壓力與情緒管理培訓(xùn)教材(共65p)課件

1、壓力與情緒管理培訓(xùn)開(kāi)發(fā)中心 洪增華8/7/20221目錄第一部分 認(rèn)識(shí)壓力第二部分 壓力存在的意義第三部分 壓力的影響作用第四部分 關(guān)于壓力的8種錯(cuò)誤假設(shè)第五部分 壓力與健康第六部分 壓力與情緒管理8/7/20222早晨上班，你經(jīng)常乘坐的那路公交車遲遲不來(lái)A：繼續(xù)等待，可以等到車，但也可能會(huì)遲到 選擇總是伴隨著內(nèi)在的心理沖突，給個(gè)人帶來(lái)壓力感受。面臨選擇B：避免遲到，坐出租車，但要付出額外費(fèi)用你面臨的選擇認(rèn)識(shí)壓力8/7/20223業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)經(jīng)理面臨改變認(rèn)識(shí)壓力8/7/20224事件的不確定狀態(tài) 忐忑不安壓力是對(duì)未知事件悲觀解釋的結(jié)果中午到我辦公室來(lái)，談?wù)勀愕墓ぷ?。工作表現(xiàn)出色得到上級(jí)贊許增加責(zé)

2、任或提高薪酬工作出了差錯(cuò)要挨批？壓力認(rèn)識(shí)壓力8/7/20225壓力是持續(xù)不斷的精力消耗：心理衰竭（burnout） 每天都是從早到晚工作，總有做不完的事情，放不下的工作，從來(lái)都沒(méi)有屬于自己的時(shí)間 于是，你感到心煩、不滿、壓力重重認(rèn)識(shí)壓力burnout8/7/20226情緒衰竭 感到虛弱、緊張、麻木，生理上的不適感，感到自己“蠟燭燃盡”，對(duì)工作抱“抵制”態(tài)度。自我感喪失 對(duì)周圍人非常冷漠，疏遠(yuǎn)，不關(guān)心。個(gè)人能力下降 感到無(wú)助、絕望、憤怒，工作表現(xiàn)差，并因此損害了自尊，急于換工作或改變職業(yè)。心理衰竭的特征表現(xiàn)認(rèn)識(shí)壓力burnout8/7/20227壓力是面臨威脅時(shí)的本能反應(yīng) 炒 股買進(jìn)還是賣出？

3、威脅：資產(chǎn)損失 壓 力認(rèn)識(shí)壓力8/7/20228 壓力是面臨威脅時(shí)的本能反應(yīng) 上級(jí)、顧客的不合理要求、負(fù)面情緒發(fā)泄在你身上沖擊你對(duì)于自尊的需要和自我評(píng)價(jià) ，引起挫折感挫折是強(qiáng)烈愿望受到阻礙后產(chǎn)生的內(nèi)心體驗(yàn)當(dāng)憤怒的情緒占主導(dǎo)時(shí)，就會(huì)引發(fā)對(duì)障礙物的攻擊 攻擊行為轉(zhuǎn)移認(rèn)識(shí)壓力8/7/202291壓力是環(huán)境要求你作出選擇或改變時(shí)的個(gè)人感受2壓力是對(duì)未知事件悲觀解釋的結(jié)果3壓力是持續(xù)不斷的精力消耗心理衰竭（burnout） 4壓力是面臨威脅時(shí)的本能反應(yīng) 小結(jié)8/7/202210第二部分 壓力存在的意義8/7/202211壓力給生活帶來(lái)樂(lè)趣如果人為減少外界刺激，會(huì)發(fā)生什么結(jié)果呢？為維持正常的狀態(tài)，人們需要

4、一個(gè)最低水平的刺激輸入。壓力存在的意義8/7/202212壓力存在的意義摩德?tīng)柦z的壓力實(shí)驗(yàn)失去壓力不但不能帶來(lái)幸?？旄?，反而讓你承擔(dān)更大的痛苦和風(fēng)險(xiǎn)8/7/202213壓力存在的意義無(wú)夢(mèng)無(wú)痛無(wú)趣的橡皮人夢(mèng)破、夢(mèng)醒或夢(mèng)圓了，回到現(xiàn)實(shí)，所以無(wú)夢(mèng)傷痛太多、太重、太深了，已經(jīng)麻木，反而無(wú)痛生活過(guò)得艱難、單調(diào)、自我，日復(fù)一日，變得無(wú)趣。 8/7/202214 貝克斯頓（Boxton）在美國(guó)麥吉利大學(xué)所做的感覺(jué)剝奪研究，募集了大學(xué)生志愿者作為參加實(shí)驗(yàn)的人。 志愿者每天躺在床上睡覺(jué)，并有每天20美元的酬勞。他們可以自己決定何時(shí)退出實(shí)驗(yàn)。 觀察窗空氣調(diào)節(jié)裝置揚(yáng)聲器記錄生理數(shù)據(jù)的導(dǎo)線護(hù)目鏡耳機(jī)麥克風(fēng)手銬壓力存在

5、的意義感覺(jué)剝奪實(shí)驗(yàn)8/7/202215實(shí)驗(yàn)結(jié)果 大多數(shù)被試在實(shí)驗(yàn)開(kāi)始后2436小時(shí)內(nèi)要求退出，沒(méi)有人堅(jiān)持72小時(shí)以上 實(shí)驗(yàn)過(guò)程睡覺(jué)厭倦、不安制造刺激出現(xiàn)幻覺(jué)唱歌吹口哨自言自語(yǔ)？壓力存在的意義感覺(jué)剝奪實(shí)驗(yàn)8/7/202216為什么我們有時(shí)候會(huì)主動(dòng)尋求刺激？驚險(xiǎn)游樂(lè)項(xiàng)目婚姻關(guān)系戶外探險(xiǎn)運(yùn)動(dòng)恐怖片壓力存在的意義8/7/202217人的成長(zhǎng)和發(fā)展就是不斷適應(yīng)環(huán)境壓力的過(guò)程 進(jìn)化論的觀點(diǎn)：有限的資源導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)，而競(jìng)爭(zhēng)就必然有壓力，發(fā)展最快的地區(qū)，壓力也最大壓力存在的意義8/7/202218學(xué)生青春期個(gè)體的一生發(fā)展，在每個(gè)階段都需要應(yīng)付新的要求。沒(méi)有壓力，就沒(méi)有成長(zhǎng) 嬰幼兒成人結(jié)論：壓力是無(wú)處不在、不可避免

6、的，也是必要的 。壓力存在的意義8/7/202219第三部分 壓力的影響作用8/7/202220 壓力的結(jié)果既可以是正面的，也可以是負(fù)面的，取決于個(gè)人能否成功應(yīng)對(duì) 高難度的工作任務(wù)應(yīng)對(duì)成功應(yīng)對(duì)失敗正面影響能力提升自信心增強(qiáng)情緒愉快期待更多挑戰(zhàn)負(fù)面影響挫折感自信心降低情緒低落害怕再次遇到挑戰(zhàn)壓力是一種心理感受壓力的影響作用8/7/202221 一個(gè)處于長(zhǎng)期壓力之下的人就像一個(gè)齒輪轉(zhuǎn)動(dòng)過(guò)高的汽車。引擎會(huì)過(guò)早報(bào)廢，我們的身體也同樣如此。壓力的影響作用壓力的負(fù)面影響8/7/202222 如果沒(méi)有壓力，你就達(dá)不到完成任務(wù)所需的思維、情緒和活動(dòng)水平；但是如果壓力太大，也將干擾任務(wù)的順利完成。 壓力水平與工

7、作績(jī)效之間存在一個(gè)變化規(guī)律。壓力的影響作用壓力與工作績(jī)效8/7/202223疲勞耗竭P點(diǎn)崩潰壓力水平壓力管理目標(biāo)工作表現(xiàn)探索自己的工作績(jī)效曲線，你就可以了解適宜自己工作的壓力水平。壓力與工作績(jī)效關(guān)系圖壓力影響作用績(jī)效高峰8/7/202224第四部分 關(guān)于壓力的8種錯(cuò)誤假設(shè)8/7/2022251沒(méi)有壓力、輕松愉快是理想的生活狀態(tài) 沒(méi)有變化、沒(méi)有挑戰(zhàn)本身就是一種壓力，真空生活是不存在的關(guān)于壓力的8種錯(cuò)誤假設(shè)8/7/2022262他人是造成工作壓力的原因 期望他人來(lái)解決你的壓力問(wèn)題是不切實(shí)際的，每個(gè)人都有自己需要應(yīng)付的壓力。你需要應(yīng)對(duì)壓力，因?yàn)樽罱K你只能依靠自己來(lái)減輕你的心理負(fù)擔(dān)關(guān)于壓力的8種錯(cuò)誤假

8、設(shè)8/7/2022273我們可以抵制變化“唯一不變的就是改變?！?抵制變化的行為本身就會(huì)導(dǎo)致壓力，事實(shí)證明這樣做比適應(yīng)變化還要難。關(guān)于壓力的8種錯(cuò)誤假設(shè)8/7/2022284我們徒勞無(wú)獲的話，就應(yīng)當(dāng)更加努力 解決的方法可能不只是努力，而要去嘗試做一些不同的事情。你不能用老辦法解決新問(wèn)題。 另一方面，如果你現(xiàn)在的策略很有用，一定要堅(jiān)持下去。關(guān)于壓力的8種錯(cuò)誤假設(shè)8/7/2022295壓力過(guò)大，那么逃避是正確的選擇 無(wú)論你是在尋找壓力較小的工作，還是在現(xiàn)有的工作中逃避責(zé)任或拖延任務(wù)，從長(zhǎng)遠(yuǎn)意義上會(huì)面臨困境，消極怠工也會(huì)使你自己處于不利境地。 壓力管理的有效方法不是如何逃避環(huán)境中的壓力源，而是如何應(yīng)

9、對(duì)你將可能面臨的壓力。關(guān)于壓力的8種錯(cuò)誤假設(shè)8/7/2022306承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)通常是不明智的 很多人都在茫然地等待，直到所有的真相都顯露出來(lái)再作決定。 但事實(shí)上，沒(méi)有人是能夠準(zhǔn)確預(yù)知未來(lái)的預(yù)言家。關(guān)于壓力的8種錯(cuò)誤假設(shè)8/7/2022317只要足夠努力，就能控制一切 花費(fèi)大量的精力試圖去控制那些無(wú)法控制的事情，這樣做會(huì)帶來(lái)挫敗感以及長(zhǎng)時(shí)間的壓力體驗(yàn)，因?yàn)檫@是一場(chǎng)永遠(yuǎn)不可能勝利的戰(zhàn)役。如果選擇跟隨潮流而動(dòng)而不是抗拒它的話，有時(shí)你能夠獲得控制權(quán)。就好比沖浪一樣，你需要學(xué)習(xí)怎樣駕馭波浪。 關(guān)于壓力的8種錯(cuò)誤假設(shè)8/7/2022328未來(lái)變化莫測(cè)，令人擔(dān)憂 變革的加速會(huì)導(dǎo)致市場(chǎng)的不確定和工作的不穩(wěn)定。 把

10、大量的精力浪費(fèi)在擔(dān)心將來(lái)可能出現(xiàn)的災(zāi)難上會(huì)使你無(wú)法投入到當(dāng)前的工作中。讓明天最保險(xiǎn)的辦法是充分利用今天的時(shí)間創(chuàng)造價(jià)值關(guān)于壓力的8種錯(cuò)誤假設(shè)8/7/202233第五部分 壓力與健康8/7/202234 壓力狀態(tài)下分泌的糖皮質(zhì)激素，作用在于促進(jìn)身體的能量應(yīng)用，增加心血管活動(dòng)，其結(jié)果使得心臟負(fù)擔(dān)加重，導(dǎo)致心血管疾?。ㄐ呐K病、高血壓） 壓力與生理健康8/7/202235嚴(yán)重的壓力是猝死最潛在的危險(xiǎn)因素 2004年4月8日晚，54歲的愛(ài)立信中國(guó)總裁楊邁在健身房因心臟驟停突然死亡 2004年4月19日的凌晨，60歲的麥當(dāng)勞公司首席執(zhí)行官吉姆.坎塔盧波因心臟病突發(fā)猝死壓力與生理健康8/7/202236在壓力

11、階段，血流中的膽固醇水平升高。長(zhǎng)期的壓力削弱免疫系統(tǒng)功能，導(dǎo)致對(duì)疾病的易感性，包括：癌癥壓力與生理健康8/7/202237 壓力引起消化功能紊亂：胃病、消化不良、便秘等。潰瘍、間歇痙攣以及類似腸胃疾病都直接與因壓力荷爾蒙皮質(zhì)醇引起的酸度的提高有關(guān)。壓力與生理健康8/7/202238壓力引起神經(jīng)緊張和肌張力增強(qiáng)，肌肉疼痛、僵硬。頭疼也是與壓力有關(guān)的癥狀。 壓力與生理健康8/7/202239壓力與生理健康 糖皮質(zhì)激素會(huì)抑制生長(zhǎng)、生殖功能，導(dǎo)致（兒童）生長(zhǎng)緩慢，成人性欲減退8/7/202240 壓力使中樞神經(jīng)興奮性增強(qiáng)，生物節(jié)律被打亂，失眠、多夢(mèng)、早醒壓力與生理健康8/7/202241認(rèn)知能力警覺(jué)性

12、增高敏感度增高注意高度集中反應(yīng)過(guò)敏，注意范圍狹窄結(jié)果壓力壓力與心理健康8/7/202242情緒 焦慮：擔(dān)心會(huì)發(fā)生不好的結(jié)果 恐懼：面對(duì)危險(xiǎn)而感到害怕，試圖逃避 抑郁：因無(wú)法應(yīng)對(duì)困境或嚴(yán)重后果而產(chǎn)生無(wú)助和無(wú)望感 憤怒：由于目標(biāo)受阻、自尊心受到打擊而引起 壓 力壓力與心理健康8/7/202243行為改變自我保護(hù)和防御敵對(duì)和攻擊行為逃避、依賴和被動(dòng)攻擊（自傷、自殺）對(duì)社會(huì)適應(yīng)的影響社會(huì)交往減少人際關(guān)系受損壓 力壓力與行為8/7/202244性生活不滿意不能給予子女足夠的教育缺乏耐心態(tài)度冷淡對(duì)家庭的興趣和關(guān)心減少壓 力對(duì)家庭的影響產(chǎn)生內(nèi)疚或矛盾沖突專家報(bào)告：壓力是造成夫妻矛盾和最終離婚的主要原因。壓力

13、與家庭8/7/202245第六部分：壓力與情緒管理8/7/2022461個(gè)人能力和個(gè)性與工作要求不匹配 能力與工作要求不匹配 個(gè)性與工作要求不匹配2角色模糊：要求不明確 我的工作職責(zé)是什么？ 我的工作對(duì)于公司整體目標(biāo)的意義在哪里 我應(yīng)該達(dá)到什么樣的工作目標(biāo) 我應(yīng)該如何與相關(guān)部門(mén)配合了解壓力源-工作8/7/2022473角色沖突：相互沖突的工作要求 時(shí)間上的沖突 職能上的沖突 多重領(lǐng)導(dǎo)，要求不一致4工作超負(fù)荷或負(fù)荷不足 質(zhì)量或數(shù)量超載 工作不飽和，工作要求低了解壓力源-工作8/7/2022485缺少有關(guān)績(jī)效的反饋信息 我做的事情是否正確 我的工作結(jié)果如何 哪些方面需要改進(jìn)6工作責(zé)任 對(duì)組織的責(zé)任

14、 對(duì)他人的責(zé)任了解壓力源-工作8/7/2022497工作中的控制感 對(duì)工作內(nèi)容的預(yù)測(cè)能力 授權(quán)水平 控制能力了解壓力源-工作8/7/202250了解壓力源-家庭調(diào)查顯示74.1%的人表示生活工作壓力大，照顧父母力不從心68.4%的人表示要承擔(dān)多位老人的養(yǎng)老負(fù)擔(dān)；50.1%的人表示生活在兩地，無(wú)法把父母接到身邊照顧42%的人表示社會(huì)保障、醫(yī)療保險(xiǎn)不同城市無(wú)法互通37.7%的人表示養(yǎng)老院等社會(huì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)無(wú)法讓人放心 8/7/2022511人際關(guān)系緊張 與同事關(guān)系緊張 不能處理好與客戶的關(guān)系2上下級(jí)關(guān)系 適應(yīng)上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 有效管理下屬了解壓力源-人際關(guān)系8/7/202252個(gè)人職業(yè)發(fā)展 工作保障 晉

15、升條件 職業(yè)生涯了解壓力源-職業(yè)發(fā)展8/7/2022531企業(yè)文化 強(qiáng)權(quán) 權(quán)力斗爭(zhēng) 領(lǐng)導(dǎo)不能容忍失敗 懲罰為主的管理制度2組織結(jié)構(gòu) 部門(mén)結(jié)構(gòu)調(diào)整 頻繁人事變動(dòng)3物理環(huán)境 光線，溫度，噪音，空間，辦公家具了解壓力源-工作環(huán)境8/7/202254健康新概念智力正常情緒健康意志健康良好的自我認(rèn)知能力良好的社會(huì)適應(yīng)能力壓力與情緒管理8/7/202255健康新概念智力正常 觀察能力 記憶能力 思維能力 想象能力 操作能力情緒健康 對(duì)情緒的正確認(rèn)知 對(duì)引發(fā)情緒原因的明確 情緒的作用時(shí)間隨客觀 情況變化而轉(zhuǎn)移 情緒穩(wěn)定，有一定的控 制情緒能力 心情愉快作為主導(dǎo)意志健康 意志的自覺(jué)性 意志的果斷性 意志的堅(jiān)持

16、性良好的自我認(rèn)知能力 能適當(dāng)?shù)卦u(píng)估自我能力 能接納自己的一切，好壞 優(yōu)劣都如此 具有適度的自尊心、安全 感、社會(huì)責(zé)任感 具有自我激勵(lì)能力良好的社會(huì)認(rèn)知能力 能客觀地知覺(jué)現(xiàn)實(shí)和接受 現(xiàn)實(shí) 良好的行為協(xié)調(diào)能力 良好的人際關(guān)系壓力與情緒管理8/7/202256四種類型性格測(cè)試8/7/202257與女友分手 問(wèn)題指向性應(yīng)對(duì)是通過(guò)改變個(gè)體支持性的行為或改變環(huán)境條件來(lái)對(duì)抗應(yīng)激源。 情緒調(diào)節(jié)性應(yīng)對(duì)是通過(guò)應(yīng)對(duì)以降低煩惱并維持一個(gè)適當(dāng)?shù)膬?nèi)部狀態(tài)以便較好地處理各種信息。與女朋友發(fā)生意見(jiàn)分歧主動(dòng)溝通獲得和解向別人傾訴做別的事情轉(zhuǎn)移注意力壓力與情緒管理8/7/202258壓力與情緒管理明確的生活目標(biāo)明白自己的能力可以

17、做到什么去除習(xí)得性無(wú)助的悲觀心態(tài)在團(tuán)隊(duì)中獲得愉快和成功的體驗(yàn)摒棄完美主義放棄“非黑即白，非此即彼”的思維認(rèn)知重構(gòu)，換個(gè)角度看問(wèn)題雙贏思維，競(jìng)爭(zhēng)與合作建立良好的人際關(guān)系8/7/202259放松訓(xùn)練娛樂(lè)休閑培養(yǎng)幽默感壓力與情緒管理8/7/202260 靈活的人就像彈簧一樣，壓力來(lái)時(shí)積蓄力量反應(yīng)，壓力移去后又能迅速恢復(fù)原來(lái)狀態(tài)。壓力與情緒管理8/7/202261調(diào)整心態(tài)學(xué)習(xí)知識(shí)提高掌握技能成為積極主動(dòng)的人有效壓力管理的必備基礎(chǔ)善于利用外部資源壓力與情緒管理8/7/202262提高掌握技能挖掘動(dòng)機(jī)分析思維、情感和行為模式自信訓(xùn)練改變不合理思維情緒管理問(wèn)題解決訓(xùn)練人際溝通訓(xùn)練培養(yǎng)雙贏思維自我放松訓(xùn)練返回

18、壓力與情緒管理8/7/202263善于利用外部資源知識(shí)的力量團(tuán)隊(duì)的力量組織機(jī)構(gòu)的力量社會(huì)的力量壓力與情緒管理8/7/202264謝謝大家！8/7/202265激勵(lì)學(xué)生學(xué)習(xí)的名言格言220、每一個(gè)成功者都有一個(gè)開(kāi)始。勇于開(kāi)始，才能找到成功的路。221、世界會(huì)向那些有目標(biāo)和遠(yuǎn)見(jiàn)的人讓路（馮兩努香港著名推銷商）222、絆腳石乃是進(jìn)身之階。223、銷售世界上第一號(hào)的產(chǎn)品不是汽車，而是自己。在你成功地把自己推銷給別人之前，你必須百分之百的把自己推銷給自己。224、即使爬到最高的山上，一次也只能腳踏實(shí)地地邁一步。225、積極思考造成積極人生，消極思考造成消極人生。226、人之所以有一張嘴，而有兩只耳朵，原因是聽(tīng)的要比說(shuō)的多一倍。227、別想一下造出大海，必須先由小河川開(kāi)始。228、有事者，事竟成；破釜沉舟，百二秦關(guān)終歸楚；苦心人，天不負(fù)；臥薪嘗膽，三千越甲可吞吳。229、