市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容與方調(diào)查方案設(shè)計(jì)課件

1、 第2章 市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容與調(diào)查方案設(shè)計(jì) 重點(diǎn)：市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容； 市場(chǎng)調(diào)查方案設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容和方法；技能：設(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)查方案2.1 市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容 2.1.1宏觀環(huán)境調(diào)查 2.1.2微觀環(huán)境調(diào)查 2.1.3市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)調(diào)查2.2 市場(chǎng)調(diào)查程序與調(diào)查方案 2.2.1市場(chǎng)調(diào)查的程序 2.2.2市場(chǎng)調(diào)查方案設(shè)計(jì)的意義 2.2.3市場(chǎng)調(diào)查方案的設(shè)計(jì) 2.1 市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容 2.1.1宏觀環(huán)境調(diào)查 市場(chǎng)環(huán)境的變化直接影響市場(chǎng)需求的變化。供應(yīng)商 企業(yè) 營(yíng)銷中介 顧客經(jīng) 濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)者自然科技人 口公 眾政法文化市場(chǎng)環(huán)境構(gòu)成要素1.政治法律環(huán)境調(diào)查政治因素指國(guó)家的政體、政局、政策等的狀況。 (1)國(guó)家制度和政策。 (

2、2)國(guó)家或地區(qū)之間的政治關(guān)系。 (3)政治和社會(huì)動(dòng)亂。 (4)國(guó)有化政策。法律因素指與市場(chǎng)有關(guān)的法規(guī)、條例、標(biāo)準(zhǔn)、慣例、法令等。 世界許多發(fā)達(dá)國(guó)家都十分重視經(jīng)濟(jì)立法并嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行。尤其重要的是經(jīng)濟(jì)合同法、商標(biāo)法、專利法、廣告法、環(huán)境保護(hù)法等多種經(jīng)濟(jì)法規(guī)和條例，這些都對(duì)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)產(chǎn)生了重要的影響。2.人口環(huán)境調(diào)查 人是市場(chǎng)的主體，人口環(huán)境包括人口規(guī)模及增長(zhǎng)率、年齡結(jié)構(gòu)、地理分布、家庭狀況等。人口的數(shù)量和質(zhì)量決定市場(chǎng)需求的規(guī)模和營(yíng)銷戰(zhàn)略與策略的選擇。 （1）人口規(guī)模。對(duì)于一些生活必需品來講，人口規(guī)模的大小與這類商品需求量成正比。 （2）人口地理分布。人口地理分布與市場(chǎng)需求有密切關(guān)系。 （3）人口

3、的結(jié)構(gòu)。人口構(gòu)成在性別、年齡、職業(yè)、文化程度、民族等的不同，其消費(fèi)投向會(huì)有很大的差異。人口年齡結(jié)構(gòu)、性別結(jié)構(gòu)、家庭結(jié)構(gòu)、民族結(jié)構(gòu)3.經(jīng)濟(jì)環(huán)境調(diào)查經(jīng)濟(jì)環(huán)境調(diào)查主要包括對(duì)消費(fèi)者收入、消費(fèi)者支出、消費(fèi)者信貸及居民儲(chǔ)蓄等指標(biāo)的調(diào)查研究 。4.社會(huì)文化環(huán)境調(diào)查 社會(huì)文化環(huán)境調(diào)查，就是對(duì)一個(gè)國(guó)家、地區(qū)或民族的傳統(tǒng)文化風(fēng)俗習(xí)慣、審美觀念、價(jià)值觀念、宗教信仰、道德規(guī)范及社會(huì)時(shí)尚和居民受教育程度等方面的調(diào)查。5.自然環(huán)境調(diào)查 自然環(huán)境調(diào)查包括自然物質(zhì)環(huán)境和自然地理特征的調(diào)查。自然物質(zhì)環(huán)境是指自然界提供給人類各種形式的物質(zhì)財(cái)富，如礦產(chǎn)資源、森林資源、土地資源、水力資源等。自然地理環(huán)境的調(diào)查包括地區(qū)條件、氣候條件、

4、季節(jié)因素、使用條件等方面進(jìn)行調(diào)查。 6.科技環(huán)境調(diào)查 科技環(huán)境調(diào)查包括新發(fā)明、新成果、新技術(shù)、新工藝、新材料等的研究開發(fā)、應(yīng)用狀況和發(fā)展趨勢(shì)等的調(diào)查?？茖W(xué)技術(shù)革命導(dǎo)致新興產(chǎn)業(yè)的出現(xiàn)，為企業(yè)提供新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)科技創(chuàng)新和改良導(dǎo)致大量新產(chǎn)品的出現(xiàn)科學(xué)技術(shù)的發(fā)展提供新的營(yíng)銷技術(shù)手段，提高營(yíng)銷運(yùn)作與管理的水平。 市場(chǎng)微觀調(diào)查所需要調(diào)查的內(nèi)容也很豐富，微觀環(huán)境調(diào)查包括對(duì)企業(yè)自身、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、消費(fèi)者、供應(yīng)商、公眾等調(diào)查。 這里列舉微觀環(huán)境中最重要的三個(gè)要素消費(fèi)者、經(jīng)銷商、競(jìng)爭(zhēng)者調(diào)查的內(nèi)容。2.1.2微觀環(huán)境調(diào)查1.消費(fèi)者調(diào)查（1）市場(chǎng)需求量調(diào)查 市場(chǎng)需求潛量是指在一定環(huán)境條件下，一定時(shí)期內(nèi)，某一行業(yè)在某一產(chǎn)業(yè)營(yíng)

5、銷費(fèi)用下，該行業(yè)所能達(dá)到的最大銷售量，或銷售額。（2）影響消費(fèi)者購(gòu)買行為因素調(diào)查影響消費(fèi)者購(gòu)買行為因素多種多樣，如：文化因素、社會(huì)因素、個(gè)人因素、心理因素。 （3）消費(fèi)者購(gòu)買行為過程調(diào)查消費(fèi)者購(gòu)買行為調(diào)查是指對(duì)產(chǎn)品購(gòu)買者在購(gòu)買動(dòng)機(jī)、購(gòu)買行為模式、購(gòu)買決策過程等方面所進(jìn)行的調(diào)查活動(dòng)。 購(gòu)買決策五階段引起需要收集信息選擇評(píng)價(jià)決定購(gòu)買購(gòu)后感受影響消費(fèi)者購(gòu)買行為因素文化因素社會(huì)因素個(gè)人因素心理因素 文 化 亞文化 相關(guān)群體 家 庭 社會(huì)階層年齡生命周期職業(yè)收入生活方式個(gè)性價(jià)值觀念動(dòng)機(jī)感覺學(xué)習(xí)信念態(tài)度消費(fèi)者購(gòu)買行為模式（刺激-反應(yīng)模式）營(yíng)銷刺激其他刺激購(gòu)買者黑箱購(gòu)買者反應(yīng)購(gòu)買者特性購(gòu)買者決策過程產(chǎn)品價(jià)格

6、分銷促銷經(jīng)濟(jì)技術(shù)政治文化選擇產(chǎn)品選擇品牌選擇廠家購(gòu)買時(shí)間購(gòu)買數(shù)量2.經(jīng)銷商調(diào)查（1）經(jīng)銷商資信調(diào)查。企業(yè)要仔細(xì)考察所選經(jīng)銷商的資金實(shí)力和信譽(yù)度，（2）經(jīng)銷商經(jīng)營(yíng)范圍。經(jīng)營(yíng)商品的品種和主要品牌，是否經(jīng)營(yíng)同類產(chǎn)品和主要對(duì)手的品種，有多少暢銷的品種在經(jīng)營(yíng)，（3）經(jīng)銷商倉(cāng)儲(chǔ)及設(shè)施。經(jīng)銷商的倉(cāng)儲(chǔ)的面積、容積、通風(fēng)效果、防潮程度，倉(cāng)儲(chǔ)的營(yíng)理水平等，是否有運(yùn)輸設(shè)施、運(yùn)力怎樣等。 （4）經(jīng)銷商銷售網(wǎng)絡(luò)。經(jīng)銷商的終端市場(chǎng)覆蓋率，對(duì)縣級(jí)市場(chǎng)和批發(fā)市場(chǎng)的分銷能力，銷售網(wǎng)絡(luò)是否有業(yè)務(wù)員分片管理和開拓等。（5）銷售人員的調(diào)查。領(lǐng)導(dǎo)集體的文化程度，事業(yè)心、責(zé)任感，尤其是經(jīng)銷商的經(jīng)理的個(gè)人素質(zhì)和事業(yè)心尤為重要，另要調(diào)查領(lǐng)導(dǎo)

7、集體是否制定了近、遠(yuǎn)目標(biāo)，是否經(jīng)常開展公司的內(nèi)部培訓(xùn)，是否有利于企業(yè)員工學(xué)習(xí)和職業(yè)生涯的設(shè)計(jì)等。3.競(jìng)爭(zhēng)者調(diào)查 了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的終端陳列、促銷、促銷人員素質(zhì)等相關(guān)信息等。了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的渠道策略、經(jīng)銷政策、產(chǎn)品及價(jià)格，同時(shí)了解經(jīng)銷商對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的評(píng)價(jià)。了解到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的廣告發(fā)布策略、廣告訴求等相關(guān)信息（最好的辦法是直接找到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)布廣告的媒體公司，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的廣告發(fā)布頻率等情況）。經(jīng)銷商終端管理廣告競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況調(diào)查有哪些直接或間接的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所在地、活動(dòng)范圍、經(jīng)營(yíng)規(guī)模和資金狀況生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)商品的品種、質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)方式及在消費(fèi)者中的聲譽(yù)和形象技術(shù)水平和新產(chǎn)品開發(fā)經(jīng)營(yíng)情況銷售渠道宣傳手段和廣告策略現(xiàn)有競(jìng)

8、爭(zhēng)程度（市場(chǎng)占有率、市場(chǎng)覆蓋面等）、范圍和方式潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況波特的五種競(jìng)爭(zhēng)力量分析供應(yīng)商潛在的新進(jìn)入者替代品的其他企業(yè)購(gòu)買者銷售者之間的競(jìng)爭(zhēng)來自企業(yè)爭(zhēng)奪有利市場(chǎng)地位和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)SWOT分析法2.1.3市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)調(diào)查 市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)調(diào)查要圍繞營(yíng)銷組合活動(dòng)展開。其內(nèi)容主要包括：產(chǎn)品實(shí)體和包裝調(diào)查、價(jià)格調(diào)查、銷售渠道調(diào)查、產(chǎn)品壽命周期調(diào)查和廣告調(diào)查等。 1.產(chǎn)品調(diào)查 產(chǎn)品實(shí)體調(diào)查。 產(chǎn)品生命周期調(diào)查 企業(yè)產(chǎn)品品牌調(diào)查2.價(jià)格調(diào)查從微觀角度看，價(jià)格調(diào)查的內(nèi)容可包括： 國(guó)家在商品價(jià)格上的控制和具體規(guī)定； 企業(yè)商品定價(jià)是否合理，如何定價(jià)才能使企業(yè)增加盈利； 消費(fèi)者對(duì)什么樣的價(jià)格容易接受以及接受程度； 商品

9、需求和供給的價(jià)格彈性有多大及其影響因素。 .3.銷售渠道調(diào)查 銷售渠道是指商品從生產(chǎn)領(lǐng)域進(jìn)入消費(fèi)領(lǐng)域所經(jīng)過的通道，是商品從生產(chǎn)者市場(chǎng)向消費(fèi)者市場(chǎng)轉(zhuǎn)移的過程和路線，包括批發(fā)市場(chǎng)、零售市場(chǎng)、生產(chǎn)者自銷市場(chǎng)及農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)等。 對(duì)于企業(yè)來講，目前可供選擇的銷售渠道有很多，雖然有些工業(yè)產(chǎn)品可以對(duì)消費(fèi)者采取直銷方式，但多數(shù)商品要由一個(gè)或更多的中間商轉(zhuǎn)手銷售。對(duì)批發(fā)市場(chǎng)的調(diào)查，要注意調(diào)查流通渠道的參加者和商品流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)的層次。對(duì)零售市場(chǎng)的調(diào)查，要注意調(diào)查零售商品交易活動(dòng)的參加者、零售商業(yè)企業(yè)的類型、零售商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的分布、零售企業(yè)的促銷活動(dòng)及零售市場(chǎng)的服務(wù)形式等。4.促銷調(diào)查包括廣告訴求調(diào)查、廣告媒體調(diào)查和廣告效果調(diào)

10、查等。廣告調(diào)查人員推銷調(diào)查主要調(diào)查推銷的幾種方式，以便于企業(yè)做出選擇。 人員推銷調(diào)查首先要對(duì)營(yíng)業(yè)推廣對(duì)象的調(diào)查，主要有三類：消費(fèi)者或用戶、中間商和推銷人員，促銷對(duì)象不同必須選擇不同的促銷方式，對(duì)最終消費(fèi)者及中間商一定要區(qū)別對(duì)待。其次是營(yíng)業(yè)推廣形式的調(diào)查 。營(yíng)業(yè)推廣調(diào)查重點(diǎn)調(diào)查公共關(guān)系的作用以及那哪種公共關(guān)系形式對(duì)企業(yè)產(chǎn)品銷售所起的作用最大。通常所用的公共關(guān)系促銷形式調(diào)查。 公共關(guān)系調(diào)查2.2 市場(chǎng)調(diào)查程序與調(diào)查方案2.2.1市場(chǎng)調(diào)查的程序 市場(chǎng)調(diào)查的全過程可劃分為調(diào)查準(zhǔn)備、調(diào)查實(shí)施和結(jié)果處理三個(gè)階段，每個(gè)階段又可分為若干具體步驟。 調(diào)查準(zhǔn)備階段結(jié)果處理階段調(diào)查實(shí)施階段1.調(diào)查準(zhǔn)備階段市場(chǎng)調(diào)查的

11、準(zhǔn)備階段主要解決調(diào)查目的、范圍和調(diào)查力量的組織等問題，并制定出切實(shí)可行的調(diào)查計(jì)劃。為了保證市場(chǎng)調(diào)查的質(zhì)量，必須充分、周到地做好一切準(zhǔn)備工作。具體工作步驟是： 確定調(diào)查目標(biāo)，擬定調(diào)查項(xiàng)目。 確定收集資料的范圍和方式。 設(shè)計(jì)調(diào)查表和抽樣方式。 制定調(diào)查計(jì)劃實(shí)施方案。確定研究目標(biāo)確定收集資料范圍方式設(shè)計(jì)調(diào)查表和抽樣方式制定調(diào)查計(jì)劃實(shí)施方案調(diào)查準(zhǔn)備階段2.調(diào)查實(shí)施階段 調(diào)查實(shí)施階段的主要任務(wù)，是組織調(diào)查人員，按照調(diào)查計(jì)劃的要求，系統(tǒng)地收集資料和數(shù)據(jù)，聽取被調(diào)查者的意見。這個(gè)階段有兩個(gè)步驟： （1）實(shí)地調(diào)查的組織工作要按照事先劃定的調(diào)查區(qū)域確定每個(gè)區(qū)域調(diào)查樣本的數(shù)量，明確調(diào)查人員及訪問人員的工作任務(wù)和工

12、作職責(zé)，做到工作任務(wù)落實(shí)到位，工作目標(biāo)、責(zé)任明確。（2）實(shí)地收集調(diào)查資料。即調(diào)查人員按計(jì)劃規(guī)定的時(shí)間、地點(diǎn)及方法具體地收集有關(guān)資料。這個(gè)階段是整個(gè)市場(chǎng)調(diào)查過程中最關(guān)鍵的階段，對(duì)調(diào)查工作能否滿足準(zhǔn)確、及時(shí)、完整及節(jié)約等基本要求有直接的影響。3.結(jié)果處理階段 這個(gè)階段的工作可以分為以下幾個(gè)步驟： 資料的整理與分析。按照調(diào)查目的的要求，針對(duì)調(diào)查內(nèi)容進(jìn)行全面的分析工作。即對(duì)所收集的資料進(jìn)行“去粗取精、去偽存真、由此及彼、由表及里”的處理。 撰寫調(diào)查報(bào)告。市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告是市場(chǎng)調(diào)查的成果，調(diào)查報(bào)告將提交企業(yè)決策者，做為企業(yè)制定市場(chǎng)營(yíng)銷策略的依據(jù)。市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告要按規(guī)范的格式撰寫，一個(gè)完整的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告格式由題

13、目、目錄、概要、正文、結(jié)論和建議、附件等組成。報(bào)告的寫作應(yīng)力求語言簡(jiǎn)練、明確、易于理解，內(nèi)容講求適用性，并配以圖表進(jìn)行說明。 追蹤與反饋。調(diào)查報(bào)告提出了調(diào)查的結(jié)論和建議，不能認(rèn)為調(diào)查過程就此完結(jié)，而應(yīng)繼續(xù)了解其結(jié)論是否被重視和采納、采納的程度和采納后的實(shí)際效果以及調(diào)查結(jié)論與市場(chǎng)發(fā)展是否一致等，以便積累經(jīng)驗(yàn)，不斷改進(jìn)和提高調(diào)查工作的質(zhì)量。調(diào)研實(shí)施階段結(jié)果處理階段準(zhǔn)備調(diào)研階段確定收集資料的范圍和方式確定調(diào)查目標(biāo)設(shè)計(jì)調(diào)查表和抽樣方式制定調(diào)查計(jì)劃方案實(shí)地收集調(diào)查資料資料整理分析撰寫調(diào)查報(bào)告實(shí)施反饋?zhàn)粉檶?shí)地調(diào)查的組織工作2.2.2市場(chǎng)調(diào)查方案設(shè)計(jì)的意義1.市場(chǎng)調(diào)查方案的設(shè)計(jì)含義 市場(chǎng)調(diào)查方案設(shè)計(jì)，就是根

14、據(jù)調(diào)查研究的目的和調(diào)查對(duì)象的性質(zhì)，在進(jìn)行實(shí)際調(diào)查之前，對(duì)調(diào)查工作總?cè)蝿?wù)的各個(gè)方面和各個(gè)階段進(jìn)行通盤考慮和安排，以提出相應(yīng)的調(diào)查實(shí)施方案，制定出合理的工作程序。 2.市場(chǎng)調(diào)查方案的設(shè)計(jì)意義（1）調(diào)查方案設(shè)計(jì)起著統(tǒng)籌兼顧、統(tǒng)一協(xié)調(diào)的作用。（2）市場(chǎng)調(diào)查過程也應(yīng)被視為是市場(chǎng)調(diào)查設(shè)計(jì)、資料搜集、資料整理和資料分析的一個(gè)完整工作過程，調(diào)查設(shè)計(jì)正是這個(gè)全過程的重要的一步。（3）它是調(diào)查項(xiàng)目委托人與承擔(dān)者之間的合同或協(xié)議。（4）在爭(zhēng)取項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)，或是在與其他調(diào)查機(jī)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)某個(gè)項(xiàng)目，或是在投標(biāo)說服招標(biāo)者時(shí)，報(bào)告撰寫質(zhì)量的高低可能直接影響到項(xiàng)目能否被批準(zhǔn)或能否中標(biāo)。2.2.3市場(chǎng)調(diào)查方案的設(shè)計(jì)1.確定調(diào)查任務(wù)與目的

15、2.確定調(diào)查范圍和調(diào)查對(duì)象3.確定調(diào)查內(nèi)容 4.確定調(diào)查方法5.制訂調(diào)查表6.確定調(diào)查資料整理和分析方法7.確定調(diào)查時(shí)間和調(diào)查工作期限 8.制訂調(diào)查的組織計(jì)劃 9.確定提交報(bào)告的方式10.經(jīng)費(fèi)預(yù)算 營(yíng)銷信息系統(tǒng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)(marketing information system,MIS)內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)營(yíng)銷情報(bào)系統(tǒng)營(yíng)銷決策支持系統(tǒng)營(yíng)銷調(diào)研系統(tǒng)營(yíng)銷調(diào)研的11個(gè)步驟營(yíng)銷調(diào)研阿爾文C 伯恩斯羅納德F 布什第1步：確定營(yíng)銷調(diào)研需求公司使用營(yíng)銷調(diào)研的策略影響公司營(yíng)銷調(diào)研的因素：公司的營(yíng)銷調(diào)研策略和公司的高層管理者調(diào)研的頻次按用途分為兩大類：(1)收集市場(chǎng)信息的市場(chǎng)調(diào)研；(2)幫助高層管理者制定戰(zhàn)略規(guī)劃的營(yíng)

16、銷調(diào)研：市場(chǎng)細(xì)分、戰(zhàn)略定位、新產(chǎn)品開發(fā)、市場(chǎng)預(yù)測(cè)和品牌價(jià)值分析何時(shí)不需要營(yíng)銷調(diào)研已經(jīng)擁有信息沒有充足的時(shí)間缺少調(diào)研資金成本超出所得價(jià)值第2步：界定營(yíng)銷問題“三個(gè)網(wǎng)絡(luò)廣告?zhèn)溥x方案中哪一個(gè)方案能夠獲得最大的點(diǎn)擊量？”“選擇哪個(gè)媒體或哪些媒體組合能夠促進(jìn)公司平板電腦產(chǎn)品銷量？”“公司是否應(yīng)當(dāng)涉足奶茶-乳酸菌新型飲料業(yè)務(wù)？”營(yíng)銷問題一般分為兩種情況：未達(dá)目標(biāo)機(jī)會(huì)識(shí)別第3步：明確調(diào)研內(nèi)容例，某移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)想了解所提供的服務(wù)是否能滿足會(huì)員的需要，可能面臨的營(yíng)銷問題為：(1)協(xié)會(huì)的服務(wù)對(duì)于會(huì)員來說有價(jià)值嗎？(2)哪一種服務(wù)需要改進(jìn)？調(diào)查了解協(xié)會(huì)每項(xiàng)服務(wù)的重要程度(均值)調(diào)查了解協(xié)會(huì)每項(xiàng)服務(wù)的滿意度(均值)

17、按重要程度排序并按滿意程度排序核查服務(wù)指標(biāo)第4步：確定調(diào)研設(shè)計(jì)探索性調(diào)研：對(duì)所要研究的問題知之甚少時(shí)二手?jǐn)?shù)據(jù)文獻(xiàn)或網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)分析深層次溝通的定性調(diào)研焦點(diǎn)小組訪談、一對(duì)一訪問、深度訪談、人員訪問、投射技術(shù)等方法描述性調(diào)研回答誰、什么、何時(shí)、何地、如何等問題不回答“為什么”訪問法或觀察法因果性調(diào)研回答“為什么”的問題實(shí)驗(yàn)法第5步：識(shí)別信息類型和來源二手?jǐn)?shù)據(jù)(secondary information)：公開的、調(diào)研公司出售的總是先考慮二手?jǐn)?shù)據(jù)成本低、速度快一手?jǐn)?shù)據(jù)(primary information)針對(duì)特殊、具體的情況，二手?jǐn)?shù)據(jù)不夠用時(shí)第6步：確定獲取數(shù)據(jù)的方法二手?jǐn)?shù)據(jù)：互聯(lián)網(wǎng)、圖書館等一手?jǐn)?shù)

18、據(jù)：人員訪問計(jì)算機(jī)輔助訪問/電子郵件在線調(diào)查受訪者自己回答（郵寄問卷調(diào)查）網(wǎng)絡(luò)調(diào)查/在線調(diào)查是使用最廣泛和未來增長(zhǎng)最快的數(shù)據(jù)收集方法第7步：設(shè)計(jì)調(diào)查問卷問錯(cuò)問題，或雖然問對(duì)問題但排列順序不正確無論是詢問還是觀察，都需要使用標(biāo)準(zhǔn)化的表格問題不應(yīng)模棱兩可或具有傾向性設(shè)計(jì)問卷的軟件，如Qualtrics、Survey monkey、Survey gizmo、Question pro、eSurveyspro、Checkbox例，利用Qualtrics的凈水器調(diào)查問卷/SE/?SID=SV_9A16fUL8T2JQC3j分析數(shù)據(jù)的軟件，如SPSS第8步：確定抽樣方案和樣本容量總體蘇州工業(yè)園區(qū)獨(dú)墅湖高教區(qū)

19、的所有超市2011年秋季進(jìn)入SISO的全部學(xué)生抽樣從總體中選擇基本單位來構(gòu)成樣本的過程樣本容量應(yīng)當(dāng)從總體中抽取多少個(gè)單位來構(gòu)成樣本專業(yè)調(diào)研公司可以幫助營(yíng)銷調(diào)研人員處理抽樣方案和樣本容量方便的問題第9步：收集數(shù)據(jù)抽樣誤差非抽樣誤差如現(xiàn)場(chǎng)訪問人員欺騙受訪者編造數(shù)據(jù)“效度控制”第10步：分析數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)清洗(審核)(data cleaning)檢查原始數(shù)據(jù)，確認(rèn)將原始數(shù)據(jù)正確輸入計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)分析(data analysis)SPSS第11步：撰寫的展示調(diào)研報(bào)告形成報(bào)告或進(jìn)行展示，與客戶溝通調(diào)研結(jié)果書面報(bào)告口頭報(bào)告(1)市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容有哪些？(2)營(yíng)銷調(diào)研有哪些步驟？(3)用一個(gè)例子說明營(yíng)銷調(diào)研的步驟并不總

20、是按照順序進(jìn)行的。(4) 解釋公司在什么情況下不需要營(yíng)銷調(diào)研。(5)為什么界定營(yíng)銷問題是營(yíng)銷調(diào)研過程中最重要的步驟？(6) 營(yíng)銷調(diào)研的三種類型分別是什么？(7)在互聯(lián)網(wǎng)上搜索市場(chǎng)調(diào)研公司，瀏覽它們的網(wǎng)頁，你能找到運(yùn)用了營(yíng)銷調(diào)研過程中有關(guān)步驟的實(shí)例嗎？復(fù)習(xí)思考題1、不是井里沒有水，而是你挖的不夠深。不是成功來得慢，而是你努力的不夠多。2、孤單一人的時(shí)間使自己變得優(yōu)秀，給來的人一個(gè)驚喜，也給自己一個(gè)好的交代。3、命運(yùn)給你一個(gè)比別人低的起點(diǎn)是想告訴你，讓你用你的一生去奮斗出一個(gè)絕地反擊的故事，所以有什么理由不努力!4、心中沒有過分的貪求，自然苦就少。口里不說多余的話，自然禍就少。腹內(nèi)的食物能減少，自

21、然病就少。思緒中沒有過分欲，自然憂就少。大悲是無淚的，同樣大悟無言。緣來盡量要惜，緣盡就放。人生本來就空，對(duì)人家笑笑，對(duì)自己笑笑，笑著看天下，看日出日落，花謝花開，豈不自在，哪里來的塵埃!25、你不能拼爹的時(shí)候，你就只能去拼命！26、如果人生的旅程上沒有障礙，人還有什么可做的呢。27、我們無法選擇自己的出身，可是我們的未來是自己去改變的。勵(lì)志名言：比別人多一點(diǎn)執(zhí)著，你就會(huì)創(chuàng)造奇跡28、偉人之所以偉大，是因?yàn)樗c別人共處逆境時(shí)，別人失去了信心，他卻下決心實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。29、人生就像一道漫長(zhǎng)的階梯，任何人也無法逆向而行，只能在急促而繁忙的進(jìn)程中，偶爾轉(zhuǎn)過頭來，回望自己留下的蹣跚腳印。30、時(shí)間，

22、帶不走真正的朋友；歲月，留不住虛幻的擁有。時(shí)光轉(zhuǎn)換，體會(huì)到緣分善變；平淡無語，感受了人情冷暖。有心的人，不管你在與不在，都會(huì)惦念；無心的情，無論你好與不好，只是漠然。走過一段路，總能有一次領(lǐng)悟；經(jīng)歷一些事，才能看清一些人。31、我們無法選擇自己的出身，可是我們的未來是自己去改變的。32、命好不如習(xí)慣好。養(yǎng)成好習(xí)慣，一輩子受用不盡。33、比別人多一點(diǎn)執(zhí)著，你就會(huì)創(chuàng)造奇跡。50、想像力比知識(shí)更重要。不是無知，而是對(duì)無知的無知，才是知的死亡。51、對(duì)于最有能力的領(lǐng)航人風(fēng)浪總是格外的洶涌。52、思想如鉆子，必須集中在一點(diǎn)鉆下去才有力量。53、年少時(shí)，夢(mèng)想在心中激揚(yáng)迸進(jìn)，勢(shì)不可擋，只是我們還沒學(xué)會(huì)去戰(zhàn)斗

23、。經(jīng)過一番努力，我們終于學(xué)會(huì)了戰(zhàn)斗，卻已沒有了拼搏的勇氣。因此，我們轉(zhuǎn)向自身，攻擊自己，成為自己最大的敵人。54、最偉大的思想和行動(dòng)往往需要最微不足道的開始。55、不積小流無以成江海，不積跬步無以至千里。56、遠(yuǎn)大抱負(fù)始于高中，輝煌人生起于今日。57、理想的路總是為有信心的人預(yù)備著。58、抱最大的希望，為最大的努力，做最壞的打算。59、世上除了生死，都是小事。從今天開始，每天微笑吧。60、一勤天下無難事，一懶天下皆難事。61、在清醒中孤獨(dú)，總好過于在喧囂人群中寂寞。62、心里的感覺總會(huì)是這樣，你越期待的會(huì)越行越遠(yuǎn)，你越在乎的對(duì)你的傷害越大。63、彩虹風(fēng)雨后，成功細(xì)節(jié)中。64、有些事你是繞不過去

24、的，你現(xiàn)在逃避，你以后就會(huì)話十倍的精力去面對(duì)。65、只要有信心，就能在信念中行走。66、每天告訴自己一次，我真的很不錯(cuò)。67、心中有理想 再累也快樂68、發(fā)光并非太陽的專利，你也可以發(fā)光。69、任何山都可以移動(dòng)，只要把沙土一卡車一卡車運(yùn)走即可。70、當(dāng)你的希望一個(gè)個(gè)落空，你也要堅(jiān)定，要沉著！71、生命太過短暫，今天放棄了明天不一定能得到。72、只要路是對(duì)的，就不怕路遠(yuǎn)。73、如果一個(gè)人愛你、特別在乎你，有一個(gè)表現(xiàn)是他還是有點(diǎn)怕你。74、先知三日，富貴十年。付諸行動(dòng)，你就會(huì)得到力量。75、愛的力量大到可以使人忘記一切，卻又小到連一粒嫉妒的沙石也不能容納。1、這世上，沒有誰活得比誰容易，只是有人在

25、呼天搶地，有人在默默努力。2、當(dāng)熱誠(chéng)變成習(xí)慣，恐懼和憂慮即無處容身。缺乏熱誠(chéng)的人也沒有明確的目標(biāo)。熱誠(chéng)使想象的輪子轉(zhuǎn)動(dòng)。一個(gè)人缺乏熱誠(chéng)就象汽車沒有汽油。善于安排玩樂和工作，兩者保持熱誠(chéng)，就是最快樂的人。熱誠(chéng)使平凡的話題變得生動(dòng)。3、起點(diǎn)低怕什么，大不了加倍努力。人生就像一場(chǎng)馬拉松比賽，拼的不是起點(diǎn)，而是堅(jiān)持的耐力和成長(zhǎng)的速度。只要努力不止，進(jìn)步也會(huì)不止。4、如果你不相信努力和時(shí)光，那么時(shí)光第一個(gè)就會(huì)辜負(fù)你。不要去否定你的過去，也不要用你的過去牽扯你的未來。不是因?yàn)橛邢Ｍ湃ヅ?，而是努力了，才能看到希望?、人生每天都要笑，生活的下一秒發(fā)生什么，我們誰也不知道。所以，放下心里的糾結(jié)，放下腦中的

26、煩惱，放下生活的不愉快，活在當(dāng)下。人生喜怒哀樂，百般形態(tài)，不如在心里全部淡然處之，輕輕一笑，讓心更自在，生命更恒久。積極者相信只有推動(dòng)自己才能推動(dòng)世界，只要推動(dòng)自己就能推動(dòng)世界。6、人性本善，純?nèi)缜逑魉冬摖q。欲望與情緒如風(fēng)沙襲擾，把原本如天空曠蔚藍(lán)的心蒙蔽。但我知道，每個(gè)人的心靈深處，不管烏云密布還是陰淤蒼茫，但依然有一道彩虹，亮麗于心中某處。7、每個(gè)人的心里，都藏著一個(gè)了不起的自己，只要你不頹廢，不消極，一直悄悄醞釀著樂觀，培養(yǎng)著豁達(dá)，堅(jiān)持著善良，只要在路上，就沒有到達(dá)不了的遠(yuǎn)方！8、不要活在別人眼中，更不要活在別人嘴中。世界不會(huì)因?yàn)槟愕谋г共粷M而為你改變，你能做到的只有改變你自己！9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天賜，不都是一路披荊斬棘才換來的。10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你會(huì)覺得解脫。但舌頭總會(huì)不由自主地往那個(gè)空空的牙洞里舔，一天數(shù)次。不痛了不代表你能完全無視，留下的那個(gè)空缺永遠(yuǎn)都在，偶爾甚至?xí)惓炷?。適應(yīng)是需要時(shí)間的，但牙