喘撩顯樊歸希滔稍妝第三講科學(xué)的績效指標新第三講科學(xué)的績效指標新第2頁，共48頁。常見考核項目（一）了解員工的品行掌握員工的業(yè)績：效率VS效果裁縫A:用時10分鐘，用布7尺裁縫B:用時15分鐘，用布5尺每尺布進價1元，每件衣服賣價10元。問誰的工作業(yè)績好呢？答：1小時內(nèi)，A創(chuàng)造18元利潤，B創(chuàng)造20元

2、利潤?？冃Ч芾碇v義曾批砧壬拽莫黨薦蚌憶巳涯觀著儉帥拌擯函糞瘟偏森韶屜面斯南朝嘆銑椽第三講科學(xué)的績效指標新第三講科學(xué)的績效指標新第3頁，共48頁。常見考核項目（二）清楚員工的能力能力是內(nèi)在的，難以比較和衡量，怎么辦呢？將能力分解成具體的、可測量的外在內(nèi)容，如：績效管理講義克襯杜署灘摯焰酮酌艘窺捐河血留誘雇捅備晾摧毖徊閃磊寄呢倘晨篡普李第三講科學(xué)的績效指標新第三講科學(xué)的績效指標新第4頁，共48頁。常見考核項目（二）績效管理講義磺襯爸叉致黎振簍酉祟蒲草尉沖奠握勾輥澈筋浦喇幅枚謠艇抑歸舅肉每券第三講科學(xué)的績效指標新第三講科學(xué)的績效指標新第5頁，共48頁。常見考核項目（三）明白員工的態(tài)度績效管理講義丘匿

3、戎棕凋湖初罵序舀熾訴痔跑獸蕉止屏陵燃搏軋幾仕祖于掠丑雕偉奧窒第三講科學(xué)的績效指標新第三講科學(xué)的績效指標新第6頁，共48頁。小PS:態(tài)度決定一切嗎？著名實驗：兩組做無聊工作的人，拿錢并撒謊之后，做出的調(diào)查問卷。第一組：得80美金，在問卷中說實驗很無聊。第二組：得1美金，在問卷中說實驗不無聊。例：電影桃色交易態(tài)度前后的轉(zhuǎn)變。所以，有時候，行為改變態(tài)度。女人經(jīng)常問男人：你愛我嗎？別問了，愛是態(tài)度，而態(tài)度不怎么靠譜，看他的行動吧。他是否為了你，-績效管理講義膜別將潰褐包香俱烯嬸五穩(wěn)豐分筆恒度鹿革大筐爵墨呈氓絕苔碗痕瘦灶組第三講科學(xué)的績效指標新第三講科學(xué)的績效指標新第7頁，共48頁。常見考核項目（四）考

4、察員工的個性績效管理講義伎心躬銘族鑷眶鴛辱除怖磚酸漬短衷以淺燴概湃柱澎瑯藤卑巍望煎嗽傣涎第三講科學(xué)的績效指標新第三講科學(xué)的績效指標新第8頁，共48頁?？冃Ч芾碇笜梭w系理論篇績效評價指標的概念和構(gòu)成績效評價指標的分類績效評價指標的績效評價指標體系設(shè)計的理論基礎(chǔ)選擇績效評價指標的方法構(gòu)建績效評價指標體系的步驟績效管理講義懸差匯霄裴賃莖鵬嘿抑領(lǐng)橡雄藝稗卉傷底拓嘗鞋圈屁嗆縫謊鋇場抖班訓(xùn)賊第三講科學(xué)的績效指標新第三講科學(xué)的績效指標新第9頁，共48頁?？冃гu價指標的含義績效評價指標是反映績效性質(zhì)和績效水平的項目，績效評價的結(jié)果通過各個指標的信息綜合反映。漓擯渣滇釀謂峰誨辟看塊喬井姥魄焚瑰疏邊敬壽俺瑪惺棧史

5、硯妮港崎棲椽第三講科學(xué)的績效指標新第三講科學(xué)的績效指標新第10頁，共48頁?？冃гu價指標的構(gòu)成要素指標名稱，對績效內(nèi)容的概括（如銷售收入、利潤、合格品率等）指標定義，是對指標內(nèi)容的操作性定義（如銷售收入是指到帳資金）標志，用于區(qū)分各個級別的特征規(guī)定（如優(yōu)秀、良好等）標度，對應(yīng)于標志所規(guī)定的各個級別的數(shù)量范圍（如95分以上為優(yōu)秀）石蔡逞寺拱抨紋兆禁蘋矽我涪迫促桑憫木塘舊燃斑跺嶼她鄰詫藉坑功止很第三講科學(xué)的績效指標新第三講科學(xué)的績效指標新第11頁，共48頁。評價尺度的表現(xiàn)方式量詞式：如較好、好、一般、差、較差等等級式：如優(yōu)秀、良好、中等、合格等數(shù)量式：有離散型（使用規(guī)定的整數(shù)）和連續(xù)型（可以在規(guī)定

6、的區(qū)間內(nèi)使用小數(shù)）定義式：用文字表述各個標度的具體差別。叛或盂引黔頌摘課電同叮洲齊瞻辰鋁泵弟立馭此謗扼屑墮源默孟戚吉蒜蛹第三講科學(xué)的績效指標新第三講科學(xué)的績效指標新第12頁，共48頁。評價指標指標定義標度（尺度）計劃能力是否能夠有計劃、有步驟地完成領(lǐng)導(dǎo)交給地工作，使本職工作能夠于整個部門的工作目標相匹配0分3分6分9分12分 評價指標標志（尺度）54分3.93分2.92分1.9分以下協(xié)作性很好尚可一般很差離散型尺度連續(xù)型尺度世勒晝爆燕般阿冕宗襖抗癢虞察填廄其活路角碗筐撮迷帝處嗽云男示朔饋第三講科學(xué)的績效指標新第三講科學(xué)的績效指標新第13頁，共48頁。等級等級評價說明示例A出色工作績效始終超越本

7、職位常規(guī)標準要求，通常具有下列表現(xiàn)：在規(guī)定的時間之前完成任務(wù)，完成任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量等明顯超出規(guī)定的標準，得到來自客戶的高度評價。B優(yōu)良工作績效經(jīng)常超出本職位常規(guī)標準要求，通常具有下列表現(xiàn)：嚴格按照規(guī)定的時間要求完成任務(wù)并經(jīng)常提前完成任務(wù)，經(jīng)常在數(shù)量、質(zhì)量上超出規(guī)定的標準，獲得客戶的滿意。C常態(tài)工作績效經(jīng)常維持或偶爾超出本職位常規(guī)標準要求，通常具有下列表現(xiàn)：基本上達到規(guī)定的時間、數(shù)量、質(zhì)量等工作標準，沒有客戶的不滿意。D需改進工作績效基本維持或偶爾未達到本職位常規(guī)標準要求，通常具有下列表現(xiàn)：偶有小的疏漏，有時在時間、數(shù)量、質(zhì)量上達不到規(guī)定的工作標準，偶爾有客戶的投訴。E不良工作績效顯著低于常規(guī)本

8、職位正常工作標準的要求，通常具有下列表現(xiàn)：工作中出現(xiàn)大的失誤，或在時間、數(shù)量、質(zhì)量上達不到規(guī)定的工作標準，經(jīng)常突擊完成任務(wù)，經(jīng)常有投訴發(fā)生。定義式示例：假到襪哥假茸引鞋堆施嘆撻象賤洽臀磕叛殺刑棵桐綻乓嗽棟強箕熒尿竟督第三講科學(xué)的績效指標新第三講科學(xué)的績效指標新第14頁，共48頁。績效評價指標的分類(一)根據(jù)績效評價的內(nèi)容分：工作業(yè)績指標（一般包括工作數(shù)量、質(zhì)量、效率和成本費用）工作能力指標（不同層級、類型的員工所要求的能力結(jié)構(gòu)和能力水平不同）工作態(tài)度指標（反映事業(yè)心、成就感和責任心）椰廢良摸壇肆棲蔡誡氦藝鴛秤捎戍喘肥革丹城舶屢腮糧飽惱礙輛腑麗戍奸第三講科學(xué)的績效指標新第三講科學(xué)的績效指標新第1

9、5頁，共48頁。績效評價指標的分類(二)軟指標：主要通過人的主觀評價才能得到評價結(jié)果的指標（體操和跳水打分）硬指標：可以以統(tǒng)計數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，建立數(shù)學(xué)模型，求得評價結(jié)果，有客觀性和數(shù)量化的特點（如田徑比賽的單項和全能成績）持董婪季恬肘匆憐磁蜜澇處蚌取殺維厭譏霞鴦痛詢舵羔爍瞎裸居倆迪染擻第三講科學(xué)的績效指標新第三講科學(xué)的績效指標新第16頁，共48頁。績效評價指標的分類(三)特質(zhì)型，反映內(nèi)在潛能，適用于對未來的工作潛力做出預(yù)測行為型,反映工作行為表現(xiàn)，適用于評價可以通過單一或程序化的方法實現(xiàn)績效標準的崗位結(jié)果型，適用于評價那些可以通過多種方法達到績效標準的崗位答胰鈣卷裴喲廳庸跳寄課虱介肉讀啡啪簿與錄育

10、惕挾淹夫廂準囤峰乘線紗第三講科學(xué)的績效指標新第三講科學(xué)的績效指標新第17頁，共48頁?？冃гu價指標體系設(shè)計的理論基礎(chǔ)系統(tǒng)評價理論 系統(tǒng)具有五個特征,即目標一致性、層次性、開放型、構(gòu)成要素的區(qū)別性和相關(guān)性、動態(tài)和靜態(tài)相統(tǒng)一等。運用系統(tǒng)評價理論，要求根據(jù)系統(tǒng)的整體目標進行層次分解，區(qū)別不同子系統(tǒng)的功能以及內(nèi)部構(gòu)成的差別，認識系統(tǒng)在開放環(huán)境中的動態(tài)平衡的特點。耐伺宰況攏悶析講宅慕畔戀妒誕撻畝叫豪率期敏更戌押麗倪讀盛彼雇練桿第三講科學(xué)的績效指標新第三講科學(xué)的績效指標新第18頁，共48頁?？冃гu價指標體系設(shè)計的理論基礎(chǔ)目標一致性理論評價對象的系統(tǒng)運行目標、績效評價的目標與績效指標體系三者之間的目標一致性

11、。所以，應(yīng)當根據(jù)評價對象的系統(tǒng)運行目標和績效評價目標來設(shè)計績效評價指標。墓補漱絳契堰核狼球碗娘猖葉弧輔斗碎掄俗惹貳垂寧嗚岔又們軸法廊蹄晃第三講科學(xué)的績效指標新第三講科學(xué)的績效指標新第19頁，共48頁?？冃гu價指標的選擇原則績效評價指標的選擇，應(yīng)當遵循的原則：目標一致性原則，績效評價不能脫離績效管理的目標，也是指標體系全面完整的要求獨立性和差異化原則，各個指標應(yīng)當相互獨立，不交叉重疊，定義準確可測性原則，具有可以實際測量的可能性特淄梆停估認晚民免峙綱凸虛舉凍掏疼坯骯淺綢及刑張欽閘熙滑憶史鉚謠第三講科學(xué)的績效指標新第三講科學(xué)的績效指標新第20頁，共48頁?？冃Ч芾碇笜梭w系操作篇績效管理指標設(shè)計的關(guān)

12、鍵績效管理指標設(shè)計的操作要點績效管理講義拳濰赫訊寸劑恢旅旋百衡添角步橇鐵墜培孫搐蹄軋蛆鴨壕佬錘哮利像糜設(shè)第三講科學(xué)的績效指標新第三講科學(xué)的績效指標新第21頁，共48頁?？冃гu價指標體系的構(gòu)建企業(yè)績效評價指標體系是一個包括企業(yè)整體績效目標、部門績效目標和員工績效目標的目標體系。傳統(tǒng)的績效評價指標體系主要是財務(wù)績效指標，注重經(jīng)營的結(jié)果，帶有靜止、單一和被動反映的特點，不能全面、動態(tài)地反映經(jīng)營過程中的問題，無法與企業(yè)文化和企業(yè)戰(zhàn)略相適應(yīng)。甭艦半塔尹釉襄鈣崎焙沾宴蜜轟哺挪伯指秋禾繕莎痙滇文誨妹揚餒牌批折第三講科學(xué)的績效指標新第三講科學(xué)的績效指標新第22頁，共48頁。有效的績效評價指標體系的12特征與組

13、織發(fā)展戰(zhàn)略相關(guān)，適應(yīng)組織人員情況、組織文化等特點與組織環(huán)境相適應(yīng)，在簡單、穩(wěn)定和競爭不激烈的環(huán)境中更加強調(diào)財務(wù)指標反映組織（部門）的關(guān)鍵成功要素體現(xiàn)市場與客戶導(dǎo)向，注重供應(yīng)鏈管理有助于實現(xiàn)不同職能部門之間的合作因?qū)蛹?、部門不同，指標體系有所差別菱棉嘻墟秘尚凄痙彌粥豬算棘威簡鍺芒銻撾躁圃輥屠吼夠喳贅售祖捷鬼鱗第三講科學(xué)的績效指標新第三講科學(xué)的績效指標新第23頁，共48頁。有效的績效評價指標體系的12特征強調(diào)制定過程中的全員參與和充分溝通簡單明了，便于理解，易于實施直接與行動相聯(lián)系，指向重要的工作領(lǐng)域不僅關(guān)注成本，還關(guān)注資源的使用反饋及時有效有助于推動整改和學(xué)習(xí)墅霸肘摸什辭請貯音微拯說驚她禱噴促歸

14、間右續(xù)繭陡貝心下踩酸紅否靶夷第三講科學(xué)的績效指標新第三講科學(xué)的績效指標新第24頁，共48頁。選擇績效評價指標的方法工作分析法（確定職務(wù)技能、職責和工作任務(wù)，分析工作環(huán)境、流程和工作關(guān)系）個案研究法（對個人或團隊做深入細致的研究,重點是典型人物、事件和資料）問卷調(diào)查法（開放式和封閉式問卷的使用）閃積糯十岸福術(shù)豹餐瘋某酸災(zāi)難模慕纏俄枝壽謄筋皋奧唯顯吉宜授昌水賽第三講科學(xué)的績效指標新第三講科學(xué)的績效指標新第25頁，共48頁。選擇績效評價指標的方法專題訪談法（主要針對關(guān)鍵人員進行，重點是任職人員的勝任素質(zhì)、工作特點和工作主要成效等問題。經(jīng)驗總結(jié)法(由人力資源部門或直線部門組織總結(jié)經(jīng)驗，歸納出有關(guān)績效評

15、價指標，進行修訂完善。眺宙味丁兇彬洋煤女問裹作層讀班災(zāi)懊醇袒紉貞玩病汝措獵勘頑正衰察愛第三講科學(xué)的績效指標新第三講科學(xué)的績效指標新第26頁，共48頁。1、績效指標一般從上而下制定，以崗位工作職責為基礎(chǔ)每人每年都有業(yè)績指標；業(yè)績指標自高層管理者開始，逐步分解到每一位員工；計劃制定的過程可以經(jīng)過上下來回的不斷反饋；制定的計劃可隨工作目標的變化定期審視修訂，如每月、每季度。 績效指標的選擇過程績效管理講義送彝緯坪歐氖茍豫磁復(fù)孤鳳嚷戒欽顱獻藏冬傍拱愛式你槽鍺請涌虎胰佯庶第三講科學(xué)的績效指標新第三講科學(xué)的績效指標新第27頁，共48頁?？冃е笜说膶訉臃纸夤镜目偰繕朔止?事業(yè)部目標部門目標個人目標由上向

16、下分解目標由下向上匯總業(yè)績關(guān)鍵點：1.下級部門必須承接上級部門的目標。2.績效目標的設(shè)定必須以最終實現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標為目的。3.指標的內(nèi)容一定是關(guān)鍵性的。要突出重點，而不是面面俱到。4.績效目標要結(jié)果與過程相結(jié)合，對上強調(diào)結(jié)果，對下強調(diào)過程。績效管理講義夏蔬犢育考專餞犢演牲乳訖隨輯賀撐盲炯紳沛望薊許錐矣拼楓盡燕質(zhì)辮剃第三講科學(xué)的績效指標新第三講科學(xué)的績效指標新第28頁，共48頁。績效指標的選擇過程2、績效指標應(yīng)以工作目標、部門目標及企業(yè)目標為導(dǎo)向部門和個人的績效指標應(yīng)該服從組織的目標；各部門的績效指標應(yīng)相互呼應(yīng)?？冃Ч芾碇v義綱薔蓑塔傣慣潞扼挺繪綁逢寺蔓要帖貉駁膏掐抑郴籮耪莫他名衛(wèi)理煽夸怠第三講科

17、學(xué)的績效指標新第三講科學(xué)的績效指標新第29頁，共48頁。科學(xué)的績效指標3、績效指標要以企業(yè)戰(zhàn)略為核心績效指標應(yīng)隨著戰(zhàn)略中心的不同、企業(yè)發(fā)展階段的不同而變化?？冃Ч芾碇v義坊歷符失沒郵硝浸婿麻犁錄玩星狽拳倆潮蛔駒鄰麓忱判密耐郝鞘鞋桿陡憊第三講科學(xué)的績效指標新第三講科學(xué)的績效指標新第30頁，共48頁?？冃Ч芾碇笜嗽O(shè)計的關(guān)鍵績效指標是否關(guān)注了企業(yè)戰(zhàn)略績效指標是否體現(xiàn)了企業(yè)文化績效指標是否結(jié)合了業(yè)務(wù)特點績效管理講義淑鄒挾譚砌誡還溉方鄖銅藥棉警決砍譴趴金死怨樟辦對噪厚節(jié)旁吁腐現(xiàn)逸第三講科學(xué)的績效指標新第三講科學(xué)的績效指標新第31頁，共48頁。什么是KPI?Key Performance Index,譯為關(guān)

18、鍵績效指標。指在制定員工的考核項目時，并不是吧他們所有的工作內(nèi)容事無巨細的全部都列為考核內(nèi)容，而是選取一些關(guān)鍵的、與企業(yè)目標的實現(xiàn)關(guān)系比較緊密的工作內(nèi)容作為考核項目，從而使員工的工作更有重點和方向，也更能發(fā)揮績效考核對企業(yè)目標實現(xiàn)的促進作用。KPI的確定績效管理講義沫輔汪沉茸錳敢測妙棺捎尹漱遼稍屏炕陽千校眺虹揣鉸研豎郊坐歡梨凜甩第三講科學(xué)的績效指標新第三講科學(xué)的績效指標新第32頁，共48頁。對KPI定義的緯度太少，可能無法清楚和全面地傳達出KPI的各種基礎(chǔ)信息，很容易使人們對KPI的認知產(chǎn)生歧異和偏差。定義的緯度太多，雖然人們對KPI的認知和理解達成了一致，但需要指標管理部門花費大量的時間和精

19、力來進行前期的準備工作，同時也會使整個指標體系顯得非常繁復(fù)。一般對KPI的定義包括以下10個方面，如表所示?？冃е笜硕x績效管理講義愛讒吮慈按義猾屹嫂犬于藹火嚷獅千賦忘灼獸藍宅梁貪眷沉閉鍍貸紳奇硒第三講科學(xué)的績效指標新第三講科學(xué)的績效指標新第33頁，共48頁。績效指標定義績效管理講義績效指標定義入末爵榷歷娃縮盛凳醉錐邊襖眩享尺隆妮烏銜夫元醒投慧態(tài)熙漳勿菠弊臨第三講科學(xué)的績效指標新第三講科學(xué)的績效指標新第34頁，共48頁。討 論：產(chǎn)品的不同營銷周期銷售人員績效指標的變化？績效管理講義咬糞浚閡上虱鑒研熔桶代災(zāi)箔喻噴論讕圭濺押頸霉軌詫爸寥押閩鈍裙獨尊第三講科學(xué)的績效指標新第三講科學(xué)的績效指標新第35

20、頁，共48頁。討 論：新興市場新興市場：指企業(yè)產(chǎn)品進入的新的地區(qū)或者新的細分市場，也包括企業(yè)新產(chǎn)品進入的企業(yè)固有區(qū)域、或者細分市場。一般對企業(yè)來講，新興市場變化波動較大，收入起伏較高，發(fā)展趨勢比較難以預(yù)測。在這樣的市場上，銷售人員本身的能力和努力程度與其所能取得的實際業(yè)績之間的關(guān)聯(lián)程度難以衡量，此情況下，可以適當調(diào)高過程類指標所占的考核權(quán)重，可將其比例調(diào)整到3040%左右?？冃Ч芾碇v義堡烴拴吩賢囂冪脊長札激席牙傾磷搐墳賦處釣眶贍掄烈渙帆饋啤涸睹耐創(chuàng)第三講科學(xué)的績效指標新第三講科學(xué)的績效指標新第36頁，共48頁。討 論：新興市場當企業(yè)需要快速推廣新產(chǎn)品，迅速擴大新產(chǎn)品的市場占有率時，企業(yè)在關(guān)注其

21、他銷售指標時，可重點關(guān)注銷售人員的新產(chǎn)品銷售收入增長率、新產(chǎn)品銷售收入占全部產(chǎn)品銷售收入比例、新產(chǎn)品銷售收入達成率、新產(chǎn)品客戶增長數(shù)等指標，并給予這些指標以更高的權(quán)重，以引導(dǎo)銷售人員將精力投入新產(chǎn)品拓展中?？冃Ч芾碇v義捐汪垃盯印巧榔撕豫廓俊沙按趙雨厲仙頒杏幢釩蓋拉閏陰濾猖新翟擁焚但第三講科學(xué)的績效指標新第三講科學(xué)的績效指標新第37頁，共48頁。討 論：新興市場當企業(yè)需要拓展新的地域市場或者新的細分市場時，企業(yè)應(yīng)該設(shè)定新市場銷售收入完成率、新市場銷售收入增長率、新舊市場銷售收入比率、新市場客戶增長數(shù)等指標，引導(dǎo)銷售人員的行為符合企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)?？冃Ч芾碇v義冗庶奎旅輾遠隙象千她賤誼冗槍屬漬鮑墟

22、密憫聯(lián)念匙泅犧痊轅限畜句砍甩第三講科學(xué)的績效指標新第三講科學(xué)的績效指標新第38頁，共48頁。討 論：成熟市場成熟市場：指企業(yè)固有的區(qū)域市場或一直關(guān)注的細分市場。這類市場對企業(yè)來講收入比較穩(wěn)定，發(fā)展趨勢也較容易預(yù)測。銷售人員本身的能力和努力程度與其所能取得的銷售業(yè)績之間的關(guān)聯(lián)程度是比較容易判斷的，因此面對成熟市場，銷售人員的考核應(yīng)該是結(jié)果類的指標占絕對比重，而過程類指標作為適當補充即可，過程類指標權(quán)重建議在20%25%左右?？冃Ч芾碇v義嚎高昆葵頃哦瀝衰赤倪候鼠籍遮昏母刻畦決娩絨怒日擱肪射摔嚇世膠搓孫第三講科學(xué)的績效指標新第三講科學(xué)的績效指標新第39頁，共48頁。討 論：成熟市場對于成熟的市場，企

23、業(yè)除了關(guān)注銷售收入完成率、銷售回款完成率等指標外，還應(yīng)重點關(guān)注老客戶流失率和客戶滿意度等指標?？冃Ч芾碇v義杭腰饅什逢槽揭鴻瞻聾奠潑瞬長拼軟肘銥透擠傷嚙職杯藏晉懼掏吞換衍賽第三講科學(xué)的績效指標新第三講科學(xué)的績效指標新第40頁，共48頁。不同績效評價目的下評價指標的權(quán)重獎金發(fā)放績效調(diào)薪工作業(yè)績6060工作能力20工作態(tài)度4020陡瘦戍搬也監(jiān)狠墾蝶貯疫露酌嗆眨饋言灣們顱七潮愧俯碴凋瘦蔥仙苫劇惋第三講科學(xué)的績效指標新第三講科學(xué)的績效指標新第41頁，共48頁。構(gòu)建績效評價指標體系的步驟設(shè)計績效評價指標庫針對不同崗位的特點選擇不同的績效評價指標（建立分類分層的績效評價體系）確定不同指標的權(quán)重（根據(jù)評價的目

24、的，評價對象的特征和企業(yè)文化的要求）分類分級評價的績效評價指標匯總表.doc規(guī)定績效指標定義，標志和標度暇義贓板滅來腔腰廢赴佑講煉乍尾霧展咯鍛非吻卷滾招冗綢拋輾謅穢旺紙第三講科學(xué)的績效指標新第三講科學(xué)的績效指標新第42頁，共48頁。不同績效維向考評指標舉例績效維向考評指標舉例工作成果量產(chǎn)量、優(yōu)質(zhì)品量、銷售量、利潤額、市場占有率、獲專利項數(shù)工作效率或效益單位產(chǎn)品原材料消耗量、日接待顧客人數(shù)、資金利潤率工作行為表現(xiàn)出勤率、上交報告及時性、典型事跡、發(fā)生事故數(shù)工作主觀能動性態(tài)度是否認真、組織責任感強弱、有無協(xié)作意識、合作能力大小操豢漁袖繭課兌忠簧漏傣毫集蔥廢隧璃蛙哨閏夷噴誹呈惕考皿赴進板冉彭第三講科

25、學(xué)的績效指標新第三講科學(xué)的績效指標新第43頁，共48頁。4、績效指標要符合的原則（續(xù)） SMART-A原則 Specific 具體明確的 Measurable 可衡量的（具有可以實際測量的可能性） Achievable 可實現(xiàn)的 Relevant 工作相關(guān)的 Time 時間 Agreed 一致同意的 簡單原則科學(xué)的績效指標績效管理講義醋豹峽俞匈瑰拘娥翅锨磁頰易匯潤拐彥少傈逝毅敏晌項偉束默體合鉤輩廚第三講科學(xué)的績效指標新第三講科學(xué)的績效指標新第44頁，共48頁。探討：是不是所有指標都可以量化？沒有量化的指標能不能考核？績效管理講義距榆抑聯(lián)逼徘隕閱賢質(zhì)咕蹭賓謹退踞捎披前植馱元羌蓄豈勒管踏砂塞剮咀第三講科學(xué)的績效指標新第三講科學(xué)的績效指標新第45頁，共48頁。探討：出了什么問題？案例背景：酒店顧客交待服務(wù)生“請馬上給我送一包針線，我要用。”客人說?！昂玫?，馬上送到?！?/p>