碳五公司企業(yè)文化管理手冊(cè)-范文

1、泓域/碳五公司企業(yè)文化管理手冊(cè)碳五公司企業(yè)文化管理手冊(cè)目錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc110221502 一、 企業(yè)文化建設(shè)與管理的基本力量 PAGEREF _Toc110221502 h 2 HYPERLINK l _Toc110221503 二、 “以人為本”的主旨 PAGEREF _Toc110221503 h 5 HYPERLINK l _Toc110221504 三、 啟動(dòng)時(shí)機(jī)的選擇 PAGEREF _Toc110221504 h 8 HYPERLINK l _Toc110221505 四、 切入點(diǎn)的選擇 PAGEREF _Toc11022150

2、5 h 13 HYPERLINK l _Toc110221506 五、 評(píng)價(jià)指標(biāo)體系與評(píng)價(jià)模型 PAGEREF _Toc110221506 h 14 HYPERLINK l _Toc110221507 六、 評(píng)價(jià)方法 PAGEREF _Toc110221507 h 18 HYPERLINK l _Toc110221508 七、 經(jīng)濟(jì)環(huán)境 PAGEREF _Toc110221508 h 28 HYPERLINK l _Toc110221509 八、 科學(xué)技術(shù)環(huán)境 PAGEREF _Toc110221509 h 33 HYPERLINK l _Toc110221510 九、 資本流動(dòng)與文化流動(dòng) P

3、AGEREF _Toc110221510 h 36 HYPERLINK l _Toc110221511 十、 跨文化管理 PAGEREF _Toc110221511 h 38 HYPERLINK l _Toc110221512 十一、 品牌文化的塑造 PAGEREF _Toc110221512 h 45 HYPERLINK l _Toc110221513 十二、 解析品牌 PAGEREF _Toc110221513 h 55 HYPERLINK l _Toc110221514 十三、 產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析 PAGEREF _Toc110221514 h 67 HYPERLINK l _Toc11022

4、1515 十四、 主要目標(biāo) PAGEREF _Toc110221515 h 71 HYPERLINK l _Toc110221516 十五、 必要性分析 PAGEREF _Toc110221516 h 72 HYPERLINK l _Toc110221517 十六、 項(xiàng)目基本情況 PAGEREF _Toc110221517 h 73 HYPERLINK l _Toc110221518 十七、 發(fā)展規(guī)劃分析 PAGEREF _Toc110221518 h 78 HYPERLINK l _Toc110221519 十八、 組織機(jī)構(gòu)、人力資源分析 PAGEREF _Toc110221519 h 81

5、 HYPERLINK l _Toc110221520 勞動(dòng)定員一覽表 PAGEREF _Toc110221520 h 81 HYPERLINK l _Toc110221521 十九、 SWOT分析說明 PAGEREF _Toc110221521 h 82企業(yè)文化建設(shè)與管理的基本力量毛澤東曾經(jīng)說過，人民群眾是創(chuàng)造歷史的真正動(dòng)力。企業(yè)員工是推動(dòng)企業(yè)生產(chǎn)力發(fā)展的最活躍的因素，也是企業(yè)文化建設(shè)與管理的基本力量。企業(yè)文化建設(shè)與管理的過程，本質(zhì)上就是企業(yè)員工在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中不斷創(chuàng)造、不斷實(shí)踐文化的過程。（一）企業(yè)文化的創(chuàng)造者企業(yè)員工身處生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)第一線，他們?cè)谟米约呵趧诘碾p手創(chuàng)造物質(zhì)文明的同時(shí)，也在用自己的

6、智慧創(chuàng)造著精神文明。企業(yè)文化既體現(xiàn)著企業(yè)家的智慧，更體現(xiàn)著員工的智慧。在企業(yè)中，個(gè)別員工也許不是最有智慧的，不一定比得上高層管理者和企業(yè)家，但他們作為一個(gè)群體，集體的智慧是最強(qiáng)大的，正是靠著他們集體的聰明才智，不斷豐富著企業(yè)文化的內(nèi)容，推動(dòng)著企業(yè)文化的革新與進(jìn)步。比如，企業(yè)員工在新技術(shù)、新產(chǎn)品開發(fā)中，接觸到大量的科技信息，迸發(fā)出很多先進(jìn)思想的火花，這些信息和思想火花集中起來就可能成為一種新文化的材料，技術(shù)與產(chǎn)品的開發(fā)過程也就變成文化的變革過程，創(chuàng)新思想、寬容失敗以及實(shí)事求是的文化觀念可能由此而生。再如，員工從事生產(chǎn)活動(dòng)，面對(duì)現(xiàn)代化大生產(chǎn)，分工細(xì)密，環(huán)環(huán)相扣，一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)紙漏，就會(huì)影響整個(gè)生產(chǎn)過

7、程，因此協(xié)作觀念和集體主義精神應(yīng)運(yùn)而生；同時(shí)，現(xiàn)代化作業(yè)要求人們辦事認(rèn)真，遵守規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，因此也會(huì)產(chǎn)生與之相適應(yīng)的精益求精的工作精神和嚴(yán)謹(jǐn)、嚴(yán)格、嚴(yán)密、嚴(yán)明的工作作風(fēng)。又比如，員工從事營(yíng)銷活動(dòng)，與供應(yīng)商、經(jīng)銷商、競(jìng)爭(zhēng)者及顧客打交道，會(huì)使他們樹立強(qiáng)烈的市場(chǎng)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、危機(jī)意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和先進(jìn)的服務(wù)理念，并認(rèn)清企業(yè)與供應(yīng)商、經(jīng)銷商、競(jìng)爭(zhēng)者、顧客相互依存的關(guān)系，認(rèn)清競(jìng)爭(zhēng)與合作、經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益、企業(yè)眼前利益與長(zhǎng)期利益的辯證統(tǒng)一關(guān)系。固然，企業(yè)文化離不開企業(yè)家的積極倡導(dǎo)和精心培育，這種倡導(dǎo)和培育加速了企業(yè)文化的新陳代謝，即摒棄舊文化、創(chuàng)造新文化的過程。但是，企業(yè)文化源于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐，源于員工

8、在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中產(chǎn)生的群體意識(shí)?？梢哉f，新文化是由員工在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中創(chuàng)造的，沒有這種創(chuàng)造活動(dòng)，企業(yè)文化就猶如無源之水、無本之木。不可否認(rèn)，在信息化時(shí)代，文化的相互傳播速度越來越快，就一個(gè)企業(yè)來講，企業(yè)家可能從企業(yè)外部（如其他企業(yè)）捕捉到一種新的文化，在本企業(yè)加以倡導(dǎo)和推廣，但這種新的文化從廣義來講也是員工（其他企業(yè)員工）創(chuàng)造的，即使移植到本企業(yè)也必須有現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)；否則，遠(yuǎn)離企業(yè)實(shí)際，再好的文化也不會(huì)發(fā)揮作用。（二）企業(yè)文化的實(shí)踐者員工不僅是企業(yè)文化的創(chuàng)造者，也是企業(yè)文化的“載體”，是企業(yè)文化的承載者和實(shí)踐者。企業(yè)文化不僅是蘊(yùn)藏在人們頭腦中的一種意識(shí)、一種觀念、一種思想和一種思維方式，從實(shí)踐的角

9、度看，它也是一種行為方式、一種辦事規(guī)范、一種作風(fēng)、一種傳統(tǒng)和習(xí)慣以及一種精神風(fēng)貌。如果企業(yè)文化只停留在精神層面，不能通過行為表現(xiàn)出來，就沒有任何價(jià)值。在企業(yè)文化由精神向行為以及物質(zhì)轉(zhuǎn)化的過程中，員工是主要的實(shí)踐者，正是靠全體員工在工作和生活中積極實(shí)踐企業(yè)所倡導(dǎo)的主流文化，以一種正確的行為方式和行為規(guī)范，一種優(yōu)良的工作作風(fēng)和傳統(tǒng)習(xí)慣，一種積極向上的精神風(fēng)貌，愛崗敬業(yè)，做好本職工作，才能生產(chǎn)出好的產(chǎn)品，推出優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，創(chuàng)造出最佳的經(jīng)濟(jì)效益，真正產(chǎn)生由精神變物質(zhì)的積極效應(yīng)。從這個(gè)角度看，企業(yè)文化管理過程就是在企業(yè)家的引導(dǎo)下，員工積極認(rèn)同、自覺實(shí)踐的過程，員工實(shí)踐的好壞，直接決定了企業(yè)文化管理成果的優(yōu)

10、劣。企業(yè)文化管理是需要一定的提煉、灌輸和宣傳推廣等活動(dòng)的，但這些活動(dòng)都是手段，目的是實(shí)踐。經(jīng)過實(shí)踐的企業(yè)文化才是真實(shí)的企業(yè)文化；否則，只能是可能的或泡沫的企業(yè)文化。從上述企業(yè)文化的創(chuàng)造和實(shí)踐兩個(gè)環(huán)節(jié)看，企業(yè)員工都起到關(guān)鍵性作用。人創(chuàng)造文化，文化也改造人。員工創(chuàng)造并實(shí)踐企業(yè)文化，企業(yè)文化作為員工成長(zhǎng)和發(fā)展最重要的環(huán)境，反過來也改造并提高了員工的思想素質(zhì)、道德素質(zhì)和文化素質(zhì)。企業(yè)文化與員工素質(zhì)在相互推動(dòng)中共同得以提高。也正是因?yàn)槿绱耍谄髽I(yè)文化管理中應(yīng)充分貫徹“以人為本”的主旨?！耙匀藶楸尽钡闹髦迹ㄒ唬┤说谋举|(zhì)人為什么能夠創(chuàng)造文化、承載文化和改造文化？我們需要對(duì)人的本質(zhì)進(jìn)行一些考察，從而也為確定以

11、人為本的主旨找到理論依據(jù)。在西方傳統(tǒng)哲學(xué)那里，人是介于神與自然之間的第三者，既具有靈魂，又具有肉體，人區(qū)別于神是因?yàn)槿擞腥怏w和物質(zhì)性，人區(qū)別于自然是因?yàn)槿擞徐`魂和精神性。在中國(guó)傳統(tǒng)哲學(xué)看來，人總是處在與他人的相互關(guān)系中，人區(qū)別于動(dòng)物的關(guān)鍵在于人有道德，學(xué)會(huì)修身養(yǎng)性、學(xué)會(huì)做人是人生的主要目標(biāo)。在此基礎(chǔ)上，馬克思主義強(qiáng)調(diào)從社會(huì)關(guān)系和實(shí)踐活動(dòng)中來理解和把握人，認(rèn)為人是名副其實(shí)的社會(huì)動(dòng)物，勞動(dòng)創(chuàng)造了人本身，人是各種社會(huì)關(guān)系的總和。從以上看出，人是具有自然屬性、社會(huì)屬性和精神屬性的復(fù)合體，但本質(zhì)是社會(huì)性和勞動(dòng)性。依據(jù)這種觀點(diǎn)，我們不難推出這樣的結(jié)論：人作為社會(huì)環(huán)境和時(shí)代的產(chǎn)物，對(duì)集體（或社會(huì)）具有依賴性

12、；同時(shí)，人是自己命運(yùn)的主人，在適應(yīng)環(huán)境過程中改造環(huán)境，在承載文化的同時(shí)也創(chuàng)造文化。因此，現(xiàn)代企業(yè)只有堅(jiān)持以人為本，確立員工在企業(yè)管理中的主體地位，相信群眾和依靠群眾，才能把企業(yè)辦好。這是馬克思主義的基本觀點(diǎn)。在現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，或者說在生產(chǎn)力的進(jìn)步中，人是最積極、最活躍、最關(guān)鍵的因素，是創(chuàng)造力的源泉。人的主觀能動(dòng)性發(fā)揮得如何，直接關(guān)系企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)效率和經(jīng)濟(jì)效益的高低。尤其是在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境里，在決策正確的前提下，哪個(gè)企業(yè)能夠最大限度地調(diào)動(dòng)員工的積極性，開發(fā)員工的潛力，哪個(gè)企業(yè)就能爭(zhēng)取主動(dòng)，獲得長(zhǎng)足發(fā)展。（二） “以人為本”的內(nèi)涵與實(shí)踐途徑“以人為本”，即把人作為企業(yè)管理的根本出發(fā)點(diǎn)，

13、把確立人的文化主體地位，滿足人的需要，提高人的素質(zhì)，充分調(diào)動(dòng)人的積極性，作為企業(yè)文化管理的重要任務(wù)。也就是提倡尊重人，相信人，激勵(lì)人，發(fā)展人，使人能動(dòng)地發(fā)揮其無限的創(chuàng)造力。堅(jiān)持“以人為本”的企業(yè)文化管理主旨，其主要實(shí)踐途徑是解決好以下四個(gè)相互聯(lián)系的問題。1、充分地重視人充分地重視人，即視員工為企業(yè)的最佳資本，把管理的重心轉(zhuǎn)移到做人的工作上來。長(zhǎng)期以來，在企業(yè)中存在著重經(jīng)營(yíng)、輕管理的現(xiàn)象；在管理中又往往把側(cè)重點(diǎn)放在建制度、定指標(biāo)、搞獎(jiǎng)懲上，忽視員工的主觀能動(dòng)性。實(shí)踐證明，這種只見物不見人、重物輕人的做法，是無法實(shí)現(xiàn)管理的預(yù)期目的的；只有充分重視人，尊重員工的文化創(chuàng)造和管理參與行為，發(fā)揮人的主動(dòng)性

14、與積極性，才能確保企業(yè)文化管理的活力。2、正確地看待人正確地看待人，即明確員工作為企業(yè)管理與文化主體的地位，處理好管理者與員工之間的關(guān)系。近一個(gè)世紀(jì)以來，圍繞企業(yè)員工是什么人的問題，西方學(xué)者進(jìn)行了大量探索，提出了“經(jīng)濟(jì)人”、“社會(huì)人”、“自我實(shí)現(xiàn)的人”和“復(fù)雜人”等多種假設(shè)。盡管隨著管理實(shí)踐的深入，這些假設(shè)一個(gè)比一個(gè)趨于合理，但都沒有擺脫一個(gè)大的思維模式：管理者是管理主體，員工是管理客體；所謂科學(xué)管理就是謀求管理主體對(duì)管理客體的有效控制。用這一思維模式指導(dǎo)實(shí)踐，不能解決管理者與員工之間固有的沖突與矛盾。從根本上講，員工是企業(yè)管理與文化的主體。企業(yè)只有充分尊重、信任員工，確保其主體性，才能實(shí)現(xiàn)管

15、理者與員工文化追求的一體化，企業(yè)共享型的文化才能建成。3、有效地激勵(lì)人有效地激勵(lì)人，即在確保員工主體地位的基礎(chǔ)上，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，把蘊(yùn)藏在員工中的聰明才智充分激發(fā)出來。為了達(dá)到這一目的，必須進(jìn)一步完善企業(yè)的民主管理制度，保障員工的民主權(quán)益，使員工能夠廣泛地參與企業(yè)的各種經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)；改變壓制型的管理方式，變高度集權(quán)式的管理為集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合式的管理，變善于使用行政手段進(jìn)行管理為多為下級(jí)提供幫助和服務(wù)，變自上而下的層層監(jiān)督和控制為實(shí)行員工的自我監(jiān)督和自我控制；為員工創(chuàng)造良好的工作條件和發(fā)揮個(gè)人才能、實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的平臺(tái)，完善人才選拔、晉升、培養(yǎng)制度和激勵(lì)機(jī)制，幫助員工進(jìn)行個(gè)人職業(yè)生涯設(shè)計(jì)，滿

16、足員工物質(zhì)和精神上的各種需求。4、全面地發(fā)展人全面地發(fā)展人，即努力把員工培養(yǎng)成為有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的新型勞動(dòng)者。好企業(yè)是一所好學(xué)校，它不光是人的使用者，而且也是人的培育者。企業(yè)只有重視對(duì)員工的培養(yǎng)，提高員工的道德修養(yǎng)、科學(xué)文化素質(zhì)和各種能力，豐富員工的物質(zhì)和精神生活，才能使員工得到全面發(fā)展，成為有高素養(yǎng)的文化人和關(guān)注自身與企業(yè)雙重價(jià)值的現(xiàn)代企業(yè)人。企業(yè)員工全面發(fā)展、素質(zhì)提升的過程，就是企業(yè)文化創(chuàng)造與創(chuàng)新的過程。啟動(dòng)時(shí)機(jī)的選擇從企業(yè)的現(xiàn)實(shí)特點(diǎn)出發(fā)，推進(jìn)企業(yè)文化管理，進(jìn)行企業(yè)文化的微觀再造和創(chuàng)新，必須選準(zhǔn)啟動(dòng)時(shí)機(jī)。從總體來看，當(dāng)前中國(guó)企業(yè)正處在經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式轉(zhuǎn)變和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)大調(diào)整、大改組時(shí)

17、期，也是企業(yè)制度創(chuàng)新、資產(chǎn)重組、管理變革和產(chǎn)品更新?lián)Q代的加速期，還是企業(yè)傳統(tǒng)價(jià)值觀、道德觀等文化現(xiàn)象受到?jīng)_擊的時(shí)期。這一時(shí)期、這一環(huán)境確是摒棄企業(yè)舊文化，培植企業(yè)新文化的最佳時(shí)機(jī)和最佳切入點(diǎn)。換句話說，企業(yè)文化管理的加強(qiáng)，特別是企業(yè)文化的創(chuàng)新和變革，主要是在企業(yè)生存發(fā)展的外部政治、經(jīng)濟(jì)、文化、科技環(huán)境發(fā)生了重大變化，企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式、組織規(guī)模、制度等也產(chǎn)生了巨大變化，原有文化對(duì)企業(yè)發(fā)展已經(jīng)產(chǎn)生阻礙作用的情況下進(jìn)行的?？偨Y(jié)國(guó)內(nèi)外成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，可以發(fā)現(xiàn)，以下幾種情況和征兆出現(xiàn)時(shí)，是企業(yè)文化管理的最佳啟動(dòng)時(shí)機(jī)。（一）企業(yè)進(jìn)入快速增長(zhǎng)期企業(yè)一旦進(jìn)入快速增長(zhǎng)期，一般表現(xiàn)出人員大量增加，組織規(guī)模迅速膨脹，分

18、支機(jī)構(gòu)如雨后春筍般涌現(xiàn)出來，資本迅速擴(kuò)張，市場(chǎng)迅速擴(kuò)大且占有率驟升，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)直線上揚(yáng)等現(xiàn)象。在這種情況下，人們往往沉酒于成功的喜悅之中，忽視文化的建設(shè)。實(shí)際上，企，業(yè)經(jīng)營(yíng)迅速發(fā)展時(shí)，企業(yè)文化往往滯后，很難同企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展保持同步，當(dāng)二者的差距拉大到一定程度，企業(yè)經(jīng)營(yíng)沒有相應(yīng)的文化支撐，就會(huì)降低發(fā)展速度，甚至急劇下滑。所以，當(dāng)企業(yè)發(fā)展超常，進(jìn)入快速增長(zhǎng)期時(shí)，實(shí)際上就已開始孕育一定的文化危機(jī)，企業(yè)發(fā)，展越迅速，潛伏的文化危機(jī)就越大。只有抓住適當(dāng)時(shí)機(jī)，變革文化，推進(jìn)文化創(chuàng)新與發(fā)展，才能保證企業(yè)經(jīng)營(yíng)穩(wěn)定持續(xù)地發(fā)展下去。（二）企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)平平或陷入困境企業(yè)的發(fā)展不可能一帆風(fēng)順，會(huì)遇到困難或挫折。在這種情況

19、下，多數(shù)企業(yè)往往在科技開發(fā)、市場(chǎng)開拓或組織調(diào)整上下工夫較多，很少檢查自身的文化，這可能是一個(gè)誤區(qū)。企業(yè)經(jīng)營(yíng)的業(yè)績(jī)好壞，固然受眾多因素的影響和制約，但從一個(gè)較長(zhǎng)的時(shí)期來看，文化的優(yōu)劣是起決定作用的。因此，當(dāng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益低下或陷入困境而找不到直接原因或明顯原因時(shí)，就應(yīng)該檢查一下本身的文化是否滯后，是否阻礙了企業(yè)經(jīng)營(yíng)的發(fā)展。如果時(shí)機(jī)抓得準(zhǔn)，及時(shí)變革文化是改善經(jīng)營(yíng)的首要任務(wù)。（三）企業(yè)管理掣肘增多，效率低下企業(yè)發(fā)展到一定階段，出現(xiàn)了機(jī)構(gòu)雁腫，職責(zé)不清，政令不暢，內(nèi)部矛盾明顯增多，人際關(guān)系異常復(fù)雜，管理效率下降的現(xiàn)象。此時(shí)，人們往往把注意力集中在機(jī)構(gòu)改革上，即企圖通過精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)和人員，達(dá)到提高管理效率的目

20、的。殊不知，這種做法往往不能如愿以償，過不了多久，機(jī)構(gòu)又開始膨脹起來，使企業(yè)陷入“精簡(jiǎn)一膨脹一再精簡(jiǎn)一再膨脹”的惡性循環(huán)之中。實(shí)際上，企業(yè)管理掣肘增多、效率低下的根本原因，一般是文化滯后造成的。如果只在機(jī)構(gòu)上做文章，不去變革文化，就不可能從根本上解決問題。因此，當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)了上述不正?，F(xiàn)象時(shí)，應(yīng)配合機(jī)構(gòu)變革，大力推進(jìn)文化的革新，用一種新文化武裝一個(gè)新機(jī)構(gòu)，才能賦予它新的生命。（四）企業(yè)面臨的科學(xué)技術(shù)環(huán)境迅猛發(fā)展一般來講，科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，必然帶來企業(yè)產(chǎn)品的更新、技術(shù)設(shè)備的換代。尤其當(dāng)涉及企業(yè)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域的技術(shù)大幅進(jìn)步時(shí)，對(duì)企業(yè)的影響就會(huì)更直接。這種影響不僅表現(xiàn)在生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)的方式上，而且會(huì)影響人們的思維

21、方式和倫理道德、傳統(tǒng)習(xí)慣，甚至給企業(yè)的價(jià)值觀帶來沖擊?？茖W(xué)技術(shù)的進(jìn)步同企業(yè)文化相比總是超前的，只有抓住時(shí)機(jī)，推動(dòng)企業(yè)文化的進(jìn)步，才能使之與科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步相適應(yīng)。（五）企業(yè)面對(duì)的市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生巨大變化市場(chǎng)瞬息萬變，總是會(huì)給企業(yè)文化的發(fā)展帶來這樣或那樣的影響。尤其是當(dāng)市場(chǎng)發(fā)生巨大變化，就會(huì)導(dǎo)致企業(yè)文化的重大變革。比如，原有的產(chǎn)銷渠道被阻滯，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手迅速崛起，傳統(tǒng)產(chǎn)品的市場(chǎng)生命周期處于飽和或衰退階段，亟須更新?lián)Q代，而新開發(fā)的產(chǎn)品市場(chǎng)又是一個(gè)全新的領(lǐng)域，企業(yè)沒有優(yōu)勢(shì)，或者企業(yè)對(duì)這類市場(chǎng)極不熟悉。這些情況的出現(xiàn)都說明市場(chǎng)發(fā)生了大的變化。這時(shí)，就需要企業(yè)審慎地研究一下傳統(tǒng)的價(jià)值觀是否適應(yīng)市場(chǎng)變化的需要；否則

22、，市場(chǎng)環(huán)境已經(jīng)變化，而企業(yè)還在固守著舊的價(jià)值觀，企業(yè)衰敗是不可避免的。（六）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層調(diào)整一任領(lǐng)導(dǎo)班子，尤其是一任主要決策人（如董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、CEO等）在任時(shí)，很難改變其倡導(dǎo)和信守的文化以及由這種文化決定的制度、行為方式和工作作風(fēng)。不管這些文化是好的還是不好的。因此，當(dāng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人更迭，新的領(lǐng)導(dǎo)人上任時(shí)，正是總結(jié)、傳承前任的經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新和變革企業(yè)文化的極好時(shí)機(jī)。新人、新的工作思路、新的工作作風(fēng)與倡導(dǎo)的新文化相得益彰，企業(yè)文化管理的效果會(huì)比較好。這里值得注意的是，不能陷入“只要領(lǐng)導(dǎo)層調(diào)整就要變革企業(yè)文化”的認(rèn)識(shí)誤區(qū)，一個(gè)企業(yè)形成好的文化是一種財(cái)富，不應(yīng)朝令夕改，應(yīng)一以貫之。這里只是說當(dāng)一個(gè)企業(yè)的文

23、化需要變革時(shí)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層調(diào)整是拋棄舊文化、啟動(dòng)建設(shè)新文化的契機(jī)。近年來，由于中國(guó)企業(yè)所面臨的內(nèi)外環(huán)境與條件急劇變化，一方面給企業(yè)經(jīng)營(yíng)帶來了危機(jī)，迫使企業(yè)必須審時(shí)度勢(shì)，改變組織形式、經(jīng)營(yíng)方式與管理制度；另一方面也對(duì)企業(yè)傳統(tǒng)文化提出了挑戰(zhàn)，迫使企業(yè)激濁揚(yáng)清，掙脫傳統(tǒng)企業(yè)文化的束縛，樹立與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的新的價(jià)值觀、新的思維方式與行為方式。所以，企業(yè)必須抓住目前的極好時(shí)機(jī)，經(jīng)過自身努力，并依靠或借助社會(huì)力量來推動(dòng)企業(yè)改革的深化和企業(yè)文化的革命性進(jìn)步。切入點(diǎn)的選擇除了新創(chuàng)辦企業(yè)外，多數(shù)企業(yè)建設(shè)自身的文化都是在原有“文化”的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，即都是“非零起點(diǎn)”。所以，選擇建設(shè)企業(yè)文化的切入點(diǎn)，必須從企業(yè)現(xiàn)有

24、文化狀況出發(fā)。（一）解決企業(yè)面臨的主要矛盾企業(yè)在發(fā)展中面臨的矛盾是多種多樣的。如有些企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量不高或服務(wù)水平較差，競(jìng)爭(zhēng)能力不強(qiáng)；有些企業(yè)管理混亂，浪費(fèi)驚人，效率低下；有些企業(yè)員工素質(zhì)低下，不能適應(yīng)生產(chǎn)需要；有些企業(yè)人心渙散，士氣低落；有些企業(yè)人際關(guān)系不協(xié)調(diào)，相互拆臺(tái)，能量?jī)?nèi)耗等。企業(yè)應(yīng)從解決企業(yè)面臨的上述某一方面的主要矛盾入手，倡導(dǎo)某種正確的價(jià)值觀，建立良好的企業(yè)行為方式，培養(yǎng)良好的企業(yè)風(fēng)氣，糾正偏離企業(yè)文化發(fā)展模式的思想和行為。這樣做容易引起全員的共鳴和反響，增強(qiáng)企業(yè)文化的實(shí)用價(jià)值。（二）總結(jié)和繼承企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)是企業(yè)歷史上形成的文化精華和閃光點(diǎn)，包括經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)、習(xí)慣、風(fēng)俗

25、、傳統(tǒng)和領(lǐng)導(dǎo)人的特殊工作作風(fēng)及模范人物的先進(jìn)事跡等。選準(zhǔn)時(shí)機(jī)，總結(jié)這些優(yōu)良傳統(tǒng)，宣傳模范人物的事跡，并在實(shí)際工作中把這些閃光的東西繼承下來，容易抓住企業(yè)文化生長(zhǎng)的根基，促進(jìn)企業(yè)特色文化的形成。（三）企業(yè)資產(chǎn)重組和制度的重大創(chuàng)新在中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制建立過程中，市場(chǎng)成為配置社會(huì)資源的主要手段。隨著產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不斷得到調(diào)整和優(yōu)化，企業(yè)正在進(jìn)行著急劇的重組，原有企業(yè)有的迅速崛起，有的發(fā)展，有的轉(zhuǎn)產(chǎn)，有的被淘汰，有的被兼并。在競(jìng)爭(zhēng)中生存下來并得到發(fā)展的企業(yè)，其規(guī)模和內(nèi)部結(jié)構(gòu)發(fā)生了很大變化，配合企業(yè)重組和改革，是植入一種新文化或發(fā)展某種特色文化的極好切入點(diǎn)。評(píng)價(jià)指標(biāo)體系與評(píng)價(jià)模型（一）國(guó)外研究成果美

26、國(guó)密西根大學(xué)商學(xué)院的羅伯特，查因教授和西保留地大學(xué)商學(xué)院的金卡梅隆教授，用了多年時(shí)間，構(gòu)建了一個(gè)評(píng)價(jià)組織有效性的量表，在建立兩個(gè)成對(duì)維度（靈活性與穩(wěn)定性、關(guān)注內(nèi)部與關(guān)注外部）基礎(chǔ)上，將指標(biāo)分成四個(gè)主要群類，分別代表不同特征的組織文化，即團(tuán)隊(duì)型、創(chuàng)新型、層級(jí)型和市場(chǎng)型。該量表概括出六個(gè)指標(biāo)來評(píng)價(jià)組織文化，即主導(dǎo)特征、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、員工管理、組織凝聚、戰(zhàn)略重點(diǎn)和成功標(biāo)準(zhǔn)，使之分別對(duì)應(yīng)四種類型的組織文化，然后畫出圖示。該量表對(duì)企業(yè)文化評(píng)價(jià)的深入研究具有重要價(jià)值。同是美國(guó)密西根大學(xué)商學(xué)院的德尼森教授構(gòu)建了一個(gè)能夠描述有效組織的文化特質(zhì)模型，認(rèn)為適應(yīng)性、使命、一致性和投入四種特質(zhì)與組織有效性相關(guān)，在此基礎(chǔ)上

27、，又在每種特質(zhì)下面開發(fā)出三個(gè)子維度。這個(gè)模型經(jīng)過多年試驗(yàn)，社會(huì)認(rèn)可度較高。美國(guó)加州大學(xué)的查特曼教授為了從契合度的途徑研究人與組織契合和個(gè)體結(jié)果變量（如組織承諾和離職）之間的關(guān)系，構(gòu)建了組織價(jià)值觀的OCP（組織文化概評(píng)）量表。完整的OCP量表由54個(gè)測(cè)量項(xiàng)目組成七個(gè)維度，分別是革新性、穩(wěn)定性、尊重員工、結(jié)果導(dǎo)向、注重細(xì)節(jié)、進(jìn)取性和團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向。這一研究也具有一定影響。（二）國(guó)內(nèi)早期研究成果有關(guān)企業(yè)文化的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系研究，較早的成果是國(guó)家體改委經(jīng)濟(jì)體制與管理研究所和中國(guó)人民大學(xué)外國(guó)經(jīng)濟(jì)研究所1995年發(fā)布的專門課題研究報(bào)告，該報(bào)告意在建立評(píng)價(jià)企業(yè)文化優(yōu)劣的客觀尺度，并提供可供進(jìn)行企業(yè)文化調(diào)查的具體操作

28、方法。報(bào)告以企業(yè)價(jià)值觀為核心，把觀念形態(tài)等軟性因素轉(zhuǎn)化為數(shù)量關(guān)系進(jìn)行比較，提出了比較完整的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。這一體系包括四類共52個(gè)具體指標(biāo)，其測(cè)度的內(nèi)容包括以下四個(gè)方面。1、反映企業(yè)成員素質(zhì)的客觀指標(biāo)主要測(cè)度性別、年齡、文化程度、參加工作時(shí)間、在本企業(yè)的工作時(shí)間、現(xiàn)任職務(wù)。2、反映企業(yè)成員一般價(jià)值觀念的指標(biāo)主要測(cè)度個(gè)人獨(dú)立意識(shí)和奮斗精神、對(duì)工作意義的理解、對(duì)工作穩(wěn)定的重視程度、對(duì)自己所在企業(yè)的社會(huì)地位及個(gè)人晉升機(jī)會(huì)的重視程度、對(duì)目前社會(huì)中存在的各種職業(yè)性組織的偏好。3、企業(yè)成員關(guān)于企業(yè)的觀念主要測(cè)度對(duì)技術(shù)及技術(shù)人員的重視程度、對(duì)管理及管理人員的重視程度、對(duì)企業(yè)目標(biāo)的認(rèn)識(shí)、理性地評(píng)價(jià)企業(yè)的程度、從

29、情感出發(fā)評(píng)價(jià)企業(yè)的程度、理性地對(duì)待企業(yè)中人的行，為及人際關(guān)系的程度、從情感和道義出發(fā)評(píng)價(jià)企業(yè)中人的行為及人際關(guān)系的程度、對(duì)企業(yè)內(nèi)外部競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的接受程度、對(duì)個(gè)人與企業(yè)關(guān)系的理解、對(duì)企業(yè)內(nèi)個(gè)人之間及部門之間收入差距的可接受程度。4、企業(yè)成員對(duì)企業(yè)狀況的評(píng)價(jià)主要測(cè)度企業(yè)橫向溝通狀況、企業(yè)縱向溝通狀況、個(gè)人在企業(yè)中的地位、對(duì)企業(yè)機(jī)構(gòu)設(shè)置狀況的評(píng)價(jià)、對(duì)企業(yè)文化管理狀況的評(píng)價(jià)、對(duì)企業(yè)知名度的評(píng)價(jià)、對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的評(píng)價(jià)、對(duì)企業(yè)的喜歡程度。這一企業(yè)文化評(píng)價(jià)體系的提出在中國(guó)具有開創(chuàng)意義。該體系指標(biāo)設(shè)計(jì)視野較寬，內(nèi)容較全，數(shù)量適中，邏輯關(guān)系較清楚，為客觀地評(píng)價(jià)企業(yè)文化狀況提供了一種較好的方法，具有一定理論價(jià)值和實(shí)

30、踐價(jià)值。但是，企業(yè)文化是一個(gè)非常復(fù)雜的系統(tǒng)，正確評(píng)價(jià)一種企業(yè)文化的優(yōu)劣，除了通過問卷獲得上述若干“主觀”，評(píng)價(jià)以外，還應(yīng)有客觀的企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、技術(shù)指標(biāo)；除了應(yīng)有評(píng)價(jià)企業(yè)自身系統(tǒng)功能的指標(biāo)，還要有企業(yè)對(duì)外部環(huán)境適應(yīng)性的指標(biāo)。從方法上看，除了有企業(yè)員工、管理者的自我評(píng)價(jià)，還要有社會(huì)評(píng)價(jià)，包括投資者、合作者、競(jìng)爭(zhēng)者、消費(fèi)者以及政府職能部門、新聞媒體及相關(guān)專家的評(píng)價(jià)。這樣，實(shí)現(xiàn)主客觀評(píng)價(jià)結(jié)合，企業(yè)內(nèi)外評(píng)價(jià)結(jié)合，才能使企業(yè)文化的評(píng)價(jià)體系更為科學(xué)實(shí)用。（三）國(guó)內(nèi)最新研究成果近幾年來，國(guó)內(nèi)有關(guān)企業(yè)文化評(píng)價(jià)指標(biāo)及評(píng)價(jià)模型的研究十分活躍。北京大學(xué)光華管理學(xué)院因循國(guó)外企業(yè)文化量化研究的思路，根據(jù)案例實(shí)證分析的結(jié)

31、果，確定了由七個(gè)維度組成的測(cè)評(píng)量表：即人際和諧、公平獎(jiǎng)懲、規(guī)范整合、社會(huì)責(zé)任、顧客導(dǎo)向、勇于創(chuàng)新和關(guān)心員工成長(zhǎng)，這一量表有一定的價(jià)值。清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院的“企業(yè)文化測(cè)評(píng)項(xiàng)目科研組”，在對(duì)中外企業(yè)文化的量化管理進(jìn)行了較為系統(tǒng)的研究的基礎(chǔ)上，提出了由八個(gè)維度40多個(gè)測(cè)試項(xiàng)目組成的測(cè)評(píng)量表。八個(gè)維度分別為：客戶導(dǎo)向、長(zhǎng)期導(dǎo)向、結(jié)果導(dǎo)向、行動(dòng)導(dǎo)向、控制導(dǎo)向、創(chuàng)新導(dǎo)向、和諧導(dǎo)向和員工導(dǎo)向。這一量表較為詳細(xì)，能較為準(zhǔn)確地測(cè)量出企業(yè)文化的優(yōu)勢(shì)所在。中國(guó)企業(yè)文化測(cè)評(píng)中心在吸收了國(guó)外成熟的企業(yè)文化量化研究和國(guó)內(nèi)相關(guān)研究成果的基礎(chǔ)上，經(jīng)過數(shù)百家中國(guó)企業(yè)的實(shí)踐檢驗(yàn)后建立了“中國(guó)企業(yè)文化綜合測(cè)量系統(tǒng)”。該系統(tǒng)由企業(yè)

32、文化類型評(píng)價(jià)、企業(yè)文化核心價(jià)值觀評(píng)價(jià)和企業(yè)文化環(huán)境評(píng)價(jià)等部分組成，分別從組織和員工個(gè)人的角度，測(cè)評(píng)出企業(yè)文化狀況及運(yùn)動(dòng)方向和規(guī)律，使用效果較好。應(yīng)該說，企業(yè)文化評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的研究具有重大意義，指標(biāo)體系科學(xué)，評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)方法也就會(huì)進(jìn)入科學(xué)化軌道，長(zhǎng)期困擾理論界的企業(yè)文化的量化問題就會(huì)有重大突破。企業(yè)文化評(píng)價(jià)指標(biāo)體系具有很大的研究潛力，其實(shí)用化和市場(chǎng)化的前景無疑也是廣闊的。評(píng)價(jià)方法判定一種企業(yè)文化是促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的、健全的、常態(tài)的優(yōu)秀文化，還是一種阻礙企業(yè)發(fā)展的、不健全的、病態(tài)的不良文化，其主要方法有比較評(píng)價(jià)法、生命周期評(píng)價(jià)法和實(shí)際觀測(cè)評(píng)價(jià)法等。（一）比較評(píng)價(jià)法美國(guó)管理學(xué)家威廉大內(nèi)在Z理論美國(guó)企業(yè)

33、界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)一書中比較分析了他所歸納和概括的兩種企業(yè)文化Z型文化和A型文化。這里采用的是一種典型的比較評(píng)價(jià)法。1、從一般統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和現(xiàn)象上看兩種文化的特征（1）Z型企業(yè)中的雇員一般比A型企業(yè)中職位相當(dāng)?shù)墓蛦T在企業(yè)中工作的時(shí)間要長(zhǎng)。（2）A型企業(yè)每年更換其副總經(jīng)理的25%，而且至少20年沒有改變這種做法了；而Z型企業(yè)每年只更換其副總經(jīng)理的4%，而且主要是由于退休。（3）Z型企業(yè)各級(jí)雇員比起A型企業(yè)職位相當(dāng)?shù)墓蛦T來說，往往在更多的位置上干過。（4）在工作生活同個(gè)人生活的混合方面，A型企業(yè)同Z型企業(yè)并沒有什么差別。雇員們都寧愿把工作同家庭區(qū)分開來，他們都沒感到有壓力，企業(yè)讓他們大量參加午餐會(huì)或

34、雞尾酒會(huì)這樣一些以企業(yè)為基礎(chǔ)的社會(huì)活動(dòng)。但在同事間接觸的廣度方面，Z型企業(yè)的雇員比A型企業(yè)的雇員要廣泛得多，他們相互了解得更多，談?wù)摰膯栴}更廣泛，參與的活動(dòng)更多。2、從價(jià)值觀、心理感受、職員情緒和心態(tài)角度看兩種文化的特征（1）A、Z型企業(yè)的雇員同樣地具有進(jìn)取心和獨(dú)立思想，但在Z型企業(yè)中的員工遠(yuǎn)比在A型企業(yè)的雇員更相信集體的責(zé)任。（2）Z型企業(yè)雇員都認(rèn)為他們的企業(yè)有一種獨(dú)特的宗旨，運(yùn)用著微妙而含蓄的控制形式；而A型企業(yè)的雇員卻感覺不到這種獨(dú)特性和微妙性。（3）Z型企業(yè)中較低級(jí)的雇員認(rèn)為企業(yè)不會(huì)解雇他們，而且他們通常也不會(huì)自動(dòng)離職；而A型企業(yè)中的雇員則認(rèn)為自己在不久的將來不是被解雇，就是自動(dòng)離職。

35、（4）在決策方面，兩類企業(yè)的副總經(jīng)理一級(jí)的管理者都有高度的參與意識(shí)和積極的工作態(tài)度，而在較低級(jí)別的雇員方面，Z型企業(yè)的雇員有高度的參與感，A型企業(yè)的雇員則相反。（5）Z型企業(yè)中的雇員表現(xiàn)出比A型企業(yè)雇員好得多的感情狀況，雖然兩類企業(yè)的雇，員在家庭生活和婚姻關(guān)系方面沒有什么明顯差別，但他們的配偶則認(rèn)為，Z型企業(yè)較A型企業(yè)在這方面更令人滿意。（6）就雇員心理素質(zhì)和情緒狀態(tài)而言，Z型企業(yè)的雇員表現(xiàn)出鎮(zhèn)靜、有條理和能控制感情，而A型企業(yè)的雇員則表現(xiàn)出匆忙、煩躁不安。經(jīng)過上述的比較，威廉大內(nèi)對(duì)這兩類企業(yè)作出這樣的結(jié)論：Z型企業(yè)同A型企業(yè)幾乎在同一時(shí)間進(jìn)入營(yíng)業(yè)，以類似的速度增長(zhǎng)，而且兩者都被列在美國(guó)的10

36、00家工業(yè)企業(yè)，中，但在過去5年中，Z型企業(yè)比A型企業(yè)更為成功，提供了更多的職位，獲得了更多的利潤(rùn)，以更高的速度增長(zhǎng)。從社會(huì)各方面和經(jīng)濟(jì)方面來講，Z型企業(yè)都比A型企業(yè)成功得多。顯然，這是一種依據(jù)對(duì)同類企業(yè)的文化的不同表現(xiàn)及結(jié)果進(jìn)行比較，來評(píng)價(jià)企業(yè)文化優(yōu)劣的方法。它的優(yōu)點(diǎn)是簡(jiǎn)捷，易操作，評(píng)價(jià)結(jié)果直觀；不足是比較對(duì)象或參照系難以選擇，影響評(píng)價(jià)結(jié)果的科學(xué)性。（二）生命周期評(píng)價(jià)法正如任何事物都有自己的生命周期一樣，一個(gè)公司的企業(yè)文化也有自己的生命周期。要判定一種企業(yè)文化是否先進(jìn)，要看這種企業(yè)文化處在生命周期的哪個(gè)階段。企業(yè)文化生命周期與企業(yè)生命周期相適應(yīng)，包括創(chuàng)業(yè)期文化、成熟期文化和衰敗期文化三個(gè)階段

37、。1、創(chuàng)業(yè)期文化創(chuàng)業(yè)期文化，是指企業(yè)創(chuàng)業(yè)期孕育、形成的企業(yè)文化。其特點(diǎn)是：企業(yè)文化的主旨、內(nèi)容、基本結(jié)構(gòu)與文化形式、文化體系呈不均衡，不等比發(fā)展。創(chuàng)新有余，冒險(xiǎn)有余，注重未來，無所顧忌，不背包獄，義無反顧，勇往直前；易于共同對(duì)外，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，而不是把目光盯在內(nèi)部的權(quán)力、利益的分割上。但文化積累不足，理性較少。2、成熟期文化成熟期文化，是指公司進(jìn)入穩(wěn)態(tài)發(fā)展的成熟期的企業(yè)文化。這個(gè)時(shí)期的企業(yè)文化無疑已成為一種成熟的、完備的、系統(tǒng)的團(tuán)體文化。與創(chuàng)業(yè)期文化相比，成熟期文化多了平衡、穩(wěn)重和理性等特點(diǎn)。成熟期文化還可分為守成文化與守業(yè)文化。守成文化指的是全面繼承創(chuàng)業(yè)期文化，并發(fā)揚(yáng)光大，使之走向企業(yè)文化的鼎盛

38、，形成企業(yè)文化最為繁榮的風(fēng)貌和格局；守業(yè)文化指的是單純維系、保持公司業(yè)績(jī)，以求穩(wěn)怕亂、得過且過為基調(diào)，呈現(xiàn)出企業(yè)文化走下坡路、趨于衰敗的跡象，企業(yè)文化中已失去了創(chuàng)新的動(dòng)力。3、衰敗期文化衰敗期文化，是指企業(yè)進(jìn)入衰敗期表現(xiàn)出來的企業(yè)文化。這種文化以不思進(jìn)取、坐吃山空、謹(jǐn)小慎微、明爭(zhēng)暗斗為特點(diǎn)。這種企業(yè)文化標(biāo)志著企業(yè)走到了盡頭，走向沒落，走向解體，走向消亡。當(dāng)然，企業(yè)衰敗期文化，絕不是從企業(yè)進(jìn)入衰敗期開始的，多是從企業(yè)成熟期就滋生，以致形成一種企業(yè)文化暗流，最終導(dǎo)致企業(yè)文化的衰敗。在企業(yè)鼎盛時(shí)期，企業(yè)主流文化居于絕對(duì)優(yōu)勢(shì)和統(tǒng)治地位，人們?nèi)菀讓?duì)那些腐敗、墮落的文化支流視而不見，順其自然；或簡(jiǎn)單地認(rèn)為

39、其存在無礙大局，終必為正義的主流文化所淹沒，因而，使某種劣質(zhì)文化得以蔓延，導(dǎo)致企業(yè)文化走向衰敗。 對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者而言，難點(diǎn)不在于大致有一個(gè)企業(yè)文化生命周期概念，而在于憑借著直，覺、職業(yè)判斷和某些科學(xué)依據(jù)，正確地判定企業(yè)文化生命周期各階段的特征和臨界點(diǎn)，并制定出一整套管理對(duì)策，當(dāng)企業(yè)文化陷于危機(jī)之時(shí)，能夠力挽狂瀾，挽救企業(yè)文化共同體，通過創(chuàng)新、變革或再造，使企業(yè)文化重獲新生。生命周期評(píng)價(jià)法是一種較宏觀的整體判斷企業(yè)文化優(yōu)劣的方法，或者說只提供了一種評(píng)價(jià)企業(yè)文化優(yōu)劣的思路，需要與其他方法配合使用，所得出的結(jié)論才更有說服力。（三）實(shí)際觀測(cè)評(píng)價(jià)法實(shí)際觀測(cè)評(píng)價(jià)法是通過比較完整地考察企業(yè)文化的狀況，進(jìn)而對(duì)企

40、業(yè)文化優(yōu)劣做出客觀評(píng)價(jià)的方法。其考察與測(cè)度的內(nèi)容主要有以下三個(gè)方面。1、企業(yè)的物質(zhì)環(huán)境企業(yè)的物質(zhì)環(huán)境好壞是企業(yè)文化優(yōu)劣最直觀的反映。（1）建筑裝潢、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)境。一個(gè)企業(yè)的建筑，如公司的辦公大樓、工廠的廠房、商店的購(gòu)物店堂以及周圍的環(huán)境、衛(wèi)生狀況，往往反映出企業(yè)的不同風(fēng)格，反映出企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的追求、企業(yè)對(duì)員工及員工對(duì)企業(yè)的不同態(tài)度。特雷斯迪爾和阿倫肯尼迪說過：“盡管公司花在自己辦公大樓上的投資與其經(jīng)營(yíng)毫不相干，但毫無疑問，它與文化有關(guān)?！薄八麄?cè)噲D創(chuàng)造一種環(huán)境，向世界展示他們的公司是深謀遠(yuǎn)慮和久經(jīng)世故的?！薄皩?duì)其自身及文化感到自豪的公司會(huì)通過環(huán)境把這種自豪感反映出來?！笨梢韵胂螅b飾一新的公司辦

41、公樓和工廠廠房、高雅的商店店堂可以成為一種清新向上文化的明顯外在標(biāo)志。那么，一個(gè)整潔有序的車間，反映著企業(yè)的規(guī)范管理及工人積極的勞動(dòng)態(tài)度；精心設(shè)計(jì)的企，業(yè)建筑裝潢和內(nèi)部工作場(chǎng)所，反映一個(gè)企業(yè)較高的文化品位。（2）產(chǎn)品。產(chǎn)品是企業(yè)形象的縮影，也是企業(yè)文化的載體。一個(gè)企業(yè)能否不斷開發(fā)出新產(chǎn)品，表明企業(yè)是否具有創(chuàng)新意識(shí)、市場(chǎng)意識(shí)和科技進(jìn)步意識(shí)；一個(gè)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)銷的產(chǎn)，品質(zhì)量如何，反映企業(yè)的質(zhì)量觀；一個(gè)企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品的品牌，反映一個(gè)企業(yè)的實(shí)力和知名度、美譽(yù)度；甚至企業(yè)設(shè)計(jì)的產(chǎn)品包裝裝潢、廣告詞和廣告畫面，也無不展示著企業(yè)的性格魅力與文化追求。產(chǎn)品凝聚著豐富的文化內(nèi)涵，要了解企業(yè)文化，先了解一下企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)

42、銷的產(chǎn)品是十分必要的。（3）生活設(shè)施和文化設(shè)施。企業(yè)生活設(shè)施是否完備及運(yùn)營(yíng)好壞，反映企業(yè)對(duì)員工物質(zhì)生活的關(guān)心程度；企業(yè)在文化設(shè)施方面有多少投入，如有沒有職工學(xué)?；蚺嘤?xùn)中心，是否設(shè)立了圖書館、閱覽室、廣播站（或電視臺(tái)），有沒有文化娛樂場(chǎng)所和體育運(yùn)動(dòng)場(chǎng)所等，反映企業(yè)對(duì)員工精神生活的重視程度和對(duì)員工精神潛能的開發(fā)狀況?？傊?，從企業(yè)生活設(shè)施及文化設(shè)施多少、好壞中能直接或間接看出企業(yè)是否奉行以人為本的管理宗旨，反映出企業(yè)與員工的關(guān)系以及員工是否有“愛廠如家”的精神的基礎(chǔ)。2、企業(yè)的規(guī)章制度與員工的行為方式企業(yè)規(guī)章制度的執(zhí)行情況如何，員工在工作中采取什么樣的行為方式，也表現(xiàn)著企業(yè)文化的優(yōu)劣。（1）規(guī)章制度

43、。考察企業(yè)文化的優(yōu)劣，不光要看企業(yè)有沒有比較健全、合理的規(guī)章制度，還要看執(zhí)行情況。在優(yōu)秀的企業(yè)文化氛圍中，人們往往能夠自覺、嚴(yán)肅地執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，把規(guī)章制度視為企業(yè)法規(guī)，不管有沒有檢查、有沒有監(jiān)督都同樣認(rèn)真，不打折扣。如果企業(yè)員工只有在企業(yè)嚴(yán)密控制下才會(huì)遵章守紀(jì)，缺乏自覺性，管理層不能以身作則，或在執(zhí)行中以人治為主，漠視制度的嚴(yán)肅性，那么，這個(gè)企業(yè)就不可能有較好的秩序、整齊的步伐，從而就不能形成一體化的追求，也不會(huì)有一種融洽的人際關(guān)系氛圍和協(xié)調(diào)的工作氛圍，由此也就不難得出企業(yè)制度文化不良的結(jié)論。（2）慣例、習(xí)俗和傳統(tǒng)。企業(yè)在人與人的相互交往和工作過程中會(huì)形成若干慣例、習(xí)俗和傳統(tǒng)，這些慣例、習(xí)

44、俗和傳統(tǒng)盡管是不成文的，也并不像規(guī)章制度那樣強(qiáng)制人們遵守，但卻以一種情感氛圍和輿論力量對(duì)人們的行為起到引導(dǎo)和軟約束作用。具有優(yōu)秀文化的企業(yè)，除了有較健全的成文制度外，更突出的特色是有很多不成文的好慣例、好習(xí)俗、好傳統(tǒng)，并且被人們以鐵事、故事的形式傳誦，代代相傳；反之，沒有優(yōu)秀文化的企業(yè)，不可能產(chǎn)生這些好慣例、好習(xí)俗、好傳統(tǒng)。（3）員工的工作態(tài)度和精神面貌。直觀地看，一個(gè)企業(yè)的員工流動(dòng)率低、出勤率高且工作認(rèn)真、效率高、精神飽滿，表明企業(yè)文化處于良好狀態(tài)；相反，員工流動(dòng)率高、缺勤嚴(yán)重，工作中消極懶散、潦草塞責(zé)、精神不振，則是企業(yè)文化退化的征兆?？梢哉f，員工的工作態(tài)度和精神面貌是企業(yè)文化的“晴雨表”

45、。3、企業(yè)的價(jià)值觀直接探究企業(yè)價(jià)值觀并非易事，只有通過各種相關(guān)事物進(jìn)行研究，如上述分析物質(zhì)環(huán)境、規(guī)章制度和行為方式等，就是測(cè)度企業(yè)價(jià)值觀的重要途徑。此外，分析企業(yè)價(jià)值觀體系（如企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)精神等）的表述以及企業(yè)培養(yǎng)的英雄人物的特征，也能夠使我們對(duì)企業(yè)價(jià)值觀有進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。（1）企業(yè)目標(biāo)。有些企業(yè)的目標(biāo)局限于企業(yè)自身短期的產(chǎn)值、銷售和利潤(rùn)上，有些企業(yè)則放眼未來，能夠把企業(yè)的市場(chǎng)目標(biāo)、利益目標(biāo)同企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)、對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)目標(biāo)結(jié)合起來。兩種不同的目標(biāo)，反映著兩種不同的價(jià)值觀。（2）企業(yè)精神。企業(yè)精神的表述反映了企業(yè)價(jià)值觀的主流。北京歌華集團(tuán)“創(chuàng)業(yè)無，涯，創(chuàng)造無限，敢為文化先”的精神，反映了一個(gè)文

46、化型企業(yè)的特有精神追求；王府井百貨大樓的“一團(tuán)火”精神體現(xiàn)著“大樓人”全心全意為人民服務(wù)的思想和追求“真、善、美、和、愛”的高尚人生價(jià)值。（3）英雄人物。英雄人物作為文化楷模是企業(yè)價(jià)值觀的化身。一種優(yōu)秀的企業(yè)文化必然會(huì)孕育出一個(gè)或幾個(gè)英雄人物。如鞍山鋼鐵公司的孟泰，成為鞍鋼人愛廠如家價(jià)值觀的化身；大慶石化公司的王進(jìn)喜，成為大慶人艱苦奮斗、勇于拼搏奉獻(xiàn)價(jià)值觀的代表。只要分析一下一個(gè)企業(yè)樹立了什么樣的英雄人物，英雄人物的主要事跡是什么，有什么樣的品格特征，英雄人物是否受到多數(shù)員工的愛戴和仿效，就能在一定程度上分析出企業(yè)的主導(dǎo)價(jià)值觀和整體企業(yè)文化的特點(diǎn)。（4）經(jīng)營(yíng)管理。主要是看企業(yè)執(zhí)行的營(yíng)銷戰(zhàn)略與策

47、略、服務(wù)滿意系統(tǒng)、環(huán)保措施，履行社會(huì)責(zé)任狀況以及處理與顧客、社會(huì)關(guān)系時(shí)的態(tài)度和做法，是否體現(xiàn)出以顧客為本的思想和社會(huì)責(zé)任感；看企業(yè)內(nèi)部的管理方式和激勵(lì)機(jī)制，是否堅(jiān)持了以員工為本的思想。實(shí)際上這些是研究企業(yè)價(jià)值觀最重要的方法。實(shí)際觀測(cè)評(píng)價(jià)法是一種系統(tǒng)直觀的評(píng)價(jià)企業(yè)文化的方法，同上述兩種方法一樣都屬于定性方法。經(jīng)濟(jì)環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境包括社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展水平以及由此決定的人們的生活水平和生活方式，經(jīng)濟(jì)體制以及與此相聯(lián)系的國(guó)家干預(yù)、企業(yè)制度等。目前，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的浪潮波及世界上絕大多數(shù)國(guó)家，全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程加速，知識(shí)經(jīng)濟(jì)迅速成長(zhǎng)，社會(huì)生產(chǎn)力水平迅速提高。全球化和信息化催化著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加??；日益提高的消費(fèi)層次和消

48、費(fèi)需求的多樣化，也使得企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)不斷升級(jí)。企業(yè)所面對(duì)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境發(fā)生了巨大變化，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式、管理方式與企業(yè)文化面臨挑戰(zhàn)。（一）社會(huì)生產(chǎn)力迅速發(fā)展近年來，在全球經(jīng)濟(jì)一體化發(fā)展的大背景中，尤其是面對(duì)深重的世界經(jīng)濟(jì)危機(jī)，中國(guó)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展上一枝獨(dú)秀，保持了持續(xù)穩(wěn)定的增長(zhǎng)。盡管同發(fā)達(dá)國(guó)家比較，物質(zhì)基礎(chǔ)和現(xiàn)代化程度還有一定差距，但是，中國(guó)早就告別了經(jīng)濟(jì)短缺時(shí)代，商品供求平衡和供過于求的比重達(dá)到近100%，市場(chǎng)異?；钴S。經(jīng)濟(jì)學(xué)家認(rèn)為，社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展水平與人們的生活質(zhì)量存在正相關(guān)關(guān)系。當(dāng)我國(guó)人均國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值超過6000美元以后，人們的生活方式發(fā)生巨大變化，不再滿足于溫飽，而去追求生活的高質(zhì)量和高品位。作為

49、消費(fèi)者，他們會(huì)對(duì)產(chǎn)品從品種到質(zhì)量，從商標(biāo)到品牌，從文化內(nèi)涵、藝術(shù)價(jià)值到社會(huì)價(jià)值等方面都提出更高的要求。以人們的消費(fèi)觀念變化而論，20世紀(jì)80年代時(shí)，中國(guó)的生產(chǎn)力發(fā)展水平還相當(dāng)?shù)停S多人連溫飽都沒有解決，于是人們只能追求生活數(shù)量的滿足，即將基本物質(zhì)需求的滿足作為最大愿望。在這種情況下，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品數(shù)量的重視，遠(yuǎn)甚于對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的重視，即使對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量的追求，也主要是要求堅(jiān)固耐用。進(jìn)入新世紀(jì)以后，由于生產(chǎn)力水平的提高，社會(huì)產(chǎn)品總量大大增加，商品品種日益豐富，消費(fèi)者選擇商品空間不斷擴(kuò)大，引起了消費(fèi)觀念、消費(fèi)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)時(shí)尚的變化。這時(shí)，人們?cè)谏顢?shù)量和生活質(zhì)量之間，更加追求生活質(zhì)量的滿足與提升。因此，消

50、費(fèi)者對(duì)商品質(zhì)量越來越“挑剔”，他們不再將堅(jiān)固耐用作為最重要標(biāo)準(zhǔn)，更看重產(chǎn)品的款式、顏色、包裝等“感性”的東西。而現(xiàn)在，進(jìn)入品牌時(shí)代，人們更看重商品的獨(dú)特性，更看重消費(fèi)體驗(yàn)和商品與服務(wù)的文化內(nèi)涵。面對(duì)人們的生活水平提高以后消費(fèi)需求的高質(zhì)化、多樣化和個(gè)性化，一個(gè)企業(yè)若不能滿足消費(fèi)者的需求，消費(fèi)者就會(huì)用貨幣選票，把企業(yè)趕出市場(chǎng)舞臺(tái)。作為企業(yè)員工，他們會(huì)對(duì)企業(yè)從物質(zhì)待遇和工作環(huán)境到晉升機(jī)會(huì)和發(fā)展機(jī)會(huì)，從人際氛圍到企業(yè)管理方式和企業(yè)文化等方面提出更高的要求。20世紀(jì)80年代，在整個(gè)社會(huì)生產(chǎn)力和人們生活水平較低的情況下，企業(yè)員工對(duì)工作報(bào)酬非常在意，只要企業(yè)效益好，能向員工提供較好的工資待遇，就能激發(fā)員工的

51、積極性，贏得員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)；同時(shí)也會(huì)形成企業(yè)對(duì)社會(huì)人才的吸引力。進(jìn)入21世紀(jì)以來，隨著企業(yè)員工物質(zhì)生活條件的巨大改善，他們?cè)絹碓阶非缶裆畹臐M足和提高。這時(shí)，他們不僅重視眼前的工資福利，更重，視企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展前景；不僅重視工作環(huán)境的安全性、穩(wěn)定性，而且對(duì)企業(yè)的人際環(huán)境、文化氛圍、自我實(shí)現(xiàn)的機(jī)會(huì)等精神方面的因素越來越注重，提出了更多的民主要求，希望有更多的機(jī)會(huì)參與企業(yè)的管理等。同時(shí)，他們還對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)提出了更高要求，希望領(lǐng)導(dǎo)者更有預(yù)見力，更有人情味和人格魅力，更有社會(huì)責(zé)任感。今天，對(duì)于很多白領(lǐng)而言，他們跳槽已不單單是為了工資待遇，更重要的是考慮有無自我實(shí)現(xiàn)和謀求發(fā)展的機(jī)會(huì)和空間。在這種情況

52、下，一個(gè)企業(yè)若不能滿足員工更高層次的需求，員工就會(huì)消極怠工或“跳槽”，使企業(yè)失去活力或?qū)氋F的人力資源，因而喪失發(fā)展的能力。因此，社會(huì)生產(chǎn)力迅速發(fā)展帶來的人們生活水平和生活方式的這一重大變化，要求企業(yè)徹底改變以企業(yè)為中心的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)管理理念，對(duì)外塑造以顧客為中心的經(jīng)營(yíng)文化，對(duì)內(nèi)塑造以員工為中心的管理文化。（二）市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制逐步完善市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制是在價(jià)值規(guī)律作用的基礎(chǔ)上由市場(chǎng)配置資源的經(jīng)濟(jì)體制。在全球經(jīng)濟(jì)一，體化進(jìn)程中，越來越多的國(guó)家走上市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展道路。在自然經(jīng)濟(jì)社會(huì)，社會(huì)生產(chǎn)最基本的細(xì)胞是家庭，這是由血緣關(guān)系組成的經(jīng)濟(jì)組織，是為消費(fèi)目的而進(jìn)行的簡(jiǎn)單再生產(chǎn)。而在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)，社會(huì)生產(chǎn)最基本的細(xì)胞是

53、企業(yè)，這是突破血緣關(guān)系限制而靠資本、技術(shù)、人才等組成的經(jīng)濟(jì)組織，是為交換目的而進(jìn)行的擴(kuò)大再生產(chǎn)。與自然經(jīng)濟(jì)相比，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制最突出的特點(diǎn)有兩個(gè)，一是生產(chǎn)要素的自由流動(dòng)與交換，二是經(jīng)營(yíng)主體之間的自由競(jìng)爭(zhēng)。從發(fā)達(dá)的資本主義國(guó)家來看，由于不同國(guó)家走上市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)道路的時(shí)間不同，國(guó)內(nèi)資源狀況、經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)、民族文化傳統(tǒng)等條件不同，因而形成了不同的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制類型。如以英、美為代表的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制，主張最大限度的自由競(jìng)爭(zhēng)，主張社會(huì)的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)應(yīng)建立在私人追求財(cái)富的基礎(chǔ)上，認(rèn)為國(guó)家只有在私人經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)了辦不了、辦不好的事情時(shí)才行干預(yù)之權(quán)；以日、德為代表的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制，強(qiáng)調(diào)國(guó)家政權(quán)在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展及減少社會(huì)各階層沖突中的作

54、用，如主張通過法律要求企業(yè)法人治理結(jié)構(gòu)中必須有相關(guān)各方代表，特別是工人代表參加，以保護(hù)工人的利益。兩種不同的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制造就了不同的企業(yè)文化特色。前者人文主義、競(jìng)爭(zhēng)與效率的色彩濃厚，認(rèn)為人最可寶貴，追求能力主義，倡導(dǎo)創(chuàng)新和競(jìng)爭(zhēng)精神，鼓勵(lì)自我奮斗和自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，褒揚(yáng)財(cái)富和創(chuàng)造財(cái)富的人；后者則強(qiáng)調(diào)社會(huì)經(jīng)營(yíng)和社會(huì)責(zé)任的理念，重視企業(yè)與員工關(guān)系的協(xié)調(diào)，倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)精神或參與管理。中國(guó)目前已經(jīng)建立了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制，正處于全面深化改革過程之中。一方面，中國(guó)市場(chǎng)更加開放，社會(huì)資源的配置主要通過市場(chǎng)來進(jìn)行；企業(yè)通過制度創(chuàng)新，成為競(jìng)爭(zhēng)的主體。另一方面，市場(chǎng)體系不夠完善，有些要素市場(chǎng)發(fā)育不完全，市場(chǎng)機(jī)制不夠健全，市場(chǎng)

55、行為不夠規(guī)范；國(guó)有企業(yè)的改革還面臨進(jìn)一步深化的任務(wù)。中國(guó)的目標(biāo)是建立完善的社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制。這種市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制強(qiáng)調(diào)把社會(huì)生產(chǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié)全面納入市場(chǎng)軌道，鼓勵(lì)市場(chǎng)主體自主經(jīng)營(yíng)，相互競(jìng)爭(zhēng)，充分發(fā)揮市場(chǎng)決定性作用；同時(shí)也強(qiáng)調(diào)通過法律規(guī)范市場(chǎng)行為，通過規(guī)劃等實(shí)行間接的宏觀調(diào)控。伴隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的逐步完善，企業(yè)面臨的外部環(huán)境將更加開放，生存和發(fā)展空間的擴(kuò)大，帶來經(jīng)營(yíng)的機(jī)會(huì)增多，風(fēng)險(xiǎn)也更多，競(jìng)爭(zhēng)也更加激烈、更加理性。這樣的經(jīng)濟(jì)環(huán)境不僅要求企業(yè)要有更加開闊的經(jīng)營(yíng)視野，更高的經(jīng)營(yíng)智慧以及更加靈活高效的管理系統(tǒng)，同時(shí)要求企業(yè)推進(jìn)企業(yè)文化的全面創(chuàng)新，即徹底革除傳統(tǒng)的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制環(huán)境中生

56、成的企業(yè)文化基因，如企業(yè)對(duì)國(guó)家的依附思想、經(jīng)營(yíng)中的求穩(wěn)意，識(shí)、官商意識(shí)和家長(zhǎng)制作風(fēng)，以及政企不分造成的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人追求仕途的思想等，培植與社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制環(huán)境相適應(yīng)的新的企業(yè)文化基因，如以市場(chǎng)為導(dǎo)向，自主經(jīng)營(yíng)，敢于競(jìng)爭(zhēng)和承擔(dān)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，強(qiáng)化質(zhì)量、服務(wù)、效率和品牌意識(shí)，積極開拓創(chuàng)新，追求卓越；依法經(jīng)營(yíng)，講求信用，主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任；在管理上堅(jiān)持以人為本，把建立在合同契約基礎(chǔ)上的企業(yè)與員工的關(guān)系提升為利益共享、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)、價(jià)值共現(xiàn)的精神命運(yùn)共同體關(guān)系，努力提高員工的素質(zhì)，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，廣泛吸收員工參與管理等?？茖W(xué)技術(shù)環(huán)境科學(xué)技術(shù)影響人類的前途和命運(yùn)，是最強(qiáng)大的生產(chǎn)力?？茖W(xué)技術(shù)的進(jìn)步對(duì)企業(yè)發(fā)展的

57、影響，更是直接而顯著。第二次世界大戰(zhàn)后，科學(xué)技術(shù)迅猛發(fā)展，尤其是包括信息技術(shù)、生物技術(shù)在內(nèi)的新的技術(shù)革命，造就許多新的行業(yè)，新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，同時(shí)也給某些行業(yè)帶來威脅。例如，單是電腦和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)明，給企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理帶來的影響就是深遠(yuǎn)的。所以，西方有人把科學(xué)技術(shù)稱為“創(chuàng)新性的破壞力”。（一）技術(shù)變化的步伐加快許多今天認(rèn)為很普通的技術(shù)性產(chǎn)品，在30多年前是不可想象的；1926年美國(guó)曾有人認(rèn)為商業(yè)電視“猶如白日做夢(mèng)”；1948年有人預(yù)言人類在月球登陸還需要科學(xué)家再努力200年。但事實(shí)并非如此，許多新技術(shù)、新發(fā)明的迅速普及推廣，為人們所始料不及。托夫勒在未來的沖擊一書中認(rèn)為，未來新技術(shù)的發(fā)明、發(fā)展和傳播

58、，從構(gòu)思到實(shí)現(xiàn)的時(shí)間將愈來愈短，新產(chǎn)品從開始上市到大量，投產(chǎn)的時(shí)間也將大大縮短。在第三次浪潮一書中他更進(jìn)一步預(yù)言，未來生活將全面電子化，人們不出家門便可通過電腦系統(tǒng)進(jìn)行學(xué)習(xí)、工作、購(gòu)物和娛樂等活動(dòng)，如在家接受工作單位的指令，查閱公共圖書館的資料，通過電視購(gòu)買商品等。家庭成為生活和工作的“單位”，家庭成員結(jié)合得更加緊密，同時(shí)工業(yè)化造成的污染也將減少。高度的電子化、信息化和網(wǎng)絡(luò)化將使消費(fèi)模式發(fā)生重大變化，給企業(yè)的生產(chǎn)和銷售帶來實(shí)質(zhì)性的影響。沒過多少年，托夫勒的很多預(yù)言已經(jīng)變成了現(xiàn)實(shí)?？萍嫉难该桶l(fā)展，人們工作方式和消費(fèi)方式的變化，對(duì)現(xiàn)代企業(yè)文化都產(chǎn)生了直接的影響，如人們要求更加自主，有更寬松的工作環(huán)

59、境，更重視自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)等。（二）創(chuàng)新的機(jī)會(huì)增多由于新技術(shù)革命迅速發(fā)展，現(xiàn)代市場(chǎng)上創(chuàng)新的機(jī)會(huì)無窮無盡，凡是人們所需要的新產(chǎn)品或勞務(wù)，總有源源不斷的新構(gòu)思出現(xiàn)，而且在技術(shù)上能很快有所進(jìn)展。目前，各國(guó)科學(xué)家正在力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)的構(gòu)思主要有：實(shí)用太陽(yáng)能、防治癌癥和艾滋病的藥物、電動(dòng)汽車、海水淡化、家務(wù)機(jī)器人、有效而又無副作用的避孕藥品等。這些構(gòu)思和實(shí)驗(yàn)不僅是技術(shù)性的，而且是商業(yè)性的。企業(yè)可以在顧客購(gòu)買力允許的范圍內(nèi)，將新技術(shù)產(chǎn)品導(dǎo)入目標(biāo)市場(chǎng)。這種變化不僅要求企業(yè)要樹立強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí)和冒險(xiǎn)意識(shí)，要有敏銳的市場(chǎng)眼光，而且要有面向全球和面向未來的文化理念。（三）研發(fā)費(fèi)用提高隨著新技術(shù)的不斷涌現(xiàn)，產(chǎn)品的生命周期不斷

60、縮短。40年前產(chǎn)品的生命周期平均是8年，20年前為5年，10年前為3年，到目前有些產(chǎn)品僅有一年甚至半年的生命力。各國(guó)企業(yè)為了在新產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)制高點(diǎn)，紛紛加大研發(fā)投入，研發(fā)費(fèi)用在銷售收入中比重越來越大。很多公司的巨額研發(fā)投入，也獲得了可觀的專利授權(quán)。企業(yè)除自己投入巨資進(jìn)行技術(shù)研發(fā)外，還通過購(gòu)買專利等多種途徑取得新技術(shù)。這種變化要求企業(yè)樹立強(qiáng)烈的科技興企意識(shí)，樹立尊重知識(shí)、尊重人才，善于博采眾長(zhǎng)借力發(fā)展等文化理念。（四）技術(shù)革新的法規(guī)增多第二次世界大戰(zhàn)后，由于新技術(shù)的迅速發(fā)展和新產(chǎn)品的大量涌現(xiàn)，導(dǎo)致一些不良后果的出現(xiàn)，因而一些國(guó)家的政府對(duì)新產(chǎn)品的檢查和管理日益加強(qiáng)，對(duì)安全與衛(wèi)生的要求越來越高。