社區(qū)電商與現(xiàn)代物業(yè)v10

1、探討與分享 社區(qū)電商與現(xiàn)代(xindi)物業(yè)溝通促進和諧 交流拉近彼此 服務(wù)締造品牌 模式創(chuàng)造(chungzo)效益共三十頁要說些什么(shn me)？社區(qū)(sh q)電子商務(wù)是什么社區(qū)電商平臺是什么三分技術(shù) 七分商務(wù)（服務(wù)）社區(qū)電商發(fā)展規(guī)劃社區(qū)電商與新型物業(yè)服務(wù)共三十頁電子商務(wù)(din z shn w)電子商務(wù)，就是利用電子（主要還是網(wǎng)絡(luò)）為手段從事的商業(yè)商務(wù)活動都是電子商務(wù)。這是廣義的電子商務(wù)概念。 而大家通常所指的電子商務(wù)，是狹義的網(wǎng)絡(luò)銷售和網(wǎng)絡(luò)購物的概念，即通過網(wǎng)絡(luò)完成支付和下單的商業(yè)過程。電子商務(wù)是一種商業(yè)模式，是從業(yè)態(tài)形式來定義的，他是和傳統(tǒng)的商務(wù)形式相對應(yīng)的一個(y )概念。從商

2、業(yè)角度來看，電子商務(wù)包含所謂的B2C、B2B，出現(xiàn)了B2B2C、O2O等更多的電子商務(wù)新模式。一個商業(yè)模式的項目，一般都包括營銷、財務(wù)結(jié)算、倉儲物流、人力資源行政等模塊。 傳統(tǒng)電商遇到的問題 時下電商的薄弱環(huán)節(jié)普遍在于線下商家資源的整合和價值的提升。線下一端普遍不好，思想很守舊，模式很原始，做法很老土，讓人一直覺得不接地氣，甚至有不靠譜的批評，其關(guān)鍵是沒有解決 O2O 發(fā)展的瓶頸。原本在線上和線下涇渭分明的“營銷、交易、消費體驗”三大商業(yè)行為如何得到了很好的互動。共三十頁社區(qū)(sh q)電子商務(wù)社區(qū)電子商務(wù)(din z shn w)是基于社區(qū)的基礎(chǔ)上開展電子商務(wù)(din z shn w)。即是

3、以社區(qū)群體需求驅(qū)動開展電子商務(wù)(din z shn w)活動。社區(qū)化的電子商務(wù)，是在圍繞電子商務(wù)的平臺，如何把這個電子商務(wù)平臺做的社區(qū)化。社區(qū)的電子商務(wù)社區(qū)化電子商務(wù)社區(qū)電商的兩層含義（兩種方式）社區(qū)電商是電子商務(wù)發(fā)展的必然時代產(chǎn)物，與眼下是新生事物，其含義可分為：社區(qū)的電子商務(wù)和社區(qū)化電子商務(wù)。共三十頁機遇(jy)和挑戰(zhàn)延伸階段跨越階段建立階段全新商業(yè)模式誕生 第一個電子商務(wù)網(wǎng)站8848從輝煌到衰落；阿里的淘寶網(wǎng)神話般戰(zhàn)勝易趣網(wǎng)、當當網(wǎng)而崛起。我國電子商務(wù)經(jīng)過市場培育期進入高速發(fā)展階段，同時，對傳統(tǒng)商業(yè)帶來了巨大的沖擊。不斷延伸百家爭鳴我國電子商務(wù)高速發(fā)展，模式多樣化、行業(yè)專業(yè)細分使得電子商

4、務(wù)橫向不斷延伸，淘寶、京東、蘇寧、美團、唯品會、攜程等可謂百家爭鳴，其勢可嘆。創(chuàng)新帶來跨越發(fā)展 O2O模式、微商“去中性化”的創(chuàng)新為電子商務(wù)帶來了跨越發(fā)展，使得電子商務(wù)沖破橫向發(fā)展的局限從而可以向縱深發(fā)展。社區(qū)電商油然而生，且尚處于發(fā)展之中。機遇與挑戰(zhàn)并存。共三十頁路上(l shng)都有誰？大型傳統(tǒng)電商平臺(pngti)擁有較為完善的電子商務(wù)技術(shù)手段以及豐富資源優(yōu)勢，著力于將傳統(tǒng)電子商務(wù)縱深發(fā)展，擴大自身電商平臺(pngti)的競爭力。如何在現(xiàn)有傳統(tǒng)電商模式和思維框架下突破并實現(xiàn)社區(qū)化是傳統(tǒng)電商面臨的難題。房地產(chǎn)物業(yè)公司擁有得天獨厚的的優(yōu)勢，掌握著社區(qū)群體的聯(lián)系方式并長期同社區(qū)群體有著服務(wù)關(guān)

5、系，執(zhí)掌著社區(qū)的管理職能。對于物業(yè)公司來說，如何利用優(yōu)勢、如何采用技術(shù)、如何引入理念將是能否成功的關(guān)鍵。激情敢為的創(chuàng)業(yè)者，沒有任何的突出優(yōu)勢，也正是如此，沒有固有的思維的束縛，敢于采用創(chuàng)新方式和手段，樂于整合優(yōu)勢資源。因此，沒有優(yōu)勢+激情敢為+優(yōu)秀技術(shù)=最大的優(yōu)勢。是否能夠有效整合資源是創(chuàng)業(yè)成功與否的保障。敏銳的精英們大型傳統(tǒng)電商平臺房地產(chǎn)物業(yè)公司激情敢為的創(chuàng)業(yè)者在我們看來：大型傳統(tǒng)電商平臺和房地產(chǎn)物業(yè)公司多數(shù)屬于轉(zhuǎn)型類社區(qū)電商，擁有自身形成的優(yōu)勢，然而辯證來看這些優(yōu)勢也存在阻礙創(chuàng)新的因素；激情敢為的創(chuàng)業(yè)者更能被看作純粹的社區(qū)電商，雖然沒有固有優(yōu)勢卻能夠不守約束，能夠最大程度的根據(jù)需求、切合模

6、式不斷創(chuàng)造、接受、利用新技術(shù)、新思維和新概念；共三十頁社區(qū)電商(din shn)平臺電子商務(wù)(din z shn w)發(fā)展至今，在解決規(guī)模化問題上取得了極大的成功，這是得益于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用打破了地域的限制，為橫向發(fā)展打開了無限發(fā)展空間。然而，橫向發(fā)展的潛力漸弱的情況下，如何縱深發(fā)展成為電商不得不面對的問題。在縱深發(fā)展方面?zhèn)鹘y(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)存在著先天不足，O2O模式的出現(xiàn)為縱深發(fā)展提供了新的思路，社區(qū)電商的O2O模式則是增強用戶粘度、提升線下服務(wù)品質(zhì)、最后一公里問題的解決之道。社區(qū)電商屬于電子商務(wù)范疇但也毋庸置疑的是一種全新的模式，因此，社區(qū)電商如何做沒有先例可循、沒有教科書可學。無論是傳統(tǒng)電商

7、、物業(yè)公司還是新晉社區(qū)電商都是摸著石頭過河。我們認為社區(qū)電商的發(fā)展核心要解決四個問題：規(guī)?；瘑栴}、增值服務(wù)問題、平臺粘合度問題和服務(wù)體系建立完善。O2O模式的實現(xiàn)又分為自上而下和自下而上兩種。自上而下，就是以線上活動為基礎(chǔ)向下進行社區(qū)化；自下而上，則是依托于線下的服務(wù)，以信息手段創(chuàng)新性的轉(zhuǎn)向線上活動。因此，我們認為社區(qū)電商較為合理的方式應(yīng)當是自下而上的。平臺的構(gòu)建將有線上和線下兩個范圍，有機結(jié)合后形成服務(wù)匯聚的容器，充分利用信息手段的橫向夸張能力和線下服務(wù)質(zhì)量提升和接地氣的優(yōu)勢。 共三十頁平臺的三種(sn zhn)角色平臺是服務(wù)(fw)容器 平臺如同一個服務(wù)池，由服務(wù)提供者放入服務(wù)，服務(wù)獲得者

8、從中獲取自身所需的服務(wù)。 平臺管理是將實體、硬件與軟件有機結(jié)合以完成服務(wù)的承載和具體化實現(xiàn)。同時，確保服務(wù)能夠按預(yù)期合規(guī)運轉(zhuǎn)。服務(wù)的消費是平臺盈利的基礎(chǔ)，是平臺運行良好的唯一檢驗標準。服務(wù)的提供有數(shù)量和質(zhì)量兩方面，決定著平臺品質(zhì)優(yōu)良與否。 平臺的管理者平臺的創(chuàng)造者平臺的維護者行為合規(guī)的裁定者服務(wù)消費者商品的采購者服務(wù)和勞務(wù)的受用者信息資源的接收者 服務(wù)提供者商品的提供者服務(wù)和勞務(wù)的付出者信息資源的出讓者共三十頁平臺(pngti)既是服務(wù)社區(qū)電商的服務(wù)有別于單純線上或線下的服務(wù)，社區(qū)電商的服務(wù)將是圍繞社區(qū)這個范疇，將線上和線下相結(jié)合形成整體的服務(wù)，其主要方式為線上轉(zhuǎn)到線下。當服務(wù)由線上轉(zhuǎn)到線下后

9、，線下活動應(yīng)當同線上活動關(guān)聯(lián)，這就意味著在傳統(tǒng)線下活動中須要置入更多的信息手段，一方面為線下商務(wù)活動服務(wù)，另外一方面則是對線下商務(wù)活動的信息化技術(shù)監(jiān)管。無論是平臺、模式、角色劃分均圍繞著服務(wù)這一核心來展開。因此，我們認為服務(wù)即為基本(jbn)，服務(wù)即為關(guān)鍵。做好的社區(qū)電商應(yīng)當深刻并準確的理解服務(wù)所蘊含的一切，而非僅在傳統(tǒng)電商外面加一層社區(qū)的外衣。服務(wù)的合規(guī)：合規(guī)貫穿服務(wù)的整個生命周期，從最初的準入到服務(wù)的執(zhí)行直至服務(wù)的失效整個過程中，合規(guī)是服務(wù)能否有效高質(zhì)、是否合理合法的檢查結(jié)果。具體來說，合規(guī)包括了服務(wù)收費標準、服務(wù)時限、服務(wù)形式等。服務(wù)的分類：服務(wù)的分類有著多種形式，按照服務(wù)來源、服務(wù)時限

10、、服務(wù)自身屬性、服務(wù)范圍、服務(wù)提供者、服務(wù)的頻度等。服務(wù)分類的好壞關(guān)系到對服務(wù)的管理、檢索和分析。共三十頁管理(gunl)與服務(wù)社區(qū)電商平臺中主要活動行為就是管理和服務(wù)，管理和服務(wù)兩種活動行為應(yīng)當是涇渭分明的，但如果一個主體集兩種行為活動于一身時，往往容易產(chǎn)生混淆。因此，社區(qū)電商平臺中明確區(qū)分管理和服務(wù)兩種角色，當同一主體同時擁有兩種角色時，平臺功能可以對主體兩種角色進行區(qū)分，有效避免同一主題兩種角色之間的混淆。平臺管理主要針對平臺本身和平臺承載的服務(wù)進行管理。對服務(wù)的管理中最主要的職能為服務(wù)的準入和合規(guī)檢查。管理行為本身不會參與到服務(wù)行為當中，通過(tnggu)平臺所提供的庫存管理、營銷管理

11、、在線客服、投訴建議等信息化手段來實現(xiàn)線上線下服務(wù)的監(jiān)督。對平臺自身管理主要是讓實體服務(wù)中心和信息化功能能夠更好的支撐服務(wù)的執(zhí)行，從某種意義上來講，對平臺自身的管理也是對服務(wù)提供者的一種服務(wù)。在平臺管理的約束下，能夠更加有效、高質(zhì)的為服務(wù)消費者提供服務(wù)，也是對服務(wù)提供者規(guī)范化服務(wù)的支撐。只有有效的管理和高質(zhì)的服務(wù)才能成就良好的口碑，只有良好的口碑才能在電商這種網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的模式中得以生存和發(fā)展，特別是社區(qū)電商這種消費群體關(guān)聯(lián)性比較強的情況。共三十頁商業(yè)模式服務(wù)(fw)的引入平臺(pngti)的建立服務(wù)的執(zhí)行服務(wù)的完善 適當選址建立實體服務(wù)中心，主要用于商品的陳列、倉儲和配送，同時進行線下銷售。

12、建立高素質(zhì)專業(yè)服務(wù)團隊和專業(yè)信息技術(shù)手段為服務(wù)提供者和服務(wù)享用者服務(wù)。 以互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站、移動APP、數(shù)字電視以及微信公眾平臺進行線上銷售。 日常生活頻率固定的服務(wù)，如各類繳費、物管服務(wù)作為基本服務(wù)引入。日常頻度較高的消費類服務(wù)引入，如小超市產(chǎn)品、水果、家政、跑腿代購等。 對已形成消費習慣的周邊商家采用聯(lián)營引入。 適度引入團購等促銷類服務(wù)。 通過宣傳推廣，聚集社區(qū)群體，通過下載APP、關(guān)注微信公眾賬號等方式完成會員注冊。 以促銷、積分、抽獎等營銷手段讓消費群體去體驗服務(wù)，以服務(wù)性價比培養(yǎng)消費習慣。 提供即時到家的勞務(wù)服務(wù)，以“養(yǎng)懶人”的手段提高社區(qū)群體對平臺的依賴。 口碑、品牌是商業(yè)模式能夠持續(xù)的

13、關(guān)鍵。一如既往的服務(wù)品質(zhì)和性價比是基礎(chǔ)。 社區(qū)特點要求平臺能夠引入社交和公益來凝聚人氣。 對用戶消費習慣進行大數(shù)據(jù)分析，由被動銷售變主動銷售。 復(fù)制模式至多個小區(qū)擴大平臺規(guī)模和品牌效益。 社區(qū)電商商業(yè)模式 在小區(qū)范圍內(nèi)建立實體服務(wù)中心提供線下服務(wù)；建立互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站、移動APP、數(shù)字電視以及微信公眾平臺等提供線上服務(wù)。以小區(qū)群體的服務(wù)需求出發(fā)提供“便捷生活”和“電子管家”等服務(wù)。共三十頁入駐式商業(yè)(shngy)將商品引入到體系中進行銷售的即為入駐式商業(yè)。實體服務(wù)中心可為其提供倉儲和配送，商品將在平臺上統(tǒng)一進行銷售。平臺為入駐商品提供必要的庫存管理和銷售管理。自營商品，此類商品多為直接對接廠商、批發(fā)

14、商等供貨方，以自行采購備貨的方式引入進行銷售。自營商品應(yīng)當是較為有品牌知名度的商品，或者，進貨渠道(qdo)很好利潤較高的商品。配送商品，此類商品是由商家自行備貨，實體服務(wù)中心為其提供倉儲和“即可到家”配送服務(wù)，按照銷售情況進行利潤分成。第三方配送，此類商品多為銷售隨機性強、體積較大不便倉儲或銷售價格較高等，諸如電器、特色商品、家具等。為提高消費者購物體驗，可以由實體服務(wù)中心進行到家配送服務(wù)。共三十頁聯(lián)營(lin yn)式商業(yè)針對社區(qū)周邊優(yōu)質(zhì)且不宜入駐的商家、非周邊但具備特色服務(wù)的商家，特別是連鎖式商家，可以采用聯(lián)營式引入至平臺。依托實體服務(wù)中心和信息平臺為商家提供營銷手段，同時提供信息手段支

15、撐或者對外接口接入信息資源。 周邊商家中諸如餐飲、娛樂、汽車服務(wù)、美容美發(fā)、酒店住宿等不宜入駐，信息平臺中可以將商家信息載入作為(zuwi)便民信息和評論打分。此外，以可以團購、預(yù)約等方式來進行服務(wù)提供。 周邊范圍以外的特色、連鎖商家，同樣以專題信息載入信息平臺，以優(yōu)惠券、團購等形式提供服務(wù)。對于口碑較好、消費持續(xù)性強的商家，可以通過信息技術(shù)手段形成緊耦合的聯(lián)營方式，作為專業(yè)的信息技術(shù)團隊可以為小微企業(yè)提供必要的信息化工具，通過信息化工具的應(yīng)用實現(xiàn)同信息平臺的緊密結(jié)合。為平臺與商家共同發(fā)展擴張?zhí)峁┗A(chǔ)。共三十頁專屬私人(srn)管家信息改變生活，社區(qū)電商集線上線下為社區(qū)業(yè)主提供全方位的家庭事務(wù)

16、管理服務(wù)。同時，借助信息化手段，特別是移動APP為用戶提供個人事務(wù)助理功能。以“不一樣的生活方式、不一樣的生活態(tài)度”的概念樹立獨特的電商平臺品牌。 小區(qū)通知、代繳代收、家庭維修、老年關(guān)懷、家政服務(wù)、節(jié)日祝福等以家庭為單位的免費(min fi)和增值相結(jié)合的服務(wù)提供，適度為社區(qū)電商平臺去商業(yè)化而增加人文氣息。以家庭為單位建立客戶檔案，關(guān)聯(lián)家庭成員關(guān)系，通過對服務(wù)消費行為的數(shù)據(jù)分析，進行主動服務(wù)營銷。逐步建立客戶分級制度和客戶信用體系，采取積分制、預(yù)充值、授信先消費后付款等體系制度。在信息系統(tǒng)中建設(shè)智能機器人管家和個人事務(wù)助理等功能，輔助家庭成員的日常生活事務(wù)以及加強家庭成員之間的溝通交流。共三十

17、頁社交(shjio)與公益通過互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站(wn zhn)、移動APP、數(shù)字機頂盒、微信公眾平臺等信息技術(shù)手段，加強社區(qū)鄰里之間的互動交流，借助實體服務(wù)中心平臺適時推出社區(qū)聯(lián)誼活動。通過公益組織或者社區(qū)群體自主發(fā)起進行公益活動加強社區(qū)凝聚力，提升信息化平臺用戶粘度。 提供諸如論壇、點評、拼車、寵物、二手置換、鄰里互助、茶語飯后、今日秀一秀等社區(qū)互動類功能。通過平臺引入公益組織或社區(qū)積極人士發(fā)起公益活動召集。提供自駕旅游線路攻略，由社區(qū)群體自主發(fā)起自駕、徒步旅游，可引入自駕游、徒步戶外專業(yè)領(lǐng)隊進行有償服務(wù)。設(shè)置興趣愛好小組功能，為社區(qū)群體建立相同興趣愛好的團體。并為團體提供交流互動功能。共三十頁社

18、區(qū)電商(din shn)中的電子平臺(pngti)管理系統(tǒng)用戶交互系統(tǒng)商戶支撐系統(tǒng)外部接口系統(tǒng)宣傳推廣系統(tǒng)4. 宣傳推廣利用網(wǎng)站、微信、微博、移動APP、二維碼等手段，實現(xiàn)對平臺本身、對平臺上聚合的服務(wù)進行宣傳和推廣。5. 在平臺架構(gòu)設(shè)計上就須要完成對外接口的考慮，豐富的對外接口將使平臺得到更好的開放性，海納百川。1. 平臺本身是模式的承載和實現(xiàn)，無論是實體站點還是信息技術(shù)的軟硬件支撐都是整個模式的基礎(chǔ)，完善的管理系統(tǒng)確保平臺的穩(wěn)健和強大。2. 用戶所指為平臺用戶，既包括服務(wù)提供者又包括服務(wù)獲得者，用戶與用戶之間的交互包含了用戶之間所有的線上活動。3.系統(tǒng)主要針對服務(wù)提供者自身管理的支撐，有力

19、保障服務(wù)提供的數(shù)量和質(zhì)量。平臺主要的五個系統(tǒng) 平臺本身是容器，匹配模式中各個體系分別以不同的技術(shù)進行信息化構(gòu)建、裝載以及有機結(jié)合。共三十頁互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站(wn zhn)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站是一個類京東商城的網(wǎng)站，主要為PC終端用戶提供對商品的瀏覽、檢索、購物車、訂單、物流跟蹤(gnzng)、注冊、登錄等功能。 相對移動互聯(lián)網(wǎng)來說，PC終端的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站雖然不具備隨身便攜的特點，但其展示形式更為豐富，操作更為方便快捷，仍然是同用戶交互的主要工具?；ヂ?lián)網(wǎng)網(wǎng)站作為主要用戶交互工具，其數(shù)據(jù)仍然是同平臺其他交互工具保持一致性和同步性。社區(qū)電商雖然形式上類似于京東商城，但社區(qū)電商性質(zhì)上實質(zhì)為專一整合型電商，而非綜合電商，

20、在此，功能上需要進行一定的適應(yīng)性調(diào)整。 共三十頁移動(ydng)APP移動APP是移動互聯(lián)網(wǎng)最為重要的技術(shù)工具，當今時代，人們?nèi)粘Ｉ钜呀?jīng)離不開手機，而每個人手機上至少都是10多種APP，人們可以隨時隨地通過移動APP進行相應(yīng)(xingyng)的操作和應(yīng)用。 需要解決的問題 由于各類移動APP盛行，要使得用戶下載APP需要進行一定的推廣工作，這方面可以借助實體服務(wù)中心來實現(xiàn)； 移動APP下載到用戶手機以后，需要提供使用頻率較高的應(yīng)用吸引用戶使用，從而養(yǎng)成用戶使用APP的習慣。 共三十頁微信公眾(gngzhng)平臺目前，微信用戶數(shù)量已經(jīng)達到億級，手機用戶對微信的使用頻率也是在移動APP中占比非

21、常高的。微信公眾平臺是騰訊在微信龐大用戶群基礎(chǔ)上提供(tgng)的基礎(chǔ)類平臺，平臺具有較高的開放性，借助微信公眾平臺可以實現(xiàn)微商城等的功能。微信公眾平臺也是社區(qū)電商平臺必不可少的用戶交互工具之一 。 微信公眾平臺的優(yōu)勢主要是在龐大的用戶群以及高頻率使用率，因此，在社區(qū)電商用戶匯聚階段，利用微信公眾平臺這些特性可以對移動APP進行良好的補充。微信公眾平臺主要是對移動APP的補充則確定了在微信公眾平臺上更多的是用戶查詢類服務(wù)和信息推送服務(wù)等，關(guān)鍵業(yè)務(wù)和服務(wù)手段則均放置于移動APP中實現(xiàn)。共三十頁商業(yè)(shngy)發(fā)展規(guī)劃平臺(pngti)拓寬，共建生態(tài)圈。依靠渠道發(fā)展和商家立體式綁定共謀發(fā)展發(fā)展增

22、值業(yè)務(wù)實現(xiàn)固定盈利并推廣模式實現(xiàn)試點社區(qū)模式初建和用戶匯聚綜合服務(wù)體系 線上、線下有機緊密結(jié)合的商業(yè)模式，以消費群體需求為驅(qū)動立體式綁定商家，通過物業(yè)渠道拓展實現(xiàn)成都社區(qū)電商第一品牌。201420152016 分階段實現(xiàn)完善體系眾所周知，社區(qū)電商是一種趨勢，也是一個機遇。線下最后一公里綜合服務(wù)體系的建設(shè)將成為電商 O2O 閉環(huán)競爭的焦點。共三十頁模式創(chuàng)造(chungzo)價值 服務(wù)產(chǎn)生效益完善(wnshn)體系用戶粘度增值服務(wù)品牌樹立多途徑、全方位引入增值服務(wù)，嚴格控制服務(wù)質(zhì)量，解決好服務(wù)爭議問題，從而實現(xiàn)供求雙贏。線上線下相結(jié)合，解決最后一公里問題。平臺、商家、消費者都能獲益。體系完整且可復(fù)

23、制推廣多種手段、多種形式切實解決用戶實際需求，滿足社區(qū)群體日常生活息息相關(guān)事務(wù)，增強群體粘度。無論從商戶立體式綁定和消費群體粘度增強，均能樹立品牌形象，有利于模式推廣發(fā)展。千淘萬漉雖辛苦，吹盡狂沙始到金。社區(qū)電商新模式共三十頁社區(qū)(sh q)電商與物業(yè)管理類似(li s)的問題相同的對象重疊的應(yīng)對線下最后一公里綜合服務(wù)體系以及用戶粘度的問題實質(zhì)上與現(xiàn)實中物業(yè)服務(wù)所面臨的問題極其相似。社區(qū)電商的服務(wù)對象群體正是現(xiàn)實物業(yè)服務(wù)的對象群體，同為社區(qū)中居民。社區(qū)電商和物業(yè)服務(wù)中很多服務(wù)都是重疊的，解決問題的關(guān)鍵是提升服務(wù)質(zhì)量，提供便捷途徑、增強用戶體驗度。問 題應(yīng) 對對 象 社區(qū)電商和物業(yè)服務(wù)有著共同的

24、服務(wù)對象即為社區(qū)居民，為社區(qū)居民提供生活密切相關(guān)的服務(wù)。 二者所面臨的問題即如何將服務(wù)做到更加便捷、更加優(yōu)質(zhì)是非常的相似。 社區(qū)電商線上的優(yōu)勢同物業(yè)服務(wù)線下的優(yōu)勢有機結(jié)合能夠使二者形成優(yōu)勢互補。某種角度來說：社區(qū)電商與物管公司相輔相成。共三十頁生活可以(ky)這樣家有賢妻撥通電話：“老公，你快到家了吧？家里米和油都沒了！你怎么不提醒我？今天你約了哥們來吃飯，我還要秀我新菜品呢！這個點兒小賣鋪不送貨呢！你趕快回來，順便把米和油買回來，趕快?。?”嘟匆忙的掛斷電話老公心想：“傻媳婦又在犯傻了，我這堵著呢！等我？猴年馬月去了。”靈機一動，拿起手機打開社區(qū)服務(wù)中心APP：金龍魚調(diào)和油一桶、泰國香米一袋

25、、德國啤酒(pji)一打，一并放入購物車，確定訂單，搞定！心里還嘀咕：“吃點兒好的，很有必要?！笔昼姾?。叮咚！叮咚！門鈴響了。“親，您好！這是您訂購的商品，請簽收！”嘀嘀！老公拿起手機，APP來了一條信息如下：“尊敬的李先生，您的訂單已經(jīng)即刻到家，本次新增積分進行累加，謝謝您的惠顧，歡迎再次光顧！”心里一想“累計的積分又可以兌換物業(yè)費了?！薄伴_飯了，開飯了”賢妻驕傲的聲音，一桌好飯好菜還有好酒?！暗鹊?，我還要拍照發(fā)布在小區(qū)論壇里呢！現(xiàn)在小區(qū)好多人在論壇里問我怎么做菜的呢！”心里美滋滋：“這媳婦兒，嘿，倍兒有面子！”“咦，嫂子用的是iPhone6啊，這手機可貴！我哥這是犯了啥大錯吧？哈哈哈”“

26、什么呀，前些日子，小區(qū)搞的團購，你哥給我團了一個，比京東還便宜呢，還可以積分，積分兌換物業(yè)費呢。對了，老公，我們的積分能換好幾個月的物業(yè)費了吧？”“有這樣的好事兒，我小區(qū)咋沒有？”“我們的也沒有！”“嗬，我那物業(yè)甭提了（省略數(shù)千字）”七嘴八舌的譴責持續(xù)了很久很久很久共三十頁場景(chng jng)分析更專業(yè)的服務(wù)：家庭對日常商品通常有著較為固定的選擇，在同等價格的情況下，更便捷、更及時、更穩(wěn)定的專業(yè)服務(wù)才是客戶必然(brn)的選擇。更豐富的服務(wù)：通過日常性消費抓住用戶，進而提供其他商品的銷售，采用團購等傳統(tǒng)電商手段，兼顧跑腿代購、家政保潔、家庭維修等線下增值服務(wù)，為客戶提供更豐富的服務(wù)從而增強

27、競爭力。更精細的服務(wù)：傳統(tǒng)的小賣鋪屬于個體經(jīng)營，幾乎無法形成規(guī)模經(jīng)濟，由于這樣的局限性因此無法將服務(wù)做到更加精細，無論是送貨服務(wù)還是積分手段都會因體量受到很大程度的限制。更聰明的服務(wù)：相對于傳統(tǒng)電商和小商鋪來說，社區(qū)電商更便于對消費者的消費水平、消費習慣、消費喜好進行掌握，在此基礎(chǔ)上可以更主動、更智能的為消費者提供服務(wù)。 事半功倍的實現(xiàn)高檔物業(yè)服務(wù) 基于電商與物業(yè)相輔相成的關(guān)系，無論實體店、網(wǎng)站商城、移動APP均可采用電商+物業(yè)的冠名方式； 社區(qū)電商的商業(yè)模式?jīng)Q定了須使得服務(wù)更專業(yè)、更豐富、更精細、更聰明方能實現(xiàn)最終的盈利目標，然而，為客戶提供這樣的服務(wù)近乎于達到管家式高檔物業(yè)服務(wù)標準；共三十

28、頁溝通(gutng)增進理解小區(qū)公告：提供停水、停電、安全防范(fngfn)告知等公告信息。物業(yè)動態(tài)：物業(yè)管理成效展現(xiàn)，增進業(yè)主對工作的了解。投訴建議：為業(yè)主提供投訴建議渠道并逐條反饋。共建共管：公共設(shè)施、環(huán)境的保修和處理跟蹤、點贊?；突ブ夯ブ畔l(fā)布、好人好事表揚。“雞犬之聲相聞，老死不相往來?！变摻钏嘧钄嗔巳穗H溝通，溝通的缺失增加了誤會的產(chǎn)生和更多的不理解。小區(qū)業(yè)主抱怨和抵觸背后其實就是對物管服務(wù)的認識不夠?；诰W(wǎng)絡(luò)的信息化技術(shù)正是打破封閉最有效的手段。共三十頁營銷(yn xio)的雙贏社區(qū)電商構(gòu)建線下最后一公里綜合服務(wù)體系的目標決定了營銷的多樣性，非盈利性的營銷手段在增強平臺用戶粘

29、度的同時，也是對小區(qū)軟環(huán)境建設(shè)水平的很好提升，而小區(qū)軟環(huán)境的改善也正是物業(yè)服務(wù)的范疇。積分計劃：用戶在平臺的消費（包括日常消費和普通消費）都會納入積分，積分可以進行物業(yè)費、停車費等費用的沖抵。幸運抽獎：開展幸運抽獎活動，可分為：1.免費抽獎（獎品(jingpn)為平臺商家提供）；2.一元抽獎。公益事務(wù)：引入公益機構(gòu)、社區(qū)醫(yī)療、政務(wù)便民等公益性事務(wù)，平臺提供信息宣傳和在線報名等功能。親子活動：現(xiàn)今國情，孩子就是一個家庭的中心。特別在假期，親子活動已經(jīng)逐步盛行。引入親子活動不僅能夠?qū)崿F(xiàn)盈利，同時也能促進小區(qū)和諧。興趣愛好：在業(yè)主群體內(nèi)組建興趣愛好小組，提供線上活動和線下活動。此外，還可以由業(yè)主自主發(fā)起，社區(qū)電商和物業(yè)公司協(xié)助開展友誼賽或者團體活動。自主創(chuàng)業(yè)：以社區(qū)電商為平臺，為小區(qū)內(nèi)家庭主婦、SOHO一族、草根創(chuàng)業(yè)者提供自主創(chuàng)業(yè)平臺。 上述營銷活動中，物業(yè)公司除管理外還會承擔著組織、協(xié)助、裁判等角色 上述營銷在社區(qū)環(huán)境中更容易見成效； 上述營銷活動需要一定的信任度，而活動的開展又可以提升信任度； 物業(yè)公司在營銷活動中的角色，弱化了管理形象、強化了服務(wù)形象；共三十頁系統(tǒng)(