行政管理實(shí)操訓(xùn)練

1、行政管理實(shí)操訓(xùn)練時(shí)間地點(diǎn)/Time2017年06月10-11日上海 2017年06月24-25日北京2017年07月15-16日深圳 2017年07月29-30日上海 2017年08月19-20日北京2017年09月09-10日深圳 2017年09月23-24日上海 2017年10月21-22日北京2017年11月11-12日深圳 2017年12月02-03日上海 2017年12月23-24日北京培訓(xùn)價(jià)格/Fee：4600元/人聯(lián)系我們/Contact Us聯(lián)系人/Attn：沈先生手機(jī)/MB：150 0170 6539郵箱/E-mail：bm概述/Overview隨著企業(yè)管理水平的不斷提升，對(duì)

2、行政管理的專業(yè)素質(zhì)要求也越來(lái)越高，他們?cè)诠ぷ髦谐Ｓ龅揭韵聠?wèn)題，不清楚行政管理在企業(yè)中的價(jià)值，不知道如何將繁雜瑣碎的行政管理整理的更有條理，或者不知道如何使用管理工具去管理行政和自己的團(tuán)隊(duì)。諸如此類的問(wèn)題，都是每個(gè)行政管理人員都要面對(duì)的，如何形成正確的行政管理思維和方向、找到最適當(dāng)方法和工具，迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)、有效控制行政成本，創(chuàng)造更大的行政管理的價(jià)值，更好的達(dá)成企業(yè)行政管理的目的。培訓(xùn)目的：本課程專門(mén)為行政總監(jiān)、行政經(jīng)理、董事會(huì)或總經(jīng)辦秘書(shū)、行政部門(mén)工作人員、部門(mén)經(jīng)理助理、其他行政人員設(shè)計(jì)提升專業(yè)能力，成為上司在工作中的得力助手而設(shè)計(jì)的，目的是要使學(xué)員能夠幫助上司提升工作效率與品質(zhì)，維護(hù)商

3、業(yè)形象，取得事業(yè)更大成功，成為領(lǐng)導(dǎo)的“管家”， 做好辦公室的上傳下達(dá)、做好領(lǐng)導(dǎo)的左膀右臂和參謀助手?；顒?dòng)綱要/Outline第一講、 行政管理概述公司老板如何看行政：高度不夠、專業(yè)度不夠、精細(xì)化不夠行政人員的困惑？-雜、煩、瑣碎、做得好大家沒(méi)有感覺(jué)，做得不好大家都看得見(jiàn)行政管理的定位組織的心臟行政管理的最高境界-潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲行政管理的價(jià)值-安全、文化、省錢(qián)、省時(shí)間、滿意度行政管理的方法-標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督、能力提升行政管理的操作思路-嘴勤、腿勤、腦勤行政的管理業(yè)績(jī)最大化-人崗匹配：管人、管事、管時(shí)間、管地域 第二講、行政管理的八項(xiàng)基本技能1、標(biāo)準(zhǔn)化：司機(jī)接待標(biāo)準(zhǔn)化會(huì)議室管理標(biāo)準(zhǔn)化前臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)化保安管理標(biāo)準(zhǔn)化

4、什么是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)？卡爾西威：第一次把事情做好簡(jiǎn)爾森：每個(gè)接觸點(diǎn)都是白金點(diǎn)打造令顧客尖叫的服務(wù)體驗(yàn)：找出顧客期望，做早、做好、做多超越顧客期望行政服務(wù)創(chuàng)新的5個(gè)步驟-工作分析案例分享：辦公工作環(huán)境管理工作分析與最佳實(shí)踐會(huì)議室管理工作標(biāo)準(zhǔn)制定保潔工作標(biāo)準(zhǔn)制定等案例討論督導(dǎo)督辦工作分析與最佳實(shí)踐2、行政組織設(shè)計(jì)與用人如何設(shè)計(jì)行政部組織機(jī)構(gòu)如何招聘與面試行政管理人員組織設(shè)計(jì)的八大原則分工協(xié)作：用人所長(zhǎng)、容人所短、搭建長(zhǎng)板效應(yīng)用同事所長(zhǎng)、用下屬所長(zhǎng)、用領(lǐng)導(dǎo)所長(zhǎng)、用外部資源所長(zhǎng)、用自己所長(zhǎng)3、帶隊(duì)伍如何代理行政部管理團(tuán)隊(duì)關(guān)系戶如何處理指令式領(lǐng)導(dǎo)、授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)、教練式領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)式領(lǐng)導(dǎo)下屬能力提升：70%自

5、學(xué)、20%在崗輔導(dǎo)、10%培訓(xùn) 4、監(jiān)督行政部點(diǎn)檢體系化設(shè)計(jì)行政管理監(jiān)督的層次、頻次和路徑設(shè)計(jì)5、激勵(lì)如何打造滿意的行政管理團(tuán)隊(duì)成就感建設(shè)：績(jī)效管理中的論功行賞成長(zhǎng)感建設(shè)：自學(xué)、輔導(dǎo)與培訓(xùn)歸屬感建設(shè)：正直、熱愛(ài)、用師者為王企業(yè)文化與行政團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)：理念、看到、聽(tīng)到、做到6、解決問(wèn)題能力如何設(shè)計(jì)一個(gè)成功的企業(yè)10周年慶典行政管理方案設(shè)計(jì)能力結(jié)構(gòu)化思考，讓你的老板做多選題而不是給他提問(wèn)題行政管理人員解決問(wèn)題能力建設(shè)-行政管理人員理性思維突破界定問(wèn)題-成功的出發(fā)點(diǎn)分解問(wèn)題-理性思維突破優(yōu)先排序-行動(dòng)指南分析議題-具體問(wèn)題指引關(guān)鍵性分析-具體問(wèn)題具體分析歸納建議-解決方案匯總交流溝通貫穿始終7、決策

6、能力案例分享：如何處理進(jìn)退兩難的行政主管決策模型構(gòu)建：明確問(wèn)題、構(gòu)建決策模型、收集信息/分析問(wèn)題/列出解決問(wèn)題的方案、選擇滿意的方案、反饋執(zhí)行決策的四個(gè)要素8、辦事能力如何舉辦一場(chǎng)：成功的年會(huì)執(zhí)行力提升的六個(gè)要素：明確目標(biāo)、彩排推演、思考失敗、優(yōu)化方案、快速行動(dòng)、反饋匯報(bào)案例討論：如何舉辦一場(chǎng)成功的公司聚會(huì)第三講、行政管理者的十項(xiàng)基本功1、職業(yè)化自我不良情緒處理傳遞型不良情緒處理如何面對(duì)陌生人投訴行政的職業(yè)化態(tài)度：任何時(shí)候，自然體貼如何面對(duì)惡意告狀的人的投訴：先下手為強(qiáng)工作中的職業(yè)化態(tài)度：熱愛(ài)認(rèn)真專心、愛(ài)學(xué)習(xí)勤練習(xí)、耐心決心堅(jiān)持工作中的責(zé)任心：對(duì)成果負(fù)責(zé)2、時(shí)間管理時(shí)間管理的三個(gè)核心要素要事第

7、一效率第二堵住時(shí)間漏洞3、會(huì)議管理-三張表單搞定會(huì)議組織管理會(huì)務(wù)分類組織思路-會(huì)議準(zhǔn)備表組織階段：會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中協(xié)助、會(huì)后整理-會(huì)議安排表如何擔(dān)任會(huì)議主持人如何當(dāng)好會(huì)議秘書(shū)？如何組織開(kāi)會(huì)-會(huì)議點(diǎn)檢表如何避免陷于會(huì)議忙碌之中？三現(xiàn)主義：現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)4、溝通能力行政管理人員溝通能力建設(shè)溝通的模型語(yǔ)言與非語(yǔ)言溝通成功溝通的四個(gè)步驟溝通的三大法則如何布置任務(wù)、批評(píng)和表?yè)P(yáng)助理案例實(shí)戰(zhàn)：根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況撰寫(xiě)案例5、公文寫(xiě)作：角度正確、創(chuàng)造價(jià)值、正確表達(dá)如何正確的撰寫(xiě)工作匯報(bào)和工作計(jì)劃公文寫(xiě)作技巧-公文寫(xiě)作的5個(gè)關(guān)鍵步驟金字塔寫(xiě)作原則-公文寫(xiě)作的最佳寫(xiě)作法則案例：高級(jí)秘書(shū)何芬的煩惱實(shí)操演練：年中總結(jié)PP

8、T寫(xiě)作法則與技巧PPT吸引人的關(guān)鍵法則-偉大的思想與廣告式表達(dá)PPT的3R原則實(shí)戰(zhàn)案例：8步鑄就世界級(jí)ppt演講 分享收獲與行動(dòng)計(jì)劃講師介紹/Lecturer歐陽(yáng)少波 老師咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)：10年專注于的業(yè)務(wù)領(lǐng)域行政管理戰(zhàn)略管理組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)HCM全面解決方案流程與制度管理歐陽(yáng)少波先生畢業(yè)于北京大學(xué)，擁有工商管理碩士學(xué)位曾在微軟、艾默生電氣、伊頓、IBM工作，擔(dān)任過(guò)接待專員、總經(jīng)理、辦事處主任、合伙人等職位他具有多年豐富的管理咨詢和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，為不同行業(yè)的國(guó)內(nèi)外客戶提供卓有成效的培訓(xùn)和咨詢服務(wù)，所服務(wù)過(guò)的客戶包括上市公司、國(guó)有獨(dú)資企業(yè)、外商獨(dú)資企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)及合資企業(yè)，行業(yè)涉及金融、能源、制造業(yè)、快速

9、消費(fèi)品、電信運(yùn)營(yíng)商等多個(gè)行業(yè)【 授 課 風(fēng) 格 】案例分析 模擬演練 游戲?qū)?理論講解 短片播放 故事調(diào)節(jié)【 擅 長(zhǎng) 課 程 】行政統(tǒng)籌管理實(shí)操訓(xùn)練企業(yè)關(guān)鍵人才的招募、留用及管理實(shí)戰(zhàn)解析行政統(tǒng)籌管理流程與制度管理管理者與績(jī)效管理企業(yè)文化與品牌塑造解決問(wèn)題的能力塑造金字塔公文寫(xiě)作商務(wù)接待【部份咨詢項(xiàng)目】2011 敏華控股組織人力項(xiàng)目 新奧燃?xì)饽芰λ刭|(zhì)模型 人力資源專家2010 格力電器績(jī)效管理項(xiàng)目 項(xiàng)目經(jīng)理2010 中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)中心人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃 項(xiàng)目總監(jiān)2010 內(nèi)蒙古鋒威硅業(yè)流程、組織、制度、薪酬、績(jī)效項(xiàng)目 項(xiàng)目經(jīng)理2010 江西煤炭集團(tuán)戰(zhàn)略規(guī)劃 項(xiàng)目總監(jiān)2009 烏魯木齊電信人力資源提

10、升項(xiàng)目 項(xiàng)目經(jīng)理2009 長(zhǎng)沙煙草服務(wù)品牌項(xiàng)目 項(xiàng)目經(jīng)理2009 江西藍(lán)天駕校連鎖項(xiàng)目一、項(xiàng)目二 項(xiàng)目經(jīng)理2008 寧波日升電器流程與制度、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、薪酬與績(jī)效管理項(xiàng)目 項(xiàng)目經(jīng)理2008 紅松風(fēng)力發(fā)電有限公司戰(zhàn)略、組織與流程、薪酬與績(jī)效項(xiàng)目 項(xiàng)目經(jīng)理2008 山東萬(wàn)豐集團(tuán)組織、流程與制度、薪酬與績(jī)效、股權(quán)激勵(lì)項(xiàng)目 項(xiàng)目經(jīng)理2007上海豫園商城母子公司管控、子公司層激勵(lì)、組織設(shè)計(jì) 項(xiàng)目經(jīng)理2007 用友移動(dòng)商務(wù)有限公司組織、流程、薪酬與績(jī)效、預(yù)算管理體系 項(xiàng)目經(jīng)理2007 中國(guó)石油西南銷售公司績(jī)效管理項(xiàng)目 項(xiàng)目經(jīng)理2006 中國(guó)電子信息產(chǎn)業(yè)集團(tuán)公司戰(zhàn)略項(xiàng)目 項(xiàng)目經(jīng)理【 培 訓(xùn) 特 色 】授課

11、層次清晰，條理性和邏輯性強(qiáng)。在培訓(xùn)過(guò)程中，活躍流暢，充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性、參與性。注重啟發(fā)式教學(xué)，充分運(yùn)用案例和體驗(yàn)式教學(xué)方法，將理論與實(shí)際有效結(jié)合，在與大家分享心得的同時(shí)，使學(xué)員思考方式發(fā)生改變。此外歐陽(yáng)老師親和力非常強(qiáng)，亦很受客戶領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)員的喜愛(ài)。【曾培訓(xùn)或咨詢過(guò)的企業(yè)有】華潤(rùn)啤酒、山東電力、建亨集團(tuán)、中國(guó)電信烏魯木齊分公司、中國(guó)電信增值運(yùn)營(yíng)中心、中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)管理中心、中石油華北油田鋼管公司、中國(guó)石油西南銷售公司、中國(guó)電子信息產(chǎn)業(yè)集團(tuán)、中國(guó)南方電網(wǎng)、上海豫園、寧波日升電器有限公司等 【部分咨詢客戶】中國(guó)煙草長(zhǎng)沙市公司企業(yè)文化、服務(wù)品牌項(xiàng)目為長(zhǎng)沙煙草全面設(shè)計(jì)服務(wù)品牌管理體系和企業(yè)文化體系項(xiàng)目

12、。山東萬(wàn)豐集團(tuán)公司組織結(jié)構(gòu)與流程、薪酬與績(jī)效管理、股權(quán)激勵(lì)項(xiàng)目為該企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、薪酬、績(jī)效考核管理和股權(quán)激勵(lì)體系方案進(jìn)行全面設(shè)計(jì)。 南昌藍(lán)天駕校連鎖管理咨詢項(xiàng)目為保證駕校連鎖項(xiàng)目的順利實(shí)施，建立企業(yè)連鎖管理體系，主要負(fù)責(zé)流程和行為的標(biāo)準(zhǔn)化。敏華控股有限公司組織機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、崗位管理、人力資源體系規(guī)劃、薪酬、績(jī)效考核管理方案進(jìn)行全面設(shè)計(jì)。培 訓(xùn) 報(bào) 名 表Registration Form公司名稱貴司培訓(xùn)聯(lián)系人姓名性別職位直線手機(jī)郵箱課程名稱課程日期課程地點(diǎn)參會(huì)人員信息姓名性別職位直線手機(jī)郵箱金額付款方式 轉(zhuǎn)賬 現(xiàn)金付款總額￥ 元發(fā)票抬頭發(fā)票領(lǐng)取方式課前郵寄 現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)取發(fā)票內(nèi)容 咨詢費(fèi) 會(huì)務(wù)費(fèi) 服務(wù)費(fèi) 培訓(xùn)服務(wù)費(fèi) 快遞地址住宿要求是否需要代訂酒店： 是 否預(yù)訂： 單人房 間； 雙人房 間住宿時(shí)間： 月 日 點(diǎn) 至 月 日 點(diǎn)溫 馨 提 示 Friendly Tips上表“”部分