品管系統(tǒng)與手法漫談

1、Quality品 質(zhì) 漫 談個(gè)人的品質(zhì)物品的品質(zhì)行為的品質(zhì)企業(yè)的品質(zhì)滿足不同客戶之不同需求Quality ?前製程也是你的客戶與供應(yīng)商一起解決問(wèn)題品質(zhì)的價(jià)值由平衡計(jì)分卡角度切入內(nèi)製程觀點(diǎn)客戶觀點(diǎn)Financial 觀點(diǎn)創(chuàng)造&學(xué)習(xí)觀點(diǎn)How do we look to the firms owner?How do our customers see us?In which activities must we excell?How can we continually improve and create value?Business Cases drive Quality Activities

2、The Most Difficulty Part of Quality -is not Probability but Concept !The Biggest Quality Problem in the World Top managers believe they DO know what is quality杜鵑不啼，就逗它啼。重視7CComprehension要對(duì)品質(zhì)的本質(zhì)理解 Commitment表明決心投入、認(rèn)真做到Competence要有實(shí)行能力Communication要能溝通、交流、交際Correction凡有錯(cuò)誤就必須有矯正措施、改正活動(dòng)Continuance做事要持之有

3、恆、一貫Culture使之成為文化之一環(huán)生命共同體TechniquesDisciplineQuality最厲害的品質(zhì)高手是業(yè)務(wù)員他們能不解決內(nèi)部問(wèn)題卻改變外部規(guī)格Energy = Quantity x Quality溝通多次數(shù)的 x 有效的 對(duì)話業(yè)務(wù)有成果的 x 多次拜訪業(yè)績(jī)多重客戶 x 獲利佳的訂單工程全面性的 x 根本解決問(wèn)題管理者如同駕車(chē)，透過(guò)儀表板了解車(chē)況。用方向盤(pán)帶領(lǐng)車(chē)子團(tuán)隊(duì)到目的地。不是介入實(shí)際引擎等的運(yùn)作。品管如球隊(duì)之後衛(wèi)，最佳表現(xiàn)只是沒(méi)有失分。是天生的地下工作人員。有了它，不會(huì)贏。沒(méi)有了它，一定會(huì)輸。它是乘數(shù)因子，非決定性因子。品質(zhì)改善活動(dòng)是一種成本行為。所以活動(dòng)之方向與標(biāo)的物

4、，最後必須由上而下。才能轉(zhuǎn)化費(fèi)用成為資產(chǎn)。六標(biāo)準(zhǔn)差的成功，便是掌握了此一重點(diǎn)。改善的是企業(yè)在乎的目標(biāo)。學(xué)而不思則罔思而不學(xué)則殆學(xué)習(xí)的六個(gè)主要過(guò)程過(guò)程技術(shù)類(lèi)別 1. 移轉(zhuǎn)教學(xué)複製 2. 內(nèi)化培訓(xùn)採(cǎi)用 3. 分享教練複製 4. 編碼系統(tǒng)化採(cǎi)用 5. 精進(jìn)改善創(chuàng)造 6. 創(chuàng)新突破創(chuàng)造 品管系統(tǒng)Sales Quality AssuranceDesign Quality AssuranceProcurement Quality AssuranceProduction Quality AssuranceInspection Quality AssuranceInventory Quality Assura

5、nceDocumentation Quality AssuranceIIIIIIIIIIQuality Manual(the policy, goals)Quality Procedure(Who/When/What to do)Operation Instruction(How to do)Records / Files(the Evidence)Quality System DocumentationLevel 1Level 3Level 4QualityManualStandard Operation ProceduresWorkingInstructionsForms &Checkli

6、stsISOProcessesBusinessProcessesRealizationProcessesLevel 2Descriptionof QMSProcessesActivitiesRecordsDocumentation Structure Best-in-Class ApproachCustomer focused organizationLeadershipInvolvement of peopleProcess approachSystem approach to managementContinual ImprovementFactual approach to decisi

7、on makingMutually beneficial supplier relationship(s)Source: ISO 9001:2000ISO 9001:2000Management Principles Customer ExpectationsCustomer RequirementsQuality/Business ObjectivesQuality/Business PlanningProcessesCustomer Focus: Links Between Customer Expectations and ProcessesCustomersCustomersCusto

8、mersCustomersManagementresponsibilityMeasurement,analysis andimprovementResourcemanagementRequirementsSatisfactionProductProductrealizationInputOutputContinual improvement of thequality management systemContinual improvement of thequality management systemKeyValue-adding activitiesInformation flowPl

9、an / ActPlanDoCheck /ActISO 9001:2000 Process ModelRelationshipRelationshipSatisfactionRequirementsMust BeMore is BetterDelighted不足夠足夠不滿意滿意KANO如以變異數(shù)Cpk的觀點(diǎn)來(lái)看世界為了不遲到其實(shí)你可以有幾個(gè)方案1 Cp高Cpk低永遠(yuǎn)提早到 或 永遠(yuǎn)晚到2 Cp低Cpk低偶爾遲到 偶爾早到3 Cp高Cpk高永遠(yuǎn)準(zhǔn)時(shí)到實(shí)際與理論必須經(jīng)過(guò)智慧來(lái)整理Quality FunctionC0C1C2 C3C4C5C6MassProductionProductionVerif

10、icationProductStabilityDesignVerificationPlanProposalQAQCControlPlanProductQualificationQualityPlanQEQEQACheck & BalancedProcessControlFailureAnalysisSIPOC品管手法InputProcessOutputImmunity System to Process the BusinessQFDFMEADOEFEADOEFMEASPCECGContinues Improvement PlanFeedbackFeedbackPDCA管理者的工作是建立一個(gè)有

11、機(jī)的免疫系統(tǒng)ISO 9001DocumentationISO14001EnvironmentISO17025Lab DocumentationQCCTQM六大步驟QS9000制度出發(fā)Quality System五大手冊(cè)SPC/FMEA/MSA/APQP/PPAPTPM硬體下手Preventive，ProductivePMCMMPTPM 7 Steps BPR思維突破Business Process Reengineering6 Sigma管理理念DMAIC，DFSSSix SigmaDefineMeasurementAnalyzeImprovementControlSIPOCQS9000Qua

12、lity System RequirementQuality System AssessmentStatistical Process ControlFailure Mode & Effects AnalysisAdvanced Product Quality PlanningProduction Part Approval ProcessMeasurement System Analysis管理成本預(yù)防成本1X教育費(fèi)，管理費(fèi)評(píng)價(jià)成本10X檢查費(fèi)，監(jiān)察費(fèi)管理不良之成本內(nèi)部失敗100X全檢，重工處理費(fèi)外部失敗1000X客訴處理費(fèi)品質(zhì)成本源頭管理Convert Outside Cost to In

13、side Cost then to Prevention Cost. So, Quality is a matter of Cost, NOT FREE !Inspection is an Necessary Tool AND IS an Big Issue !檢驗(yàn)是無(wú)附加價(jià)值的行為，除非是要收集資料現(xiàn)場(chǎng) 現(xiàn)物 現(xiàn)實(shí) 原理 原則Hands On+Theorem+Follow the Rule五大現(xiàn)原主義目視管理，JIT，看板管理，首件管理，燈號(hào)管理品質(zhì)管理過(guò)程成熟方格 (QMPMG) 品質(zhì)管理過(guò)程成熟方格 (QMPMG)，表示一個(gè)組織為了改進(jìn)而採(cǎi)取的行動(dòng)。不確定階段，品質(zhì)被想成好，這個(gè)階段的人

14、，普遍以為把事情做對(duì)，就是慢慢做，要做很多檢查，而且必須減少革新、生產(chǎn)力與創(chuàng)意。 退轉(zhuǎn)發(fā)生於對(duì)改進(jìn)品質(zhì)下過(guò)一番有口無(wú)心的工夫而了無(wú)所成後，管理階層轉(zhuǎn)而尋找一些外在的改變，表示本公司與前不同。 在覺(jué)醒階段，熱情通常凌駕學(xué)習(xí)的需求。 我們出了學(xué)校，結(jié)婚，成家，一路下來(lái)，硬是明白我們要為自己的人生負(fù)責(zé)。我們自己決定賺錢(qián)，剪院子裡的草，教養(yǎng)子女，做成熟的人生所必要的一切抉擇。這就是啟蒙。 確定，意思是我們知道什麼將會(huì)發(fā)生。人生之中，這可並不常見(jiàn)。在確定階段，一個(gè)組織裡的成員有奉獻(xiàn)之心，受過(guò)教育，訓(xùn)練有素，而且獲有適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)。在此階段管理階層的態(tài)度：沒(méi)有理由做不好事情。數(shù)字資料分析查檢表 Check s

15、heets柏拉圖 Pareto特性要因圖 Cause & Effect管制圖 Control Chart直方圖 Histogram流程圖 Flow Chart散佈圖 Scatter Chart語(yǔ)言資料分析親和圖KJ關(guān)聯(lián)圖Connection矩陣圖Matrix系統(tǒng)圖System箭頭圖Arrow過(guò)程決策圖PDPC矩陣數(shù)據(jù)解析法DataInformationKnowledgeAction整理吸收應(yīng)用Outliner, Sorting, Grouping, Average, Deviation, Mean, PercentagePrimaryActivitiesSupportActivitiesSer

16、vice & Profit Marketing & SalesOutbound LogisticOperation Inbound LogisticProcurementTechnology DevelopmentHuman Resource ManagementFirm Infrastructure價(jià)值鏈 Value ChainSupplierInputOutputProcessCustomerSCMQFDFMEA(FTA)DFMEA or PFMEASeverity，Occurrence，Detective RPN大老婆量米，小老婆秤淒涼(妻量)又淒涼(妻量)區(qū)分欄位名稱(chēng)欄位說(shuō)明檢討對(duì)象系

17、統(tǒng)、零件、製程之機(jī)能 闡述研究對(duì)象的作用故障模式潛在失效模式可能發(fā)生的不良或故障故障模式失效的潛在效果不良發(fā)生可能導(dǎo)致的後果評(píng)價(jià)嚴(yán)重性後果的嚴(yán)重性等級(jí)(註：一般產(chǎn)業(yè)較不使用)故障模式失效的潛在原因與結(jié)構(gòu)探討其不良原因評(píng)價(jià)發(fā)生性原因的發(fā)生機(jī)率現(xiàn)行對(duì)策現(xiàn)行管控方法目前針對(duì)不良的對(duì)策有無(wú)評(píng)價(jià)偵測(cè)性現(xiàn)行管控方法的有效性綜合評(píng)價(jià)RPN (風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先數(shù))找出優(yōu)先處理的重大議題改善對(duì)策建議對(duì)策針對(duì)前項(xiàng)的建議對(duì)策建議對(duì)策負(fù)責(zé)單位負(fù)責(zé)建議對(duì)策執(zhí)行採(cǎi)取的措施最後定案的管控方法再評(píng)價(jià)嚴(yán)重性，發(fā)生性，偵測(cè)性，RPN (風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先數(shù))FMEAVOCCCICTQ CTPCBICOB殊途同歸客戶觀點(diǎn)企業(yè)觀點(diǎn)簡(jiǎn)易統(tǒng)計(jì)USL-LS

18、L6 dCp =Cpk = min (CPU，CPL)單邊，小者Cp : Capability of Process能力Cpk : 打?qū)Π锌成咂邊?d2= S(xi-x)/(n-1) -i =1n製程能力統(tǒng)計(jì)分析對(duì)象平均數(shù)變異數(shù)中位數(shù)數(shù)字會(huì)告訴你真相，但是它有智慧的分佈常態(tài)分佈 Normal偉伯分佈WeibullT 分佈F 分佈卡方分佈Chi Square二項(xiàng)式分佈Binominal離散型數(shù)據(jù)預(yù)估與信賴(lài)區(qū)間CI信心度Type IIType IH0 True(實(shí)際為真)H1 True(實(shí)際為偽)接受H0接受H1H0 虛無(wú)假設(shè)Null hypothesisH1 對(duì)比假設(shè)Alternative hy

19、pothesis 理想目標(biāo) 1d=68.27%2d=95.46%3d=99.73%4d=99.9937%5d=99.999943%6d=99.9999998%4.5d=99.99966%, 3.4ppm0.002ppm0.57ppm63ppm2700ppmIf it is normal distributionUSL-LSL6 d面積p : ?Cpk : ?u1.p : ?Cpk : ?2.3.Qualitative vs. QuantitativeAttribute P Chart計(jì)數(shù)值Variable X-R Chart計(jì)量值A(chǔ)ccuracy 準(zhǔn)而不精Precision 精而不準(zhǔn)Trend

20、 : 相關(guān)迴歸Dot PlotRegressionPredictionPreventionImprovementTrend with Control 重點(diǎn)是 持續(xù)預(yù)防問(wèn)題根本降低變異Statistic Process ControlxxxxxxReproductability & Repeatability觀察變異=製程變異+量測(cè)系統(tǒng)變異( 系統(tǒng)固有變異 + 系統(tǒng)操作變異 ) 30% 拒絕CorrelationGRRR&R% =d MSd TotalMSA相關(guān)迴歸散佈圖的運(yùn)用XYA + X x b + eb = DYDXbeA*直交原則直交表orthogonal arrays 亂數(shù)原則隨機(jī)交互作用顯著與否Omega轉(zhuǎn)換計(jì)量值與計(jì)數(shù)值變異數(shù)分析ANOVAD.O.E.實(shí)驗(yàn)計(jì)劃法 Taguchi Method田口式量化因子之間的關(guān)係Robust design To achieve optimum behavior Minimization of the Loss function Maximization of signal-to-noise ratio