系統(tǒng)集成學(xué)習(xí)資料

1、系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理基礎(chǔ)知識 1.信息化知識 2.信息系統(tǒng)服務(wù)管理 3.信息系統(tǒng)集成專業(yè)技術(shù)知識 4.項(xiàng)目管理一般知識 5.立項(xiàng)管理 6.項(xiàng)目管理(整體管理、范圍管理、進(jìn)度管理、成本管理、 質(zhì)量管理、人力資源管理、溝通管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、 采購管理） 1第一章 信息化知識主要內(nèi)容：信息化概念電子政務(wù)企業(yè)信息化與電子商務(wù)商業(yè)智能（BI）2第一章 信息化知識 1.1信息化概念 信息與信息化 本體論信息概念：事物的運(yùn)動(dòng)狀態(tài)和狀態(tài)變化方式的自我表述。 認(rèn)識論信息概念：主體對于該事物的運(yùn)動(dòng)狀態(tài)以及狀態(tài)變化方式的具體描述，包括對于他的“狀態(tài)和方式”的形式、含義和價(jià)值的描述。 信息本體論和認(rèn)識論的相互關(guān)系： （1）

2、認(rèn)識論信息和本體論信心是相通的，它們共同的核心都是“事物運(yùn)動(dòng)的狀態(tài)和狀態(tài)變化的方式”； （2）兩者之間還可以相互轉(zhuǎn)化，轉(zhuǎn)化的基本條件就是主體因素：引入主體因素，本體論信息就轉(zhuǎn)化為認(rèn)識論信息；去除主體因素，認(rèn)識論信息就轉(zhuǎn)化成為主體論信息； （3）人類認(rèn)識世界的任務(wù)和先覺條件之一，就是要把本體論信息恰如其分的轉(zhuǎn)化為認(rèn)識論信息，為其后的決策提供依據(jù)。 信息化：信息化是人類社會(huì)發(fā)展的一個(gè)高級進(jìn)程，其核心是要通過全體社會(huì)成員的共同努力，在經(jīng)濟(jì)和社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域充分應(yīng)用基于現(xiàn)代化信息技術(shù)的先進(jìn)社會(huì)生產(chǎn)工具，創(chuàng)建信息時(shí)代社會(huì)生產(chǎn)力，推動(dòng)生產(chǎn)關(guān)系和上層建筑的改革，使國家的綜合實(shí)力、社會(huì)的文明素質(zhì)和人民的生活質(zhì)量全

3、面達(dá)到現(xiàn)代化水平。 3第一章 信息化知識國家信息化體系要素 國家信息化體系包括信息技術(shù)應(yīng)用、信息資源、信息網(wǎng)絡(luò)、信息技術(shù)和產(chǎn)業(yè)、信息化人才、信息化法規(guī)政策和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范6個(gè)要素。 4第一章 信息化知識國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略 推進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)信息化；推行電子政務(wù)；建設(shè)先進(jìn)網(wǎng)絡(luò)文化；推進(jìn)社會(huì)信息化；完善綜合信息基礎(chǔ)設(shè)施；加強(qiáng)信息資源的開發(fā)利用；提高信息產(chǎn)業(yè)競爭力；建設(shè)國家信息安全保障體系；提高國民信息技術(shù)應(yīng)用能力，造就信息化人才隊(duì)伍。 戰(zhàn)略資源 :土地、能源、材料+信息 1.2電子政務(wù) 電子政務(wù)的概念和內(nèi)容 電子政務(wù)：指政府機(jī)構(gòu)在其管理和服務(wù)職能中運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)政府組織結(jié)構(gòu)和工作流程的重組優(yōu)化，超越時(shí)

4、間、空間和部門分隔的制約，建設(shè)一個(gè)精簡、高效、廉潔、公平的政府運(yùn)作模式。 電子政務(wù)的廣義概念包括電子政務(wù)、電子黨務(wù)、電子政協(xié)、電子人大。 5第一章 信息化知識電子政務(wù)的內(nèi)容：包括政府間的電子政務(wù)、政府對企業(yè)的電子政務(wù)、政府對公民的電子政務(wù) *G2G (政府對政府） *G2B (政府對企業(yè)） *G2C（政府對居民） *B2G（企業(yè)對政府） *C2G（居民對政府）電子政務(wù)建設(shè)的指導(dǎo)思想和原則 指導(dǎo)思想：以鄧小平理論和三個(gè)代表重要思想為指導(dǎo)，適應(yīng)改革開發(fā)和現(xiàn)代化建設(shè)對政務(wù)工作的要求，轉(zhuǎn)變政府職能，提高工作效率和監(jiān)管的有效性，更好地服務(wù)人民群眾；以需求為導(dǎo)向，以應(yīng)用促發(fā)展，通過積極推廣和應(yīng)用信息技術(shù)，

5、增強(qiáng)政府工作的科學(xué)性、協(xié)調(diào)性、民主性，全面提高依法行政能力，加快建設(shè)廉潔、勤政、務(wù)實(shí)、高效的政府，促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速發(fā)展和社會(huì)全面進(jìn)步。 指導(dǎo)原則：統(tǒng)一規(guī)劃，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)；需求主導(dǎo)，突出重點(diǎn)；整合資源、拉動(dòng)產(chǎn)業(yè)；統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，保障安全。 6第一章 信息化知識電子政務(wù)建設(shè)的目標(biāo)和主要任務(wù) 目標(biāo)：十五期間，標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、功能完善、安全可靠的政務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)揮支持作用；重點(diǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)取得顯著成效；基礎(chǔ)性、戰(zhàn)略性政務(wù)信息庫建設(shè)取得重大進(jìn)展，信息資源共享程度明顯提高；初步形成電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)與信息安全保障體系，建立規(guī)范的培訓(xùn)制度，與電子政務(wù)相關(guān)的法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)逐步完善。 主要任務(wù)：扎實(shí)推進(jìn)電子政務(wù)。具體分為8個(gè)方面：

6、建設(shè)和整合統(tǒng)一的電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)；建設(shè)和完善重點(diǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)；規(guī)劃和開發(fā)重要政務(wù)信息資源；積極推進(jìn)公共服務(wù)；基本建立電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)與信息安全保障體系；完善電子政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系；加強(qiáng)公務(wù)員信息化培訓(xùn)和考核；加快推進(jìn)電子政務(wù)法制建設(shè)。 7第一章 信息化知識1.3企業(yè)信息化與電子商務(wù) 企業(yè)信息化 企業(yè)信息化就是利用現(xiàn)代信息技術(shù)來實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略、行為規(guī)范和業(yè)務(wù)流程。 企業(yè)信息化結(jié)構(gòu)： *產(chǎn)品 / 服務(wù)層 *作業(yè)層 *管理層 *決策層 企業(yè)信息化就是在企業(yè)作業(yè)、管理、決策的各個(gè)層面，科學(xué)計(jì)劃、過程控制、事物處理、經(jīng)營管理的各個(gè)領(lǐng)域，引進(jìn)和使用現(xiàn)代化信息技術(shù)，全面改革管理體制和機(jī)制，從而大幅度提高企業(yè)工作效率、市場

7、競爭能力和經(jīng)濟(jì)效益。 8第一章 信息化知識企業(yè)資源規(guī)劃（ERP） ERP：Enterprise Resource planning，一般來說，ERP是一個(gè)以財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)為核心的信息系統(tǒng)，用來識別和規(guī)劃企業(yè)資源，對采購、生產(chǎn)、成本、庫存、銷售、運(yùn)輸、財(cái)務(wù)、人力資源等進(jìn)行規(guī)劃和優(yōu)化，從而達(dá)到最佳資源組合，使企業(yè)利潤最大化。 從計(jì)算機(jī)技術(shù)的角度來看，ERP系統(tǒng)是一種軟件工具，是一套復(fù)雜的信息管理系統(tǒng)。ERP系統(tǒng)綜合運(yùn)用數(shù)據(jù)庫、面向?qū)ο?、圖形用戶界面（GUI）和網(wǎng)絡(luò)通信等計(jì)算機(jī)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)化的企業(yè)管理。 ERP系統(tǒng)特點(diǎn)：ERP是統(tǒng)一的集成系統(tǒng)；ERP是面向業(yè)務(wù)流程的系統(tǒng)；ERP是是模塊化可配置的；ERP

8、是開放的系統(tǒng)。 ERP系統(tǒng)功能：財(cái)會(huì)管理；生產(chǎn)控制管理；物流管理；人力資源管理等。 9第一章 信息化知識客戶關(guān)系管理（CRM） 客戶Customer狹義概念，僅指企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的使用者，或者指為企業(yè)提供經(jīng)濟(jì)來源的群體；廣域概念，指企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的使用者，或者指為企業(yè)提供經(jīng)濟(jì)來源的群體，還包括他的員工、合作伙伴、競爭對手。 ERM: Enterprise Relationship Management 廣義概念，企業(yè)關(guān)系管理 CRM: Customer Relationship Management. 狹義概念，客戶關(guān)系管理 CRM定義：CRM系統(tǒng)是基于方法學(xué)、軟件和因特網(wǎng)的以有組織的方式幫助企

9、業(yè)管理客戶關(guān)系的信息系統(tǒng)。CRM概念的3個(gè)要點(diǎn)：客戶、關(guān)系、管理。 10第一章 信息化知識CRM體系結(jié)構(gòu)：如下圖 CRM系統(tǒng)功能： （1）有一個(gè)統(tǒng)一的以客戶為中心的數(shù)據(jù)庫； （2）具有整合各種客戶聯(lián)系渠道的能力； （3）能夠提供銷售、客戶服務(wù)、營銷三個(gè)業(yè)務(wù)的自動(dòng)化工具，并且在這三者之間實(shí)現(xiàn)通信接口，使得其中一項(xiàng)業(yè)務(wù)模塊的事件可以觸發(fā)另外一個(gè)業(yè)務(wù)模塊中的響應(yīng)； （4）具備從大量數(shù)據(jù)中提取有用信息的能力，即這個(gè)系統(tǒng)必須實(shí)現(xiàn)基本的數(shù)據(jù)挖掘模塊，從而使其具有一定的商業(yè)智能。 11第一章 信息化知識供應(yīng)鏈管理（SCM） SCM：Supply Chain Management 供應(yīng)鏈的概念：傳統(tǒng)概念認(rèn)為供

10、應(yīng)鏈描述的是企業(yè)間的采購、供應(yīng)關(guān)系，這種關(guān)系僅局限于制造商和供應(yīng)商之間的關(guān)系，忽略了與外部供應(yīng)鏈成員的聯(lián)系?，F(xiàn)代供應(yīng)鏈概念增加了三個(gè)要點(diǎn)：關(guān)于核心企業(yè)、關(guān)于戰(zhàn)略伙伴關(guān)系、關(guān)于增值鏈。供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)：如圖，供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€(gè)范圍很大的企業(yè)結(jié)構(gòu)模式，包含了所有參與的節(jié)點(diǎn)企業(yè)，從原材料開始，經(jīng)過各個(gè)環(huán)節(jié)，直到最終用戶。 12第一章 信息化知識企業(yè)應(yīng)用集成 EAI: Enterprise Application Integration EAI技術(shù)是將進(jìn)程、軟件、標(biāo)準(zhǔn)和硬件聯(lián)合起來，在2個(gè)或更多的企業(yè)信息系統(tǒng)之間實(shí)現(xiàn)無縫集成，使它們就像一個(gè)整體一樣。 EAI內(nèi)容： （1）企業(yè)內(nèi)的集成：集成模式有界面集成、平臺(tái)集

11、成、數(shù)據(jù)集成、應(yīng)用集成、過程集成； （2）企業(yè)間應(yīng)用集成。 EAI集成模式有3種，分別是面向信息的集成技術(shù)、面向過程的集成技術(shù)、面向服務(wù)的集成技術(shù)。 13第一章 信息化知識電子商務(wù) 電子商務(wù)概念：使用基于因特網(wǎng)的現(xiàn)代信息技術(shù)工具和在線支付方式進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)。 電子商務(wù)類型 : * B2B (企業(yè)與企業(yè)間電子商務(wù) ) * B2C (企業(yè)與客戶間的電子商務(wù)) * C2C (客戶與客戶間的電子商務(wù)) * G2B (政府部門與企業(yè)間的電子商)電子商務(wù)發(fā)展的支撐保障體系： 法律法規(guī)體系； 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系； 安全認(rèn)證體系； 信用體系;在線支付體系；現(xiàn)代物流體系； 技術(shù)裝備體系；服務(wù)體系； 運(yùn)行監(jiān)控體系。 14

12、第一章 信息化知識1.4商業(yè)智能（BI） BI：Business Intelligence 商業(yè)智能：將組織中現(xiàn)有的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為知識，幫助組織做出明智的業(yè)務(wù)經(jīng)營決策。 商業(yè)智能的實(shí)現(xiàn)涉及到軟件、硬件、咨詢服務(wù)及應(yīng)用，是對商業(yè)信息的搜集、管理和分析過程，目的是使企業(yè)的各級決策者獲得知識或者洞察力，促使他們做出對企業(yè)更有利的決策。 商業(yè)智能一般由數(shù)據(jù)倉庫、聯(lián)機(jī)分析處理（OLAP，On-Line Analytics Process）、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)等部分組成。 數(shù)據(jù)挖掘（Data Mining）：指源數(shù)據(jù)經(jīng)過清洗和轉(zhuǎn)換等成為適合于挖掘的數(shù)據(jù)集。是從特定形式的數(shù)據(jù)集中提煉知識的過程。 聯(lián)機(jī)分析

13、處理（OLAP）也被稱為多維分析。 商業(yè)智能的實(shí)現(xiàn)有三個(gè)層次：數(shù)據(jù)報(bào)表、多維數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘。 實(shí)施商業(yè)智能的步驟：需求分析；數(shù)據(jù)倉庫建模；數(shù)據(jù)抽?。唤⑸虡I(yè)智能分析報(bào)表；用戶培訓(xùn)和數(shù)據(jù)模擬測試；系統(tǒng)改進(jìn)和完善。 15第二章 信息系統(tǒng)服務(wù)管理主要內(nèi)容：信息系統(tǒng)服務(wù)業(yè)信息系統(tǒng)服務(wù)管理體系信息系統(tǒng)集成資質(zhì)管理信息系統(tǒng)工程監(jiān)理資質(zhì)管理16第二章 信息系統(tǒng)服務(wù)管理 2.1信息系統(tǒng)服務(wù)業(yè) 信息系統(tǒng)服務(wù)業(yè)的內(nèi)容 信息系統(tǒng)服務(wù)是一個(gè)范圍相當(dāng)廣泛的概念，所有以滿足企業(yè)和機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)發(fā)展所帶來的信息化需求為目的，基于信息技術(shù)和信息化理念而提供專業(yè)信息技術(shù)咨詢服務(wù)、系統(tǒng)集成服務(wù)、技術(shù)支持服務(wù)等工作，都屬于信息系統(tǒng)

14、服務(wù)的范疇。 信息系統(tǒng)服務(wù)管理的推進(jìn) （1）實(shí)施計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成資質(zhì)管理制度，（A）推薦優(yōu)秀系統(tǒng)集成商，（B）對信息系統(tǒng)集成企業(yè)進(jìn)行資質(zhì)認(rèn)證； （2）推行項(xiàng)目經(jīng)理制度； （3）推行信息系統(tǒng)工程監(jiān)理制度，（A）在實(shí)施系統(tǒng)集成資質(zhì)認(rèn)證制度的基礎(chǔ)上推行信息系統(tǒng)工程監(jiān)理制度，（B）確定信息系統(tǒng)工程監(jiān)理管理體系框架，（C）發(fā)布信息系統(tǒng)工程監(jiān)理資質(zhì)等級條件。 17第二章 信息系統(tǒng)服務(wù)管理2.2信息系統(tǒng)服務(wù)管理體系 信息系統(tǒng)服務(wù)管理的內(nèi)容 信息系統(tǒng)服務(wù)管理的主要內(nèi)容有：計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成單位資質(zhì)管理；信息系統(tǒng)系項(xiàng)目經(jīng)理資格管理；信息系統(tǒng)工程監(jiān)理單位資質(zhì)管理；信息系統(tǒng)工程監(jiān)理人員資格管理；2.3信息系統(tǒng)集成

15、資質(zhì)管理 信息系統(tǒng)集成資質(zhì)管理的必要性和意義 必要性： （1） 首先，一個(gè)重要問題是用戶在選擇集成商的時(shí)候缺少依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)，特別是在重大項(xiàng)目招標(biāo)和實(shí)施過程中，缺少必要的監(jiān)督、檢查；此外，有些重大工程項(xiàng)目中的一些流程，包括軟件、程序、存檔材料，缺少標(biāo)準(zhǔn)，也比較亂，給項(xiàng)目中軟件升級方面造成不少困難。 （2） 第二個(gè)問題是，由于國家信息系統(tǒng)工程建設(shè)要求參與競標(biāo)的企業(yè)有資質(zhì)和業(yè)績，而我們當(dāng)時(shí)還沒有給企業(yè)確認(rèn)資質(zhì)等級，所以相當(dāng)多的企業(yè)在參與國際競爭中有困難。 （3） 第三個(gè)問題是，少數(shù)不具備承建信息系統(tǒng)工程能力的單位甚至個(gè)人，攪亂市場次序，破壞游戲規(guī)則，通過各種各樣關(guān)系，采用不正當(dāng)手段，拿到了項(xiàng)目，又不能

16、很好完成這些項(xiàng)目，信息工程完成之日，也是這個(gè)項(xiàng)目死亡之時(shí)，沒有很好發(fā)揮作用，為國家和用戶部門造成極大經(jīng)濟(jì)損失，產(chǎn)生了很壞的社會(huì)影響。 18第二章 信息系統(tǒng)服務(wù)管理意義： （1） 有利于用戶選擇項(xiàng)目承建單位； （2） 有利于系統(tǒng)集成企業(yè)展示自身實(shí)力、參與市場競爭，加強(qiáng)自身建設(shè)； （3） 有利于規(guī)范信息系統(tǒng)集成市場； （4） 有利于保證信息系統(tǒng)工程質(zhì)量。 信息系統(tǒng)集成資質(zhì)管理辦法（原則、管理辦法和工作流程） 原則：認(rèn)證和審批分離，先由認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)證，再由信息產(chǎn)業(yè)主管部門審批。 信息系統(tǒng)集成資質(zhì)等級條件 （1） 綜合條件：從企業(yè)的從業(yè)年限、獲取低一級資質(zhì)年數(shù)、主業(yè)是否為系統(tǒng)集成、注冊資金、近3年系統(tǒng)集

17、成年均收入、經(jīng)濟(jì)財(cái)務(wù)狀況、企業(yè)信譽(yù)度等基本情況來衡量。 （2） 業(yè)績：從近3年完成的系統(tǒng)集成項(xiàng)目額、項(xiàng)目規(guī)模、項(xiàng)目的技術(shù)含量、項(xiàng)目的軟件費(fèi)用比例、項(xiàng)目的實(shí)施質(zhì)量、企業(yè)所完成項(xiàng)目在業(yè)務(wù)領(lǐng)域的水平等方面衡量。項(xiàng)目必須經(jīng)過建設(shè)單位簽字、驗(yàn)收了的項(xiàng)目。 （3） 管理能力：從質(zhì)量管理、客戶服務(wù)、企業(yè)的信息管理系統(tǒng)、企業(yè)負(fù)責(zé)人以及技術(shù)、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人等方面能力進(jìn)行衡量。 （4） 技術(shù)實(shí)力：從企業(yè)在某些業(yè)務(wù)領(lǐng)域的實(shí)力、軟件研發(fā)能力、開發(fā)環(huán)境、研發(fā)投入等方面衡量。 （5） 人才實(shí)力：從工程技術(shù)人員、本科以上人員比例、項(xiàng)目經(jīng)理數(shù)目、培訓(xùn)體系和人力資源管理水平等方面衡量。 信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理專業(yè)技術(shù)人員資質(zhì)管理 分為項(xiàng)

18、目經(jīng)理、高級項(xiàng)目經(jīng)理、資深項(xiàng)目經(jīng)理。 19第二章 信息系統(tǒng)服務(wù)管理2.4信息系統(tǒng)工程監(jiān)理資質(zhì)管理 信息系統(tǒng)工程監(jiān)理資質(zhì)管理的必要性、意義和主要內(nèi)容 意義： （1）監(jiān)理幫助業(yè)主單位更合理的保證工程的質(zhì)量、進(jìn)度、投資，并合理、客觀的處理好它們之間的關(guān)系； （2）監(jiān)理可以合理的協(xié)調(diào)業(yè)主單位和建設(shè)單位之間的關(guān)系； （3）有助于第三方的專業(yè)化服務(wù)功能。 信息系統(tǒng)工程包括信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、信息資源系統(tǒng)、信息應(yīng)用系統(tǒng)。 信息系統(tǒng)工程監(jiān)理：指在政府工商管理部門注冊的且具有信息系統(tǒng)工程監(jiān)理資質(zhì)的單位，受建設(shè)單位的委托，依據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和信息系統(tǒng)工程監(jiān)理合同，對信息系統(tǒng)工程項(xiàng)目實(shí)施的監(jiān)督管理。 信息系統(tǒng)

19、工程監(jiān)理單位分為甲乙丙三級。 信息系統(tǒng)工程監(jiān)理資格證書分為高級監(jiān)理工程師、監(jiān)理工程師、監(jiān)理員。 監(jiān)理內(nèi)容：四控、三管、一協(xié)調(diào)。 四控：質(zhì)量控制、進(jìn)度控制、投資控制、變更控制。 三管：合同管理、信息管理、安全管理。 一協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)有關(guān)單位及人員之間的工作關(guān)系。 20第三章 信息系統(tǒng)集成專業(yè)技術(shù)知識主要內(nèi)容：信息系統(tǒng)建設(shè) 信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)軟件工程面向?qū)ο笙到y(tǒng)分析與設(shè)計(jì)軟件系統(tǒng)結(jié)構(gòu)（軟件架構(gòu)）典型應(yīng)用集成技術(shù)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識21第三章 信息系統(tǒng)集成專業(yè)技術(shù)知識3.1信息系統(tǒng)建設(shè) 信息系統(tǒng)集成（概念、類型） 概念：是指將計(jì)算機(jī)軟件、硬件、網(wǎng)絡(luò)通信等技術(shù)和產(chǎn)品集成成為能夠滿足用戶特定需求的信息系統(tǒng)，包括總體策劃

20、、設(shè)計(jì)、開發(fā)、實(shí)施、服務(wù)及保障。 類型：設(shè)備系統(tǒng)集成、應(yīng)用系統(tǒng)集成（Application System Integration）。 其中設(shè)備系統(tǒng)集成包括： 智能建筑系統(tǒng)集成(Intelligent Building Integration)、 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成(Computer Network System Integration)、 安防系統(tǒng)集成(Security System Integration)。 信息系統(tǒng)的生命周期、各階段目標(biāo)及主要工作內(nèi)容 生命周期：立項(xiàng)、開發(fā)、運(yùn)維、消亡。 立項(xiàng)：概念形成階段、需求分析階段； 開發(fā)：總體規(guī)劃階段、系統(tǒng)分析階段、系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段、系統(tǒng)實(shí)施階段、系統(tǒng)

21、驗(yàn)收階段； 運(yùn)維：排除性運(yùn)維、適應(yīng)性運(yùn)維、完善性運(yùn)維、預(yù)防性運(yùn)維。 22第三章 信息系統(tǒng)集成專業(yè)技術(shù)知識信息系統(tǒng)開發(fā)方法 結(jié)構(gòu)化方法；原型法；面向?qū)ο蠓椒ā?（1）結(jié)構(gòu)化方法：（面向過程） 結(jié)構(gòu)化方法是按照信息系統(tǒng)生命周期，應(yīng)用結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法，把整個(gè)系統(tǒng)的開發(fā)過程分為若干階段，然后一步一步的依次執(zhí)行，前一階段是后一階段的工作依據(jù)；每個(gè)階段又劃分為詳細(xì)的工作步驟，順序作業(yè)。 結(jié)構(gòu)化方法特點(diǎn)： （1） 遵循用戶至上原則； （2） 嚴(yán)格區(qū)分工作階段，每個(gè)階段有明確的任務(wù)和取得的成果； （3） 強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)開發(fā)過程的整體性和全局性； （4） 系統(tǒng)開發(fā)過程工程化，文檔資料標(biāo)準(zhǔn)化。 23第三章 信息系統(tǒng)集

22、成專業(yè)技術(shù)知識結(jié)構(gòu)化方法優(yōu)點(diǎn)： 理論基礎(chǔ)嚴(yán)密，它的指導(dǎo)思想是用戶需求在系統(tǒng)建立之前就能 被充分了解和理解，注重開發(fā)過程的整體性和全局性。 結(jié)構(gòu)化方法缺點(diǎn)： 開發(fā)周期長；文檔、設(shè)計(jì)說明繁瑣，工作效率低； 要求在開發(fā)之初全面認(rèn)識系統(tǒng)的信息需求，充分預(yù)料各種可能發(fā)生的變化，但這并不現(xiàn)實(shí)； 若用戶參與系統(tǒng)開發(fā)的積極性沒有充分調(diào)動(dòng)，將造成系統(tǒng)交接過程不平穩(wěn)，系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)管理難度加大。 24第三章 信息系統(tǒng)集成專業(yè)技術(shù)知識（2）原型法： 原型法認(rèn)為在很難全面準(zhǔn)確地提出用戶需求的情況下，不要求對系統(tǒng)做全面、詳細(xì)的調(diào)查分析，本著開發(fā)人員對用戶需求的初步理解，快速開發(fā)一個(gè)原型系統(tǒng)，通過反復(fù)修改該原型來實(shí)現(xiàn)用戶

23、的最終系統(tǒng)需求。 原型法特點(diǎn)： 實(shí)際可行；最有最終系統(tǒng)的基本特征；構(gòu)造方便、快速，造價(jià)低。 原型法分類： 拋棄型原型；進(jìn)化型原型。 （3）面向?qū)ο蠓椒ǎ?面向?qū)ο笾笇⒚總€(gè)客觀事物抽象為對象，將對象作為系統(tǒng)的基本構(gòu)成單位，每個(gè)客觀事物間的聯(lián)系通過對象間的消息傳遞機(jī)制來實(shí)現(xiàn)，這樣可以使系統(tǒng)直接地映射問題域，保持問題域中事物及其相互關(guān)系的本來面貌。 面向?qū)ο蟮男畔⑾到y(tǒng)開發(fā)，關(guān)鍵點(diǎn)為建立一個(gè)全面、合理、統(tǒng)一的模型，它既能反映問題域，又能被計(jì)算機(jī)系統(tǒng)求解域接受。 面向?qū)ο箝_發(fā)分為分析、設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)3個(gè)階段。 25第三章 信息系統(tǒng)集成專業(yè)技術(shù)知識3.2信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案設(shè)計(jì)系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)備、DBMS和技術(shù)選型3.

24、3軟件工程 軟件需求分析與定義 軟件需求定義： 軟件需求是一個(gè)為解決特定問題，而必須由被開發(fā)或被修改軟件展示的特性。 軟件需求基本特征：可驗(yàn)證性、優(yōu)先級、唯一性。 軟件需求分析的目的： （1） 檢測和解決需求之間的沖突； （2） 發(fā)現(xiàn)軟件的邊界，確定軟件與環(huán)境間的交互； （3） 描述系統(tǒng)需求，以確定軟件需求。 26第三章 信息系統(tǒng)集成專業(yè)技術(shù)知識軟件設(shè)計(jì)、測試與維護(hù) 軟件設(shè)計(jì)是定義一個(gè)系統(tǒng)的架構(gòu)、組件、接口和其他特征的過程，并得到這個(gè)過程的結(jié)果。軟件設(shè)計(jì)活動(dòng)組成： （1） 軟件架構(gòu)設(shè)計(jì)：描述軟件的組織和結(jié)構(gòu)，標(biāo)識各種不同的組件； （2） 軟件詳細(xì)設(shè)計(jì)：詳細(xì)的描述各個(gè)組件，使之能被構(gòu)造。 軟件測

25、試是為評價(jià)和改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、識別產(chǎn)品缺陷和問題而進(jìn)行的活動(dòng)。 軟件測試分類：單元測試、集成測試、系統(tǒng)測試。 軟件維護(hù)是為需要提供軟件支持的全部活動(dòng)，包括交付前完成的活動(dòng)，交付后完成的活動(dòng)。 軟件維護(hù)分類：更正性維護(hù)、適應(yīng)性維護(hù)、完善性維護(hù)、預(yù)防性維護(hù)。 27第三章 信息系統(tǒng)集成專業(yè)技術(shù)知識軟件復(fù)用 軟件復(fù)用是指利用已有軟件的各種知識來構(gòu)造新的軟件，以縮減軟件開發(fā)、維護(hù)的費(fèi)用。軟件復(fù)用是提高軟件生產(chǎn)力和質(zhì)量的一種重要技術(shù)。 軟件復(fù)用按抽象程度的高低分類：代碼的復(fù)用、設(shè)計(jì)的復(fù)用、分析的復(fù)用、測試信息的復(fù)用。 面向?qū)ο蟮能浖_發(fā)和軟件復(fù)用之間的關(guān)系式相輔相成的。 軟件質(zhì)量保證及質(zhì)量評價(jià) 軟件質(zhì)量定義：

26、軟件特性的綜合，軟件滿足規(guī)定和潛在用戶的能力。 軟件質(zhì)量包括內(nèi)部質(zhì)量、外部質(zhì)量、使用質(zhì)量3部分。 軟件質(zhì)量管理過程：質(zhì)量保證過程、驗(yàn)證與確認(rèn)過程、評審與審計(jì)過程。 28第三章 信息系統(tǒng)集成專業(yè)技術(shù)知識軟件配置管理 軟件配置管理：通過標(biāo)識產(chǎn)品的元素，管理和控制變更，驗(yàn)證、記錄、報(bào)告配置信息，來控制產(chǎn)品的進(jìn)化和完整性。軟件配置管理和軟件質(zhì)量保證密切相關(guān)。 軟件配置管理活動(dòng)：軟件配置管理過程的管理和計(jì)劃、軟件配置標(biāo)識、軟件配置控制、軟件配置狀態(tài)記錄、軟甲配置審計(jì)、軟件發(fā)布管理與交付。 軟件開發(fā)工具 軟件需求工具、軟件設(shè)計(jì)工具、軟件構(gòu)造工具、軟件測試工具、軟件維護(hù)工具、軟件配置管理工具、軟件工程管理工

27、具、軟件工程過程工具、軟件質(zhì)量工具。 軟件過程管理 軟件工程管理包含過程管理和項(xiàng)目管理，包括6個(gè)方面：啟動(dòng)和范圍定義、軟件項(xiàng)目計(jì)劃、軟件項(xiàng)目實(shí)施、評審和評價(jià)、關(guān)閉、軟件工程度量。29第三章 信息系統(tǒng)集成專業(yè)技術(shù)知識3.4面向?qū)ο笙到y(tǒng)分析與設(shè)計(jì)面向?qū)ο蟮幕靖拍?基本概念：對象、類、抽象、封裝、繼承、多態(tài)、接口、消息、組件、模式、復(fù)用。 對象3要素：對象標(biāo)識、對象狀態(tài)、對象行為。 類的數(shù)據(jù)（屬性）表現(xiàn)類靜態(tài)方面；類的函數(shù)（功能）表現(xiàn)類動(dòng)態(tài)方面。 類和對象的關(guān)系：每個(gè)對象都是某一個(gè)類的實(shí)例；每個(gè)類有零或多個(gè)實(shí)例；類是生成對象的模板；類是靜態(tài)的，它的存在、語義和關(guān)系在程序執(zhí)行前就已經(jīng)定義好了，對象是

28、動(dòng)態(tài)的，它在程序執(zhí)行時(shí)可以被創(chuàng)建和刪除。 繼承表示類之間的關(guān)系，可分為單繼承和多繼承。Java是單繼承語言，C+是多繼承語言。 多態(tài)是一種方法，使得多個(gè)類中可以定義同一個(gè)操作或?qū)傩悦?，并在每個(gè)類中都有不同的實(shí)現(xiàn)。 接口是對操作規(guī)范的說明，定義操作應(yīng)該做什么，沒有定義操作如何做，即沒有定義實(shí)現(xiàn)細(xì)節(jié)。 消息是對象間的交互手段。 組件是軟件系統(tǒng)可替換的、物理的組成部分，它封裝了實(shí)現(xiàn)體（實(shí)現(xiàn)某個(gè)功能），并提供了一組接口的實(shí)現(xiàn)方法。組件應(yīng)利于復(fù)用，同時(shí)提供公共特性和可變特性。 模式是一條由3部分組成的規(guī)則，表示了一個(gè)特定環(huán)境、一個(gè)問題、一個(gè)解決方案之間的關(guān)系。每個(gè)模式描述了一個(gè)重復(fù)發(fā)生的問題，以及該問題

29、的解決方案。 30第三章 信息系統(tǒng)集成專業(yè)技術(shù)知識統(tǒng)一建模語言UML與可視化建模 統(tǒng)一建模語言（UML，Unified Modeling Language）是一個(gè)通用的可視化建模語言，它是面向?qū)ο蠓治龊驮O(shè)計(jì)的一種標(biāo)準(zhǔn)化表示，用于對軟件進(jìn)行描述、可視化處理、構(gòu)造和建立軟件系統(tǒng)的文檔。 UML描述了系統(tǒng)的靜態(tài)結(jié)構(gòu)和動(dòng)態(tài)行為，它將系統(tǒng)描述為一些獨(dú)立的相互作用的對象，構(gòu)成為外界提供一定功能的模型結(jié)構(gòu)。靜態(tài)結(jié)構(gòu)定義了系統(tǒng)中重要對象的屬性和服務(wù)；動(dòng)態(tài)行為定義了對象的時(shí)間特性和對象為完成目標(biāo)而進(jìn)行相互間通訊的機(jī)制。 UML不是一種可視化的程序設(shè)計(jì)語言，是一種可視化的建模語言。UML沒有定義一種標(biāo)準(zhǔn)的開發(fā)過程

30、，但它比較適用于迭代式的開發(fā)過程，是為支持面向?qū)ο蟮拈_發(fā)過程設(shè)計(jì)的。 31第三章 信息系統(tǒng)集成專業(yè)技術(shù)知識面向?qū)ο笙到y(tǒng)分析 面向?qū)ο蟮南到y(tǒng)分析指運(yùn)用面向?qū)ο蟮姆椒ǚ治鰡栴}域，建立基于對象、消息的業(yè)務(wù)模型，形成對客觀世界和業(yè)務(wù)本身的正確認(rèn)識。 面向?qū)ο蟮姆治瞿Ｐ陀捎美Ｐ?、?對象模型、對象-關(guān)系模型、對象-行為模型組成。 （1） 用例模型描述用戶和系統(tǒng)間的交互； （2） 類-對象模型描述系統(tǒng)涉及的全部對象和類； （3） 對象-關(guān)系模型描述對象間的靜態(tài)關(guān)系； （4） 對象-行為模型描述系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)行為。 面向?qū)ο笙到y(tǒng)設(shè)計(jì) 面向?qū)ο蟮南到y(tǒng)設(shè)計(jì)指用分析階段給出的問題域模型，用面向?qū)ο蟮姆椒ㄔO(shè)計(jì)出軟件基

31、礎(chǔ)架構(gòu)（概要設(shè)計(jì)）和完整的類結(jié)構(gòu)（詳細(xì)設(shè)計(jì)），以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)功能。 面向?qū)ο笤O(shè)計(jì)階段：用例設(shè)計(jì)、類設(shè)計(jì)、子系統(tǒng)設(shè)計(jì)。 32第三章 信息系統(tǒng)集成專業(yè)技術(shù)知識3.5軟件系統(tǒng)結(jié)構(gòu)（軟件架構(gòu)） 軟件體系結(jié)構(gòu)定義 軟件架構(gòu)定義：將軟件系統(tǒng)劃分為多個(gè)模塊，明確各模塊間的相互作用，組合起來實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的全部特性。 軟件架構(gòu)不僅確定了系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)和拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，還顯示了系統(tǒng)需求和構(gòu)成系統(tǒng)各要素間的對應(yīng)關(guān)系，提供了一些設(shè)計(jì)決策的基本原則。 典型體系結(jié)構(gòu) 軟件架構(gòu)設(shè)計(jì)的一個(gè)核心問題是能夠使用重復(fù)的架構(gòu)模式，能否達(dá)到架構(gòu)級的軟件復(fù)用。 常見的架構(gòu)模式： 管道/過濾器模式；面向?qū)ο竽Ｊ?；事件?qū)動(dòng)模式；分層模式；知識庫模式；C/

32、S模式； 軟件體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)方法 軟件架構(gòu)設(shè)計(jì)是動(dòng)態(tài)的，初期的設(shè)計(jì)并不能完全確定下來，和建筑設(shè)計(jì)不同。 架構(gòu)設(shè)計(jì)的目標(biāo)：最大化復(fù)用；復(fù)雜問題簡單化（這也是中間件和多層技術(shù)的根本目標(biāo)）；靈活的擴(kuò)展性； 33第三章 信息系統(tǒng)集成專業(yè)技術(shù)知識軟件體系結(jié)構(gòu)分析與評估 軟件架構(gòu)設(shè)計(jì)注意事項(xiàng)：關(guān)系數(shù)據(jù)庫優(yōu)于對象數(shù)據(jù)庫，前者成熟，多廠商支持，后者技術(shù)先進(jìn)；用戶界面選擇使用HTML（HTTP）；靈活性與性能考慮，即考慮獨(dú)立于廠家方案還是單廠家方案；選擇成熟的技術(shù)可以規(guī)避項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)；聘請經(jīng)驗(yàn)豐富的架構(gòu)設(shè)計(jì)師。 軟件中間件 中間件（Middleware）用來解決分布系統(tǒng)的異構(gòu)問題。中間件是位于硬件、操作系統(tǒng)等平臺(tái)和應(yīng)

33、用之間的通用服務(wù)，這些服務(wù)有標(biāo)準(zhǔn)的程序接口（API）和協(xié)議。 中間件的分類： 數(shù)據(jù)庫訪問中間件（ODBC-Windows；JDBC-Java）；遠(yuǎn)程過程調(diào)用中間件（RPC）；面向消息的中間件（MOM）；分布式對象中間件（CORBA；EJB；DCOM）；事務(wù)中間件（TPM）； 34第三章 信息系統(tǒng)集成專業(yè)技術(shù)知識3.6典型應(yīng)用集成技術(shù) 數(shù)據(jù)庫與數(shù)據(jù)倉庫技術(shù) Web Service技術(shù) J2EE結(jié)構(gòu)（工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)） .NET結(jié)構(gòu)（微軟標(biāo)準(zhǔn)） 工作流技術(shù) 構(gòu)件及其在系統(tǒng)集成項(xiàng)目中的重要性 構(gòu)件技術(shù)就是利用某種編程手段，將人們所關(guān)心的，但又不便于讓最終用戶區(qū)直接操作的細(xì)節(jié)就行了封裝，同時(shí)對各種業(yè)務(wù)邏輯規(guī)則

34、進(jìn)行了實(shí)現(xiàn)，用于處理用戶的內(nèi)部操作細(xì)節(jié)。 常用構(gòu)件標(biāo)準(zhǔn) COM/DCOM/COM+、CORBA、EJB 35第三章 信息系統(tǒng)集成專業(yè)技術(shù)知識3.7計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與協(xié)議 常見協(xié)議：微軟NETBEUI、NOVELL的IPX/SPX、跨平臺(tái)TCP/IP。 Internet技術(shù)及應(yīng)用 Internet利用異構(gòu)網(wǎng)絡(luò)協(xié)議tcp/ip組建，但是安全性不高。 網(wǎng)絡(luò)分類 按分布范圍分：局域網(wǎng)、城域網(wǎng)、廣域網(wǎng)、因特網(wǎng)。 城域網(wǎng)模式：SDH多業(yè)務(wù)平臺(tái)、彈性分組環(huán)多業(yè)務(wù)平臺(tái)RPR、電信級以太網(wǎng)多業(yè)務(wù)平臺(tái)。 按網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浞郑嚎偩€型拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)、星形拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)、環(huán)形拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)。 36第三章 信息系統(tǒng)集成專業(yè)技術(shù)知識網(wǎng)

35、絡(luò)管理 網(wǎng)絡(luò)管理包括4個(gè)方面：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的管理、服務(wù)器的管理、資源的管理、用戶的管理。 用戶的管理包括：配置管理、故障管理、性能管理、安全管理、計(jì)費(fèi)管理、桌面管理。 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器按發(fā)展歷程分：文件服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、Internet/intranet通用服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器。 Internet/intranet通用服務(wù)器指WEB、Email、DNS、目錄服務(wù)。 應(yīng)用服務(wù)器：一種為基于B/S構(gòu)造的WEB應(yīng)用服務(wù)器，一種為專用服務(wù)器（如CAD服務(wù)器、視頻點(diǎn)播服務(wù)器、流媒體點(diǎn)播服務(wù)器、電視會(huì)議服務(wù)器、打印服務(wù)器等）。 37第三章 信息系統(tǒng)集成專業(yè)技術(shù)知識網(wǎng)絡(luò)交換技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)技術(shù) 交換技術(shù)：

36、電路交換；分組交換；報(bào)文交換；ATM；IP電話；軟交換； 存儲(chǔ)技術(shù)：直接連接存儲(chǔ)（DAS）；網(wǎng)絡(luò)連接存儲(chǔ)（NAS）；存儲(chǔ)區(qū)域網(wǎng)絡(luò)（SAN） 無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、光網(wǎng)絡(luò)技術(shù) 無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)分：無線局域網(wǎng)WLANs、無線廣域網(wǎng)WWANs、無線城域網(wǎng)WMANs、無線個(gè)人網(wǎng)絡(luò)WPANs。 網(wǎng)絡(luò)接入技術(shù) 網(wǎng)絡(luò)接入方式： （1） 撥號接入：PSTN、ISDN （2） 專線接入：DDN、GPRS和3G （3） 寬帶接入：DSL、無源光網(wǎng)絡(luò)、Cable Modem、以太網(wǎng)接入、光纖接入。 38第三章 信息系統(tǒng)集成專業(yè)技術(shù)知識綜合布線、機(jī)房工程 綜合布線系統(tǒng)（PDS）廣泛采用的標(biāo)準(zhǔn)為EIA/TIA 568A，包含6個(gè)子

37、系統(tǒng)：建筑群子系統(tǒng)、設(shè)備間子系統(tǒng)、工作區(qū)子系統(tǒng)、管理子系統(tǒng)、垂直干線子系統(tǒng)、水平子系統(tǒng)。 網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、設(shè)計(jì)與實(shí)施 網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃原則：實(shí)用性；開放性；先進(jìn)性； 設(shè)計(jì)及實(shí)施原則：可靠性；安全性；高效性；可擴(kuò)展性； 39第四章 項(xiàng)目管理一般知識主要內(nèi)容：項(xiàng)目管理的理論基礎(chǔ)與體系項(xiàng)目的組織項(xiàng)目的生命周期典型的信息系統(tǒng)項(xiàng)目的生命周期模型單個(gè)項(xiàng)目的管理過程40第四章 項(xiàng)目管理一般知識 4.1項(xiàng)目管理的理論基礎(chǔ)與體系 項(xiàng)目與項(xiàng)目管理的概念 項(xiàng)目：是為達(dá)到特定的目的、使用一定資源、在確定的時(shí)間內(nèi)、為特定發(fā)起人而提供獨(dú)特的產(chǎn)品、服務(wù)或成果而進(jìn)行的一次性努力。 項(xiàng)目管理：是在項(xiàng)目活動(dòng)中綜合運(yùn)用知識、技能、工具和技術(shù)、在

38、一定的時(shí)間、成本、質(zhì)量等要求下來實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的成果性目標(biāo)。 41第四章 項(xiàng)目管理一般知識系統(tǒng)集成項(xiàng)目的特點(diǎn) （1） 以滿足客戶和用戶的需求為根本出發(fā)點(diǎn)； （2） 客戶的需求常常不夠明確、復(fù)雜多變，應(yīng)加強(qiáng)需求變更管理以控制風(fēng)險(xiǎn)； （3） 系統(tǒng)集成不是選擇最好產(chǎn)品的簡單行為，而是選擇最適合用戶的需求和投資規(guī)模的產(chǎn)品和技術(shù)； （4） 高技術(shù)與高技術(shù)的集成； （5） 是一項(xiàng)綜合性的系統(tǒng)工程； （6） 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)年輕、流動(dòng)率高； （7） 強(qiáng)調(diào)溝通的重要性。 42第四章 項(xiàng)目管理一般知識項(xiàng)目干系人 項(xiàng)目干系人指那些積極參與項(xiàng)目，或是其利益會(huì)受到項(xiàng)目執(zhí)行的影響或項(xiàng)目結(jié)果影響的個(gè)人和組織，他們也可能對項(xiàng)目及結(jié)果施加

39、影響。 項(xiàng)目干系人包括：客戶和用戶；項(xiàng)目經(jīng)理；執(zhí)行組織；項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員；項(xiàng)目發(fā)起人；職能經(jīng)理；影響者；項(xiàng)目管理辦公室（project management office，PMO）。 43第四章 項(xiàng)目管理一般知識項(xiàng)目管理知識體系的構(gòu)成 美國項(xiàng)目管理學(xué)會(huì)提出的項(xiàng)目管理的知識體系（PMBOK，project management body of knowledge），包括5個(gè)過程組，9大知識域。 過程組：啟動(dòng)過程組、計(jì)劃過程組、執(zhí)行過程組、監(jiān)控過程組、收尾過程組。 知識域：整體管理、范圍管理、時(shí)間管理、成本管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、溝通管理、采購管理、風(fēng)險(xiǎn)管理。 項(xiàng)目管理專業(yè)領(lǐng)域關(guān)注點(diǎn) 項(xiàng)目管理知

40、識體系； 項(xiàng)目應(yīng)用領(lǐng)域的知識、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定； 項(xiàng)目環(huán)境知識； 通用的管理知識和技能； 軟技能或人際關(guān)系技能； 經(jīng)驗(yàn)、知識、工具和技術(shù)。 44第四章 項(xiàng)目管理一般知識45第四章 項(xiàng)目管理一般知識4.2項(xiàng)目的組織 組織的體系、文化與風(fēng)格 組織體系分類：（1）以項(xiàng)目為基礎(chǔ)的組織。 （2）不以項(xiàng)目為手段進(jìn)行管理的組織。 組織文化：（1） 組織的共同價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則、信仰和期望； （2） 組織的方針、辦事程序； （3） 組織對于職權(quán)關(guān)系的觀點(diǎn)； （4） 職業(yè)道德； （5） 眾多其他因素；組織文化對項(xiàng)目的影響： （1） 在一個(gè)進(jìn)取心較強(qiáng)或具有開拓精神的組織中，團(tuán)隊(duì)提出的非常規(guī)、高風(fēng)險(xiǎn)的建議更容易獲得批準(zhǔn)；

41、（2） 在一個(gè)等級制度森嚴(yán)的組織中，一個(gè)喜歡高度參與的項(xiàng)目經(jīng)理可能會(huì)經(jīng)常遇到麻煩；而在一個(gè)民主的、鼓勵(lì)參與的組織中，一個(gè)喜歡獨(dú)裁的項(xiàng)目經(jīng)理也會(huì)吃不開。 46第四章 項(xiàng)目管理一般知識組織結(jié)構(gòu) 組織結(jié)構(gòu)對項(xiàng)目的影響： （1）項(xiàng)目往往隸屬于組織，所以不可避免地受到組織結(jié)構(gòu)的影響； （2）組織結(jié)構(gòu)影響著項(xiàng)目如何獲取所需資源和對資源獲取的條件； 項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)分類：職能型組織、項(xiàng)目型組織、矩陣型組織、復(fù)合型組織。 組織結(jié)構(gòu)的應(yīng)用： （1） 職能型結(jié)構(gòu)：主要由一個(gè)部門完成的項(xiàng)目；技術(shù)上比較成熟。 （2） 項(xiàng)目型結(jié)構(gòu)：開拓風(fēng)險(xiǎn)比較大的項(xiàng)目；進(jìn)度、成本、質(zhì)量等指標(biāo)有嚴(yán)格要求的項(xiàng)目。 （3） 矩陣型結(jié)構(gòu)：運(yùn)用在管

42、理規(guī)范、分工明確的公司；一般用作跨職能部門的項(xiàng)目。 47第四章 項(xiàng)目管理一般知識48第四章 項(xiàng)目管理一般知識4.3項(xiàng)目的生命周期 項(xiàng)目生命周期 項(xiàng)目生命周期定義了從項(xiàng)目開始直至結(jié)束的項(xiàng)目階段。 項(xiàng)目生命周期從技術(shù)上劃分的階段：需求分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)構(gòu)建、系統(tǒng)運(yùn)行。 項(xiàng)目生命周期從管理上劃分的階段：啟動(dòng)、計(jì)劃、執(zhí)行、收尾. 49第四章 項(xiàng)目管理一般知識項(xiàng)目生命周期與產(chǎn)品生命周期的關(guān)系 在某些應(yīng)用領(lǐng)域中（例如新產(chǎn)品開發(fā)和軟件開發(fā)），組織將項(xiàng)目生命周期作為產(chǎn)品生命周期的一部分來考慮。 .50第四章 項(xiàng)目管理一般知識4.4典型的信息系統(tǒng)項(xiàng)目的生命周期模型 瀑布模 V模型 原型化模型 螺旋模型 迭代模

43、型（RUP） 51第四章 項(xiàng)目管理一般知識4.5單個(gè)項(xiàng)目的管理過程 項(xiàng)目過程 一個(gè)過程指為了得到預(yù)先指定的結(jié)果而要執(zhí)行的一系列相關(guān)的行動(dòng)和活動(dòng)。 一個(gè)項(xiàng)目至少需要4個(gè)過程： （1）技術(shù)類過程；（指單純的技術(shù)實(shí)施活動(dòng)） （2）管理類過程；按時(shí)間先后劃分，分為：啟動(dòng)、計(jì)劃、執(zhí)行、監(jiān)控、收尾 （3）支持類過程；如配置管理過程等 （4）改進(jìn)類過程；如總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，部署改進(jìn)等過程 52第四章 項(xiàng)目管理一般知識項(xiàng)目管理過程組 5個(gè)項(xiàng)目管理過程組：啟動(dòng)；計(jì)劃；執(zhí)行；監(jiān)督與控制；收尾。這5個(gè)項(xiàng)目過程組具有明確的依存關(guān)系，并在各個(gè)項(xiàng)目中按一定的次序執(zhí)行，它們與應(yīng)用領(lǐng)域或特定產(chǎn)業(yè)無關(guān)。 從整體上看，項(xiàng)目管理過程比

44、基本的PDCA循環(huán)要復(fù)雜的多，但是這個(gè)循環(huán)可以被應(yīng)用于項(xiàng)目過程內(nèi)部及各過程組之間的相互關(guān)聯(lián)。 其中計(jì)劃對應(yīng)P，執(zhí)行對應(yīng)D，監(jiān)督與控制對應(yīng)C/A，將項(xiàng)目管理過程組映射成PDCA循環(huán)。 53第五章 立項(xiàng)管理主要內(nèi)容：立項(xiàng)管理的內(nèi)容建設(shè)方的立項(xiàng)管理承建方的立項(xiàng)管理54第五章 立項(xiàng)管理 5.1立項(xiàng)管理內(nèi)容 立項(xiàng)管理內(nèi)容包括：需求分析；項(xiàng)目建議書；項(xiàng)目可行性研究報(bào)告； 5.1.1需求分析 需求分析的概念 需求分析指對要解決的問題進(jìn)行詳細(xì)的分析，弄清楚項(xiàng)目發(fā)起人及項(xiàng)目其他干系人的要求、待開發(fā)的信息系統(tǒng)要解決客戶和用戶的業(yè)務(wù)問題以及問題的來龍去脈。需求分析就是確定待開發(fā)的信息系統(tǒng)應(yīng)該做什么。 需求分析的方法

45、 結(jié)構(gòu)化分析方法、軟系統(tǒng)方法、面向?qū)ο蠓治龇椒?、面向問題域的分析方法。 5.1.2項(xiàng)目建議書 （即立項(xiàng)申請）項(xiàng)目建議書的內(nèi)容 內(nèi)容包括：項(xiàng)目的必要性；項(xiàng)目的市場預(yù)測；產(chǎn)品方案或服務(wù)的市場預(yù)測；項(xiàng)目建設(shè)必需的條件。 項(xiàng)目建議書的編制方法 55第五章 立項(xiàng)管理5.1.3項(xiàng)目可行性研究報(bào)告 項(xiàng)目可行性研究報(bào)告的內(nèi)容 項(xiàng)目可行性研究具有預(yù)見性、公正性、可靠性、科學(xué)性的特點(diǎn)。 內(nèi)容包括：投資必要性；技術(shù)的可行性；財(cái)務(wù)可行性；組織可行性；經(jīng)濟(jì)可行性；社會(huì)可行性；風(fēng)險(xiǎn)及對策。 項(xiàng)目可行性研究報(bào)告的編制方法 5.1.4招投標(biāo) 招投標(biāo)的主要過程 招標(biāo)：編制招標(biāo)文件、制定評分標(biāo)準(zhǔn)、評標(biāo)、選定項(xiàng)目承建方 投標(biāo)：獲取

46、招標(biāo)文件、編寫投標(biāo)文件、參加投標(biāo)活動(dòng) 招投標(biāo)的關(guān)鍵產(chǎn)物 ：招標(biāo)文件；投標(biāo)文件； 56第五章 立項(xiàng)管理5.2建設(shè)方的立項(xiàng)管理 5.2.1立項(xiàng)申請書（項(xiàng)目建議書）的編寫、提交和獲得批準(zhǔn) 技術(shù)類項(xiàng)目立項(xiàng)申請書包括如下內(nèi)容： 1、 項(xiàng)目名稱； 2、 項(xiàng)目建設(shè)必要性和依據(jù)； 3、 項(xiàng)目目的、作用、意義； 4、 項(xiàng)目的國內(nèi)外技術(shù)發(fā)展概況、水平和發(fā)展趨勢； 5、 研究開發(fā)領(lǐng)域，主要關(guān)鍵技術(shù)，研究內(nèi)容，技術(shù)方案、實(shí)驗(yàn)地點(diǎn)、規(guī)模、 進(jìn)度安排； 6、 項(xiàng)目研究開發(fā)情況，現(xiàn)有工作基礎(chǔ)和設(shè)備條件； 7、 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、主要技術(shù)人員； 8、 項(xiàng)目起止時(shí)間、最終達(dá)到目標(biāo)；前景及預(yù)期考核的技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)； 9、 項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)預(yù)算、

47、用途和用款計(jì)劃； 10、 其他。 項(xiàng)目建議書的編寫： 立項(xiàng)申請書由政府部門、全國性專業(yè)公司、現(xiàn)有企事業(yè)單位、 新組成的項(xiàng)目法人提出。 項(xiàng)目建議書的申報(bào)： 分為市屬單位申報(bào)項(xiàng)目、區(qū)縣屬單位申報(bào)項(xiàng)目、合建項(xiàng)目按不 同流程上報(bào)。 項(xiàng)目建議書的審批：按現(xiàn)行的管理體制、隸屬關(guān)系，分級審批 。57第五章 立項(xiàng)管理5.2.2項(xiàng)目的可行性研究 初步可行性研究、詳細(xì)可行性研究的方法 初步可行性研究內(nèi)容：市場和生產(chǎn)能力；物料投入分析；坐落地點(diǎn)及廠址的選 擇；項(xiàng)目設(shè)計(jì)；項(xiàng)目進(jìn)度安排；投資與成本估算； 詳細(xì)可行性研究方法：經(jīng)濟(jì)評價(jià)法；市場預(yù)測法；投資估算法；增量凈效益法等。 項(xiàng)目論證評估的過程和方法 項(xiàng)目論證內(nèi)容包括

48、：項(xiàng)目運(yùn)行環(huán)境評價(jià)、項(xiàng)目技術(shù)評價(jià)、項(xiàng)目財(cái)務(wù)評價(jià)、項(xiàng)目國民經(jīng)濟(jì)評價(jià)、項(xiàng)目環(huán)境評價(jià)、項(xiàng)目社會(huì)影響評價(jià)、項(xiàng)目不確定性和風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)、項(xiàng)目綜合評價(jià)等； 項(xiàng)目評估內(nèi)容包括：建設(shè)必要性、現(xiàn)實(shí)性、可行性和市場預(yù)測的評估；建設(shè)條件的評估；技術(shù)方案的評估；機(jī)構(gòu)設(shè)置和管理機(jī)制的評估；社會(huì)經(jīng)濟(jì)效果的評估；社會(huì)效益的評估；綜合評估。項(xiàng)目評估為第三方評估。項(xiàng)目評估程序：成立評估小組，進(jìn)行分工，制定評估工作計(jì)劃；開展調(diào)查研究，搜集數(shù)據(jù)資料，并對可行性研究報(bào)告和相關(guān)資料進(jìn)行審查和分析；分析與評估；編寫評估報(bào)告。 項(xiàng)目評估方法：項(xiàng)目評估法（局部評估法）和企業(yè)評估法（全局評估法）；總量評估法和增量評估法；費(fèi)用效益分析法；成本效用分

49、析法；多目標(biāo)系統(tǒng)分析法。 項(xiàng)目可行性研究報(bào)告的編寫、提交和獲得批準(zhǔn) 58第五章 立項(xiàng)管理5.2.3項(xiàng)目招標(biāo) 招標(biāo)文件的內(nèi)容 內(nèi)容： 招標(biāo)項(xiàng)目的技術(shù)要求、對投標(biāo)人資格審查的標(biāo)準(zhǔn)、投標(biāo)報(bào)價(jià)要求和評標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)等所有實(shí)質(zhì)性要求和條件，以及擬簽訂合同的主要條款。 招標(biāo)評分標(biāo)準(zhǔn)的制定 評分標(biāo)準(zhǔn)制定原則：以客觀事實(shí)為依據(jù)；嚴(yán)格控制自由裁量權(quán)；得分應(yīng)能明顯分出高低；執(zhí)行國家規(guī)定，體現(xiàn)國家政策；評分標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)便于評審；細(xì)則橫向比較。 評標(biāo)的過程 評標(biāo)由招標(biāo)人依法組建的評標(biāo)委員會(huì)負(fù)責(zé)。評標(biāo)委員會(huì)由具有高級職稱的技術(shù)和經(jīng)濟(jì)等相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜?、招?biāo)人、招標(biāo)機(jī)構(gòu)代表等5人以上單數(shù)組成，其中技術(shù)、經(jīng)濟(jì)專家不少于成員總數(shù)的2/3。 選

50、定項(xiàng)目承建方的過程過程： 1、 評標(biāo)委員會(huì)按照招標(biāo)文件確定的評標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和方法，對投標(biāo)文件進(jìn)行評審 和比較；設(shè)有標(biāo)的的，應(yīng)當(dāng)參考標(biāo)的。 2、 評標(biāo)委員會(huì)向招標(biāo)人提出書面評標(biāo)報(bào)告，并推薦合格的中標(biāo)候選人。 3、 招標(biāo)人確定中標(biāo)人，招標(biāo)人也可授權(quán)評標(biāo)委員會(huì)直接確定中標(biāo)人。 59第五章 立項(xiàng)管理5.3承建方的立項(xiàng)管理 5.3.1項(xiàng)目識別 從政策導(dǎo)向中尋找項(xiàng)目機(jī)會(huì)；從市場需求中尋找項(xiàng)目機(jī)會(huì)；從技術(shù)發(fā)展中尋找項(xiàng)目機(jī)會(huì)； 5.3.2項(xiàng)目論證 承建方技術(shù)能力可行性分析 從項(xiàng)目實(shí)施的技術(shù)角度，合理設(shè)計(jì)技術(shù)方案，并進(jìn)行比較、選擇和評價(jià)。 承建方人力及其他資源配置能力可行性分析 是否能夠充分發(fā)揮人和其他資源的潛能，提

51、高企業(yè)競爭力。 項(xiàng)目財(cái)務(wù)可行性分析的過程和方法 主要對整個(gè)項(xiàng)目的投資及產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益分析進(jìn)行分析，分析項(xiàng)目預(yù)期的經(jīng)濟(jì)效益； 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分析 主要對項(xiàng)目的市場風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、組織風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)濟(jì)及社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)等風(fēng)險(xiǎn)因素進(jìn)行評價(jià)，制定應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)的辦法，為項(xiàng)目全過程的風(fēng)險(xiǎn)管理提供依據(jù)。 對可能的其他投標(biāo)者的相關(guān)情況分析 對潛在投標(biāo)人進(jìn)行分析，包括了解潛在企業(yè)的研發(fā)能力、生產(chǎn)能力、市場占有率，初步確定本企業(yè)在行業(yè)中的排名，了解自己企業(yè)優(yōu)勢和劣勢的同事，也應(yīng)了解潛在投標(biāo)人的優(yōu)勢和劣勢，以便在投標(biāo)中采取相應(yīng)措施。 60第五章 立項(xiàng)管理5.3.3投標(biāo) 組建投標(biāo)小組 投標(biāo)文件的內(nèi)容和編制方法 投標(biāo)文件包

52、括：投標(biāo)書、投標(biāo)報(bào)價(jià)一覽表、分項(xiàng)一覽表；投標(biāo)資格證明文件；公司與制造商代理協(xié)議和授權(quán)書；公司有關(guān)技術(shù)資料及客戶反饋意見； 投標(biāo)活動(dòng)的過程 投標(biāo)關(guān)注要點(diǎn) 5.4簽訂合同 5.4.1投標(biāo)方與候選供應(yīng)方談判的要點(diǎn) 技術(shù)談判與商務(wù)談判； 5.4.2建設(shè)方與承建方鑒定合同的過程和要點(diǎn) 合同條款一般包括：當(dāng)事人的名稱和地址；標(biāo)的；數(shù)量；質(zhì)量；價(jià)款和報(bào)酬；履行期限、地點(diǎn)和方式；違約責(zé)任和解決爭議的方法等； 系統(tǒng)集成類的技術(shù)合同包括：項(xiàng)目名稱；標(biāo)的內(nèi)容、范圍和要求；履行的計(jì)劃、進(jìn)度、期限、地點(diǎn)、地域和方式；技術(shù)情報(bào)和資料的保密；風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任的承擔(dān)；技術(shù)成果的歸屬和收益的分成方法；驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和方法；價(jià)款、報(bào)酬或者使用

53、費(fèi)及其支付方式；違約金或者損失賠償?shù)挠?jì)算方法；解決爭議的方法；名詞術(shù)語的解釋等。 61第六章 項(xiàng)目整體管理主要內(nèi)容：項(xiàng)目整理管理的含義、作用和過程項(xiàng)目啟動(dòng)編制初步范圍說明書項(xiàng)目計(jì)劃管理項(xiàng)目整體變更管理項(xiàng)目收尾管理62第六章 項(xiàng)目整體管理 6.1項(xiàng)目整理管理的含義、作用和過程 含義： 項(xiàng)目整體管理過程負(fù)責(zé)項(xiàng)目的全生命周期管理、全局性管理、綜合 性管理。 全生命期意味著項(xiàng)目整體管理過程負(fù)責(zé)管理項(xiàng)目的啟動(dòng)階段直到項(xiàng)目收尾階段的整個(gè)項(xiàng)目生命期。 全局性管理意味著項(xiàng)目整體管理負(fù)責(zé)項(xiàng)目的整體包括項(xiàng)目管理工作、技術(shù)工作、商務(wù)工作。 綜合性管理意味著項(xiàng)目整體管理負(fù)責(zé)管理項(xiàng)目的需求、范圍、進(jìn)度、成本、質(zhì)量、人力

54、資源、溝通、風(fēng)險(xiǎn)和采購。 主要過程：項(xiàng)目啟動(dòng)，制定項(xiàng)目章程，正式授權(quán)項(xiàng)目的開始；制定初步的項(xiàng)目范圍說明書；制定項(xiàng)目管理計(jì)劃；指導(dǎo)和管理項(xiàng)目執(zhí)行；監(jiān)督和控制項(xiàng)目；整體變更控制；項(xiàng)目收尾管理。 6.2項(xiàng)目啟動(dòng) 項(xiàng)目啟動(dòng)：就是以書面的、正式的形式肯定項(xiàng)目的成立與存在，并以書面正式形式為項(xiàng)目經(jīng)理授權(quán)； 6.2.1項(xiàng)目啟動(dòng)所包括的內(nèi)容 制定項(xiàng)目章程、制定項(xiàng)目范圍說明書（初步） 63第六章 項(xiàng)目整體管理6.2.2制定項(xiàng)目章程 項(xiàng)目章程的作用和內(nèi)容 項(xiàng)目章程作用： 1、 項(xiàng)目章程是正式批準(zhǔn)一個(gè)項(xiàng)目的文檔，或者是批準(zhǔn)現(xiàn)行項(xiàng)目是否進(jìn)入下一階段的文檔。 2、 項(xiàng)目章程由項(xiàng)目組織以外的項(xiàng)目發(fā)起人發(fā)布或投資人發(fā)布，若

55、項(xiàng)目為本組織開發(fā)也可以由投資人發(fā)布。 3、 項(xiàng)目章程為項(xiàng)目經(jīng)理使用組織資源進(jìn)行項(xiàng)目活動(dòng)進(jìn)行了授權(quán)。 4、 項(xiàng)目章程將使項(xiàng)目與執(zhí)行組織的日常運(yùn)營聯(lián)系起來。 項(xiàng)目章程的內(nèi)容： 1、 基于項(xiàng)目干系人的需求和期望提出的要求； 2、 項(xiàng)目必須滿足的業(yè)務(wù)要求或者產(chǎn)品需求； 3、 項(xiàng)目的目的或者項(xiàng)目立項(xiàng)的理由； 4、委派的項(xiàng)目經(jīng)理及項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)限級別； 5、 概要的里程碑進(jìn)度計(jì)劃； 6、 項(xiàng)目干系人的影響； 7、 職能組織及其參與； 8、 組織的、環(huán)境的和外部的假設(shè)； 9、 組織的、環(huán)境的和外部的約束； 10、 論證項(xiàng)目的業(yè)務(wù)方案、包括投資回報(bào)率。 64第六章 項(xiàng)目整體管理項(xiàng)目章程制定的依據(jù)（項(xiàng)目啟動(dòng)的依據(jù)

56、） 1、 合同； 2、 項(xiàng)目工作說明書（業(yè)務(wù)要求、產(chǎn)品范圍描述、戰(zhàn)略計(jì)劃）； 3、 環(huán)境和組織因素（實(shí)施單位的企業(yè)文化和組織結(jié)構(gòu)；國標(biāo)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；現(xiàn)有的設(shè)施和固定資產(chǎn)；實(shí)施單位現(xiàn)有的人力資源；市場狀況；項(xiàng)目干系人的風(fēng)險(xiǎn)承受能力；行業(yè)數(shù)據(jù)庫；項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)）； 4、 組織過程資產(chǎn)（組織中指導(dǎo)工作的過程和程序；組織的全部知識）； 項(xiàng)目章程制定所采用的技術(shù)和工具 項(xiàng)目管理方法；項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)；專家判斷； 項(xiàng)目章程制定的成果 項(xiàng)目章程：是正式批準(zhǔn)一個(gè)項(xiàng)目的文檔，或是批準(zhǔn)現(xiàn)行項(xiàng)目是否進(jìn)入下一個(gè)階段的文檔。 6.2.3選擇項(xiàng)目經(jīng)理 項(xiàng)目經(jīng)理的選擇方式：由企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)委派、由企業(yè)和用戶協(xié)商選擇、競爭上崗

57、 65第六章 項(xiàng)目整體管理6.3編制初步范圍說明書 項(xiàng)目范圍說明書（初步）的內(nèi)容： 1、 項(xiàng)目和范圍的目標(biāo)； 2、 產(chǎn)品或服務(wù)的需求和特性； 3、 項(xiàng)目的需求和可交付物； 4、 產(chǎn)品驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)； 5、 項(xiàng)目的邊界； 6、 項(xiàng)目約束條件； 7、 項(xiàng)目假設(shè)； 8、最初的項(xiàng)目組織； 9、最初定義的風(fēng)險(xiǎn)； 10、進(jìn)度里程碑； 11、 對項(xiàng)目工作的初步分解；12、 初步的量級成本估算； 13、 項(xiàng)目配置管理的需求； 14、 審批要求； 工具和方法：項(xiàng)目管理方法論；項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)；專家判斷。 輸入：項(xiàng)目章程；工作說明書；環(huán)境和組織因素；組織過程資產(chǎn)； 輸出：初步的項(xiàng)目范圍說明書。 66第六章 項(xiàng)目整體管

58、理6.4項(xiàng)目計(jì)劃管理 6.4.1項(xiàng)目計(jì)劃的含義和作用 “項(xiàng)目管理計(jì)劃過程”定義、準(zhǔn)備、集成和協(xié)調(diào)所有分計(jì)劃，以形成項(xiàng)目管理計(jì)劃。 項(xiàng)目管理計(jì)劃明確了如何執(zhí)行、監(jiān)督、控制以及如何收尾項(xiàng)目。 項(xiàng)目管理計(jì)劃通過整體變更控制過程進(jìn)行更新和修訂，通過批準(zhǔn)的變更而改變。 67第六章 項(xiàng)目整體管理6.4.2項(xiàng)目計(jì)劃的內(nèi)容 項(xiàng)目計(jì)劃的主體內(nèi)容 1、 項(xiàng)目背景； 2、 項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理的主管領(lǐng)導(dǎo)、客戶方聯(lián)系人、客戶方的主管領(lǐng)導(dǎo)， 項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組（即項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)）和項(xiàng)目實(shí)施小組成員； 3、 項(xiàng)目總體技術(shù)解決方案； 4、 對用于完成這些過程的工具和技術(shù)的描述； 5、 選擇項(xiàng)目的生命周期和相關(guān)的項(xiàng)目階段； 6、 項(xiàng)目

59、最終目標(biāo)和階段性目標(biāo)； 7、 進(jìn)度計(jì)劃； 8、 項(xiàng)目預(yù)算； 9、 變更流程和變更控制委員會(huì)； 10、 溝通管理計(jì)劃； 11、 對內(nèi)容、范圍和時(shí)間的關(guān)鍵管理評審； 項(xiàng)目計(jì)劃的輔助內(nèi)容 1、 范圍管理計(jì)劃； 2、 質(zhì)量管理計(jì)劃；3、 過程改進(jìn)計(jì)劃； 4、 人力資源計(jì)劃； 5、 溝通管理計(jì)劃； 6、 風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃； 7、 采購管理計(jì)劃； 68第六章 項(xiàng)目整體管理6.4.3項(xiàng)目計(jì)劃編制 項(xiàng)目計(jì)劃編制過程所遵循的基本原則 目標(biāo)的統(tǒng)一管理；方案的統(tǒng)一管理；過程的統(tǒng)一管理；技術(shù)工作與管理工作的 統(tǒng)一協(xié)調(diào)；計(jì)劃的統(tǒng)一管理；人員資源的統(tǒng)一管理；各干系人的參與；逐步精確。 項(xiàng)目計(jì)劃編制過程 ：項(xiàng)目計(jì)劃的編制是一個(gè)

60、漸進(jìn)明細(xì)、逐步細(xì)化的過程。 項(xiàng)目計(jì)劃的編制流程： 1、 明確目標(biāo)； 2、 成立初步的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)； 3、 工作準(zhǔn)備與信息收集； 4、 依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、模板編寫初步的概要的項(xiàng)目計(jì)劃； 5、 編寫范圍管理、質(zhì)量管理、進(jìn)度、預(yù)算等分計(jì)劃； 6、 把上述分計(jì)劃納入項(xiàng)目計(jì)劃，對項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)行綜合平衡、優(yōu)化； 7、 項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)組織編寫項(xiàng)目計(jì)劃； 8、 評審與批準(zhǔn)項(xiàng)目計(jì)劃； 9、 獲得批準(zhǔn)后的項(xiàng)目計(jì)劃就成為了項(xiàng)目的基準(zhǔn)計(jì)劃。 項(xiàng)目計(jì)劃編制過程所采用的技術(shù)和工具 項(xiàng)目管理方法論；項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)；專家判斷。 項(xiàng)目計(jì)劃編制過程的輸入、輸出 輸入：項(xiàng)目章程；項(xiàng)目范圍說明書（初步）；來自各計(jì)劃過程的輸出；預(yù)測；環(huán)境和組織因素