質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況的總結(jié)報(bào)告

1、關(guān)于質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況的總結(jié)報(bào)告公司從2002年引入IS09001-2000質(zhì)量管理體系以來，質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)以及按程序辦事的工作思想已深入人心，從管理上較原來 有了脫胎換骨的改變，自從2009年12月的管理評審和外審以來，公 司各相關(guān)部門根據(jù)管理評審中提出的問題，外審的不符各項(xiàng)以及糾正 和改進(jìn)建議進(jìn)行了全面整改，并根據(jù)實(shí)際運(yùn)行情況堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)，不 斷提升和完善我們的管理體系，現(xiàn)將一年多來體系運(yùn)行情況總結(jié)如下：一、前言：鑒于GB/TB19001-2008S09001 2008標(biāo)準(zhǔn)已于2010年度開始執(zhí)行， 為 保證公司質(zhì)量管理體系的正常運(yùn)行， 在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下， 管理 者 代表的指導(dǎo)下

2、以及各部門的配合下，綜合編制了新版（質(zhì)量手冊）及（程序文件），并反復(fù)征求公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門的建議和意見，多次 進(jìn)行 修訂和完善，2010.5.1日公司開始全面運(yùn)行 HGSG-SD-20版（質(zhì) 量手 冊）和*版（程序手冊），9月份開始實(shí)施了質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核，審核涉及習(xí)題運(yùn)行的 6個公司及12個職能部室，審核范圍 覆蓋了 要求的全部條款，10月份在公司總經(jīng)理主持召開的管理評審，各部門提出了體系持續(xù)改進(jìn)的建議，這標(biāo)志著公司已經(jīng)建立了適合公司發(fā)展需要的質(zhì)量管理體系，從質(zhì)量體系運(yùn)行以來，所有的部門都按照公司質(zhì) 量體系的要求執(zhí)行，沒有發(fā)生任何重大的質(zhì)量事故和顧客投訴事件。二、在質(zhì)量管理體系運(yùn)行方面的主要

3、工作：（一）綜合管理辦公室組織相關(guān)部門學(xué)習(xí)有關(guān)質(zhì)量手冊，程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書，加深對 GB/T19001-2008IS09001: 2008標(biāo)準(zhǔn)的理解，對 內(nèi)對于上次管理評部審核中提出的多個不符合項(xiàng)于一個月內(nèi)整改到位。（二）審中提出的問題進(jìn)行了整改，加深了對體系文件的學(xué)習(xí)和理解，為今后工作的條理化，流程化奠定了基礎(chǔ)。（三）為使體系文件能夠更好地與實(shí)際相結(jié)合，真正提到指導(dǎo)實(shí)踐的作用，綜合辦征集了各部門對于質(zhì)量管理體系文件運(yùn)行的意見，對于不適合工作運(yùn)行的部門作業(yè)文件進(jìn)行修改，并理順工作流程（四）為了集中驗(yàn)證下半年質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況，同時為今年的外部監(jiān)督審核做好準(zhǔn)備，綜合辦組織各職能部門實(shí)施了本年

4、度內(nèi)審工作，其中*項(xiàng)不符合項(xiàng)，*項(xiàng)糾正觀察項(xiàng)，雖然與第一次內(nèi)審相比有進(jìn)步，但較外審還是有所放松，分析原因主要是整體思想重視不足，今后應(yīng)定期加強(qiáng)學(xué)習(xí)提高重視程度。三、質(zhì)量體系運(yùn)行的收獲及取得的成效公司于2002年開始建立實(shí)施IS09001: 2000質(zhì)量管理體系，發(fā)展至 今質(zhì)量體系已經(jīng)運(yùn)行8年之久，不僅強(qiáng)化了公司的管理體制，增強(qiáng)餓 了市場的競爭能力和客戶滿意度，而且樹立了較好地企業(yè)形象，為公 司的進(jìn)一步發(fā)展奠定了 一定的基礎(chǔ)。（一）建立了科學(xué)和完善的質(zhì)量管理體系和系統(tǒng)循環(huán)形式的運(yùn)行方式，各項(xiàng)工作都處于比較嚴(yán)格額受控狀態(tài)，公司的商務(wù)文件，行政文件，體系文件和技術(shù)文件都進(jìn)行了有效的管理，均按照文件控

5、制程序的要求執(zhí)行，各部門都建立了外來文件清單，質(zhì)量記錄清單，合理運(yùn)歡迎下載用各項(xiàng)管理機(jī)制和表單進(jìn)行工作的管控,方便了日常的管理工作，通過定期的內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核，管理評審，工作質(zhì)量檢查，運(yùn)用數(shù)分析等各種科學(xué)手段，對系統(tǒng)的適宜性、充分性、有效性進(jìn)行評價，力求不斷改進(jìn)工作，促進(jìn)系統(tǒng)管理水平不斷提高，確保預(yù)期的質(zhì)量方針、目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（二）促進(jìn)了公司工作的規(guī)范化管理，提高了工作效率，確定管理者職責(zé)，各項(xiàng)內(nèi)部事務(wù)工作都制定了文件化的工作程序，各部門，各環(huán)節(jié)，各崗位都有明確的工作程序和工作質(zhì)量要求，讓全體工作人員都 了解質(zhì)量管理體系的內(nèi)容，都知道自己該做什么，如何做和做的怎么樣，如何自我評估和自我控制，

6、全體工作人員均按規(guī)定的要求去做，形成一個全面控制，高效運(yùn)轉(zhuǎn)的質(zhì)量管理體系，克服以往那種憑經(jīng)驗(yàn)管理的不規(guī)范做法，解決基礎(chǔ)管理弱化，內(nèi)部協(xié)調(diào)不暢等問題，使管理工作步入科學(xué)、系統(tǒng)、規(guī)范的要求。（三）制定出各部門的質(zhì)量目標(biāo)，部門的目標(biāo)管理意識有了較大的提高，通過質(zhì)量目標(biāo)檢查，各部門基本實(shí)現(xiàn)了本部門的質(zhì)量目標(biāo)，且各 部 門依照質(zhì)量體系文件的要求嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，使產(chǎn)品質(zhì)量合格率達(dá)到100%用戶滿意率到90%Z上。四、存在問題及糾正改進(jìn)措施IS0900質(zhì)量體系有效運(yùn)行最根本的要求是：說 二寫二做。既“寫下要做 的，做所寫的，檢查所做的”質(zhì)量管理體系的這三條基本要求看似簡 單，但在實(shí)際工作中執(zhí)行起來，還是存在一些

7、問題，有待進(jìn)一步改進(jìn)（一）對導(dǎo)入體系的認(rèn)識還沒有完全到位，在公司執(zhí)行ISO9001標(biāo)準(zhǔn)歡迎下載3過程中，經(jīng)過多次的內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核和工作質(zhì)量檢查等發(fā)現(xiàn)，部分人員對公司推行IS09001質(zhì)量管理體系的認(rèn)識還不夠到位，在實(shí)踐中不能完全有效的運(yùn)用ISO9001的管理理念和所提供的管理方法，從而在部分工作中出現(xiàn)了生搬硬套的現(xiàn)象。（二）因?yàn)镮SO9001標(biāo)準(zhǔn)中的概念太多不好掌握，公司現(xiàn)有的管控程 序雖然很規(guī)范，做到了事事有記錄，時時有記錄，但太細(xì)，執(zhí)行起 來 不是很方便，影響了工作效率，也造成工作成本上升問題等等，所 以， 有效運(yùn)行體系需要長期的堅(jiān)持和不斷實(shí)踐，并在實(shí)際運(yùn)行中不斷持續(xù)改進(jìn)，切實(shí)將IS

8、O9001標(biāo)準(zhǔn)的管理理念與現(xiàn)有的行政管理模式相融合，促進(jìn)公司的各項(xiàng)工作不斷完善和機(jī)關(guān)效能的全面推進(jìn)，最終實(shí)現(xiàn)工作質(zhì)量和辦事效率的提高。鑒于此，改進(jìn)措施如下：（一）管理層高度重視，推進(jìn)體系有效運(yùn)行 TOC o 1-5 h z 管理者推進(jìn)是關(guān)鍵，管理者特別是最高管理者的高度重視和強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)是提高質(zhì)量管理體系運(yùn)行有效性的關(guān)鍵，首先，管理者要樹立質(zhì)量意識，做履行質(zhì)量職責(zé)的明白人，帶頭人，所謂明白人，就是指各級管理者必須明確，自己在整個質(zhì)量管理體系或其中某一過程中處于什么地位，應(yīng)執(zhí)行的質(zhì)量職責(zé)是什么，所謂帶頭人，就是要求各級管理者以身作則，不扯不扣地完成自己負(fù)責(zé)的質(zhì)量職能及質(zhì)量活動，并帶動各級相關(guān)人員

9、完成質(zhì)量職責(zé)，其次，建立質(zhì)量責(zé)任制，將組織的質(zhì)量職能活動層層分解，落實(shí)到人，實(shí)施質(zhì)量目標(biāo)管理，嚴(yán)格考核和獎罰，再次，為有關(guān)的過程，部門的質(zhì)量職能質(zhì)量活動，提供履行質(zhì)量管歡迎下載驗(yàn)收規(guī)理體系要求的指導(dǎo)性文件和評價準(zhǔn)則，諸如作業(yè)指導(dǎo)書、評價與范等，并配置必要的資源，最后，管理者還要做好組織和協(xié)調(diào)工作，強(qiáng)化日常的監(jiān)督管理和信息反饋機(jī)制，及時了解、溝通質(zhì)量管 理體系的運(yùn) 行情況以及各部門、 各崗位的業(yè)績與問題，針對發(fā)現(xiàn)的問 題采取糾正措 施與預(yù)防措施。（二）提高質(zhì)量意識，加強(qiáng)質(zhì)量培訓(xùn)質(zhì)量體系運(yùn)行的有效性與員工的質(zhì)量意識和能力密不可分，若要提升 質(zhì)量意識加強(qiáng)質(zhì)量管理水平，就要質(zhì)量管理培訓(xùn)，質(zhì)量管理培訓(xùn)內(nèi)

10、容由質(zhì)量意識、質(zhì)量知識和質(zhì)量技能組成，一個要求不斷提高的縱向過程，對培訓(xùn)對象而言，一個從高層領(lǐng)導(dǎo)到質(zhì)量管理人員，再到一線操作人員的全員培訓(xùn)，這是一個橫向過程，由此可見，質(zhì)量教育培訓(xùn)貫穿于公司全面質(zhì)量管理的所有人員和所有與質(zhì)量相關(guān)的過程，質(zhì)量培訓(xùn)的重要性顯而易見，質(zhì)量管理培訓(xùn)的前提是提高企業(yè)員工的質(zhì)量意 識，首先并履行各自的崗位職責(zé)，為實(shí)現(xiàn)公司的質(zhì)量目標(biāo)做出積極貢 獻(xiàn)，然后針對所有從事與質(zhì)量有關(guān)的工作的員工進(jìn)行不同層次的培訓(xùn)，對領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)以質(zhì)量法律法規(guī)、經(jīng)營理念、決策方法等著重于質(zhì)量管理理論和方法以及質(zhì)量管理的技術(shù)內(nèi)容和人文因素，對基層員工培訓(xùn)則應(yīng)以本崗位質(zhì)量控制和質(zhì)量保證所需知識為主，同時

11、抓好技能培訓(xùn)，學(xué)習(xí)新方法，掌握新技術(shù)。（三）人人重質(zhì)量，人人參與質(zhì)量質(zhì)量管理不僅僅是某個、某幾個質(zhì)量管理人員或質(zhì)量管理部門一個部門的事，需要各個環(huán)節(jié)的密切配合，需要全員的共同參入，上到最高歡迎下載管理者，下到每一位員工，首先，最高管理者是質(zhì)量管理的驅(qū)動者，觀念、意識，態(tài)度以及行為方式是公司全體員工參照效仿的典范，正 如一 艘大船上的舵手，掌握著航行的方向，其次，各科室與基層單位組成質(zhì)量管理鏈的各個環(huán)節(jié)，任何一個節(jié)點(diǎn)的失控，都會導(dǎo)致質(zhì)量管理運(yùn)行不暢，因此各部門都應(yīng)積極投入質(zhì)量管理活動中，齊心協(xié)力完成其在服務(wù)實(shí)現(xiàn)過程中所承擔(dān)的工作職能，再者是個人參與，個人是 團(tuán)隊(duì)最小單元，工程施工的具體操作者，所

12、以他必須清楚了解服務(wù)符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或要求的重要性，以及不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或要求將會造成的損失，進(jìn)而自覺 TOC o 1-5 h z 地去識別和解決服務(wù)過程中隨時可能出現(xiàn)的問題，只有每個員工第一次就把事情做好，減少差錯，防微杜漸，才可實(shí)現(xiàn)以最低的成本創(chuàng)造最大的效益，體系才能有效運(yùn)行。（四）加強(qiáng)質(zhì)量管理的過程控制質(zhì)量管理體系是通過過程來實(shí)現(xiàn)的，公司要提高質(zhì)量管理體系運(yùn)行的有效性，就必須對過程進(jìn)行控制，過程控制的重點(diǎn)要抓工藝管理，工 藝是 產(chǎn)品建設(shè)管理過程中最活躍的因素，企業(yè)的操作規(guī)程管理，生產(chǎn)管理，材料管理，人力調(diào)配，生產(chǎn)環(huán)境等都要由操作規(guī)程提供基本依 據(jù)，工程質(zhì)量的符合性主要是施工過程中實(shí)施的加強(qiáng)施工過程中的質(zhì)量管理，對過程進(jìn)行嚴(yán)格的控制，提高工程施工質(zhì)量的有效途徑，這 就要 求管理者對施工過程中的關(guān)鍵工藝進(jìn)行識別，并對關(guān)鍵過程進(jìn)行 重點(diǎn)控制。事實(shí)證明，科學(xué)的，先進(jìn)的IS09001: 2008國際質(zhì)量體系在我公 司 運(yùn)行是有效的，適宜的