企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師授課技能與技巧培訓(xùn)學(xué)員版教學(xué)課件

1、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師授課技能與技巧2012年4月12日第1頁，共33頁。培訓(xùn)師簡介實(shí)戰(zhàn)派培訓(xùn)師、資深人力資源管理顧問國家人力資源和社會(huì)保障部職業(yè)信息分析師、職業(yè)指導(dǎo)師專家美國認(rèn)證協(xié)會(huì)（EMCA）授權(quán)注冊(cè)國際職業(yè)培訓(xùn)師（CIPT）中方講師名師中國、中國師道聯(lián)盟、前言講座、培訓(xùn)在線優(yōu)質(zhì)師資合作伙伴 高老師在近幾年為中國移動(dòng)、中國電信、中國聯(lián)通、中興通訊、索愛普天移動(dòng)通訊、諾基亞西門子、深圳華為、神州數(shù)碼；東芝（中國）、韓國三星、德國福利特、蒂森克虜伯金屬成型（武漢）、美國紅帽軟件（中國）；北京日邦印刷、村田電子、中石油、中石化、長城潤滑油、京華時(shí)報(bào)、杭州市公安局、泰士特、曲美家具、北汽福田；中美大都會(huì)保險(xiǎn)公

2、司、陽光保險(xiǎn)公司、新華保險(xiǎn)、新韓銀行、北京銀行、齊魯證券；沈陽新生活實(shí)業(yè)、江西江鈴五十鈴汽車、山西江南餐飲集團(tuán)、山西百圓褲業(yè)、山東威特人工環(huán)境、山東濰坊青州電力等眾多大型企業(yè)提供培訓(xùn)和顧問咨詢等工作。 第2頁，共33頁。課程目標(biāo)掌握培訓(xùn)師授課方法與技能；了解課堂精彩呈現(xiàn)與控場(chǎng)技巧；第3頁，共33頁。 課程目錄培訓(xùn)師專業(yè)的表達(dá)技巧 1多元應(yīng)用培訓(xùn)方法 2培訓(xùn)師課堂精彩呈現(xiàn)與控場(chǎng)技巧 3第4頁，共33頁。課程內(nèi)容培訓(xùn)師專業(yè)的表達(dá)技巧 1精彩開場(chǎng)白的設(shè)計(jì)自我介紹的設(shè)計(jì)開場(chǎng)結(jié)尾應(yīng)避免的8大問題表達(dá)內(nèi)容的結(jié)構(gòu)模型導(dǎo)入的五種方法內(nèi)容主體的四種結(jié)構(gòu)收結(jié)的五種手法語音運(yùn)用技巧第5頁，共33頁。精彩開場(chǎng)白的設(shè)計(jì)

3、形象展示設(shè)計(jì)環(huán)境氛圍設(shè)計(jì)表達(dá)邏輯設(shè)計(jì)互動(dòng)形式設(shè)計(jì)表達(dá)形式設(shè)計(jì)表達(dá)內(nèi)容設(shè)計(jì)第6頁，共33頁。第7頁，共33頁。第8頁，共33頁。導(dǎo)入收結(jié)引發(fā)興趣建立可信度預(yù)告主題結(jié)構(gòu)宣導(dǎo)理念傳授知識(shí)訓(xùn)練技能深化理解強(qiáng)化印象激發(fā)行動(dòng)主 題123主 體主 體主 體表達(dá)內(nèi)容的結(jié)構(gòu)模型第9頁，共33頁。引言導(dǎo)入事例導(dǎo)入數(shù)據(jù)導(dǎo)入演示導(dǎo)入引發(fā)興趣建立可信度切入主題導(dǎo)入的五種方法設(shè)疑導(dǎo)入第10頁，共33頁。并列式各單元按平行關(guān)系排列偏正式各單元按主次關(guān)系排列對(duì)比式各單元按比較關(guān)系排列遞進(jìn)式各單元按縱深關(guān)系排列內(nèi)容主體的四種結(jié)構(gòu)第11頁，共33頁。綜述結(jié)尾提煉結(jié)尾呼應(yīng)結(jié)尾激勵(lì)結(jié)尾懸念結(jié)尾深化理解強(qiáng)化印象激發(fā)行動(dòng)收結(jié)的五種手法第

4、12頁，共33頁。閱讀20-30%聆聽70-80%課堂效果吸引高量、休止明晰減速、重音強(qiáng)化重音、高音激動(dòng)加速、高音感動(dòng)低音、減速音量聲音的大小語速講話速度的快慢語調(diào)聲調(diào)的抑揚(yáng)頓挫重心重音的部位停頓講授間的空白語音運(yùn)用技巧第13頁，共33頁。課程內(nèi)容方法與內(nèi)容的配合課堂講授法現(xiàn)場(chǎng)演示法案例教學(xué)法游戲帶動(dòng)法角色扮演法頭腦風(fēng)暴法七步教練法多元應(yīng)用培訓(xùn)方法 2第14頁，共33頁。方法與內(nèi)容的配合理解案例法研討法講授法講授法研討法演示法講授法游戲法研討法內(nèi)容提升案例法扮演法教練法感知運(yùn)用第15頁，共33頁。課堂講授法： 是通過口頭語言向?qū)W員描繪情況,敘述事實(shí), 解釋概念,論證原理和闡明規(guī)律的教學(xué)方法。通

5、過這種方法來傳授觀點(diǎn)、推導(dǎo)原理、給出結(jié)論。是一種接受式的學(xué)習(xí)。明顯的優(yōu)點(diǎn)：1.培訓(xùn)師可以控制整個(gè)教學(xué)過程，實(shí)施自己的教學(xué)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)自己的教學(xué)目的。2.它會(huì)將新的理論系統(tǒng)的、條理清晰的、重點(diǎn)突出的展示。3.有利于加深理解難度較大的內(nèi)容，避免了不必要的曲折。4.能夠使學(xué)員在短時(shí)間內(nèi)獲得大量系統(tǒng)的知識(shí)。5.可以同時(shí)進(jìn)行對(duì)多人的培訓(xùn)。明顯的缺點(diǎn)：1.講課內(nèi)容具有強(qiáng)制性。2.學(xué)習(xí)效果受培訓(xùn)講師講授水平的影響。3.只有講授，沒有反饋。4.受訓(xùn)者之間不能進(jìn)行討論，不利于促進(jìn)理解。5.學(xué)過的知識(shí)不易被鞏固。避免枯燥乏味的方法:1.語言的準(zhǔn)確、生動(dòng)、優(yōu)美、賦予趣味性和幽默感。2.注意講授的必要性。3.注意講授的

6、正確性。4.注意講授的可接受性。5.注意語言表達(dá)的清晰度。6.注意講授的感染力。 課堂講授法第16頁，共33頁。能力資源目標(biāo)夢(mèng)想說明、演示法： 以實(shí)物或圖表為工具，深入解析學(xué)習(xí)內(nèi)容的方法。演示法三要領(lǐng)操作設(shè)計(jì)簡易防止出現(xiàn)歧義深刻揭示本質(zhì)現(xiàn)場(chǎng)演示法第17頁，共33頁。案例教學(xué)法案例問題式信息式?jīng)Q策式實(shí)錄式陳述式條例式 是一種以案例為基礎(chǔ)的教學(xué)法，案例本質(zhì)上是提出一種問題的兩難情境，沒有特定的解決之道，而培訓(xùn)者于教學(xué)中扮演著設(shè)計(jì)者和激勵(lì)者的角色，鼓勵(lì)受訓(xùn)者積極參與討論，不像是傳統(tǒng)的教學(xué)方法，培訓(xùn)者是一位很有學(xué)問的人，扮演著傳授知識(shí)者角色。第18頁，共33頁。案例教學(xué)七步法：內(nèi)容引導(dǎo)劃分小組提供案例

7、宣布規(guī)則討論分析激勵(lì)引導(dǎo)總結(jié)升華案例法四要領(lǐng)：事例的討論性案例的鮮活性引導(dǎo)的及時(shí)性點(diǎn)評(píng)的指導(dǎo)性 案例教學(xué)法的實(shí)施第19頁，共33頁。破冰船用于氣氛調(diào)節(jié)傳送帶用于內(nèi)容傳遞啟示鐘用于主題導(dǎo)入趣味性簡便性創(chuàng)造性教益性游戲帶動(dòng)法第20頁，共33頁。角色扮演法反復(fù)進(jìn)行總結(jié)分析點(diǎn)評(píng)角色扮演講授提示第21頁，共33頁。頭腦風(fēng)暴法涵義：是一種組織松散的討論方式，又稱自由討論，讓參加者在沒有壓力的情況下隨意發(fā)言，著重創(chuàng)意思考，而非邏輯分析。特性：在輕松不受限制的環(huán)境下，針對(duì)某種特定問題或主題，進(jìn)行隨意的發(fā)言與建議借由他人的發(fā)言，可能引發(fā)更多的新的想法與點(diǎn)子，可以快速的收集許多信息第22頁，共33頁。預(yù)熱試用糾偏

8、教練法三要領(lǐng)有效的教練基于深刻的理解。知道問題的關(guān)鍵所在。教練有責(zé)任激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，啟發(fā)思考，建立新知系統(tǒng)。一般教練訓(xùn)練技能，優(yōu)秀教練培養(yǎng)習(xí)慣，卓越教練促成創(chuàng)新。教練法：以講解、訓(xùn)練、糾正等方式對(duì)學(xué)員綜合訓(xùn)練的方法。習(xí)慣選擇訓(xùn)練創(chuàng)新七步教練法第23頁，共33頁。課程內(nèi)容學(xué)員類型解析培訓(xùn)師風(fēng)格定位教學(xué)現(xiàn)場(chǎng)氣氛的調(diào)節(jié)與應(yīng)變技巧課程精彩呈現(xiàn)元素的應(yīng)用教學(xué)互動(dòng)技巧的應(yīng)用 培訓(xùn)師課堂精彩呈現(xiàn)與控場(chǎng)技巧3第24頁，共33頁。 學(xué)員類型分析具體感知通過體驗(yàn)來認(rèn)識(shí)思考解析通過反思來認(rèn)識(shí)概念升華將新知識(shí)與知識(shí)體系整合積極實(shí)驗(yàn)將新知識(shí)運(yùn)用于實(shí)踐反思型理論型實(shí)用型感受型概念升華學(xué)習(xí)的四個(gè)階段積極實(shí)驗(yàn)思考解析具體感知4

9、.1.2.3.第25頁，共33頁。 Boanerges教士風(fēng)格 Scholar學(xué)院風(fēng)格Artist演藝風(fēng)格Coach教練風(fēng)格BSAC個(gè)性標(biāo)準(zhǔn)輕松輕薄平實(shí)平庸風(fēng)格選型三要領(lǐng)培訓(xùn)師風(fēng)格定位第26頁，共33頁。組織建立學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)控制控制教學(xué)進(jìn)程與課堂秩序激勵(lì)運(yùn)用籌碼對(duì)學(xué)習(xí)行為獎(jiǎng)罰協(xié)調(diào)溝通學(xué)員，組織者與培訓(xùn)師的關(guān)系指導(dǎo)對(duì)培訓(xùn)師的教法與學(xué)員進(jìn)行學(xué)習(xí)指導(dǎo)教學(xué)現(xiàn)場(chǎng)氣氛的調(diào)節(jié)技巧第27頁，共33頁。內(nèi)容錯(cuò)漏？鎮(zhèn)定自若，巧妙糾正；氣氛沉悶？提問研討，插入活動(dòng)；秩序混亂？找出根源，以靜制動(dòng)；遭遇挑釁？從容對(duì)應(yīng)，妙語致勝；行內(nèi)高手？真誠請(qǐng)教，教學(xué)互動(dòng)；教學(xué)現(xiàn)場(chǎng)掌控應(yīng)變技巧學(xué)員質(zhì)疑？具體分析，主動(dòng)引導(dǎo)；時(shí)間不夠？總結(jié)收尾，提出期望；第28頁，共33頁。課程精彩呈現(xiàn)元素的應(yīng)用哲理元素情感元素VHF綜效新知元素第29頁，共33頁。整體式：對(duì)群體對(duì)象發(fā)問特定式：對(duì)特定對(duì)象發(fā)問開放式：啟發(fā)多種思路的發(fā)問封閉式：限定答案的發(fā)問自問式：對(duì)自己的發(fā)問檢驗(yàn)、強(qiáng)化、引導(dǎo) 提問方法5種4.5 教學(xué)互動(dòng)之提問技巧第30頁，共33頁。直接式：對(duì)問題簡潔的回復(fù)描述式：對(duì)問題具體的回復(fù)附和式：肯定所提問題拒絕式：