網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展道路

1、.：.；網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的開展道路為順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的潮流，保險(xiǎn)業(yè)的開展在全世界范圍內(nèi)也開場(chǎng)出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化的趨勢(shì)。網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)，作為一種全新的保險(xiǎn)營銷方式，正在被越來越多的業(yè)內(nèi)人士所矚目。 網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)最早出現(xiàn)于美國。幾年前，美國國民第一證券銀行在全球首創(chuàng)，經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)銷售保險(xiǎn)單，開業(yè)僅1個(gè)月，其銷售的保險(xiǎn)單金額就到達(dá)上千億美圓。近來，網(wǎng)上保險(xiǎn)業(yè)務(wù)更是得到了飛速開展，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)提供保險(xiǎn)咨詢和銷售保單的景象在歐美大量涌現(xiàn)，網(wǎng)上投保量激增。根據(jù)前期調(diào)查預(yù)測(cè)，2003年以前，至少有3的保險(xiǎn)效力將經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)展。面對(duì)這一前景寬廣的宏大市場(chǎng)，世界知名的各大保險(xiǎn)公司紛紛抓住這一機(jī)遇，在網(wǎng)上開設(shè)本人的網(wǎng)站和網(wǎng)頁，引見保險(xiǎn)知識(shí)、

2、解答保險(xiǎn)疑問、推銷保險(xiǎn)商品和提供保險(xiǎn)業(yè)務(wù)效力等。目前，網(wǎng)上保險(xiǎn)營銷業(yè)務(wù)已具有相當(dāng)規(guī)模，約占全球保險(xiǎn)業(yè)務(wù)量的l，并且仍處于快速開展之中。 網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)營銷的內(nèi)容非常豐富，最為突出的要屬它的網(wǎng)上投保功能?？蛻糇悴怀鰬?，只需經(jīng)過計(jì)算機(jī)鍵盤和鼠標(biāo)操作，就可方便快捷地完成整個(gè)保險(xiǎn)合同的簽約過程。其步驟非常簡單：投保人選擇好投保產(chǎn)品之后，將本人的姓名、性別、年齡、職業(yè)等個(gè)人資料及投保產(chǎn)品的有關(guān)信息輸入電腦，經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)把電子投保單遞交給保險(xiǎn)公司。保險(xiǎn)公司在接到投保懇求書后，假設(shè)贊同承保，會(huì)以電子郵件方式予以確認(rèn)。當(dāng)保費(fèi)經(jīng)過網(wǎng)上銀行劃入保險(xiǎn)公司之后，該份保險(xiǎn)合同即可生效。 當(dāng)然，網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)營銷的內(nèi)容遠(yuǎn)不止于止，它還包

3、括網(wǎng)上推介、網(wǎng)上效力以及網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查等多項(xiàng)內(nèi)容。網(wǎng)上推介即保險(xiǎn)公司將公司簡介、保險(xiǎn)種類、投保闡明、效力內(nèi)容等公司信息發(fā)布到網(wǎng)上，供網(wǎng)民閱讀、咨詢。網(wǎng)上效力那么包括向客戶解答各種保險(xiǎn)疑問，宣傳保險(xiǎn)知識(shí)，以公告、廣告、電子郵件等方式向客戶及時(shí)傳送最新的保險(xiǎn)信息，提供方便快捷的客戶效力，如保單查詢、變卦、索賠等。最后，保險(xiǎn)公司還可以利用網(wǎng)絡(luò)開展市場(chǎng)調(diào)查。經(jīng)過向客戶發(fā)送和回收電子調(diào)查表格，或在網(wǎng)頁上設(shè)計(jì)投票欄目，保險(xiǎn)公司可以廣泛搜集客戶的意見和市場(chǎng)需求信息，從而適時(shí)調(diào)整公司的運(yùn)營戰(zhàn)略。 與傳統(tǒng)的保險(xiǎn)營銷方式相比，網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)營銷所具有的優(yōu)勢(shì)是十清楚顯的： 首先，它大大降低了保險(xiǎn)的運(yùn)營本錢。傳統(tǒng)的保險(xiǎn)營銷方

4、式尤其是壽險(xiǎn)營銷普通是經(jīng)過保險(xiǎn)代理人和經(jīng)紀(jì)人來出賣保單，這種營銷方式的突出特點(diǎn)就是銷售費(fèi)用高，大約要占到保單總價(jià)的33左右。而經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)銷售保單，保險(xiǎn)公司可以節(jié)約大量破費(fèi)在分支機(jī)構(gòu)、代理網(wǎng)占及銷售員上的費(fèi)用，從而有效地降低經(jīng)雷本錢。據(jù)美國學(xué)者布茲艾倫的計(jì)算，經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)向客戶出賣保單或提供效力，要比傳統(tǒng)營銷方式省5871的費(fèi)用。 其次，它拓寬了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的空間與時(shí)間。由代理人營銷保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，由于受地域和時(shí)間上的限制，業(yè)務(wù)空間非常有限。而網(wǎng)絡(luò)營銷那么不同，互聯(lián)網(wǎng)的開放性及超越時(shí)間和空間的特點(diǎn)，使得保險(xiǎn)業(yè)務(wù)可以延伸到全球任何地域的任何一臺(tái)上網(wǎng)電腦，實(shí)現(xiàn)全天候在線作業(yè)，從而極大地拓展了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的空間和時(shí)間。網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)無疑為保險(xiǎn)市場(chǎng)開辟了一個(gè)嶄新的運(yùn)營領(lǐng)域，并且促使保險(xiǎn)市場(chǎng)進(jìn)一步向國際化、全球化的方向開展。 再次，它提高了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)效率。網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)營銷是經(jīng)過多用戶、大容量和高速度的交互式綜合信息網(wǎng)系統(tǒng)完成的，它使信息傳輸?shù)酶?、更及時(shí)，在咨詢、投保、付費(fèi)以及理賠與給付等保險(xiǎn)的諸多環(huán)節(jié)均大大節(jié)省了時(shí)間與費(fèi)用。人們足不出戶，很快就可完成查詢、下單、付款等一系列過程，其效率之高是傳統(tǒng)的保險(xiǎn)營銷方式無法到達(dá)的。 最后