服務(wù)區(qū)應(yīng)急預(yù)案

1、- 1 -服務(wù)區(qū)管理操作服務(wù)手冊(cè)附件 附件五 服務(wù)區(qū)應(yīng)急預(yù)案一、總則(一)編制目的認(rèn)真貫徹落實(shí)公司和省高管局的相關(guān)要求， 保障服務(wù)區(qū)的安全和穩(wěn)定， 避免公共 財(cái)產(chǎn)和顧客財(cái)產(chǎn)損失， 妥善處理各類突發(fā)事件及案件， 確保服務(wù)區(qū)員工和過往司 乘人員的人生安全，營(yíng)造一個(gè)和諧的服務(wù)區(qū)，結(jié)合 XX 高速服務(wù)區(qū)的實(shí)際情況， 制定本預(yù)案。(二)工作原則統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)， 分級(jí)負(fù)責(zé)， 屬地管理， 分工協(xié)作； 預(yù)防為主、 快速反應(yīng)； 宜散不宜聚、 宜解不宜結(jié)、宜快不宜慢、宜疏不宜激，把突發(fā)事故的損失和危害降到最低。二、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)(一)應(yīng)急組織體系1、服務(wù)區(qū)安全生產(chǎn)指揮領(lǐng)導(dǎo)小組 組 長(zhǎng)： 聯(lián)系電話：副組長(zhǎng)： 聯(lián)系電話：成

2、 員： 聯(lián)系電話：2、服務(wù)區(qū)下設(shè)聯(lián)絡(luò)組、緊急救護(hù)組、疏散引導(dǎo)組、搶險(xiǎn)搶修組、消防撲救組、 后勤保障組、善后處理組，負(fù)責(zé)應(yīng)急響應(yīng)工作的具體實(shí)施。名單如下：a、聯(lián)絡(luò)組：組 長(zhǎng)：副組長(zhǎng)：成 員：b、緊急救護(hù)組組 長(zhǎng)：副組長(zhǎng)：成 員：c、疏散引導(dǎo)組組 長(zhǎng)：- 2 -服務(wù)區(qū)管理操作服務(wù)手冊(cè)附件 副組長(zhǎng)：成 員：d、搶險(xiǎn)搶修組組 長(zhǎng)：副組長(zhǎng)：成 員：e、消防撲救組組 長(zhǎng)：副組長(zhǎng)：成 員：f、后勤保障組組 長(zhǎng)：副組長(zhǎng)：成 員：g、善后處理組組 長(zhǎng)：副組長(zhǎng)：成 員：(二)指揮機(jī)構(gòu)及職責(zé)1、XX 服務(wù)區(qū)安全生產(chǎn)指揮領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)(1)負(fù)責(zé)組織有關(guān)人員制定應(yīng)急搶救預(yù)案。(2)負(fù)責(zé)統(tǒng)一協(xié)調(diào)應(yīng)急預(yù)案的實(shí)施工作及緊急處理

3、措施。(3)負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)應(yīng)急救援的總體指揮。(4) 負(fù)責(zé)平時(shí)的應(yīng)急準(zhǔn)備，合理高效地使用應(yīng)急資源。(5) 定期組織安全檢查，消除不安全隱患;對(duì)服務(wù)區(qū)員工進(jìn)行安全教育，掌握安 全消防知識(shí);負(fù)責(zé)組織預(yù)案的演練，及時(shí)對(duì)預(yù)案進(jìn)行調(diào)整、修訂和補(bǔ)充。(6) 負(fù)責(zé)配合上級(jí)部門進(jìn)行事故調(diào)查處理工作。(6)事故處理完成之后，負(fù)責(zé)總結(jié)事故起因，評(píng)估事件損失情況及善后工作。2、聯(lián)絡(luò)組：- 3 -服務(wù)區(qū)管理操作服務(wù)手冊(cè)附件 (1)負(fù)責(zé)向相關(guān)急救部門打電話，并留下聯(lián)絡(luò)號(hào)碼。(2)到約定的地方接急救車輛。(3)負(fù)責(zé)與上級(jí)聯(lián)絡(luò)，說(shuō)明具體情況。(4)負(fù)責(zé)與聯(lián)防單位聯(lián)絡(luò)，說(shuō)明具體情況。3、緊急救護(hù)組職責(zé)(1)事故發(fā)生后，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)一般

4、傷員進(jìn)行急救。(2)遇有重危傷員時(shí)，組織協(xié)調(diào)轉(zhuǎn)診收治，辦理相關(guān)手續(xù)。(3)負(fù)責(zé)配合重大事故調(diào)查工作。4、疏散引導(dǎo)組職責(zé)(1)緊急情況發(fā)生時(shí)，堅(jiān)守崗位，依據(jù)預(yù)案措施及疏散路線有秩序地疏散引導(dǎo)車 輛人員。(2)控制事故區(qū)域人員、車輛的進(jìn)出，負(fù)責(zé)疏散完畢后有秩序撤離。5、搶險(xiǎn)搶修組職責(zé)(1)在具有防護(hù)措施的前提下，必要時(shí)深入事故發(fā)生中心區(qū)域，關(guān)閉系統(tǒng)，搶修 設(shè)備，防止事故擴(kuò)大，降低事故損失，抑制危害范圍的擴(kuò)大。(2)協(xié)助有關(guān)部門進(jìn)行事故調(diào)查工作。6、消防撲救組職責(zé)(1)由義務(wù)消防隊(duì)成員組成，負(fù)責(zé)對(duì)火災(zāi)、泄漏事故的滅火、堵漏等任務(wù)，并對(duì) 其它具有泄漏、火災(zāi)、爆炸等潛在危險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)控和保護(hù)，負(fù)責(zé)應(yīng)急救援

5、、采取 措施防止事故擴(kuò)大，造成二次事故。(2)認(rèn)真貫徹執(zhí)行安全領(lǐng)導(dǎo)小組命令，參加事故調(diào)查。7、后勤保障組職責(zé)(1)負(fù)責(zé)為急救行動(dòng)提供物質(zhì)保證，其中包括應(yīng)急搶險(xiǎn)器材、救援防護(hù)器材、應(yīng) 急用車輛的使用和提供運(yùn)輸?shù)取?2)負(fù)責(zé)外部救援單位的聯(lián)系及接待。及時(shí)上報(bào)有關(guān)信息，保證各種指令、信息 能夠迅速及時(shí)、準(zhǔn)確的傳達(dá)。8、善后處理組職責(zé)(1)負(fù)責(zé)組織落實(shí)善后處理工作。(2)負(fù)責(zé)或協(xié)助有關(guān)部門進(jìn)行事故調(diào)查工作。- 4 -服務(wù)區(qū)管理操作服務(wù)手冊(cè)附件 三、應(yīng)急響應(yīng)(一)響應(yīng)程序應(yīng)急響應(yīng)的過程為接警、應(yīng)急啟動(dòng)、控制及應(yīng)急行動(dòng)、擴(kuò)大應(yīng)急、應(yīng)急終止、和 后期處置。(二)事故現(xiàn)場(chǎng)處置1、火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案(1)應(yīng)急準(zhǔn)備：消

6、火栓、滅火器、應(yīng)急燈、疏散通道、疏散標(biāo)志、擔(dān)架、急救包 等。(2)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)處置發(fā)生初起火災(zāi)且火勢(shì)較小， 發(fā)現(xiàn)火災(zāi)的人員應(yīng)立即使用滅火器進(jìn)行撲救， 若不 能撲滅， 應(yīng)迅速報(bào)告， 通知消防滅火組運(yùn)用消防器材立即進(jìn)行撲救， 防止火勢(shì)蔓 延。安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)根據(jù)事故報(bào)告立即到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指揮。各應(yīng)急小組進(jìn)行火 災(zāi)撲救。車輛火災(zāi)事故發(fā)生后，應(yīng)立即組織人員滅火，有可能的情況下卸下車上貨物。 疏散引導(dǎo)組疏通事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)道路，保證救援工作順利進(jìn)行，疏散人群至安全地帶。 在急救過程中， 遇有威脅人身安全情況時(shí)， 應(yīng)首先確保人身安全， 迅速組織脫離 危險(xiǎn)區(qū)域后，再采取急救措施。若火勢(shì)失控，后勤保障組應(yīng)立即打“119”

7、報(bào)警、講清火險(xiǎn)發(fā)生的地點(diǎn)、情況、 報(bào)告人及單位等。各組應(yīng)同時(shí)做好以下工作： 搶險(xiǎn)搶修組負(fù)責(zé)切斷火災(zāi)區(qū)的電源， 有人員被困時(shí) 先救人， 疏散引導(dǎo)組疏散周圍人群、 隔離現(xiàn)場(chǎng)， 火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)有易燃易爆物品時(shí)應(yīng)先 搬出，消防組立即組織救火。緊急救護(hù)組進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)， 可對(duì)傷者進(jìn)行簡(jiǎn)單的止血包扎， 傷員口渴時(shí)可給適 量應(yīng)用清潔飲水或含鹽飲料，如有需要立即將傷員送至醫(yī)院?；馂?zāi)撲滅后，要注意保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，善后處理組處理善后工作。2、觸電應(yīng)急預(yù)案(1)應(yīng)急準(zhǔn)備：運(yùn)輸車輛、擔(dān)架、急救包。- 5 -服務(wù)區(qū)管理操作服務(wù)手冊(cè)附件 (2)觸電事故現(xiàn)場(chǎng)處置脫離電源a、如果開關(guān)或按鈕距離觸電地點(diǎn)很近，應(yīng)迅速拉開開關(guān)，切斷電源。并

8、應(yīng)準(zhǔn)備 充足照明，以便進(jìn)行搶救。b、如果開關(guān)距離觸電地點(diǎn)很遠(yuǎn)，可用絕緣手鉗或用干燥木柄的斧、刀、鐵鍬等 把電線切斷。c、當(dāng)導(dǎo)線搭在觸電人身上或壓在身下時(shí)，可用干燥的木棒、木板、竹桿或其它 帶有絕緣柄(手握絕緣柄)工具， 迅速將電線挑開。 不能使用任何金屬棒或濕的東 西去挑電線，以免救護(hù)人觸電。d、如果觸電人的衣服是干燥的，而且不是緊纏在身上時(shí)，救護(hù)人員可站在干燥 的木板上， 或用干衣服、 干圍巾等把自己一只手作嚴(yán)格絕緣包裹， 然后用這一只 手拉觸電人的衣服，把他拉離帶電體。不要用兩只手、不要觸及觸電人的皮膚、 不可拉他的腳，且只適應(yīng)低壓觸電，絕不能用于高壓觸電的搶救。e、如果人在較高處觸電，

9、必須采取保護(hù)措施防止切斷電源后觸電人從高處摔下。 傷員脫離電源后的處理根據(jù)傷員受傷程度， 決定采取合適的救治方法。 傷勢(shì)嚴(yán)重時(shí)向當(dāng)?shù)氐?120 搶救中 心或其它醫(yī)療機(jī)構(gòu)求救， 并派人等侯在交叉路口處， 指引救護(hù)車迅速趕到事故現(xiàn) 場(chǎng)， 爭(zhēng)取醫(yī)務(wù)人員接替救治。 在醫(yī)務(wù)人員未接替救治前， 現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)及時(shí)組織現(xiàn) 場(chǎng)搶救。a、觸電傷員如神志清醒者，應(yīng)使其就地躺開，嚴(yán)密監(jiān)視，暫時(shí)不要站立或走動(dòng)。 b、觸電者如神志不清，應(yīng)就地仰面躺開，確保氣道通暢，并用 5 秒的時(shí)間間隔 呼叫傷員或輕拍其肩部， 以判斷傷員是否意識(shí)喪失， 禁止擺動(dòng)傷員頭部呼叫傷員。 c、觸電傷員如意識(shí)喪失， 應(yīng)在 10 秒內(nèi)， 用看、 聽、

10、試的方法判斷傷員呼吸情況。 看：看傷員的胸部、腹部有無(wú)起伏動(dòng)作。聽：耳貼近傷員的口，聽有無(wú)呼氣聲音。試：試測(cè)口鼻有無(wú)呼氣的氣流。 再用兩手指輕試一側(cè)喉結(jié)旁凹陷處的頸動(dòng)脈有無(wú) 搏動(dòng)。若看、聽、試的結(jié)果，即無(wú)呼吸又無(wú)動(dòng)脈搏動(dòng)，可判定呼吸心跳已停止， 應(yīng)立即用心肺復(fù)蘇法進(jìn)行搶救。d、心肺復(fù)蘇法分三步：- 6 -服務(wù)區(qū)管理操作服務(wù)手冊(cè)附件 一步通暢氣道，要領(lǐng)：第一清除口中異物;第二采用仰頭抬頜法。二步口對(duì)口人工呼吸， 要領(lǐng)： 第一先大口吹氣刺激起搏， 方法是不漏氣連續(xù)大口 吹氣兩次，每次 11、5 秒，測(cè)試頸動(dòng)脈，若無(wú)搏動(dòng)，則應(yīng)同時(shí)進(jìn)行胸外按壓， 若有，則進(jìn)行正常的人工呼吸階段;第二正常的人工呼吸的方

11、法，每分鐘吹氣 12 次(兒童 20 次，吹氣量宜小些)，換氣時(shí)，讓觸電者借自己胸部的彈性自動(dòng)吐氣(要 注意其胸部有無(wú)起伏的呼吸動(dòng)作)，吹氣時(shí)若阻力較大，可能是頭部后仰不夠， 應(yīng)及時(shí)糾正;第三觸電者嘴巴緊閉時(shí)用口對(duì)鼻人工呼吸，吹氣時(shí)將其嘴巴緊閉防 止漏氣。三步胸外按壓， 要領(lǐng)： 第一確定正確的按壓位置;第二要用正確的按壓姿勢(shì);第三 按壓頻率應(yīng)以均勻的每分鐘 80 次為宜， 單人救護(hù)時(shí)每按壓 15 次吹氣 2 次，雙人 救護(hù)時(shí)，每按壓 5 次后由另一人吹氣 1 次，反復(fù)進(jìn)行。按壓吹氣 1 分鐘后(相當(dāng) 于單人搶救時(shí)做了 4 個(gè) 15：2 壓吹循環(huán))，應(yīng)用看、聽、試方法在 5 秒7 秒 時(shí)間內(nèi)完成

12、對(duì)傷員呼吸和心跳是否恢復(fù)的再判定。若判定頸動(dòng)脈已有搏動(dòng)但無(wú)呼 吸，則暫停胸外按壓，而再進(jìn)行 2 次口對(duì)口人工呼吸，接著每 5 秒時(shí)間吹氣 1 次(即每分鐘 12 次)。如脈搏和呼吸均未恢復(fù)，則繼續(xù)堅(jiān)持心肺復(fù)蘇法搶救。 傷員好轉(zhuǎn)后的處理如傷員的心跳和呼吸經(jīng)搶救后均已恢復(fù)， 可暫停心肺復(fù)蘇法操作， 但心跳呼吸恢 復(fù)的早期有可能再次驟停，應(yīng)嚴(yán)密監(jiān)護(hù)，不能麻痹，要隨時(shí)準(zhǔn)備再次搶救。初期恢復(fù)后，傷員可能神志不清或精神恍惚、躁動(dòng)，應(yīng)設(shè)法使傷員安靜。3、爆炸應(yīng)急預(yù)案(1)應(yīng)急準(zhǔn)備：運(yùn)輸車輛、擔(dān)架、急救包。(2)爆炸事故現(xiàn)場(chǎng)處置發(fā)生爆炸事故后， 服務(wù)區(qū)安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指揮， 各應(yīng)急 小組應(yīng)立

13、即組織搶救。應(yīng)迅速判斷爆炸的原因。a、如果是壓力容器爆炸，應(yīng)立即檢查有無(wú)人員受傷。如無(wú)人員受傷，清理現(xiàn)場(chǎng)。 如有人員受傷，根據(jù)傷勢(shì)施救。迅速進(jìn)行止血處理，如需進(jìn)一步救治，立即拔打 120 或與當(dāng)?shù)蒯t(yī)療機(jī)構(gòu)聯(lián)系救治。- 7 -服務(wù)區(qū)管理操作服務(wù)手冊(cè)附件 b、如果是電器爆炸，應(yīng)立即切斷電源，檢查有無(wú)人員受傷。如無(wú)人員受傷，清 理現(xiàn)場(chǎng)。如有人員受傷，根據(jù)傷勢(shì)施救。迅速進(jìn)行止血處理，如需進(jìn)一步救治， 立即拔打 120 或與當(dāng)?shù)蒯t(yī)療機(jī)構(gòu)聯(lián)系救治。c、如果是氣瓶爆炸，應(yīng)立即移走其它氣瓶，檢查有無(wú)人員受傷。如無(wú)人員受傷， 清理現(xiàn)場(chǎng)。 如有人員受傷， 根據(jù)傷勢(shì)施救。 迅速進(jìn)行止血處理， 如需進(jìn)一步救治， 立即

14、拔打 120 或與當(dāng)?shù)蒯t(yī)療機(jī)構(gòu)聯(lián)系救治。如果爆炸引起火災(zāi)，應(yīng)及時(shí)啟動(dòng)火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案。4、食物中毒事故應(yīng)急預(yù)案(1)應(yīng)急準(zhǔn)備：運(yùn)輸車輛、擔(dān)架、急救包。(2)食物中毒的現(xiàn)場(chǎng)處置在出現(xiàn)食物中毒突發(fā)事故后， 發(fā)現(xiàn)部門應(yīng)立即將有關(guān)情況上報(bào)安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小 組。安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)事故影響范圍、嚴(yán)重程度、可能后果和應(yīng)急處理的需要， 做出判斷，決定是否啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。立即停止食品加工或供應(yīng)活動(dòng)。輕度食物中毒，出現(xiàn)惡心、嘔吐情況較輕時(shí)，觀察其情況發(fā)展。如果情況較嚴(yán) 重或中毒人數(shù) 3 人以上時(shí)， 立即撥打 120 急救電話， 將中毒客人送往附近醫(yī)院救 治。用人工刺激法，用手指或鈍物刺激中毒者的咽弓及咽后壁，用來(lái)催吐，

15、如此 反復(fù)直到吐出物為清亮液體為止。對(duì)于催吐無(wú)效或神態(tài)不清者可讓其喝牛奶或蛋 清等潤(rùn)滑劑來(lái)洗胃， 結(jié)合毒物而防止毒物的吸收并保護(hù)胃粘膜。 用硫酸鎂 15-30g 加水 200ml 來(lái)給中毒者導(dǎo)瀉。若發(fā)生集體(3 人以上)中毒， 領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)及時(shí)向當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)衛(wèi)生行政部門進(jìn)行詳 盡報(bào)告，發(fā)現(xiàn)可疑食品還沒有吃完，應(yīng)立即包裝，標(biāo)上危險(xiǎn)字樣，冷藏保存、 并且配合餐飲單位立即封閉廚房及加工間，暫停營(yíng)業(yè)，待衛(wèi)生部門調(diào)查取證后， 方可進(jìn)行消毒處理。5、人身傷害事故應(yīng)急預(yù)案(1)適用范圍：適用于服務(wù)區(qū)車輛傷害、機(jī)械傷害、高空墜落、物體打擊等傷亡- 8 -服務(wù)區(qū)管理操作服務(wù)手冊(cè)附件 事故應(yīng)急處理。(2)應(yīng)急準(zhǔn)備：運(yùn)輸

16、車輛、單架、急救包等。(3)應(yīng)急處理措施發(fā)生事故后，應(yīng)立即報(bào)告，安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組立即組織采取急救措施。當(dāng)發(fā)生事故后，應(yīng)馬上組織搶救傷者，首先觀察傷者的受傷情況、部位、傷害 性質(zhì)，采取相應(yīng)的急救措施。a、如傷員發(fā)生休克，應(yīng)先處理休克。遇呼吸、心跳停止者，應(yīng)立即進(jìn)行人工呼 吸，胸外心臟擠壓。處于休克狀態(tài)的傷員要讓其安靜、保暖、平臥、少動(dòng)，并將 下肢抬高約 20 度左右，盡快送醫(yī)院進(jìn)行搶救治療。b、出現(xiàn)顱腦外傷，必須維持呼吸道通暢?；杳哉邞?yīng)平臥，面部轉(zhuǎn)向一側(cè)，以防 舌根下墜或分泌物、 嘔吐物吸入， 發(fā)生喉阻塞。 有骨折者， 應(yīng)初步固定后再搬運(yùn)。 偶有凹陷骨折、 嚴(yán)重的顱底骨折及嚴(yán)重的腦損傷癥狀出現(xiàn)，

17、 創(chuàng)傷處用消毒的紗布 或清潔布等覆蓋傷口，用繃帶或布條包扎后，及時(shí)送就近有條件的醫(yī)院治療。c、發(fā)現(xiàn)脊椎受傷者，創(chuàng)傷處用消毒的紗布或清潔布等覆蓋傷口，用繃帶或布條 包扎后。搬運(yùn)時(shí)，將傷者平臥放在帆布擔(dān)架或硬板上，以免受傷的脊椎移位、斷 裂造成截癱，招致死亡。搶救脊椎受傷者，搬運(yùn)過程，嚴(yán)禁只抬傷者的兩肩與兩 腿或單肩背運(yùn)。d、發(fā)現(xiàn)傷者骨折，不要盲目搬運(yùn)傷者。應(yīng)在骨折部位用夾板把受傷位置臨時(shí)固 定，使斷端不再移位或刺傷肌肉，神經(jīng)或血管。固定方法：以固定骨折處上下關(guān) 節(jié)為原則，可就地取材，用木板、竹頭等，在無(wú)材料的情況下，上肢可固定在身 側(cè)，下肢與腱側(cè)下肢縛在一起。e、遇有創(chuàng)傷性出血的傷員，應(yīng)迅速包扎

18、止血，使傷員保持在頭低腳高的臥位， 并注意保暖。正確的現(xiàn)場(chǎng)止血處理措施：f、一般傷口小的止血法：先用生理鹽水(0、9%NaCl 溶液)沖洗傷口，涂上紅藥 水、碘酒， 然后蓋上消毒紗布， 用繃帶， 較緊地包扎。 加壓包扎止血法： 用紗布、 棉花等做成軟墊， 放在傷口上再加包扎， 來(lái)增強(qiáng)壓力而達(dá)到止血。 止血帶止血法： 選擇彈性好的橡皮管、橡皮帶或三角巾、毛巾、帶狀布條等，上肢出血結(jié)扎在上 臂上 1/2 處(靠近心臟位置)，下肢出血結(jié)扎在大腿上 1/3 處(靠近心臟位置)。結(jié) 扎時(shí)，在止血帶與皮膚之間墊上消毒紗布棉紗。每隔 2540 分鐘放松一次，每- 9 -服務(wù)區(qū)管理操作服務(wù)手冊(cè)附件 次放松 0

19、、5 1 分鐘。動(dòng)用最快的交通工具或其它措施， 及時(shí)把傷者送往鄰近醫(yī)院搶救， 運(yùn)送途中應(yīng) 盡量減少顛簸。同時(shí)，密切注意傷者的呼吸、脈搏、血壓及傷口的情況。6、治安事件應(yīng)急預(yù)案(1)打架斗毆、尋釁滋事、強(qiáng)拿硬要或者任意損毀、占用公私財(cái)物、追逐、攔截 他人等治安刑事事件。(2)應(yīng)急準(zhǔn)備：運(yùn)輸車輛、急救包。(3)造成人身傷害案件的應(yīng)急處理措施如果惡性傷害案件正在進(jìn)行或犯罪分子正在實(shí)施犯罪， 發(fā)現(xiàn)人應(yīng)立即通知服務(wù) 區(qū)交通疏導(dǎo)員，值班交通疏導(dǎo)員應(yīng)立即制止，注意自身安全。立即報(bào)告服務(wù)區(qū)安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，并同時(shí)拔打 110 報(bào)警。事態(tài)控制后，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，配合警方對(duì)事件的調(diào)查、取證、處理。7、車輛泄漏應(yīng)急預(yù)

20、案過往車輛泄漏應(yīng)急處理措施包括泄漏源控制及泄漏物處理兩大部分： (1)泄漏源控制 可通過關(guān)閉有關(guān)閥門、停止作業(yè)或采用合適的材料和技術(shù)手段堵住漏處 ; 包裝桶發(fā)生泄漏，應(yīng)迅速將包裝桶移至安全區(qū)域。(2)泄漏物處理 少量泄漏用不可燃的吸收物質(zhì)包容和收集泄漏物(如沙子、 泥土)，并放在容器 中等待處理。大量泄漏可采用圍堤堵截、覆蓋等方法，并采取以下措施。 a.立即報(bào)警：及時(shí)向環(huán)保、公安、衛(wèi)生等部門報(bào)告和報(bào)警。b.現(xiàn)場(chǎng)處置：在做好自身防護(hù)的基礎(chǔ)上，快速實(shí)施救援，控制事故發(fā)展，并將傷 員救出危險(xiǎn)區(qū)，組織群眾撤離，消除事故隱患。c.緊急疏散;警戒組建立警戒區(qū)，將與事故無(wú)關(guān)的人員疏散到安全地點(diǎn)。d.現(xiàn)場(chǎng)急救

21、： 救護(hù)組選擇有利地形設(shè)置急救點(diǎn)， 做好自身及傷員的個(gè)體防護(hù)， 防 止發(fā)生繼發(fā)性損害。- 10 -服務(wù)區(qū)管理操作服務(wù)手冊(cè)附件 (3)泄漏應(yīng)急處理時(shí)注意事項(xiàng)：a.進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)人員必須配備必要的個(gè)人防護(hù)器具。b.嚴(yán)禁攜帶火種進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。c.應(yīng)急處理時(shí)不要單獨(dú)行動(dòng)。8、化學(xué)品灼傷應(yīng)急預(yù)案(1)化學(xué)性皮膚燒傷應(yīng)急處理措施立即移離現(xiàn)場(chǎng)，迅速脫去被化學(xué)物污染的衣褲、鞋襪等 ;立即用大量清水或自來(lái)水沖洗創(chuàng)面 1015 分鐘;新鮮創(chuàng)面上不要任意涂抹油膏或紅藥水 ;視燒傷情況送醫(yī)院治療，如有合并骨折、出血等外傷要在現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)處理。(2)化學(xué)性眼燒傷應(yīng)急處理措施迅速在現(xiàn)場(chǎng)用流動(dòng)清水沖洗。沖洗時(shí)眼皮一定要掰開。如無(wú)沖洗設(shè)備

22、，可把頭埋入清潔盆水中，掰開眼皮，轉(zhuǎn)動(dòng)眼球洗滌。視情況送醫(yī)院治療。9、惡劣天氣應(yīng)急預(yù)案(1)適用范圍：在發(fā)生雨、雪、霧、冰凍等惡劣天氣造成高速公路通行困難或服 務(wù)區(qū)擁堵時(shí)。(2)應(yīng)急處理措施：在發(fā)生雨、 雪、 霧等惡劣天氣造成公路通行困難時(shí)， 服務(wù)區(qū)安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組 根據(jù)實(shí)際情況，及時(shí)啟動(dòng)預(yù)案。通知相關(guān)的應(yīng)急組工作人員， 調(diào)集應(yīng)急車輛、 救援物資， 趕赴現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施有效處 置，同時(shí)將情況及時(shí)的通報(bào)給上級(jí)和有關(guān)部門。因惡劣天氣道路難以通行， 導(dǎo)致旅客大量滯留服務(wù)區(qū)時(shí)， 現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急小組應(yīng)根據(jù) 旅客滯留情況、路況情況，認(rèn)真做好旅客服務(wù)(就餐、購(gòu)物、休息、車輛維修等) 工作，提供茶水和臨時(shí)休息處。利用廣播等

23、宣傳工具， 向旅客做好宣傳、 解釋工作， 同時(shí)重點(diǎn)照顧好老弱病殘- 11 -服務(wù)區(qū)管理操作服務(wù)手冊(cè)附件 旅客，提高旅客滿意水平。配合交管部門做好道路的保通工作。因惡劣天氣， 造成嚴(yán)重積雪、 積水時(shí)， 現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急小組應(yīng)利用水泵或除雪機(jī)械進(jìn) 行清障工作。10、交通擁堵應(yīng)急預(yù)案(1)適用范圍：在因服務(wù)區(qū)匝道維修、排隊(duì)加油、車輛較多等原因發(fā)生服務(wù)區(qū)擁 堵時(shí)。(2)應(yīng)急處理措施：在發(fā)生服務(wù)區(qū)擁堵時(shí)， 服務(wù)區(qū)安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)實(shí)際情況， 及時(shí)啟動(dòng)預(yù)案， 通知相關(guān)的應(yīng)急組工作人員，調(diào)集應(yīng)急車輛、救援物資，確保各類物資充足，趕 赴現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施有效處置，同時(shí)將情況及時(shí)的通報(bào)給上級(jí)和有關(guān)部門。因擁堵導(dǎo)致旅客大量滯留服

24、務(wù)區(qū)時(shí)， 現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急小組應(yīng)根據(jù)旅客滯留情況、 路況 情況，認(rèn)真做好旅客服務(wù)(就餐、購(gòu)物、休息、車輛維修等)工作，提供茶水和臨 時(shí)休息處。保潔相關(guān)人員對(duì)于停車區(qū)域、 超市入口、 餐廳、 廁所等人流量較大的區(qū)域要實(shí) 行輪流值班查看與固定時(shí)間打掃相結(jié)合的方式， 保證服務(wù)區(qū)停留人員有一個(gè)舒適 的停留環(huán)境。利用廣播等宣傳工具， 向旅客做好宣傳、 解釋工作， 同時(shí)重點(diǎn)照顧好老弱病殘 旅客，提高旅客滿意水平。配合交管部門做好道路的保通工作，增派安全疏導(dǎo)員合理疏導(dǎo)滯留服務(wù)區(qū)車 輛。11、停電、停水應(yīng)急預(yù)案(1)適用范圍：在因服務(wù)區(qū)因機(jī)械故障或其他突發(fā)事件造成停電、停水的情況。(2)突發(fā)停水、停電事故應(yīng)急處理措施

25、：值班人員應(yīng)立即把情況報(bào)告給服務(wù)區(qū)安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，布置有關(guān)工作。- 12 -服務(wù)區(qū)管理操作服務(wù)手冊(cè)附件 聯(lián)絡(luò)組立即電話通知各重要職能部門， 搶險(xiǎn)搶修組立即開啟備用電源(發(fā)電機(jī)) 或搶修，負(fù)責(zé)組織水、電維修人員查明停水、停電原因，及時(shí)與當(dāng)?shù)仉娏Σ块T聯(lián) 系協(xié)調(diào)，盡快排除故障。餐飲部、商品部、物業(yè)部應(yīng)維持好各場(chǎng)所的秩序，向顧客做好解釋工作。必要時(shí)，后勤保障組聯(lián)系當(dāng)?shù)毓┧块T，請(qǐng)求用水車送水。12、交通事故應(yīng)急預(yù)案(1)發(fā)生交通事故，第一發(fā)現(xiàn)人及時(shí)向交警部門報(bào)警同時(shí)拔打 120 急救電話。(2)發(fā)生人員傷亡時(shí)，在交警、醫(yī)院等急救人員尚未到場(chǎng)的情況下，搶險(xiǎn)作戰(zhàn)小 組人員應(yīng)迅速對(duì)傷者進(jìn)行止血， 如果己經(jīng)

26、休克者應(yīng)立即進(jìn)行人工呼吸或胸外壓進(jìn) 行搶救。(3)交通事故發(fā)生后，警戒疏散小組人員應(yīng)及時(shí)疏散現(xiàn)場(chǎng)圍觀人員，協(xié)助交警維 持現(xiàn)場(chǎng)秩序，保留現(xiàn)場(chǎng)，提供交警需要的證據(jù)。如加油現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生交通事故，則停 止加油作業(yè),防止其他危險(xiǎn)再度發(fā)生,同時(shí)將事故發(fā)生周圍的車輛移出， 給急救車 輛留出通道。(4)通信聯(lián)絡(luò)小組組長(zhǎng)立即將情況向公司相關(guān)部門匯報(bào)。(5)后勤保障小組人員協(xié)助相關(guān)部門做好善后工作,等待專業(yè)醫(yī)務(wù)人員前來(lái)處理。(6)將現(xiàn)場(chǎng)收拾完畢后，應(yīng)急組長(zhǎng)解除安全警報(bào)，加油站恢復(fù)正常營(yíng)業(yè)。13、突發(fā)病應(yīng)急預(yù)案(1)適用范圍：在因服務(wù)區(qū)顧客突發(fā)性疾病暈倒、中暑暈倒等。(2)突發(fā)病應(yīng)急處理措施：a、第一發(fā)現(xiàn)人立即大聲示警

27、，視情況撥打 120，報(bào)告應(yīng)急組長(zhǎng)。b、應(yīng)急組長(zhǎng)立即組織搶險(xiǎn)作戰(zhàn)小組人員將病人轉(zhuǎn)移到營(yíng)業(yè)室空調(diào)處休息,保持現(xiàn) 場(chǎng)通風(fēng)。c、病人中暑的，小組長(zhǎng)打開空調(diào)并用冰箱冷葳水幫病人擦手腳，組員一用濕毛 巾覆蓋其上身， 組員二用冰袋放置其頭部。 降溫一段時(shí)間后， 并給病人口服淡鹽水。c、后勤保障小組成員等待急救人員的到來(lái)。d、警戒疏散小組人員疏散現(xiàn)場(chǎng)圍觀人員，并維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)正常秩序。- 13 -服務(wù)區(qū)管理操作服務(wù)手冊(cè)附件 e、病人為員工的，后勤保障小組組長(zhǎng)安排人員接班。f、應(yīng)急組長(zhǎng)視情況上報(bào)分公司。14、盜竊應(yīng)急預(yù)案(1)當(dāng)員工發(fā)現(xiàn)失盜后，第一發(fā)現(xiàn)人應(yīng)立即撥打報(bào)警電話 110，并報(bào)告應(yīng)急組長(zhǎng)， 應(yīng)急組長(zhǎng)立即啟動(dòng)

28、應(yīng)急預(yù)案并上報(bào)分公司應(yīng)急辦公室。(2)應(yīng)急組長(zhǎng)組織搶險(xiǎn)作戰(zhàn)小組人員保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，防止證據(jù)滅失，耐心等待警察的 到來(lái)。(3)警戒疏散小組人員疏散圍觀及閑雜人員，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)正常秩序。(4)所有成員積極配合警察進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，盡可能提供破案線索。(5)后勤保障小組組長(zhǎng)清點(diǎn)財(cái)、物，登記被盜現(xiàn)金和物品數(shù)量，并對(duì)其他部位進(jìn) 行檢查，確認(rèn)損失。(6)應(yīng)急組長(zhǎng)將損失上報(bào)分公司。15、遭遇搶劫應(yīng)急預(yù)案 (1)當(dāng)遭遇搶劫時(shí)，被搶人員應(yīng)盡可能保持冷靜和警惕，心里默念“不要慌，不 要慌”；盡可能不要看歹徒的臉部，并縮小身體，避免與歹徒正面相對(duì)，把手放 在其視野范圍內(nèi)， 切忌亂動(dòng)。 在確保人身安全的條件下， 盡可能保護(hù)加油站財(cái)

29、產(chǎn)。 (2)歹徒搶劫離開后，當(dāng)班人員或收銀員及時(shí)撥打報(bào)警電話 110，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)， 不要觸摸現(xiàn)場(chǎng)的任何物件，留下目擊證人，等待警察到來(lái)。 (3)應(yīng)急組長(zhǎng)立即組織人員保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，防止證據(jù)滅失。目擊搶劫的員工，盡可能 記住歹徒的長(zhǎng)相、年齡、性別、高度、體形、口音、服裝、車輛特征以及歹徒逃 跑的方向。(4)對(duì)受傷人員立即組織搶救，同時(shí)撥打急救電話 120，等待醫(yī)務(wù)人員到來(lái)。16、新聞危機(jī)應(yīng)急預(yù)案(1)當(dāng)顧客投訴或資源緊張等因素引發(fā)的新聞媒體人員采訪時(shí)，當(dāng)班員工第一發(fā) 現(xiàn)人發(fā)現(xiàn)后應(yīng)立即報(bào)告應(yīng)急組長(zhǎng)。- 14 -服務(wù)區(qū)管理操作服務(wù)手冊(cè)附件 (2)應(yīng)急組長(zhǎng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。應(yīng)急組長(zhǎng)要主動(dòng)、熱情地接待媒體記者

30、，并及 時(shí)了解媒體到訪的目的、媒體的級(jí)別等。(3) 嚴(yán)禁服務(wù)區(qū)人員接受媒體采訪，言語(yǔ)慎重，不要隨便表態(tài)。(4) 在接待媒體的同時(shí)， 應(yīng)急組長(zhǎng)立即向分公司主管部門和主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告， 征求 分公司的意見， 同時(shí)主動(dòng)與新聞媒體進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)， 對(duì)顧客投訴或資源緊張等問 題給出合理解釋，盡量避免新聞媒體曝光。(三)應(yīng)急結(jié)束經(jīng)應(yīng)急處置后， 安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組確認(rèn)滿足專項(xiàng)預(yù)案終止條件時(shí)， 可下達(dá)應(yīng)急終 止指令。應(yīng)急結(jié)束后，將事故情況上報(bào);向事故調(diào)查處理小組移交所需有關(guān)情況 及文件;寫出事故應(yīng)急救援工作總結(jié)報(bào)告。四、 后期處置(一)事故處理完成后， 安全生產(chǎn)管理辦公室寫出報(bào)告(總結(jié))：事故經(jīng)過、 事故發(fā) 生原因、處理過程、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、人員傷亡、損失大小情況、事故直接損失、間接 經(jīng)濟(jì)損失、獎(jiǎng)罰人員名單等上報(bào)上級(jí)有關(guān)部門，并存檔備案。(二) 經(jīng)事故調(diào)查報(bào)告批復(fù)后， 應(yīng)根據(jù)事故調(diào)查報(bào)告對(duì)事故責(zé)任人進(jìn)行處理， 積 極落實(shí)事故防范措施，