亞馬遜物流案例分析

1、 卓越亞馬遜物流分析報告一、亞馬遜的發(fā)展歷史亞馬遜網(wǎng)絡書店成立于1994年7月，亞馬遜網(wǎng)絡書店的創(chuàng)辦人兼CEO貝佐斯的目標是在網(wǎng)絡零售業(yè)扮演一個關鍵的角色，基于與消費者互信與回饋快速的基礎上發(fā)展成為雙贏的關系。終于在1995年7月開始營運，并且向美國50州，世界上45個國家開始送書，過了半年多后，搬到現(xiàn)在的辦公室。亞馬遜網(wǎng)絡書店成立至今年為止，總計銷售已達全球180個國家，超過1200萬人。亞馬遜公司是個典型的面對消費者的零售網(wǎng)站（B2C）。亞馬遜公司最初是個網(wǎng)上書店，但現(xiàn)在產品種類已經擴大至音像光盤、錄像帶、化妝用品、寵物用品及雜貨等，并提供拍賣及問候卡片等服務，它正努力成為全球最大的網(wǎng)上零

2、售商。亞馬遜網(wǎng)上書店2002年底開始贏利，這是全球電子商務發(fā)展的福音。美國亞馬遜網(wǎng)上書店經歷了7年的發(fā)展歷程。到2002年底全球已有220個國家的4000萬網(wǎng)民在亞馬遜書店購買了商品，亞馬遜為消費者提供的商品總數(shù)已達到40多萬種。隨著近幾年來在電子商務發(fā)展受挫，許多追隨者紛紛倒地落馬之時，亞馬遜卻頑強地活了下來并脫穎而出，創(chuàng)造了令人振奮的業(yè)績：2002年第三季度的凈銷售額達8.51億美元，比上年同期增長了33.2%;2002年前三個季度的凈銷售額達25.04億美元,比上年同期增長了24.8%。雖然2002年前三個季度還沒有贏利，但凈虧損額為1.52億美元，比上年同期減少了73.4%，2002年

3、第四季度的銷售額為14.3億美元，實現(xiàn)凈利潤300萬美元，是第二個盈利的季度。亞馬遜的扭虧為盈無疑是對B2C電子商務公司的巨大鼓舞。為什么在電子商務發(fā)展普遍受挫時亞馬遜的旗幟不倒?是什么成就了亞馬遜今天的業(yè)績?亞馬遜的快速發(fā)展說明了什么?帶著這一連串的疑問和思索探究亞馬遜的發(fā)展歷程后，經過研究后驚奇地發(fā)現(xiàn)，正是被許多人稱為是電子商務發(fā)展“瓶頸”和最大障礙的物流拯救了亞馬遜，是物流創(chuàng)造了亞馬遜今天的業(yè)績。那么通過亞馬遜的生存和發(fā)展經歷的研究帶給我們現(xiàn)在的物流企業(yè)哪些有益的啟示呢?我們從以下分析中可以得出答案下面我主要從亞馬遜的物流管理方式、物流管理特色及帶給我的一些啟示等方面來進行分析。亞馬遜的

4、物流管理方式奩易主體物流r信息疣、資金履、商流交易事務粕涼、信息質、費金流、商流電子市場圖l-2b電子商務的槪念模型圖1：電子商務概念模型早期的電子商務公司的購物流程大都是：商品展示（消費者下訂單）一一支付進貨倉庫中轉送貨（消費者手中）。這樣，無論是卓越還是其他公司都必須解決，貨物如何在消費者面前展現(xiàn)、消費者如何下訂單、貨款如何支付、貨物如何送到消費者手中等問題?；诰W(wǎng)絡平臺的電子商務對于信息流（展示產品、訂單流程）的解決駕輕就熟，而支付手段及物流配送，尤其在信用卡還未發(fā)展、物流環(huán)境還不完善的消費市場，這兩個問題該如何解決？尤其是支付手段的解決更為重要，畢竟那時消費者對于看不見摸不著的電子商務

5、充滿了懷疑，采用銀行轉賬、款到付貨的支付方式，這無疑會影響消費者購物的熱情，延長原本就不快的消費者等待時間。采用貨到付款的支付方式，盡可能多地將對電子商務公司信任度低或是怕麻煩的消費者網(wǎng)羅進來。它還將消費者購物的流程縮減為：展示（消費者下訂單）一一進貨一一倉庫中轉一一送貨（消費者手中，同時支付）四個步驟。雖然貨到付款的支付方式并非由卓越網(wǎng)第一個使用，但這給了生產誦/桝國扁生產SV甥應裔總倉CDC一HE療匹右卓越亞馬遜從消費者角度出發(fā)的一個思考的新起點圖2:亞馬遜物流模式圖自建配送中心在亞馬遜配送的商品“運送日期”一欄上，顯示的是承諾送到的日期，而不是發(fā)貨日期。因為何時送到，這才是客戶最關心的問

6、題。因此降低成本，實現(xiàn)訂單快速交付，提高配送服務質量，成了亞馬遜的目標。在公司創(chuàng)立后的第三年，亞馬遜就開始投資自建物流配送中心。目前，亞馬遜在美國的11個州建有19個配送中心，在英、法、德等歐洲國家，以及日本、中國等亞洲國家都建有配送中心。同時通過電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)（EDI）,顧客可以隨時查詢訂購狀況、追蹤自己的包裹。自建物流中心也是卓越亞馬遜一個基于消費者需求和體驗出發(fā)的“非常規(guī)”舉措。卓越亞馬遜認為，這種直接物流分配模式對于B2C網(wǎng)站來說，雖然可能意味著增加成本，但對于全程掌控消費者的體驗來說卻至關重要。由于購物沒有地域限制是電子商務的一個重要競爭力，因此如何打破消費者網(wǎng)絡購物的地域局限便是

7、這類公司必須思考的問題。卓越亞馬遜在繼北京之后又分別在上海（后遷至蘇州）、廣州建立了倉庫，這樣的布局不僅滿足了業(yè)務量較高的當?shù)叵M者的需求，更關鍵的是，有利于卓越亞馬遜對全國市場的覆蓋、布局與協(xié)調。目前，卓越亞馬遜已完成了對全國一、二、三級30多個城市的覆蓋，三地倉庫的建立大大縮短了配送時間和配送成本。亞馬遜配送特點：按商品類別設立配送中心亞馬遜的配送中心按商品類別設立，不同的商品由不同的配送中心進行配送。這樣做有利于提高配送中心的專業(yè)化作業(yè)程度，使作業(yè)組織簡單化、規(guī)范化，既能提高配送中心作業(yè)的效率，又可降低配送中心的管理和運轉費用。降低庫存、提高周轉只做200種最受歡迎的暢銷書庫存，而且是在

8、顧客下訂單后，才從出版商那里進貨。購書者以信用卡向亞馬遜付款，而亞馬遜卻在圖書售出46天后才與出版商結賬。這使亞馬遜可以節(jié)省巨大的采購和存儲成本，并極大地優(yōu)化了公司現(xiàn)金流。組合包裝，靈活配送建議顧客在訂貨時，對現(xiàn)貨和需要等待的商品做不同訂單處理，這樣在發(fā)運時，承運人將來自不同顧客、相同類別，且配送中心也有現(xiàn)貨的商品組合在同一貨車內發(fā)運，從而縮短顧客等待時間，也擴大了運輸批量，提高運輸效率，降低運輸成本。在送貨方式上，也為顧客提供多種選擇，并按照送貨期限設定收費標準。靈活的配送政策使顧客購買方便。降低退貨比率在商品采購環(huán)節(jié)就嚴格把關，盡量符合顧客需求，以此從源頭規(guī)避較高的退貨率。有些網(wǎng)站為了減少

9、訂單流失會故意將取消訂單流程設計得十分復雜，但在亞馬遜取消訂單很容易。而客戶在亞馬遜訂購商品后，如果到真正開始發(fā)售配送時價格出現(xiàn)下調，系統(tǒng)會自動將已生成的訂單價格下掉，保障了客戶的利益。傳統(tǒng)書店的退書率一般為25%40%,而亞馬遜的退書率只有0.25%。極低的退貨率不僅減少了退貨成本，也保持了較高的顧客服務水平，并取得良好的商業(yè)信譽。高科技含量的配送中心的建立和運營,極大地增強了亞馬遜的整體競爭力。例如,依托信息管理系統(tǒng),高效率地分揀商品；在各配送中心之間,擁有統(tǒng)一的、集中的物流配送網(wǎng)絡等等。隨著運作效率的提高，亞馬遜平均存貨周轉率達到19.4次，而沃爾瑪?shù)倪@一指標僅為7次。這使得亞馬遜可以節(jié)

10、省巨大的采購和存儲成本，并極大地優(yōu)化了該公司的現(xiàn)金流。與第三方物流公司合作除自建物流配送中心外，亞馬遜還與許多第三方物流公司開展合作。亞馬遜通過“郵政注入”減少送貨成本。即使用自己的貨車或由獨立的承運人將整卡車的訂購商品從亞馬遜的倉庫送到當?shù)剜]局的庫房，再由郵局向顧客送貨。這樣就可以免除郵局對商品的處理程序和步驟，為郵局發(fā)送商品提供便利條件，也為自己節(jié)省了資金。首先，這種方式能將物流業(yè)務從網(wǎng)站的主體業(yè)務中剝離,最大限度地降低了物流給網(wǎng)站所帶來的成本壓力,并使網(wǎng)站集中優(yōu)勢資源進行市場開發(fā)和提高核心競爭力。其次它將配送外包給專業(yè)的第三方物流公司,增強網(wǎng)站在國內眾多的干線配送上的物流能力。同時具有靈活的擴展性,開拓新的區(qū)域只要在該地區(qū)選擇優(yōu)質的物流提供商即可完成區(qū)域布局,實現(xiàn)遠程物流配送服務。在美國，亞馬遜的配送業(yè)務主要通過外包給FedEx、UPS和DHL來完成。2000年，亞馬遜與網(wǎng)絡快運公司K達成合作協(xié)議，推出1小時內將書、光盤和玩具等商品交付給顧客的服務。2002年，與Borders書店合作，允許顧客到該店在全美范圍內的365家書店和音樂店取書、音樂CD盤和DVD盤，亞馬遜收取一定傭金。信息技術的投入亞馬遜的物流配送中心擁有極高的科技含量，大規(guī)模的IT技術投入使得亞馬遜能夠迅速處理每一張客戶訂單，雖然日均發(fā)貨幾十萬筆訂單，高峰期甚至超過900萬份訂單，但