質(zhì)量管理 有答案

1、質(zhì)量管理(專升本專升本)模擬題專升本一，單項(xiàng)選擇題,最先提出全面質(zhì)量管理概念的學(xué)者是(B) A朱蘭B.菲根堡姆C.戴明D.泰羅質(zhì)量是一組固有(A)滿足要求的程度.A:特性B:品質(zhì)C:行為的特性D:特征固定場(chǎng)所檢驗(yàn)的含義是(B). A:檢驗(yàn)人員固定B:檢驗(yàn)站(點(diǎn))固定C:驗(yàn)證儀器設(shè)備固定D: 檢驗(yàn)文件固定質(zhì)量管理工作的關(guān)鍵在于(A). A領(lǐng)導(dǎo)B.X會(huì)C.質(zhì)量管理辦公室D.質(zhì)量檢驗(yàn)質(zhì)量定義中特性指的是(C). A:物理的特性B:行為的特性C:可區(qū)分的特征D:可區(qū)分的特 性質(zhì)量檢驗(yàn)把關(guān)指的是(C). A:不合格品進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析B:測(cè)定過(guò)程(工序)能力C:不合格 品不放行D:不合格工序不準(zhǔn)運(yùn)行質(zhì)量的好壞

2、由誰(shuí)來(lái)評(píng)判(B) A,產(chǎn)品或服務(wù)的提供者B,產(chǎn)品或服務(wù)的接受者C,質(zhì)量管理 機(jī)構(gòu)D,質(zhì)量認(rèn)證機(jī)構(gòu)從適合顧客需要的角度對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量下定義被稱為(D). A:符合性質(zhì)量B:廣義性質(zhì)量C:滿 意的質(zhì)量D:適用性質(zhì)量流動(dòng)檢驗(yàn)含義是(B). A:檢驗(yàn)工具流動(dòng)B:檢驗(yàn)人員流動(dòng)作業(yè)C:檢驗(yàn)站巡回流動(dòng)D:檢驗(yàn)時(shí) 間靈活機(jī)動(dòng)在PDCA循環(huán)四個(gè)階段中,把成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定，制定成標(biāo)準(zhǔn),規(guī)程,制度的階段是(D). A.P階段B.D階段C.C階段D.A階段運(yùn)輸服務(wù)的運(yùn)輸方式是(B)特性.A:賦予B:固有C:增加D:以上皆是按照檢驗(yàn)階段分類的質(zhì)量檢驗(yàn)包括(A). A:進(jìn)貨檢驗(yàn)B:產(chǎn)品檢驗(yàn)C:出口檢驗(yàn)D:實(shí)物檢 驗(yàn)質(zhì)量成本

3、是衡量企業(yè)質(zhì)量管理活動(dòng)和質(zhì)量管理體系(D)的依據(jù).A品質(zhì)性B.經(jīng)濟(jì)性C.時(shí) 效性D.有效性以下(C)不屬于質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則.A:領(lǐng)導(dǎo)作用B:過(guò)程方法C:預(yù)防為主D:全員參與質(zhì)量檢驗(yàn)的主要功能包括(B). A:驗(yàn)收功能B:預(yù)防功能C:產(chǎn)品檢驗(yàn)D:比較功能二,判斷題ISO9000是質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)(x)”符合標(biāo)準(zhǔn)”就是合格的產(chǎn)品質(zhì)量.(x)質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量管理的一部分,致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力.(4)全面質(zhì)量管理所采用的方法不包含質(zhì)量檢驗(yàn)(x)質(zhì)量的定義”一組固有特性滿足要求的程度”是廣義質(zhì)量的概念.(4)持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是組織應(yīng)追求的目標(biāo).(x)質(zhì)量成本的概念最早由J.M.Juran提出(x

4、)質(zhì)量特性是指產(chǎn)品，過(guò)程或體系與標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)的固有特性.偵)建筑工程(如南浦大橋)不屬于產(chǎn)品質(zhì)量法的適用范圍.()產(chǎn)品質(zhì)量是工作質(zhì)量綜合反映(x)產(chǎn)品的固有特性與賦予特性既是相對(duì)的又是絕對(duì)的.(x)質(zhì)量檢驗(yàn)是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量特性進(jìn)行檢驗(yàn)，以確定每項(xiàng)質(zhì)量特性合格情況的管理性檢查活動(dòng).(x)QC小組最早起源于日本(4)八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是質(zhì)量管理的理論基礎(chǔ).(4)質(zhì)量檢驗(yàn)不包括查驗(yàn)原始質(zhì)量憑證.(x)三名詞解釋質(zhì)量策劃質(zhì)量策劃(quality planning)是質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過(guò) 程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo).質(zhì)量策劃屬于指導(dǎo)與質(zhì)量有關(guān)的活動(dòng)，也就是指導(dǎo)質(zhì)量控 制，質(zhì)量保證

5、和質(zhì)量改進(jìn)的活動(dòng).質(zhì)量的含義世界著名的質(zhì)量管理專家朱蘭(Joseph M.Juran),從用戶的使用角度出發(fā)，曾把質(zhì)量的定義概 括為產(chǎn)品的適用性(fitness for use);克勞士比，從生產(chǎn)者的角度出發(fā),曾把質(zhì)量概括為產(chǎn)品 符合規(guī)定要求的程度.綜合定義:一組固有特性滿足要求的程度.散布圖(或者相關(guān)圖散布圖或者相關(guān)圖)表示兩個(gè)變量之間關(guān)系的圖，又稱散布圖，用于分析兩測(cè)定值之間相關(guān)關(guān)系，它且有直觀簡(jiǎn)便 的優(yōu)點(diǎn).通過(guò)作散布圖對(duì)數(shù)據(jù)的相關(guān)性進(jìn)行直觀地觀察，不但可以得到定性的地論，而且可以 通過(guò)觀察剔除異常數(shù)據(jù)，從而提高用計(jì)算法估算相關(guān)程度的準(zhǔn)確性.觀察相關(guān)圖主要是看點(diǎn) 的分布狀態(tài)，概略地估計(jì)兩因

6、素之間有無(wú)相關(guān)關(guān)系.因果圖因果分析圖形象地表示了探討問(wèn)題的思維過(guò)程，利用它分析問(wèn)題能取得順藤摸瓜，步步深入 的效果.即利用因果分析圖可以首先找出影響質(zhì)量問(wèn)題的大原因，然后尋找到大原因背后的 中原因，再?gòu)闹性蛘业叫≡蚝透?小的原因，最終查明主要的直接原因.這樣有條理地逐層 分析，可以清楚地看出原因-結(jié)果手段-目標(biāo)的間系，使問(wèn)題的脈絡(luò)完全顯示出來(lái).質(zhì)量螺旋曲線朱蘭質(zhì)量螺旋曲線:為了表述產(chǎn)品形成的這種規(guī)律性，美國(guó)質(zhì)量管理專家朱蘭(J.M.Juran)提 出了一個(gè)質(zhì)量螺 旋模型.所謂質(zhì)量螺旋是一條螺旋式上升的曲線，該曲線把全過(guò)程中各質(zhì)量 職能按照邏輯順序串聯(lián)起來(lái)，用以表征產(chǎn)品質(zhì)量形成的整個(gè)過(guò)程及其

7、規(guī)律性，通常稱之為朱 蘭質(zhì)量螺旋.朱蘭質(zhì)量螺旋反映了產(chǎn)品質(zhì)量形成的客觀規(guī)律，是質(zhì)量管理的理論基礎(chǔ),對(duì)于現(xiàn) 代質(zhì)量管理的發(fā)展具有重大意義.質(zhì)量控制為達(dá)到質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)稱為質(zhì)量控制.這就是說(shuō)，質(zhì)量控制是為了通過(guò)監(jiān) 視質(zhì)量形成過(guò)程，消除質(zhì)量環(huán)上所有階段印起不合格或不滿意效果的因素.以達(dá)到質(zhì)量要求, 獲取經(jīng)濟(jì)效益，而采用的各種質(zhì)量作業(yè)技術(shù)和活動(dòng).對(duì)質(zhì)量控制的定義可作如下解釋：質(zhì)量控制包含在質(zhì)量管理之中,是其一部分.定義中所說(shuō)的質(zhì)量要求需要轉(zhuǎn)化為質(zhì)量特性,這些質(zhì)量特性可用定量或定性的規(guī)范來(lái)表 示，以便于質(zhì)量控制的執(zhí)行和檢查.這些質(zhì)量要求”貫穿于產(chǎn)品形成的全過(guò)程.這里”致力于滿足”的目的是

8、為了監(jiān)視產(chǎn)品形成的全過(guò)程并排除可能出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題質(zhì)量控制和質(zhì)量保證的某些方面是重疊的，即某些質(zhì)量活動(dòng)既滿足了質(zhì)量控制的要求，同 時(shí)也滿足了質(zhì)量保證的要求.四簡(jiǎn)答題什么是質(zhì)量成本假如你是從事企業(yè)質(zhì)量成本管理的主管你將如何開(kāi)展質(zhì)量成本管理什 么是質(zhì)量成本假如你是從事企業(yè)質(zhì)量成本管理的主管,你將如何開(kāi)展質(zhì)量成本管理質(zhì)量成本的含義:20世紀(jì)50年代初，美國(guó)通用電氣公司質(zhì)量管理專家A.V.費(fèi)根鮑姆首先明 確提出質(zhì)量成本的概念.20世紀(jì)80年 代，費(fèi)根鮑姆進(jìn)一步發(fā)展了質(zhì)量成本的內(nèi)涵.美國(guó)質(zhì)量 管理專家J.M.朱蘭博士礦中黃金理論的提出，使質(zhì)量成本理論更趨完善.質(zhì)量成本又稱質(zhì)量費(fèi)用.根據(jù)ISO9000系列國(guó)

9、際標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量成本的定義是:將產(chǎn)品質(zhì)量保持 在規(guī)定的質(zhì)量水平上所需的有關(guān)費(fèi)用.根據(jù)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)(ISO)的規(guī)定，質(zhì)量成本是由兩部分構(gòu)成, 即運(yùn)行質(zhì)量成本(或工作質(zhì)量成本，或內(nèi)部質(zhì)量成本)和外部質(zhì)量保證成本.假如你是從事企業(yè)質(zhì)量成本管理的主管,你將如何開(kāi)展質(zhì)量成本管理運(yùn)行質(zhì)量成本它又分為四類，即企業(yè)內(nèi)部損失成本，鑒定成本，預(yù)防成本和外部損失成本等.外部質(zhì)量保證成本外部質(zhì)量保證成本是指為用戶提供所要求的客觀證據(jù)所支付的費(fèi)用. 主要包括：(1)為提供特殊附加的質(zhì)量保證措施，程序，數(shù)據(jù)所支付的費(fèi)用.(2)產(chǎn)品的驗(yàn)證試驗(yàn) 和評(píng)定的費(fèi)用.(3)滿足用戶要求，進(jìn)行質(zhì)量體系認(rèn)證所發(fā)生的費(fèi)用.質(zhì)量改進(jìn)的類型目前世界各國(guó)

10、均重視質(zhì)量改進(jìn)的實(shí)施策略,方法各不相同.美國(guó)麻省理工學(xué)院RobertHayes 教授將其歸納為兩種類型，一種稱為遞增型策略；另一種稱為跳躍型策略.它們的區(qū)別 在于:質(zhì)量改進(jìn)階段的劃分以及改進(jìn)的目標(biāo)效益值的確定兩個(gè)方面有所不同質(zhì)量審核的類型審核還可以分成：第1方審核(內(nèi)審):按自己事先計(jì)劃好的間隔進(jìn)行審核.第3方審核(外審): 從外面找一個(gè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)進(jìn)行審核.第2方審核:用戶 第2方審核:用戶對(duì)某個(gè)企業(yè)不 放心，但是某個(gè)工作還要交給它去做，所以用戶就派人來(lái)(可以是自己的人，也可以是對(duì)這個(gè)行 業(yè)很了解的人)去審核一下這個(gè)企業(yè)做這項(xiàng)工作的能力.借助于第3方審核的模式.質(zhì)量的六個(gè)特性有哪些性能:性

11、能是產(chǎn)品在開(kāi)發(fā)，設(shè)計(jì)，研制階段綜合顧客和社會(huì)的需要對(duì)產(chǎn)品所規(guī)定的功能.(2) 可信性:用于表述 可用性及其影響因素(可靠性，維修性和保障性)的集合術(shù)語(yǔ).(3)安全性:安 全性是指將傷害(對(duì)人)或損壞的風(fēng)險(xiǎn)限制在可接受水平的狀態(tài)中.(4)適應(yīng)性:適應(yīng)性是指產(chǎn) 品適應(yīng)外界環(huán)境變化的能力.(5)經(jīng)濟(jì)性:產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)性是指合理的產(chǎn)品壽命周期費(fèi)用.(6)產(chǎn) 品的時(shí)間性:產(chǎn)品的時(shí)間性是指在規(guī)定時(shí)間內(nèi)滿足顧客對(duì)產(chǎn)品交貨期和數(shù)量要求的能力.質(zhì)量管理發(fā)展的四個(gè)階段(1)傳統(tǒng)質(zhì)量管理階段這個(gè)階段從開(kāi)始出現(xiàn)質(zhì)量管理一直到19世紀(jì)末資本主義的工廠逐步 取代分散經(jīng)營(yíng)的家庭手工業(yè)作坊為止.(2)，質(zhì)量檢驗(yàn)管理階段 資產(chǎn)階級(jí)

12、工業(yè)革命成功之后， 機(jī)器工業(yè)生產(chǎn)取代了手工作坊式生產(chǎn)，勞動(dòng)者集中到一個(gè)工廠內(nèi)共同進(jìn)行批量 生產(chǎn)勞動(dòng)，于 是產(chǎn)生了企業(yè)管理和質(zhì)量檢驗(yàn)管理.(3)統(tǒng)計(jì)質(zhì)理管理階段我國(guó)在工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)管理中, 一直沿用了原蘇聯(lián)4060年代使用的百分比抽樣方法，直到80年代初，我國(guó)計(jì)數(shù)抽樣檢查 標(biāo)準(zhǔn)制訂貫徹后，才逐步跨入第三個(gè)質(zhì)量管理階段一一統(tǒng)計(jì)質(zhì)理管理階段.(4)，現(xiàn)代質(zhì)量管理 階段60年代,社會(huì)生產(chǎn)力迅速發(fā)展，科學(xué)技術(shù)日新月異，質(zhì)量管理上也出現(xiàn)了很多新情況.遞增型質(zhì)量改進(jìn)的特點(diǎn)改進(jìn)步伐小，改進(jìn)頻繁.這種策略認(rèn)為，最重要的是每天每月都要改進(jìn)各方面的工作，即使改進(jìn) 的步子很微小，但可以保證無(wú)止境地改進(jìn).遞增型質(zhì)量改

13、進(jìn)的優(yōu)點(diǎn)是，將質(zhì)量改進(jìn)列人日常的 工作計(jì)劃中去，保證改進(jìn)工作不間斷地進(jìn)行.由于改進(jìn)的目標(biāo)不高，課題不受限制，所以具有 廣泛的群眾基礎(chǔ);它的缺點(diǎn)是，缺乏計(jì)劃性，力量分散,所以不適用重大的質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目.五論述題1,什么是顧客滿意實(shí)施顧客滿意管理應(yīng)遵循哪些原則結(jié)合實(shí)際生活談?wù)剬?duì)顧客滿意管 理其中一條原則的體會(huì).顧客滿意(Customer Satisfaction),是指顧客對(duì)一件產(chǎn)品滿足其需要的績(jī)效 (Perceived Performance)與期望(Expectations)進(jìn)行比較所形成的感覺(jué)狀態(tài).從已有研究來(lái)看,顧客滿 意具有四方面的特性(1)顧客滿意主觀性.(2)顧客滿意的層次性.(3)顧

14、客滿意的相對(duì)性.(4) 顧客意的階段性如果對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)感到滿意，顧客也會(huì)將他們的消費(fèi)感受通過(guò)口碑 傳播給其他的顧客,擴(kuò)大產(chǎn)品的知名度，提高企業(yè)的形象，為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展不斷地注入新的 動(dòng)力.但現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題是，企業(yè)往往將顧客滿意等于信任，甚至是顧客忠誠(chéng).事實(shí)上，顧客滿意 只是顧客信任的前提，顧客信任才是結(jié)果;顧客滿意是對(duì)某一產(chǎn)品，某項(xiàng)服務(wù) 的肯定評(píng)價(jià)，即 使顧客對(duì)某企業(yè)滿意也只是基于他們所接受的產(chǎn)品和服務(wù)令他滿意.如果某一次的產(chǎn)品和服 務(wù)不完善，他對(duì)該企業(yè)也就不滿意了，也就是說(shuō)，它是一個(gè)感性評(píng)價(jià)指標(biāo).顧客信任是顧客對(duì) 該品牌產(chǎn)品以及擁有該品牌 企業(yè)的信任感，他們可以理性地面對(duì)品牌企業(yè)的成功與不

15、利.美 國(guó)貝恩公司的調(diào)查顯示，在聲稱對(duì)產(chǎn)品和企業(yè)滿意甚至十分滿意的顧客中，有65%85%的顧 客會(huì)轉(zhuǎn)向其他產(chǎn)品，只有30%40%的顧客會(huì)再次購(gòu)買相同的產(chǎn)品或相同產(chǎn)品的同一型號(hào).在 令顧客滿意時(shí)，得遵循一個(gè)道理:顧客就是上帝.結(jié)合實(shí)際談?wù)勂髽I(yè)如何實(shí)現(xiàn)全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理注重顧客需要，強(qiáng)調(diào)參與團(tuán)隊(duì)工作，并力爭(zhēng)形成一種文化,以促進(jìn)所有的員工設(shè) 法，持續(xù)改進(jìn)組織所提供產(chǎn)品/服務(wù)的質(zhì)量,工作過(guò)程和顧客反應(yīng)時(shí)間等，全面質(zhì)量管理由結(jié) 構(gòu)，技術(shù)，人員和變革推動(dòng)者四個(gè)要素組成，只有這四個(gè)方面全部齊備，才會(huì)有全面質(zhì)量管理 這場(chǎng)變革.全面質(zhì)量管理有三個(gè)核心的特征:即全員參加的質(zhì)量管理，全過(guò)程的質(zhì)量管理和全 面的質(zhì)量管理.全員參加的質(zhì)量管理即要求全部員工，無(wú)論高層管理者還是普通辦公職員或 一線工人,都要參與質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng).參與改進(jìn)工作質(zhì)量管理的核心機(jī)制，是全面質(zhì)量管理的 主要原則之一.全過(guò)程的質(zhì)量管理必須在市場(chǎng)調(diào)研，產(chǎn)品的選型，研究試驗(yàn)，設(shè)計(jì)，原料采購(gòu)，制 造，檢驗(yàn)，儲(chǔ)運(yùn)，銷售，安裝，使用和維修等各個(gè)環(huán)節(jié)中都把好質(zhì)量關(guān).其中，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)過(guò)程是全 面質(zhì)量管理的起點(diǎn)，原料采購(gòu)，生產(chǎn)，檢驗(yàn)過(guò)程實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量的重要過(guò)程;而產(chǎn)品的質(zhì)量最終 是在市場(chǎng)銷售，售后服務(wù)的過(guò)程中得到評(píng)判與認(rèn)可.全面的質(zhì)量管理是用全面的方法管理