物業(yè)保安培訓(xùn)內(nèi)容

1、物業(yè)保安員培訓(xùn)內(nèi)容工作態(tài)度1、服從領(lǐng)導(dǎo)一一不折不扣地服從上級(jí)的工作安排及工作調(diào)配。2、嚴(yán)于職守一一堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。3、正直老實(shí)一一對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶(hù)要以誠(chéng)相待，不得陽(yáng) 奉陰違。4、團(tuán)結(jié)協(xié)作一一各部門(mén)之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力 的解決困難。5、 勤勉高效發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù) 的工作。效勞態(tài)度1、 禮貌一一這是員工對(duì)客戶(hù)和同事最根本的態(tài)度，在任何時(shí)刻 均使用禮貌用語(yǔ)，“請(qǐng)字當(dāng)頭、“謝字不離口。2、樂(lè)觀(guān)一一以樂(lè)觀(guān)的態(tài)度接待客戶(hù)。3、友善 “微笑是表達(dá)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此應(yīng)以 微笑來(lái)迎接客戶(hù)及與同事相處。4、 熱情盡可能為同事和客戶(hù)提供方便

2、，熱情效勞。5、耐心一一對(duì)客戶(hù)的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽(tīng)，并盡量在不違 背本公司規(guī)定的前提下辦理。6、平等一一一視同仁地對(duì)待所有客戶(hù)，不應(yīng)有貧富之分，厚此 薄彼。儀容儀表1、員工必須保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝。2、任何時(shí)候，在工作場(chǎng)所不得穿短褲、背心、拖鞋。行為舉止1、舉止應(yīng)大方得體，與人交談雙眼應(yīng)平視對(duì)方， 不要左顧右盼。2、遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或有客來(lái)訪(fǎng)，應(yīng)即時(shí)起身相迎并問(wèn)好，先請(qǐng)來(lái)訪(fǎng)人員入座后，自己方可坐下；來(lái)客告辭，應(yīng)起身移步相送。3、站立的正確姿勢(shì)是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開(kāi)體重落 在雙腳上，肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。4、注意走路姿勢(shì)，在樓道內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑緊急情 況下除

3、外5、進(jìn)入上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或其他部門(mén)辦公室前，應(yīng)先立在門(mén)外輕叩站三下，征得同意前方可入內(nèi)；假設(shè)進(jìn)去時(shí)門(mén)是關(guān)住的，出來(lái)時(shí)那么 應(yīng)隨手將門(mén)輕輕帶上。6、進(jìn)出辦公室、電梯時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前一步先拉開(kāi)門(mén)或按住電 梯按鈕，請(qǐng)同行的客戶(hù)、女士或來(lái)訪(fǎng)人員先行。7、對(duì)客戶(hù)或來(lái)訪(fǎng)人員提出的詢(xún)問(wèn)、疑難、要求、意見(jiàn)，要耐心 傾聽(tīng)，在不違背保密制度的原那么下， 有問(wèn)必答并做到答復(fù)準(zhǔn)確對(duì)自己無(wú)把握答復(fù)的應(yīng)婉轉(zhuǎn)地表示歉意， 聯(lián)系有關(guān)人員給予解 答，或留下文字記錄，限時(shí)予以回復(fù)接聽(tīng)1、所有來(lái)電，務(wù)必在三響之內(nèi)接答。2、拿起話(huà)筒先說(shuō)“您好，* 單位！ ，語(yǔ)氣平和。3、通話(huà)時(shí)，盡量不使用免提鍵。4、必要時(shí)要做好記錄，將要點(diǎn)向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。

4、5、通話(huà)完畢后應(yīng)說(shuō)“再見(jiàn)，不得用力擲話(huà)筒。6、 上班時(shí)間一般不打私人，如有急事，通話(huà)時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)。 女口何處理投訴1、認(rèn)真聽(tīng)取意見(jiàn)2、保持冷靜3、表示同情4、給予關(guān)心5、不轉(zhuǎn)移目標(biāo)6、記錄要點(diǎn)7、把將要采取的措施告訴業(yè)主并征得業(yè)主的同意8 把解決問(wèn)題所需要的時(shí)間告訴業(yè)主保安部任務(wù)保安部是公安、消防部門(mén)在小區(qū)進(jìn)展治安防范、 消防平安的 重要輔助力量.保安部主要任務(wù)是落實(shí)各項(xiàng)治安、消防制度，維 護(hù)小區(qū)秩序，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和打擊違法犯罪分子的活動(dòng)，保護(hù)小區(qū)設(shè)施及轄區(qū)內(nèi)用戶(hù)的財(cái)產(chǎn)平安。保安部必須堅(jiān)決執(zhí)行“誰(shuí)主管，誰(shuí) 負(fù)責(zé)和“群防群制的原那么，應(yīng)履行以下職責(zé)：1、負(fù)責(zé)做好“防火、防盜、防爆、防破壞的四防工作，

5、維護(hù) 小區(qū)范圍內(nèi)治安秩序。2、嚴(yán)格治安管理，做好來(lái)訪(fǎng)及加班登記、電視監(jiān)控、全天24 小時(shí)巡查、進(jìn)出貨物檢查等治安防范工作。3、嚴(yán)格消防管理，落實(shí)消防責(zé)任制，及時(shí)消除火險(xiǎn)隱患。4、積極配合公安機(jī)關(guān)打擊小區(qū)內(nèi)及周?chē)l(fā)生的違法犯罪活動(dòng)。5、負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)各用戶(hù)治安、消防工作的宣傳、指導(dǎo)和監(jiān)視。 崗位職責(zé)一保安部經(jīng)理崗位職責(zé)1、對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，組織領(lǐng)導(dǎo)治安保衛(wèi)部工作，對(duì)小區(qū)的治安保 衛(wèi)工作和消防工作負(fù)全面責(zé)任。2、熟悉和掌握小區(qū)內(nèi)業(yè)主的地理位置，重點(diǎn)要害部位和設(shè)施布 局的根本情況。3、貫徹落實(shí)平安保衛(wèi)工作和消防工作， 做好對(duì)保安的領(lǐng)導(dǎo)工作， 調(diào)解小區(qū)內(nèi)各種糾紛。4、組織實(shí)施平安保衛(wèi)責(zé)任制和平安操作規(guī)程，定期

6、檢查執(zhí)行情 況，并對(duì)所存在的問(wèn)題及隱患按規(guī)定的期限及時(shí)加以解決整改。5、主持部門(mén)例會(huì)， 傳達(dá)貫徹總經(jīng)理及有關(guān)主管部門(mén)的指示精神。6、配合物業(yè)參謀，抓好治安保衛(wèi)部人員的管理和培訓(xùn)，監(jiān)視檢 查警容風(fēng)紀(jì)和工作落實(shí)情況。7、監(jiān)視和檢查小區(qū)的四防平安情況和交通管理情況，處理小區(qū) 內(nèi)各類(lèi)治安案件，協(xié)調(diào)與主管公安機(jī)關(guān)和派出所的關(guān)系8、做好小區(qū)內(nèi)業(yè)主的四防平安和法制宣傳教育工作提高業(yè)主的 平安意識(shí)和法制觀(guān)念9、帶頭遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，以身作那么，不許濫用職權(quán)10、保安員的聘用，解聘提出建議。二保安部班長(zhǎng)崗位職責(zé)1、在保安部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，安排本班各項(xiàng)具體工作。2、監(jiān)視本班員工執(zhí)行上級(jí)各項(xiàng)工作指令及公司規(guī)章制

7、度。3、檢查本班各崗工作情況，及時(shí)糾正工作偏差。4、如實(shí)記錄并小結(jié)本班工作情況，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。5、做好保安器材的交接和保管工作。（ 一） 門(mén)衛(wèi)保安崗位職責(zé)1、門(mén)衛(wèi)保安應(yīng)嚴(yán)格遵守公司工作程序及儀容儀表的規(guī)定。2、門(mén)衛(wèi)保安必須嚴(yán)格執(zhí)行車(chē)輛出入規(guī)定，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)報(bào) 告，并認(rèn)真做好交接班工作，因交接班不清而造成事故時(shí)， 追究交接班雙方責(zé)任3、值班員應(yīng)文明執(zhí)勤、禮貌待人，不允許與車(chē)主爭(zhēng)吵，更不允 許與車(chē)主辱罵斗毆。遇車(chē)主刁難或羞辱時(shí)，應(yīng)保持冷靜，抑 制自己的情緒，確實(shí)無(wú)法處理的事情，應(yīng)迅速報(bào)告班長(zhǎng)處理。 如車(chē)主不聽(tīng)勸阻，無(wú)理取鬧，甚至態(tài)度蠻橫，動(dòng)手打人，應(yīng) 通知物業(yè)經(jīng)理，將肇事者送交公安機(jī)關(guān)處理

8、。4、對(duì)未領(lǐng)卡而沖入的車(chē)輛，記下其車(chē)牌號(hào)碼，并用對(duì)講機(jī)第一 時(shí)間通知其它崗位的保安人員，以免誤會(huì)。5、凡裝有易燃、易爆、劇毒物品或裝有污染性物品的車(chē)輛、大 貨車(chē)、大拖車(chē)經(jīng)物業(yè)經(jīng)理同意的除外等，嚴(yán)禁駛?cè)胱≌瑓^(qū)內(nèi)6、門(mén)衛(wèi)保安人員應(yīng)監(jiān)視、控制出入的施工人員、房產(chǎn)中介、拾 荒者和推銷(xiāo)人員入內(nèi)。7、對(duì)駛出的面包車(chē)，箱式貨車(chē)等，一律停車(chē)并翻開(kāi)車(chē)箱進(jìn)展檢 查，如發(fā)現(xiàn)可疑物品應(yīng)立即上報(bào)班長(zhǎng)或物業(yè)經(jīng)理進(jìn)展處理。8、門(mén)衛(wèi)保安應(yīng)按規(guī)定對(duì)外來(lái)車(chē)輛和訪(fǎng)客進(jìn)展盤(pán)查、登記。對(duì)帶 入、帶出的建筑物進(jìn)展檢查、并對(duì)來(lái)訪(fǎng)人員進(jìn)展控制，減少 不必要的人員進(jìn)入小區(qū)。9、門(mén)衛(wèi)保安應(yīng)與內(nèi)部和外部的巡邏保安、及錄像監(jiān)控室的保安 嚴(yán)密協(xié)作與交

9、流，最大限度地保障生命和財(cái)產(chǎn)平安。10、門(mén)衛(wèi)保安應(yīng)清掃工作區(qū)域、填寫(xiě)交接班登記表、記錄當(dāng)班 的重要事件、交接物品如鑰匙、雙向?qū)χv機(jī)等。11、門(mén)衛(wèi)保安在和接班的保安完成交接班前不得離崗，并在交 接班時(shí)立正、互相敬禮。12、如因保安人員在工作中玩忽職守、疏忽大意等，所造成的 損失，當(dāng)班保安人員應(yīng)該做出賠償，情節(jié)嚴(yán)重者公司追究其 法律責(zé)任。二監(jiān)控室保安崗位職責(zé)13、錄像監(jiān)控室保安應(yīng)嚴(yán)格遵守公司工作程序及儀容儀表的 規(guī)定。14、錄像監(jiān)控室保安應(yīng)密切監(jiān)視錄像監(jiān)視儀，以觀(guān)察、跟蹤可疑活動(dòng)。15、錄像監(jiān)控室保安應(yīng)與內(nèi)部和外圍的巡邏保安、停車(chē)場(chǎng)、車(chē) 庫(kù)保安和門(mén)衛(wèi)保安嚴(yán)密協(xié)作與交流，最大限度地保障生命和 財(cái)產(chǎn)平

10、安。16、錄像監(jiān)控室保安在發(fā)現(xiàn)有火警和其它報(bào)警信號(hào)時(shí)，應(yīng)在第 一時(shí)間通知班長(zhǎng)或巡邏保安人員，查看或解除報(bào)警險(xiǎn)情。17、錄像監(jiān)控室的保安在緊急情況下應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，并采取控制 措施，防止事態(tài)進(jìn)一步惡化。18、監(jiān)控室保安在監(jiān)控畫(huà)面上，看到當(dāng)班保安人員在崗位上出 現(xiàn)的一些違紀(jì)行為如：在工作區(qū)域吸煙、在崗位上打磕睡、 門(mén)崗倒閘未能正常開(kāi)放等 ，監(jiān)控保安應(yīng)在第一時(shí)間用對(duì)講系 統(tǒng)提醒該員工。19、錄像監(jiān)控室保安在中控室內(nèi)的設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)應(yīng)立即上 報(bào)給保安班長(zhǎng)或物業(yè)經(jīng)理，及時(shí)維修。10、錄像監(jiān)控室保安應(yīng)清掃工作區(qū)域、填寫(xiě)交接班登記表、記錄 當(dāng)班的重要事件、交接物品如鑰匙、雙向?qū)χv機(jī)等。11、錄像監(jiān)控室保安在和接

11、班的保安完成交接班前不得離崗， 并 在交接班時(shí)立正、互相敬禮。12、如因保安人員在工作中玩忽職守、疏忽大意等，所造成的損失， 當(dāng)班保安人員應(yīng)該做出賠償， 情節(jié)嚴(yán)重者公司追究其法律 責(zé)任。三巡邏崗保安崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)指揮引導(dǎo)進(jìn)出車(chē)輛和車(chē)場(chǎng)的平安管理，維持車(chē)場(chǎng)秩序， 保持消防通道暢通。2、負(fù)責(zé)巡查車(chē)輛及車(chē)場(chǎng)設(shè)施情況，做好車(chē)況記錄，如發(fā)現(xiàn)停放 在小區(qū)的車(chē)輛有損傷或擦痕時(shí)，請(qǐng)立即上報(bào)班長(zhǎng)或物業(yè)經(jīng)理。3、進(jìn)入住宅區(qū)停放的車(chē)輛，必須停放在劃定的車(chē)位或指定區(qū) 域內(nèi)。行車(chē)通道、消防通道、人行道、綠化帶、居民活動(dòng)場(chǎng)所 及非停車(chē)位制止停車(chē)。4、巡邏崗保安應(yīng)按保安部門(mén)規(guī)定的時(shí)間間隔打點(diǎn)巡邏，夜班巡 邏崗保安必須手持

12、強(qiáng)光燈進(jìn)展巡邏，對(duì)光線(xiàn)缺乏或死角的地方， 用強(qiáng)光燈進(jìn)展照射，排除藏匿的小偷或可疑人員。5、巡邏崗保安應(yīng)按保安部門(mén)的規(guī)定，檢查應(yīng)上鎖的門(mén)，對(duì)未上 鎖的門(mén)窗采取平安措施。 并填寫(xiě)平安通知單， 塞到門(mén)縫下面以通 知住戶(hù)。6、巡邏崗保安應(yīng)檢查改造工程、裝修工程及新施工現(xiàn)場(chǎng)，以確 保其按標(biāo)準(zhǔn)平安施工，即可燃?xì)怏w的使用、危險(xiǎn)化學(xué)用品、施工 現(xiàn)場(chǎng)的隔離等。發(fā)現(xiàn)違規(guī)操作均應(yīng)記錄下來(lái)并上報(bào)保安班長(zhǎng)。7、巡邏崗保安應(yīng)調(diào)查并登記所有可疑的行為。8、巡邏崗保安應(yīng)與停車(chē)場(chǎng)、 錄像監(jiān)控室的保安嚴(yán)密協(xié)作與交流， 最大限度地保障生命和財(cái)產(chǎn)平安。9、巡邏崗保安在遇到異常事件時(shí)應(yīng)立即報(bào)告保安班長(zhǎng)或物業(yè)經(jīng) 理。10、巡邏崗保安在遇

13、到可疑人物時(shí)應(yīng)高度警覺(jué)， 并通知錄像監(jiān)控室進(jìn)展監(jiān)視。如果當(dāng)時(shí)不能使用監(jiān)控設(shè)備或不在可監(jiān)控區(qū)域，保安應(yīng)跟蹤該可疑人物直到確信不存在問(wèn)題為止。12、巡邏崗保安在遇到客戶(hù)、家屬、員工、患者發(fā)怒、緊急情況 時(shí)應(yīng)保持冷靜，并采取控制措施，防止事態(tài)進(jìn)一步惡化。13、巡邏崗保安應(yīng)清掃工作區(qū)域、填寫(xiě)交接班登記表、記錄當(dāng)班 時(shí)發(fā)生的重要事件、交接物品如鑰匙、雙向?qū)χv機(jī)等。13、 巡邏崗保安在和接班保安完成交接班前不得離崗，并在交接 班時(shí)立正、互相敬禮。14、如因保安人員在工作中玩忽職守、疏忽大意等，所造成的損 失，當(dāng)班保安人員應(yīng)該做出賠償， 情節(jié)嚴(yán)重者公司追究其法律責(zé) 任。操作流程一交接班管理規(guī)程交接班規(guī)定為認(rèn)

14、真做好崗位的工作交接與公物交接，減少因交接不清引起的工作失誤及公物損失，特制定本制度。1、本班相互轉(zhuǎn)換崗位時(shí)，須認(rèn)真做好崗位工作記錄。2、本班最后一崗與下一班交接時(shí)，要將本班工作情況詳細(xì)交待 給下一班，以便下一班開(kāi)展工作。3、交班人員將公物轉(zhuǎn)交下一班， 并在最后一崗的工作記錄欄目 里寫(xiě)明下一班接崗人的姓名。4、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，交接雙方須當(dāng)面說(shuō)明。如果交班人離開(kāi)后，接班 人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問(wèn)題的，應(yīng)立即報(bào)告班長(zhǎng)或部門(mén)經(jīng)理處理。5、交接班須正點(diǎn)、守時(shí)，非特殊情況，不得超時(shí)接班。6、接班人未到，交班人不得離崗，否那么由此產(chǎn)生的一切后果 由交班人負(fù)責(zé)。二警棍佩帶使用規(guī)定 為嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)警棍使用，特制定如下規(guī)定：

15、1、警棍是保安人員執(zhí)行公務(wù)時(shí)佩帶的自衛(wèi)防暴器械，保安員應(yīng) 嚴(yán)格保管和使用，不得將警棍轉(zhuǎn)借他人。2、當(dāng)值保安員應(yīng)將警棍掛在腰帶后側(cè)。3、不得在崗位上隨便玩耍或揮舞警棍。4、處理一般問(wèn)題時(shí)，不得手持警棍或用警棍指著客人講話(huà)。5、非緊急情況或人身平安未受威脅的情況下，保安員不得以任 何借口或理由使用警棍攻擊他人。6、當(dāng)值保安員要妥善保管所佩帶的警棍，如有遺失或損壞，要 照價(jià)賠償。7、交接班時(shí)要檢查清楚后再交接，接收人發(fā)現(xiàn)警棍被損壞而不 報(bào)告，應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。三對(duì)講機(jī)使用規(guī)定 對(duì)講機(jī)是保安部必備的重要通訊工具，全體保安人員必須執(zhí)行 對(duì)講機(jī)使用規(guī)定， 熟悉對(duì)講機(jī)的性能， 保護(hù)并熟練地使用對(duì)講機(jī) 一 使用規(guī)定

16、1、持機(jī)人負(fù)責(zé)保管和使用對(duì)講機(jī)，制止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€(xiàn)拆下來(lái)使用。2、發(fā)現(xiàn)對(duì)講機(jī)有損壞或通訊失靈，持機(jī)人應(yīng)立即向直屬上司報(bào) 告，由部門(mén)主管檢查后交維修人員維修，嚴(yán)禁自行拆修。3、嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用，嚴(yán)禁亂按或亂調(diào)其他頻率。4、嚴(yán)格按對(duì)講機(jī)充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使 用效果。5、交接班時(shí)，交機(jī)人要講明對(duì)講機(jī)當(dāng)班使用狀況；接機(jī)者當(dāng)場(chǎng) 查驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報(bào)告當(dāng)值班長(zhǎng)。二對(duì)話(huà)要求1、呼叫對(duì)方時(shí)，先報(bào)自己崗位，再呼對(duì)方，并在最后講“收到 請(qǐng)回話(huà)。2、收接方回話(huà)后，呼方要簡(jiǎn)明扼要地將情況講清楚，收接方收 到情況或信號(hào)后，應(yīng)答復(fù)“清楚或“明白。3、用對(duì)講機(jī)講話(huà)時(shí)應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語(yǔ)，嚴(yán)

17、禁用對(duì)講機(jī)粗言穢 語(yǔ)、開(kāi)玩笑或談與工作無(wú)關(guān)的事情。四緊急事件處理程序1、突發(fā)事件的處理程序 1凡遇突發(fā)事件指兇殺、搶劫、訛詐、打架、鬧事、傷亡 或重大糾紛等 ，必須保持冷靜，立即采取措施，并報(bào)告當(dāng)值主 管。2簡(jiǎn)要說(shuō)明事發(fā)的地點(diǎn)、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價(jià)值。 3驅(qū)散無(wú)關(guān)人員，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，留意現(xiàn)場(chǎng)周?chē)那闆r。4查看本部各類(lèi)記錄、出入登記、各電視錄像，檢查有無(wú)可 疑情況和人員。5對(duì)訛詐、打架事件，監(jiān)控室應(yīng)密切注意事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的情況變 化。6對(duì)糾紛事件應(yīng)及時(shí)了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭(zhēng)吵， 平息事態(tài)。7對(duì)傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)和通知搶救工作；對(duì)明確已死 亡的，應(yīng)報(bào)派出所調(diào)查處理。8對(duì)涉及刑事及重大責(zé)任事

18、故或因治安、刑事案件引致的傷 亡事故，應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)并由保安班長(zhǎng)協(xié)助調(diào)查 9保安部班長(zhǎng)在接報(bào)突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，做好疏通 控制工作，防止事態(tài)擴(kuò)大，并拍照留證。10保安部班長(zhǎng)組織人員除維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)外， 還需負(fù)責(zé)指揮調(diào)派人 員做好布控堵截， 根據(jù)事態(tài)的大小程度報(bào)派出所、 有關(guān)部門(mén)及物 業(yè)經(jīng)理2、毆打暴力事件的處理程序1處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀(guān)、抑制的態(tài)度，除非正當(dāng) 防衛(wèi)，一般情況下應(yīng)盡量防止與人發(fā)生武力沖突或爭(zhēng)吵。2巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)有斗毆等暴力事件，應(yīng)馬上用對(duì)講機(jī)、消 防 或其他最快的方式報(bào)告小區(qū)值班室，簡(jiǎn)要說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)的情況 地點(diǎn)、人數(shù)、斗毆程度、有無(wú)使用武器等 。如能處理的，即 時(shí)處理；否

19、那么監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)，等待值班室的指令。3值班室接報(bào)后視情況派適當(dāng)數(shù)量的保安員立即到場(chǎng)制止， 將肇事者帶往值班室承受調(diào)查。 如場(chǎng)面無(wú)法控制， 應(yīng)盡快報(bào)派出 所。4斗毆事件中如小區(qū)的財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照、保護(hù) 現(xiàn)場(chǎng)，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落 實(shí)賠償。5如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。6事件中如有人員受傷要及時(shí)組織搶救，并盡快送往醫(yī)院。3 、盜竊等破壞事件的處理程序 1巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)小區(qū)內(nèi)有人盜竊， 應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場(chǎng)嫌疑人。 如力量不夠，用對(duì)講機(jī)、消防 或其他方式盡快報(bào)告小區(qū)值班 室，簡(jiǎn)單說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)情況，并監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)等待值班室的指令。2值班室接報(bào)后，應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)量的保安人員

20、到場(chǎng)制止， 設(shè)法抓獲肇事者，帶往值班室調(diào)查處理。 3事件中如有財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照或錄像，并保護(hù) 現(xiàn)場(chǎng)，留下目擊者，做詳細(xì)調(diào)查，以明確責(zé)任、落實(shí)賠償。4如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理4、電梯困人的處理程序1值班時(shí)室接到電梯應(yīng)急或巡查發(fā)現(xiàn)困梯， 立即報(bào)告當(dāng)值班長(zhǎng)和部門(mén)經(jīng)理， 組織保安員到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)控制電梯和挽救被困人 員，同時(shí)將被困電梯的具體方位、電梯編號(hào)、停留的樓層通知維 修部和電梯公司。2監(jiān)控室通過(guò)電視監(jiān)控屏觀(guān)察電梯內(nèi)人員情況，使用電梯應(yīng) 急 與被困者聯(lián)系，做好解釋撫慰工作。3如遇特殊情況無(wú)法消除故障或被困人員中有身體嚴(yán)重不適 時(shí)，應(yīng)立即報(bào)消防部門(mén)或求助有關(guān)部門(mén)解決。4部門(mén)經(jīng)理填寫(xiě)重

21、大事故報(bào)告表，詳細(xì)記錄故障情況及處理 經(jīng)過(guò)。5、水浸處理程序 1及時(shí)盡快采用就近的防水設(shè)施保護(hù)好受浸樓層各電梯口， 以免電梯受損。2當(dāng)值班長(zhǎng)接報(bào)后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)查看情況，組織搶險(xiǎn)。 3設(shè)法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。如水浸是來(lái) 自小區(qū)外的暴雨洪水， 應(yīng)當(dāng)在各低于水位的出入口使用備用攔水 閘板或沙包； 如水浸是來(lái)自地下水反溢， 應(yīng)當(dāng)暫時(shí)將反溢的地下 水道能往小區(qū)的入口封閉， 并用排水水泵將小區(qū)的積水抽排出小 區(qū)外；如水浸來(lái)自小區(qū)機(jī)管設(shè)施的損壞或故障， 應(yīng)領(lǐng)先關(guān)閉控制 有關(guān)故障部位的水掣或供水泵。4組織當(dāng)值人員根據(jù)水浸情況，協(xié)同維修部采取有效措施， 如將電梯開(kāi)高離開(kāi)受浸范圍、 關(guān)閉受浸區(qū)域

22、的電掣、 在水漫延的 通道上擺放攔水沙包、疏通排水渠、開(kāi)啟排水泵、用吸水機(jī)等， 盡可能減少水浸所致的損失。5水浸排除后，立即通知清潔員去除積水并清理現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境， 通知維修部查明故障原因， 修復(fù)受損的設(shè)施， 盡快恢復(fù)小區(qū)的正 常運(yùn)作。6、停電事故的處理程序 1接到通知小區(qū)將在短時(shí)間內(nèi)停電，應(yīng)在停電前通知用戶(hù)。 維修部安排電梯工，提前將電梯停在小區(qū)首層； 2未預(yù)知的情況下小區(qū)突然發(fā)生停電，立即聯(lián)系維修人員， 盡快采取措施恢復(fù)供電。3使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。 4監(jiān)控室和巡樓保安員密切注視小區(qū)各樓層，以防有人趁機(jī) 制造治安問(wèn)題。五消防報(bào)警信號(hào)處理程序1、當(dāng)值保安員收到消防報(bào)警信號(hào)或報(bào)

23、警時(shí)：1用對(duì)講機(jī)通知巡樓保安員即時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)； 2即時(shí)向當(dāng)值主管報(bào)告，講清報(bào)警地點(diǎn)； 3將監(jiān)控鏡頭定在報(bào)警樓層監(jiān)視，并將情況及時(shí)向當(dāng)值主管 報(bào)告。2巡樓保安員接到值班室當(dāng)值保安員呼叫后，以最快速度趕到 報(bào)警地點(diǎn)核實(shí)，并且遵循以下規(guī)那么： 1報(bào)警地點(diǎn)在公共地方，直接進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)檢查。 2報(bào)警地點(diǎn)在單元內(nèi)，先按門(mén)鈴，向用戶(hù)簡(jiǎn)要說(shuō)明理由后， 進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)檢查。3、當(dāng)值主管接到值班室保安報(bào)告后，即時(shí)帶著機(jī)動(dòng)人員最快速 度趕到報(bào)警地點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)檢查。1經(jīng)到報(bào)警地點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)檢查，確認(rèn)屬誤報(bào)，即時(shí)通知值班室當(dāng) 值保安員復(fù)位，假設(shè)進(jìn)入單元內(nèi)、商鋪內(nèi)等檢查，需向用戶(hù)解釋 清楚，致歉前方可離開(kāi)。2報(bào)警地點(diǎn)在單元內(nèi)或商鋪且已上鎖時(shí)，假設(shè)觀(guān)察到有明火 或煙，必須破鎖進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)檢查，排除險(xiǎn)情后加鎖，并通知用戶(hù)。 3經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)檢查認(rèn)為火警