后勤管理處首辦責(zé)任制度

1、后勤管理處首辦責(zé)任制度為進(jìn)一步加強(qiáng)后勤建設(shè)，轉(zhuǎn)變后勤工作作風(fēng)，增強(qiáng)全體員 工的服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)效率，樹立良好職業(yè)形象，打造后勤 服務(wù)品牌，自覺維護(hù)后勤“團(tuán)結(jié)、廉政、實(shí)干、創(chuàng)新”的良好 形象，更好地為師生員工提供方便、快捷、滿意的服務(wù)，結(jié)合 后勤工作實(shí)際，推行后勤首辦責(zé)任制度，具體實(shí)施方法如下：第一條首辦責(zé)任制度“首辦責(zé)任制度”就是要求員工對(duì)首次受理的各類事件要 認(rèn)真處理，負(fù)責(zé)到底的一種責(zé)任制度，其根本點(diǎn)一是首辦，二 是責(zé)任。即：服務(wù)對(duì)象提出服務(wù)需求時(shí)，第一個(gè)接到信息的 人，作為第一責(zé)任人予以受理，或直接辦理或負(fù)責(zé)任地轉(zhuǎn)辦； 對(duì)于轉(zhuǎn)辦的，第一責(zé)任人應(yīng)該負(fù)責(zé)任地詢問、落實(shí)服務(wù)情況， 并向服務(wù)對(duì)象

2、征詢服務(wù)結(jié)果?！笆邹k責(zé)任制度”的第一責(zé)任人包括：首辦責(zé)任人及首辦 責(zé)任部門。首辦責(zé)任人為第一個(gè)接到服務(wù)需求信息的員工，其 所在部門為首辦責(zé)任部門，本部門負(fù)責(zé)人為首辦部門責(zé)任人。 首辦責(zé)任人和首辦部門責(zé)任人負(fù)有同等責(zé)任。第二條服務(wù)范圍的劃分凡涉及有關(guān)飲食服務(wù)需求的，飲食中心為主要辦理部門。 涉及有關(guān)學(xué)生公寓、公共設(shè)施等零星維修的業(yè)務(wù)，后勤服務(wù)科 為主要辦理部門，有通勤車運(yùn)輸服務(wù)需求的，綜合科為主要辦 理部門；涉及水、電、氣、暖供應(yīng)及零星維修業(yè)務(wù)和浴室、開 水的服務(wù)需求的，動(dòng)力科為主要辦理部門；涉及校園美化、綠 化及衛(wèi)生保潔服務(wù)需求的，校園管理科為主要辦理部門，凡涉 及體育場(chǎng)館活動(dòng)需求的，場(chǎng)館管理

3、服務(wù)中心為主要辦理部門。 當(dāng)服務(wù)需求業(yè)務(wù)需要多個(gè)部門共同處理才能完成時(shí)，由首辦部 門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門共同處理，不得相互推諉，有關(guān)部 門負(fù)有同等責(zé)任，必須積極配合首辦部門，共同做好服務(wù)工 作。第三條承辦程序（一）第一責(zé)任人接到服務(wù)信息后，要主動(dòng)熱情地接待服 務(wù)對(duì)象，有關(guān)服務(wù)信息要及時(shí)報(bào)知本部門領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)服務(wù)對(duì)象的 服務(wù)需求要積極地解決，認(rèn)真答復(fù)。（二）當(dāng)?shù)谝回?zé)任人接到的服務(wù)需求屬于本部門、本人職 責(zé)范圍內(nèi)的工作時(shí)，首辦責(zé)任人應(yīng)會(huì)同部門負(fù)責(zé)人當(dāng)即給予解 決，如確有客觀原因不能當(dāng)時(shí)解決的，應(yīng)向服務(wù)對(duì)象耐心說 明，負(fù)責(zé)任地予以解釋，給服務(wù)對(duì)象以滿意的答復(fù)，求得服務(wù) 對(duì)象的諒解。（三）當(dāng)?shù)谝回?zé)任人接

4、到的服務(wù)需求確認(rèn)不屬于本部門職 責(zé)范圍，而屬于其他部門的職責(zé)范圍時(shí)，首辦責(zé)任人應(yīng)及時(shí)將 該信息轉(zhuǎn)遞、落實(shí)到相應(yīng)的承辦部門，同時(shí)將轉(zhuǎn)遞情況報(bào)告首 辦部門負(fù)責(zé)人，并負(fù)責(zé)查詢落實(shí)承辦結(jié)果，必要時(shí)上報(bào)后勤管 理處；承辦部門接到首辦責(zé)任人轉(zhuǎn)遞來的服務(wù)信息應(yīng)積極給予 落實(shí)解決，并將落實(shí)結(jié)果及時(shí)向首辦部門反應(yīng)。（四）當(dāng)?shù)谝回?zé)任人接到的服務(wù)需求不屬于后勤職責(zé)范圍 時(shí)，應(yīng)積極熱情地加以解釋說明，并給以必要的指導(dǎo)和幫助。第四條要求與處分對(duì)服務(wù)對(duì)象提出的服務(wù)需求，任何部門和員工都不得以任 何理由推諉扯皮，更不允許敷衍搪塞服務(wù)對(duì)象。否那么，一經(jīng)查 證或出現(xiàn)服務(wù)對(duì)象投訴，后勤管理處將給予嚴(yán)肅處理。（一）在第三條第二款的

5、情況下出現(xiàn)投訴的，每次分別給 予首辦責(zé)任人和部門責(zé)任人扣發(fā)當(dāng)月崗位工資30元的處分。（二）在第三條第三款的情況下，因首辦責(zé)任人轉(zhuǎn)遞服務(wù) 信息不利造成服務(wù)對(duì)象投訴的，給予首辦責(zé)任人扣發(fā)當(dāng)月崗位 工資50元的處分；因承辦部門沒有履行自己的職責(zé)，造成服 務(wù)對(duì)象投訴的，分別給予承辦人和承辦部門責(zé)任人扣發(fā)當(dāng)月崗 位工資50元的處分。（三）在首辦責(zé)任人轉(zhuǎn)遞服務(wù)信息時(shí)，不管其身份是部門 領(lǐng)導(dǎo)還是普通員工，承辦部門及承辦人都必須認(rèn)真對(duì)待，不能 因其身份是普通員工就敷衍塞責(zé)甚至故意刁難，假設(shè)出現(xiàn)此類現(xiàn) 象，一經(jīng)查實(shí)分別給予當(dāng)事人扣發(fā)當(dāng)月崗位工資50元的處 罰。（四）在服務(wù)工作中，全體員工（包括各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)）凡因主 觀服務(wù)態(tài)度或服務(wù)質(zhì)量問題未能讓服務(wù)對(duì)象滿意，并因此有兩 次以上被投訴的，除扣發(fā)崗位