中國AI技術(shù)應(yīng)用場(chǎng)景市場(chǎng)研究及選型評(píng)估報(bào)告

1、2022中國AI技術(shù)應(yīng)用場(chǎng)景市場(chǎng)研究及選型評(píng)估報(bào)告核心觀點(diǎn) 行業(yè)概況本報(bào)告的研究標(biāo)的是采用了AI技術(shù)并且應(yīng)用于企業(yè)級(jí)場(chǎng)景的數(shù)智化產(chǎn) 品，對(duì)于僅用于特定行業(yè)及領(lǐng)域的產(chǎn)品不在本次研究范圍。本報(bào)告基于企業(yè)場(chǎng)景特征，將AI技術(shù)企業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景劃分為四類：智能營銷場(chǎng)景、智能部門場(chǎng)景、智能辦公場(chǎng)景、智能決策場(chǎng)景。AI企業(yè)應(yīng)用產(chǎn)業(yè)鏈共有五大環(huán)節(jié)，企業(yè)應(yīng)用處于中游的產(chǎn)品開發(fā)環(huán)節(jié)， 上游是基礎(chǔ)設(shè)施和技術(shù)層，下游是生態(tài)和企業(yè)用戶。 技術(shù)關(guān)注度未來2-5年，人機(jī)交互、機(jī)器學(xué)習(xí)、計(jì)算機(jī)視覺、語音識(shí)別等技術(shù)將達(dá)到 成熟，成為主流技術(shù)。5-10年，知識(shí)圖譜、自然語言處理將達(dá)到成熟。生物特征識(shí)別、自然語言處理、人機(jī)交互是當(dāng)前A

2、I軟件產(chǎn)品主要應(yīng)用的技術(shù)。用戶更為關(guān)心機(jī)器學(xué)習(xí)、自然語言處理的技術(shù)發(fā)展，因?yàn)榧夹g(shù)還有較大 的發(fā)展及應(yīng)用空間。 產(chǎn)品滲透率82.4%的用戶認(rèn)為當(dāng)前AI軟件在企業(yè)場(chǎng)景滲透率較低，可見當(dāng)前市場(chǎng)產(chǎn) 品還未達(dá)到用戶對(duì)于AI的預(yù)期。探究用戶對(duì)滲透率較低的認(rèn)知發(fā)現(xiàn)，企業(yè)缺少相關(guān)人才支撐、技術(shù)不成熟、軟件價(jià)格較高成為阻礙企業(yè)應(yīng)用AI產(chǎn)品的三大主要問題。 趨勢(shì)展望未來AI生態(tài)合作將持續(xù)升溫，合作體現(xiàn)在三方面。數(shù)據(jù)資產(chǎn)化、應(yīng)用案例積累、信任度增加將促進(jìn)AI項(xiàng)目明顯提效。AI是元宇宙的觸發(fā)器，將加速推進(jìn)“元宇宙”，虛擬人多元化商業(yè)模式 時(shí)代將到來。AI與物聯(lián)網(wǎng)協(xié)同、促進(jìn)，呈現(xiàn)共生關(guān)系， AI+物聯(lián)網(wǎng)將成為領(lǐng)域大賽道

3、、 大市場(chǎng)。2 市場(chǎng)規(guī)模2022年中國AI企業(yè)應(yīng)用市場(chǎng)規(guī)模保持高增長趨勢(shì)，總體市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到1.87萬億元，2021-2025年復(fù)合增長率達(dá)到31.5%。2022 年中國智能營銷企業(yè)應(yīng)用市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到1.05萬億元，占比56%； 智能辦公企業(yè)應(yīng)用市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到0.24萬億元，占比13%；智能部門企業(yè) 應(yīng)用市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到0.28萬億元，占比15%；智能決策企業(yè)應(yīng)用市場(chǎng)規(guī)模 達(dá)到0.30萬億元，占比16%。 應(yīng)用情況在智能營銷場(chǎng)景，用戶采用最多的產(chǎn)品為智能客服。在智能辦公場(chǎng)景，用戶采用最多的產(chǎn)品為人臉識(shí)別、指紋識(shí)別。在智能部門場(chǎng)景，用戶采用最多的產(chǎn)品為智能IT管理。在智能決策場(chǎng)景，用戶采用最多的產(chǎn)品為智能

4、項(xiàng)目管理。用戶總體對(duì)廠商提供服務(wù)關(guān)注度集中在軟件升級(jí)支持、培訓(xùn)支持、AI技術(shù)方案支持。注：AI軟件產(chǎn)品指的是產(chǎn)品中耦合了AI能力的企業(yè)數(shù)智產(chǎn)品。鳴謝3企業(yè)名稱職位專家姓名北京捷通華聲科技股份有限公司高級(jí)副總經(jīng)理唐雄飛北京明易達(dá)科技股份有限公司CTO王猛百望股份有限公司研究院院長朱利明成都明途科技有限公司研發(fā)總監(jiān)嚴(yán)帥軟通動(dòng)力信息技術(shù)（集團(tuán)）股份有限公司人工智能創(chuàng)新與研究中心負(fù)責(zé)人荊繼遠(yuǎn)四川虹信軟件股份有限公司研發(fā)中心總經(jīng)理尹仁泉上海云擴(kuò)信息科技有限公司資深研發(fā)總監(jiān)李佩釗上海云礪信息科技有限公司深圳工作家網(wǎng)絡(luò)科技有限公司研發(fā)部副總經(jīng)理 首席架構(gòu)師 數(shù)據(jù)平臺(tái)技術(shù)負(fù)責(zé)人CEO陳凱 馬駿蔡軍 在本次報(bào)告

5、的撰寫過程中，為了保證報(bào)告內(nèi)容的可靠性、專業(yè)性，海比研究院積極與業(yè)內(nèi)知名廠商、專家進(jìn)行交流， 分享、探討行業(yè)觀點(diǎn)，在此對(duì)以下企業(yè)、專家表達(dá)感謝。注：按照企業(yè)名稱首字母排序CONTENTS02智能營銷場(chǎng)景產(chǎn)品選型03智能辦公場(chǎng)景產(chǎn)品選型01市場(chǎng)全景分析405智能決策場(chǎng)景產(chǎn)品選型06趨勢(shì)展望04智能部門場(chǎng)景產(chǎn)品選型01.市場(chǎng)全景分析1.1 研究背景：落地企業(yè)是否是AI擅長的事？6AI使機(jī)器具備“思考與行動(dòng)”的能力，人與機(jī)器需在企業(yè)中配合發(fā)揮作用人工智能（Artificial Intelligence），英文縮寫為AI。最早由計(jì)算機(jī)科學(xué)家、認(rèn)知科學(xué)家約翰麥卡錫于1956年在達(dá)特茅斯會(huì)議上提出：“制造

6、智能機(jī)器的科學(xué) 與工程”，本質(zhì)是讓機(jī)器能像人一樣思考、行動(dòng)。它是研究、開發(fā)用于模擬、延伸和擴(kuò)展人的智能的理論、方法、技術(shù)及應(yīng)用系統(tǒng)的一門新的技術(shù)科學(xué)。AI具有較強(qiáng)的計(jì)算和數(shù)據(jù)應(yīng)用能力、自適應(yīng)和學(xué)習(xí)能力、對(duì)外界環(huán)境進(jìn)行感知的能力，這是AI最顯著、最具價(jià)值的能力，能夠?yàn)樯鐣?huì)和企業(yè)賦能，具有提 高效率、減少人力、進(jìn)行更好的決策的作用。AI的出現(xiàn)改變社會(huì)分工結(jié)構(gòu)，并成為現(xiàn)代勞動(dòng)力的一員。對(duì)外界環(huán)境進(jìn)行感知的能力可對(duì)外界輸入產(chǎn)生文字、語音、表 情、動(dòng)作（控制執(zhí)行機(jī)構(gòu)）等必要 的反應(yīng)，人與機(jī)器間可以產(chǎn)生交互 與互動(dòng)。AI技術(shù)的三大能力較強(qiáng)的計(jì)算和數(shù)據(jù)應(yīng)用能力本質(zhì)體現(xiàn)為計(jì)算，通過對(duì)數(shù)據(jù)的采集、加工、處理、

7、分析和挖掘，形成有價(jià)值的信息流和知識(shí)模型，實(shí) 現(xiàn)對(duì)一些“智能行為”的模擬。具有自適應(yīng)和學(xué)習(xí)能力，進(jìn) 行演化迭代具有一定的隨環(huán)境、數(shù)據(jù)或任務(wù) 變化而自適應(yīng)調(diào)節(jié)參數(shù)或更新優(yōu) 化模型的能力。AI是現(xiàn)代勞動(dòng)力的一部分，現(xiàn)代員工（包含人和機(jī)器）必須在一個(gè)工作流程中無縫協(xié)調(diào)數(shù)據(jù)來源：人工智能標(biāo)準(zhǔn)化白皮書2018,編寫單位：中國電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究院。1.1 研究背景：發(fā)展階段及技術(shù)階段含義弱人工智只會(huì)計(jì)算、推斷，解決具體問題的機(jī)器智能叫做弱人工能（當(dāng)前智能。目前廣泛應(yīng)用的是弱人工智能，比如自動(dòng)攔截垃階段）圾郵件、智能推薦購物、戰(zhàn)勝柯潔的AlphaGo、機(jī)器人客服等。強(qiáng)人工智 能擁有意向、意識(shí)、意志的機(jī)器智能

8、，機(jī)器擁有和人類一 樣的智能水平，可以替代一般人完成生活中的大部分工 作。超人工智 能這個(gè)階段，AI就會(huì)像人類一樣通過各種采集器、網(wǎng)絡(luò)進(jìn) 行學(xué)習(xí)，每天自身可以多次進(jìn)行審計(jì)迭代，智能水平超 過人類。1機(jī)器學(xué)習(xí)AI的核心，研究計(jì)算機(jī)怎樣模擬或?qū)崿F(xiàn)人類的學(xué)習(xí)行為，以獲取新的知識(shí)或技能， 重新組織已有的知識(shí)結(jié)構(gòu)使之不斷改善自身的性能。2知識(shí)圖譜用圖模型來描述知識(shí)和建模世界萬物之間關(guān)聯(lián)關(guān)系的技術(shù)方法。知識(shí)圖譜可以說 是AI應(yīng)用行業(yè)的先決條件。AI要在行業(yè)中得到應(yīng)用，首先必須要對(duì)行業(yè)建立起認(rèn) 知，只有真正理解了行業(yè)和場(chǎng)景，才能實(shí)現(xiàn)智能化。也就是說，只有建立了行業(yè) 知識(shí)圖譜，才能給出行業(yè)AI方案。3自然語言

9、處 理能實(shí)現(xiàn)人與計(jì)算機(jī)之間用自然語言（口語及書面語）進(jìn)行有效通信的各種理論和 方法。主要應(yīng)用于機(jī)器翻譯、輿情監(jiān)測(cè)、自動(dòng)摘要、觀點(diǎn)提取、文本分類、問題 回答、文本語義對(duì)比、語音識(shí)別、中文OCR等方面。4人機(jī)交互指人與計(jì)算機(jī)之間使用某種對(duì)話語言，以一定的交互方式，為完成確定任務(wù)的人 與計(jì)算機(jī)之間的信息交換過程。5語音識(shí)別是利用機(jī)器將語音信號(hào)轉(zhuǎn)換成文本信息。6計(jì)算機(jī)視覺用攝影機(jī)和電腦代替人眼對(duì)目標(biāo)進(jìn)行識(shí)別、跟蹤和測(cè)量等機(jī)器視覺，并進(jìn)一步做 圖形處理，使電腦處理成為更適合人眼觀察或傳送給儀器檢測(cè)的圖像。當(dāng)前處于弱人工智能階段，AI領(lǐng)域包含六大主要技術(shù)業(yè)內(nèi)把AI分為三個(gè)發(fā)展階段：弱人工智能、強(qiáng)人工智能、

10、超人工智能，當(dāng)前處于弱人工智能階段，并且這一階段將維持較長的時(shí)間。AI領(lǐng)域主要涉及六大基礎(chǔ)技術(shù)，這些技術(shù)的演進(jìn)對(duì)AI落地應(yīng)用具有重要作用。在這六大基礎(chǔ)技術(shù)之上也在不斷衍生出新的應(yīng)用技術(shù)，例如生物特征識(shí)別、 VR/AR等，促進(jìn)AI的應(yīng)用不斷拓展。AI發(fā)展的三個(gè)階段AI領(lǐng)域的基礎(chǔ)技術(shù)序號(hào)技術(shù)名稱技術(shù)內(nèi)涵數(shù)據(jù)來源：基礎(chǔ)技術(shù)是AI領(lǐng)域技術(shù)發(fā)展的基礎(chǔ)，其他AI相關(guān)技術(shù)或者包含在這六類中，或者是通過使用這六類而發(fā)展起來71.1 研究背景：虛假宣傳盛行，什么是真場(chǎng)景？8AI技術(shù)在企業(yè)中應(yīng)用可按場(chǎng)景聚類成四類：智能營銷、智能部門、智能辦公、智能決策企業(yè)用戶對(duì)AI有著非常多的期待，這讓一些企業(yè)開始“無中生AI”

11、 ，以此來獲得融資、贏取客戶。在虛假宣傳盛行的情況下，AI是否有真實(shí)應(yīng)用場(chǎng)景 可以通過其發(fā)展的驅(qū)動(dòng)因素來探究：從用戶側(cè)來講，部分頭部用戶敢于創(chuàng)新發(fā)展，偏好先進(jìn)技術(shù)在產(chǎn)品、項(xiàng)目中的應(yīng)用；從廠商側(cè)來講，融合AI 技 術(shù)可以形成技術(shù)壁壘，利于品牌宣傳、融資及長遠(yuǎn)發(fā)展。此外，從技術(shù)與場(chǎng)景的融合來看，AI適用一些企業(yè)中的場(chǎng)景，可以較大的提升工作效率、實(shí) 現(xiàn)降本增效，因此AI在企業(yè)中存在真實(shí)的應(yīng)用場(chǎng)景并且場(chǎng)景呈現(xiàn)進(jìn)一步豐富的趨勢(shì)。當(dāng)前AI與產(chǎn)業(yè)深度融合，正在釋放數(shù)字化疊加倍增效應(yīng)，海比研究院通過對(duì)AI技術(shù)在企業(yè)中的應(yīng)用進(jìn)行梳理，將應(yīng)用場(chǎng)景劃分為四大類，分別是智能營銷場(chǎng)景、智能部門場(chǎng)景（場(chǎng)景與部門職責(zé)強(qiáng)相關(guān)

12、）、智能辦公場(chǎng)景、智能決策場(chǎng)景（跨部門）。AI技術(shù)在企業(yè)中應(yīng)用場(chǎng)景分類智能營銷場(chǎng)景指AI技術(shù)在企業(yè)營銷相關(guān)的場(chǎng)景中進(jìn)行應(yīng) 用，例如企業(yè)直播、智能客服、精準(zhǔn)營銷、 新媒體運(yùn)營、電子商務(wù)、進(jìn)銷存、SCRM/CRM、客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)（CDP）、客戶體驗(yàn)管理（CEM）、輿情監(jiān)測(cè)等。智能辦公場(chǎng)景指AI技術(shù)在日常辦公的場(chǎng)景中進(jìn)行應(yīng)用， 包含協(xié)同辦公、電子簽名、視頻會(huì)議、 電話會(huì)議、電子合同、 IM、安防、智能讀寫、人臉識(shí)別、指紋識(shí)別、網(wǎng)盤、企業(yè)郵箱、網(wǎng)絡(luò)文檔、辦公工位空間管理等。智能部門場(chǎng)景指AI技術(shù)在與部門職責(zé)強(qiáng)相關(guān)的場(chǎng)景中進(jìn)行應(yīng) 用，包含HRM、財(cái)務(wù)管理、財(cái)稅RPA、運(yùn)維 RPA、稅務(wù)管理、法務(wù)管理、IT

13、管理、招聘、 社保、采購、員工福利、資產(chǎn)管理等。智能決策場(chǎng)景（跨部門）指將AI技術(shù)用于ERP、BI、知識(shí)管理、掛圖 作戰(zhàn)系統(tǒng)、項(xiàng)目管理、目標(biāo)管理、業(yè)務(wù)流程 管理（BPM）等管理類軟件中的應(yīng)用場(chǎng)景。1.1 研究背景：選型評(píng)估模型9六力模型考察指標(biāo)品牌 能力產(chǎn)品 能力技術(shù) 能力服務(wù) 能力安全 能力價(jià)值 能力市場(chǎng)占有率品牌知名度人員規(guī)模產(chǎn)品性能產(chǎn)品功能豐富度產(chǎn)品使用體驗(yàn)技術(shù)先進(jìn)性技術(shù)成熟度咨詢服務(wù)部署服務(wù)售后服務(wù)數(shù)據(jù)安全業(yè)務(wù)安全信創(chuàng)安全客戶數(shù)量行業(yè)應(yīng)用 海比研究院邀請(qǐng)清華大學(xué)、北京大學(xué)、信通院等權(quán)威機(jī)構(gòu)的專家參與選型評(píng)估模型設(shè)計(jì)工作，致力于打造一套科學(xué)的、專業(yè)的、權(quán)威的數(shù)字化產(chǎn)品選 型評(píng)估認(rèn)證模型，

14、即六力模型。中國數(shù)字經(jīng)濟(jì)崛起，已成為經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的引擎，AI是數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施 中國數(shù)字經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)蓬勃發(fā)展態(tài)勢(shì)，規(guī)模由2005年的 2.6萬億擴(kuò)張到2020年的39.2萬億，在GDP中的占 比也由13.9%提升至38.7%。伴隨著新一輪科技革 命和產(chǎn)業(yè)革命，疊加疫情因素影響，數(shù)字經(jīng)濟(jì)已成 為當(dāng)前最有活力的、最具創(chuàng)新力、輻射最廣泛的經(jīng) 濟(jì)形態(tài)，是國民經(jīng)濟(jì)的核心增長極之一。 5G、云、AI、物聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)是數(shù)字經(jīng)濟(jì) 新時(shí)代的重要引擎。AI的價(jià)值可以從兩方面來看， 對(duì)于企業(yè)來說，可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)降本增效，為社 會(huì)創(chuàng)造數(shù)字化勞動(dòng)力；從產(chǎn)業(yè)來看，不僅在于單點(diǎn) 的數(shù)字化，而是帶動(dòng)一個(gè)產(chǎn)業(yè)

15、上下游完成數(shù)字化變 革，進(jìn)而完成技術(shù)對(duì)產(chǎn)業(yè)的重構(gòu)。1.2 市場(chǎng)環(huán)境分析：經(jīng)濟(jì)環(huán)境1016.29.54.82.627.231.335.839.213.9%15.0%19.5%25.2%32.7%34.0%36.3%38.7%20052008201120142017201820192020圖：中國數(shù)字經(jīng)濟(jì)規(guī)模（萬億元）數(shù)字經(jīng)濟(jì)規(guī)模在GDP中的占比數(shù)據(jù)來源：信通院、海比研究院，2022；1.2 市場(chǎng)環(huán)境分析：政策環(huán)境112017年7月12月2019年3月8月11月2020年8月2021年1月3月2016年5月發(fā)改委、科技部、工信 部、網(wǎng)信辦“ 互聯(lián)網(wǎng)+” 人工智 能三年行動(dòng)實(shí)施方案培育發(fā)展人工智能新

16、興產(chǎn) 業(yè)， 推進(jìn)重點(diǎn)領(lǐng)域智能產(chǎn) 品創(chuàng)新， 提升終端產(chǎn)品智 能化水平。2月國務(wù)院 新一代人工 智能發(fā)展規(guī)劃提出了“ 三步走” 的戰(zhàn)略 目標(biāo)， 宣布舉全國之力在 2030年搶占人工智能全球 制高點(diǎn)。2020年）促進(jìn)人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展，提升制造業(yè) 智能化水平，推動(dòng)人工智能和實(shí)體經(jīng) 濟(jì)深度融合。中央全面深化改革委員會(huì)關(guān)于促進(jìn)人工智能和實(shí)體經(jīng)濟(jì) 深度融合的指導(dǎo)意見促進(jìn)人工智能和實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合， 要把握新一代人工智能發(fā)展的特點(diǎn)， 探索創(chuàng)新成果應(yīng)用轉(zhuǎn)化的路徑和方法， 構(gòu)建數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、人機(jī)協(xié)同、跨界融合、 共創(chuàng)分享的智能經(jīng)濟(jì)形態(tài)。科技部 國家新一代人工智能 開放創(chuàng)新平臺(tái)建設(shè)工作指引鼓勵(lì)人工智能細(xì)分領(lǐng)域冠軍企業(yè)搭

17、建 開源、開放平臺(tái)，面向公眾開放AI技 術(shù)研發(fā)資源，向社會(huì)輸出AI技術(shù)服務(wù) 能力，推動(dòng)AI技術(shù)的行業(yè)應(yīng)用。國家發(fā)改委、科技部等國家新 一代人工智能標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)指南對(duì)人工智能標(biāo)準(zhǔn)體系框架進(jìn)行梳理， 并劃分支撐技術(shù)與產(chǎn)品、關(guān)鍵通用技 術(shù)、關(guān)鍵領(lǐng)域技術(shù)、行業(yè)應(yīng)用等多個(gè) 版塊。國務(wù)院（修訂）國家創(chuàng)新驅(qū) 動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略綱要發(fā)展新一代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，加強(qiáng) 類人智能、自然交互與虛擬現(xiàn)實(shí) 研究，推動(dòng)云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、大 數(shù)據(jù)等技術(shù)研究和綜合應(yīng)用，加 快工業(yè)化和信息化深度融合。國家工信部 工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新發(fā) 展行動(dòng)計(jì)劃（2021-2023年）將“鼓勵(lì)大型企業(yè)加大人工智能等數(shù) 字化技術(shù)應(yīng)用力度，全面提升研發(fā)涉 及、工業(yè)仿真

18、、生產(chǎn)制造、設(shè)備管理、 產(chǎn)品檢測(cè)等智能化水平，實(shí)現(xiàn)全流程 動(dòng)態(tài)優(yōu)化和精準(zhǔn)決策”列為重點(diǎn)任務(wù)。北京市人民政府2021年市政 府工作報(bào)告重點(diǎn)任務(wù)清單推動(dòng)人工智能等科技創(chuàng)新重大項(xiàng)目在 京落地，推動(dòng)各方科技力量優(yōu)化配置 和資源共享，支持包括人工智能在內(nèi) 的新型研發(fā)機(jī)構(gòu)發(fā)展，健全創(chuàng)新創(chuàng)業(yè) 服務(wù)體系。中共中央第十四個(gè)五年規(guī) 劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要科技前沿領(lǐng)域攻關(guān)中，涉及新一 代人工智能，突破前沿基礎(chǔ)理論， 研發(fā)專用芯片，構(gòu)建深度學(xué)習(xí)框 架等開源算法平臺(tái)，學(xué)習(xí)推理與 決策、圖像圖形、語音視頻、自 然語言識(shí)別處理等領(lǐng)域創(chuàng)新。2015年7月國務(wù)院 關(guān)于積極推 動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+” 行動(dòng)的 指導(dǎo)意見首次提出培育發(fā)展

19、人工智 能產(chǎn)業(yè)， 并將人工智能列 為11項(xiàng)重點(diǎn)行動(dòng)之一。培育階段促進(jìn)階段工信部 促進(jìn)新一代人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展三年行動(dòng)計(jì)劃（2018-發(fā)展階段AI領(lǐng)域政策推動(dòng)分為三個(gè)階段，現(xiàn)進(jìn)入發(fā)展階段，涉及標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)、落地及攻關(guān)等從AI領(lǐng)域政策推動(dòng)過程來看，可劃分為三個(gè)階段：培育階段、促進(jìn)階段（制定規(guī)劃，進(jìn)行政策鼓勵(lì)）、發(fā)展階段（建立體系、落地及攻關(guān)）。此外，全國已有多個(gè)省市發(fā)布了人工智能指導(dǎo)意見、實(shí)施意見、發(fā)展規(guī)劃等，例如北京、上海、天津、浙江等，各省都在大力推推動(dòng)AI產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。 隨著國家大力推動(dòng)AI重大項(xiàng)目的落地，技術(shù)將更多的融合在各種支柱性產(chǎn)業(yè)中，例如智慧醫(yī)療、智慧金融、智慧城市等。AI領(lǐng)域政策推動(dòng)1

20、21.2 市場(chǎng)環(huán)境分析：社會(huì)環(huán)境1227712777132621390214476150371596116724177250.0%190645.0%10.0%15.0%20.0%25.0%30.0%02000040000600008000010000012000020112012201320142015201620172018201920200-14歲人口（萬人）15-64歲人口（萬人）65歲及以上人口少兒撫養(yǎng)比（%）老人撫養(yǎng)比（%）我國加速進(jìn)入中度老齡化社會(huì)，人工智能成為應(yīng)對(duì)老齡化沖擊的重要手段 根據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)，我國人口結(jié)構(gòu)發(fā)生變化，15-64歲人口下降，65歲及以上人口保持高速增長，2

21、011-2020年復(fù)合增長率約為5%。“十四五”期間， 我國60歲以上老年人口將突破3億，將從輕度老齡化邁入中度老齡化社會(huì)。2011-2020年中國人口結(jié)構(gòu)及撫養(yǎng)比來源：國家統(tǒng)計(jì)局、海比研究院，2022年； 日益嚴(yán)峻的老齡化形勢(shì)給人工智能的發(fā)展帶來 機(jī)遇，人工智能主要通過三條機(jī)制應(yīng)對(duì)老齡化 的沖擊，進(jìn)而促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長：一是提高生產(chǎn)的 智能化和自動(dòng)化程度，從而減輕勞動(dòng)力供給減 少對(duì)經(jīng)濟(jì)增長的不利影響；二是，提高資本回 報(bào)率，進(jìn)而提高儲(chǔ)蓄率和投資率，以減緩老齡 化背景下儲(chǔ)蓄率和投資率下降對(duì)經(jīng)濟(jì)增長的沖 擊。三是促進(jìn)全要素生產(chǎn)率（生產(chǎn)活動(dòng)在一定 時(shí)間內(nèi)的效率）的提升，從而進(jìn)一步對(duì)沖老齡 化對(duì)經(jīng)濟(jì)增長的

22、沖擊。131.2 市場(chǎng)環(huán)境分析：技術(shù)環(huán)境技術(shù)發(fā)展階段2-5年5-10年生物特征 識(shí)別RPAVR/AR/MR自然語言處理機(jī)器學(xué)習(xí)人機(jī)交互計(jì)算機(jī)視覺語音識(shí)別應(yīng)用成熟期技術(shù)萌芽期膨脹發(fā)展期理性發(fā)展期數(shù)據(jù)來源：海比研究院，2022年；注：技術(shù)發(fā)展階段表達(dá)新技術(shù)的發(fā)展軌跡，與技術(shù)成熟時(shí)間無正向相關(guān)性AI重點(diǎn)技術(shù)均度過萌芽期，未到或處于應(yīng)用成熟期的初期，發(fā)展?jié)摿Υ蟾鶕?jù)海比研究院研究，技術(shù)發(fā)展通常經(jīng)歷四個(gè)階段：技術(shù)萌芽期、膨脹發(fā)展期（技術(shù)發(fā)展還不成熟但期望較高的時(shí)期）、理性發(fā)展期（技術(shù)支撐達(dá)不到 預(yù)期之后的理性回歸時(shí)期）、應(yīng)用成熟期。當(dāng)前AI重點(diǎn)技術(shù)均已經(jīng)度過技術(shù)萌芽期，可見，AI發(fā)展已經(jīng)具備了基礎(chǔ)的技術(shù)條

23、件，還有較大的發(fā)展?jié)摿ΑＮ磥?-5年，人機(jī)交互、機(jī)器學(xué)習(xí)（這里包含深度學(xué)習(xí)、強(qiáng)化學(xué)習(xí)等）、計(jì)算機(jī)視覺、語音識(shí)別技術(shù)等將達(dá)到成熟，成為主流技術(shù)。5-10年知識(shí)圖譜、自然語言處理將達(dá)到成熟。AI重點(diǎn)技術(shù)發(fā)展階段及技術(shù)成熟時(shí)間分布技術(shù)成熟時(shí)間知識(shí)圖譜1.3 產(chǎn)業(yè)鏈分析14產(chǎn)品鏈主要職責(zé)技術(shù)支撐上游中游下游產(chǎn)業(yè)鏈典型代表基礎(chǔ)設(shè)施支撐基礎(chǔ)設(shè)施核心角色芯片云計(jì)算基礎(chǔ)技術(shù)傳感器數(shù)據(jù)計(jì)算智能算法感知智能認(rèn)知智能技術(shù)層企業(yè)應(yīng)用智能部門場(chǎng)景智能營銷場(chǎng)景智能決策場(chǎng)景智能辦公場(chǎng)景AI企業(yè)應(yīng)用的產(chǎn)業(yè)鏈涉及五大環(huán)節(jié) AI企業(yè)應(yīng)用的產(chǎn)業(yè)鏈中涉及五大環(huán)節(jié),上游包含基礎(chǔ)設(shè)施和技術(shù)層，提供軟硬件及技術(shù)的支撐，中游應(yīng)用層提供產(chǎn)品及

24、服務(wù)，下游包含銷售與服務(wù)方以及 終端的用戶。AI產(chǎn)業(yè)鏈智能客服HR財(cái)務(wù)協(xié)同辦公電子簽名ERPBI稅務(wù)業(yè)務(wù)流程管理視頻會(huì)議企業(yè)直播生態(tài)企業(yè)用戶產(chǎn)品/方案使用銷售與服務(wù)渠道代理商咨詢服務(wù)商系統(tǒng)集成商二次開發(fā)商金融用戶政府用戶制造用戶新媒體運(yùn)營1.4 市場(chǎng)規(guī)模：AI企業(yè)級(jí)規(guī)模如何？是否僅僅是看起來很美？152022 年中國AI企業(yè)應(yīng)用市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到1.87萬億元，五年復(fù)合增長達(dá)到31.5%20212022E2023E2024E2025E根據(jù)海比研究院數(shù)據(jù)，2022年中國AI企業(yè)應(yīng)用市場(chǎng)規(guī)模保持高增長趨勢(shì)，總體市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到1.87萬億圖：2021-2025 年中國AI企業(yè)應(yīng)用市場(chǎng)規(guī)模（萬億元）元，202

25、1-2025年復(fù)合增長率達(dá)到31.5%。隨著2-5年內(nèi)人機(jī)交互、機(jī)器學(xué)習(xí)、計(jì)算機(jī)視覺、語音識(shí)別技術(shù)達(dá)到成熟階段，將極大的促進(jìn)AI在企業(yè)2021-2025復(fù)合增長率4.57應(yīng)用中的進(jìn)一步落地，海比研究院認(rèn)為：當(dāng)前中國AI企業(yè)應(yīng)用正處于密集落地應(yīng)用階段的前期，未來31.5%3.36幾年落地應(yīng)用將會(huì)加速發(fā)展,已經(jīng)應(yīng)用的場(chǎng)景其應(yīng)用效果也會(huì)進(jìn)一步提高。2.422022年中國人工智能軟件及應(yīng)用市場(chǎng)規(guī)模約為472億元，在AI企業(yè)應(yīng)用中的占比僅為2.5%，說明當(dāng)前1.531.87人工智能技術(shù)及應(yīng)用在企業(yè)場(chǎng)景中的滲透率還比較低，未來有較大的潛力空間。注：1、AI企業(yè)應(yīng)用規(guī)模指的是企業(yè)數(shù)智服務(wù)產(chǎn)品中涉及AI能力的

26、產(chǎn)品規(guī)模，而非產(chǎn)品中AI能力的價(jià)值。2、中國人工智能軟件及應(yīng)用市場(chǎng)規(guī)模根據(jù)IDC發(fā)布的2021年規(guī)模330億元及增速43.1%進(jìn)行測(cè)算，包含計(jì)算機(jī)視覺、語音語義等市場(chǎng)。數(shù)據(jù)來源：海比研究院，2022年；16圖：產(chǎn)品使用及用戶感興趣的AI技術(shù)分布62.5%54.6%49.5% 46.3%41.7%34.3%23.6% 15.7% 55.6%55.6%56.9%50.5%28.7%45.4%63.9%39.8%33.8%22.7%生 物 特 征 識(shí) 別自 然 語 言 處 理人 機(jī) 交 互語 音 識(shí) 別計(jì) 算 機(jī) 視 覺機(jī) 器 學(xué) 習(xí)知 識(shí) 圖 譜RPAVR/AR/MR產(chǎn)品使用的技術(shù)類型感興趣的技術(shù)

27、類型1.5 應(yīng)用技術(shù)分析技術(shù)成熟度是產(chǎn)品中采用技術(shù)的主要推動(dòng)力，“機(jī)器學(xué)習(xí)”與“自然語言處理”是潛力較大、尚 待爆發(fā)的技術(shù)，為用戶吸睛點(diǎn) 海比研究院調(diào)研數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前AI軟件產(chǎn)品主要應(yīng)用的技術(shù)為生物特 征識(shí)別、自然語言處理；而用戶最感興趣的技術(shù)為機(jī)器學(xué)習(xí)及自然語言處理。生物特征識(shí)別中指紋識(shí)別技術(shù)成熟且成本低，人臉識(shí)別使用方便且適 用于日常辦公等領(lǐng)域，因此技術(shù)應(yīng)用較多。自然語言處理雖然還需要經(jīng)過5-10年走向成熟，但這主要指的是自然語 言的閱讀理解、機(jī)器創(chuàng)作方向，而相對(duì)簡單的會(huì)話、聊天等功能已 廣 泛應(yīng)用在智能客服領(lǐng)域，是當(dāng)前較為成熟的應(yīng)用。海比研究院認(rèn)為， AI技術(shù)中，未來五年是自然語言處理技

28、術(shù)發(fā)展的黃金五年。未來解決 自然語言的難點(diǎn)后，無論是日常生活還是企業(yè)生產(chǎn)都將改變，尤其是 閱讀理解、機(jī)器創(chuàng)作發(fā)展下的預(yù)測(cè)及判斷能力也會(huì)進(jìn)一步提升。機(jī)器學(xué)習(xí)尚有較大的潛力還沒有被挖掘，未來通過利用機(jī)器學(xué)習(xí)、深 度學(xué)習(xí)模型進(jìn)行業(yè)務(wù)“演練”，將能夠很好的預(yù)測(cè)未來的發(fā)展，對(duì)于 企業(yè)具有很大價(jià)值。語音識(shí)別技術(shù)及應(yīng)用的成熟度均較高，未來的潛力空間不大，因此是當(dāng)前應(yīng)用較多但是用戶期待較低的一類技術(shù)。數(shù)據(jù)來源：海比研究院，2022年；紅框圈定的技術(shù)為產(chǎn)品主要使用的技術(shù)，灰框圈定的技術(shù)為用戶最感興趣的技術(shù)。1.6 商業(yè)模式分析17針對(duì)AI企業(yè)級(jí)應(yīng)用，目前企業(yè)采用的商業(yè)模式共有三種海比研究院依據(jù)提供產(chǎn)品解決方案的

29、主體以及AI能力來源，歸納了三種不同的商業(yè)模式。由于當(dāng)前企業(yè)還處于模式探索階段、AI相關(guān)產(chǎn)品營利能力還尚 弱，因此第三種模式為主流方式，即大部分ISV都是采用外部AI賦能的模式。此外部分投入AI較早的ISV也會(huì)構(gòu)建自己的AI團(tuán)隊(duì)，用以研發(fā)適于自身產(chǎn)品 的AI技術(shù)。AI依賴于數(shù)據(jù)、大量的原始計(jì)算能力和較為復(fù)雜的算法，因此客戶理解和消化AI比理解云會(huì)更為復(fù)雜，這也使得廠商需在很長一段時(shí)間內(nèi)探索更加適合的商業(yè)模式。AI 技術(shù)公司用戶提供技術(shù)支持 提供解決方案AI商業(yè)模式一：方案提供商AI商業(yè)模式二：ISV的AI自我賦能ISV廠商提供解決方案AI 能力主要指成熟的AI技術(shù)公司具有優(yōu)勢(shì)的AI技術(shù)，具備向

30、下游的場(chǎng)景進(jìn)行延伸的 內(nèi)外部條件，用AI產(chǎn)品能力賦能應(yīng)用主要指具有自建AI團(tuán)隊(duì)的ISV廠商該類廠商具有行業(yè)實(shí)力強(qiáng)、投入AI時(shí)間早、具有引 領(lǐng)性等特點(diǎn)，但團(tuán)隊(duì)規(guī)模通常不大，一二十人左右用戶主要特點(diǎn)主要特點(diǎn)AI商業(yè)模式三：ISV+外部的AI賦能ISV廠商用戶高校/研究 單位的AI 能力AI技術(shù)企 業(yè)的AI能 力主要特點(diǎn) 主要指耦合外部AI能力的ISV廠商，部分優(yōu)質(zhì)企業(yè) 會(huì)與高校/研究單位合作，進(jìn)行AI技術(shù)研發(fā)，大部分 小微企業(yè)僅采購?fù)獠緼I技術(shù)企業(yè)；該類廠商近年投 入AI，發(fā)展謹(jǐn)慎，兼顧盈利性及AI產(chǎn)品創(chuàng)新性發(fā)展數(shù)據(jù)來源：海比研究院，2022年；1.7 知名度-滿意度矩陣18滿 意 度低高成長象限

31、明星象限任我行致遠(yuǎn)互聯(lián)億聯(lián)網(wǎng)絡(luò)云之家用友網(wǎng)絡(luò)沃豐科技金蝶軟件金山辦公字節(jié)跳動(dòng) 百度智能云科大訊飛北森云計(jì)算 小鵝網(wǎng)絡(luò)潛力象限金牛象限低知名度數(shù)據(jù)來源：海比研究院，2022年； 注：上述矩陣僅為部分企業(yè)，未納入全部企業(yè)，此處僅指廠商AI能力的知名度及滿意度；科大訊飛、字節(jié)跳動(dòng)、百度智能云在知名度、滿意度方面均處于領(lǐng)先地位 科大訊飛、字節(jié)跳動(dòng)、百度智能云在知名度、滿意度方面均處于領(lǐng)先地位，在知名度上的優(yōu)勢(shì)更大，說明這些企業(yè)的智能化程度已經(jīng)深入人心。圖：AI企業(yè)應(yīng)用軟件市場(chǎng)知名度-滿意度矩陣高1.8 AI軟件廠商圖譜19智慧營銷場(chǎng)景備注：海比研究院自主研究及繪制，以上為部分廠商，非業(yè)內(nèi)全部廠商，企業(yè)

32、排名無先后；智能決策場(chǎng)景智能部門場(chǎng)景智能辦公場(chǎng)景02.智能營銷場(chǎng)景產(chǎn)品選型2.1 細(xì)分市場(chǎng)規(guī)模：智能營銷的“熱”會(huì)持續(xù)多久？21數(shù)據(jù)來源：海比研究院，2022年；0.811.051.381.932.7420212022E2023E2024E2025E圖：2021-2025 年中國智能營銷企業(yè)應(yīng)用市場(chǎng)規(guī)模（萬億元）35.6%2021-2025復(fù)合增長率2022 年中國智能營銷企業(yè)應(yīng)用市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到1.05萬億元，五年復(fù)合增長率達(dá)到35.6% 根據(jù)海比研究院數(shù)據(jù)，2022 年中國智能營銷企業(yè)應(yīng) 用市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到1.05萬億元，占中國AI企業(yè)應(yīng)用市場(chǎng)規(guī)模的 56% ， 2021-2025 年復(fù)合增長率達(dá)

33、到 35.6%。 智能營銷發(fā)展較快主要是基于以下三點(diǎn)原因：一是場(chǎng)景需求旺盛，營銷環(huán)節(jié)對(duì)企業(yè)意義重大，關(guān)系到 企業(yè)的營利、生存和發(fā)展，因此企業(yè)更愿意對(duì)該環(huán) 節(jié)的智能化轉(zhuǎn)型付費(fèi)；二是應(yīng)用場(chǎng)景明確，營銷環(huán) 節(jié)涉及到的智能客服、企業(yè)直播、精準(zhǔn)營銷等環(huán)節(jié) 更適于用AI技術(shù)提高效率、降低成本，應(yīng)用效果顯 著；三是當(dāng)前智能營銷環(huán)節(jié)使用的人機(jī)交互、自然 語言處理技術(shù)具有一定的成熟性，能夠支撐場(chǎng)景對(duì) 技術(shù)的要求。隨著未來語義理解、算法的成熟，大 量應(yīng)用會(huì)對(duì)技術(shù)進(jìn)行反哺，智能營銷的發(fā)展空間將 會(huì)進(jìn)一步釋放。220.0%3.8%15.4%5.8%11.5%15.4%9.6%19.2%13.5%2.0%1.9%1.9

34、%圖：智能營銷場(chǎng)景用戶2021年IT支出規(guī)模分布2.2 企業(yè)投入水平智慧營銷其他場(chǎng)景智能營銷 占比41.7%四大場(chǎng)景其他IT支出四大智能場(chǎng)景 在IT支出中 占比45.2%企業(yè)在智能營銷場(chǎng)景的支出約占公司IT支出的兩成目前，智能營銷場(chǎng)景用戶的IT支出規(guī)模集中在十萬級(jí)和百萬級(jí)，51.9%的智能營銷場(chǎng)景用戶IT支出在十萬級(jí)，44.3%的用戶IT支出在百萬級(jí)。根據(jù)海比研究院數(shù)據(jù)，智能營銷場(chǎng)景用戶IT支出中18.8%用于智能營銷場(chǎng)景。十萬級(jí)投入51.9%百萬級(jí)投入44.3%千萬級(jí)投入3.8%圖：智能營銷場(chǎng)景在IT支出中的占比 綜合兩個(gè)環(huán)圖來看，智能營銷場(chǎng)景在IT支出中的占比為18.8%數(shù)據(jù)來源：海比研究

35、院，2022年；注：1、智能營銷場(chǎng)景用戶指的是針對(duì)營銷、決策、辦公、部門四個(gè)場(chǎng)景，用戶的智能化支出主要在營銷場(chǎng)景。2、右圖四大智能場(chǎng)景包括智能辦公場(chǎng)景、智能部門場(chǎng)景、智能營銷場(chǎng)景、智能決策場(chǎng)景。2.3 應(yīng)用情況全景分析：用戶畫像69.2%近七成用戶為民營企業(yè)32.1%21.3%17.5%51.9%超一半用戶來自制造業(yè)27.8%24.1%21.6%100人以下的用戶中，智能營銷場(chǎng) 景用戶占比更高智能營銷場(chǎng)景用戶特征關(guān)鍵詞：民營企業(yè)、制造業(yè)、小規(guī)模企業(yè) 海比研究院調(diào)研數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，智能營銷場(chǎng)景用戶中近七成為民營企業(yè)，超一半用戶來自制造業(yè)，收入在2000萬以下的用戶中及規(guī)模在100人以下的用戶中， 智能

36、營銷場(chǎng)景用戶占比更高，說明智能營銷場(chǎng)景更受小規(guī)模企業(yè)的青睞，其產(chǎn)品成熟度更高、價(jià)格也更被小規(guī)模企業(yè)接受。圖：用戶企業(yè)性質(zhì)占比圖：用戶行業(yè)分布情況圖：用戶業(yè)務(wù)收入在總樣本中占比圖：用戶人員規(guī)模在總樣本中占比2000萬以下的用戶中，智能營銷場(chǎng)景用戶占比更高數(shù)據(jù)來源：海比研究院，2022年；注：由于從企業(yè)數(shù)量來看，各場(chǎng)景均以中小型用戶為主，因此此處分析的指標(biāo)采用總樣本中各場(chǎng)景用戶占比以考察用戶傾向性, 23未分析1萬人以上規(guī)模的分布情況，是因?yàn)闃颖玖坎痪哂薪y(tǒng)計(jì)價(jià)值。23.1%28.8%34.6%46.2%51.9%51.9%53.8%53.8%69.2%自然語言處理 生物特征識(shí)別 計(jì)算機(jī)視覺 語音識(shí)

37、別機(jī)器學(xué)習(xí) 人機(jī)交互 知識(shí)圖譜RPA VR/AR/MR智能客服、智能新媒體運(yùn)營、電子商務(wù)是用戶使用最多的智能軟件產(chǎn)品當(dāng)前市面上智能客服產(chǎn)品多樣，是最為火熱的產(chǎn)品，根據(jù)沃豐科技GaussMind的產(chǎn)品應(yīng)用實(shí)例，智能業(yè)務(wù)問題覆蓋率達(dá)85%以上，客服人員工作量降至20%以下，說明智能客服產(chǎn)品的應(yīng)用價(jià)值較大。在技術(shù)上，用戶更關(guān)注自然語言處理技術(shù)，這是因?yàn)橹悄芸头闹悄苤饕w現(xiàn)在產(chǎn)品的客服屬性，即面對(duì)用戶的對(duì)話溝通能力，因此自然語言技術(shù)在營銷 領(lǐng)域具有更高的使用價(jià)值，也更加受到用戶的關(guān)注。圖：智能營銷用戶使用AI軟件產(chǎn)品情況圖：智能營銷場(chǎng)景用戶技術(shù)關(guān)注度78.8%63.5%61.5%53.8%51.9%

38、46.2%44.2%28.8%28.8%26.9%智 能 客 服智 能 新 媒 體 運(yùn) 營電 子 商 務(wù)智客 戶據(jù) 平臺(tái) 能(CDP） 數(shù)精 準(zhǔn) 營 銷智 能 企 業(yè) 直 播智客 戶驗(yàn) 管理 能( CEM體）進(jìn) 銷 存智 能SCRM/CRM輿 情 監(jiān) 測(cè)2.3 應(yīng)用情況全景分析：產(chǎn)品&技術(shù)“ AI通用模型越大效果確實(shí)會(huì)越好，但發(fā)展到一定階段后不能無限制上漲。所以沃豐科技正在探索垂直行業(yè)的切入點(diǎn)，以行業(yè)解決方案來為企業(yè)打造 其專屬服務(wù)模式。以沃豐科技支持的北京地鐵96123服務(wù)熱線為例，日常咨詢量大、工單流轉(zhuǎn)效率低等都是其日常出現(xiàn)的問題。沃豐科技采用定制化語音 識(shí)別等優(yōu)化理解方案，能使客服日均受

39、理咨詢500通，準(zhǔn)確率達(dá)到90%以上。所以，企業(yè)如何優(yōu)化服務(wù)管理、把握服務(wù)質(zhì)量，也是數(shù)字化趨勢(shì)下一個(gè)不可 避免的課題?！?沃豐科技 副總裁 傅亮數(shù)據(jù)來源：海比研究院，2022年；2469.2%67.3%59.6%19.2%/價(jià) 數(shù) 技 產(chǎn)格 據(jù) 術(shù) 品 性價(jià) 比 高安 研 性能 力熟 造 豐 應(yīng) 方 富 用 案能力景 力全 發(fā) 能 務(wù) 持 成 改 類 價(jià) 術(shù) 發(fā) 名 入 付 隊(duì) 成 求 能 能力 力背 能 度 規(guī) 能 規(guī) 能 溝模 力 模 力 通能 力運(yùn) 售 產(chǎn) 智 產(chǎn) 口 團(tuán) 定 廠 研 實(shí) 研 產(chǎn) 企 應(yīng) 市 融 知維 后 品 能 品 碑 隊(duì) 制 商 發(fā) 施 發(fā) 品 業(yè) 用 場(chǎng) 資 名服

40、支 有 化 種 評(píng) 技 開 知 投 交 團(tuán) 集 需 案 占 規(guī) 客例 有 模 戶 率 及 數(shù)階 量 段圖：智能營銷場(chǎng)景用戶采購關(guān)注因素圖：智能營銷場(chǎng)景用戶對(duì)廠商服務(wù)關(guān)注度數(shù)據(jù)來源：海比研究院，2022年；25價(jià)格、安全是主要采購關(guān)注因素，用戶更加關(guān)注廠商提供的培訓(xùn)、軟件升級(jí)、咨詢服務(wù)、運(yùn)維的支持智能營銷場(chǎng)景用戶在采購上更關(guān)注產(chǎn)品性價(jià)比、數(shù)據(jù)安全能力以及技術(shù)研發(fā)能力。當(dāng)前，針對(duì)to B 領(lǐng)域的AI產(chǎn)品，由于標(biāo)準(zhǔn)化程度較低，所以需要企業(yè)提 供較多的數(shù)據(jù)進(jìn)行算法演練，需要耗費(fèi)更多的時(shí)間和精力，因此產(chǎn)品價(jià)格更高，也成為了用戶關(guān)注的重點(diǎn)。此外用戶對(duì)于企業(yè)自身的數(shù)據(jù)安全也有更多的 擔(dān)心。這兩點(diǎn)也側(cè)面反應(yīng)了

41、提升算法缺乏大量的數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)安全難以保證成為AI領(lǐng)域的痛點(diǎn)。在廠商提供的服務(wù)方面，用戶更希望廠商在培訓(xùn)、軟件升級(jí)、咨詢服務(wù)、運(yùn)維方案方面提供更好的支持，是用戶在選擇廠商時(shí)可重點(diǎn)參考的指標(biāo)。2.3 應(yīng)用情況全景分析：采購因素&廠商服務(wù)圖：智能營銷場(chǎng)景用戶AI軟件產(chǎn)品采購決策權(quán)3.8%50.0%61.5%67.3%76.9%基層員工采購部負(fù)責(zé)人CIO、信息化負(fù)責(zé)人使用產(chǎn)品的部門負(fù)責(zé)人例如市場(chǎng)、銷 售、營銷等CEO、總經(jīng)理等公司一把手76.9%23.1%圖：智能營銷場(chǎng)景用戶購買該場(chǎng)景AI產(chǎn)品方式訂閱模式其他數(shù)據(jù)來源：海比研究院，2022年；26CEO及涉及營銷的部門負(fù)責(zé)人在智能營銷場(chǎng)景中為主要決策力

42、量在智能營銷場(chǎng)景，AI軟件產(chǎn)品采購決策主要由公司一把手決定，同時(shí)涉及營銷場(chǎng)景相關(guān)的部門例如市場(chǎng)、銷售、營銷等會(huì)起到重要的作用。在采購方式上，訂閱模式占比在76.9%。2.3 應(yīng)用情況全景分析：采購決策&采購方式圖：智能營銷場(chǎng)景用戶使用AI軟件產(chǎn)品的部署方式圖：智能營銷場(chǎng)景用戶使用其他場(chǎng)景AI軟件產(chǎn)品分布46.2%數(shù)據(jù)來源：海比研究院，2022年；2751.9%76.9%智能決策場(chǎng)景智慧部門場(chǎng)景智能辦公場(chǎng)景智能營銷場(chǎng)景用戶同時(shí)也會(huì)采用其他場(chǎng)景的產(chǎn)品，辦公和部門類產(chǎn)品的采用比例更高半數(shù)以上用戶使用混合云（公有云和私有云均有，且二者相互打通）的方式進(jìn)行部署產(chǎn)品。智能營銷場(chǎng)景用戶較大比例也會(huì)采用其他場(chǎng)

43、景的智能產(chǎn)品，辦公類、部門類相對(duì)來說應(yīng)用范圍廣泛，且產(chǎn)品成熟度更高，因此在用戶中的使用比例更高。2.3 應(yīng)用情況全景分析：部署方式&其他場(chǎng)景產(chǎn)品采用情況46.2%數(shù)據(jù)來源：海比研究院，2022年；2836.5% 36.5%32.7% 32.7% 32.7%28.8% 28.8%26.9% 26.9% 26.9% 25.0%21.2% 21.2%17.3% 17.3% 15.4%7.7%5.8%AI協(xié) 數(shù)作 據(jù)技企軟無擔(dān)技法 收操場(chǎng) 術(shù)業(yè)件法心術(shù)精 集作景 不缺價(jià)滿出先度 各復(fù)不 成少格足現(xiàn)進(jìn)時(shí) 部雜匹 熟 相 較 個(gè) 問 企 ， 門 ， 配 關(guān) 高 性 解 題 業(yè) 使 企人化決 企少用業(yè)才需業(yè)

44、較 以難實(shí)進(jìn)求自為 提際行身困 高情支無難況撐法算提 準(zhǔn) 場(chǎng) 對(duì) 引 軟 難 出 廠 廠 效 確 景 軟 發(fā) 件 以 現(xiàn) 商 商 降 率 不 件 安 故 上 問 提 提 本 達(dá) 夠 的 全 障 手 題 供 供 成 不 豐 不 問 率 ， 短 的 的求 果到富信題高學(xué)件 時(shí)服服達(dá)要任習(xí)間務(wù)務(wù)不求難難內(nèi)質(zhì)到以容量企調(diào)少低業(yè)整要軟2.4 應(yīng)用痛點(diǎn)分析滲透率約為35.2%。在智能營銷場(chǎng)景，AI相關(guān)技術(shù)不 成熟被用戶認(rèn)為是影響AI滲透率 的主要原因，說明用戶對(duì)AI技術(shù) 的信心不足，廠商應(yīng)加強(qiáng)技術(shù)的 發(fā)展以及技術(shù)有效性的宣傳。企業(yè)當(dāng)前還缺少專門的人才進(jìn)行支撐相關(guān)產(chǎn)品的使用，因此廠商 在提供相關(guān)產(chǎn)品時(shí)更需要

45、加強(qiáng)廠 商側(cè)對(duì)用戶的人才支撐。價(jià)格成為影響產(chǎn)品企業(yè)滲透率的第三因素。技術(shù)、人才、價(jià)格是用戶認(rèn)為智能營銷場(chǎng)景在企業(yè)滲透率較低的原因 根據(jù)海比研究院數(shù)據(jù)，智能營銷 場(chǎng)景用戶表示AI軟件在企業(yè)中的圖：智能營銷場(chǎng)景用戶認(rèn)為AI在企業(yè)中滲透率低的原因分布2.5 智能客服選型-百度智能云服務(wù)能力具有多家標(biāo)桿性智能客服的服務(wù)客戶，例如天津聯(lián)通、浦發(fā)銀行、 廣東電網(wǎng)、南京銀行等?；诎俣華BC智能客服，通過智能服務(wù) 機(jī)器人保證廣東電網(wǎng)電力服務(wù)場(chǎng)景7*24服務(wù)，同時(shí)轉(zhuǎn)人工率可控 制在20%以下。安全能力百度智能云聯(lián)手中國電子“PK體系生態(tài)聯(lián)盟”開展了許多信 創(chuàng)、國產(chǎn)化及行業(yè)應(yīng)用方面的探索，并與麒麟軟件決定達(dá)成戰(zhàn)

46、 略合作關(guān)系。價(jià)值能力領(lǐng)先的全渠道。多渠道統(tǒng)一管理，支持差異化運(yùn)營，按渠道響應(yīng) 不同回復(fù)，降本增效更智能。具有開放的AI技術(shù)全能力，語音識(shí) 別、語義理解、對(duì)話構(gòu)建、知識(shí)圖譜等，全方位能力可開放輸出。 提供完整的全生命周期服務(wù)。從客戶接入、智能導(dǎo)航、工單處理 再到呼出營銷，全生命周期客戶服務(wù)一站式解決。讓客服業(yè)務(wù)進(jìn)入AI智能時(shí)代品牌能力百度智能云于2015年正式對(duì)外開放運(yùn)營，以“云智一體” 為核心賦能千行百業(yè)，致力于為企業(yè)和開發(fā)者提供全球領(lǐng) 先的AI、大數(shù)據(jù)和云計(jì)算服務(wù)及易用的開發(fā)工具。產(chǎn)品能力百度智能云AI技術(shù)及產(chǎn)品覆蓋面廣，AI解決方案包括智 能客服、AI中臺(tái)、知識(shí)中臺(tái)等。在智能客服方面產(chǎn)品

47、包 括：智能對(duì)話平臺(tái)、智能外呼、智能呼叫中心、呼叫中 心實(shí)時(shí)語音識(shí)別、音頻文件轉(zhuǎn)寫。技術(shù)能力基于強(qiáng)大的底層AI技術(shù)和通信資源，提供了各種PaaS產(chǎn) 品，并構(gòu)建出智能對(duì)話平臺(tái)。基于該平臺(tái)提供了各類垂直 領(lǐng)域的專業(yè)化智能客服能力，打造場(chǎng)景豐富、功能完善的 智能客服解決方案，幫助客戶降本增效。292.6 智能客服選型-科大訊飛服務(wù)能力科大訊飛深耕客服領(lǐng)域20+年，具有先進(jìn)的AI技術(shù)、豐富的行業(yè) 經(jīng)驗(yàn)，構(gòu)建全流程、全渠道智能客服解決方案，建立科學(xué)、高效、 人性化的智能服務(wù)和運(yùn)營管理體系，助力企業(yè)拓展服務(wù)模式、節(jié) 約服務(wù)成本、提升運(yùn)營管理效率。安全能力科大訊飛入選“2021年度中國信創(chuàng)Top500”，大

48、力支持信創(chuàng)產(chǎn) 業(yè)的發(fā)展。價(jià)值能力降低運(yùn)營成本，大幅降低人工座席總時(shí)長。提高工作效率，運(yùn)用 語義分析技術(shù)實(shí)時(shí)理解通話，輔助客服應(yīng)答。增進(jìn)用戶體驗(yàn)，減 少用戶操作步驟，大幅改善用戶友好度。改進(jìn)組織流程，以AI替 代人工完成簡單重復(fù)工作任務(wù)，優(yōu)化資源配置。AI賦能客服，真正做到“能聽會(huì)說”品牌能力科大訊飛股份有限公司成立于1999年，并于2008年上市。 是亞太地區(qū)知名的智能語音和AI上市企業(yè)。一直從事智能 語音、自然語言理解、計(jì)算機(jī)視覺等核心技術(shù)研究并保持 了國際前沿技術(shù)水平，推動(dòng)AI產(chǎn)品和行業(yè)應(yīng)用落地。產(chǎn)品能力在智能客服方面，提供的產(chǎn)品服務(wù)豐富，包括AI平臺(tái)、 知識(shí)中臺(tái)、熱線語音機(jī)器人、在線客服

49、機(jī)器人、視頻客 服機(jī)器人、智能坐席工作臺(tái)、智能質(zhì)檢機(jī)器人、智能外 呼機(jī)器人、智能培訓(xùn)機(jī)器人等。技術(shù)能力具有語音識(shí)別、自然語言處理、文字識(shí)別、人臉識(shí)別、語 音合成、語音分析、圖像識(shí)別等技術(shù)，技術(shù)能力全面，技 術(shù)深耕時(shí)間長。302.7 智能客服-沃豐科技AI驅(qū)動(dòng)的一體化客戶全生命周期解決方案賦能企業(yè)、連接客戶和員工服務(wù)能力目前主要應(yīng)用于制造、大健康、零售/消費(fèi)品、能源、政務(wù)/央國 企、金融、互聯(lián)網(wǎng)、電商等行業(yè)，聚焦智能客戶服務(wù)、客戶體驗(yàn)、 ITSSC/HRSSC/財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心等業(yè)務(wù)場(chǎng)景。安全能力2021年正式加入中國電子工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)協(xié)會(huì)信息技術(shù)應(yīng)用創(chuàng) 新工作委員會(huì)，成為SaaS領(lǐng)域率先加入的

50、會(huì)員單位，是中國 人工智能學(xué)會(huì)單位會(huì)員。價(jià)值能力通過“產(chǎn)品應(yīng)用+知識(shí)中臺(tái)+模塊化開發(fā)平臺(tái)”的閉環(huán)AI技術(shù)，全 面助力企業(yè)打造營銷、管理、服務(wù)等場(chǎng)景的AI原生體驗(yàn)。 AI助力 各行業(yè)、應(yīng)用場(chǎng)景打造個(gè)性化解決方案。更懂用戶的AI，更聰明 的智能服務(wù)，針對(duì)售前售后全流程，提供個(gè)性化智能服務(wù)體驗(yàn)。品牌能力沃豐科技是國內(nèi)領(lǐng)先的AI驅(qū)動(dòng)的客戶服務(wù)、CRM和客戶 體驗(yàn)解決方案提供商，依托人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等 核心技術(shù)，打造了國內(nèi)領(lǐng)先的一體化客戶全生命周期解決 方案。產(chǎn)品能力【AI產(chǎn)品應(yīng)用】文本機(jī)器人、留資機(jī)器人、語音機(jī)器人（外呼機(jī)器人、呼入機(jī)器人）、虛擬數(shù)字人、智能質(zhì)檢、 智能會(huì)話分析、企業(yè)微信會(huì)話分

51、析、智能坐席助手、智 能拓客，【AI知識(shí)中臺(tái)】企業(yè)搜索、KCS知識(shí)庫、知識(shí) 圖譜，【AI模塊化開發(fā)平臺(tái)】用戶/產(chǎn)品畫像、智能推薦、 智能營銷。技術(shù)能力主攻語音語義融合技術(shù)，自研領(lǐng)先的AI基礎(chǔ)設(shè)施“原心引 擎”（NLP-PaaS、ASR）。31沃豐科技是國內(nèi)領(lǐng)先的AI驅(qū)動(dòng)的客戶服務(wù)、CRM和客戶體驗(yàn)解決方案提供商，依托人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等核心技術(shù)，打造了國內(nèi)領(lǐng)先的一體化客 戶全生命周期解決方案。沃豐科技擁有Udesk、GaussMind、ServiceGo、微豐SCRM、CusBridge等完整的產(chǎn)品矩陣，將全維度的智能系統(tǒng)應(yīng)用到企 業(yè)的營銷獲客、銷售管理、客戶服務(wù)等各個(gè)場(chǎng)景，全面助力企業(yè)

52、實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，得到眾多世界500強(qiáng)、中國500強(qiáng)客戶的認(rèn)可。產(chǎn)品展示產(chǎn)品應(yīng)用場(chǎng)景AI助力各行業(yè)、應(yīng)用場(chǎng)景打造個(gè)性化解決方案。更懂用戶的AI，更聰明的智能服務(wù)，針對(duì)售前售后全流程，提供 個(gè)性化智能服務(wù)體驗(yàn)。以制造業(yè)為例，可以提供基于FAQ對(duì)話、任務(wù)式對(duì)話、資料庫對(duì)話等多種對(duì)話形式相結(jié)合 的解決方案，幫助具有多種產(chǎn)品、多參數(shù)類型、龐大資料庫的企業(yè)知識(shí)庫管理，以資料知識(shí)庫的形式進(jìn)產(chǎn)品庫 管理，通過系統(tǒng)存儲(chǔ)記錄的產(chǎn)品相關(guān)信息供助客服機(jī)器與戶進(jìn)本交流回復(fù)。核心優(yōu)勢(shì)自研AI基礎(chǔ)設(shè)施“原心引擎”： 語境重現(xiàn)， 機(jī)器人像人一樣思考。將語音和語義結(jié)為一 體的系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)1+12。短文本語義匹配：GaussMin

53、d智能產(chǎn)品在短 文本相似度模型上做了大量技術(shù)迭代。云+端模型共享：每周小版本/每月大版本迭 代，云端的提升也有效反哺私有化部署模型。海量客服數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)：已服務(wù)超萬家客戶，通 過語義挖掘模型，提升語義理解效果。主要應(yīng)用行業(yè)餐飲/食品能源互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)/央國企金融制造大健康零售/消費(fèi)品AI領(lǐng)域優(yōu)秀廠商北京沃豐時(shí)代數(shù)據(jù)科技有限公司GaussMind 是沃豐科技的智能化產(chǎn)品線，主攻語音語義融合技術(shù)，自研領(lǐng)先的AI基礎(chǔ)設(shè)施“原心引擎”（NLP-PaaS、ASR），打造了“AI產(chǎn)品應(yīng)用”文本機(jī)器人、留資機(jī)器人、語音機(jī)器人（外呼機(jī)器 人、呼入機(jī)器人）、虛擬數(shù)字人、智能質(zhì)檢、智能會(huì)話分析、企業(yè)微信會(huì)話分析、智能坐席

54、助手、智能拓客，“AI知識(shí)中臺(tái)”企業(yè)搜索、KCS知識(shí)庫、知識(shí)圖譜，以及“AI模塊化開發(fā)平臺(tái)”用戶/產(chǎn)品畫 像、智能推薦、智能營銷，通過“產(chǎn)品應(yīng)用+知識(shí)中臺(tái)+模塊化開發(fā)平臺(tái)”的閉環(huán)AI技術(shù)，全面助力企業(yè)打造營銷、管理、服務(wù)等場(chǎng)景的AI原生體驗(yàn)。案例客戶背景：奧克斯集團(tuán)始創(chuàng)于1986年，產(chǎn)業(yè)涵蓋家電、電力設(shè)備、醫(yī)療、地產(chǎn)、金融投資等領(lǐng)域 。連續(xù)多年位列中國企業(yè) 500 強(qiáng)，為國家認(rèn)定企業(yè)技術(shù)中心、國家級(jí)技術(shù)創(chuàng)新示范企業(yè)、國家級(jí)知 識(shí)產(chǎn)權(quán)示范企業(yè)和博士后工作站常設(shè)單位。2020中國民營企業(yè)500強(qiáng)榜單，奧克斯集團(tuán)有限公司名列第97位。項(xiàng)目成果展示案例背景2020年奧克斯?fàn)I收達(dá)700億，業(yè)務(wù)規(guī)模的膨脹

55、導(dǎo)致售后服務(wù)工作量增加， 原售后服務(wù)體系為傳統(tǒng)人工模式、且各系統(tǒng)獨(dú)立運(yùn)行、數(shù)據(jù)人工統(tǒng)計(jì)，工 作繁重但效率低下，難以應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)的快速，客戶電話打不進(jìn)、工單流轉(zhuǎn)慢、 安裝問題投訴得不到處理等等，致使客戶投訴量逐漸上升。改進(jìn)現(xiàn)有服務(wù) 體系、全面提高客服工作效率與服務(wù)體系、充分保障并提升客戶滿意度， 成為當(dāng)前奧克斯面臨的重要難題。產(chǎn)品展示AI領(lǐng)域優(yōu)秀案例沃豐科技奧克斯33項(xiàng)目難點(diǎn)&項(xiàng)目成果項(xiàng)目難點(diǎn)非標(biāo)生產(chǎn)供應(yīng)鏈改變現(xiàn)有的傳統(tǒng)售后服務(wù)系統(tǒng)，建立全新的智 能化售后服務(wù)體系。整合各場(chǎng)景業(yè)務(wù)，集成現(xiàn)有客服系統(tǒng)、與 新增模塊系統(tǒng)，并融合AI能力。為保證售后服務(wù)體系的建設(shè)水 準(zhǔn)，要求供應(yīng)商需具備成熟的技術(shù)能力與完善

56、的服務(wù)體系。 項(xiàng)目成果實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)全天候智能客戶服務(wù)業(yè)務(wù)問題覆蓋率達(dá)85%以上客服人員僅面向不到20%機(jī)器人未能解決的疑難/未知問題依托NLP-PaaS的用戶畫像、智能預(yù)測(cè)能力，更好的激活了 各個(gè)渠道的數(shù)據(jù)03.智能辦公場(chǎng)景產(chǎn)品選型3.1 細(xì)分市場(chǎng)規(guī)模35數(shù)據(jù)來源：海比研究院，2022年；0.230.240.290.370.4320212022E2023E2024E2025E圖：2021-2025 年中國智能辦公企業(yè)應(yīng)用市場(chǎng)規(guī)模（萬億元）2021-2025復(fù)合增長率17.0%2022 年中國智能辦公企業(yè)應(yīng)用市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到0.24萬億元，五年復(fù)合增長達(dá)到17.0% 根據(jù)海比研究院數(shù)據(jù)， 202

57、2 年中國智能辦公企業(yè) 應(yīng)用市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到0.24萬億元，占中國AI企業(yè)應(yīng)用市場(chǎng)規(guī)模的13% ， 2021-2025 年復(fù)合增長率達(dá)到17.0%。 辦公場(chǎng)景的發(fā)展呈現(xiàn)以下三個(gè)特征：技術(shù)成熟且被用戶熟知，OCR、生物特征識(shí)別、語音識(shí)別等技術(shù) 是成熟度最高的技術(shù)，在辦公場(chǎng)景有較大的落地應(yīng) 用價(jià)值，用戶接觸也較多；辦公場(chǎng)景存在大量數(shù)據(jù)， AI有充足的“用武之地”；該場(chǎng)景的產(chǎn)品使用簡單、 方便，例如圖片轉(zhuǎn)文字、人臉識(shí)別等，因此接受度 也更廣。預(yù)計(jì)未來還有更多的辦公場(chǎng)景將會(huì)被挖掘 和應(yīng)用，例如語義理解技術(shù)的發(fā)展將給辦公場(chǎng)景帶 來更多生機(jī)，產(chǎn)生更多的適用場(chǎng)景。3.2 企業(yè)投入水平36圖：智能辦公場(chǎng)景用戶20

58、21年IT支出規(guī)模分布圖：智能辦公場(chǎng)景在IT支出中的占比智能辦公其他場(chǎng)景智能辦公 占比45%四大智能場(chǎng)景在IT支出中占比43%企業(yè)在智能辦公場(chǎng)景的支出約占公司IT支出的兩成目前，71.4%的智能辦公場(chǎng)景用戶的IT支出規(guī)模集中在十萬級(jí)，但支出在80-100萬的用戶比例較高。根據(jù)海比研究院數(shù)據(jù)，智能辦公場(chǎng)景用戶IT支出中19.4%用在智能化的辦公軟件產(chǎn)品，可見雖然以智能辦公場(chǎng)景作為核心場(chǎng)景的公司規(guī)模不大，但從其占 整體IT支出的比例來看，并不低于其它場(chǎng)景。12.5%12.5%14.3%10.7%21.4%8.9%8.9%8.9%1.8%十萬級(jí)投入71.4%百萬級(jí)投入26.7%千萬級(jí)投入1.8% 綜

59、合兩個(gè)環(huán)圖來看，智能辦公場(chǎng)景在IT支出中的占比19.4%四大場(chǎng)景其他IT支出數(shù)據(jù)來源：海比研究院，2022年；注：1、智能辦公場(chǎng)景用戶指的是針對(duì)營銷、決策、辦公、部門四個(gè)場(chǎng)景，用戶的智能化支出主要在辦公場(chǎng)景。2、右圖四大智能場(chǎng)景包括智能辦公場(chǎng)景、智能部門場(chǎng)景、智能營銷場(chǎng)景、智能決策場(chǎng)景。3.3 應(yīng)用情況全景分析：用戶畫像圖：用戶企業(yè)性質(zhì)占比51.8%超一半為民營企業(yè)圖：用戶行業(yè)分布情況75.0%大部分用戶來自制造業(yè)智能辦公場(chǎng)景用戶特征關(guān)鍵詞：民營企業(yè)、制造業(yè)、中型規(guī)模 海比研究院調(diào)研數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，智能辦公場(chǎng)景用戶中超一半為民營企業(yè)，75%來自制造業(yè)， 收入規(guī)模在2000萬-1億元、 人員規(guī)模在10

60、0人-1000人的用戶中， 智能辦公場(chǎng)景用戶占比更高，可見在總體樣本中，中型規(guī)模的用戶相比其他場(chǎng)景更愿意在辦公場(chǎng)景進(jìn)行付費(fèi)。26.9%29.3%20.6%圖：用戶業(yè)務(wù)收入在總樣本中占比16.7%27.8%21.6%100人-1000人的用戶中，智能 辦公場(chǎng)景用戶占比更高圖：用戶人員規(guī)模在總樣本中占比2000萬-1億元的用戶中，智能 辦公場(chǎng)景用戶占比更高數(shù)據(jù)來源：海比研究院，2022年；注：由于從企業(yè)數(shù)量來看，各場(chǎng)景均以中小型用戶為主，因此此處分析的指標(biāo)采用總樣本中各場(chǎng)景用戶占比以考察用戶傾向性, 37未分析1萬人以上規(guī)模的分布情況，是因?yàn)闃颖玖坎痪哂薪y(tǒng)計(jì)價(jià)值。12.5%19.6%35.7%39