市場(chǎng)調(diào)查預(yù)測(cè)習(xí)題集答案

1、第一章 市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)概述一、概念題1. 市場(chǎng)調(diào)查：是市場(chǎng)營(yíng)銷整個(gè)領(lǐng)域中的一個(gè)重要元素，是運(yùn)用科學(xué)的方法系統(tǒng)地、客觀地辨別、收集、分析和傳遞有關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的各方面信息，為企業(yè)營(yíng)銷管理者制定有效的市場(chǎng)營(yíng)銷決策提供重要的依據(jù)，是對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)全過(guò)程的分析和研究。2. 市場(chǎng)預(yù)測(cè)：在市場(chǎng)調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，運(yùn)用科學(xué)的預(yù)測(cè)方法，對(duì)未來(lái)市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行分析和預(yù)見(jiàn)，得出符合市場(chǎng)變化的規(guī)律的結(jié)論，為市場(chǎng)營(yíng)銷決策提供可靠依據(jù)的過(guò)程。3. 定性市場(chǎng)預(yù)測(cè)：指基于對(duì)預(yù)測(cè)對(duì)象的購(gòu)買者的調(diào)查及其周圍的人(如銷售人員、外界專家等)的意見(jiàn)，對(duì)預(yù)測(cè)對(duì)象進(jìn)行的估計(jì)和評(píng)價(jià)，屬于主觀判斷。常用到的方法有經(jīng)驗(yàn)判斷預(yù)測(cè)法、歷史類比法、

2、專家意見(jiàn)集合法及德?tīng)柗品ā?. 定量市場(chǎng)預(yù)測(cè)：根據(jù)歷史的數(shù)據(jù)，通過(guò)建模和解模，對(duì)預(yù)測(cè)對(duì)象未來(lái)發(fā)展變化趨勢(shì)進(jìn)行量的分析和描述的方法。定量市場(chǎng)預(yù)測(cè)方法常用的有：時(shí)間序列預(yù)測(cè)法、回歸分析預(yù)測(cè)法、馬爾科夫預(yù)測(cè)法。二、單項(xiàng)選擇題1.C 2.C 3. A 4. C 5. D 6. D 7. C 8. A 9. B 10. C 11. C 12. A 三、多項(xiàng)選擇題E 2.CD 3. ABCDE 4. ABE 5. ABCD四、簡(jiǎn)答題1.（1）內(nèi)容的廣泛性；（2）選題的針對(duì)性；（3）程度的伸縮性；（4）過(guò)程的系統(tǒng)性。2.（1）靈活性和多樣性是探索性調(diào)查的最主要的特征。（2）作用在于當(dāng)市場(chǎng)調(diào)查人員對(duì)需要解決的

3、問(wèn)題尚無(wú)足夠的了解，而不能有效推進(jìn)調(diào)研項(xiàng)目的進(jìn)展時(shí)，探索性調(diào)查往往是必要且有成效的。探索性調(diào)查的作用在于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的端倪，而不能揭示問(wèn)題的本質(zhì)。所以，探索性調(diào)查大多作為一個(gè)大型的市場(chǎng)調(diào)查項(xiàng)目的開(kāi)端。3.（1）確定預(yù)測(cè)目標(biāo)；（2）收集和分析有關(guān)資料；（3）選擇預(yù)測(cè)方法；（4）進(jìn)行預(yù)測(cè)；（5）分析評(píng)價(jià)預(yù)測(cè)結(jié)果。4.（1）消息功能；（2）認(rèn)識(shí)功能；（3）溝通功能；（4）反饋和調(diào)節(jié)功能。五、論述題（1）經(jīng)濟(jì)體制改革的深入和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，重塑了我國(guó)企業(yè)對(duì)市場(chǎng)信息的需求和開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)的環(huán)境條件。（2）企業(yè)的獨(dú)立化、轉(zhuǎn)軌變型，使企業(yè)形成市場(chǎng)信息需求以及開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)的內(nèi)在機(jī)制。六、案例分析題1.

4、市場(chǎng)調(diào)查和市場(chǎng)預(yù)測(cè)是管理決策和提高經(jīng)濟(jì)效益的必要條件。一方面，太子奶集團(tuán)通過(guò)對(duì)市場(chǎng)做出科學(xué)的調(diào)查和預(yù)測(cè)，使科學(xué)的決策有根據(jù)，使決策取得了預(yù)期的效果。另一方面，市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè)在提高經(jīng)濟(jì)效益方面起著重要作用，即根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè)結(jié)果所進(jìn)行的商品營(yíng)銷活動(dòng)，大大減少了盲目性，增強(qiáng)了自覺(jué)性，必然給商品營(yíng)銷部門或企業(yè)帶來(lái)較高的經(jīng)濟(jì)效益，也促進(jìn)了商品流通，滿足了消費(fèi)者的需求。2. 市場(chǎng)調(diào)查和市場(chǎng)預(yù)測(cè)對(duì)社會(huì)生產(chǎn)的合理化起了促進(jìn)作用。太子奶集團(tuán)根據(jù)目前國(guó)內(nèi)童裝市場(chǎng)的現(xiàn)狀，調(diào)查預(yù)測(cè)童裝的需求總量，為該集團(tuán)未來(lái)生產(chǎn)什么、生產(chǎn)多少提供了信息，減少了盲目性，提高了自覺(jué)性。市場(chǎng)調(diào)查和市場(chǎng)預(yù)測(cè)對(duì)促進(jìn)和滿足消費(fèi)需求的顯著作用

5、。3. 市場(chǎng)調(diào)查和市場(chǎng)預(yù)測(cè)對(duì)促進(jìn)和滿足消費(fèi)需求的顯著作用。通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查和市場(chǎng)預(yù)測(cè)，太子奶集團(tuán)全面系統(tǒng)地了解需求狀況，包括需求數(shù)量、需求結(jié)構(gòu)和需求發(fā)展變化的規(guī)律等，從而使消費(fèi)者各種需求得到滿足，使生產(chǎn)和消費(fèi)結(jié)合地更為緊密。第二章 市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)行業(yè)、機(jī)構(gòu)及人員一、單項(xiàng)選擇題1.B 2.C 3. A 4. B 5. C 6. B 7. B 8. A 9. D 10. B 11.C二、多項(xiàng)選擇題1.ABC 2.ABCD 3. ABCDE 4. ABCE 5. ABCDE 6. ABCDE 7. ABCDE8. ABCDE 9. ABCDE 10. ABCD三、填空題1.最終使用者 企業(yè)或企業(yè)的營(yíng)銷部

6、門2.綜合性市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)公司 標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)公司3.基本目的4.專業(yè)市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)公司 咨詢顧問(wèn)公司 廣告公司 政府統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu) 大專院校研究機(jī)構(gòu)5.綜合性市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)公司6.服務(wù)職能7.初級(jí)形態(tài)8.組織設(shè)計(jì)9.節(jié)約成本10.了解 評(píng)估11.調(diào)查計(jì)劃書12.對(duì)等交換 13.素質(zhì)條件 14. 督導(dǎo) 15. 全員 16. 書面訓(xùn)練 17. 口頭訓(xùn)練18. 試訪 陪訪 19. 代理合約四、判斷題1.T 2.F 3. F 4. T 5. T 6. F 7. F 8. T 9. F 10. F 11.T 12.T 13. F 14.F 15.T 16.F 17.F 18. T 19. T 20. F五、簡(jiǎn)答

7、題1. 市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)行業(yè)的結(jié)構(gòu)分為四個(gè)層次：層次1：主要的信息使用者（企業(yè)營(yíng)銷部門）；層次2：信息使用者（廣告代理商）；層次3：調(diào)查設(shè)計(jì)者和提供者；層次4：數(shù)據(jù)收集者。2. （1）專業(yè)市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)公司，包括綜合性市場(chǎng)調(diào)查公司、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)公司、專門的調(diào)查公司；（2）顧問(wèn)咨詢公司；（3）廣告公司；（4）政府統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)；（5）大專院校研究機(jī)構(gòu)。3. 市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)專業(yè)機(jī)構(gòu)的最主要職能是服務(wù)職能，即根據(jù)委托方的要求，進(jìn)行各種市場(chǎng)調(diào)查、研究和預(yù)測(cè)，提高企業(yè)所需的各類數(shù)據(jù)、資料、情報(bào)、信息，為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)服務(wù)。（1）承接市場(chǎng)調(diào)查項(xiàng)目。市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)專業(yè)機(jī)構(gòu)具有專門人才，有從事市場(chǎng)調(diào)查的豐富經(jīng)驗(yàn)和能力，可以

8、公開(kāi)承接社會(huì)各方的委托，按客戶的要求開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查活動(dòng)。(2) 為客戶和社會(huì)提供信息。這種提供可以是由市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)機(jī)構(gòu)主動(dòng)地、無(wú)償?shù)叵蛏鐣?huì)提供，也可以按有關(guān)客戶的要求有償提供。（3）為各種客戶提供咨詢和顧問(wèn)服務(wù)。此外，某些市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)專業(yè)機(jī)構(gòu)還承擔(dān)一些中介服務(wù)、策劃服務(wù)等。4. 企業(yè)內(nèi)部市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)機(jī)構(gòu)大體有三類：（1）兼職市場(chǎng)調(diào)查預(yù)測(cè)人員，常見(jiàn)的兼職市場(chǎng)調(diào)查預(yù)測(cè)人員包括經(jīng)營(yíng)決策人員、計(jì)劃人員、供銷人員、統(tǒng)計(jì)分析人員、財(cái)會(huì)人員等。這種狀態(tài)可以看作企業(yè)內(nèi)部市場(chǎng)調(diào)查預(yù)測(cè)機(jī)構(gòu)的初級(jí)形態(tài)。（2）兼職市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)機(jī)構(gòu)，常見(jiàn)的兼職機(jī)構(gòu)可能是計(jì)劃科、經(jīng)營(yíng)科、市場(chǎng)部、統(tǒng)計(jì)科等。這種狀態(tài)可以看作是企業(yè)內(nèi)部

9、市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)機(jī)構(gòu)的中級(jí)形態(tài)。（3）專職市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)機(jī)構(gòu)。企業(yè)內(nèi)部既配備專職的市場(chǎng)調(diào)查人員，又設(shè)有專業(yè)的市場(chǎng)調(diào)查預(yù)測(cè)機(jī)構(gòu)。它可以被認(rèn)為是企業(yè)內(nèi)部市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)機(jī)構(gòu)的高級(jí)形態(tài)。5. 企業(yè)內(nèi)部配置市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)屬于企業(yè)組織設(shè)計(jì)的范圍。為保證配置的可行性，必須綜合考慮各種影響和制約因素：（1）企業(yè)規(guī)模。企業(yè)規(guī)模影響和決定企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的數(shù)量和范圍，也影響市場(chǎng)調(diào)查預(yù)測(cè)的需求。（2）經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)性質(zhì)和范圍是影響和決定市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)需求的重要因素。（3）企業(yè)的經(jīng)營(yíng)條件（如企業(yè)的資金、人員、技術(shù)等條件）是影響和制約企業(yè)內(nèi)部市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)機(jī)構(gòu)配置的重要因素。（4）市場(chǎng)狀況（作為外部條件），企業(yè)經(jīng)營(yíng)商品的供求、競(jìng)爭(zhēng)等

10、狀況，也影響對(duì)市場(chǎng)調(diào)查的需求。6. 選擇市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)專業(yè)機(jī)構(gòu)來(lái)實(shí)施調(diào)查，具有以下優(yōu)點(diǎn)：（1）無(wú)地理和語(yǔ)言上的障礙。專業(yè)市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)專門從事調(diào)查與預(yù)測(cè)工作，具備各方面的人才，不受調(diào)查項(xiàng)目的地理和語(yǔ)言上的限制。（2）節(jié)約成本。專業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)豐富的經(jīng)驗(yàn)、更高的效率、充實(shí)的資料和專業(yè)的設(shè)備都是節(jié)約成本的依據(jù)。（3）客觀性和準(zhǔn)確性。專業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)能從客觀的角度出發(fā)進(jìn)行調(diào)查。而且專業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)專門的訓(xùn)練、專業(yè)的知識(shí)、專業(yè)的設(shè)備更能減少各項(xiàng)調(diào)查的誤差，使結(jié)論更為準(zhǔn)確。7. （1）市場(chǎng)調(diào)查公司的聲譽(yù)，這是一個(gè)比較軟性的標(biāo)準(zhǔn)。聲譽(yù)好的調(diào)查公司一般應(yīng)能做到：第一，能按時(shí)間要求完成調(diào)查項(xiàng)目；第二，高質(zhì)量完成調(diào)查項(xiàng)目；第

11、三，維持職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)。（2）公司規(guī)模。公司規(guī)模是一個(gè)比較大的標(biāo)準(zhǔn)，它可以細(xì)分為人員多少、辦公室面積和檔次、專業(yè)設(shè)施、分支機(jī)構(gòu)多少等方面。（3）人員素質(zhì)，比如受教育程度、責(zé)任心等。（4） 經(jīng)驗(yàn)。一方面指一個(gè)市場(chǎng)調(diào)查公司的成立時(shí)間長(zhǎng)短，另一方面也應(yīng)包括該公司主要人員的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。（5）報(bào)價(jià)。各個(gè)調(diào)查公司的報(bào)價(jià)只有在調(diào)查方法、質(zhì)量、地域等都相同時(shí)才具有可比性。8. 調(diào)查計(jì)劃書的內(nèi)容需包括：（1）工作人員的配備、專業(yè)水平、時(shí)間、工作經(jīng)驗(yàn)和能力；（2）擬定問(wèn)卷的構(gòu)思和問(wèn)卷的樣本；（3）實(shí)地采訪中，專職訪問(wèn)員和管理人員的配備情況；（4）調(diào)查員和臨時(shí)調(diào)查員的配備情況；（5）選擇訪問(wèn)員的標(biāo)準(zhǔn)與培訓(xùn)的機(jī)會(huì)；（6）

12、對(duì)問(wèn)卷有效性的監(jiān)督、管理措施；（7）制作圖表的設(shè)備與技巧；（8）項(xiàng)目完成所需時(shí)間的估計(jì)；（9）項(xiàng)目的費(fèi)用預(yù)算情況。9. （1）要有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感；（2）要有高度的敏感性；（3）要有廣博的知識(shí)、廣泛的興趣；（4）要有較高的綜合分析的能力；（5）要有良好的工作態(tài)度和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)；（6）要為人誠(chéng)懇；（7）要掌握現(xiàn)代科學(xué)知識(shí)。10. 書面訓(xùn)練的內(nèi)容主要包括：（1）熟悉調(diào)查項(xiàng)目的內(nèi)容與目的；（2）熟悉并掌握按樣本計(jì)劃選擇被調(diào)查對(duì)象，選擇恰當(dāng)時(shí)機(jī)、地點(diǎn)和訪問(wèn)對(duì)象的方法；（3）獲得訪問(wèn)對(duì)象合作的有關(guān)訪問(wèn)技巧；（4）關(guān)于調(diào)查詢問(wèn)的技術(shù)；（5）關(guān)于如何鑒定調(diào)查形式、檢查調(diào)查問(wèn)卷的提示說(shuō)明，以及如何處理訪

13、問(wèn)中發(fā)生的特殊情況的說(shuō)明。11. （1）建立一套行之有效的優(yōu)秀訪問(wèn)員晉級(jí)制度為核心的激勵(lì)機(jī)制；（2）強(qiáng)化市場(chǎng)調(diào)查質(zhì)量監(jiān)督和外在約束機(jī)制；（3）注意增進(jìn)管理者和訪問(wèn)員之間的情感交流。六、案例與實(shí)踐題1.提示：到圖書館或在網(wǎng)上查閱資料回答問(wèn)題。2.提示：由45個(gè)人組成小組，發(fā)揮集體優(yōu)勢(shì)。3. 房地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)查人員的基本素質(zhì)（1）必須具備創(chuàng)新能力。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)常常是以新制勝，誰(shuí)首先認(rèn)識(shí)和順應(yīng)了新的消費(fèi)動(dòng)向，誰(shuí)就有可能占據(jù)有利的市場(chǎng)地位。因此要求調(diào)查者對(duì)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、交易、消費(fèi)和服務(wù)諸環(huán)節(jié)有深刻認(rèn)識(shí)，具有較強(qiáng)的職業(yè)責(zé)任感、觀察市場(chǎng)的敏銳性和勇?lián)L(fēng)險(xiǎn)的膽略。只有這樣，才能在市場(chǎng)調(diào)查工作中，不斷開(kāi)拓豐富的信息資源

14、，使房地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)查工作走上健康發(fā)展的新路。（2）要有良好的知識(shí)結(jié)構(gòu)。把握房地產(chǎn)信息是一種知識(shí)型勞動(dòng)，要求調(diào)查者具備淵博的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，至少要精通房地產(chǎn)有關(guān)的法規(guī)政策、開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)、行政管理、城市規(guī)劃、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、建筑施工、綜合開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略等方面的知識(shí)，因此調(diào)查者需要良好的知識(shí)結(jié)構(gòu)才能勝任市場(chǎng)調(diào)查工作。（3）要具備市場(chǎng)信息分析能力。市場(chǎng)調(diào)查人員的工作決不單是提供調(diào)查資料，因?yàn)榘汛罅康氖袌?chǎng)信息推給決策者，并不會(huì)減少?zèng)Q策的難度。市場(chǎng)調(diào)查人員所做的適當(dāng)評(píng)議，透過(guò)現(xiàn)象探討本質(zhì)的綜合分析，就有關(guān)現(xiàn)象分析利弊和長(zhǎng)遠(yuǎn)趨勢(shì)，將會(huì)幫助決策者對(duì)市場(chǎng)需求和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)作出正確判斷。這些工作的水平高低是與調(diào)查者的分析能力、語(yǔ)言表達(dá)能力

15、分不開(kāi)的。（4）要具備較強(qiáng)的社交能力。調(diào)查者在個(gè)人形象上要顯得干練、穩(wěn)重，給人以可信賴感；要善于同那些與房地產(chǎn)市場(chǎng)相關(guān)的人士交往，打通社會(huì)各方面的信息渠道，在社交中了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)信息。這樣做不僅有利于完成信息的搜集和反饋工作，而且有利于在實(shí)踐中增長(zhǎng)才干，更深刻地認(rèn)識(shí)社會(huì)與市場(chǎng)。第三章 市場(chǎng)調(diào)查策劃一、單項(xiàng)選擇題1.A 2.B 3. B 4. A 5. D 6. D 7. B 8. C 9. C 10. D二、多項(xiàng)選擇題1.AC 2.BC 3. ABC 4. ABCDEF 5. ABCE 6. ABCDE三、填空題1. 被訪問(wèn)者的特征 被訪問(wèn)者的反應(yīng)程度2. 資料搜集 記錄 整理 分析3. 定性認(rèn)

16、識(shí) 定量認(rèn)識(shí)4. 科學(xué)性原則 可行性原則 有效性原則5. 具體問(wèn)題 主要問(wèn)題6. 理論性調(diào)查課題 應(yīng)用型調(diào)查課題7. 調(diào)查內(nèi)容和調(diào)查表 調(diào)查方式和方法 定價(jià)和預(yù)算8. 任務(wù) 目的9. 調(diào)查內(nèi)容10. 調(diào)查目的四、判斷題1.F 2.F 3. F 4. T 5. F 6. T 7. F 8. F 9. F 10. F五、簡(jiǎn)答題1. 市場(chǎng)調(diào)查策劃就是在市場(chǎng)調(diào)查運(yùn)行之前，根據(jù)調(diào)查研究的目的，有的放矢地對(duì)調(diào)查工作的各個(gè)方面和全部過(guò)程進(jìn)行全面考慮和計(jì)劃，制定相應(yīng)實(shí)施方案和合理的工作程序。2. 調(diào)研問(wèn)題的定義是概念性的，正如上面提到的消費(fèi)者對(duì)市場(chǎng)上銷售的染發(fā)產(chǎn)品的認(rèn)知就是一個(gè)調(diào)研問(wèn)題。我們可以給其下定義，并

17、揭示其內(nèi)涵和本質(zhì)。而調(diào)查指標(biāo)則是操作性的定義，在調(diào)查中反映調(diào)查問(wèn)題，如用品牌、質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)、信譽(yù)、目標(biāo)消費(fèi)者等反映消費(fèi)者對(duì)該類產(chǎn)品的認(rèn)知。3. 首先，從定性認(rèn)識(shí)到定量認(rèn)識(shí)的轉(zhuǎn)換是市場(chǎng)調(diào)查策劃的基本作用。調(diào)查工作都需要從定性認(rèn)識(shí)邁出第一步，沒(méi)有定性認(rèn)識(shí)就像我們不知道旅行的目的地就沒(méi)有辦法有效地選擇合適的交通工具一樣，可見(jiàn)定性認(rèn)識(shí)的重要性。從調(diào)查本身來(lái)說(shuō)，如果沒(méi)有定性認(rèn)識(shí)就不知道應(yīng)該調(diào)查什么和怎樣調(diào)查。其次，市場(chǎng)調(diào)查策劃還起著全面的統(tǒng)一協(xié)調(diào)的作用。在當(dāng)今社會(huì)，任何一項(xiàng)市場(chǎng)調(diào)查都可以被看做一項(xiàng)涉及范圍廣泛的系統(tǒng)工程，尤其是一項(xiàng)大規(guī)模的市場(chǎng)調(diào)查就更加復(fù)雜。在具體的調(diào)查過(guò)程中，會(huì)遇到兩種問(wèn)題：一種就

18、是調(diào)查本身所產(chǎn)生的問(wèn)題，另一種就是非調(diào)查本身但相關(guān)的問(wèn)題。一項(xiàng)調(diào)查的開(kāi)展可能受到多方面因素的影響，因此需要調(diào)查方案策劃設(shè)置嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鞒绦蚝筒襟E，并需要采用相應(yīng)的調(diào)查方法，分清主次，才能使調(diào)查工作按照既定目標(biāo)有序進(jìn)行。4. 與市場(chǎng)調(diào)查的需求者也就是決策者進(jìn)行交流是非常重要的。通過(guò)與決策者進(jìn)行交流，可以更好地了解他們想通過(guò)調(diào)查獲得什么，并且市場(chǎng)調(diào)查人員可以把對(duì)課題相關(guān)問(wèn)題的理解和決策者進(jìn)行溝通，避免誤差。 其次，由于市場(chǎng)調(diào)查人員不可能是各行各業(yè)的專家，對(duì)很多行業(yè)或領(lǐng)域的了解都有限，所以向相關(guān)行業(yè)的專家請(qǐng)教是十分必要的。但是應(yīng)注意一點(diǎn)，向?qū)＜艺?qǐng)教的過(guò)程是針對(duì)課題確定相關(guān)的問(wèn)題而不是尋找調(diào)查課題相關(guān)的

19、結(jié)論。一般情況下，對(duì)技術(shù)含量比較高的行業(yè)，向?qū)＜艺?qǐng)教的必要性更強(qiáng)。5. （1）前言部分。簡(jiǎn)明扼要地介紹整個(gè)調(diào)查課題出臺(tái)的原因和背景情況。（2）市場(chǎng)調(diào)查課題目的和意義所在。要比較詳細(xì)地介紹調(diào)查項(xiàng)目的目的和目標(biāo)，并具體提出主要的理論假說(shuō)。闡明其實(shí)用性的價(jià)值或者有何理論上的意義。（3）市場(chǎng)調(diào)查課題的內(nèi)容和范圍界定。指明調(diào)查課題的主要內(nèi)容，闡明所要收集的信息數(shù)據(jù)，明確界定此次調(diào)查的對(duì)象和范圍。（4）市場(chǎng)調(diào)查將采用的方法。指明所采用的研究方法的主要特征、抽樣方案的步驟和主要內(nèi)容、所取樣本的大小和要達(dá)到的精度指標(biāo)、最終數(shù)據(jù)采集的方法和調(diào)查方式、調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)方面的考慮和問(wèn)卷的形式、數(shù)據(jù)處理和分析的方法等，并

20、且說(shuō)明理論依據(jù)和客觀原因。（5）課題的研究進(jìn)度和有關(guān)經(jīng)費(fèi)開(kāi)支預(yù)算。這里需要注意的是，計(jì)劃應(yīng)該設(shè)計(jì)得有一定的彈性和余地，以避免可能發(fā)生的意外事件給調(diào)查工作造成影響。（6）附件部分。明確列出項(xiàng)目或課題負(fù)責(zé)人及主要負(fù)責(zé)人員的名單，并可簡(jiǎn)單明了地介紹團(tuán)隊(duì)成員組成和分工情況。6. （1）試點(diǎn)調(diào)查目的在于對(duì)調(diào)查方案進(jìn)行實(shí)地檢驗(yàn)。我們的調(diào)查方案是否切實(shí)可行，可通過(guò)試點(diǎn)進(jìn)行實(shí)地檢驗(yàn)，檢查調(diào)查目標(biāo)的制定是否恰當(dāng)、調(diào)查指標(biāo)的設(shè)置是否正確、有哪些項(xiàng)目應(yīng)該增加、哪些項(xiàng)目應(yīng)該減少、哪些地方應(yīng)該修改和補(bǔ)充。但是要注意試點(diǎn)工作完成后，要及時(shí)地提出具體建議，對(duì)原方案進(jìn)行修訂和補(bǔ)充，以便使制定的調(diào)查方案科學(xué)合理，能更好地適應(yīng)實(shí)

21、際情況。（2）試點(diǎn)調(diào)查還可以理解成實(shí)戰(zhàn)前的演習(xí)，可以讓我們?cè)诖笠?guī)模推廣應(yīng)用之前及時(shí)了解我們的調(diào)查工作哪些是合理的、哪些是我們工作的薄弱環(huán)節(jié)。7. （1）應(yīng)選擇好適當(dāng)?shù)恼{(diào)查對(duì)象，應(yīng)盡量選擇規(guī)模小、具有代表性的試點(diǎn)單位。必要時(shí)我們還可以采用少數(shù)單位先行試點(diǎn)，然后再擴(kuò)大試點(diǎn)的范圍和區(qū)域，最后全面鋪開(kāi)。如此這般，循序漸進(jìn)。（2）事先建立一支精干的調(diào)查隊(duì)伍，這是做好調(diào)查研究工作的先決條件。團(tuán)隊(duì)成員包括有關(guān)調(diào)查的負(fù)責(zé)人、調(diào)查方案設(shè)計(jì)者和調(diào)查骨干，這將為搞好試點(diǎn)調(diào)查工作提供組織保證。（3）調(diào)查方法和調(diào)查方式應(yīng)保持適當(dāng)?shù)撵`活性，不應(yīng)太死板。事先確定的調(diào)查方式可以多準(zhǔn)備幾種，以便經(jīng)過(guò)對(duì)比后從中選擇合適的方式。第

22、四章 市場(chǎng)調(diào)查資料收集方法一、單項(xiàng)選擇題1.A 2.C 3. C 4. A 5. B 6. B 7. C 8. D 9. B 10. A 11.A 12.D 13. B 14. C 15. B 16. A 17. C 18. A 19. C 20. A 21.B 22.D 23. C 24. C 25. A 26. C 27. B 28. C 29.D 二、多項(xiàng)選擇題1.AB 2.CDE 3. ABCDE 4. ABCDE 5. BDE 6. ADE 7. ACE 8. ABCDE 9. ABCDE 10. ABC 11.ABCDE 12.ABCDE 13. ABCDE14. ABCDE 15

23、. ABC 16. BCDE 17. ACDE 18. DE 19. CD 20. BCDE 21.ABCDE 22.ABC 23. ACDE 24.CDE 25.ABE 26.ABCDE 27.BC 三、填空題1. 原始資料 2. 二手資料 3. 企業(yè)內(nèi)部二手資料 企業(yè)外部二手資料4. 桌面調(diào)查法 分析 研究 5. 二手資料 獲取資料迅速 節(jié)省費(fèi)用 針對(duì)性6. 鑒別 篩選 7. 收集和獲取資料 評(píng)估整理 8. 索取法 購(gòu)買法9. 原始資料 口頭 書面 實(shí)地調(diào)查10. 直接或間接 11. 入戶訪問(wèn) 街頭攔截12. 郵寄調(diào)查法 13. 傳統(tǒng)的 調(diào)查 計(jì)算機(jī)輔助 訪談 14. 定量評(píng)價(jià)法15. 預(yù)

24、約被調(diào)查者 面談?wù){(diào)查法 郵寄調(diào)查法16. 感覺(jué)器官 觀察工具 認(rèn)知17. 易于觀察 重復(fù)并經(jīng)常出現(xiàn) 不能持續(xù)時(shí)間太長(zhǎng)18. 參與性觀察 非參與性觀察19. 人員觀察 儀器觀察 20. 真實(shí)性高 受調(diào)查人員偏見(jiàn)影響小 21. 調(diào)查對(duì)象 實(shí)驗(yàn)因素 實(shí)驗(yàn)因素 22. 實(shí)驗(yàn)處理 23. 產(chǎn)品測(cè)試 包裝測(cè)試 廣告測(cè)試 24. 觀察卡片 符號(hào) 速記 記憶 機(jī)械記錄25. 研究假設(shè) 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì) 實(shí)驗(yàn)對(duì)象26. E =x2 - x1 27. 縱向 橫向 干擾因素 控制組28. 互聯(lián)網(wǎng)絡(luò) 電子郵件法 網(wǎng)上焦點(diǎn)座談 BBS調(diào)查 30. 主動(dòng) 控制四、判斷題1.F 2.T 3. T 4. F 5. F 6. F 7.

25、 F 8. F 9. F 10. T11.T 12.F 13. F 14. F 15. F 16. F 17. F 18. F 19. T 20. F21.T 22.F 23.F 24.T 25.T 26. F 27.T 28.F 29.F 30.T 31.F 32.T 33.T 34.T 五、簡(jiǎn)答題1. （1）原始資料的優(yōu)點(diǎn)有：針對(duì)性強(qiáng)；真實(shí)性強(qiáng)。（2）原始資料的缺點(diǎn)為：原始資料的收集需要花費(fèi)較多的人力、物力、財(cái)力和時(shí)間；所得的信息資料具有一定的主觀性。（3）二手資料的優(yōu)點(diǎn)有：二手資料收集花費(fèi)的時(shí)間短、費(fèi)用少；二手資料來(lái)源多，涉及面廣；反映的信息比較客觀。（4）二手資料的缺點(diǎn)為: 部分二手資

26、料缺乏可得性； 缺乏準(zhǔn)確性；缺乏針對(duì)性。2. 簡(jiǎn)述二手資料的來(lái)源答：（1）企業(yè)內(nèi)部二手資料：業(yè)務(wù)資料；統(tǒng)計(jì)資料；財(cái)務(wù)資料；客戶資料；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手資料；企業(yè)積累的其他資料。（2）企業(yè)外部二手資料：政府機(jī)構(gòu)；出版物；行業(yè)團(tuán)體；專業(yè)調(diào)研機(jī)構(gòu)；電子網(wǎng)絡(luò)。3. 案頭調(diào)查法又稱桌面調(diào)查法、文案調(diào)查法、間接調(diào)查法，是指調(diào)查人員在寫字臺(tái)上對(duì)現(xiàn)成信息資料進(jìn)行搜集、分析、研究和利用的調(diào)查活動(dòng)。案頭調(diào)查法通常屬于二手資料調(diào)查，調(diào)查人員通過(guò)對(duì)二手資料的搜集，可以使企業(yè)迅速了解有關(guān)的市場(chǎng)信息，從而把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)，可以幫助市場(chǎng)人員對(duì)要了解的市場(chǎng)情況有初步的認(rèn)識(shí)，為進(jìn)一步的實(shí)地調(diào)研奠定基礎(chǔ)。案頭調(diào)查法的特點(diǎn)是獲取資料迅速、節(jié)省費(fèi)

27、用，并能舉一反三。但針對(duì)性較差，準(zhǔn)確性和客觀性不高，需要采用適當(dāng)?shù)姆椒▉?lái)驗(yàn)證這類資料。4. （1）先易后難、由近至遠(yuǎn)原則：在案頭調(diào)查時(shí)，先搜集那些比較容易得到的和公開(kāi)發(fā)表的現(xiàn)成信息資料，應(yīng)注意從近期到遠(yuǎn)期的順序。（2）先內(nèi)部后外部的原則：先從本區(qū)域、本行業(yè)內(nèi)部著手，然后再到有關(guān)的單位與行業(yè)搜集有關(guān)的二手資料。（3）重視資料鑒別和篩選。因?yàn)槎仲Y料的廣泛性和間接性，調(diào)查者需要通過(guò)鑒別和篩選，盡可能收集和調(diào)研與主題密切相關(guān)的資料。5. 案頭調(diào)查的作用具體體現(xiàn)在以下方面：（1）案頭調(diào)查可以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并為市場(chǎng)研究提供重要參考依據(jù)；（2）案頭調(diào)查能為實(shí)地調(diào)查提供背景資料，是實(shí)地調(diào)查法的基礎(chǔ)；（3）案頭調(diào)查

28、可用于有關(guān)部門和企業(yè)進(jìn)行經(jīng)常性的市場(chǎng)調(diào)查。6. 在實(shí)施案頭調(diào)查法時(shí)，可以遵照以下三個(gè)步驟：（1）準(zhǔn)備階段：確定所需資料；列出關(guān)鍵字清單；確定資料收集工作的日程安排和最后的完成期限。（2）收集和獲取資料階段：查找法；索取法；購(gòu)買法；交換法；接受法。（3）資料的評(píng)估整理階段：資料的評(píng)估和再收集；資料的整理。7. （1）準(zhǔn)確性：收集到的二手資料必須準(zhǔn)確、真實(shí)、完整，避免資料內(nèi)容的虛構(gòu)、歪曲或以偏概全。（2）時(shí)效性：反映最新市場(chǎng)情況的二手資料才是價(jià)值最高的材料。（3）切題性：要辨別二手資料最初的研究目的，即需要問(wèn)的最根本的問(wèn)題是：“最初為什么收集這些資料”。（4）權(quán)威性：調(diào)查者一般使用權(quán)威機(jī)構(gòu)發(fā)布的資

29、料。（5）科學(xué)性：案頭調(diào)查中對(duì)二手資料的收集和整理的方法必須科學(xué)合理，對(duì)收集資料時(shí)的技術(shù)要求和所用方法應(yīng)該經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的審查，以便發(fā)現(xiàn)可能存在的偏差。8. 訪問(wèn)調(diào)查法又稱訪問(wèn)法、采訪法、詢問(wèn)法、直接調(diào)查法，通常是調(diào)查人員通過(guò)口頭、書面或 等方式向被調(diào)查者了解市場(chǎng)情況，取得資料的一種調(diào)查方法。訪問(wèn)調(diào)查法是原始資料收集中最常用、最基本的方法，屬于實(shí)地調(diào)查技術(shù)的一種。訪問(wèn)調(diào)查法的特點(diǎn)是問(wèn)答性、多樣性、簡(jiǎn)明性和計(jì)劃性。它通過(guò)直接或間接的回答方式來(lái)了解被調(diào)查者的看法和意見(jiàn)。9.（1）在調(diào)查的全過(guò)程中，調(diào)查者要始終保持精神飽滿、自信樂(lè)觀。（2）若雙方是初次接觸，需先向被訪者說(shuō)明訪問(wèn)目的以及調(diào)查資料的用處，以消

30、除對(duì)方的戒備心理，提供真實(shí)情況。（3）詢問(wèn)的語(yǔ)氣、措辭、方式要適合被調(diào)查者身份、知識(shí)水平。（4）詢問(wèn)的問(wèn)題應(yīng)按一定順序進(jìn)行。（5）對(duì)被調(diào)查者的回答，要及時(shí)進(jìn)行觀察、判斷。（6）訪問(wèn)的時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，一般控制在20分鐘以內(nèi)。（7）調(diào)查人員要準(zhǔn)時(shí)到位，穿戴整潔，口齒清楚，語(yǔ)言流利，善于隨機(jī)應(yīng)變。10. 四種訪問(wèn)調(diào)查法的比較方法項(xiàng)目面談?wù){(diào)查法 調(diào)查法郵寄調(diào)查法留置問(wèn)卷調(diào)查法回收率高較高低較高靈活性強(qiáng)較強(qiáng)差強(qiáng)準(zhǔn)確性好好較好好速度較慢（視地域、人數(shù)）快較快慢費(fèi)用高較低低高資料范圍面窄面較廣面最廣面窄復(fù)雜程度復(fù)雜簡(jiǎn)單較復(fù)雜復(fù)雜11. 觀察調(diào)查法，是指調(diào)查人員有計(jì)劃、有目的地運(yùn)用自己的感覺(jué)器官或一定的觀察工具

31、，直接認(rèn)知并記錄與研究目標(biāo)有關(guān)的市場(chǎng)信息的一種方法。與日常觀察相比，觀察調(diào)查法有以下幾個(gè)特點(diǎn)：（1）有一明確的目的；（2）有事前計(jì)劃；（3）對(duì)觀察結(jié)果進(jìn)行詳細(xì)記錄；（4）有意識(shí)地控制誤差。12. （1）按觀察的形式不同可以分為直接觀察法和間接觀察法；（2）按照調(diào)查對(duì)象是否參與調(diào)查活動(dòng)可分為參與性觀察和非參與性觀察；（3）按照觀察內(nèi)容的范圍、數(shù)量和界定，可以把觀察調(diào)查法分為結(jié)構(gòu)性觀察和非結(jié)構(gòu)性觀察；（4）按觀察的手段可劃分為人工觀察與儀器觀察。13. 實(shí)驗(yàn)調(diào)查法是從影響調(diào)查對(duì)象的若干因素中選出一個(gè)或幾個(gè)因素作為實(shí)驗(yàn)因素，在其余諸因素均不發(fā)生變化的條件下，了解實(shí)驗(yàn)因素的變化對(duì)調(diào)查對(duì)象的影響程度的一

32、種方法。實(shí)驗(yàn)調(diào)查法的特點(diǎn)表現(xiàn)在以下方面：（1）調(diào)查人員可以主動(dòng)地引起市場(chǎng)因素的變化，并通過(guò)控制其變化來(lái)研究該因素對(duì)市場(chǎng)產(chǎn)生的影響。（2）通過(guò)實(shí)驗(yàn)調(diào)查取得的資料，客觀實(shí)用，排除了人們主觀估計(jì)的偏差。（3）對(duì)于實(shí)驗(yàn)對(duì)象的代表性及測(cè)量上的隨機(jī)性所產(chǎn)生的影響，一部分可以在實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)時(shí)加以控制和消除。14. （1）根據(jù)調(diào)查項(xiàng)目和課題要求，提出研究假設(shè)，確定實(shí)驗(yàn)自變量。（2）進(jìn)行實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)，確定實(shí)驗(yàn)方法。（3）選擇實(shí)驗(yàn)對(duì)象，進(jìn)行實(shí)驗(yàn)。（4）編寫實(shí)驗(yàn)調(diào)查報(bào)告。實(shí)驗(yàn)結(jié)果驗(yàn)證確認(rèn)無(wú)誤后，可寫出實(shí)驗(yàn)調(diào)查報(bào)告。15. （1）為了使觀察結(jié)果具有代表性，能夠反映某類事物的一般情況，應(yīng)注意選擇有代表性的典型對(duì)象，在最適當(dāng)?shù)臅r(shí)

33、間內(nèi)進(jìn)行觀察。（2）在進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)觀察時(shí)，最好不要讓被調(diào)查者有所察覺(jué)。（3）在實(shí)際觀察和解釋觀察結(jié)果時(shí)，必須實(shí)事求是、客觀公正。（4）觀察者的觀察項(xiàng)目和記錄用紙最好有一定的格式，。（5）應(yīng)注意挑選有經(jīng)驗(yàn)的人員充當(dāng)觀察員，并進(jìn)行必要的培訓(xùn)。（6）為觀察客觀事物的發(fā)展變化過(guò)程，若進(jìn)行動(dòng)態(tài)對(duì)比研究，就需要做長(zhǎng)期反復(fù)的觀察。16. 網(wǎng)上調(diào)查又稱網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，就是企業(yè)借助計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)來(lái)與被調(diào)查者接觸，收集、分析、處理數(shù)據(jù)或資料的一種市場(chǎng)調(diào)查方法。與傳統(tǒng)調(diào)查方法相比，網(wǎng)絡(luò)調(diào)查在組織實(shí)施、信息采集、信息處理、調(diào)查效果等方面具有明顯的優(yōu)勢(shì)。這種方法能夠?yàn)榭蛻籼峁╊I(lǐng)域更廣、周期更短、成本更低、應(yīng)用更靈活的市場(chǎng)調(diào)查服務(wù)

34、。17. （1）對(duì)市場(chǎng)商品需求情況的觀察分析；(2)對(duì)零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況的觀察分析；（3）對(duì)商品庫(kù)存狀況的觀察分析；（4）對(duì)商品生產(chǎn)數(shù)量和質(zhì)量的觀察分析。18. （1）觀察調(diào)查法的優(yōu)點(diǎn)有：真實(shí)性高；受調(diào)查人員偏見(jiàn)影響小。（2）觀察調(diào)查法的缺點(diǎn)有：觀察不到調(diào)查對(duì)象的心理動(dòng)機(jī)等內(nèi)在因素；受時(shí)間和空間限制，所獲得的信息資料往往帶有局限性；調(diào)查費(fèi)用大；對(duì)調(diào)查人員素質(zhì)要求高。19. （1)實(shí)驗(yàn)調(diào)查法的 優(yōu)點(diǎn)有：比較靈活。它可以有控制地觀察、分析某些市場(chǎng)變量之間存在的因果關(guān)系，以及這種因果關(guān)系之間的相互影響程度。比較科學(xué)。它通過(guò)實(shí)地考察實(shí)驗(yàn)所獲取的調(diào)查資料、數(shù)據(jù)，可以排除調(diào)查人員主觀估計(jì)的偏差。（2）實(shí)驗(yàn)調(diào)

35、查法的缺點(diǎn)有：市場(chǎng)上的可變因素難以掌握。實(shí)驗(yàn)調(diào)查法所需時(shí)間長(zhǎng)、費(fèi)用高，對(duì)所選擇的市場(chǎng)的代表性要求較高。實(shí)驗(yàn)調(diào)查法有一定的時(shí)效性局限，只限于對(duì)目前變量之間的關(guān)系的觀察分析，無(wú)法研究過(guò)去的情況以及對(duì)未來(lái)意見(jiàn)的了解。20.（1）確定網(wǎng)上調(diào)查的課題；（2）確定網(wǎng)上調(diào)查的對(duì)象；(3) 確定網(wǎng)上調(diào)查的方法；（4）設(shè)計(jì)網(wǎng)上調(diào)查問(wèn)卷；（5）開(kāi)展網(wǎng)上調(diào)查；（6）數(shù)據(jù)處理；（7）分析研究數(shù)據(jù)資料。六、案例與實(shí)踐題1.案例中企業(yè)所采用的是觀察調(diào)查法中的直接觀察法，直接觀察消費(fèi)者喜愛(ài)的品種、牌號(hào)、花色、款式、包裝、價(jià)格等，并進(jìn)行記錄分析，以掌握大量的真實(shí)的第一手資料。這些真實(shí)的一手資料能夠?yàn)槠髽I(yè)的判斷和決策提供主要依

36、據(jù)。案例還結(jié)合了訪問(wèn)調(diào)查法。（可以談?wù)剝煞N方法的特點(diǎn)和適用性）。2.實(shí)驗(yàn)效果為： E=（x2 x1）（y2 y1）=（1 6001 000）（1 2001 050）=1 500（箱）相對(duì)實(shí)驗(yàn)效果為：RE=（x2 x1）/ x1 100%（y2 y1）/ y1100%=（1 6001 000）/1 000 100%（1 2001 050）/1 050 100%= %由上述結(jié)果可以判斷，企業(yè)采用店內(nèi)廣告促銷形式有利于擴(kuò)大銷售。3略。4. 略。 第五章市場(chǎng)調(diào)查的抽樣技術(shù)一、概念題1.市場(chǎng)普查：就是對(duì)市場(chǎng)有關(guān)母體（即所要認(rèn)識(shí)的研究對(duì)象全體），進(jìn)行逐一的、普遍的、全面的調(diào)查。2.抽樣調(diào)查：是指從市場(chǎng)母體

37、中抽取一部分子體作為樣本，對(duì)樣本進(jìn)行調(diào)查，然后根據(jù)樣本信息，推算市場(chǎng)總體情況的方法。3. 幾率抽樣：又稱可能率抽樣、概率抽樣，是按照隨機(jī)的原則選取調(diào)查樣本，使調(diào)查母體中每一個(gè)子體都有均等被選中的可能性，即具有同等被選為樣本的可能率，機(jī)遇均等。4. 單純隨機(jī)抽樣：又稱簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣，是在總體單位中不進(jìn)行任何分組、排隊(duì)等，完全排除任何主觀的選擇，采用純粹偶然的方法從母體中選取樣本。5. 分層隨機(jī)抽樣：先按某種劃分標(biāo)準(zhǔn)將調(diào)查母體劃分為若干層（副次母體），再?gòu)母鲗酉嗤芋w中隨機(jī)抽取樣本。6. 分層最佳抽樣：是非比例抽樣，它不僅是按各層占母體中的比例來(lái)分配樣本數(shù)，而且還根據(jù)各層的樣本標(biāo)準(zhǔn)差的大小，調(diào)整各層

38、樣本數(shù)目的抽樣方法。7. 分群隨機(jī)抽樣：它是將市場(chǎng)調(diào)查的母體區(qū)分為若干群體，然后以單純隨機(jī)抽樣方法選定特定群體作為調(diào)查樣本，對(duì)群體內(nèi)各子體進(jìn)行普遍調(diào)查。8. 任意抽樣：是一種由調(diào)查人員根據(jù)其工作便利而隨意選取樣本的方法。9. 判斷抽樣法：是由市場(chǎng)調(diào)查人員根據(jù)經(jīng)驗(yàn)判斷而選定樣本的一種非幾率抽樣方法。10. 配額抽樣：是指市場(chǎng)調(diào)查母體按某些屬性特征進(jìn)行分層，對(duì)分層后的副次母體樣本按一定的特征規(guī)定（或控制）樣本配額，配額內(nèi)的樣本則由調(diào)查人員主觀判斷選定。11.系統(tǒng)抽樣方法：又稱等距抽樣，系從容量為N的總體中抽取容量為n的樣本，可將總體分成均衡的若干部分，然后按照預(yù)先制定的規(guī)則，從每一部分抽取一個(gè)個(gè)體

39、，得到所需要的樣本，這種抽樣的方法叫做系統(tǒng)抽樣。12.抽樣調(diào)查誤差：即抽樣資料能否較為可靠地、精確地描述抽樣樣本所代表的總體，包括抽樣誤差和資料收集誤差。13. 分層比例抽樣：指分層后從各層中按單純隨機(jī)原則抽取樣本的數(shù)量，依各層占母體的比例而確定。14. 系統(tǒng)抽樣樣本間距：指母體單位（分子）的總數(shù)與樣本數(shù)之比。15. 抽樣總體：簡(jiǎn)稱樣本量或樣本，是總體的一部分，是指從全及總體中抽選出來(lái)所要直接觀察的全部單位。每一個(gè)被抽到的個(gè)體或單位就是一個(gè)樣本。16. 指標(biāo)和標(biāo)志：指標(biāo)是用來(lái)說(shuō)明總體數(shù)量特征的基本概念和具體數(shù)值。指標(biāo)可以用數(shù)值表示出來(lái)。標(biāo)志用來(lái)說(shuō)明個(gè)體特征，如個(gè)人年齡、性別、職業(yè)等。可以是數(shù)量

40、標(biāo)志，也可以是品質(zhì)標(biāo)志。17. 總體指標(biāo)和樣本指標(biāo)：總體指標(biāo)是根據(jù)全及總體各單位標(biāo)志值計(jì)算的綜合指標(biāo)。最常用的總體指標(biāo)有：總體平均值、總體成數(shù)、總體方差和均方差。樣本指標(biāo)是指抽樣總體各單位標(biāo)志值的綜合統(tǒng)計(jì)指標(biāo)。常用的抽樣指標(biāo)同樣有兩種：一種是抽樣平均數(shù)指標(biāo)，另一種是抽樣成數(shù)指標(biāo)P。18. 總體平均值：是指總體各單位標(biāo)志值的平均值。只有數(shù)值標(biāo)志才能進(jìn)行平均值的計(jì)算。19. 總體成數(shù)：是指一個(gè)現(xiàn)象有兩種表現(xiàn)（比如性別只有男、女兩種類型）時(shí)，其中具有某種標(biāo)志的單位數(shù)在全及總體中所占的比重。20. 抽樣框：在抽樣設(shè)計(jì)時(shí)，必須有一份全部抽樣單元的資料，這份資料就叫抽樣框。21.大樣本和小樣本：大樣本和小

41、樣本是根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查中所抽選的樣本數(shù)量不同而劃分的。一般當(dāng)樣本數(shù)大于30時(shí)，稱為大樣本；當(dāng)樣本數(shù)小于30時(shí)，叫小樣本。22.總體分布和樣本分布：總體分布是指全及總體的各標(biāo)志值經(jīng)過(guò)分組所形成的變量數(shù)列。樣本分布是指所有可能的樣本指標(biāo)經(jīng)過(guò)分組而形成的變量數(shù)列。23. 非概率抽樣：是指抽樣時(shí)不遵循隨機(jī)原則，而是按照研究人員主觀判斷或僅按方便的原則抽選樣本。由于各個(gè)個(gè)體進(jìn)入樣本的概率是未知的，而且排除不了調(diào)查者的主觀影響，因而無(wú)法說(shuō)明樣本是否體現(xiàn)了總體的結(jié)構(gòu)，用這樣的樣本推論總體是極不可靠的。24. 滾雪球抽樣：是一種在稀疏總體中尋找受訪者的抽樣方法。所謂稀疏總體，是指單位數(shù)極小并且分布很不集中的總體。

42、25. 獨(dú)立控制配額抽樣：是根據(jù)調(diào)查總體的不同特性，對(duì)具有某個(gè)特性的調(diào)查樣本分別規(guī)定單獨(dú)分配數(shù)額，而不規(guī)定必須同時(shí)具有兩種或兩種以上特性的樣本數(shù)額。因此，調(diào)查員就有比較大的自由去選擇總體中的樣本。26. 交叉控制配額抽樣：是對(duì)調(diào)查對(duì)象的各個(gè)特性的樣本數(shù)額交叉分配。27. 抽樣平均誤差：是抽樣平均數(shù)（或抽樣成數(shù)）的標(biāo)準(zhǔn)差，它反映抽樣平均數(shù)（或抽樣成數(shù)）與總體平均數(shù)（或總體成數(shù)）的平均差異程度。28. 抽樣極限誤差：是在抽樣估計(jì)時(shí)，根據(jù)研究對(duì)象的差異程度和分析任務(wù)的需要來(lái)確定可允許的誤差范圍，這種允許的誤差范圍稱為抽樣極限誤差。它小于或等于樣本指標(biāo)與總體指標(biāo)之差的絕對(duì)值。二、單項(xiàng)選擇題1.C 2.

43、B 3. A 4. A 5. D 6. A 7. A 8. B 9. C 10. B11.B 12.A 13. B 14. C 15. A 16. C 17. C 18. C 19. D 20. D 21.B 22.B 23. A 24. C 25. A 26.C 27. A 28. D三、多項(xiàng)選擇題1.ABC 2.AB 3. ACDE 4. ABC 5. ABC 6. ABCD 7. ABE 8. ABCD9. BD 10. BCD 11.BCD 12.ABCD 13. ACE 14. AD 15. ABCDE16. ABD四、判斷題 3. F 4. T 5. F 6. F 7. F 8.

44、T 9. F 10. T 11.T 12.F 13. T 14. F 15. F 16. F 17. T 18. T五、簡(jiǎn)答題1.（）市場(chǎng)普查涉及到的調(diào)查對(duì)象數(shù)量多，工作量大，需要時(shí)間長(zhǎng)。時(shí)間長(zhǎng)是經(jīng)營(yíng)決策所不允許的，而且即使結(jié)果準(zhǔn)確，由于時(shí)間長(zhǎng)，市場(chǎng)已發(fā)生變化，起不到對(duì)決策的指導(dǎo)作用。（）要消耗大量的人力、物力、財(cái)力。經(jīng)常進(jìn)行市場(chǎng)普查，不符合經(jīng)濟(jì)效益的要求。（）市場(chǎng)普查的質(zhì)量在很大程度上取決于參與調(diào)查人員的知識(shí)水平、業(yè)務(wù)能力、調(diào)查經(jīng)驗(yàn)等素質(zhì)，每次普查還要花費(fèi)時(shí)間進(jìn)行人員培訓(xùn)，這是企業(yè)無(wú)力承受的。（）市場(chǎng)母體范圍很大，逐一調(diào)查是企業(yè)力所不及的。 2.（）工作量?。唬ǎ┱{(diào)查費(fèi)用低；（）時(shí)間短。3.

45、 （）正確地確定抽選樣本的方法，使抽選出來(lái)的樣本能夠真正代表母體。（）恰當(dāng)?shù)卮_定樣本數(shù)目。（）加強(qiáng)抽樣調(diào)查組織工作，提高工作質(zhì)量。 4. （）計(jì)劃不周，劃分范圍不準(zhǔn)，調(diào)查項(xiàng)目設(shè)計(jì)不當(dāng)。（）記錄、計(jì)算、匯總誤差。 5. 與下列因素有關(guān)：（）調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確度。樣本數(shù)量多，有利于提高結(jié)果的準(zhǔn)確性，但隨之帶來(lái)的問(wèn)題是樣本愈多，費(fèi)用開(kāi)支愈大，需要時(shí)間愈長(zhǎng)，樣本數(shù)量少，可以節(jié)省時(shí)間和費(fèi)用，但帶來(lái)的誤差較大。（）母體幅度大小。市場(chǎng)母體幅度小，可以確定較少的樣本數(shù)目；母體幅度大，可以確定較多的樣本數(shù)目。（）允許誤差的大小。允許誤差愈小，抽樣數(shù)目應(yīng)愈多；抽樣誤差允許稍大，抽樣數(shù)目可以適當(dāng)減少。 6. （）分層以

46、構(gòu)成調(diào)查內(nèi)容的核心項(xiàng)目和關(guān)系密切的項(xiàng)目為標(biāo)準(zhǔn)。（）以公認(rèn)的、界限清楚的客觀依據(jù)為分層標(biāo)準(zhǔn)。 7. （）首先采用分群法，將母體分成若干群體；（）按單純隨機(jī)抽樣方法選定群體作為樣本；（）對(duì)選中的群體各子體進(jìn)行普查。 8.一般分為四個(gè)步驟：（）確定控制特性；（）按控制特性劃分副次母體層次，確定各層之間的比例關(guān)系；（）決定各層母體的樣本數(shù)；（）進(jìn)行配額分配。 9. （）有利于比較正確地掌握消費(fèi)者購(gòu)買日用消費(fèi)品的數(shù)量。（）有利于準(zhǔn)確掌握消費(fèi)者購(gòu)買規(guī)律。（）有利于了解市場(chǎng)動(dòng)向、市場(chǎng)占有率、商品的月購(gòu)買量以及地區(qū)和全國(guó)市場(chǎng)消費(fèi)者購(gòu)買數(shù)量的估計(jì)值。 10. 抽樣調(diào)查的具體過(guò)程包括：明確市場(chǎng)調(diào)查目標(biāo)總體；了解總

47、體基本情況，決定抽樣基本單位；確定樣本數(shù)量；選擇抽樣方法進(jìn)行抽樣；樣本調(diào)查和根據(jù)樣本信息推算總體情況。 11.（）對(duì)抽樣誤差大小的要求。（）調(diào)查總體本身的特點(diǎn)。（）人力、物力、經(jīng)費(fèi)和時(shí)間等各種調(diào)查條件。 12.（）受客觀條件限制，市場(chǎng)總體中各子體過(guò)于分散，無(wú)法采用幾率抽樣時(shí)（）時(shí)效性限制，市場(chǎng)調(diào)查時(shí)間緊，要求快速取得結(jié)果時(shí)。（）調(diào)查對(duì)象不穩(wěn)定，變化較快時(shí)。（）調(diào)查人員具有較豐富經(jīng)驗(yàn)，而且市場(chǎng)總體中各子體情況差異較小時(shí)。 13. （）可以通過(guò)在各層中抽選少量子體，用試驗(yàn)調(diào)查獲取數(shù)據(jù)計(jì)算得到。（）計(jì)算公式如下：樣本標(biāo)準(zhǔn)差 。14. （1）當(dāng)總體容量N較大時(shí)，采用系統(tǒng)抽樣。（2）將總體分成均衡的若干

48、部分指的是將總體分段，分段的間隔要求相等，因此，系統(tǒng)抽樣又稱等距抽樣，這時(shí)間隔一般為k. （3）預(yù)先制定的規(guī)則是：在第1段內(nèi)采用簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣確定一個(gè)起始編號(hào)，在此編號(hào)的基礎(chǔ)上加上分段間隔的整倍數(shù)即為抽樣編號(hào)。 15. （1）采用隨機(jī)抽樣的方法將總體中的N個(gè)個(gè)編號(hào)。（2）將整體按編號(hào)進(jìn)行分段，確定分段間隔k(kN,Lk)。（3）在第一段用簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣確定起始個(gè)體的編號(hào)L（LN,Lk）。（4）按照一定的規(guī)則抽取樣本，通常是將起始編號(hào)L加上間隔k得到第2個(gè)個(gè)體編號(hào)L+K，再加上K得到第3個(gè)個(gè)體編號(hào)L+2K，這樣繼續(xù)下去，直到獲取整個(gè)樣本。 在確定分段間隔k時(shí)應(yīng)注意：分段間隔k為整數(shù)，當(dāng)不是整數(shù)時(shí)，應(yīng)

49、采用等可能剔除的方法剔除部分個(gè)體，以獲得整數(shù)間隔k。16. 按照15的比例，應(yīng)該抽取的樣本容量為2955=59，我們把259名同學(xué)分成59組，每組5人，第一組是編號(hào)為15的5名學(xué)生，第2組是編號(hào)為610的5名學(xué)生，以此類推，59組是編號(hào)為291295的5名學(xué)生。采用簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣的方法，從第一組5名學(xué)生中抽出一名學(xué)生，不妨設(shè)編號(hào)為k(1k5)，那么抽取的學(xué)生編號(hào)為k+5L(L=0,1,2,，58)，得到59個(gè)個(gè)體作為樣本，如當(dāng)k=3時(shí)的樣本編號(hào)為3，8，13，288，293。17.s大 = 6（家）；s中 =19（家）；s 小=25（家）18. 10014000.65000.3=490。高收入6

50、0（1001）/490=12戶；中收入60（4000.6）/49029戶；低收入60（5000.3）/49019戶。六、論述題1.提示：在市場(chǎng)調(diào)查中，幾率抽樣方法應(yīng)作為首選。但幾率抽樣中，選擇各種方法時(shí)應(yīng)考慮以下具體因素：（）對(duì)抽樣誤差大小的要求。在簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣中，抽樣誤差大小主要受總體方差影響。當(dāng)總體方差較小即總體中各子體差異較小時(shí)，簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣誤差也較?。环粗瑒t較大。在分層、分群抽樣中，抽樣誤差只受層（群）內(nèi)方差大小的影響。因此，在抽樣總數(shù)一定的情況下，分層、分群抽樣誤差要小于簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣。系統(tǒng)抽樣中的等距抽樣，抽樣誤差更小。根據(jù)實(shí)際情況，在調(diào)查中跟據(jù)對(duì)調(diào)查誤差的不同要求，選擇適當(dāng)?shù)某闃?/p>

51、方法。（）調(diào)查總體本身的特點(diǎn)。有時(shí)在調(diào)查中缺乏市場(chǎng)總體全面的資料，抽樣時(shí)只能用簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣。如對(duì)調(diào)查總體了解的信息量較大時(shí)，就可以按照標(biāo)志進(jìn)行分層、分群抽樣。（）人力、物力、經(jīng)費(fèi)和時(shí)間等各種調(diào)查條件。在調(diào)查中，如選中的樣本較分散，各地區(qū)都有，會(huì)增加調(diào)查時(shí)間和費(fèi)用，就可以采用分群抽樣，使樣本相對(duì)集中，以節(jié)省人力、物力、費(fèi)用和時(shí)間。 應(yīng)該注意的是，根據(jù)上述原則選擇抽樣方法，并不排除幾種抽樣方法的適當(dāng)結(jié)合。在實(shí)際調(diào)查中，可以根據(jù)具體情況，互相結(jié)合使用各種抽樣方法 在非幾率抽樣時(shí)，選擇何種方法相對(duì)簡(jiǎn)單？當(dāng)時(shí)間緊，又是對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行非正式的調(diào)查時(shí)，采用任意抽樣法。當(dāng)對(duì)情況比較熟悉，具有一定的經(jīng)驗(yàn)時(shí)，采用配額

52、抽樣法。 2. 提示：實(shí)行消費(fèi)者同定樣本持續(xù)調(diào)查的具體做法是：將印好的調(diào)查表（或調(diào)查簿）發(fā)給選定的調(diào)查對(duì)象（樣本）。調(diào)查表的項(xiàng)目有：（）日用消費(fèi)品種類、牌號(hào)；（）購(gòu)買數(shù)量；（）商品價(jià)格（單價(jià)）；（）購(gòu)買者；（）購(gòu)買地點(diǎn)等。 調(diào)查項(xiàng)目的內(nèi)容要保證由被調(diào)查者逐日逐項(xiàng)如實(shí)填寫。調(diào)查表（簿）由調(diào)查人員定期收回或由被調(diào)查者定期寄回。調(diào)查人員據(jù)此進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，做出調(diào)查結(jié)果分析，提出調(diào)查結(jié)淪，發(fā)布調(diào)查信息。 實(shí)行消費(fèi)者固定樣本持續(xù)調(diào)查也有一定的難度，主要是調(diào)查時(shí)間長(zhǎng)，費(fèi)用開(kāi)支大，逐日逐項(xiàng)登記調(diào)查表（簿）工作量大，成年累月記錄負(fù)擔(dān)較重，調(diào)查樣本長(zhǎng)年堅(jiān)持往往有實(shí)際困難。也有的是由于調(diào)查對(duì)象搬遷而不愿繼續(xù)接受調(diào)查

53、，這就產(chǎn)生了樣本變動(dòng)問(wèn)題。另外就是購(gòu)買的商品，有些屬于購(gòu)買頻率很低的商品，有些屬于購(gòu)買者很少購(gòu)買的部分，這樣的商品，采用消費(fèi)者固定樣本持續(xù)調(diào)查會(huì)因樣本少而影響代表性，從而不易取得準(zhǔn)確的結(jié)果。為了彌補(bǔ)消費(fèi)者固定樣本持續(xù)調(diào)查的不足，可以同時(shí)對(duì)零售商店進(jìn)行銷售量調(diào)查，兩者配合可以獲得可靠的信息資料。 七、實(shí)踐題 (1)可從行業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展、投資策略、生產(chǎn)安排、銷售方式和產(chǎn)品策劃等業(yè)務(wù)考慮，需要對(duì)其市場(chǎng)占有率（市場(chǎng)份額）及其逐年變化進(jìn)行調(diào)查。請(qǐng)你設(shè)計(jì)有效而可行的調(diào)查方法，并且建立調(diào)查數(shù)據(jù)的分析模型，適當(dāng)對(duì)市場(chǎng)作出科學(xué)評(píng)估和預(yù)測(cè)。(2)由于抽樣成本的限制，普查是不可取的，而且抽樣數(shù)應(yīng)該在調(diào)查目的的基礎(chǔ)上盡

54、量少。 由于抽樣成本，普查不可取，但是抽樣方法的樣本數(shù)和調(diào)查效益之間有平衡關(guān)系，確定你的抽樣數(shù)時(shí)應(yīng)該考慮這種平衡關(guān)系。(3)選擇適當(dāng)?shù)某闃又笜?biāo)，完整地描述你的調(diào)查方法，確定抽樣對(duì)象，清楚地給出你的模擬數(shù)據(jù)，并對(duì)抽樣誤差進(jìn)行合理分析，最終提出抽樣方法的評(píng)估和改進(jìn)措施。第六章 問(wèn)卷設(shè)計(jì)一、單項(xiàng)選擇題1.D 2.A 3. A 4. B 5. D 6. A 7. D 8. D 9. C 10. A 二、多項(xiàng)選擇題1.ABC 2.AD 3. ABC 4. CD 5. BCD 6. ABCDEF 7. ABDE 8. AD 9. ABCDF 10. BEF三、填空題1. 數(shù)據(jù)收集的質(zhì)量2. 市場(chǎng)調(diào)查3.

55、報(bào)刊問(wèn)卷 郵政問(wèn)卷 送發(fā)問(wèn)卷 訪問(wèn)問(wèn)卷 網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷4. 封閉式 開(kāi)放式 量表式5. 前言 正文 結(jié)尾6. 標(biāo)題 問(wèn)候語(yǔ) 問(wèn)卷說(shuō)明7. 非抽樣誤差8. 開(kāi)放題 封閉題 量表式9. 備選答案10. 調(diào)查日期 調(diào)查員姓名 調(diào)查地點(diǎn)四、判斷題1.F 2.F 3. T 4. F 5. F 6. F 7. F 8. T 9. F 10. F五、簡(jiǎn)答題1.問(wèn)卷提供了標(biāo)準(zhǔn)化和統(tǒng)一的程序進(jìn)行收集數(shù)據(jù)。在這一過(guò)程中固定的提問(wèn)程序和使用語(yǔ)言的標(biāo)準(zhǔn)化，使每一個(gè)調(diào)查人員問(wèn)的問(wèn)題完全相同，從而使每一個(gè)被調(diào)查者聽(tīng)到或看到完全相同的問(wèn)題。這樣，避免了由于調(diào)查人員的不同而使被調(diào)查人員接收的提問(wèn)程序不同，以及避免了由于調(diào)查人員使用

56、的語(yǔ)言或?qū)?wèn)題的解釋等不同，而造成對(duì)不同回答者的比較的基礎(chǔ)出現(xiàn)差異。2.（1）把研究目標(biāo)轉(zhuǎn)化為特定的問(wèn)題。（2）把問(wèn)題和回答標(biāo)準(zhǔn)化，讓調(diào)查者和被調(diào)查者處于同樣的問(wèn)題環(huán)境。（3）通過(guò)措辭、問(wèn)卷程序和卷面的視聽(tīng)形象來(lái)獲得被調(diào)查者的配合。（4）可以作為市場(chǎng)調(diào)查的數(shù)據(jù)紀(jì)錄。（5）有效地促進(jìn)市場(chǎng)調(diào)查的數(shù)據(jù)分析過(guò)程。3. 所謂的無(wú)固定結(jié)構(gòu)的問(wèn)卷實(shí)際上只是沒(méi)有刻板的固定問(wèn)卷中所有的問(wèn)題和問(wèn)題的順序，而是市場(chǎng)調(diào)查人員根據(jù)實(shí)際的情況或者環(huán)境將問(wèn)題的提問(wèn)方式和順序靈活化，力求最大化問(wèn)卷收集數(shù)據(jù)的效果。4. 一、準(zhǔn)備階段：(1) 確定需要收集的信；（2）確定問(wèn)卷類型與調(diào)查方式。 二、初步設(shè)計(jì)階段：（1）確定問(wèn)卷中各

57、問(wèn)題的內(nèi)容；（2）決定各個(gè)問(wèn)題的形式；（3） 決定每個(gè)問(wèn)題的措辭；（4） 安排問(wèn)題的順序；（5） 問(wèn)卷評(píng)估。 三、檢測(cè)和修改階段：對(duì)初步設(shè)計(jì)的問(wèn)卷進(jìn)行檢測(cè)并修改。5. 封閉式問(wèn)卷的優(yōu)點(diǎn)：首先，答案標(biāo)準(zhǔn)化，在進(jìn)行編碼、整理時(shí)非常方便并且可以減小調(diào)查人員的誤差；另外，在回答問(wèn)題的過(guò)程中，相對(duì)簡(jiǎn)單，省時(shí)，問(wèn)卷的回復(fù)率高。再有就是被訪問(wèn)者讀出選項(xiàng)的時(shí)候可以提醒其記憶，從而給出一個(gè)更真實(shí)的回答。當(dāng)然，封閉式問(wèn)卷的缺點(diǎn)也明顯：由于被調(diào)查者回答問(wèn)題的范圍被禁錮在了特定的范圍里，不利于信息收集的準(zhǔn)確性和客觀性。還有就是被調(diào)查者可能利用封閉試卷的特點(diǎn)，在進(jìn)行問(wèn)題的回答時(shí)草草應(yīng)付，隨便做答，降低了信息收集的真實(shí)性

58、。第三，無(wú)法測(cè)量應(yīng)答者的回答強(qiáng)度。最后，可能由于問(wèn)卷中列出的選項(xiàng)太多，而使被調(diào)查者失去興趣或耐心。6. 問(wèn)卷說(shuō)明的目的在于幫助受訪者對(duì)問(wèn)卷的回答并使其回答適合預(yù)先的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)。填表說(shuō)明可以統(tǒng)一放在問(wèn)候語(yǔ)之后，也可以放在每部分問(wèn)題之前。填表說(shuō)明一定要詳細(xì)清楚，而且格式位置要醒目，這一點(diǎn)對(duì)自行填寫的問(wèn)卷尤為重要。否則，即使被調(diào)查者理解了題意，也可能由于回答方式、方法的原因造成錯(cuò)誤，造成所收集數(shù)據(jù)的有效性低。7. （1）用詞必須清楚。（2）措辭應(yīng)避免被訪問(wèn)者誤解。（3）措辭要適應(yīng)答者回答問(wèn)題的能力。（4）措辭要考慮被訪問(wèn)者的接受性。（5）措辭簡(jiǎn)明。8. （1）運(yùn)用過(guò)濾性問(wèn)題。（2）在找到合格的被調(diào)查者

59、后，要提出能夠引起被調(diào)查者興趣的問(wèn)題。（3）問(wèn)題應(yīng)該循序漸進(jìn)。（4）需要被訪問(wèn)者思考的問(wèn)題應(yīng)放在中間。在經(jīng)過(guò)開(kāi)始階段的培養(yǎng)后，興趣和融洽關(guān)系的建立可以鼓勵(lì)被訪問(wèn)者努力思考并且完成問(wèn)卷。（5）提示關(guān)鍵點(diǎn)。9. 開(kāi)放式問(wèn)卷的優(yōu)點(diǎn)：被調(diào)查者可以充分表達(dá)自己的觀點(diǎn)、態(tài)度，向調(diào)查者提供充分的數(shù)據(jù)信息。另外，被調(diào)查者很難對(duì)所要回答的問(wèn)題敷衍了事。還有，開(kāi)放性問(wèn)題可能提供封閉式問(wèn)題的額外選項(xiàng)。開(kāi)放式問(wèn)卷的缺點(diǎn)：由于答案的非標(biāo)準(zhǔn)化，在進(jìn)行編碼、匯總和分析的時(shí)候會(huì)相對(duì)復(fù)雜。還有就是，由于回答這類問(wèn)卷費(fèi)時(shí)費(fèi)力，問(wèn)卷的回收率相對(duì)較低。六、實(shí)訓(xùn)題問(wèn)卷需要反映明確的目的性，并有清晰的對(duì)象、范圍、方式、方法。問(wèn)卷的主題能

60、夠大體符合教材中所闡述的要點(diǎn)。目的：深入了解問(wèn)卷設(shè)計(jì)的要領(lǐng)以及應(yīng)用。七、案例分析題同學(xué)需要用教材中所學(xué)習(xí)的知識(shí)，結(jié)合自身的生活經(jīng)驗(yàn)對(duì)該問(wèn)卷進(jìn)行評(píng)估，并有根據(jù)地提出建設(shè)性意見(jiàn)或建議。第七章市場(chǎng)調(diào)查資料的統(tǒng)計(jì)分析一、概念題1.市場(chǎng)調(diào)查資料的整合：是市場(chǎng)調(diào)查的繼續(xù)，它是將市場(chǎng)調(diào)查資料進(jìn)行科學(xué)的加工和匯總，使之系統(tǒng)化，從各單位的個(gè)別特征綜合出總體和各組特征的工作過(guò)程。2.市場(chǎng)調(diào)查資料整理：就是運(yùn)用科學(xué)方法，對(duì)調(diào)查所得的各種原始資料進(jìn)行審查、校驗(yàn)和初步加工綜合，使之系統(tǒng)化和條理化，從而以集中、簡(jiǎn)明的方式反映調(diào)查對(duì)象總體情況的工作過(guò)程。3. 市場(chǎng)調(diào)查資料 是指在著手整理市場(chǎng)調(diào)查資料之前，對(duì)需要整理的原始資