諾基亞手機(jī)在電子商務(wù)的營銷模式

1、制定諾基亞在中國的電子商務(wù)營銷模式 Cyber Explorers小組目錄： HYPERLINK l 一公司介紹 一.公司介紹 HYPERLINK l 二SWOT分析 二.SWOT分析優(yōu)勢劣勢機(jī)會(huì)風(fēng)險(xiǎn) HYPERLINK l 三市場價(jià)值分析 三.市場價(jià)值分析品牌結(jié)構(gòu)分析區(qū)域結(jié)構(gòu)分析 HYPERLINK l 四目標(biāo)市場定位 四.目標(biāo)市場定位重點(diǎn)都市關(guān)注監(jiān)測農(nóng)村手機(jī)覆蓋率低，可開拓空間遠(yuǎn)高于城鎮(zhèn)市場手機(jī)用戶在影音娛樂方面更青睞流行HYPERLINK /音樂、動(dòng)作片、HYPERLINK /forum/forum_20.html紀(jì)實(shí)片以及在線HYPERLINK 游戲HYPERLINK /cameral

2、.html拍照手機(jī)仍有專門大進(jìn)展空間，HYPERLINK /forum/forum_164.html體育營銷在手機(jī)推廣中的作用有待發(fā)揮HYPERLINK /網(wǎng)絡(luò)購物成為HYPERLINK /switche_index/subcate46_414_list_1.html趨勢，網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)值得發(fā)掘，有獎(jiǎng)銷售廣告推廣效果最佳3G時(shí)代的來臨 HYPERLINK l 五網(wǎng)站規(guī)劃 五.網(wǎng)站規(guī)劃建站目的域名和網(wǎng)站名稱網(wǎng)站的要緊功能網(wǎng)站技術(shù)解決方案網(wǎng)站內(nèi)容規(guī)劃網(wǎng)站測試與公布網(wǎng)站推廣網(wǎng)站維護(hù) HYPERLINK l 六網(wǎng)絡(luò)營銷策略 六.網(wǎng)絡(luò)營銷策略網(wǎng)絡(luò)營銷策略整合從現(xiàn)實(shí)動(dòng)身，制定獨(dú)具特色的網(wǎng)絡(luò)營銷方案 HYPE

3、RLINK l 七盈利模式 七.盈利模式要緊的盈利模式增值服務(wù)的盈利方式 HYPERLINK l 八經(jīng)營目標(biāo) 八.經(jīng)營目標(biāo)增加手機(jī)市場份額降低銷售成本增加銷售收入提高服務(wù)和用戶體驗(yàn) HYPERLINK l 九物流配送 九.物流配送背景分析舉例論證構(gòu)建獨(dú)具特色的NOKIA物流配送網(wǎng)絡(luò) HYPERLINK l 十支付系統(tǒng) 十.支付系統(tǒng)貨到付款郵局匯款銀行電匯銀行卡匯款在線支付一.公司介紹：諾基亞在中國攜手同行，共創(chuàng)以后 秉承“攜手同行，共創(chuàng)以后”的宗旨，諾基亞和本地合作伙伴一起打造在中國長期進(jìn)展的道路，并致力于成為最佳的合作伙伴。從二十世紀(jì)五十年代起，諾基亞就與中國建立了貿(mào)易關(guān)系。1985年，諾基

4、亞在北京開設(shè)了第一家辦事處，開始了在華的初期進(jìn)展時(shí)期；90年代中期，諾基亞通過在中國建立合資企業(yè)，實(shí)現(xiàn)本地化生產(chǎn)，并逐步將其進(jìn)展成為諾基亞全球要緊的生產(chǎn)基地；進(jìn)入新世紀(jì)，諾基亞通過加強(qiáng)與中國在最新的通信技術(shù)領(lǐng)域的緊密合作，深入?yún)⑴c中國信息產(chǎn)業(yè)的進(jìn)展，并進(jìn)一步將中國打造成為諾基亞全球的研發(fā)和人才基地。2006年是諾基亞在中國進(jìn)展具有里程碑意義的一年，諾基亞在中國全年銷售及出口總額超過100億歐元。其中，凈銷售額超過53億歐元，出口額達(dá)48億歐元，中國接著成為諾基亞全球最大的市場。作為中國移動(dòng)通信行業(yè)最大的出口企業(yè)之一，諾基亞在中國過去七年累計(jì)出口總額超過182億歐元。2006年，諾基亞在華本地采

5、購超過350億人民幣。作為中國最大的外商投資企業(yè)之一，諾基亞履行著推動(dòng)本地經(jīng)濟(jì)持續(xù)進(jìn)展的堅(jiān)實(shí)承諾。自2001年至2006年，諾基亞5次被經(jīng)濟(jì)觀看報(bào)評(píng)為中國最受尊敬的企業(yè)；2004年至2006年，諾基亞連續(xù)三次當(dāng)選由第一財(cái)經(jīng)和零點(diǎn)調(diào)查公司評(píng)選的“中國最具阻礙跨國企業(yè)”；2004年，在財(cái)寶中文版發(fā)起的首次“中國最受欣賞的公司”的評(píng)比中，諾基亞入選前十名企業(yè)。中國是諾基亞具有戰(zhàn)略意義的市場，也是諾基亞重要的生產(chǎn)、研發(fā)和創(chuàng)新基地。從2004年開始，諾基亞移動(dòng)電話憑借豐富創(chuàng)新的產(chǎn)品系列、深入的本地化戰(zhàn)略、成功的渠道建設(shè)以及不斷提高的品牌忠誠度，贏得了中國整體手機(jī)市場的第一名。2006年6月，諾基亞和西門

6、子宣布，合并諾基亞網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部和西門子與運(yùn)營商相關(guān)的業(yè)務(wù)部門，組建新的合資公司。新公司具備世界一流的固定與移動(dòng)網(wǎng)融合能力與研發(fā)能力，充分互補(bǔ)的全球客戶資源，在成熟和新興市場的強(qiáng)勁表現(xiàn)，同時(shí)依舊世界上規(guī)模最大、經(jīng)驗(yàn)最豐富的服務(wù)機(jī)構(gòu)之一。在不斷探究與創(chuàng)新、將全球化運(yùn)作模式與中國特色相結(jié)合的治理過程中，諾基亞在中國的品牌實(shí)力不斷提升，作為優(yōu)秀雇主的地位也為其吸引了專門多出色的本地人才。諾基亞差不多從二十年前一個(gè)只有十幾個(gè)人的北京代表處，進(jìn)展成為擁有遍布全國的數(shù)十家辦公機(jī)構(gòu)、多個(gè)研發(fā)機(jī)構(gòu)和生產(chǎn)基地，職員逾12000人（其中包括諾基亞西門子通信公司中國區(qū)的職員）的跨國公司在中國的企業(yè)。諾基亞做為優(yōu)秀企業(yè)公

7、民，不斷為中國的進(jìn)展貢獻(xiàn)力量。二.SWOT分析：（一）.優(yōu)勢：行業(yè)優(yōu)勢：從第一代“老大大”，進(jìn)展到今天的第二代，甚至第三代便攜通訊工具，現(xiàn)在手機(jī)的身材顯然比老前輩要苗條專門多，如此就方便大伙兒放在口袋里隨時(shí)能夠接收信息和來電。手機(jī)的移動(dòng)性的增強(qiáng)不但使得用戶方便攜帶，同時(shí)方便進(jìn)行網(wǎng)購時(shí)的物流配送。比起電視機(jī)，臺(tái)式電腦，甚至是以便攜為特點(diǎn)之一的筆記本電腦和上網(wǎng)本，手機(jī)輕便性和移動(dòng)性明顯占優(yōu)，在網(wǎng)購過程中進(jìn)行物資運(yùn)輸中顯得更靈活和方便，從而降低了物流包裝和配送的成本。作為一種數(shù)碼產(chǎn)品，手機(jī)的銷售信息要緊依靠網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)行傳播。通過網(wǎng)絡(luò)，關(guān)于手機(jī)信息的流通性更加強(qiáng)以及傳播范圍更加廣泛，同時(shí)消除了時(shí)刻和地區(qū)

8、等因素的阻礙。產(chǎn)品整合程度越來越高，目標(biāo)市場越來越寬敞。在音樂手機(jī)，多媒體手機(jī)出現(xiàn)之后，本來以音樂為賣點(diǎn)的MP3和以多媒體為賣點(diǎn)的MP4的市場空間受到了手機(jī)的侵占。手機(jī)逐漸成為了MP3、MP4的替代品。整合了其他功能之后的手機(jī)，滿足了更多用戶的需求。整合的功能的多元化和專業(yè)化，也為手機(jī)從其他行業(yè)中贏得了更多的用戶。企業(yè)優(yōu)勢：1）.雄厚的研發(fā)資金和強(qiáng)大的研發(fā)技術(shù)。在2008年，以69886百萬美元的年?duì)I業(yè)收入高居全球世界五百強(qiáng)的88位的諾基亞，其第四季度的研發(fā)費(fèi)用達(dá)到1731百萬歐元，其投入的巨大的產(chǎn)品研發(fā)費(fèi)用，是其拓展產(chǎn)品線的重要保障。2008年，諾基亞以約4.1億的資金收購了除自己所占有之外

9、的52.1%Symbian系統(tǒng)的股份，從此占有Symbian系統(tǒng)的所有股權(quán)。諾基亞還宣布，將聯(lián)合AT&T、LG、摩托羅拉、NTT DoCoMo、三星、索尼愛立信、意法半導(dǎo)體、德州儀器和沃達(dá)豐建立Symbian聯(lián)盟，進(jìn)一步推動(dòng)Symbian的開發(fā)。諾基亞將把Symbian操作系統(tǒng)和S60等軟件資產(chǎn)注入基金會(huì)，其他成員將注入U(xiǎn)IQ和MOAP軟件，各方打算在2009年推出新的聯(lián)合Symbian平臺(tái)。有著強(qiáng)大的研發(fā)技術(shù)作為后盾，諾基亞占據(jù)著絕對(duì)的優(yōu)勢。2）.令人放心的產(chǎn)品質(zhì)量。在諾基亞，質(zhì)量體系是按高標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行科學(xué)的規(guī)范化治理的，所有的治理流程都按照ISO9001質(zhì)量治理體系的要求和諾基亞全球統(tǒng)一的質(zhì)量

10、標(biāo)準(zhǔn)得以實(shí)施，包括公司的質(zhì)量治理手冊(cè)、各級(jí)程序文件和流程圖都嚴(yán)格規(guī)定了在公司里如何保障產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量。具體到生產(chǎn)線上的操作工人，也有一套完整的作業(yè)指導(dǎo)書，來指導(dǎo)各環(huán)節(jié)的工人高質(zhì)量地完成操作。就拿首信諾基亞來講，首信諾基亞手機(jī)工廠質(zhì)量經(jīng)理于宏健在同意記者采訪時(shí)介紹，為了嚴(yán)格操縱產(chǎn)品質(zhì)量，諾基亞從供應(yīng)原材料的供應(yīng)商開始，便進(jìn)行嚴(yán)格的考察、篩選，據(jù)稱僅審核供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn)就有百條之多，從是否通過ISO9001體系認(rèn)證，到技術(shù)開發(fā)能力，生產(chǎn)供應(yīng)能力，服務(wù)水平等方面均有嚴(yán)格的要求，只有通過了諾基亞的供應(yīng)商，審核的廠商才能夠成為諾基亞合格的供應(yīng)商，為諾基亞提供原材料。諾基亞通過對(duì)供應(yīng)商的治理，確保了原材料

11、的質(zhì)量，從源頭就保證了產(chǎn)品的高質(zhì)量。3）.良好的品牌形象和擁有海量品牌忠誠度極高的用戶。作為多年市場龍頭老大的諾基亞憑借著過硬的產(chǎn)品質(zhì)量和良好的服務(wù)贏得了寬敞用戶的一致好評(píng)，樹立了良好的國際企業(yè)品牌形象。在品牌效應(yīng)的作用下，諾基亞吸引了眾多的用戶。2008年，諾基亞終端和服務(wù)部門的移動(dòng)終端銷量是4.68億部，年比增長7%。4）.產(chǎn)品具有極高易用性。諾基亞一般手機(jī)的功能專門簡單，就確實(shí)是N系列，默認(rèn)情況下功能也不復(fù)雜(和Windows全然沒法比)。盡管功能不多然而足夠滿足一般用戶需求。也正因?yàn)楣δ懿欢?，因此上手特不容易?）.完善的產(chǎn)品線，市場受眾多。諾基亞將產(chǎn)品分成多個(gè)系列，對(duì)市場進(jìn)行了專門好

12、的細(xì)分。產(chǎn)品系列包括：N系列手機(jī)：多媒體智能手機(jī)E系列手機(jī)：高端商務(wù)智能手機(jī)5000系列手機(jī)：多媒體音樂手機(jī)6000系列手機(jī)：中端商務(wù)手機(jī)8000系列手機(jī)：高貴型手機(jī)Vertu：奢華型手機(jī) 2008年諾基亞發(fā)售了3600多萬部諾基亞N系列終端和約1000萬部諾基亞E系列終端。（二）.劣勢：行業(yè)劣勢：1）隨著手機(jī)電子元件制造技術(shù)的不斷進(jìn)展和成熟和制造成本的降低，手機(jī)的價(jià)格從往常的天價(jià)變成了現(xiàn)在的幾乎人人都能夠購買的大眾價(jià)格。即使是幾百塊都能夠購買到到一臺(tái)差不多功能齊全的彩屏手機(jī)。因此，制造成本的降低也為非法商家獵取利潤的重要緣故。山寨手機(jī)的出現(xiàn)給手機(jī)行業(yè)帶來嚴(yán)峻的阻礙，2）更新速度快，行業(yè)對(duì)企業(yè)

13、的反應(yīng)要求高。企業(yè)劣勢：諾基亞采納的Symbian系統(tǒng)性能與可擴(kuò)展性有較大局限。相對(duì)拓展性比較強(qiáng)的Windows Mobile系統(tǒng)來講，諾基亞自家的Symbian系統(tǒng)有較大的限制。Symbian機(jī)型所采納的硬件配置較低，且各類機(jī)型采納的的處理器主頻較低，盡管系統(tǒng)能夠使其獲得較高的處理效能，然而在多媒體等方面的表現(xiàn)依舊不盡如人意。在多媒體方面，Symbian OS對(duì)主流的媒體格式的支持性較差。Symbian OS盡管采納多種平臺(tái)，來適應(yīng)不同人群和各類需要，然而這也給Symbian OS帶來了一種限制性的進(jìn)展障礙。各個(gè)平臺(tái)之間第三方軟件不兼容，且軟件開發(fā)商多專注于某一個(gè)平臺(tái)，大大減少了各個(gè)平臺(tái)上可

14、用的第三方軟件，給用戶帶來了一定的不便。版本之間兼容性差也是Symbian OS需要改進(jìn)的一個(gè)地點(diǎn)，每當(dāng)新版本的Symbian OS公布并有產(chǎn)品面世時(shí)，系統(tǒng)的兼容性便成了其進(jìn)展的一個(gè)大敵。相當(dāng)多的一部分軟件需要軟件開發(fā)商跟進(jìn)，開發(fā)新的版本才能得以解決。 細(xì)節(jié)注意不夠，由于symbian只提供給廠商一個(gè)內(nèi)核及UI，專門多細(xì)節(jié)功能需要廠商去添加，然而專門多廠商將著眼點(diǎn)放在了產(chǎn)品的多功能及綜合性能等方面，往往忽略了一些差不多的功能。一些機(jī)型甚至連工作日鬧鐘這類功能都需要第三方軟件才能實(shí)現(xiàn)，這無疑給不熟悉symbian的用戶的帶來了極大的不便。同時(shí)，支持Symbian系統(tǒng)的軟件相對(duì)WindowsMob

15、ile系統(tǒng)的軟件來講是十分的少。從這方面來講，Symbian系統(tǒng)阻礙了用戶的體驗(yàn)效果。與更加專業(yè)的Windows Mobile系統(tǒng)相比，Symbian顯然處于劣勢。諾基亞缺少電腦部門的技術(shù)支持。在全球五大手機(jī)企業(yè)中，只有諾基亞和摩托羅拉沒有屬于自己的電腦部門或者子公司。三星，LG，索尼等公司有屬于自己的電腦子公司或者是電腦部門，在技術(shù)能夠?yàn)樽约浩煜碌氖謾C(jī)產(chǎn)品提供技術(shù)的支持。相對(duì)這三家公司來講，諾基亞缺少屬于自己的PC業(yè)務(wù)部門，相對(duì)來講，技術(shù)研發(fā)會(huì)處于下風(fēng)。（三）.機(jī)會(huì)：3G東風(fēng)吹來。2009年將會(huì)是中國3G元年。在政府和各相關(guān)企業(yè)大力的支持下，將會(huì)推動(dòng)中國通訊行業(yè)的進(jìn)一步前進(jìn)。同時(shí)，3G會(huì)大大

16、改變手機(jī)用戶的體驗(yàn)與生活方式。例如寬帶上網(wǎng)、視頻通話、手機(jī)電視、無線搜索、手機(jī)音樂、手機(jī)購物、手機(jī)網(wǎng)游，這些使用戶的工作和娛樂的方式變得更加多元化。同時(shí)用戶需求的增加，也將會(huì)使通訊行業(yè)提供的服務(wù)越來越具有個(gè)性化?；ヂ?lián)網(wǎng)與電子商務(wù)接著保持迅速進(jìn)展。依照第二十三次中國互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告的資料顯示：截至 2008 年12 月31 日，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到2.98 億人，普及率達(dá)到22.6%，超過全球平均水平；網(wǎng)民規(guī)模較2007 年增長8800 萬人，年增長率為41.9%。中國網(wǎng)民規(guī)模依舊保持快速增長之勢。寬帶網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到 2.7 億人，占網(wǎng)民總體的90.6%。 手機(jī)上網(wǎng)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到 11760 萬人

17、，較2007 年增長了133%?，F(xiàn)在中國的網(wǎng)民規(guī)模差不多為世界第一。另外，IDC可能，在2007年中國B2B電子商務(wù)交易額規(guī)模達(dá)到16078億人民幣的基礎(chǔ)上，B2B電子商務(wù)交易額在2008年將保持20%左右的增長速度，B2C/C2C在2008年保持約30%的增長。消費(fèi)者的消費(fèi)觀念的改變?；ヂ?lián)網(wǎng)的進(jìn)展，不斷地改變著消費(fèi)者的生活和工作模式，同時(shí)消費(fèi)者的傳統(tǒng)消費(fèi)觀念也在不斷進(jìn)行變化。3G的出現(xiàn)，導(dǎo)致了另一個(gè)新名詞移動(dòng)電子商務(wù)的誕生。移動(dòng)商務(wù)讓隨時(shí)進(jìn)行買賣變成了可能，讓消費(fèi)者更自由地進(jìn)行消費(fèi)活動(dòng)。（四）.風(fēng)險(xiǎn)：環(huán)境背景：2008年下半年爆發(fā)的金融海嘯，給手機(jī)行業(yè)帶來了不可忽略的阻礙。2008年諾基亞的

18、毛利率是34.3%，2007年是33.8%。諾基亞2008年的經(jīng)營利潤下降了38%，降至50億歐元，2007年是80億歐元。諾基亞2008年的經(jīng)營利潤率是9.8%(15.6%)。 2008年諾基亞的經(jīng)營利潤中包括與收購價(jià)格核算相關(guān)的項(xiàng)目和其他專門項(xiàng)目負(fù)19億歐元(凈2.88億歐元)。全球經(jīng)濟(jì)下滑加上前所未有的匯率波動(dòng)，造成2008年下半年特不是第四季度全球消費(fèi)支出急劇縮減。 貸款緊縮也降低了一些商業(yè)客戶的購買力。2008年，諾基亞特不是終端和服務(wù)部門的凈銷售額和利潤率受到這些因素的不利阻礙。要緊競爭對(duì)手：三星：市場份額16.2%，憑借強(qiáng)勁的研發(fā)技術(shù)，每年在市場上公布眾多的手機(jī)，吸引眾多白領(lǐng)的注

19、意和夠買。盡管與諾基亞的38.6%市場份額相差頗遠(yuǎn)，然而作為全球第二的手機(jī)制造商，必定會(huì)在2009年與諾基亞進(jìn)行激烈的競爭。LG：市場份額8.3%，LG通過多年的努力終于登上全球第三的寶座。其產(chǎn)品鮮艷的外表，華麗的用戶界面以及精美的顯示屏為它找到了屬于自己的市場，同時(shí)在市場上不斷與其他廠商進(jìn)行競爭。摩托羅拉：市場份額8.3%，逐漸沒落的摩托羅拉在2007和2008年失去了自己大部分的市場份額，只是戰(zhàn)略的改變使得這家公司出現(xiàn)了一點(diǎn)點(diǎn)復(fù)蘇的跡象。曾經(jīng)作為全球第一的手機(jī)制造商的摩托羅拉，仍然具有十分充足的實(shí)力去在2009年為自己奪回曾經(jīng)屬于自己的市場，因此那個(gè)對(duì)手也不容忽視。索尼愛立信: 市場份額8

20、%，憑借產(chǎn)品的強(qiáng)大的拍攝和音樂功能，索尼愛立信確認(rèn)了良好的品牌優(yōu)勢。自家雄厚的研發(fā)能力將會(huì)給那個(gè)企業(yè)增加許多的核心競爭力。RIM：市場份額1.9%，在中國的市場占有率并不高，然而這家智能手機(jī)廠商一定可不能放棄3G元年在中國打開市場的機(jī)會(huì)。京瓷(Kyocera)：市場份額1.4%，差不多差不多退出中國的京瓷專門可能會(huì)抓住3G那個(gè)機(jī)會(huì)再次進(jìn)入中國市場，與諾基亞爭奪屬于自己的市場。蘋果：市場份額1.1%，憑借一臺(tái)全球銷量第一的Iphone就取得1.1%的市場占有率。蘋果的實(shí)力可謂不容忽視。奇幻的用戶界面，強(qiáng)大的多媒體功能，以及獨(dú)特的多點(diǎn)觸屏，為Iphone贏得了超過一千萬用戶?；蛟S一千萬那個(gè)數(shù)字在手

21、機(jī)行業(yè)里面是一個(gè)小數(shù)目，然而能夠講明Iphone在行業(yè)里面的巨大潛力。宏達(dá)電：市場份額1.1%，HTC 是行動(dòng)裝置業(yè)界中成長最快速的企業(yè)之一，并在過去幾年中，深獲消費(fèi)者的確信。夏普：市場份額1%，利用自己突出的拍攝技術(shù)與精美的顯示屏，以及簡潔、美觀的外觀引得了中國寬敞用戶的一致好評(píng)。潛在競爭者：谷歌：這位網(wǎng)絡(luò)巨人的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)的范圍越來越廣，它因此專門希望把手機(jī)含孤兒那個(gè)進(jìn)展?jié)摿薮蟮男袠I(yè)納入自己的服務(wù)范圍，以贏得更多用戶的青睞。在2009年，由谷歌主導(dǎo)的Android平臺(tái)將會(huì)與目前世界兩大智能手機(jī)操作系統(tǒng)Symbian和Windows Mobile展開激烈的競爭。微軟：這位PC軟件行業(yè)的龍頭老大

22、，因此可不能放過手機(jī)軟件這塊利潤豐富的肥肉。它必定會(huì)與諾基亞的系統(tǒng)上展開激烈的競爭。戴爾：全球第二大電腦廠商，戴爾也像蘋果公司一樣瞄準(zhǔn)了手機(jī)行業(yè)那個(gè)朝陽行業(yè)。由于在PC技術(shù)上的優(yōu)勢，戴爾將會(huì)是諾基亞的一個(gè)有力的競爭對(duì)手。戴爾的品牌優(yōu)勢也會(huì)對(duì)諾基亞的市場造成一定的阻礙。三.市場價(jià)值分析：業(yè)內(nèi)分析認(rèn)為，2009年國內(nèi)手機(jī)市場將接著面臨國際金融危機(jī)等因素的阻礙，但全年有望在盤整格局中呈現(xiàn)相對(duì)穩(wěn)定的進(jìn)展態(tài)勢，并在休整中等待良機(jī)。盡管受全球金融危機(jī)大環(huán)境阻礙，整體HYPERLINK /cell_phone_index/subcate57_list_1.html手機(jī)市場不容樂，受一系列外部及內(nèi)部因素阻礙，

23、2008年國內(nèi)手機(jī)市場一改前幾年持續(xù)增長的進(jìn)展趨勢，全年呈現(xiàn)下滑態(tài)勢，鮮少亮點(diǎn)。然而，應(yīng)該看到手機(jī)市場關(guān)注度壟斷局面突出，HYPERLINK /firewall_index/subcate294_297_list_1.html諾基亞獨(dú)攬大半江山。具體分析如下：(一)、品牌結(jié)構(gòu)分析1、整體市場(圖1) 2008年第4季度中國HYPERLINK /cell_phone_index/subcate57_list_1.html手機(jī)市場最受用戶關(guān)注的15大品牌分布調(diào)查結(jié)果顯示，HYPERLINK /firewall_index/subcate294_297_list_1.html諾基亞獲得了51.6%的

24、關(guān)注比例。位居第二至第四的HYPERLINK /lcd_index/subcate84_98_list_1.html三星、HYPERLINK /digital_camera_index/subcate15_167_list_1.html索尼愛立信與HYPERLINK /cell_phone_index/subcate57_295_list_1.html摩托羅拉三者累計(jì)關(guān)注度與諾基亞仍有較大的差距。盡管受到金融危機(jī)的阻礙，諾基亞第3季度財(cái)報(bào)不佳，然而在中國HYPERLINK /cell_phone_index/subcate57_list_1.html手機(jī)市場仍然具有較強(qiáng)的號(hào)召力。2、不同功能H

25、YPERLINK /cell_phone_index/subcate57_list_1.html手機(jī)品牌結(jié)構(gòu)(1) HYPERLINK /music.html音樂手機(jī) (圖2) 2008年第4季度中國市場最受關(guān)注的十大HYPERLINK /音樂HYPERLINK /cell_phone_index/subcate57_list_1.html手機(jī)品牌排行榜據(jù)ZDC數(shù)據(jù)可見，在HYPERLINK /音樂手機(jī)市場上，HYPERLINK /firewall_index/subcate294_297_list_1.html諾基亞后發(fā)優(yōu)勢明顯，關(guān)注比例超過整體市場的60%。而在諾基亞系列產(chǎn)品中，Xpres

26、sMusic系列音樂手機(jī)與其N系列多媒體手機(jī)成為市場的兩大主力。(2) HYPERLINK /aptitude.html智能手機(jī)(圖3) 2008年第4季度中國市場最受關(guān)注的十大智能手機(jī)品牌排行榜ZDC數(shù)據(jù)表明，智能手機(jī)市場的壟斷程度更高，僅諾基亞一家就占據(jù)了七成以上的關(guān)注比例。其他廠商的用戶關(guān)注度均不足8個(gè)百分點(diǎn)。3、單款產(chǎn)品關(guān)注度對(duì)比HYPERLINK /firewall_index/subcate294_297_list_1.html諾基亞單款產(chǎn)品競爭力最強(qiáng)，HYPERLINK /cell_phone_index/subcate57_295_list_1.html摩托羅拉其次(注：單款產(chǎn)

27、品關(guān)注度=品牌總關(guān)注度/該品牌入圍產(chǎn)品數(shù)量，這一指標(biāo)要緊來反映廠商熱門機(jī)型的單款產(chǎn)品競爭力狀況。)(圖4) 2008年百款熱門機(jī)型中不同品牌單款產(chǎn)品關(guān)注度貢獻(xiàn)值對(duì)比調(diào)查結(jié)果顯示，在上榜的品牌中，諾基亞產(chǎn)品的關(guān)注度貢獻(xiàn)率最高，平均單款產(chǎn)品的關(guān)注度貢獻(xiàn)值均超過了1個(gè)百分點(diǎn)。4、與整體市場對(duì)比(圖5) 2008年百款熱門機(jī)型與整體市場六大品牌關(guān)注比例對(duì)比從調(diào)查結(jié)果來看，熱門機(jī)型的品牌關(guān)注分布集中程度高于整體市場，前六大品牌的累計(jì)關(guān)注比例達(dá)到97%以上。從營銷的角度來看，主流廠商對(duì)明星產(chǎn)品的倚重程度更高，這也是許多廠商都在全力打造明星機(jī)型的重要因素。對(duì)比發(fā)覺，諾基亞整體市場與熱門機(jī)型市場的關(guān)注度懸殊超

28、過19個(gè)百分點(diǎn)。作為市場的領(lǐng)航者，諾基亞盡管全覆蓋式的產(chǎn)品線戰(zhàn)略取得了一定的成績，然而著力打造市場熱點(diǎn)產(chǎn)品能力更加突出。其不僅對(duì)市場熱點(diǎn)與用戶需求把握較好，同時(shí)還能起到引導(dǎo)市場消費(fèi)的作用。此外，那個(gè)分布還映襯出諾基亞產(chǎn)品頗為消費(fèi)者追崇。(二)、區(qū)域結(jié)構(gòu)分析1、區(qū)域分布結(jié)構(gòu) (圖6) 2008年第4季度中國七大區(qū)域HYPERLINK /cell_phone_index/subcate57_list_1.html手機(jī)市場用戶關(guān)注分布狀況數(shù)據(jù)顯示，手機(jī)市場區(qū)域關(guān)注度分布不均衡，關(guān)注分布整體上呈現(xiàn)出由南向北、由東向西逐步遞減的特征。華南市場居于榜首，華東、華北關(guān)注比例仍保持在兩位數(shù)以上，華中、東北、西

29、北與西南依次排開，且關(guān)注比例均不足10個(gè)百分點(diǎn)。2、重點(diǎn)區(qū)域品牌分布(1) 北京HYPERLINK /picture_index_275/index2746886.shtml (圖7) 2008年第4季度北京地區(qū)最受關(guān)注的十大HYPERLINK /cell_phone_index/subcate57_list_1.html手機(jī)品牌分布調(diào)查結(jié)果顯示，北京地區(qū)HYPERLINK /firewall_index/subcate294_297_list_1.html諾基亞的關(guān)注比例為45.1%，低于整體市場關(guān)注度分布狀況。HYPERLINK /lcd_index/subcate84_98_list_1

30、.html三星以13.1%的關(guān)注比例居于亞軍位置。其他品牌的關(guān)注比例均在7個(gè)百分點(diǎn)以內(nèi)。(2) 上海(圖8) 2008年第4季度上海地區(qū)最受關(guān)注的十大HYPERLINK /cell_phone_index/subcate57_list_1.html手機(jī)品牌分布數(shù)據(jù)顯示，在上海地區(qū)，諾基亞的關(guān)注度為48.0%。三星關(guān)注比例略低于北京，為12.2%。HYPERLINK /cell_phone_index/subcate57_1069_list_1.html索尼愛立信的用戶關(guān)注度為9.2%，多普達(dá)仍然領(lǐng)先于摩托羅拉，其他品牌的用戶關(guān)注度不及4個(gè)百分點(diǎn)。(3) 廣東(圖9) 2008年第4季度廣東地區(qū)

31、最受關(guān)注的十大手機(jī)品牌分布調(diào)查結(jié)果顯示，廣東地區(qū)諾基亞的品牌關(guān)注度最集中，關(guān)注比例超過整體市場的60%，高于其在北京和上海地區(qū)的表現(xiàn)。四.目標(biāo)市場定位：中國是諾基亞具有戰(zhàn)略意義的市場，也是諾基亞重要的生產(chǎn)、研發(fā)和創(chuàng)新基地，秉承“攜手同行，共創(chuàng)以后”的宗旨，諾基亞和本地合作伙伴一起打造在中國長期進(jìn)展的道路，在不斷探究與創(chuàng)新、將全球化運(yùn)作模式與中國特色相結(jié)合的治理過程中，諾基亞在中國的品牌實(shí)力不斷提升成為移動(dòng)通信的全球領(lǐng)先者（一）、重點(diǎn)都市關(guān)注監(jiān)測重點(diǎn)都市主流廠商監(jiān)測，引入的是各大廠商地區(qū)分布狀況與其整體市場關(guān)注分布對(duì)比得出的結(jié)果。即都市用戶關(guān)注分布率=該都市的用戶關(guān)注指數(shù)/該品牌整體市場關(guān)注指數(shù)

32、。(圖1) 2008年第4季度諾基亞關(guān)注度最高的15大地區(qū)分布調(diào)查顯示，諾基亞區(qū)域關(guān)注梯級(jí)明顯。在福建地區(qū)的關(guān)注集中度相對(duì)較高，浙江地區(qū)其次，北京地區(qū)僅居于第三。在黑龍江、安徽、湖廣地帶、陜西、上海和四川關(guān)注度接近，其他地區(qū)關(guān)注分散。（二）、農(nóng)村手機(jī)覆蓋率低，可開拓空間遠(yuǎn)高于城鎮(zhèn)市場。(圖2) 2008年中國手機(jī)用戶城鄉(xiāng)分布ZDC數(shù)據(jù)表明，手機(jī)用戶在城鎮(zhèn)市場的覆蓋率相對(duì)較高，所占比例接近80%。農(nóng)村手機(jī)用戶占據(jù)了21.0%的比例。一方面講明城鎮(zhèn)市場手機(jī)的人均擁有率較高，城鎮(zhèn)市場的開拓空間較小，市場接近飽和；另一方面，也講明了農(nóng)村市場可開拓空間較大，市場遠(yuǎn)未飽和。由此來看，更應(yīng)該加大對(duì)農(nóng)村市場的

33、滲透力度，并推出針對(duì)農(nóng)村市場的特色產(chǎn)品，來擴(kuò)大市場份額。（三）、手機(jī)用戶在影音娛樂方面更青睞流行HYPERLINK /音樂、動(dòng)作片、HYPERLINK /forum/forum_20.html紀(jì)實(shí)片以及在線HYPERLINK 游戲。(1) HYPERLINK /音樂(圖3) 2008年中國HYPERLINK /cell_phone_index/subcate57_list_1.html手機(jī)用戶興趣愛好分布音樂ZDC研究表明，由于手機(jī)用戶的年輕化傾向較為突出，而年輕用戶較喜愛流行音樂，因此喜愛流行音樂的用戶分布比例最高，接近整體市場的四分之三。其次是喜愛HYPERLINK /wireless_m

34、odem_index/subcate224_130_list_1.html現(xiàn)代音樂的用戶，占據(jù)11.2%的比例。關(guān)于古典音樂和民族音樂方面，喜愛的用戶所占比例較低。由此來看，手機(jī)廠商能夠抓住用戶對(duì)流行音樂的愛好狀況，相應(yīng)的調(diào)整產(chǎn)品，并在音樂HYPERLINK /下載等方面做出更好的推廣以拉近與消費(fèi)者的距離。(2) 電影(圖4) 2008年中國手機(jī)用戶興趣愛好分布電影據(jù)ZDC研究數(shù)據(jù)顯示，56.4%的手機(jī)用戶表示喜愛動(dòng)作片。隨后依次是喜愛名著改編的影片與喜劇片的手機(jī)用戶，二者所占比例均超過了10個(gè)百分點(diǎn)，分不為19.4%與10.7%。喜愛偵探片、浪漫片以及悲劇片的用戶所占比例較低，均不足7個(gè)百分

35、點(diǎn)。(3) 電視(圖5) 2008年中國手機(jī)用戶興趣愛好分布電視ZDC調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在手機(jī)用戶喜愛的電視內(nèi)容方面，有43.1%的消費(fèi)者表示喜愛紀(jì)實(shí)片。其次是喜愛歷史劇的用戶，占據(jù)17.0%的比例。再次是武打劇，有10.0%的手機(jī)用戶表示對(duì)此類電視節(jié)目感興趣。喜愛愛情劇的用戶所占比例較低，僅為7.3%。此外，還有22.6%的用戶表示喜愛綜藝類等等其它內(nèi)容的電視節(jié)目。 (4) 游戲(圖6) 2008年中國手機(jī)用戶興趣愛好分布游戲ZDC研究表明，在HYPERLINK /desktop_pc_index/subcate27_list_1.html電腦游戲方面，六成以上的用戶表示玩過在線游戲，三分之一以

36、上的用戶只玩安裝在本地機(jī)器上的游戲，從來不玩游戲的用戶僅占據(jù)4.7個(gè)百分點(diǎn)。從那個(gè)角度來看，手機(jī)廠商能夠充分發(fā)掘在線游戲的推廣方式，來吸引消費(fèi)者。關(guān)于廠商來講，除了HYPERLINK /網(wǎng)絡(luò)游戲值得廠商關(guān)注外，其他三個(gè)方面進(jìn)行市場細(xì)分的意義不大。這要緊是由于目前中國網(wǎng)絡(luò)游戲的環(huán)境越來越成熟，同時(shí)游戲手機(jī)也有成功的先例，因此值得廠商關(guān)注。而在消費(fèi)者喜愛的音樂、電影和電視方面，只要手機(jī)有較大的存儲(chǔ)空間，就能夠滿足用戶需求偏好。（四）、HYPERLINK /cameral.html拍照手機(jī)仍有專門大進(jìn)展空間，HYPERLINK /forum/forum_164.html體育營銷在手機(jī)推廣中的作用有待

37、發(fā)揮。(圖7) 2008年中國手機(jī)用戶興趣愛好分布藝術(shù)ZDC數(shù)據(jù)顯示，在手機(jī)用戶喜愛的藝術(shù)內(nèi)容方面，51.4%的消費(fèi)者表示比較喜愛攝影。這要緊是由于拍照手機(jī)越來越普及，同時(shí)在拍照性能方面得到整體提升，再加上手機(jī)具有便攜、隨時(shí)隨地拍攝的特性，使得選擇此愛好的用戶偏多。選擇舞蹈、繪畫、書法與雕刻的用戶所占比例均較低，累計(jì)為17.4%。還有31.2%的用戶喜愛的藝術(shù)愛好不在上述內(nèi)容之列，由此講明消費(fèi)者的藝術(shù)愛好較為分散。然而關(guān)于廠商來講，抓住拍攝這一個(gè)特征即可，拍照手機(jī)盡管差不多普及，但在HYPERLINK /product_param/index215.html像素方面提升緩慢，仍有市場進(jìn)展空間。

38、(圖8) 2008年中國手機(jī)用戶興趣愛好分布體育在體育項(xiàng)目方面，32.5%的手機(jī)用戶表示喜愛球類運(yùn)動(dòng)，其中包括兵乓球、籃球、羽毛球、網(wǎng)球等多個(gè)項(xiàng)目。消費(fèi)者對(duì)健康的重視，使得喜愛健身類項(xiàng)目如瑜伽、游泳等的用戶所占比例高達(dá)28.4%，與喜愛球類項(xiàng)目的用戶僅相差4.1個(gè)百分點(diǎn)。體育營銷在手機(jī)推廣方面的應(yīng)用較少，而數(shù)據(jù)結(jié)果顯示，喜愛球類運(yùn)動(dòng)以及健身運(yùn)動(dòng)的手機(jī)用戶較多，這為手機(jī)體育營銷奠定基礎(chǔ)，因而值得廠商關(guān)注。（五）、HYPERLINK /網(wǎng)絡(luò)購物成為HYPERLINK /switche_index/subcate46_414_list_1.html趨勢，網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)值得發(fā)掘，有獎(jiǎng)銷售廣告推廣效果最佳

39、。ZDC研究表明，目前家庭成為手機(jī)用戶上網(wǎng)的要緊地點(diǎn)，同時(shí)網(wǎng)絡(luò)購物差不多成為大部分手機(jī)用戶喜愛的購物方式之一。由此來看，覆蓋面寬敞的網(wǎng)絡(luò)差不多培育了消費(fèi)者的一種新的網(wǎng)絡(luò)生活方式，這為手機(jī)廠商網(wǎng)絡(luò)渠道、銷售平臺(tái)的搭建等奠定基礎(chǔ)。(圖9) 2008年中國HYPERLINK /cell_phone_index/subcate57_list_1.html手機(jī)用戶興趣愛好分布購物在購物方面，有63.9%的手機(jī)用戶表示喜愛網(wǎng)上購物。這要緊是由于HYPERLINK /網(wǎng)絡(luò)的普及，網(wǎng)上購物以其豐富和便捷的特性為大多數(shù)年輕用戶所青睞。由此來看，網(wǎng)上購物差不多成為手機(jī)用戶購物的重要方式，因而關(guān)于廠商來講能夠選擇開

40、發(fā)HYPERLINK /網(wǎng)絡(luò)渠道，來提高產(chǎn)品的銷量。（六）、3G時(shí)代的來臨今年1月7日，工業(yè)和信息化部正式發(fā)放3張3G牌照，使3G進(jìn)程得以加快推進(jìn)。從宏觀角度來講，3G手機(jī)將是手機(jī)市場的一個(gè)新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，同時(shí)3G也提高了手機(jī)研發(fā)的經(jīng)濟(jì)和技術(shù)門檻，一定程度上將遏制黑手機(jī)。 3G市場的啟動(dòng)將成為市場進(jìn)展的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。通過運(yùn)營商重組，中國3G市場差不多開始啟動(dòng)，隨著三大運(yùn)營商全業(yè)務(wù)競爭格局的形成，以后中國3G市場的進(jìn)展將會(huì)帶來大量的3G終端需求。在通過1年左右的重組過渡期后，中國市場的終端需求規(guī)模會(huì)出現(xiàn)新一輪快速增長。五.網(wǎng)站規(guī)劃：建站目的諾基亞作為手機(jī)行業(yè)專門具優(yōu)勢的一個(gè)名牌企業(yè)，需要一個(gè)符合企業(yè)形

41、象標(biāo)準(zhǔn)，能夠充分展示諾基亞的企業(yè)精神和企業(yè)文化的網(wǎng)站，作為企業(yè)品牌宣傳和產(chǎn)品信息的公布工具以增強(qiáng)企業(yè)阻礙力和競爭力。同時(shí)讓客戶能夠以最快最便捷的方式獵取諾基亞企業(yè)和產(chǎn)品的信息。并可從客戶那兒獵取對(duì)諾基亞企業(yè)和產(chǎn)品的反饋，捕捉客戶需求，將企業(yè)外部窗口和企業(yè)內(nèi)部治理機(jī)制相結(jié)合，能夠?yàn)橹卫頉Q策提供數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析。域名和網(wǎng)站名稱1、采納域名 HYPERLINK / /2、網(wǎng)站名稱諾基亞中文官網(wǎng)網(wǎng)站的要緊功能1、信息獵取功能：提供諾基亞企業(yè)和產(chǎn)品差不多信息，讓顧客能夠?qū)ｉT方便了解產(chǎn)品相關(guān)信息，從而做出購買決策。2、購物車功能：客戶通過購物車能夠查看購物車內(nèi)的商品及其數(shù)量,在沒提交之前或公司業(yè)務(wù)員無確認(rèn)之

42、前可修改訂單的任何信息.3、賬單查詢功能：客戶能夠隨時(shí)通過賬單查詢核實(shí)自己的賬單。4、服務(wù)與支持功能：提供諾基亞相關(guān)產(chǎn)品配件信息，并提供技術(shù)與軟件支持，以及常見問題的回答和保修服務(wù)。5、在線支付功能：支持支付寶和部分銀行連接付款.可選擇網(wǎng)上付款和線下貨到付款.在顧客提交數(shù)據(jù)時(shí)提示顧客是否需要開發(fā)票和收據(jù)之類的要求.確定一步到位.6、網(wǎng)站互動(dòng)功能：提供BBS等互動(dòng)平臺(tái)以增強(qiáng)與客戶的交流互動(dòng)，捕捉客戶需求。網(wǎng)站技術(shù)解決方案聘用專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行網(wǎng)站的技術(shù)開發(fā)和維護(hù)，依照網(wǎng)站功能通過對(duì)成本、功能、開發(fā)、穩(wěn)定性和安全性的分析選擇服務(wù)器和操作系統(tǒng)，開發(fā)系統(tǒng)解決方案，并做好安全性措施和開發(fā)相應(yīng)程序。在網(wǎng)站的

43、設(shè)計(jì)中注意以下問題：1、有比較強(qiáng)大的顧客自助治理：讓顧客能夠?qū)崟r(shí)修改收貨地址、修改用戶密碼、查看修改訂單、查看會(huì)員積分等信息。2、用戶注冊(cè)能夠使用身份證認(rèn)證或者是使用本店會(huì)員卡之類的認(rèn)證體系，還能夠借助第三方的認(rèn)證，如支付寶。3、顧客下訂單時(shí)能夠選擇是到門店取貨依舊送貨上門，為方便顧客收貨，應(yīng)當(dāng)在網(wǎng)頁上設(shè)立送貨到達(dá)時(shí)刻,如此一來方便比較忙的顧客。4、在網(wǎng)頁需要提交的內(nèi)容中盡量少點(diǎn)使用用戶輸入表單。盡量使用單、復(fù)選框,如此一來幸免顧客打錯(cuò)字而且還方便快捷了顧客的網(wǎng)上操作。5、網(wǎng)站程序的兼容性必須達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),以免給顧客帶來不必要的困擾。網(wǎng)站內(nèi)容規(guī)劃1、首頁布局規(guī)劃A、關(guān)于諾基亞：提供諾基亞企業(yè)相關(guān)信

44、息，包括諾基亞在中國、新聞中心、職業(yè)進(jìn)展、財(cái)務(wù)報(bào)告、開發(fā)伙伴、環(huán)境愛護(hù)、公益事業(yè)以及聯(lián)系方式等內(nèi)容。B、產(chǎn)品與購買：有最新最全諾基亞產(chǎn)品信息，包括手機(jī)產(chǎn)品、手機(jī)配件、手機(jī)軟件、專賣店地圖、銷售與服務(wù)等內(nèi)容。C、服務(wù)與支持：提供相關(guān)技術(shù)與軟件支持，并有常見問題的回答和保修服務(wù)，包括產(chǎn)品支持、使用指南、軟件下載、常見問答、保修和維修、聯(lián)系方式等內(nèi)容。D、網(wǎng)上專賣店：為客戶提供最便捷的網(wǎng)上銷售服務(wù)，包括產(chǎn)品信息、促銷活動(dòng)、關(guān)于配送、售后服務(wù)、訂單查詢、我的帳戶以及購物車等內(nèi)容。E、諾基亞論壇：提供與客戶交流互動(dòng)的平臺(tái)，包括市場與商機(jī)、資源與信息、熱門話題、活動(dòng)與社區(qū)等內(nèi)容。提供諾基亞手機(jī)資源的共享平

45、臺(tái)，包括適用各種型號(hào)的手機(jī)軟件、手機(jī)主題、手機(jī)游戲、圖片、鈴聲、視頻和電子書等資源的共享以及用戶經(jīng)驗(yàn)的交流。2、網(wǎng)上專賣店頁面布局規(guī)劃網(wǎng)站測試與公布網(wǎng)站公布前要進(jìn)行細(xì)致周密的測試，以保證正常掃瞄和使用。要緊測試內(nèi)容包括：1、服務(wù)器穩(wěn)定性、安全性。 2、程序及數(shù)據(jù)庫測試。 3、網(wǎng)頁兼容性測試，如掃瞄器、顯示器。 4、依照需要的其他測試。網(wǎng)站推廣1、搜索引擎推廣：同新浪、搜狐兩大搜索引擎商合作，進(jìn)行網(wǎng)站進(jìn)行推廣型網(wǎng)站登錄；同百度競價(jià)排行搜索引擎商合作，使諾基亞在數(shù)百家門戶網(wǎng)站的同類行業(yè)搜索中排名前列。2、商務(wù)信息平臺(tái)公布：同阿里巴巴、環(huán)球資源、溫州商務(wù)等商務(wù)平臺(tái)合作，使諾基亞網(wǎng)站及其新產(chǎn)品及時(shí)有效

46、的出現(xiàn)在寬敞客商眼前。3、行業(yè)鏈接： 廣泛尋求同行網(wǎng)站聯(lián)盟，進(jìn)行行業(yè)鏈接。 4、商務(wù)軟件推廣：利用網(wǎng)絡(luò)營銷商務(wù)軟件，將諾基亞網(wǎng)站信息和產(chǎn)品信息公布到各大行業(yè)供需平臺(tái)。網(wǎng)站維護(hù)1、服務(wù)器及相關(guān)軟硬件的維護(hù)，對(duì)可能出現(xiàn)的問題進(jìn)行評(píng)估，制定響應(yīng)時(shí)刻。2、數(shù)據(jù)庫維護(hù)，有效地利用數(shù)據(jù)是網(wǎng)站維護(hù)的重要內(nèi)容，因此數(shù)據(jù)庫的維護(hù)要受到重視。 3、內(nèi)容的更新、調(diào)整等。 4、制定相關(guān)網(wǎng)站維護(hù)的規(guī)定，將網(wǎng)站維護(hù)制度化、規(guī)范化。六.網(wǎng)絡(luò)營銷策略：(一).網(wǎng)絡(luò)營銷策略整合在互聯(lián)網(wǎng)web1.0時(shí)代，常用的網(wǎng)絡(luò)營銷策略有：搜索引擎營銷、電子郵件營銷、即時(shí)通訊營銷、BBS營銷、病毒式營銷;但隨著互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)展至web2.0時(shí)代，網(wǎng)

47、絡(luò)應(yīng)用服務(wù)不斷增多，網(wǎng)絡(luò)營銷方式也越來越豐富起來，這包括：博客營銷、播客營銷、RSS營銷、SN營銷、創(chuàng)意廣告營銷、口碑營銷、體驗(yàn)營銷、趣味營銷、知識(shí)營銷、整合營銷、事件營銷?；ヂ?lián)網(wǎng)的高速進(jìn)展，使傳統(tǒng)的營銷逐漸退出歷史舞臺(tái)，被網(wǎng)絡(luò)營銷所取代，手機(jī)行業(yè)亦是如此。手機(jī)網(wǎng)絡(luò)銷售在2007年出現(xiàn)明顯上升勢頭，網(wǎng)站2007年銷量為100萬部，可能2008年將超過200萬部。這要緊是因?yàn)槭欠績r(jià)和物價(jià)以及人工的上漲導(dǎo)致手機(jī)傳統(tǒng)銷售模式成本增加，零售企業(yè)大幅提高單機(jī)價(jià)格，使網(wǎng)絡(luò)銷售的價(jià)格優(yōu)勢更明顯，迫使廠商轉(zhuǎn)向低成本的網(wǎng)絡(luò)營銷。然而，在眾多的網(wǎng)絡(luò)營銷策略，NOKIA該如何結(jié)合自身資源，把網(wǎng)絡(luò)營銷廣泛應(yīng)用到產(chǎn)品推

48、廣和品牌建設(shè)中去，戰(zhàn)勝三星、索愛等其他競爭對(duì)手，占據(jù)NO.1的位置呢？（二）.從現(xiàn)實(shí)動(dòng)身，制定獨(dú)具特色的網(wǎng)絡(luò)營銷方案手機(jī)普及程度較高，據(jù)工業(yè)與信息部公布數(shù)據(jù)顯示，截至2008年7月，中國手機(jī)用戶達(dá)到了6.08億。盡管2008年差不多過去了，但金融危機(jī)帶來的消費(fèi)信心危機(jī)仍然阻礙著 HYPERLINK /cell_phone_index/subcate57_list_1.html 手機(jī)市場，消費(fèi)者對(duì)中低端產(chǎn)品的關(guān)注明顯上升。同時(shí)在2008年的最后一天，中國3G牌照最終發(fā)放，讓許多廠商歡欣鼓舞，給經(jīng)濟(jì)寒冬下注入希望。下面我們來關(guān)注一下2008年12月中國市場最受用戶關(guān)注的15大 HYPERLINK

49、/cell_phone_index/subcate57_list_1.html 手機(jī)品牌以及他們的市場占有率：調(diào)查顯示， HYPERLINK /firewall_index/subcate294_297_list_1.html 諾基亞以50.2%的關(guān)注比例奪冠。位居第二的 HYPERLINK /lcd_index/subcate84_98_list_1.html 三星分占13.7%的關(guān)注度，隨后的廠商關(guān)注比例均降至8個(gè)百分點(diǎn)以內(nèi)。 HYPERLINK /digital_camera_index/subcate15_167_list_1.html 索尼愛立信排名第三，關(guān)注比例為7.2%； HYP

50、ERLINK /cell_phone_index/subcate57_295_list_1.html 摩托羅拉以1.6個(gè)百分點(diǎn)的差距隨后。 HYPERLINK /gps_index/subcate111_1041_list_1.html 多普達(dá)、 HYPERLINK /print_index/subcate11_160_list_1.html 聯(lián)想、 HYPERLINK /lcd_index/subcate84_143_list_1.html LG關(guān)注比例在2-5個(gè)百分點(diǎn)之間， HYPERLINK /cell_phone_index/subcate57_32729_list_1.html 天語

51、、 HYPERLINK /cell_phone_index/subcate57_12772_list_1.html 黑莓、 HYPERLINK /fax_index/subcate211_300_list_1.html 夏普等廠商關(guān)注比例在2個(gè)百分點(diǎn)以下。其他未上榜的品牌累計(jì)關(guān)注比例為3.8%。然而，從里一個(gè)層面分析，冠亞軍的用戶關(guān)注比例均出現(xiàn)下跌，ZDC認(rèn)為這要緊是由于經(jīng)濟(jì)危機(jī)狀況下，消費(fèi)者關(guān)注向中低端市場傾斜，而諾基亞與三星中高端產(chǎn)品在本月表現(xiàn)搶眼，忽略了中低端產(chǎn)品市場推廣，因而關(guān)注輕微下滑。如此的一個(gè)調(diào)查，給我們信心的同時(shí)，更給我們做好NOKIA手機(jī)的網(wǎng)絡(luò)營銷方案以啟發(fā)：必須從如此的一個(gè)

52、實(shí)際動(dòng)身制定網(wǎng)絡(luò)營銷方案，才能使NOKIA在激烈的網(wǎng)絡(luò)競爭中取勝，獨(dú)占鰲頭，為此，我們制定了以下幾種營銷策略。（1）利用搜索引擎進(jìn)行營銷搜索引擎營銷分兩種： HYPERLINK /seo o seo t _blank SEO與PPCSEO即 HYPERLINK /seo o 搜索引擎優(yōu)化 t _blank 搜索引擎優(yōu)化，是通過對(duì)網(wǎng)站結(jié)構(gòu)(內(nèi)部鏈接結(jié)構(gòu)、網(wǎng)站物理結(jié)構(gòu)、網(wǎng)站邏輯結(jié)構(gòu))、高質(zhì)量的網(wǎng)站主題內(nèi)容、豐富而有價(jià)值的相關(guān)性外部鏈接進(jìn)行優(yōu)化而使網(wǎng)站為用戶及搜索引擎更加友好，以獲得在搜索引擎上的優(yōu)勢排名為網(wǎng)站引入流量。高端的手機(jī)必須提供高質(zhì)量的服務(wù)，NOKIA其中比較高端的類型必須做好搜索引擎優(yōu)化

53、這方面工作。PPC，是指購買搜索結(jié)果頁上的廣告位來實(shí)現(xiàn)營銷目的，各大搜索引擎都推出了自己的廣告體系，相互之間只是形式不同而已。搜索引擎廣告的優(yōu)勢是相關(guān)性，由于廣告只出現(xiàn)在相關(guān)搜索結(jié)果或相關(guān)主題網(wǎng)頁中，因此，搜索引擎廣告比傳統(tǒng)廣告更加有效，客戶轉(zhuǎn)化率更高。據(jù)統(tǒng)計(jì)，手機(jī)客戶商更傾向于有獎(jiǎng)廣告類型，其次是服務(wù)廣告類型，NOKIA要抓住這兩點(diǎn)，做好獨(dú)具特色的網(wǎng)絡(luò)廣告。（2）利用電子郵件進(jìn)行營銷電子郵件營銷是以訂閱的方式將行業(yè)及產(chǎn)品信息通過電子郵件的方式提供給所需要的用戶，以此建立與用戶之間的信任與信賴關(guān)系。大多數(shù)公司及網(wǎng)站都差不多利用電子郵件營銷方式。而郵件差不多是互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)應(yīng)用服務(wù)之一，NOKI的A

54、營銷策略方案，必須緊緊抓住這一點(diǎn)。（3）即時(shí)通訊營銷顧名思義，即利用互聯(lián)網(wǎng)即時(shí)談天工具進(jìn)行推廣宣傳的營銷方式。 HYPERLINK /brand/ o 品牌建設(shè) t _blank 品牌建設(shè)，非正常方式營銷也許獲得了不小的流量，可用戶不但沒有認(rèn)可你的品牌名稱，甚至差不多將你的品牌名稱拉進(jìn)了黑名單，因此，NOKIA要打響保持的品牌以及市場占有率，必須為用戶提供對(duì)其個(gè)體有價(jià)值的信息。(4)病毒式營銷病毒式營銷并非利用病毒或流氓插件來進(jìn)行推廣宣傳，而是通過一套合理有效的制度對(duì)用戶主動(dòng)進(jìn)行宣傳，是建立在有意于用戶基礎(chǔ)之上的營銷模式。大多數(shù)的手機(jī)提供商會(huì)在節(jié)日通過打電話的方式對(duì)客戶送去祝福，然而，如此并不

55、為大多數(shù)人同意，因?yàn)槿绱说姆绞接袝r(shí)會(huì)打攪到客戶商正常的工作，而NOKIA作為手機(jī)中的知名品牌，能夠通過發(fā)送手機(jī)短信的方式取代直接打電話，在客戶商心中留下美好印象。（5）利用BBS進(jìn)行營銷BBS的應(yīng)用的差不多專門普遍了，尤其是關(guān)于個(gè)人站長，大部分到門戶站論壇灌水同時(shí)留下自己網(wǎng)站的鏈接，每天都能帶來幾百IP。因此，關(guān)于手機(jī)行業(yè)，BBS營銷更要專也精。這一點(diǎn)，索愛做得比較好，因?yàn)樗鲪蹏鈭F(tuán)隊(duì)特不清晰認(rèn)識(shí)到用戶評(píng)論的重要性。我們能夠站在消費(fèi)者角度考慮一下，平常在淘寶上買東西都一定會(huì)看用戶評(píng)論的，假如有中評(píng)的專門挑著來看，看看是什么緣故，好評(píng)要緊看評(píng)論內(nèi)容較多的，那個(gè)能夠真實(shí)反應(yīng)買家購買的心情。因此，這

56、一點(diǎn)，NOKIA要更注重用戶品論的重要性，如此才能緊緊抓住客戶商的心。（6）播客營銷播客營銷是在廣泛傳播的個(gè)性視頻中植入廣告或在播客網(wǎng)站進(jìn)行創(chuàng)意廣告征集等方式來進(jìn)行品牌宣傳與推廣。在目前最流行的視頻播客網(wǎng)站，許多知名公司通過公布創(chuàng)意視頻廣告延伸品牌概念，是品牌效應(yīng)不斷的被深化。NOKIA能夠從自身的功能動(dòng)身，例如提供游戲功能這一方面，能夠制作爆笑的，引人入勝的游戲視屏，放在播客網(wǎng)上，這也是一種另類的，高效的營銷策略。（7）RSS營銷RSS營銷是一種相對(duì)不成熟的營銷方式，即使在美國如此的發(fā)達(dá)國家仍然有大量用戶對(duì)此一無所知。使用RSS的以互聯(lián)網(wǎng)業(yè)內(nèi)人士居多，而且以訂閱日志及資訊為主，關(guān)于手機(jī)用戶來

57、講，能夠讓用戶來訂閱廣告信息的可能性更微乎其微，然而，關(guān)于NOKIA而言，這也是我們進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷的值得借鑒的策略之一。（8）創(chuàng)意廣告營銷創(chuàng)意廣告營銷，也許看完“好房網(wǎng)熱門房地產(chǎn)營銷分析”后你會(huì)受到一些啟發(fā)，企業(yè)創(chuàng)意型廣告能夠深化品牌阻礙力以及品牌塑求。現(xiàn)代手機(jī)，更新?lián)Q代頻繁，研發(fā)期不斷縮短，關(guān)于NOKIA而言，一直注重新技術(shù)的研發(fā)，然而進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷，開發(fā)獨(dú)具特色的創(chuàng)意廣告是不可忽視的一個(gè)環(huán)節(jié)。（9）知識(shí)型營銷知識(shí)型營銷就像百度的明白，通過用戶之間提問與解答的方式來提升用戶粘性，你擴(kuò)展了用戶的知識(shí)層面，用戶就會(huì)感謝你。針對(duì)這一點(diǎn)，個(gè)人覺得NOKIA能夠建立一個(gè)在線疑難解答如此的互動(dòng)頻道，讓用戶體

58、驗(yàn)專業(yè)技術(shù)水平和高質(zhì)服務(wù)，或是不妨設(shè)置一塊區(qū)域，專門向用戶普及相關(guān)知識(shí)，每天定時(shí)更新等等。（10）事件營銷事件營銷能夠講是炒作，能夠是有價(jià)值的新聞點(diǎn)或突發(fā)實(shí)踐在平臺(tái)內(nèi)或平臺(tái)外進(jìn)行炒作的方式來提高阻礙力，因此啦，利用那個(gè)手段進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷，必須時(shí)刻注意這一點(diǎn)：你所引發(fā)的時(shí)刻必須對(duì)你的公司產(chǎn)生正面的阻礙，假如是負(fù)面的，反而會(huì)適得其反，這專門可能大大削弱你的市場占有率。因此，想NOKIA這種知名品牌利用時(shí)刻營銷手段時(shí)，更要注重這一點(diǎn)。（11）口碑營銷口碑營銷盡管并非2.0時(shí)期才有的，然而在2.0時(shí)代表現(xiàn)的更為明顯，更為重要。這一點(diǎn)，NOKIA公司更應(yīng)重視，因?yàn)镹OKIA手機(jī)在顧客中，里來具備了良好的口

59、碑，我們能夠更好的抓住這一點(diǎn)，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，將自己的品牌打得更響，確保NOKIA手機(jī)在市場中NO.1的地位。因此啦，不管是那種營銷方式，首先的立足點(diǎn)應(yīng)該是：為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的信息與服務(wù)?！翱蛻舸_實(shí)是上帝“，客戶至上，NOKIA作為手機(jī)行業(yè)中的知名品牌，不管在何時(shí)何地，不管在哪個(gè)研發(fā)時(shí)期，必須把這一點(diǎn)時(shí)刻放在心上，如此才能在確保NOKIA在激烈的手機(jī)市場競爭中取勝。（12）競賽營銷競賽的樂趣和獎(jiǎng)勵(lì)會(huì)吸引大量的參賽者的眼球，這些眼球就會(huì)網(wǎng)站帶來了可觀的人氣和流量。流量上去了，就有機(jī)會(huì)讓網(wǎng)站接觸到更多的消費(fèi)者，從而在競賽中專門好地進(jìn)行了營銷。 七.盈利模式：在網(wǎng)絡(luò)營銷的萌芽時(shí)期，網(wǎng)絡(luò)營銷開始被應(yīng)

60、用，各種在線活動(dòng)，才或多或少地介入到價(jià)值鏈及其各個(gè)環(huán)節(jié)，到了應(yīng)用和進(jìn)展時(shí)期，網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)市場初步形成，網(wǎng)絡(luò)營銷才在更廣泛的范圍內(nèi)，更深入的程度上介入價(jià)值制造或提供價(jià)值，因此，我們能夠?qū)⒕W(wǎng)絡(luò)營銷盈利模式定義如下:企業(yè)或商業(yè)機(jī)構(gòu)以互聯(lián)網(wǎng)在線活動(dòng)為基礎(chǔ)的介入價(jià)值鏈，制造或傳遞價(jià)值并給自己帶來利益的相對(duì)固定的活動(dòng)和過程。而關(guān)于諾基亞來講，利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行手機(jī)銷售的方式一方面是我們討論的話題，另一方面也是含有巨大潛力的一種銷售模式，那么，如何以互聯(lián)網(wǎng)在線活動(dòng)為基礎(chǔ)的介入價(jià)值鏈以及制造或傳遞價(jià)值并給自己帶來利益則成為了我們急需解決的問題。除了銷售手機(jī)所得的利潤，網(wǎng)絡(luò)營銷的盈利模式還要求我們找到另一部分利潤的獲